企業(yè)管理終板.doc

會(huì)展企業(yè)經(jīng)營管理復(fù)習(xí)資料會(huì)展企業(yè)管理的主要內(nèi)容體系會(huì)展企業(yè)管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，包括以下主要內(nèi)容：會(huì)展企業(yè)戰(zhàn)略管理；會(huì)展企業(yè)組織與制度管理；會(huì)展企業(yè)項(xiàng)目管理；會(huì)展企業(yè)營銷與策劃管理；會(huì)展企業(yè)客戶關(guān)系管理；會(huì)展企業(yè)信息管理；會(huì)展企業(yè)財(cái)務(wù)管理；會(huì)展企業(yè)危機(jī)管理；會(huì)展企業(yè)人力資源管理；會(huì)展企業(yè)文化與價(jià)值體系構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)制度：是指以完善的法人產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)，以有限責(zé)任為基本特征，以專家為中心的法人治理結(jié)構(gòu)為保證，以公司企業(yè)為主要形態(tài)的企業(yè)制度。公司治理結(jié)構(gòu)：包括公司治理的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和公司治理的市場機(jī)制，是聯(lián)系企業(yè)各相關(guān)利益主體的一系列制度安排和組織體系。會(huì)展企業(yè)：是指依托各種會(huì)展場館和相關(guān)設(shè)施設(shè)備，從事會(huì)展活動(dòng)的策劃、組織和經(jīng)營管理等相關(guān)活動(dòng)，以營利為主要目標(biāo)，具有相對(duì)獨(dú)立性的經(jīng)濟(jì)組織。會(huì)展企業(yè)的特點(diǎn)（1） 對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境的依賴性（2） 經(jīng)營的敏感性（3） 服務(wù)的時(shí)效性（4） 先進(jìn)設(shè)備與勞務(wù)服務(wù)的并存企業(yè)戰(zhàn)略：是指企業(yè)面對(duì)激烈競爭的市場環(huán)境。在分析內(nèi)外環(huán)境的基礎(chǔ)上，通過對(duì)企業(yè)過去、現(xiàn)狀與未來的預(yù)測所作出的對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展所作的長遠(yuǎn)的、全局性的、根本性的謀劃或方案。企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性、長遠(yuǎn)性、綱領(lǐng)性、抗?fàn)幮耘c風(fēng)險(xiǎn)性的特點(diǎn)，就戰(zhàn)略而言，發(fā)展比生存更重要。企業(yè)使命：是指企業(yè)之所以存在的理由與追求的價(jià)值。它解釋了企業(yè)形成和存在的根本目的、發(fā)展的基本任務(wù)，以及完成任務(wù)的基本行為規(guī)范和原則。一般包括三方面：企業(yè)生存目的、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)和企業(yè)形象。企業(yè)的使命應(yīng)當(dāng)比較寬泛以使企業(yè)有創(chuàng)造性的發(fā)展空間。企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確自己能夠?yàn)轭櫩吞峁┦裁礃拥膬r(jià)值。企業(yè)戰(zhàn)略資源：是在競爭的市場環(huán)境中形成的，并能給企業(yè)帶來持續(xù)競爭優(yōu)勢的資源?；咎卣鳎簝r(jià)值性、稀缺性、異質(zhì)性和不可完全轉(zhuǎn)移性。產(chǎn)業(yè)生命周期：是一個(gè)行業(yè)從出現(xiàn)直至完全退出社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域所經(jīng)歷的時(shí)間。常包括導(dǎo)入期（萌芽期）、成長期、成熟期、衰退期。企業(yè)核心能力核心能力是一種制度化的相互依存、相互聯(lián)系的知識(shí)體系，是企業(yè)利用其特定的戰(zhàn)略資源和整合一般資源，向顧客提供比競爭對(duì)手更具價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)的能力組合。（1） 企業(yè)核心能力是一種競爭性的能力，具備有相對(duì)于企業(yè)競爭對(duì)手的競爭強(qiáng)勢；是一種處在核心地位的能力，是企業(yè)其它能力的統(tǒng)領(lǐng)（2） 它是企業(yè)所獨(dú)具的能力，是競爭對(duì)手幾乎無法模仿的（3） 它是長期起作用的能力，一般情況下不隨環(huán)境的變化而發(fā)生質(zhì)的變化（4） 它是企業(yè)長期積淀而形成的能力，深深扎根于企業(yè)之中波特五種競爭力量模型五力分析模型是邁克爾波特（Michael Porter）在80年代初提出，用于競爭戰(zhàn)略的分析，可以有效的分析客戶的競爭環(huán)境。