如何與人有效溝通

如何與人有效溝通良好的溝通必須是一個主動與別人交流的行為和過程。通常很多人認為，能說會道就是會溝通，人們也經(jīng)常會說，哎呀，你看這人八面玲瓏，這人真會說話，這種看法有一定的道理，但有失偏頗。實際上，溝通不僅僅是語言交流，其實從見面的那一刻起，溝通就已經(jīng)開始了。溝通技巧因人而異，并沒有統(tǒng)一的標準，每個人都需要在認清自己性格的基礎之上，尋找出一套適合自身條件的溝通方式。外向的人活潑主動，在與人交往的時候可以口若懸河，嘻嘻哈哈，在別人看來是個見面熟；內(nèi)向的人含蓄內(nèi)斂，與人交往的時候，適量適度的言語，得體的姿態(tài)，更是讓人如沐春風。無論內(nèi)向外向，不管話多話少，只要用心，都可以成為一個溝通能手。人與人都是有距離的，相互之間都會有防范之心，所以有效溝通的第一步就是降低甚至打消對方的防范之心。這就需要在跟別人打交道時盡量給人留下良好的第一印象。打消對方的防范之心，只能讓對方不排斥你，這也只是溝通的第一步。要想進一步拉近距離，則需要尋找雙方共同點，比如共同話題共同愛好等，增強認同感，進一步增進感情，這就是第二步。俗話說得好，遠親不如近鄰。為什么？就是因為鄰居經(jīng)常見面，感情一直在維系著。而親戚遠了，即使血緣再近，但是由于長時間不聯(lián)系，那種曾經(jīng)的親近感就會漸漸變淡，陌生感就隨之產(chǎn)生。因此，我們有效溝通的第三步就是來探討如何延續(xù)良好的人際關系。一 確保良好的第一印象當我們與人見面時，首先就會在心里打量對方，通過對方的行為舉止來衡量對方。就會想著，哎呀，這人還可以，這人挺不錯的，這人挺有氣質(zhì)的，這人挺特別的，這人也就這樣嘛，這家伙真惡心，這家伙挺齷齪的，等等。這是什么？這就是第一印象。第一印象并不是指第一次見面過程中，所有的時間觀察對方所得的印象，而是最初幾秒的結果，千萬別小看這短短的幾秒鐘，它對你的辦事效果卻有著很重要的影響。心理學上有個專業(yè)術語稱初次效果，意思即初次見面的一瞬間足以決定勝敗。第一印象如果是聰明、穩(wěn)重的，下次見面時即使有較激烈的爭執(zhí)，對方會把上次印象融合而判斷你是個對工作投入的人。相反，如果第一印象是穿著隨便、毫無氣質(zhì)、工作態(tài)度散漫的，第二次見面即使誠心交談，對方也一定認為你固執(zhí)己見、目中無人。有些人認為在面談的前十秒內(nèi)就決定了事情是否會辦成功。人們通常根據(jù)與一個人見面的前幾秒鐘所得到的印象，快速對他作出判斷。如果這個印象很好，那么就會對辦事起到促進的作用。否則，只能起到相反的作用。第一印象主要是性別、年齡、衣著、姿勢、面部表情等“外部特征”。一般情況下，一個人的體態(tài)、姿勢、談吐、衣著打扮等都在一定程度上反映出這個人的內(nèi)在素養(yǎng)和其他個性特征。（1）優(yōu)美的走姿男女走姿有一定區(qū)別。男性步履雄健有力，走平行線，展示剛健、英武的陽剛之美。女性步履輕捷、嫻雅，步伐略小，走直線，展示出溫柔、嬌巧的陰柔之美。每一個女人都想擁有流云般優(yōu)雅的步姿，款款輕盈的步態(tài)是女性氣質(zhì)高雅、溫柔端莊的一種風韻，而優(yōu)美的步態(tài)，則更添女性賢淑、溫柔之魅力，展現(xiàn)自身的風采。1、直線步姿行走時，應昂首挺胸，收腹直腰，兩眼平視，肩平不搖，雙臂自然前后擺動，腳尖微向外或向正前伸出，行走時腳跟成一直線。行走的姿勢極為重要，行走邁步時，腳尖應向著正前方，腳跟先落地，腳掌緊跟落地。走路時要收腹挺胸，兩臂自然擺動，節(jié)奏快慢適當，給人一種矯健輕快、從容不迫的動態(tài)美。當我們身穿旗袍或西裝裙以此走姿行走時，則給人以輕盈、柔軟、飄逸、玲瓏之感，宛如舒曼的野小夜曲冶。當穿上6cm左右的高跟鞋時，會感覺胸部挺起，腹部內(nèi)縮，整條腿向后傾斜，腰明顯塌下去，臀位明顯提高翹起，小腿也變得飽滿起來，腳背成漂亮的方型，腳好像小了許多。