短消息系統(tǒng)功能.doc

短消息系統(tǒng)XX公司的短消息系統(tǒng)經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，和國(guó)內(nèi)國(guó)外眾多運(yùn)營(yíng)商的應(yīng)用，已經(jīng)發(fā)展成為一套成熟完善的系統(tǒng)。其功能如下：一、短消息中心功能11SMS-MO：手機(jī)為發(fā)起端的短消息。接收端可為另一部手機(jī)或其它實(shí)體。應(yīng)用舉例：-用戶至用戶的直接消息傳遞。-通過(guò)使用補(bǔ)充的服務(wù)網(wǎng)觀設(shè)備，對(duì)短消息翻譯和傳送到網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)提供商那里：-短消息可以傳送到PSTN用戶的傳真機(jī)上或在ISDN用戶的電話上顯示出來(lái)。-短消息中心可以從ISDN固定電話上接收信息并且發(fā)送到手機(jī)上。12SMS-MT：手機(jī)為接收端的短消息。發(fā)起端可為另一部手機(jī)或其它實(shí)體。SMS-MT基本的功能有：-每個(gè)短消息可為160字節(jié)(7-bit編碼)或140字節(jié)(8-bit編碼)。-重發(fā)功能可由用戶設(shè)置(重發(fā)次數(shù)，傳送失敗時(shí)外呼)-設(shè)置 (重發(fā)功能，信息級(jí)別) 對(duì)所有使用SMS-MT服務(wù)的應(yīng)用程序有效。-SMS對(duì)已成功發(fā)送的信息立即清除。-提供CDR(Call Detailed Records)詳細(xì)呼叫紀(jì)錄以供計(jì)費(fèi)。-支持短消息UCS2編碼(標(biāo)準(zhǔn)中文編碼)-設(shè)置 (重發(fā)功能，信息級(jí)別) 可對(duì)使用SMS-MT服務(wù)的不同應(yīng)用程序分別設(shè)置。例子：-通過(guò)短消息發(fā)送語(yǔ)音信箱、FAX和E-MAIL通知-XX的多媒體信箱連接到外部的短消息中心或完整的短消息中心模塊，可以通過(guò)特殊的短消息文本在手機(jī)上顯示出在用戶的信箱中有新的語(yǔ)音、FAX、E-MAIL。此外，給用戶指示出最新的消息類型。(在以下的例子中箭頭指示出最新的是一個(gè)傳真信息，其它消息在此之前收到但還沒(méi)有閱讀)這個(gè)特殊的短號(hào)碼(776)是一個(gè)被叫方號(hào)碼，用戶只要按發(fā)射鍵就可以快速撥入系統(tǒng)。CLI同時(shí)被顯示出來(lái)。-在SMS-MT發(fā)送失敗時(shí)(或SIM卡容量滿時(shí))，可以觸發(fā)一個(gè)特殊的動(dòng)作產(chǎn)生外呼，發(fā)送FAX或發(fā)送一個(gè)E-MAIL。-預(yù)付費(fèi)用戶被告知他的帳戶金額：他們外呼到一個(gè)服務(wù)器上，服務(wù)器發(fā)送一個(gè)包含金額消息的SMS-MT消息。-在XX客戶服務(wù)中心基本軟件上，座席員可以編制短消息發(fā)送給用戶。在客戶服務(wù)中心升級(jí)版本上，座席員可以按照一個(gè)客戶表發(fā)送同一個(gè)短消息。13廣播功能：可對(duì)所有用戶或指定的用戶群廣播指定的信息。如股票交易信息服務(wù)：股票信息通過(guò)SMS-MT短消息廣播方式向所有申請(qǐng)了此項(xiàng)服務(wù)的用戶發(fā)送XX現(xiàn)有的客戶：SFR(法國(guó)無(wú)線通訊公司)，EUROPE 1, Banque Populaire, .14INTERNET發(fā)送短消息：用戶通過(guò)瀏覽運(yùn)營(yíng)商的主頁(yè)，通過(guò)INTERNET發(fā)送短消息。-通過(guò)PC機(jī)接入INTERNET網(wǎng)，向用戶發(fā)送短消息：-發(fā)件人接入到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的Web服務(wù)器上，選擇發(fā)送短消息的主頁(yè)，輸入手機(jī)號(hào)碼以及所要發(fā)送的文字。-發(fā)件人接入INTERNET，通過(guò)他自己的E-MAIL信箱，向特定的GSM用戶的E-MAIL地址上發(fā)送信息。幾個(gè)解決方案中都可以對(duì)發(fā)件方或收件方計(jì)費(fèi)。15E-MIAL的短消息通知：當(dāng)用戶的電子郵件信箱中有新信息到達(dá)時(shí)，通過(guò)短消息的方式通知用戶。