博物館的旅游功能研究

序號： 編碼： 第十一屆“挑戰(zhàn)杯”全國大學生課外學術科技作品競賽華南農業(yè)大學選拔賽作品申報書 作品名稱： 免費背景下博物館的旅游功能研究 所在學院： 人文與法學學院 申報者姓名 （集體名稱）： 廖冬連、馮威娜、李宗華、石冠瓊 類別：自然科學類學術論文哲學社會科學類社會調查報告和學術論文科技發(fā)明制作A類科技發(fā)明制作B類說 明1. 申報者應在認真閱讀此說明各項內容后按要求詳細填寫。2申報者在填寫申報作品情況時只需根據個人項目或集體項目填寫A1或A2表，根據作品類別（自然科學類學術論文、哲學社會科學類社會調查報告和學術論文、科技發(fā)明制作）分別填寫B(tài)1、B2或B3表。所有申報者可根據情況填寫C表。3表內項目填寫時一律用打印，字跡要端正、清楚，此申報書可復制。4序號、編碼由競賽組委會填寫。5學術論文、社會調查報告及所附的有關材料必須是中文（若是外文，請附中文本），請用4號楷體打印在A4紙上，附于申報書后，字數在8000字以內, 調查報告類每篇在15000字以內。6其他參賽事宜請向校團委咨詢。聯系電話：85283396，電子郵箱： A2申報者情況（集體項目）說明：1.必須由申報者本人按要求填寫； 2.申報者代表必須是作者中學歷最高者，其余作者按學歷高低排列； 3.本表中的學籍管理部門簽章視為對申報者情況的確認。申報者代表情況姓名廖冬連性別女出生年月1985.06學院人文與法學學院系別、專業(yè)、年級05歷史學（文化旅游方向）學歷本科在讀學制四年制入學時間2005.09作品名稱免費背景下博物館的旅游功能研究畢業(yè)論文題目歷史名人故里旅游開發(fā)規(guī)劃研究通訊地址人文與法學學院歷史系05級（2）班郵政編碼510642辦公電住地通訊地址華南農業(yè)大學躍進南宿舍35-812郵政編碼510642住宅電話38694143其他作者情況姓 名性別年齡學歷所在單位馮威娜女21本科在讀人文與法學學院李宗華男22本科在讀人文與法學學院石冠瓊女22本科在讀人文與法學學院資格認定學院學籍管理部門意見以上作者是否為2009年7月1日前正式注冊在校的全日制非成人教育、非在職的高等學校中國籍本科生、碩士研究生或博士研究生。是 否 （學院蓋章）年 月 日院、系負責人或導師意見本作品是否為課外學術科技或社會實踐活動成果。是 否負責人簽名：年 月 日 B2申報作品情況（哲學社會科學類社會調查報告和學術論文）說明：1必須由申報者本人填寫； 2本部分中的管理部門簽章視為對申報者所填內容的確認。作品全稱免費背景下博物館的旅游功能研究作品所屬領 域 （ C ） A哲學 B經濟 C社會 D法律 E教育 F管理作品撰寫的目的和基本思路 博物館是一個地域歷史與文化的載體，是重要的文化旅游資源。隨著全國范圍內博物館免費開放政策逐步實施，博物館旅游受到了前所未有的關注，成了旅游市場的一個新熱點。面對旅游業(yè)的沖擊，目前博物館的旅游功能如何體現，旅游功能的相關配套如何，又能否讓游客滿意？針對這些問題，我們以位于廣州市區(qū)內的廣東省博物館、廣州博物館、西漢南越王博物館為案例，通過問卷、訪談、實地考察等方法，對博物館旅游功能現狀進行調查和分析，進一步思考博物館的旅游功能開發(fā)與完善對策。作品的科學性、先進性及獨特之處 國內關于博物館旅游功能的探討不多，主要是關注博物館附加旅游功能的意義所在。在博物館免費開放的大背景下，對于博物館的旅游功能如何體現，旅游功能的相關配套如何，尚缺少深入的探討。本研究通過問卷、訪談，實地考察等研究方法，對博物館旅游功能的培育現狀進行了調查，得出目前博物館旅游功能還只是處于開發(fā)階段。因此，本研究能夠一定程度上填補博物館旅游功能實證研究方面的空白。