五力分別是：供應(yīng)商的議價(jià)能力、購買者的議價(jià)能力、潛在競爭者進(jìn)入的能力、替代品的替代能力、行業(yè)內(nèi)競爭者現(xiàn)在的競爭能力，。五種力量的不同組合變化最終影響行業(yè)利潤潛力變化。戰(zhàn)略控制：是指企業(yè)戰(zhàn)略管理者和參與者，依據(jù)既定戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)方案，將戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略活動(dòng)進(jìn)行對(duì)比，檢查企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施過程中存在的問題，發(fā)現(xiàn)偏差，分析原因，糾正偏差，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外環(huán)境與戰(zhàn)略目標(biāo)的統(tǒng)一，保證企業(yè)健康發(fā)展。市場戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理的關(guān)系一個(gè)經(jīng)營單位或企業(yè)選擇什么樣的市場戰(zhàn)略，取決于企業(yè)是打算開辟新的目標(biāo)市場還是依賴現(xiàn)有市場，是開發(fā)新產(chǎn)品還是維持現(xiàn)有產(chǎn)品品種。市場細(xì)分化的目的是便于企業(yè)選擇適合自己條件的目標(biāo)市場，制定出有效的市場戰(zhàn)略。企業(yè)可以根據(jù)顧客（市場）類型和產(chǎn)品或服務(wù)類型來劃分市場戰(zhàn)略。但是，這些市場戰(zhàn)略的制定和戰(zhàn)略選擇必須與企業(yè)戰(zhàn)略管理的企業(yè)整體決策，戰(zhàn)略使命和目標(biāo)相一致起來，具有保障和支持整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略管理方向和使命及長短短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。市場戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理的關(guān)系一致的，相互關(guān)聯(lián)的和包容的。市場戰(zhàn)略的實(shí)施應(yīng)符合企業(yè)的戰(zhàn)略管理；戰(zhàn)略管理應(yīng)對(duì)市場戰(zhàn)略的實(shí)施具有指導(dǎo)作用。戰(zhàn)略選擇中常見的幾種誤區(qū)1、盲目跟隨。這是指企業(yè)沒有仔細(xì)地分析企業(yè)特有的內(nèi)外部環(huán)境條件和自身的資源情況，而是盲目地追隨市場領(lǐng)導(dǎo)者或目前流行的戰(zhàn)略態(tài)勢，從而造成失誤。盲目跟隨的一種表現(xiàn)形成是片面仿效行業(yè)中領(lǐng)先的做法。2、墨守成規(guī)。這種做法是指因循過去成功的戰(zhàn)略，在開拓新業(yè)務(wù)時(shí)，不加創(chuàng)新，采取守株待兔的做法，希望能夠取得再次成功，結(jié)果往往是令人失望的。3、針鋒相對(duì)。這種做法是指企業(yè)為了增加企業(yè)的市場份額，而置可能引發(fā)的價(jià)格大戰(zhàn)于不顧，針鋒相對(duì)地與另一家企業(yè)展開白熱化的市場爭奪戰(zhàn)。4、過度多元。在面臨許多有發(fā)展前途的機(jī)會(huì)時(shí)，企業(yè)往往會(huì)自覺或不自覺地希望抓住所有的機(jī)會(huì)，以實(shí)現(xiàn)廣種薄收的目的，從而走上多元發(fā)展之路。5、孤注一擲。當(dāng)企業(yè)在某一戰(zhàn)略上投入大量資金之后，企業(yè)高層管理者往往難以接受戰(zhàn)略不成功的現(xiàn)實(shí)，總希望奇跡出現(xiàn)。6、本末倒置。在市場開拓與產(chǎn)品促銷上投入大量的資金，而不在解決產(chǎn)品質(zhì)量及性能上下功夫。7、顧此失彼。許多面臨困境的企業(yè)往往傾向于將更多的精力用于改正缺點(diǎn)，而不是想方設(shè)法利用自己的優(yōu)點(diǎn)來獲益。組織變革的五種類型按照組織變革的不同側(cè)重點(diǎn)，可以分成五種類型1、戰(zhàn)略性變革：指組織對(duì)其長期發(fā)展戰(zhàn)略或使命做出的調(diào)整所引發(fā)的變革。2、結(jié)構(gòu)性變革：指針對(duì)組織結(jié)構(gòu)的基本要素，以及組織的整體設(shè)計(jì)所進(jìn)行的改變。