中小型酒店管理信息系統(tǒng).docx

中小型酒店管理信息系統(tǒng)設(shè)計摘要：隨著計算機管理系統(tǒng)的普及和推廣,賓館、酒店等開始廣泛尋求實現(xiàn)酒店業(yè)務(wù)計算機管理的途徑,從而實現(xiàn)集中管理和快速的反應(yīng),提高經(jīng)濟效率,節(jié)約運行和管理成本。但是目前酒店管理軟件一般都是為大型酒店而開發(fā)的,成本高、系統(tǒng)復雜,不適用于中小型酒店和新型的多功能的酒店,因而開發(fā)一套廣泛適用于中小型酒店的管理信息系統(tǒng)就顯得格外重要。為此,研制開發(fā)了中小型酒店管理信息系統(tǒng)。它不求功能包羅萬象,只求能解決好主要的、實際的問題,該系統(tǒng)在中小酒店中取得了良好的效果,深受客戶好評。關(guān)鍵詞: 計算機管理信息系統(tǒng) 中小型酒店 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)1需求分析11開發(fā)背景和基本要求 隨著中國經(jīng)濟的不斷增長和旅游業(yè)的飛速發(fā)展,賓館酒店行業(yè)的競爭日趨激烈。賓館、酒店只有不斷完善自身的管理手段和方法,提高自身的服務(wù)水平,才能得到充足和健康的發(fā)展。因此,酒店業(yè)務(wù)的計算機管理就已經(jīng)成為當務(wù)之急1。計算機管理系統(tǒng)的引入使賓館、酒店內(nèi)部能集中管理,集中控制,快速反應(yīng)各個部門的經(jīng)營狀況,大大降低工作人員的勞動強度,提高工作效率,更能有效地杜絕財務(wù)漏洞,減少經(jīng)濟損失,借以帶來良好的經(jīng)濟效益和社會效益。各種經(jīng)營、收入、分析報表能使管理者實時動態(tài)地掌握賓館、酒店的經(jīng)營狀況,同時也為管理者提供了有力的決策支持。在大中型城市中,除了四星級以上的酒店仍在基本遵循原有的比較保守和固定的模式之外,絕大多數(shù)新建和改擴建的中高檔酒店,都裝備了大型音像系統(tǒng)和桑拿浴等娛樂休閑設(shè)施或者直接以桑拿服務(wù)為主。社會大眾對酒店的認識和需求也隨之發(fā)生了巨大變化,客人進店后,消極的休息已不是主要目的,投宿的概念已大大淡化。因此,以人為本,突出娛樂休閑功能并兼有住宿餐飲購物等綜合服務(wù)項目的酒店運行管理方式已成為時尚。對于這些屬于娛樂休閑類型的賓館酒店,特別是能滿足客人持卡消費的酒店,其接待本地客人的比例和數(shù)量都會大幅度上升,使旅游業(yè)原有的淡旺季特征不再明顯,從而取得了更好的經(jīng)濟效益。因為目前酒店管理軟件一般都是為大型酒店而開發(fā)的,許多內(nèi)容并不適用于中小型酒店和新型的多功能的酒店,而且這些系統(tǒng)的一次性投資頗高。因而開發(fā)一套廣泛適用于中小型酒店的管理信息系統(tǒng)就顯得格外重要。本系統(tǒng)就是基于這個背景而研制開發(fā)的。它不求功能包羅萬象,只求能解決好主要的、實際的問題。12基本開發(fā)思路 傳統(tǒng)酒店管理模式一般是以客房為主導,除了房費按客房結(jié)算外,客人在酒店的其他一切消費也基本是按房間號劃分;本系統(tǒng)設(shè)計則以每位客人為主導,客人的消費是按每人持有的唯一性標志(手牌)進行記錄和統(tǒng)計的,它強調(diào)的是每位客人在酒店內(nèi)的不同消費和接受的各種服務(wù),也就是說消費與客人直接對應(yīng),這也是客人持卡消費的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。 