作品的實際應用價值和現實指導意義 博物館的發(fā)展已成為社會事業(yè)的重要組成部分，在旅游活動中承擔著日益重要的角色；博物館的發(fā)展和建設以及其職能的發(fā)揮，對地方文化產業(yè)及教育事業(yè)的發(fā)展起著關鍵性的作用。本研究在總結前人相關研究的基礎上，通過調查現狀，發(fā)現了博物館旅游功能存在的問題，最終為廣州市博物館旅游的健康發(fā)展提出了有益的建議，具有較強的現實指導意義。作品摘要 隨著全國范圍內博物館免費政策的逐步實施，博物館旅游受到了前所未有的關注。通過問卷、訪談、實地觀察等方法，對位于廣州市區(qū)內的廣東省博物館、廣州博物館、西漢南越王博物館的旅游功能培育現狀進行調查，得出博物館的旅游功能尚處于開發(fā)階段的結論，并進一步提出了完善博物館旅游功能的建議：改變傳統觀念，將博物館打造成為廣州文化旅游的中心；勇于創(chuàng)新，讓陳列展覽更加吸引游客；細分市場，加強宣傳促銷；以人為本，配套完善娛樂休閑設施；改變經營思路，加強紀念品的開發(fā)與銷售；強化服務理念，推行“微小服務”。作品在何時、何地、何種機構舉行的會議或報刊上發(fā)表登載、所獲獎勵及評定結果最近已經投稿，尚未正式發(fā)表。請?zhí)峁τ诶斫?、審查、評價所申報作品，具有參考價值的現有對比數據及作品中資料來源的檢索目錄1 黨士學.論旅游業(yè)對博物館的沖擊J. 中國博物館, 1992,(4):66-76. 2Awoniyi Stephen. The contemporary museum and leisure: recreation as a museum functionJ. Museum Management and Curatorship, 2001, 19(3):297-308. 3 倪曉波.博物館旅游的開發(fā)和發(fā)展問題研究J. 武漢職業(yè)技術學院學報, 2006,5(3):102-105.4 譚穎.博物館旅游開發(fā)現狀及發(fā)展研究J. 綿陽師范學院學報, 2007,26(3):93-96. 5 楊國杰.論現代博物館職能演化進程J. 中山大學學報論叢, 2007,27(8):181-184.6 曾廣慶.博物館經濟學初探J. 中國博物館, 1999,(4):14-17.7 崔自默.博物館免費開放面臨的新課題J.藝術市場, 2008(4):15-17.8 戴昕等.國外博物館旅游研究進展及啟示J. 旅游學刊, 2007,22(3):84-89.9 晏善富.博物館公共項目評估:西方的實踐J. 中國博物館, 2005,(2):39-45. 調查方式走訪 問卷 現場采訪 人員介紹 個別交談 親臨實踐會議 圖片、照片 書報刊物 統計報表影視資料 文件 集體組織 自發(fā) 其它主要調查單位及調查數量 廣東?。ㄊ校?越秀 縣（區(qū)） 鄉(xiāng)（鎮(zhèn)） 村（街）單位 廣東省博物館；廣州博物館；西漢南越王博物館 郵編 510110；510040；510040 姓名 朱萬章；程存潔；王唯一 電話83545253；36182920 調查單位 3 個 4 人次管理部門簽章 年 月 日C.當前國內外同類課題研究水平概述說明：1.申報者可根據作品類別和情況填寫； 2.填寫此欄有助于評審。1.國外博物館旅游研究概述博物館作為一類旅游吸引物，很早就引起了國外旅游學者的注意，上世紀20年代末就有學者對博物館游客信息收集行為展開研究。早期對博物館旅游的研究主要集中在博物館存在的問題和不足、博物館游客的行為和心理傾向以及博物館與旅游的關系上。上個世紀80年代開始對博物館旅游進行一些拓展性研究，主要是對游客特征、動機、期望、感知、回憶的研究和對博物館的功能、設施及其經營管理的研究。國外對博物館旅游的研究較為深入，供給和需求兩方面都受到了較高的重視，但不足之處亦很明顯，對單個博物館或單一種類博物館研究較多，缺乏對一個地區(qū)博物館旅游的整體開發(fā)進行研究。 