貨代空運(yùn)知識(shí)總結(jié).doc

空運(yùn)培訓(xùn)總結(jié)通過(guò)兩周多的培訓(xùn)，從最前期對(duì)空運(yùn)貨產(chǎn)生背景開(kāi)始學(xué)習(xí)，到最后完成一份回復(fù)客戶詢價(jià)的報(bào)價(jià)郵件，對(duì)空運(yùn)海外銷售代理助理這個(gè)職位有了一個(gè)明確的定位和職務(wù)的了解，并且對(duì)整個(gè)空運(yùn)的流程有了一個(gè)詳細(xì)而細(xì)致的了解。以下通過(guò)對(duì)空運(yùn)的流程和跟國(guó)外貨代操作的流程，詳細(xì)總結(jié)了每一環(huán)節(jié)的內(nèi)容：1、空運(yùn)貨的產(chǎn)生背景隨著外貿(mào)的不斷發(fā)展，產(chǎn)生了一些對(duì)時(shí)間敏感度較高的貨物，比如價(jià)值高和技術(shù)高需要在指定短時(shí)間內(nèi)送達(dá)，這些貨物就會(huì)選擇空運(yùn)。2、空運(yùn)指定貨產(chǎn)生的背景國(guó)外買(mǎi)家（Consignee）需要有一票貨物進(jìn)口時(shí)，會(huì)委托他們國(guó)內(nèi)的貨運(yùn)代理辦理這一票的貨物進(jìn)口手續(xù)，這個(gè)時(shí)候，代理（Forwarder）為了更便捷的操作，會(huì)委托進(jìn)口國(guó)的貨運(yùn)代理公司（BSJ）來(lái)處理當(dāng)?shù)氐牟僮鳎退餐献鱽?lái)完成他們的進(jìn)口手續(xù)，這樣一來(lái)可以更加高效率的來(lái)完成整個(gè)流程。3、空運(yùn)指定貨的操作流程1） 聯(lián)系作為出口國(guó)的我們（BSJ），在得到國(guó)外代理（Forwarder）有指定貨物出口信息后，應(yīng)盡快和發(fā)貨人（shipper）取得聯(lián)系并告知這一消息，了解交期、貨物明細(xì)等一些信息，互留聯(lián)系方式；2） 訂艙1 發(fā)貨人發(fā)托書(shū)給我們，我們需要確認(rèn)貨物信息和起運(yùn)地、目的地機(jī)場(chǎng)等信息是否正確，并且和發(fā)貨人溝通是否需要我們安排拖車和報(bào)關(guān)，基本信息確認(rèn)完畢后填寫(xiě)操作記錄轉(zhuǎn)給操作，操作向承運(yùn)人（Carrier）訂艙；確認(rèn)訂好艙后，及時(shí)告知國(guó)外代理；2 訂艙成功后，我們提供進(jìn)倉(cāng)單給發(fā)貨人，其中包含送貨地址和最晚送貨時(shí)間，發(fā)出后需要確認(rèn)發(fā)貨人收到進(jìn)倉(cāng)單3） 報(bào)關(guān)1 發(fā)貨人需要我們安排拖車和報(bào)關(guān)：和發(fā)貨人溝通好取貨地址和時(shí)間，安排拖車公司準(zhǔn)時(shí)到廠取貨；在訂好艙之后，告知發(fā)貨人寄送報(bào)關(guān)資料地址和最晚時(shí)間2 發(fā)貨人自行安排送貨和報(bào)關(guān)4） 提單空運(yùn)提單分為MABL和HABL：1 MABL： 承運(yùn)人出主提單： Shipper 為 國(guó)內(nèi)代理 Consignee 為 國(guó)外代理2 HABL：國(guó)內(nèi)代理出分運(yùn)單，提單上顯示國(guó)外代理信息： Shipper 為 賣(mài)方（工廠） Consignee 為 買(mǎi)方（實(shí)際收貨人）5） 放貨1 空運(yùn)在放貨方面可以采用正本提單和電放，單據(jù)可以隨機(jī)也可不隨機(jī)，按照客戶的意愿來(lái)操作；由于空運(yùn)的時(shí)間都較短，一般客戶在知道了提單號(hào)或飛機(jī)的航班號(hào)后都可以自己提貨，所以對(duì)于初次合作的客戶，一定要在飛機(jī)起飛前確認(rèn)貨款的到賬2 空運(yùn)提單在出運(yùn)當(dāng)天就會(huì)發(fā)出，對(duì)于月結(jié)客戶，應(yīng)及時(shí)發(fā)代理文件給客戶6） 其他注意事項(xiàng)在跟國(guó)外代理跟進(jìn)時(shí)，有三點(diǎn)需要及時(shí)更新操作進(jìn)度：1 和發(fā)貨人了解交期、貨物明細(xì)等一些信息時(shí)，如果內(nèi)容與國(guó)外貨代給的信息不相符，應(yīng)盡快和國(guó)外代理取得聯(lián)系和確認(rèn)，以便及時(shí)作出安排；2 確認(rèn)訂好艙后，及時(shí)告知國(guó)外代理，并告知預(yù)計(jì)起飛日期，讓他們知道一切都按計(jì)劃在進(jìn)行中，之前的報(bào)價(jià)等信息都沒(méi)有改變；3 飛機(jī)起飛后，及時(shí)告知國(guó)外代理，讓他們?yōu)檫M(jìn)口做好準(zhǔn)備。