有四種通知級(jí)別：-級(jí)別1=當(dāng)信箱中有新信息到達(dá)時(shí)通知用戶手機(jī)。-級(jí)別2=級(jí)別1+收到信息的時(shí)間日期+發(fā)件人名稱+主題。-級(jí)別3=級(jí)別2+E-MAIL的全部?jī)?nèi)容。-級(jí)別4=級(jí)別3+通過(guò)FAX信箱服務(wù)將E-MAIL內(nèi)容發(fā)送到用戶指定的傳真機(jī)上。同時(shí)用戶可以對(duì)通知的原則進(jìn)行設(shè)置，如哪些地址的郵件要通知，哪些不要通知，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的設(shè)置發(fā)送通知。-對(duì)于PHASE1的手機(jī)，最大可發(fā)送160字節(jié)的E-MAIL通知顯示在用戶的手機(jī)上。在可選模式“發(fā)送更多數(shù)據(jù)”狀態(tài)下，長(zhǎng)文件可以分段傳送。-GSM PHASE 2連接信息(GSM03。40) 支持傳送E-MAIL超過(guò)3000個(gè)字節(jié)，并且在傳送失敗時(shí)也將保持正確的次序。-自動(dòng)閱讀整個(gè)E-MAIL文件并合成為語(yǔ)音(可選，英語(yǔ))-E-MAIL帳戶管理工具運(yùn)行在DIVAPHONE平臺(tái)上或在INTERNET服務(wù)器上。-E-MAIL通過(guò)FAX方式轉(zhuǎn)發(fā)。例子：在以上的情況下，XX平臺(tái)長(zhǎng)久地連接到INTERNET供應(yīng)商那里。16用戶組及分配表概念：可根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)不同的用戶組進(jìn)行劃分。17自動(dòng)和人工接續(xù)短消息：用戶可通過(guò)帶中文座席的短消息中心或自動(dòng)接續(xù)方式發(fā)送短消息。18虛擬短消息中心：一個(gè)短消息實(shí)體可以支持多個(gè)虛擬短消息中心。虛擬短消息中心適用于集中式網(wǎng)絡(luò)或可應(yīng)用于多種不同的增值業(yè)務(wù)，每種業(yè)務(wù)相當(dāng)于一個(gè)短消息中心。在這種使用SMS-MO&MT增強(qiáng)型功能的情況下，事實(shí)上可分為幾個(gè)獨(dú)立的虛擬SMSC平臺(tái)。每個(gè)虛擬短消息中心分配給一個(gè)遠(yuǎn)端的服務(wù)提供者，服務(wù)提供者可以通過(guò)發(fā)送和接收短消息將其數(shù)據(jù)庫(kù)中的內(nèi)容廣播給用戶或通過(guò)交互式信息服務(wù)發(fā)送給用戶。每個(gè)服務(wù)提供者的數(shù)據(jù)庫(kù)需要裝載一個(gè)client SMS應(yīng)用程序，通過(guò)這個(gè)應(yīng)用程序訪問(wèn)分配給他的虛擬短消息中心。19CDR(詳細(xì)呼叫紀(jì)錄)功能：系統(tǒng)提供所有用戶的詳細(xì)呼叫紀(jì)錄，以供計(jì)費(fèi)。短消息CDR(詳細(xì)呼叫紀(jì)錄)將被傳送到服務(wù)提供商的計(jì)費(fèi)應(yīng)用程序和帳戶管理程序。110信息業(yè)務(wù)：可以通過(guò)廣播方式或信息點(diǎn)播方式向用戶提供金融信息、股票信息、航班信息、電子銀行、E-MAIL服務(wù)、天氣信息、旅游/飯店信息、游戲/賭博、體育賽事、電話號(hào)碼查詢等等服務(wù)。點(diǎn)播信息時(shí)，用戶可通過(guò)打電話或發(fā)短消息的方式提出申請(qǐng)。例如：-外部的服務(wù)器(銀行，TV或廣播等)通過(guò)數(shù)據(jù)網(wǎng)(LAN，WAN，INTERNET，X25，SNA，等)連接到短消息服務(wù)中心，向特定的用戶群廣播信息或提供交互式的信息服務(wù)(金融信息，電視或廣播節(jié)目預(yù)告)。-如果GSM網(wǎng)絡(luò)支持-股票交易信息服務(wù)：-用戶通過(guò)一個(gè)MO方式的短消息(或通過(guò)交互式語(yǔ)音響應(yīng))發(fā)出對(duì)某種信息的請(qǐng)求，被選擇的信息就會(huì)通過(guò)短消息MT方式傳送到他的手機(jī)上(或通過(guò)語(yǔ)音外呼)。-固定的(或動(dòng)態(tài)的)用戶在服務(wù)提供商的數(shù)據(jù)庫(kù)中都有注冊(cè)，當(dāng)滿足某些情況(如：當(dāng)某種股票低于一定價(jià)格時(shí))，就會(huì)激發(fā)一個(gè)進(jìn)程，系統(tǒng)自動(dòng)向特定的用戶組發(fā)送短消息。