2.國內博物館旅游研究概述 國內從旅游角度對博物館進行研究，始于二十世紀九十年代，隨著城市化進程加快，博物館作為重要的城市基礎設施和城市文化窗口受到各級政府的重視，順應實踐發(fā)展的需要，學術界也針對相關問題展開研究與討論，涉及博物館旅游的功能與價值、博物館旅游市場、博物館旅游開發(fā)和發(fā)展、博物館旅游者、博物館旅游講解系統、博物館旅游經營和管理等方面，但從總體上看，基礎理論研究不夠深入，理論體系建設薄弱，當前大部分研究者都從某一角度來對博物館旅游進行研究，而且角度大都集中在旅游產品方面，對博物館旅游市場、博物館標識系統、旅游紀念品的開發(fā)等研究尚缺乏。博物館旅游發(fā)展規(guī)律的提升與總結以及博物館旅游深入系統的探析方面還有待進一步加強。D.推薦者情況及對作品的說明說明：1由推薦者本人填寫； 2推薦者必須具有高級專業(yè)技術職稱，并是與申報作品相同或相關 領域的專家學者或專業(yè)技術人員（教研組集體推薦亦可）； 3推薦者填寫此部分，即視為同意推薦； 4推薦者所在單位簽章僅被視為對推薦者身份的確認。推薦者情況姓 名倪根金性別男年齡46職稱教授工作單位華南農業(yè)大學人文與法學學院歷史系通訊地址華南農業(yè)大學人文與法學學院歷史系郵政編碼510642單位電宅電薦者所在單位簽章 （簽章） 年 月 日請對申報者申報情況的真實性作出闡述 情況屬實。請對作品的意義、技術水平、適用范圍及推廣前景作出您的評價 隨著博物館免費政策的逐步實施，博物館旅游收到越來越多游客的青睞。該作品在占有前人研究成果的基礎上，應用社會學調查方法，對廣州市區(qū)內的三家歷史類博物館旅游功能培育現狀進行了調查分析，進而提出完善博物館旅游功能的建議。該作品具有較強的理論意義和實際應用價值，達到了較高的學術水平。其它說明推薦者情況姓 名何方耀性別男年齡47職稱教授工作單位華南農業(yè)大學人文與法學學院歷史系通訊地址華南農業(yè)大學人文與法學學院歷史系郵編510642單位電宅電薦者所在單位簽章 簽章日期 年 月 日請對申報者申報情況的真實性作出闡述表中所填情況屬實。請對作品的意義、技術水平、適用范圍及推廣前景作出您的評價隨著博物館免費開放政策的逐步實施，博物館在一般民眾旅游活動中的地位將日顯重要，其寓文化教育于旅游的作用也將得到更好的發(fā)揮。該作品在占有前人研究成果的基礎上，應用社會學調查方法，對廣州市區(qū)內的三家歷史類博物館旅游功能培育現狀進行了調查分析，進而提出完善博物館旅游功能的建議，具有較強的理論意義和實際應用價值，達到了較高的學術水平。其它說明F參賽作品打印處免費背景下博物館的旅游功能研究 注：此文為華南農業(yè)大學2008年度大學生創(chuàng)新性實驗計劃項目“廣州博物館旅游市場調查研究”（項目批準號：W08035）的階段性成果。廖冬連、馮威娜、李宗華、石冠瓊指導教師：趙 飛摘 要：隨著全國范圍內博物館免費政策的逐步實施，博物館旅游受到了前所未有的關注。通過問卷、訪談、實地觀察等方法，對位于廣州市區(qū)內的廣東省博物館、廣州博物館、西漢南越王博物館的旅游功能培育現狀進行調查，得出博物館的旅游功能尚處于開發(fā)階段的結論，并進一步提出了完善博物館旅游功能的建議：改變傳統觀念，將博物館打造成為廣州文化旅游的中心；勇于創(chuàng)新，讓陳列展覽更加吸引游客；細分市場，加強宣傳促銷；以人為本，配套完善娛樂休閑設施；改變經營思路，加強紀念品的開發(fā)與銷售；強化服務理念，推行“微小服務”。關鍵詞: 博物館，免費，旅游功能一、引言(一)博物館與旅游從對立走向融合在二十世紀九十年代以前，受博物館“非營利”理念的影響，許多人認為，博物館是為觀眾提供接受教育的文化場所，不以營利目的，而旅游業(yè)則是一個經營營利行業(yè)，旅游業(yè)的盈利意識沖擊了博物館屬性，博物館業(yè)與旅游業(yè)，是對立的、不相融的兩個行業(yè)（黨士學，1992）。