【《績效100工程》課外“茶語”之5---員工管理】.doc

【績效100工程課外“茶語”之5-員工管理】員工管理的指導(dǎo)原則是積極性管理。目的是以最佳的領(lǐng)導(dǎo)方式作好員工管理，來達(dá)成任務(wù)目標(biāo)，管理別人要能達(dá)到這樣的水準(zhǔn)是一項(xiàng)極大的挑戰(zhàn)。一、員工管理的原則：1.以身作則，身先士卒。2.建立工作伙伴關(guān)系。3.追求成效與共同的目標(biāo)。4.設(shè)身處地為員工著想。5.以你所希望被管理的方式去管理他人。二、以身作則領(lǐng)導(dǎo)人在每一件事情上都要以身作則，絕對(duì)不要低估了你的影響力，你個(gè)人的態(tài)度、行為及工作表現(xiàn)都會(huì)影響你的下屬。1.你必須經(jīng)常設(shè)立好榜樣，讓別人看齊。2.得到下屬的全心投入與支持，成果自然也會(huì)受到影響。3.努力追求高品質(zhì)(1)希望下屬努力工作，自己就先努力工作。(2)高品質(zhì)的工作成果自然也會(huì)成為下屬效仿的對(duì)象。4.正面積極(1)你展現(xiàn)出的熱情與活力會(huì)傳染給他人，受到鼓舞，也渴望成功。(2)在你培養(yǎng)部門士氣時(shí)，你自己的表現(xiàn)將會(huì)是關(guān)鍵性的因素。(3)管理好自己的士氣及自發(fā)性，盡可能地正面積極。(4)對(duì)下屬要報(bào)喜不報(bào)優(yōu)，如果事情進(jìn)行得不很順利，不要瞞騙你的下屬。(5)不要散播悲觀的氣氛，意志消沉?xí)r更不要預(yù)測(cè)最壞的情況。(6)團(tuán)結(jié)一致。(7)尊重組織的意思是不要公開批評(píng)你的公司或其它部門主管。(8)不要公開反對(duì)公司政策或決定。(9)共同負(fù)責(zé)是管理的職責(zé)的一部分。(10)對(duì)公司政策無法公開支持或者還有疑慮時(shí)，請(qǐng)直接向公司表達(dá)你的意見，別與你的下屬討論。5.幫助下屬(1)領(lǐng)導(dǎo)前線人員有時(shí)候就是要卷起袖子來干活。(2)如果情況需要，就幫助他們吧。(3)必要時(shí)的事必須親身參與。(4)顯示出你隨時(shí)能做那些你平日要求別人做的事。6.切勿驚慌(1)工作進(jìn)行得不順利時(shí)，請(qǐng)保持清醒，不要感情用事。(2)在危機(jī)中保持冷靜，做到心平氣和，確保更有效地掌握情況。7.不要被人看輕(1)千萬不要因?yàn)椴缓弦说难孕信e止而貶損自己的地位。(2)中高層管理者必須是非常成熟與負(fù)責(zé)。(3)在任何情況下都能應(yīng)對(duì)得體。(4)不要死板板的不茍言笑，更不要失去分寸。(5)千萬小心，自己言行不當(dāng)。(6)做到言行一致，表里如一。8.絕不沮喪(1)中高層管理者應(yīng)該是非常愉快的。(2)堅(jiān)持下去，苦撐到底。(3)對(duì)事物要保持樂觀的態(tài)度。(4)保持幽默感，也不要太在意批評(píng)。9.建立工作伙伴關(guān)系(1)透過他人來完成任務(wù)。(2)建立以互信互重為基礎(chǔ)的工作伙伴關(guān)系。(3)竭盡所能來追求成果。(4)團(tuán)結(jié)一切力量，消除排他心理。10.贏得信任與尊重(1)身為中高層管理者，必須贏得他人的信任與尊重。(2)擺低架子，謙和為人。(3)不以職位、權(quán)利壓人。(4)公正、公平處理，言行舉止如一。(5)關(guān)心體貼下屬，尊重下屬和同事。11.做你自己(1)以你自己覺得自然合理的方式來管理自己。(2)想盡辦法表現(xiàn)出你最優(yōu)秀的一面。(3)千萬不要偽裝，要謙虛誠實(shí)。(4)自重自愛自我約束，隨時(shí)隨地嚴(yán)予律已。12.做個(gè)凡人(1)中高層管理者不需要扮超人。(2)承認(rèn)自己并非萬能，虛心學(xué)習(xí)和請(qǐng)教。(3)切勿孤軍作戰(zhàn)，要求得到他人的幫助。(4)多記錄別人的意見經(jīng)常都能引導(dǎo)出很好的解決方法。(5)勇于承擔(dān)責(zé)任，切勿尋找借口或代罪羔羊。(6)敢于承認(rèn)和改正錯(cuò)誤，并且不要再犯。13.保持一貫性(1)盡量在行為上表現(xiàn)一貫性，使你的下屬知道如何解讀你，認(rèn)識(shí)并了解你。(2)尊敬下屬，并知無不言。(3)管理上最好不要制造任何“驚奇”顯露自己。14.公平待人(1)確保對(duì)你的下屬永遠(yuǎn)要公平，切莫感情用事，時(shí)時(shí)刻刻如此。(2)你希望你的上司怎樣待你的下屬。(3)切勿要求多而關(guān)心少。(4)不要偏袒某人或者表現(xiàn)出任何偏好。