市場部部門職能概述.doc

市場部部門職能描述一、市場部職能概述1、進行行業(yè)市場研究，競爭對手、市場需求及區(qū)域市場分析，提煉企業(yè)競爭力、產(chǎn)品賣點，擬定年度、季度、月度門店活動推廣方案及廣告宣傳。指導、監(jiān)督門店各項推廣活動的執(zhí)行。對部門費用預(yù)算的控制及各項活動推廣的效果負責。2、負責推廣活動各類宣傳物料的策劃與設(shè)計。包括單張、分類牌、包裝噴畫、會員卡、吊旗、購物袋、招牌等宣傳物料。設(shè)計突出商品賣點及企業(yè)整體品牌形象；確保各項宣傳材料及時到位。3、制定、執(zhí)行會員營銷方案；不斷發(fā)展并有效管理會員。提供會員增值服務(wù)、營造會員消費氛圍、打造會員消費文化。指導、監(jiān)督各門店進行相關(guān)會員發(fā)展與管理工作，不斷完善會員信息反饋機制與宣傳通道，為會員營銷目標及長期穩(wěn)定發(fā)展負責。4、協(xié)助總經(jīng)理進行企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、營運模式探索及品牌定位，制定年度品牌規(guī)劃案，組織品牌設(shè)計與包裝，組織品牌推廣與執(zhí)行。對各階段品牌推廣的效果與目標達成負責。5、負責門店CI形象標準化策劃設(shè)計與管理及服務(wù)特色的提煉與實施。確保門店CI形象標準化的有效實施；確保服務(wù)特色的有效實施。6、收集、分析商圈信息，擬定年度季度月度展店計劃；商圈規(guī)劃、評估、分析報告；新店址的開發(fā)與呈報；指導、監(jiān)控展店管理制度及布點策略的有效實施。7、負責公司網(wǎng)站的策劃與設(shè)計及日常維護。8、門店推廣活動各類廣告宣傳物料的發(fā)放。二、營銷策劃部組織結(jié)構(gòu)市場部經(jīng)理促銷員客服專員設(shè)計組會員營銷策劃組三、營銷策劃部核心工作1、促銷活動方案的策劃與實施2、會員營銷活動的組織與實施3、會員維護與管理3、企業(yè)品牌形象宣傳；門店CI形象標準化管理；服務(wù)特色的提煉與實施四、營銷策劃部各崗位描述（一）崗位：營銷策劃部經(jīng)理直屬上級：營運總監(jiān) 直屬下級：營銷策劃部員工崗位描述： 1、進行行業(yè)市場研究，競爭對手、市場需求及區(qū)域市場分析，提煉企業(yè)競爭力、產(chǎn)品賣點，擬定年度、季度、月度門店活動推廣方案及廣告宣傳。指導、監(jiān)督門店各項推廣活動的執(zhí)行。對部門費用預(yù)算的控制及各項活動推廣的效果負責。2、負責推廣活動各類宣傳物料的策劃與設(shè)計。包括單張、分類牌、包裝噴畫、會員卡、吊旗、購物袋、招牌等宣傳物料。設(shè)計突出商品賣點及企業(yè)整體品牌形象；確保各項宣傳材料及時到位。3、制定、執(zhí)行會員營銷方案；不斷發(fā)展并有效管理會員。提供會員增值服務(wù)、營造會員消費氛圍、打造會員消費文化。指導、監(jiān)督各門店進行相關(guān)會員發(fā)展與管理工作，不斷完善會員信息反饋機制與宣傳通道，為會員營銷目標及長期穩(wěn)定發(fā)展負責。4、協(xié)助總經(jīng)理進行企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、營運模式探索及品牌定位，制定年度品牌規(guī)劃案，組織品牌設(shè)計與包裝，組織品牌推廣與執(zhí)行。對各階段品牌推廣的效果與目標達成負責。5、負責門店CI形象標準化策劃設(shè)計與管理及服務(wù)特色的提煉與實施。確保門店CI形象標準化的有效實施；確保服務(wù)特色的有效實施。