這一切使女性的曲線特征明顯起來，連走路的步子也變小了，臀部扭動得厲害，一副楚楚動人的樣子。此步態(tài)要領是昂首，挺胸，收腹，上體正直，兩跟前視，雙臂自然擺，步姿輕盈，顯示了女性溫柔、文靜、典雅的窈窕之美。2、優(yōu)美走姿的禁忌a.最忌內(nèi)八字和外八字。b.彎腰駝背、歪肩晃臀、頭部前伸。c.擺臀，左顧右盼。d.走路時膝蓋和腳踝都應輕松自如，以免顯得僵硬，腳蹭地面，上下顫動。e.走路時，應自然地擺動手臂，幅度不可太大，前后擺動的幅度約45度，切忌做左右式的擺動。（2）站姿 在人際交往中，站姿是一個人全部儀態(tài)的根本。站姿不美，其他姿勢也是無法做到優(yōu)美典雅。 腳：雙腿并攏，腳尖呈3045的“V”字型;雙腿并攏，腳尖呈“丁”字型(能夠隱藏腿的弧度)。手：雙手合起放于腹前，右手壓左手。（3）女士坐姿女士入座前應用背對著客人的手理裙子，并將裙角向前收攏，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 入座：從座位的左側輕穩(wěn)入坐，女士入座前要先攏裙子再坐 。離座：右腳或雙腳向后退半步，再起立。坐姿基本要求：1、挺胸、拔背、上體自然挺直。坐滿椅子2/3 。 2、雙目平視，下頜微收，雙肩平正放松，雙臂自然彎曲，雙手掌心向下置于腿部或沙發(fā)扶手上。 3、雙膝自然并攏，雙腳尖向正前方或交疊。具體點講: a,女士坐姿要求兩膝不分開。即使想蹺腿，兩腿也要合并。b,坐的時候動作要輕，別坐得吱呀亂響。c,不要在別人面前就座時出現(xiàn)仰頭、低頭、歪頭、扭頭等情況。和人交談的時候，可以面向正前方，或者面部側向?qū)Ψ剑荒馨押竽X勺對著對方。d,一般要坐椅面的2/3就比較合乎禮節(jié)了。（4）蹲姿在日常生活中，人們對掉在地上的東西，一般是習慣彎腰或蹲下將其撿起，而身為辦公白領對掉在地上的東西，也像普通人一樣采用一般隨意彎腰蹲下?lián)炱鸬淖藙菔遣缓线m的。正確的蹲姿如下：基本蹲姿下蹲拾物時，應自然、得體、大方，不遮遮掩掩。下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。下蹲時，應使頭、胸、膝關節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。正確的蹲姿如下圖蹲姿實例交叉式蹲姿在實際生活中常常會用到蹲姿，如集體合影前排需要蹲下時，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲時右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左膝由后面伸向右側，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾（如下圖）。高低式蹲姿 下蹲時右腳在前，左腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，左腳腳跟提起，腳掌著地。左膝低于右膝，左膝內(nèi)側靠于右小腿內(nèi)側，形成右膝高左膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以左腿支撐身體（如下圖）。蹲姿禁忌彎腰撿拾物品時，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)（如下圖）。兩腿展開平衡下蹲，其姿態(tài)也不優(yōu)雅。下蹲時注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透”。補充：蹲著三要點：迅速、美觀、大方。若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。男士兩腿間可留有適當?shù)目p隙，女士則要兩腿并緊，穿旗袍或短裙時需更加留意，以免尷尬。