3、技術(shù)主導(dǎo)性變革：指針對(duì)工作流程、生產(chǎn)與制造方法、生產(chǎn)設(shè)備、控制系統(tǒng)與信息系統(tǒng)等所進(jìn)行的變革與修正。4、以人為中心的變革，即通過改變員工的知覺、態(tài)度、能力與期望，來進(jìn)行組織變革。5、以任務(wù)為基礎(chǔ)的變革；主要是針對(duì)工作內(nèi)容、程序與步驟所進(jìn)行的變革。因此，任務(wù)變革過程中會(huì)涉及工作活動(dòng)的次序、方式及所要執(zhí)行的作業(yè)。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的關(guān)系企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)關(guān)系的基本原則是組織的結(jié)構(gòu)要服從于企業(yè)的戰(zhàn)略。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)戰(zhàn)略有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：即產(chǎn)生共同愿景、反映企業(yè)的發(fā)展趨勢，具備催人奮進(jìn)的精神張力。企業(yè)戰(zhàn)略與組織變革時(shí)機(jī)選擇的關(guān)系戰(zhàn)略控制可以選擇變革的時(shí)機(jī)有三種；提前性變革、反應(yīng)性變革、危機(jī)性變革。企業(yè)應(yīng)該對(duì)可能影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的各種因素有比較敏銳的認(rèn)識(shí)，及早進(jìn)行變革。尤其是作為一個(gè)行業(yè)領(lǐng)先地位的企業(yè)更應(yīng)該注意這一點(diǎn)，否則就會(huì)付出較大的代價(jià)。會(huì)展信息管理：是指會(huì)展企業(yè)以先進(jìn)的信息技術(shù)為手段，對(duì)信息進(jìn)行采集、整理、加工、傳播、存儲(chǔ)和利用的過程，并且對(duì)會(huì)展的信息活動(dòng)過程進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，以及對(duì)信息活動(dòng)中的要素進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的決策過程。會(huì)展企業(yè)信息化會(huì)展企業(yè)信息化是指為展覽的主辦方、參展商、專業(yè)觀眾和配套服務(wù)商企業(yè)群之間提供一個(gè)信息交換和互動(dòng)的平臺(tái)、根據(jù)實(shí)施應(yīng)用的方向不同則分為企業(yè)內(nèi)部管理信息化和外部管理信息化。會(huì)展項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)建立原則在設(shè)計(jì)會(huì)展項(xiàng)目管理系統(tǒng)時(shí)必須仔細(xì)考慮兩個(gè)重要要素，信息系統(tǒng)和控制系統(tǒng)。（1）會(huì)展項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)要與會(huì)展項(xiàng)目管理系統(tǒng)相一致；（2）會(huì)展項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的建立和運(yùn)行必須規(guī)范化；（3）會(huì)展項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)要保持相對(duì)的獨(dú)立性，不應(yīng)受行政部門的干擾；（4）會(huì)展項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的目的性要明確，要具有針對(duì)性，要有的放矢；（5）會(huì)展項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的管理要在保證具備必要功能的前提下，力求簡單、實(shí)用和靈活。企業(yè)文化企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下通過社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體員工遵循的一種“個(gè)性”，它是企業(yè)的信仰、共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化就是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系的基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)的習(xí)慣性的行為方式。