6、收集、分析商圈信息，擬定年度季度月度展店計劃；商圈規(guī)劃、評估、分析報告；新店址的開發(fā)與呈報；指導、監(jiān)控展店管理制度及布點策略的有效實施。7、負責公司網(wǎng)站的策劃與設(shè)計及日常維護。8、負責對門店進行活動推廣、門店CI形象標準化管理、服務(wù)特色、會員營銷等相關(guān)內(nèi)容的組織培訓及培訓考核。9、部門相關(guān)營銷管理制度、作業(yè)流程的制定與監(jiān)督執(zhí)行。門店推廣活動各類廣告宣傳物料的統(tǒng)籌管理、發(fā)放及回收統(tǒng)計。權(quán)限擁有部門員工的編制、招聘、培訓、晉升、激勵考核、優(yōu)勝劣汰等管理職能權(quán)。責任對部門各項作業(yè)流程的高效執(zhí)行負責。對部門考核激勵體系的有效執(zhí)行負責。對各項活動推廣是否達到預(yù)期效果負責。對各類宣傳物料的策劃設(shè)計與管理負責。對會員營銷目標的完成及長期穩(wěn)定發(fā)展負責。對各階段品牌推廣的效果與目標達成負責。對新店開發(fā)的目標完成及成效負責。對門店CI形象標準化策劃設(shè)計與管理負責。對門店服務(wù)特色的提煉與實施負責。對門店的相關(guān)內(nèi)容的培訓效果負責。對部門人才培育及員工流動率負責。對公司網(wǎng)站建設(shè)與維護負責。對部門固定資產(chǎn)的正常使用、維護及安全完好負責。（一）崗位：設(shè)計組直屬上級：營銷策劃部經(jīng)理崗位描述：1、協(xié)助部門經(jīng)理指導、監(jiān)督門店各項推廣活動的執(zhí)行。組織、監(jiān)督相關(guān)宣傳與促銷現(xiàn)場之執(zhí)行事項；2、負責推廣活動各類宣傳物料的策劃與設(shè)計。包括單張、分類牌、包裝噴畫、會員卡、吊旗、購物袋、招牌等宣傳物料。設(shè)計突出商品賣點及企業(yè)整體品牌形象；確保各項宣傳材料及時到位。3、負責公司網(wǎng)站的設(shè)計及日常維護。設(shè)計是否突出企業(yè)核心競爭力及企業(yè)整體品牌形象。4、負責到各門店貼包裝噴畫；粘貼是否及時、符合要求。5、負責聯(lián)系印刷廠、噴繪廠、制卡廠、膠袋廠、燈箱廠、不干膠等廠家；與其合作者保持良好的合作關(guān)系。6、為新開門店到當?shù)毓ど趟k理招牌登記。7、每月及時準確統(tǒng)計各門店費用表（宣傳單張、噴畫等），遞交營銷策劃部經(jīng)理、營運部經(jīng)理及總經(jīng)理。8、負責門店推廣活動各類廣告宣傳物料的統(tǒng)籌管理、發(fā)放及回收統(tǒng)計。權(quán)限與責任：1、對各項活動推廣是否達到預(yù)期效果負相應(yīng)的責任。2、各項設(shè)計是否突出商品賣點及企業(yè)整體品牌形象；確保各項宣傳材料及時到位。3、對公司網(wǎng)站的設(shè)計及日常維護負責。五、營銷策劃部薪酬結(jié)構(gòu)與考核制度（一）營銷策劃部員工薪酬結(jié)構(gòu)員工級別基本工資業(yè)績考核獎金崗位工作表現(xiàn)考核評分獎金設(shè)計組策劃組部門經(jīng)理（二）考核原則1、明確化、公開化原則明確規(guī)定考核的標準、程序和責任，并向全體員工公布。在考核過程中必須嚴格遵守這些規(guī)定。