然而，隨著社會經濟和博物館行業(yè)的發(fā)展，上述觀點逐步得到了修正。斯蒂芬(Awoniyi Stephen，2001)指出，現代博物館在社會中所承擔的角色比傳統博物館更加多樣，博物館是一個公眾非正式教育的實施機構，同公眾更加寬廣的交互環(huán)境，從而促進了博物館休閑娛樂活動的產生和發(fā)展。博物館功能經歷了從受教育的被動“訪問”（側重知識獲取）到從自身的需求出發(fā)“游覽”（側重休閑需要）的演變與定位過程。國內的作者也提出，博物館屬性是文化，博物館應該回歸到文化本性上來，把博物館真正辦成觀眾喜聞樂見的文化場所，讓觀眾從中獲得享受（張禮智，2006）。倪曉波（2006）進一步將博物館旅游定位為“一種更具文化內涵、更能陶冶游人高尚情操的旅游類型，滿足了旅游者高層次的文化需求和精神享受”。因此，現代博物館，除了具有傳統的文物收藏、科學研究和社會教育三大功能之外，逐漸附加和培育了旅游功能（譚穎，2007；楊國杰，2007）。博物館業(yè)和旅游業(yè)的“聯姻”形成博物館旅游，博物館與旅游的融合是社會的趨勢，兩者互為依托，相互促進，為雙方帶來了新的發(fā)展機會（于萍，2003；戴昕，2007）。(二)問題的提出博物館是一個地域歷史與文化的載體，是重要的文化旅游資源。隨著全國范圍內博物館免費政策的逐步實施，博物館旅游受到了前所未有的關注。面對旅游業(yè)的沖擊，目前博物館的旅游功能如何體現，旅游功能的相關配套如何，又能否讓游客滿意？針對這些問題，我們以位于廣州市區(qū)內的廣東省博物館、廣州博物館、西漢南越王博物館為案例，通過問卷、訪談、實地考察等方法，對博物館旅游功能進行調查和分析，進一步思考博物館的旅游功能開發(fā)現狀、存在問題及其對策。二、調查概況(一)調查對象選取廣州三家歷史類博物館，分別是廣東省博物館、廣州博物館和西漢南越王博物館。這三家博物館在廣東省內具有較大影響力，其中廣東省博物館和西漢南越王博物館是國家一級博物館。(二)調查方法本文主要采用問卷，訪談，實地觀察的方法進行調查。2008年1月的五個非節(jié)假日時間，在廣州博物館、西漢南越王博物館和廣東省博物館共發(fā)放問卷421份，其中廣東省博物館133份，西漢南越王博物館134份，廣州博物館154份，共回收417份，有效問卷373份，有效率為89.45%。調查人員隨機抽樣調查，由游客填寫問卷或由調查人員邊訪談邊記錄。問卷調查內容主要涉及游客的個人信息，對博物館的形象定位和滿意程度，出游動機和方式，紀念品的購買等方面。訪談是針對博物館的管理人員（主要為博物館宣教部的工作人員），主要問及管理者對博物館旅游功能開發(fā)的態(tài)度和做法。實地觀察主要是查看博物館現在的各種設施所體現的功能，了解博物館旅游功能的開發(fā)現狀。三、受訪者人口學特征分析(一)性別結構隨機抽樣調查的游客中，男性的比例高于女性，分別占60% 和40%。(二)年齡結構15至44歲年齡段的受訪者是博物館到訪游客的主要部分，所占總人數比例高達73.45%。其中，15至24歲年齡段的受訪者是所有年齡段中數量最多的，比例高達37.53%。45歲至54歲和55至64歲年齡段的受訪者比例最低，只有5.09%和4.30%。表-1 受訪者的年齡結構年齡14歲以下15-2425-3435-4445-5455-6465歲以上人數（人）241408945191640百分比（%）6.4337.5323.8612.065.094.3010.72 (三)學歷結構近40%的受訪者的文化程度為大學本科，其次是高中或中專學歷、大專學歷和碩士及以上學歷，分別占19.46%、14.04%和13.30%。