-虛擬短消息中心可以翻譯用戶表并組織一個(gè)要發(fā)送的短消息的格式。-交互式數(shù)據(jù)和語(yǔ)音新聞服務(wù)：-用戶在鍵盤上撥打“news”(6397)-交互式語(yǔ)音響應(yīng)系統(tǒng)會(huì)提供給用戶一些選擇：1選擇商業(yè)新聞，2選擇體育新聞，3選擇文化新聞，等等。-用戶選擇的某類新聞后，系統(tǒng)將通過(guò)短消息發(fā)送新聞?wù)?當(dāng)用戶閱讀摘要后發(fā)現(xiàn)感興趣的信息，在手機(jī)上按一個(gè)快捷鍵，完整的消息就會(huì)發(fā)到用戶那里。111中文短消息：支持UCS2編碼，可發(fā)送中文短消息。112私人提示：“私人提示”服務(wù)允許用戶安排自己的日程，如會(huì)議、生日、活動(dòng)計(jì)劃等。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、日期通過(guò)用戶指定的電話外呼或發(fā)送短消息提醒用戶。1. 13支持SIMTOOLKIT技術(shù)：支持GSM11.11,GSM11.14,GSM02.48,GSM03.48關(guān)于此功能的規(guī)范。114OTA(Over The Air)空中加載：OTA空中加載功能是由OTA平臺(tái)通過(guò)短消息將編譯好的程序發(fā)送到手機(jī)上，手機(jī)將程序?qū)懭隨IM卡，以達(dá)到改變SIM卡中的一些設(shè)置的目的。與STK技術(shù)結(jié)合，能夠非常快速靈活的增加新的增值業(yè)務(wù)。115CBC(小區(qū)廣播)：小區(qū)廣播是小區(qū)廣播中心與BSC相連，直接通過(guò)BSC向相應(yīng)的小區(qū)發(fā)送短消息的一種方式。小區(qū)廣播與普通短消息不同，每個(gè)信息的長(zhǎng)度為82個(gè)字節(jié)。116USSD(Unstructured Supplementary Service Data)：USSD是通過(guò)信令信道提供各種增值服務(wù)的很好的方式。其重要的特點(diǎn)是交互性和實(shí)時(shí)性都非常好，并且可在MSC、HLR、VLR增加不同的服務(wù)。117SCE(服務(wù)創(chuàng)建環(huán)境)：服務(wù)創(chuàng)建環(huán)境是XX公司產(chǎn)品的一個(gè)功能模塊。對(duì)于一些復(fù)雜的服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)建環(huán)境軟件“Service Creation Environment”可以在服務(wù)提供者的平臺(tái)上隨意地增補(bǔ)和產(chǎn)生新的增值服務(wù)應(yīng)用程序。這個(gè)服務(wù)創(chuàng)建環(huán)境軟件包含一個(gè)應(yīng)用產(chǎn)生程序，可以對(duì)服務(wù)結(jié)構(gòu)方便地進(jìn)行設(shè)計(jì)：菜單輸入選擇，界面參數(shù)可設(shè)。118、Info-biling話費(fèi)通知和話費(fèi)催交：短消息中心與計(jì)費(fèi)或帳務(wù)處理中心連接，通過(guò)短消息發(fā)送話費(fèi)通知或催交話費(fèi)。119短消息計(jì)費(fèi)功能：XX公司提供完整的短消息計(jì)費(fèi)功能，可以按短消息條數(shù)計(jì)費(fèi)、按短消息字節(jié)數(shù)計(jì)費(fèi)、固定月租加短消息條數(shù)計(jì)費(fèi)或固定月租加短消息字節(jié)數(shù)計(jì)費(fèi)。120短消息統(tǒng)計(jì)：XX公司短消息系統(tǒng)提供完整的統(tǒng)計(jì)功能SMS統(tǒng)計(jì)舉例：-平均第一次發(fā)送嘗試至SMS發(fā)送成功延遲。-收到的alert信息量-短消息通知請(qǐng)求量-成功發(fā)送的短消息量-第一次發(fā)送嘗試成功量-收到alert信息后第一次發(fā)送成功量-等等121客戶服務(wù)中心導(dǎo)航服務(wù)：在現(xiàn)有的系統(tǒng)中(客戶服務(wù)中心操作員可以向用戶發(fā)送短消息)增加分配表管理工具。二、 關(guān)于短消息中心性能：信令卡：高性能RISC數(shù)字信號(hào)處理芯片M68060，配以四片輔助的M68360數(shù)字通信處理器，可以同時(shí)支持多達(dá)16條SS7信令通道。