2、尊重客觀事實原則考評要遵循客觀事實，杜絕摻雜個人感情，同時，考評要與即定考核標準進行比較，而不是人與人之間進行比較、及時反饋原則考評結(jié)果一定要及時反饋給被考核者本人，在反饋考評結(jié)果時，應(yīng)當向被考者進行說明和解釋，肯定他們的成績和進步，指出他們的不足和工作中出現(xiàn)問題的地方，并進行指導改進和提供今后努力的方向（三）考核規(guī)定、考核對象范圍總部所有員工、評分尺度： 每項KPI考核指標單項占分或以上的，如果有違反或者未達標，應(yīng)進行逐漸遞減打分，考核者須根據(jù)被考核者的各項工作實際進展情況或違反情節(jié)輕重，進行適當?shù)暮侠淼目陀^的評分、評分方法：日常觀察：依據(jù)每位員工崗位考核細則，每天對被考核者各項工作進程進行監(jiān)督和檢查，隨時掌握各項工作進展情況，在流程制度、管理技能或工作技能方面發(fā)現(xiàn)問題，工作出現(xiàn)失誤或進展緩慢，或未達到即定效果目標的，要溝通指出并指導糾正，并記錄備檔；在職業(yè)素養(yǎng)、團隊合作、工作態(tài)度方面要細心觀察，要及時做思想工作，情節(jié)嚴重的記錄備檔。每周通過被考核者的工作總結(jié)完成情況進行考核評分，考核每項工作完成結(jié)果，并從結(jié)果中分析出那些工作環(huán)節(jié)（考核條列）出了問題，沒有做好。記錄備檔每周通過與其他部門協(xié)作所出現(xiàn)的問題，按照崗位職責描述、流程操作規(guī)定，找到責任歸屬，最后依據(jù)員工崗位考核標準，進行記錄備檔每周通過其他部門或員工的投訴，按照崗位職責描述、流程操作規(guī)定，找到責任歸屬，最后依據(jù)員工崗位考核細則，進行記錄備檔一些難以量化的管理考核指標，可以通過被考核者的整體工作效果和結(jié)果完成情況進行分析所影響結(jié)果完成情況的原因與問題，進行記錄備檔每周對每天的匯總，每月對每周的匯總，每月月底把所得實際考核分數(shù)表遞交給人事行政部進行匯總，匯總后遞交總經(jīng)理審批，最后進行財務(wù)計算。4、獎金考核計算營銷策劃部業(yè)績考核獎金營銷策劃部業(yè)績考核指標包括：1）增長率 2）門店綜合達成率 3）門店最低達成率1） 增長率考核細則說明：每月增長率是指相對于前三個月的平均增長率而言，春節(jié)期間等特殊月份特殊處理。每月根據(jù)市場規(guī)律與實際情況制定增長率標準增長率具體考核指數(shù)包括：毛利增長與各門店成本費用控制其中門店成本費用控制：包括人力資源薪水成本；門店促銷成本；門店水電費、維修費、損耗等日常開支等一切營運成本。業(yè)績考核獎金具體獎罰制度：職務(wù)達成率X罰則獎勵獎罰上下限設(shè)計組門店綜合達成率XX95%每降低1%扣罰 元95% X每提高1%獎勵 元獎勵上限 XX元，罰則上限XX元門店最低達成率XX90%每降低1%扣罰 元93% X每提高1%獎勵 元營銷策劃部經(jīng)理門店綜合達成率XX95%每降低1%扣罰 元95% X每提高1%獎勵 元獎勵上限XX元，罰則上限XX元門店最低達成率XX90%每降低1%扣罰 元93% X每提高1%獎勵 元崗位工作表現(xiàn)考核評分獎金崗位各項工作表現(xiàn)評分獎金分配：結(jié)合KPI關(guān)鍵考核指標（實得分數(shù)）計算考核財務(wù)結(jié)果。月度考核計算結(jié)果應(yīng)用等級 分值 考核結(jié)果應(yīng)用規(guī)定A 級90分以上 當月增發(fā)績效工資的5%B 級70分數(shù)90分 績效考核工資實際所得分數(shù)/總分 C級60分數(shù)70分 扣除績效考核工資的50%，加強培訓D級60分以下 扣除所有績效工資，可考慮換崗或辭退營銷策劃部員工考核評分標準崗位：營銷策劃部經(jīng)理（滿分100分） 考核人：營運總監(jiān)（權(quán)重70%）行政總監(jiān)（30%）項目KPI關(guān)鍵考核指標評分日常工作是否做好周工作總結(jié)與工作計劃，并提出解決問題的方法與完成時間；如果沒有按要求做好周工作總結(jié)與工作計劃；如果每周沒有匯報（隱瞞）實際存在或發(fā)生的問題，根據(jù)情況扣除15的不等分數(shù)。