超過一半的受訪者具有本科及以上學歷，可見參觀博物館的游客的受教育水平普遍較高。圖-1 受訪者的文化程度結構(四)職業(yè)結構受訪者的職業(yè)構成中，學生占有較大比重，為39.95%，其次是企業(yè)職工或公司員工、政府機關或事業(yè)單位職工，所占的比重分別為23.06%和11.26%，離退休的比例為10.99%。表-2 受訪者的職業(yè)結構職業(yè)學生政府、事業(yè)單位企業(yè)、公司軍人個體職業(yè)離退休待業(yè)下崗科研教學農民其它人數（人）14942869164161923百分比（%）39.9511.2623.062.414.2910.991.615.090.540.80 (五)收入結構 關于受訪者的月收入狀況，暫無收入的游客數量占樣本總數的42%，1000至3000的占樣本總數的26%。3001以上的游客占27%，其中3001至5000的占12%，5000以上的占15%。暫無收入的游客主要是學生。除學生外，游客的整體收入水平還是比較高。圖-2 受訪者的收入結構四、博物館旅游功能的調查結果分析博物館的旅游功能在游客進行文化旅游時得以實現，即讓游客在博物館游覽過程中發(fā)現知識和快樂，在愉悅的心境下體驗博物館所體現的文化。本文擬從五個方面來考證博物館旅游功能的開發(fā)狀況：（1）文化教育；（2）文化傳播；（2）娛樂休閑；（4）購物；（5）旅游服務。(一)文化教育功能1.文物展出。調查結果表明，61.35%的游客因為對歷史文化感興趣而前來游覽，50.72%的游客傾向于在休閑的同時增長知識，12.08%的游客由于近期有自己感興趣的臨時展覽而做出旅游決策?？梢?，絕大多數游客對博物館文化的興趣促使他們前來參觀，且在感受歷史文化的同時也希望得到休閑放松。博物館管理人員對自身的文化教育功能十分重視。他們都認為博物館要吸引游客，首要的是把陳列展覽做好，引進吸引力強的臨時展覽。圖-3 游客參觀博物館的動機 1-休閑的同時增長知識、2-學校或單位組織、3-對歷史文化感興趣、4-帶家人或親友來參觀、5-近期有自己感興趣的臨時展覽、6-聽別人說該館不錯，慕名而來、7-使用博物館提供的休閑空間和設施（最多可以選擇3項）2.解說媒體。展品是博物館的靈魂，是實施文化教育功能的載體，若看不明白就會使游客的體驗大打折扣，因此游客對博物館的解說媒體大都要求較高。而調查結果顯示，39.34%的游客對博物館最不滿之處正是缺少解說。據實地觀察，博物館的文物展示主要是“實物+解說文字”的形式，且解說文字一般不多，且較為專業(yè)。沒有針對性的講解，游客很難充分理解這些文物的背景和內涵。雖然有博物館具備語音導覽工具，但很多游客并不知曉，且租金較高，也使一些游客不愿意使用。廣東省博物館與高校合作，每天在一定時段都安排志愿者向游客提供免費的講解服務，得到了游客的良好評價。圖-4 游客對博物館的不滿之處3.與學校的合作。博物館是學校教育的補充和延伸，與學校的合作可以更好的實現博物館的文化教育功能，并且有利于培養(yǎng)學生對歷史文化的興趣，增強學生的愛國情懷。本文所涉及的三家博物館都是愛國主義教育基地，與很多學校有較密切的聯系。西漢南越王博物館是1994年廣州市政府命名的第一批愛國主義教育基地，十多年來基地在努力為學生服務方面做了大量的工作，如與眾多中小學、高校建立了穩(wěn)定的“愛國主義共建基地”關系，積極開展送展入?；顒?，并積極策劃形式多樣的博物館文化知識普及活動，以及招募大學生做義務講解員等。調查發(fā)現，相當數量的學生缺少意識去了解博物館所展示的文物，有的只是例行公事的參觀。問及學生參觀博物館的目的時，多數的回答為：這是學校規(guī)定的作業(yè)。(二)文化傳播功能1.信息平臺建設。他人推薦是游客獲取博物館展覽信息的重要途徑，占25.74%；新聞媒體（主要是報紙）的宣傳也起了重要作用，占19.30%?