團(tuán)購網(wǎng)站團(tuán)購網(wǎng)站洗牌,從洗牌商家入手為先例的應(yīng)用.doc

A thesis submitted toXXXin partial fulfillment of the requirementfor the degree ofMaster of Engineering團(tuán)購網(wǎng)站洗牌，從洗牌商家入手為先例在2011年的“3 15在行動”中，團(tuán)購欺詐成了熱門投訴，占到“3 15”消費電子投訴網(wǎng)接到投訴總量的42.56%。在2011年的“3 15在行動”中，團(tuán)購欺詐成了熱門投訴，占到“3 15”消費電子投訴網(wǎng)接到投訴總量的42.56%。頻頻曝光的欺詐與誠信缺失成為團(tuán)購網(wǎng)站的一大弊端，大資金的涌入成為團(tuán)購網(wǎng)站大洗牌及行業(yè)整合的轉(zhuǎn)折點。誠信、服務(wù)、資金三者已經(jīng)成為團(tuán)購網(wǎng)站生存的必要條件。誠信缺失，洗牌商家在團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營中，商家是采購渠道中的一個重要環(huán)節(jié)，商家的好壞、信用度將直接影響團(tuán)購網(wǎng)站的信用度。2010年發(fā)生不少因為商家問題而造成團(tuán)購網(wǎng)站信用危機(jī)的事件。昨天，許多商家要求茶苑網(wǎng)()發(fā)起他們的產(chǎn)品團(tuán)購遭拒絕，茶苑網(wǎng)負(fù)責(zé)人宣布說：“我們決定從2011年4月6日至4月15日期間對商家信用進(jìn)行大洗牌，優(yōu)化商家信用與服務(wù)、細(xì)化商家選擇細(xì)則，讓更多消費者體驗到團(tuán)購網(wǎng)站的真正的便捷服務(wù)、優(yōu)質(zhì)商品服務(wù)，從而真正做到團(tuán)購網(wǎng)自律行為?！睋?jù)有關(guān)數(shù)據(jù)表明：茶苑網(wǎng)目前有297個優(yōu)秀的商家，但是，這297個優(yōu)秀的商家在茶苑網(wǎng)這次大洗牌中誰會真正站住腳跟呢?一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士根據(jù)茶苑網(wǎng)的嚴(yán)格的管理規(guī)定表明，此次茶苑網(wǎng)對商家大洗牌，估計最后能站住腳的商家只有5-10家。服務(wù)到家，以淘寶為參照從產(chǎn)品質(zhì)量到售后服務(wù)，從網(wǎng)上欺詐到泄露客戶信息，從網(wǎng)絡(luò)釣魚到交易劫持，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購可謂亂象叢生。消費者維權(quán)呼聲高漲，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購服務(wù)提升勢在必行，而如何建立網(wǎng)購誠信體系，規(guī)范團(tuán)購市場，更是值得深思的問題。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能讓一個團(tuán)購網(wǎng)站口碑劇增，這是團(tuán)購網(wǎng)站一致認(rèn)可的。但是，有很多團(tuán)購網(wǎng)站在這方面的缺失都非常的嚴(yán)重。特別是一些以網(wǎng)購和團(tuán)購相結(jié)合形式生存的團(tuán)購網(wǎng)站，更是存在著服務(wù)缺失問題。很多曾參與團(tuán)購的人都有這樣的經(jīng)歷：在一些團(tuán)購站購物，收到貨物時，產(chǎn)品不一致，團(tuán)購售后處理難度大，有的團(tuán)購網(wǎng)站售后處理拖延時間長等等問題，導(dǎo)致很多消費者不再相信團(tuán)購網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量。這點上通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有部分團(tuán)購網(wǎng)站做得相當(dāng)出色。例如：2010年5月1日正式上線的，一開始就以淘寶的售后服務(wù)為參照形成自己獨特的服務(wù)理念“服務(wù)到家，消費保障為第一”的茶苑網(wǎng)，在接受調(diào)查的2937位曾在茶苑網(wǎng)購物的消費者中，有2860人表示相當(dāng)滿意，有34人表示滿意，有41人表示一般，有2人表示不太滿意。對于此次調(diào)查結(jié)果，茶苑網(wǎng)負(fù)責(zé)人表示極為不滿意：“我們需要的是大家對我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的肯定，既然有些還是不滿意的，那么，說明我們自身還存在一些問題，我們將會在周年慶之前全面改善和提高我們的服務(wù)質(zhì)量，爭取讓每位在茶苑網(wǎng)中團(tuán)購的用戶得到滿意的回答。我們也正準(zhǔn)備進(jìn)一步使用支付寶和財付通中介擔(dān)保交易服務(wù)，以達(dá)到消費者最佳的滿意度!”資金門檻，突顯弊端“資金短缺成為一些中小團(tuán)購網(wǎng)站難以維系的很大弊端，加之一些已擁有相當(dāng)顧客群體的網(wǎng)站的介入，讓很多團(tuán)購網(wǎng)站將在千團(tuán)大戰(zhàn)中失去蹤影，即使在無行業(yè)監(jiān)管制度限制的團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營中，隨著資本化加劇、行業(yè)細(xì)分、大網(wǎng)站介入，團(tuán)購網(wǎng)站在未來不遠(yuǎn)時間內(nèi)也將逐步形成：規(guī)范化、格局化、服務(wù)化的趨勢。”蘇志輝如此形容團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展趨勢。在團(tuán)購網(wǎng)站資金門檻中，很少見到一開始就擁有大量資金投入的團(tuán)購網(wǎng)站，而在這點上，茶苑網(wǎng)負(fù)責(zé)人表示：我們并不擔(dān)心資金短缺問題，因為我們網(wǎng)站在建立前就已經(jīng)獲得了大筆資金的投入，這筆資金足夠我們維持網(wǎng)站運作3-5年時間的。前段時間風(fēng)傳：漢堡團(tuán)將以2000萬元人民幣收購茶苑網(wǎng)并非空穴來風(fēng)，但是，遭到茶苑網(wǎng)的拒絕。據(jù)最新消息廣州好抵有限公司阿里分銷負(fù)責(zé)人表示：“茶苑網(wǎng)此次洗牌商家確實是一個大規(guī)模的商家優(yōu)質(zhì)化，幸好，我們已基本符合洗牌條件，希望有幸成為茶苑網(wǎng)的長期合作商家?！倍鴱B門大博集團(tuán)時派尚品服裝批發(fā)網(wǎng)負(fù)責(zé)人也同時發(fā)言表示支持茶苑網(wǎng)