是否按要求做好部門績效考核工作，按時向上級領(lǐng)導遞交考核表；是否確?？己说墓浴⒄鎸嵭?、及時性。如果沒有按要求或按時做好部門績效考核工作，扣5分。關(guān)于門店所有在協(xié)調(diào)工作中所需要解決的問題及要求，門店一旦提出，總部各部門須24小時內(nèi)協(xié)調(diào)處理解決或提出解決方案，并且每周六11點前向行政總監(jiān)、總經(jīng)理遞交門店問題或要求日常記錄表，未遞交門店問題或要求日常記錄表未能解決且未提出解決方案的扣5分。與其他部門的協(xié)作是否快速高效，協(xié)作態(tài)度、協(xié)作滿意度是否良好，有無因協(xié)作怠慢而引起工作進展不順的情況。（根據(jù)情況扣除15的不等分數(shù)）部門所有固定資產(chǎn)是否正常使用、維護及安全完好。（根據(jù)情況扣除15的不等分數(shù)）團隊建設(shè)是否做好部門員工的定編調(diào)配、培育和梯隊人才建設(shè)等工作；須提前一個月向人事行政部遞交人才需求。定編調(diào)配是否有計劃有預(yù)見性，是否及時合理；梯隊人才建設(shè)是否跟得上公司不同時期經(jīng)營發(fā)展的需要（根據(jù)情況扣除15的不等分數(shù)）對部門各級別重要人才、發(fā)展?jié)摿Υ蟮娜瞬乓w規(guī)劃、重點保護培養(yǎng)，及時了解其思想生活、工作狀態(tài)，結(jié)合公司實際發(fā)展情況與人才管理標準，為其提供量身訂做的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與施展才華的機會；確保部門優(yōu)秀人才穩(wěn)定發(fā)展。（根據(jù)情況扣除15的不等分數(shù)）營銷策劃根據(jù)公司情況及市場需要，擬定每周/月門店活動推廣方案及廣告宣傳。各類促銷活動方案必須截止活動日期天前做好并通知各門店；活動方案是否合理是否依據(jù)可循，可操作性是否強。指導、監(jiān)督門店各項推廣活動的執(zhí)行。組織相關(guān)宣傳與促銷現(xiàn)場之執(zhí)行事項，對各項活動推廣是否達到預(yù)期效果負責。每次活動完畢三個工作日內(nèi)遞交促銷活動總結(jié)報告指導、監(jiān)督推廣活動各類宣傳物料的策劃設(shè)計與管理，包括單張、分類牌、包裝噴畫、會員卡、吊旗、購物袋、招牌等宣傳物料。設(shè)計是否突出商品賣點及企業(yè)整體品牌形象；確保各項宣傳材料及時到位、材料物有所用；對活動推廣費用的有效控制負責。制定、執(zhí)行年度季度月度會員營銷方案；不斷發(fā)展并有效管理會員。提供會員增值服務(wù)、營造會員消費氛圍、打造會員消費文化。指導、監(jiān)督各門店進行相關(guān)會員發(fā)展與管理工作，不斷完善會員信息反饋機制與宣傳通道，為會員營銷目標及長期穩(wěn)定發(fā)展負責。協(xié)助總經(jīng)理進行企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、營運模式探索及品牌定位，制定年度品牌規(guī)劃案，組織品牌設(shè)計與包裝，組織品牌推廣與執(zhí)行。對各階段品牌推廣的效果與目標達成負責。負責擬訂門店CI形象標準化策劃設(shè)計方案，及服務(wù)特色的提煉與實施。確保門店CI形象標準化的有效實施；確保服務(wù)特色的有效實施。擬定年度季度月度展店計劃；商圈規(guī)劃、評估、分析報告；新店址的開發(fā)與呈報；指導、監(jiān)控展店管理制度及布點策略的有效實施。