；ヂ摼W則只占到6.17%，說明博物館在網站上的宣傳是不夠的?？傮w看，游客獲取博物館信息多數處于被動地位，博物館的相關宣傳促銷所激發(fā)的客源占較少部分。廣州博物館通過旅行社、新聞媒體等方式進行了促銷宣傳，目前提出要大力推進博物館數字化，以更好地為公眾服務。表-3 游客獲取博物館信息的途徑信息途徑他人推薦學校老師新聞媒體旅行社互聯網路過偶遇旅游書籍及宣傳冊其它人數（人）964272923513644百分比（%）25.7411.2619.302.416.1713.679.6511.802.舉辦大型文化活動。舉辦大型活動，是在當地社區(qū)宣傳自己的形象，進行文化傳播和教育的有效方式之一。13.99%的游客認為博物館舉辦大型的文化活動可以更好地吸引群眾。博物館管理者對舉辦大型活動都比較支持。廣東省博物館基本上每年舉辦十次左右的大型文化活動。西漢南越王博物館舉辦的大型活動，如送展到北京路,“南粵盛宴”，南粵服飾，自制青銅器，“寫給博物館的心里話”等都搞得很有氣氛，收到很好的效果。(三)娛樂休閑功能1.休閑。休閑是博物館功能演變的一個方向。目前，游客對博物館的娛樂休閑功能尚缺少認同。47.23%的游客認為博物館是典藏遺產的機構，只有13.98%的游客認為博物館的形象應是休閑游憩場所。這也從側面說明博物館的休閑功能只處于開發(fā)階段。博物館的一些配套設施還是能夠一定程度上滿足游客的休閑需求。廣東省博物館一樓的中央大廳有8張長椅供人們休息，還有一部飲水機（提供一次性紙杯）；一樓展廳外的空地上，種有一些樹木，并有五張石椅供游客休息。二樓的廣東珍稀動物展廳前專門有一個廳是供游客休息，內有二十幾張椅子和一臺電視，游客可以在休息的同時觀看電視播放的“動物世界”節(jié)目。圖-5 博物館在游客心目中的形象2.互動性活動。互動性活動是娛樂休閑的一種重要方式。有一點娛樂的元素刺激一下神經，游客就不易疲倦。調查中，有43.19%的游客認為互動性活動是重要的。廣州博物館就推出三個互動小游戲：(1)拼拼湊湊我是陶瓷修復小專家；(2)尋找失落的古城墻；(3)我是小小建筑師陶屋搭建游戲。廣東省博物館陳列大樓一樓的石灣公仔展示廳設玩陶作坊，有拉胚設備，有興趣的觀眾可以一試身手，當場體驗親手制作陶藝作品的樂趣。博物館在進行互動性活動的開發(fā)中，適合成年人參與的項目較少。(四)購物調查顯示，游客較為看重博物館紀念品的紀念性、藝術性和收藏價值，認同品味較高的紀念品。表-4 游客所看重的紀念品的特征項目價格地方性藝術性趣味性收藏價值實用性紀念性人數(人)96681493514420158百分比(%)25.7418.2339.959.3838.615.3642.36博物館游客對紀念品的購買需求較小。75.33%的游客在游覽博物館的過程中并不想購買紀念品，而愿意購買但不能滿足需求的占了9.12%。這更多地反映了游客對博物館所售紀念品的不認可。表-5 游客是否愿意購買紀念品愿意購買紀念品不愿意購買紀念品愿意并能滿足需求愿意但不能滿足需求人數（人）5834281百分比（%）15.559.1275.33每個博物館都有專門的銷售中心進行銷售。西漢南越王博物館的紀念品銷售中心叫多寶閣，內有特色紀念品如熊紋節(jié)約銅胸針、龍虎連體玉帶鉤領帶夾、龍鳳紋重環(huán)玉佩鑰匙扣、舞人書簽、T恤、汗衫、真絲領帶、紀念表、紀念章、仿組玉珮等，還有各款著名青銅器仿制品、多種玉雕工藝品、各種剪紙、壁畫、與考古和瓷器鑒定有關的以及有關廣州研究的各種書籍等紀念品。(五)旅游服務博物館的服務主要體現在講解員講解、游客投訴處理等方面。游客對博物館人員服務的質量較為在意。在調查中，有70.44%的游客看重人員服務。游客對博物館旅游服務的滿意度較高，認為服務質量差只占1.87%。在處理游客意見和投訴方面，西漢南越王博物館在一樓的服務臺放有觀眾意見本，宣教部工作人員會將意見進行編號并分類整理。