高速PCI總線、MVIP總線和CT總線（H.100/H.110），具備強(qiáng)大的擴(kuò)充能力。支持卡上和卡間冗余，增強(qiáng)系統(tǒng)穩(wěn)定性。三、系統(tǒng)繼續(xù)開(kāi)發(fā)方面的問(wèn)題：開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)：XX總部研發(fā)中心致力于通信系統(tǒng)各個(gè)方面的前瞻性研究與開(kāi)發(fā)，并向世界各地的XX研發(fā)中心提供服務(wù)。各地研發(fā)中心都與總部保持緊密聯(lián)系，保證新技術(shù)、新產(chǎn)品的同步推出以及及時(shí)的技術(shù)支持。XX中國(guó)研發(fā)中心服務(wù)于XX的中國(guó)業(yè)務(wù)區(qū)。從成立至今，我們以擁有XX產(chǎn)品的再次開(kāi)發(fā)與新技術(shù)開(kāi)發(fā)的權(quán)利。特別地，我們?cè)贕SM短消息服務(wù)方面擁有了完備的開(kāi)發(fā)能力和擴(kuò)展能力。XX中國(guó)研發(fā)中心同時(shí)已經(jīng)與北京郵電大學(xué)聯(lián)合成立了聯(lián)合開(kāi)發(fā)中心。該中心作為XX增值系統(tǒng)應(yīng)用擴(kuò)展的有力保障，已經(jīng)在短消息增值服務(wù)、客戶服務(wù)中心等課題中完成了眾多的新增值應(yīng)用。例如，在短消息點(diǎn)播、WAP應(yīng)用、小區(qū)廣播等方面的產(chǎn)品。XX中國(guó)實(shí)驗(yàn)室服務(wù)于XX中國(guó)研發(fā)中心和聯(lián)合研發(fā)中心。我們具備了完備的仿真實(shí)驗(yàn)環(huán)境和測(cè)試手段。該實(shí)驗(yàn)室為新品投入使用提供測(cè)試環(huán)境。開(kāi)發(fā)培訓(xùn)我們?yōu)榭蛻籼峁┗诒緲I(yè)務(wù)平臺(tái)的各種開(kāi)發(fā)培訓(xùn)，培訓(xùn)根據(jù)不同的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目在上述的開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)中選取培訓(xùn)地點(diǎn)。開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的目的是要使客戶在未來(lái)的業(yè)務(wù)拓展中具備自主的在本業(yè)務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行開(kāi)發(fā)的能力。短消息系統(tǒng)的拓展方式XX短消息系統(tǒng)為客戶提供了短消息業(yè)務(wù)的核心模塊、拓展模塊、應(yīng)用實(shí)體和拓展接口。為了在本短消息平臺(tái)上進(jìn)行新業(yè)務(wù)的拓展，只要遵循本系統(tǒng)支持的通信方式就可以實(shí)現(xiàn)。我們的短消息系統(tǒng)為客戶提供了多種通信方式，具體表現(xiàn)為短消息中心與外部短消息實(shí)體的接口方式。短消息系統(tǒng)內(nèi)部接口方式為XX綜合增值業(yè)務(wù)平臺(tái)上的其他應(yīng)用提供接口，使得諸如語(yǔ)音信箱、預(yù)付費(fèi)、呼叫中心等應(yīng)用系統(tǒng)高速有效地訪問(wèn)和使用短消息系統(tǒng)。短消息中心為了給其他的短消息實(shí)體提供短消息服務(wù)，我們擁有一個(gè)外部的接口，該接口使用類似SMPP接口的方式為其它短消息實(shí)體提供短消息的發(fā)送接收服務(wù)。由于該接口出現(xiàn)在SMPP接口之前，因此，現(xiàn)在該接口已經(jīng)為SMPP協(xié)議接口所取代。我們的短消息中心支持現(xiàn)有的SMPP協(xié)議?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)SMPP協(xié)議充分地拓展短消息系統(tǒng)業(yè)務(wù)?；赪AP的應(yīng)用XX聯(lián)合研發(fā)中心現(xiàn)在正在為基于短消息的WAP訪問(wèn)開(kāi)發(fā)眾多的新應(yīng)用。另一方面，根據(jù)客戶的需求，我們也可以迅速地進(jìn)行該需求的應(yīng)用開(kāi)發(fā)。由于我們的短消息中心支持WAP協(xié)議中的短消息部分，所以我們的短消息中心可以作為WAP數(shù)據(jù)的承載體為客戶提供INTERNET數(shù)據(jù)訪問(wèn)的業(yè)務(wù)。