對新店開發(fā)的目標完成及成效負責。負責公司網(wǎng)站的策劃與設(shè)計及日常維護。策劃設(shè)計是否突出企業(yè)核心競爭力及企業(yè)整體品牌形象。負責對門店進行活動推廣、門店CI形象標準化管理、服務(wù)特色、會員營銷等相關(guān)內(nèi)容的組織培訓及培訓考核。擬訂相關(guān)培訓計劃，培訓的效果是否良好。工作紀律是否遵守公司的各項規(guī)章制度、人事制度。（每次扣1分）是否聽從上級領(lǐng)導的各項工作安排和協(xié)調(diào)管理。（每次扣1分）崗位：設(shè)計組（滿分100分） 考核人：營銷策劃部經(jīng)理項目KPI關(guān)鍵考核指標評分日常工作關(guān)于門店所有在協(xié)調(diào)工作中所需要解決的問題及要求，門店一旦提出，總部各部門須24小時內(nèi)協(xié)調(diào)處理解決或提出解決方案，并且每周六11點前向部門經(jīng)理遞交門店問題或要求日常記錄表，未遞交門店問題或要求日常記錄表未能解決且未提出解決方案的扣5分。與其他部門的協(xié)作是否快速高效，協(xié)作態(tài)度、協(xié)作滿意度是否良好，有無因協(xié)作怠慢而引起工作進展不順的情況。（根據(jù)情況扣除15的不等分數(shù)）是否做好周工作總結(jié)與工作計劃，并提出解決問題的方法與完成時間；如果沒有按要求做好周工作總結(jié)與工作計劃；如果每周沒有匯報（隱瞞）實際存在或發(fā)生的問題，根據(jù)情況扣除15的不等分數(shù)。宣傳設(shè)計協(xié)助部門經(jīng)理指導、監(jiān)督門店各項推廣活動的執(zhí)行。組織相關(guān)宣傳與促銷現(xiàn)場之執(zhí)行事項；發(fā)現(xiàn)問題是否及時反饋問題解決問題。（根據(jù)情況扣除15的不等分數(shù)）負責推廣活動各類宣傳物料的策劃設(shè)計與管理。包括單張、分類牌、包裝噴畫、會員卡、吊旗、購物袋、招牌等宣傳物料。設(shè)計是否突出商品賣點及企業(yè)整體品牌形象；確保各項宣傳材料及時到位、材料物有所用；對活動推廣費用的有效控制負責。（根據(jù)情況扣除110的不等分數(shù)）負責公司網(wǎng)站的設(shè)計及日常維護。設(shè)計是否突出企業(yè)核心競爭力及企業(yè)整體品牌形象。（每次扣1分）負責到各門店貼包裝噴畫；粘貼是否及時、符合要求。（每次扣1分）負責聯(lián)系印刷廠、噴繪廠、制卡廠、膠袋廠、燈箱廠、不干膠等廠家；與其合作者保持良好的合作關(guān)系；有效控制各類宣傳制作成本。（每次扣1分）為新開門店到當?shù)毓ど趟k理招牌登記。辦理是否及時。（每次扣1分）每月及時準確統(tǒng)計各門店費用表（宣傳單張、噴畫等），遞交營銷策劃部經(jīng)理、營運部經(jīng)理及總經(jīng)理。（每次扣1分）負責各門店的宣傳物資的統(tǒng)籌管理、發(fā)放及回收統(tǒng)計。不按要求發(fā)放及回收，每次扣1分。工作紀律engine n. 引擎；發(fā)動機是否遵守公司的各項規(guī)章制度、人事制度；（每次扣1分）Mona Lisa 蒙娜?麗莎是否聽從上級領(lǐng)導的各項工作安排和協(xié)調(diào)管理；（每次扣1分）cutting n. 剪枝；剪報；剪紙vt. 斷定；判斷；判決vt. 處理；操縱brighten vt. 使更愉快；使更有希望vi. 出汗sculptor n. 雕刻家；雕塑家六、營銷策劃部管理制度與作業(yè)流程促銷活動管理及作業(yè)流程目的：確保促銷管理的規(guī)范及有效執(zhí)行，促進品牌效應(yīng)和門店銷售。