基層行為表現(xiàn).doc

基層行為表現(xiàn)一、 責(zé)任心【定義】認(rèn)識到自己的工作在組織中的重要性，把實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)當(dāng)成是自己的目標(biāo)。n 工作認(rèn)知 對工作內(nèi)容、工作權(quán)利和職責(zé)有清晰而深刻的認(rèn)識，了解自己所從事的工作對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性。n 成就感 從工作中尋求自身的價(jià)值和滿足；完成工作能給自己帶來巨大的滿足感和優(yōu)越感。n 樂于奉獻(xiàn) 能夠在攸關(guān)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)整體利益的時(shí)刻，為了保障整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不計(jì)較甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作。n 熱愛工作 把工作當(dāng)成是自己的事業(yè)來做，愿意把這里作為發(fā)展自己的舞臺。分?jǐn)?shù)行為描述05對自己的工作不滿意，工作不夠投入；對自己的工作認(rèn)識不夠，不知道其重要性，更無法從工作中獲得滿足；510對自己的工作有比較充分的認(rèn)識，工作比較投入，比較熱情；能從工作中獲得較大的滿足，工作任勞任怨，能為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而犧牲自我的利益。1015能夠與企業(yè)或團(tuán)隊(duì)共患難，在組織需要時(shí)愿意做出“自我犧牲”；熱愛自己的工作，能夠傾情投入；懂得自己工作對整個(gè)企業(yè)運(yùn)作的重要性，因?yàn)楸M心盡力；能夠不拘泥于工作本身，心懷全局；工作一絲不茍，有始有終；經(jīng)常對工作中的問題進(jìn)行思考，提出建議。1520強(qiáng)烈的企業(yè)主人翁意識，充分認(rèn)識到自己工作的重要性，對工作幾乎狂熱，全情投入；在工作中獲得極大的滿足與成就，愿意為企業(yè)貢獻(xiàn)自己。二、 自信【定義】一種有能力或采用某種有效手段完成某項(xiàng)任務(wù)、解決某個(gè)問題的信念。n 優(yōu)勢認(rèn)定 對自己的優(yōu)勢與劣勢有正確的認(rèn)識，并對自己的實(shí)力、優(yōu)勢有正確的估計(jì)和積極的肯定。n 信念 相信自己有能力實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，特別在問題難度加大時(shí)，表現(xiàn)出對自己決定或判斷的認(rèn)可。n 敢于挑戰(zhàn) 主動地接受挑戰(zhàn)，將自己置于挑戰(zhàn)性極強(qiáng)的環(huán)境中。n 堅(jiān)持不懈 即使在受到阻撓、誹謗等困難境地，也不改變目標(biāo)，直到實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目的。分?jǐn)?shù)行為描述05對自己自信不足，總是覺得自己沒有能力單獨(dú)完成一項(xiàng)任務(wù)，對他人依賴性強(qiáng)；遇到挑戰(zhàn)不敢面對，遇到困撓與挫折總是消極逃避。510對自己有一點(diǎn)自信，相信自己，有著較明確的定位；遇到挑戰(zhàn)能積極面對，遇到困難也能以積極的心態(tài)去尋找解決方法。1015有自知之明，對自己有準(zhǔn)確的定位，不妄自尊大，也不妄自菲?。桓矣谟y而上，不斷挑戰(zhàn)自我；具有堅(jiān)強(qiáng)的毅力，不輕言放棄。1520對自己有超強(qiáng)的自信，甚至有點(diǎn)自負(fù)；不懼怕任何困難，認(rèn)為自己能戰(zhàn)勝一切；強(qiáng)烈的個(gè)人主義、英雄主義者。三、 執(zhí)行力【定義】為確保戰(zhàn)略計(jì)劃的達(dá)成，通過采用創(chuàng)新性的、嚴(yán)格規(guī)范的管理行為，高效率地實(shí)施計(jì)劃、取得成果的能力。n 組織理解力 對組織戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)等有深刻的認(rèn)識，能夠很快把握事情的關(guān)鍵所在。n 可操作性 重視可操作性，具備將籠統(tǒng)的甚至模糊的意向性目標(biāo)，轉(zhuǎn)化成具體可操作的方案計(jì)劃的能力。n 組織與推進(jìn) 高效組織各類資源，對工作進(jìn)行分工；善于預(yù)見障礙并制定和實(shí)施克服障礙的計(jì)劃；善于運(yùn)用數(shù)據(jù)等有力事實(shí)鼓動員工的工作熱情，將工作朝前推進(jìn)。n 工作成效 合理安排時(shí)間與資源，確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)以較低投入高質(zhì)量地完成任務(wù)。n 跟進(jìn)落實(shí) 在計(jì)劃實(shí)施過程中，進(jìn)行適當(dāng)監(jiān)控和指導(dǎo)；對責(zé)任做具體落實(shí)；對方案計(jì)劃的執(zhí)行效果進(jìn)行跟蹤、反饋和改進(jìn)。