（5）微笑英國詩人雪萊說：“微笑，實在是仁愛的象征，快樂的源泉，親近別人的媒介。有了微笑，人類的感情就溝通了?！痹谌粘Ｈ穗H交往中，最能迅速傳遞給對方信息的，是你的面部表情。微笑，一種令人感覺愉快的面部表情，展示著你的誠意，象征著你的友善，會即刻縮短你與對方的心理距離，為溝通和交往營造出和諧氛圍。 微笑應當是上翹嘴角，雙頰肌肉上抬。當然，微笑不能單純從動作分解出發(fā)，而首先必須有真誠的心態(tài)、心地和心境。（6）眼神的運用 1、注視對方的雙眼。注視對方的雙眼，即可以表示自己對對方全神貫注，又可以表示對對方所講話正在洗耳恭聽。問候?qū)Ψ?、聽取訴說、征求意見、強調(diào)要點、表示誠意、向人道賀或與人道別，皆應注視對方的雙眼。但是，時間上不宜時間過久，否則雙方都會比較尷尬。 2、對方的面部：與對方交談時，可以以對方的整個面部為注視區(qū)域。注視他人的面部時，最好不要聚焦于一處，而且三點柔視為宜。在工作崗位上接待服務對象時，注視對方的面部是最為常用的。 3、對方的全身：同服務對象相距較遠時，一般應當以對方的全身為注視點。 4、對方的局部：在工作中，往往會因為實際需要，而對對方身體的某一部分多加注視。例如：在接遞物品時，應注視對方的手部。接下來我們來談一談，在給對方留下了良好的第一印象之后，怎樣通過談話等方式來進一步拉近距離。打招呼當我們與人接觸的時候，首先就是要打招呼。打個招呼發(fā)生在瞬間，但卻影響久遠。打招呼并不難，難的是恰到好處，大方得體。簡單說，打招呼要注意時間、地點、場合，不同的情況說不同的話；要注意尊重別人，不要拿人家的缺欠開玩笑；打招呼的語言要簡明易懂，不要使用可能產(chǎn)生歧義的話語，如：“您要是走了，那怎么辦？”還要注意男女有別、長幼有序，不可沒大沒小，信口亂說。打招呼看似簡單，實際上也有一定的講究，具體來說，應注意以下幾個方面：主動大方雙方見面，不管彼此年齡、地位有何差距，一般應先主動大方與對方打招呼，尤其是我們剛入職場又年輕，主動打招呼會顯得彬彬有禮。因時而異以一日早午晚為例，隨時間變化，打招呼也應巧妙而自然變化。早晨，用“您早”、“您好”；中午，用“您好”、“午睡了嗎？”；晚上，用“晚上好”、“下班了”等等。因地而異打招呼也要分場所。在公共場所，如大街上、公園、餐館、商店等遇到熟人，自然可以和熟人大聲問候，寒暄交談，但也不要故作驚喜，大驚小怪。如在開會、看電影、觀看文藝演出、聽音樂會時，你就不可大聲寒暄了，這時微笑著招招手、點點頭即可。兼顧眾人如果打招呼的對象不止一個人，就要做到面面俱到。如果來者是兩位長輩，可說：“兩位伯伯好”，表現(xiàn)謙恭有禮。遇 到三人以上的一伙，如果對方中僅有個別人熟悉，雖然只能與熟人打招呼，但目光也應顧及其余人，以表示對其余陌生人的尊重，也是對熟人的尊重。靈活應變?nèi)绻龅教厥獾膱龊洗蛘泻簦蛻`活變通。所謂特殊場合，就是不宜于按照常規(guī)打招呼的場合，或使人無法應答和難于應答的場合。比如，在廁所相遇，不說什么實際的內(nèi)容，或點頭以示看見了，或 “噢，張姐”“喔，劉主任”支吾過去即可。這種含混其辭的招呼既繞開了“你從廁所出來了”，又避免了“你吃過了”的難堪。另外，遇到晦氣、傷心或讓人難 堪的事，與當事人的打招呼，應機敏地岔開正題，繞開當事人倒霉的事，談些無關的話，同樣是一種獲得和諧氣氛的好的打招呼語。尋找話題在我們平時同別人聊天的時候，最困擾我們的就是不知道說什么好，找不到合適的談論話題，這就很容易冷場，以至于讓我們覺得尷尬。我和丫頭都不是多話的人，也都比較喜歡安靜的環(huán)境，那種在人場里唾液紛飛，口若懸河的交流和說話風格不符合你我的性格。再說了，那種看似很吸引眼球的行為也不一定就能達到溝通的效果，所以，你我不必羨慕，更不必去學習那種方式。其實話不在多，只要說在點子上就行。說白了，就是我們要選擇對方感興趣的話題，什么是對方感興趣的話題？