傳統(tǒng)酒店以住宿為主要功能,房費結(jié)算也基本上是按“天”結(jié)算,其營業(yè)過程具有明顯的時間段概念,故而大部分軟件系統(tǒng)中都設(shè)置“夜核”功能,一般是在夜間將前一天的營業(yè)情況和數(shù)據(jù)進行核對,出匯總表,并完成數(shù)據(jù)庫的整理和歷史數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)存;而許多中小型酒店沒有明顯的時間段要求,客人隨時可能來,也隨時可能走,房費不以“天”為單位計算,沒有客人在幾點前(以后)離開如何計費的說法,而是根據(jù)客人在店內(nèi)停留的實際時間長短來計算。因此軟件統(tǒng)也就無法也沒必要設(shè)置“夜核”功能,需要隨時對數(shù)據(jù)庫進行整理和轉(zhuǎn)存歷史數(shù)據(jù),報表也是實時的,隨時可以按照用戶的要求統(tǒng)計產(chǎn)生。 在針對實際系統(tǒng)進行關(guān)系定義和邏輯設(shè)計過程中,采用的系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)思路如下:重新進行系統(tǒng)分析,建立起以人為本、以“手牌”流轉(zhuǎn)為核心的系統(tǒng)結(jié)構(gòu),充分適應(yīng)新的業(yè)務(wù)流程和特點。采用快速原型法2、結(jié)構(gòu)化方法和演示法相結(jié)合的混合方式。13系統(tǒng)調(diào)查(1)酒店的管理組織結(jié)構(gòu)如圖1所示。(2)基本術(shù)語: 手牌:指客人在酒店內(nèi)的身份標識。每個客人在店內(nèi)活動,均須隨身攜帶一個號碼唯一的手牌。手牌是在客人進行入店登記時領(lǐng)取的,客人憑各自的手牌進行洗浴、娛樂、消費和接受各類服務(wù)。 主手牌:這是針對一個以上的客人組成的團體而言的,主手牌的持有者作為該批客人的代表,是雙方臨時約定的主負責人。(3)系統(tǒng)功能目標。 第一階段目標: a.完成數(shù)據(jù)庫的概念設(shè)計和邏輯設(shè)計3; b.建立數(shù)據(jù)庫基本框架,并錄入數(shù)據(jù); c.建立多種查詢模式; d.完成設(shè)計文檔。 第二階段目標 a.完成數(shù)據(jù)庫體系的建設(shè)4; b.實現(xiàn)基于Intranet的數(shù)據(jù)輸入和數(shù)據(jù)查詢; c.實現(xiàn)酒店的信息管理系統(tǒng)。實現(xiàn)各操作點的信息共享,相互之間的信息傳遞要做到準確、快捷、順暢;采用圖形化的操作界面,使人機對話方便,易懂,易用,易培訓;系統(tǒng)24小時連續(xù)可靠運行,對重點業(yè)務(wù)實施全天候動態(tài)監(jiān)管;系統(tǒng)維護方便可靠,有較高的安全性,滿足實時性、先進性和經(jīng)濟性的要求。2概念設(shè)計 系統(tǒng)的EE-R結(jié)構(gòu)圖如圖2所示。3邏輯設(shè)計 以下為由EE-R圖中實體得到的關(guān)系模式。 以下為由EE-R圖中聯(lián)系得到的關(guān)系模式。為了改善數(shù)據(jù)庫性能,加快查詢速度,減少數(shù)據(jù)的冗余度5,可將上述關(guān)系模式除(1)之外的其余關(guān)系模式合并為如下4個:4物理設(shè)計該數(shù)據(jù)庫采用微軟公司的SQL Server 2000作為DBMS。表原始數(shù)據(jù)如表1表5所示。5結(jié)束語該系統(tǒng)是根據(jù)中小型酒店的實際量身定制的,同時也很好地融入了最新的國際酒店管理規(guī)范和國內(nèi)酒店管理的特色,因此系統(tǒng)更加實用和高效。在實際應(yīng)用和市場推廣的過程中,深受用戶的好評。參考文獻:1高大中.中小型酒店管理軟件的設(shè)計與實踐研究,2004。 2李正偉.數(shù)據(jù)倉庫中元數(shù)據(jù)