對(duì)GPRS的支持XX短消息中心將在本開(kāi)發(fā)年度實(shí)現(xiàn)對(duì)GPRS的支持。四、系統(tǒng)運(yùn)維方面的問(wèn)題XX增值業(yè)務(wù)平臺(tái)包含系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)視的硬件和軟件模塊，在軟件上使用圖形界面的方式向維護(hù)人員提供整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況。其中包括系統(tǒng)硬件運(yùn)行狀態(tài)、鏈路連接狀態(tài)、軟件運(yùn)行狀況、系統(tǒng)資源狀況等，這些運(yùn)行狀態(tài)都是由硬件實(shí)時(shí)監(jiān)視的。在系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，將以多種方式提示維護(hù)人員，并自動(dòng)記錄下當(dāng)時(shí)的各種數(shù)據(jù)供分析，同時(shí)，系統(tǒng)將試圖進(jìn)行恢復(fù)嘗試。操作維護(hù)終端：本增值業(yè)務(wù)平臺(tái)本身具備一個(gè)連機(jī)的操作維護(hù)終端，但并不會(huì)被經(jīng)常使用，因?yàn)橄到y(tǒng)的機(jī)柜平時(shí)是被加鎖的。系統(tǒng)可以被連接外部的操作維護(hù)終端，可以支持TCP/IP連接、X.25連接和直接的串口連接。外部的操作維護(hù)終端具備與連機(jī)的操作維護(hù)終端一致的操作維護(hù)界面。遠(yuǎn)程維護(hù)：維護(hù)人員可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或撥號(hào)的方式訪問(wèn)主機(jī)。這使得系統(tǒng)在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可以在第一時(shí)間被維護(hù)人員維護(hù)，即使該維護(hù)人員遠(yuǎn)在外地?，F(xiàn)場(chǎng)維護(hù)：XX公司為每一個(gè)客戶分配維護(hù)人員，長(zhǎng)期地與客戶的本地維護(hù)人員共同進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)。資源儲(chǔ)備：XX中國(guó)公司擁有自己的備品備件庫(kù)，面向各地客戶提供及時(shí)的備品備件，確?？蛻粝到y(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。五、系統(tǒng)可靠性問(wèn)題RELIABILITY OF THE PROPOSED INTELLIGENT SYSTEMIndividual components reliability dataELEMENTMTBFl en 10-5Mother board 166 7000.6CPU board333 0000.3RAM 64 MB board600 0000.161 power supply100 0001 Streamer 525 Mo120 0000.8Floppy 1,44 Mo75 0001.3CD ROM250 0000.4EPONINE-PCM board142 8000.7EPONINE-FAX board166 7000.6EPONINE-ESR board1 000 0000.1QUAD-PCM board105 3000.95X25 board250 0000.4Disk500 0000.2l = For a duplicated element, L = l x MTTRWe shall assume that MTTR= 1 hourReliability diagraml in 10-5Individual component failureBlocking failureFLOPPY1.3STREAMER0.8CD-ROM0.4QUAD PCMQUAD PCMQUAD PCM NON BLOCKING PART3 x 0.955,35POWER SUPPLY11MOTHER BOARD0.60.6CPUCPU2 x 0.30.09 x 10-5RAM MEMORY0.160.16DISKDISK2 x 0.20.04 x 10-52.761.76Failure of individual components, blocking or non-blockingMTBF = = = 12 330 hours (1.4 year)System failureMTBF = = = 56 818 hours (6.5 years)System availabilityD = 1 - = 1 - = 0.99998 = 99.998%Down time 10 minutes per year (0.002%)六、短消息中心與其它系統(tǒng)的連接：與GSM網(wǎng)絡(luò)的連接：短消息中心以E1的方式與GSM網(wǎng)絡(luò)連接，采用CSS7信令。