必要時，還會將處理意見留言給游客。另外投訴箱設于博物館服務臺顯眼位置，明確寫明投訴電話，并有處理記錄。(六)總體評價表-6 游客對博物館旅游功能的滿意程度滿意程度非常滿意基本滿意，尚有完善空間一般，感受不深刻失望人數（人）102241282百分比（%）27.3564.617.500.54調查結果顯示，游客對博物館旅游功能的滿意度較高。游客對博物館的滿意度高達91.96%，但64.61%的游客只是基本滿意，說明博物館尚有改進空間。游客對博物館不滿意之處（見圖2），除解說系統外，18.03%的游客認為旅游項目少， 12.88%的游客認為可參與性的項目偏少。相當數量的游客對博物館的沉悶、嚴肅感到不滿，以至博物館的教育功能也打了折扣。總體看，博物館的旅游功能尚不能讓游客滿意。五、結論與建議總體來看，三家博物館的旅游功能培育還處于開發(fā)階段，尚有較大的改進與提升空間。博物館與旅游業(yè)的結合，為博物館的發(fā)展提供了一個嶄新的舞臺。博物館可以借旅游的東風，發(fā)展和完善其各項功能，讓游客在輕松的環(huán)境中體驗博物館的文化，使博物館成為發(fā)現知識和快樂的地方。(一)改變傳統觀念，將博物館打造成為廣州文化旅游的中心廣州旅游一直以“食在廣州”、“購物天堂”而聞名于世，博物館旅游的發(fā)展可以彌補現在廣州旅游發(fā)展所欠缺的歷史文化特色和個性 。博物館行業(yè)不應把自身排除在“旅游景點”之外，應充分認識其在“廣州旅游”這個大家庭中所處的重要地位和作用。廣州博物館旅游發(fā)展的關鍵在首要在于觀念的轉變。應改變博物館業(yè)與旅游業(yè)相對立的傳統觀念，面對市場，準確定位，立足改革，不斷創(chuàng)新，大力發(fā)展博物館旅游，將博物館建設成為廣州文化旅游的中心。一方面，博物館應樹立旅游意識和市場意識, 加強與旅游行業(yè)內部的聯系,在旅游需求信息等方面互通有無。另一方面，政府部門及旅游企業(yè)也應充分認識到開發(fā)和利用博物館旅游資源的巨大價值和意義，把發(fā)展博物館旅游列入工作計劃，切實重視和解決其開發(fā)利用存在的問題。(二)文化教育功能：勇于創(chuàng)新，讓陳列展覽更加吸引游客更新對展覽定位的認識，解決傳統展覽過分注重宣傳教化功能的問題。改變“隔著玻璃看，耳旁別人講”的固定模式，注入貼近主題的娛樂休閑元素，寓教于美、寓教于樂、寓教于休閑品位之中。設計豐富多彩的可參與性強的旅游項目，尤其是針對成年人，讓游客擁有更多的參與性和自主性。創(chuàng)新展覽表現手法，突出展覽個性化和多樣化。改變以傳統平面、靜態(tài)為主的現有展覽形式，較為簡單、呆板，重視高新科技在陳列手段中的運用，應用現代化的聲、光、電技術以及音響系統和信息技術多媒體手段，豐富陳列的展示方式。通過情景模擬、觀眾參與、展觀互動等多種形式，使展覽劇情化、場景化、立體化、多維化（張丹，2007）。展覽內容方面，應經常更換藏品，多引進臨時展覽，保持陳列展覽的新鮮感。(三)文化傳播功能：細分市場，加強宣傳促銷博物館到訪游客可分為三類，即學生、觀察者和閑逛者 (晏善富，2005）。學生是博物館較為穩(wěn)定的客源群，加強與學校的聯系和合作可以吸引更多的學生走進博物館。選拔學生志愿者、送展到學校、共建愛國主義教育基地等形式都是很好的合作方式。觀察者來博物館游覽的目的性較強，地域分布相對較廣，博物館進行宣傳的形式應多樣化。利用大眾媒體進行宣傳；在博物館內，為游客提供精美的介紹資料，或者提供促銷的紀念品；互聯網是一種較為重要的宣傳方式，博物館數字化、網上博物館的建設無疑會更好地為此類游客提供信息服務。閑逛者的來源主要是博物館周邊市民和旅游者。針對此類游客，應做好室外廣告，多舉辦大型的文化活動、送展到社區(qū)等活動。每一次宣傳，都要選準