也許我們就要問了，相互之間都不熟悉，我怎么知道人家對什么感興趣？！其實人類有一個最普通的特性，那就是渴望被承認、渴望被了解，渴望被重視。要記住，你越使別人覺得他們自己重要，別人對你的回報就越多。同時，你在他們心目中也會變得更重要。例如，見到女性朋友，就可以說，哎呀，這衣服真漂亮，很符合你的氣質(zhì)形象，在哪買的呀？（雖然也許你覺得她的衣服不怎么樣，但適當?shù)馁澝罆寣Ψ叫睦餄M足，這也叫成人之美，我們何樂而不為呢？）；見到同事的字寫得不錯，就笑著說，你的字挺漂亮的，現(xiàn)在字寫得好的可是越來越少了。也許有人會覺得這樣做有些虛偽了，其實不然，適當?shù)馁澝揽梢宰寣Ψ将@得滿足和快感，同時對方就會下意識的對你產(chǎn)生好感。當然了，贊美別人要有度，否則就會淪入拍馬之流。其實，我們在人際交往過程中，要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，要善于欣賞別人。借用一句老話，這個世上從來不缺少美，只缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛。我個人認為，這其實是一種積極向上的人生態(tài)度。一，咱們現(xiàn)在就來說說怎樣認可別人，怎樣使別人覺得他們受到了尊重和認可。（1）盡量使用尊稱：您、您的等，以對方為中心；善于使用“我們”“咱們”來加強心理認同（當然男女之間慎用，呵呵）。（2）一定要善于聆聽別人，這可以通過你的眉、眼、表情和肢體語言中把對方很重要的信息傳遞過去，他就會得到心理上很大的滿足；（3） 贊許和恭維他們，關心他們的家人；（4）在回答他們的問題之前要稍加停頓，因為一小會的停頓，會使對方感覺到你認真聆聽和思考了他說的話；（5）肯定那些在等待你的人。在接待時，可以說“對不起，讓您久等了”，這話可給人以溫暖。二，如何巧妙地贊同別人“贊同別人”是處理人際關系的一門重要藝術，也是一個很簡單的技巧，運用恰當往往會收到意想不到的效果。世界上只有傻瓜才會直接了當?shù)胤磳e人，智者和偉人才會贊同別人，尤其當對方犯錯誤時，他們要知道怎樣去贊同別人和贊同別人的重要性，當然，我們并不是要去贊同對方的錯誤。那么，怎樣運用“贊同別人”這門藝術呢？（1） 學會贊同和認可，在自己的頭腦中一定要形成一種態(tài)度，一個思維框架，培養(yǎng)成一種性格；（2） 當你贊同別人時一定要說出來，不要僅僅用暗示來表達，一定要用準確、肯定的語言或特殊的肢體動作來表達；（3） 不贊同時也不要反對如果你輕易地反對，會很快與對方行成矛盾，你會失去很多，可以采取婉轉的態(tài)度或方式表達，也可以設法回避。(4)當你犯錯誤時要敢于承認一般人通常在犯了錯誤時會說謊，否認或狡辯，這也是人的本性中不好的一面。承認錯誤需要很大的勇氣，但人們一定會對一個勇于承認錯誤的人刮目相看，人們也會認可或諒解你。（5）避免與人爭論人際關系中最忌諱的就是與人爭論，即使你是對的，也不要爭論。記住三句話：人們喜歡贊同他們的人人們不喜歡反對他們的人人們不喜歡被反對三， 如何巧妙地聆聽別人聆聽越多，你就會變得越聰明，你掌握的信息也就越多，就會被更多的人喜愛和接受。你滿足了別人的心理需求，別人就會更加重視你。但是，要想成為一個好聽眾，并不是意一件很容易的事，下面有幾點建議。（1） 聆聽時注視說話的人：用你真誠的目光去讓他感知你的虔誠，贏得他的贊許，獲得他的信任。注視對方的技巧是：如果距離較近，目光應看著對方的雙眉間，1.5米以外，可注視對方的鼻梁以下、嘴以上，這樣可以避免不好意思。（2） 靠近說話者，身體前傾，專心致志的聽，一定要讓對方感覺到你非?？释犓v話的內(nèi)容，而且不愿漏掉任何一個字。（3） 不要打斷對方的話題不管你有多想發(fā)表自己的見解，一定要忍住，千萬不能打斷他，否則，會引起對方的反感。（4）巧妙、恰如其分的提問 提問一定要巧妙，恰到好處，如果提問“后果怎樣”，“結果呢”得體對方會