短消息中心的底層支持軟件支持了從MTP123到TCAP的所有層次。對(duì)系統(tǒng)的擴(kuò)展包括內(nèi)部和外部擴(kuò)展。內(nèi)部擴(kuò)展就是增加主機(jī)內(nèi)部的CPU、存儲(chǔ)器和信令處理器（信令卡）。如果內(nèi)部擴(kuò)展已無(wú)法滿足要求，可以在外部擴(kuò)展從主機(jī)，并使用外部高速總線與主機(jī)進(jìn)行連接，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)接入和處理能力的擴(kuò)展。與增值業(yè)務(wù)平臺(tái)連接與增值業(yè)務(wù)平臺(tái)的連接通常采用TCP/IP或X.25的連接方式，采用SMPP協(xié)議接口進(jìn)行訪問(wèn)。我們?yōu)榭蛻籼峁㏒MPP接口的支持，客戶可以集成我們的SMPP軟件包到他們的具體增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，這樣就可以更快更好地實(shí)現(xiàn)連接。與INTERNET的連接采用基于短消息的WAP應(yīng)用實(shí)現(xiàn)與INTERNET的連接。我們已經(jīng)具備了多種這樣的應(yīng)用。同時(shí)，我們還可以根據(jù)客戶的需求進(jìn)行新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)。七、培訓(xùn)及售后服務(wù)：一、 培訓(xùn)：1）、國(guó)內(nèi)培訓(xùn)： 在系統(tǒng)開(kāi)通之后，XX將派遣專門的客戶服務(wù)人員，負(fù)責(zé)對(duì)北京移動(dòng)的使用人員和技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)分為三個(gè)方面：1、 班長(zhǎng)、坐席員培訓(xùn)：該等級(jí)用戶將充分地掌握終端系統(tǒng)的使用與配置方法，在將來(lái)的工作中，可以勝任座席組長(zhǎng)，并可以獨(dú)立進(jìn)行座席員培訓(xùn)。2、 系統(tǒng)操作員培訓(xùn)：為北京移動(dòng)培訓(xùn)系統(tǒng)級(jí)人員，以勝任將來(lái)的系統(tǒng)管理員工作。3、 開(kāi)發(fā)人員培訓(xùn)：培訓(xùn)可以在將來(lái)?yè)?dān)任系統(tǒng)二次開(kāi)發(fā)工作的高級(jí)軟件人員。所有的培訓(xùn)工作，將在系統(tǒng)安裝調(diào)試完成后立即進(jìn)行，每級(jí)培訓(xùn)時(shí)間不少于一周，可以在北京移動(dòng)用戶的要求下進(jìn)行延長(zhǎng)。XX還將對(duì) 北京移動(dòng)的未來(lái)應(yīng)用開(kāi)發(fā)提供支持，并負(fù)責(zé)解答北京移動(dòng)用戶的各種相關(guān)問(wèn)題。2、地點(diǎn)：北京二、廠驗(yàn)：我司將在系統(tǒng)設(shè)備到貨之前，安排北京移動(dòng)1-2名人員到法國(guó)菲爾瑪公司進(jìn)行廠驗(yàn)。二、 售后服務(wù)（一） 保修期內(nèi)：1、當(dāng)買方需要時(shí)，賣方應(yīng)及時(shí)提供系統(tǒng)所需的備件；保修期內(nèi)，如賣方使用了買方備品庫(kù)的備件，賣方應(yīng)在1個(gè)月內(nèi)將所更換的用于維修的部件交還買方。2、賣方提供24小時(shí)熱線服務(wù)，解決系統(tǒng)維護(hù)人員提出的問(wèn)題。3、賣方可以通過(guò)遠(yuǎn)程終端對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行診斷、維護(hù)處理。4、賣方免費(fèi)提供市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面的咨詢，協(xié)助用