分?jǐn)?shù)行為描述05對于上級給予的指示無法較清晰的傳遞給下屬；計(jì)劃的推行實(shí)施能力差，無法調(diào)動各方面資源，對于計(jì)劃實(shí)施缺乏控制、反饋與跟進(jìn)。510能夠?qū)⑸霞壍闹甘九c意圖較好的傳遞給下屬；有一定的計(jì)劃推行實(shí)施能力，對計(jì)劃的實(shí)施有一定的監(jiān)控能力，能較好地協(xié)調(diào)各方面的資源。1015能夠準(zhǔn)確的理解上級意圖并清晰的傳遞給下屬；在推動部門各項(xiàng)工作進(jìn)展上起著重要作用；對于計(jì)劃的實(shí)施有強(qiáng)大的推動能力，并能在計(jì)劃實(shí)施過程中，適當(dāng)監(jiān)控和指導(dǎo)，并能根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行效果進(jìn)行跟蹤、反饋和改進(jìn)。1520卓越的計(jì)劃推行能力，能將上級意圖直接轉(zhuǎn)化成完整的計(jì)劃步驟，并按照計(jì)劃逐步實(shí)施，積極調(diào)動資源和團(tuán)隊(duì)克服計(jì)劃推行中的各種問題；在計(jì)劃過程中，全程監(jiān)控，把將責(zé)任落實(shí)，不斷地對于計(jì)劃效果進(jìn)行反饋于改進(jìn)。四、 客戶導(dǎo)向【定義】關(guān)注客戶需求和利益，以追求客戶滿意為組織工作的中心任務(wù)。n 關(guān)注客戶 深刻理解客戶利益與企業(yè)利益的關(guān)系，利用多種渠道不斷了解客戶感受，預(yù)測客戶需求，以此作為改進(jìn)工作的行動指南。n 追求客戶滿意 以贏得客戶滿意為使命，致力于開發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品，并持續(xù)努力為客戶提供快捷、周到和便利的服務(wù)。n 發(fā)展客戶關(guān)系 從客戶的角度出發(fā)，與客戶建立并保持穩(wěn)固、信任的伙伴關(guān)系，在客戶中樹立良好的企業(yè)形象與口碑，以提高客戶忠誠度。n 創(chuàng)造客戶價(jià)值 關(guān)心客戶的發(fā)展和困難，通過向客戶提供可能的支持和幫助，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。分?jǐn)?shù)行為描述05客戶意識淡薄，不了解客戶的真實(shí)需求；客戶關(guān)系管理混亂，缺少必要的客戶管理；沒能建立起長期的客戶關(guān)系，客戶生命周期短。510有較強(qiáng)的客戶意識，渴望去了解客戶的真正需求；能夠進(jìn)行客戶關(guān)系管理，努力提高客戶滿意度與忠誠度，努力建立起與客戶的長期關(guān)系。1015有非常強(qiáng)烈的客戶意識，把“客戶的滿意度與忠誠是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)”的理念作為企業(yè)的價(jià)值觀，把客戶看作重要的合作伙伴，力求實(shí)現(xiàn)雙方的共贏，以客戶為中心。1520以客戶為中心，將企業(yè)的組織架構(gòu)，工作流程按照客戶第一的理念再造，將客戶視為企業(yè)最寶貴的資源；優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理能力，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，將提升客戶生命周期作為自己的努力方向。五、 團(tuán)隊(duì)認(rèn)同【定義】被組織本身所吸引而聚集在組織周圍，而不是以組織成員之間個(gè)人特性的相似、相互依賴或交換而形成的人際關(guān)系所吸引。n 價(jià)值認(rèn)同 認(rèn)同企業(yè)的核心價(jià)值理念以及經(jīng)營宗旨，并在對客戶、對同事等的工作行為中，自覺地實(shí)踐這些價(jià)值理念。n 文化接納 能夠主動積極地了解企業(yè)文化，接受企業(yè)文化的熏陶，并在工作所及的范圍內(nèi)，傳播、豐富和創(chuàng)造企業(yè)文化。n 組織承諾 對企業(yè)、對工作有較大的感情投入，培養(yǎng)與企業(yè)休戚與共的“企業(yè)主人翁”意識。n 團(tuán)隊(duì)融合 能夠通過積極的溝通、支持性態(tài)度以及勤奮負(fù)責(zé)的工作風(fēng)格，融入團(tuán)隊(duì)，贏得團(tuán)隊(duì)成員的信任，建立彼此配合的團(tuán)隊(duì)默契。分?jǐn)?shù)行為描述05對于企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)文化認(rèn)同度低，無法獲得內(nèi)心的共鳴；只關(guān)注自己的得失，并不在意企業(yè)未來的發(fā)展；使命感不強(qiáng)烈。510較認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)文化，能獲得共鳴；工作中有較好的自主性，有主人翁意識，對企業(yè)的未來有信息；能夠較好地融入團(tuán)隊(duì)；有較強(qiáng)的使命感。1015對企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)文化有高度認(rèn)同感，為自己身為企業(yè)的一