執(zhí)行對象：營銷策劃部，營運部門店，采購部，配送中心促銷門店的選擇原則：1、區(qū)域市場需求量大的，銷售狀況良好的門店2、銷售業(yè)績有上升趨勢，提升潛力大的門店3、門店內(nèi)部管理與服務(wù)質(zhì)量較好的門店促銷商品的選擇原則：1、銷售為20的商品，即銷售在前20%之單品2、有巨大市場潛力的商品；知名品牌推出的新商品3、廠家對讓利幅度較大的商品4、重點供應(yīng)商的重點商品5、促銷商品的選擇符合商品的季節(jié)性、區(qū)域市場特性、社區(qū)文化等市場因素6、依據(jù)區(qū)域市場直接競爭對手的商品促銷策略做出商品選擇策略7、滯銷商品的處理促銷活動管理流程促銷活動管理類別分為兩類1、由營銷策劃部統(tǒng)一規(guī)劃發(fā)起的促銷推廣活動2、由各門店自動申請的促銷推廣活動1、由營銷策劃部統(tǒng)一規(guī)劃發(fā)起的促銷推廣活動營銷策劃部根據(jù)市場及各門店的實際情況進行分析，做出促銷評估意見。營銷策劃部匯總遞交各門店促銷申請表總經(jīng)理審批營銷策劃部策劃具體實施方案呈報總經(jīng)理審批確認各部做好相應(yīng)準備工作告知各門店，采購部，配送中心活動實施執(zhí)行活動效果評估2、由各門店自動申請的促銷推廣活動各門店須提前14個工作日向營運部遞交門店促銷申請表各門店遞交門店促銷申請表呈報總經(jīng)理審批確認營運部匯總申請遞交營銷策劃部營銷策劃部策劃具體實施方案呈報總經(jīng)理審批確認各部做好相應(yīng)準備工作告知各門店，采購部，配送中心活動實施執(zhí)行活動效果評估促銷活動管理責任制度1、營銷策劃部工作責任與扣罰 所有促銷活動須提前14個工作日進行規(guī)劃報備。如果由門店自動申請的促銷活動，門店須提前14個工作日進行申請，營銷策劃部須7個工作日內(nèi)做好活動策劃方案，遞交總經(jīng)理審批。 活動策劃方案經(jīng)總經(jīng)理審批后須第一時間通知營運部、采購部及配送中心。 單張等活動方案所指定的宣傳物料須提前48小時派發(fā)到門店。 指導監(jiān)督營運部對各門店就活動方案要求細則進行培訓及相關(guān)活動準備工作。營銷策劃部對營運部進行培訓考核或現(xiàn)場提問考核。7個工作日內(nèi)沒有做好活動策劃方案。扣營銷策劃部經(jīng)理、策劃組考核分各10分。單張等活動方案所指定的宣傳物料48小時前沒有派發(fā)到門店?？蹱I銷策劃部經(jīng)理、策劃組、設(shè)計組各10分。2、采購部工作責任與扣罰活動規(guī)劃報備后，采購部須12個小時內(nèi)遞交活動商品方案，并通過總經(jīng)理審批?；顒由唐贩桨赴ǎ夯顒由唐方Y(jié)構(gòu)；商品的選擇理由；商品的賣點；商品的效果預(yù)測。活動商品方案確定后，采購部須第一時間內(nèi)備好商品，對缺貨商品須三天內(nèi)進貨到位。采購部對活動商品的籌備必須從配送中心到門店進行全程跟蹤落實。所有活動商品須提前48小時到門店。每次活動后兩個工作日，采購部向營運總監(jiān)、行政總監(jiān)、總經(jīng)理遞交促銷商品效果評估及改進建議報告?；顒右?guī)劃報備后，12個小時內(nèi)未遞交活動商品方案及通過總經(jīng)理審批?？鄄少彶拷?jīng)理、商品主管考核分各10分。活動商品方案確定后，采購部須第一時間內(nèi)備好商品，對缺貨商品三天內(nèi)未進貨到位。扣采購部經(jīng)理、采購組考核分各10分。所有活動商品須提前48小時到門店。如果是因為采購部的原因?qū)е?8小時未到門店?？鄄少彶拷?jīng)理、商品主管考核分各10分。在規(guī)定時間內(nèi)未向上級領(lǐng)導遞交促銷商品效果評估及改進建議報告