4、 空運(yùn)指定貨的相關(guān)術(shù)語(yǔ)及計(jì)費(fèi)方式1） 相關(guān)術(shù)語(yǔ)1 專業(yè)空運(yùn)術(shù)語(yǔ)Shipper發(fā)貨人，Consignee收貨人，Carrier承運(yùn)人，Notify Party通知人POL：Port of Loading 裝運(yùn)港POD： Port of Destination 目的港 CLS：Closing time 截關(guān)時(shí)間ETD：Estimated time of departure 預(yù)計(jì)開(kāi)行日ETA：Estimated time of arrival 預(yù)計(jì)到港日T/T：Transit time 航行時(shí)間MAWB：Master air waybill 主運(yùn)單HAWB：House air waybill 分運(yùn)單2 機(jī)場(chǎng)三字代碼熟悉主要航線城市的機(jī)場(chǎng)三字代碼，比如：中國(guó)：上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)（PVG）、香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)（HKG）、深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)（SZX）；中東地區(qū)：Dubai迪拜(DXB)、Riyadh利雅得(RUH)、Doha多哈（DOH）。2） 計(jì)費(fèi)方式貨物重量應(yīng)大于45KGS才可采用空運(yùn)的運(yùn)輸方式，空運(yùn)貨物計(jì)費(fèi)一般是按照貨物送到航空公司的倉(cāng)庫(kù)后，按航空公司的標(biāo)準(zhǔn)稱的毛重或體積重計(jì)費(fèi)，兩者取高的那個(gè)為準(zhǔn)。體積重=體積*167，如果體積重大于毛重，即為泡貨，一般航空公司會(huì)承擔(dān)可分泡的部分重量，如果航空公司愿意承擔(dān)可分泡一般的重量的話，計(jì)費(fèi)重量的公式為：實(shí)際計(jì)費(fèi)重量=體積重-（體積重-毛重）/2。5、推廣郵件的書(shū)寫(xiě)在向代理書(shū)寫(xiě)推廣郵件時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)單明了，突出報(bào)價(jià)表格來(lái)表現(xiàn)出我們價(jià)格的吸引力，價(jià)格表復(fù)制內(nèi)容張貼在郵件內(nèi)容中，并且附件中附上排版好可打印在一張紙內(nèi)的報(bào)價(jià)表格，具體推廣郵件格式內(nèi)容如下：Dear XXX，Good day.Kindly check below the newest quotations for your kind refer.POL-PVGCARRIERPOD+1000TRANSITROUTINESCHEDULEVALIDITYCZDXB3.28 3 daysPVG-PEK-DXBDaily20.AUGAK3.784 daysPVG-HKG-DXBEK4.432-3daysPVG-DXBIf you need any other air line rate please feel free to contact me, we will do our best to provide competitive price and good service. Hoping to hear you.Thanks and best regards,簽名6、回復(fù)代理郵件1、 分析詢價(jià)詢價(jià)一般分為兩種情況：1) Detailed quotation代理給出了詳細(xì)的詢價(jià)信息：1 航線信息：POL、POD2 貨物信息：重量，尺寸，體積，產(chǎn)品編碼等3 交貨日期在針對(duì)詢價(jià)信息都很明確的前提下，我們需要提過(guò)明確的報(bào)價(jià)表給客戶，在我們提供的報(bào)價(jià)表當(dāng)中，即使針對(duì)具體的信息有了一個(gè)非常好的推薦，但是也應(yīng)該提供其他的價(jià)格以此來(lái)作為對(duì)比，讓代理有可參考的價(jià)格以供選擇。2） General quotation在代理沒(méi)有給出全面詳細(xì)的信息時(shí)，我們前期只能提供一個(gè)市場(chǎng)上大致的報(bào)價(jià)；同時(shí)，我們可以對(duì)未知的內(nèi)容細(xì)節(jié)詢問(wèn)客戶，以便給他們提供有針對(duì)性的報(bào)價(jià)。2、 重視詢價(jià)，定時(shí)跟蹤，及時(shí)反饋對(duì)于詳細(xì)的詢價(jià)，應(yīng)該多留心重視，做好