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行文方式使企業(yè)員工彼此之間能夠達(dá)成共識(shí)，形成心理契約。企業(yè)文化是組織成員思想、行為的依據(jù)。企業(yè)文化是形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)，企業(yè)文化是大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式，企業(yè)文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)，企業(yè)文化是團(tuán)隊(duì)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心里契約。企業(yè)文化的功能（1）企業(yè)文化具有導(dǎo)向功能。就是通過它對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和職工起引導(dǎo)作用。企業(yè)文化的導(dǎo)向功能主要體現(xiàn)在以下二個(gè)方面。一是經(jīng)營哲學(xué)和價(jià)值觀念的指導(dǎo)，二是企業(yè)目標(biāo)的指引。（2）企業(yè)文化的約束功能。主要是通過完善管理制度和道德規(guī)范來實(shí)現(xiàn)。一是有效規(guī)章制度的約束，二是道德規(guī)范的約束。（3）企業(yè)文化的凝聚功能。企業(yè)文化以人為本，尊重人的感情。從而在企業(yè)中造成了一種團(tuán)結(jié)友愛、相互信任的和睦氣氛，強(qiáng)化了團(tuán)體意識(shí)，使企業(yè)職工之間形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。（4）企業(yè)文化的激勵(lì)功能。共同的價(jià)值觀念使每個(gè)職工都感到自己存在和行為的價(jià)值，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是人的最高精神需求的一種滿足，這種滿足必須形成強(qiáng)大的激勵(lì)。（5）調(diào)適功能。企業(yè)各部門之間、職工之間，由于各種原因難免會(huì)產(chǎn)生一些矛盾，解決這些矛盾需要各自進(jìn)行自我調(diào)節(jié)：企業(yè)與環(huán)境、與顧客、與企業(yè)、與國家、與社會(huì)之間都會(huì)存在不協(xié)調(diào)、不適應(yīng)之處，這也需要進(jìn)行調(diào)整和適應(yīng)。（6）輻射功能。文化力不止在企業(yè)起作用、它也能通過各種渠道對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響。文化力輻射的渠道很多，主要包括傳播媒體，公共關(guān)系活動(dòng)等。優(yōu)秀的企業(yè)文化特征任何優(yōu)秀的企業(yè)文化必須滿足四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：基于個(gè)性、基于戰(zhàn)略、基于最根本的商業(yè)準(zhǔn)則、基于人性。1、必須是基于個(gè)性的，個(gè)性是企業(yè)文化的生命。這里所說的個(gè)性包括兩個(gè)層面的含義：一個(gè)是企業(yè)家精神個(gè)性，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的追求、思想和理念：另一個(gè)是企業(yè)組織個(gè)性、即企業(yè)獨(dú)特的經(jīng)營理念、制度和行為方式等，這兩種個(gè)性就構(gòu)成了企業(yè)文化的整體個(gè)性。2、優(yōu)秀的企業(yè)文化必須是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一個(gè)企業(yè)的文化只有充分體現(xiàn)對(duì)其戰(zhàn)略的全面支持功能，才能確保企業(yè)文化對(duì)企業(yè)績效的提升功能。但是，人們通常認(rèn)為，優(yōu)秀的企業(yè)文化必定能有效地提升企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，但事實(shí)上，這只是優(yōu)秀企業(yè)文化的結(jié)果而非原因。因此，我們在構(gòu)建企業(yè)文化過程中，只能設(shè)法讓企業(yè)文化充分體現(xiàn)對(duì)戰(zhàn)略的全面支持功能，以達(dá)到提升經(jīng)營業(yè)績的目的。3、優(yōu)秀的企業(yè)文化必須是基于商業(yè)準(zhǔn)則的基本商業(yè)準(zhǔn)則，是指企業(yè)在市場競爭中的基本游戲規(guī)則，例如誠信、公平競爭、雙贏或多贏、職業(yè)化等、企業(yè)一旦違背這些游戲規(guī)則，就會(huì)受到市場的拋棄。我們很難想象