(5)留心個(gè)人的偏見或成見，隨時(shí)提示自己。(6)對(duì)于沒有證據(jù)的指控，均從寬解釋。(7)未充分了解事實(shí)之前，不要妄下結(jié)論。(8)支持你的下屬，而不是抓他們的小辮子。(9)仔細(xì)考慮你的決策或判斷所可能造成的影響。(10)在實(shí)施比較敏感的決策或判定之前，先與別人研究一下。(11)了解以前的慣例，并確保一致性。(12)一旦發(fā)現(xiàn)有任何不公平或不公正的事情，盡快改正。15.取得信任(1)讓下屬覺得可以跟你無所不談，并且相信你為人謹(jǐn)言慎行。(2)身為中高層主管，你必須表現(xiàn)得正直可靠。(3)要誠懇，并且言行一致。(4)不要誤導(dǎo)別人或者“騙”人。(5)我口說我想，表里如一，深思熟慮。(6)做一個(gè)可依賴、可信任的人。(7)信守承諾，但不要承諾你做不到的事。(8)謹(jǐn)言慎行，尊重別人且保守機(jī)密。(9)避免機(jī)宜之計(jì)及短視的決策。16.信任與尊重他人(1)必須信任員工并重視他們的貢獻(xiàn)。(2)人各有不同的性格，避免在別人身上貼標(biāo)簽，將他們視為不同的個(gè)體。(3)對(duì)每個(gè)人都表現(xiàn)出誠意的關(guān)懷，有機(jī)會(huì)就停下來與他們聊天，詢問近況。(4)不要介入別人的私生活。(5)了解你的下屬是很重要的并為下屬騰出時(shí)間。17.關(guān)懷體諒(1)身為中、高層管理者有責(zé)任盡己所能照顧下屬。(2)你必須發(fā)自內(nèi)心關(guān)懷他們。(3)保護(hù)他們的利益，努力協(xié)助他們解決困難。(4)必須采取主動(dòng)為下屬解決問題，而不是等著下屬上門請(qǐng)教或求助。(5)如果因?yàn)槟闶韬隽素?zé)任而造成任何遺憾，卻是不可原諒的。(6)你得公平對(duì)待每個(gè)人。(7)如果他們的所需所想是不可能或不恰當(dāng)?shù)?，你一定要讓他們知道，并且讓他們了解原因?8)以設(shè)身處地的方式來待人，包括抽出時(shí)間給下屬并傾聽他們的心聲。(9)設(shè)身處地為他人的感覺著想，并以愉快及體諒的態(tài)度與人相處。(10)與你的下屬平起平坐，尊重禮遇他們。(11)設(shè)法維持下屬的自尊自重，避免讓他們感到羞愧或者受到傷害。(12)三思而行，莫說過頭話，不做過頭事，處處謹(jǐn)慎行。18.鼓勵(lì)參與(1)千萬不要低估了員工對(duì)于事務(wù)的興趣。(2)讓你的下屬參與那些他們了解，有經(jīng)驗(yàn)，而且可以有貢獻(xiàn)的事務(wù)。(3)不壓抑他們的創(chuàng)意或阻撓他們的建議。(4)他人的參與往往可以激發(fā)出較佳的解決方案。(5)重視他們的意見，讓他們感到滿足，而且更有責(zé)任感。(6)征求建議，認(rèn)真地對(duì)待別人提出的這些意見，盡可能采納它們。19.咨詢與說明(1)下屬可能受到的影響，盡量預(yù)先知會(huì)。(2)給他們時(shí)間準(zhǔn)備面對(duì)并習(xí)慣新的變化。(3)詢問他們?nèi)绾文軐⑹虑樽龅酶?，盡可能采納他們的意見。(4)花些時(shí)間向下屬解釋他們直接涉及、或有與趣參與事務(wù)的背景。(5)從更廣闊的角度去了解整件事務(wù)。20.協(xié)助達(dá)成任務(wù)(1)多多給予下屬與協(xié)助。(2)傳達(dá)你對(duì)他們成功的期望，并且盡一切努力來幫助他們成功。(3)發(fā)揮你的影響力來幫助他們完成任務(wù)，并提供建設(shè)性的觀點(diǎn)、建議與意見，來提高其工作成果的品質(zhì)。(4)避免以破壞性的批評(píng)或輕視性的評(píng)論來傷害人。(5)不要對(duì)別人的工作成果作不必要的修改，雞蛋里挑骨頭往往令對(duì)方感到挫折。(6)不要搶功，將榮耀歸于下屬，并以你的團(tuán)隊(duì)成功為榮。(7)幫助他們盡量避免犯錯(cuò)。(8)讓下屬不再犯同樣的錯(cuò)，而不是懲罰。21.鼓勵(lì)發(fā)言(1)讓下屬知道你希望他們直言。(2)讓下屬發(fā)表對(duì)工作狀況與管理方式的看法。(3)向他們明白表示，為了有效地領(lǐng)導(dǎo)與管理，你必須同時(shí)了解正、負(fù)兩面的觀點(diǎn)。(4)讓你的下屬了解，知無不言絕不會(huì)招致反唇相譏。(5)建立一套制度，以確保所有的批評(píng)都具建設(shè)性。22.用人不疑(1)管理是透過別人來達(dá)成任務(wù)，所以你必須信任別人。(2)讓他們自己去做并給予發(fā)揮的空間。(3)鼓勵(lì)獨(dú)立思考，并發(fā)揮創(chuàng)造力。(4)過度的控制與監(jiān)督看起來就像是不信任，會(huì)降低人們的自發(fā)性。(5)