實(shí)訓(xùn)之培訓(xùn)講稿.doc

一、培訓(xùn)相關(guān)理論概述1、培訓(xùn)的概念：培訓(xùn)是企業(yè)實(shí)施的有計(jì)劃的、連續(xù)的、系統(tǒng)得學(xué)習(xí)行為或訓(xùn)練過(guò)程，以改變或調(diào)整受訓(xùn)員工的知識(shí)、技能、態(tài)度、思維、觀念、心理，從而提高其思想水平及行為能力，使其有適當(dāng)?shù)哪芰μ幚砥渌鶕?dān)任的工作，甚至準(zhǔn)備迎接將來(lái)工作上的挑戰(zhàn)。2、員工培訓(xùn)與開發(fā)的分類（1）按培訓(xùn)與開發(fā)和工作的關(guān)系分類主要分為在職培訓(xùn)與開發(fā)、崗前培訓(xùn)與開發(fā)和脫產(chǎn)培訓(xùn)與開發(fā)（2）按培訓(xùn)與開發(fā)目的分類主要分為過(guò)渡性教育培訓(xùn)與開發(fā)、知識(shí)更新培訓(xùn)與開發(fā)或轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)與開發(fā)、提高業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)與開發(fā)和專業(yè)人才的培訓(xùn)與開發(fā)（3）按培訓(xùn)與開發(fā)層次分類主要分為操作人員的培訓(xùn)與開發(fā)、基層管理人員的培訓(xùn)與開發(fā)、中層管理人員的培訓(xùn)與開發(fā)、高層管理人員的培訓(xùn)與開發(fā)。（4）按培訓(xùn)與開發(fā)內(nèi)容分類可分為知識(shí)培訓(xùn)與開發(fā)、技能培訓(xùn)與開發(fā)、態(tài)度培訓(xùn)與開發(fā)、思維培訓(xùn)與開發(fā)、心理培訓(xùn)與開發(fā)。（5）按培訓(xùn)對(duì)象劃分可分為新員工培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗員工培訓(xùn)、后備管理人員培訓(xùn)、退休前員工的培訓(xùn)等。3、員工培訓(xùn)項(xiàng)目的程序設(shè)計(jì)（培訓(xùn)的四個(gè)主要階段）（1）培訓(xùn)需求分析明確是否需要培訓(xùn)以及需要培訓(xùn)什么，這是整個(gè)培訓(xùn)與開發(fā)工作流程的出發(fā)點(diǎn)，包括組織分析、任務(wù)分析和工作績(jī)效分析。（2）確定培訓(xùn)目標(biāo)第一，培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)具有確切性、可檢驗(yàn)性和均衡性。第二，對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)的陳述方式主要有三種：知識(shí)目標(biāo)、行為目標(biāo)、結(jié)果目標(biāo)（3）制訂培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施第一，編制培訓(xùn)計(jì)劃第二，估算項(xiàng)目成本第三，項(xiàng)目溝通與審批第四，培訓(xùn)師的選擇與確認(rèn)第五，培訓(xùn)內(nèi)容與方法的開發(fā)和確認(rèn)第六，編制教學(xué)計(jì)劃第七，培訓(xùn)行政準(zhǔn)備第八，實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目（4）培訓(xùn)效果評(píng)估第一，收集各主要階段評(píng)估數(shù)據(jù)，起草總結(jié)報(bào)告第二，歸檔各類資料第三，培訓(xùn)效果溝通與反饋第四，調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目二、實(shí)例演示實(shí)例一：公司員工培訓(xùn)計(jì)劃 為了更好地為公司當(dāng)前及未來(lái)新一輪的持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)、提供合適的優(yōu)秀人才隊(duì)伍，公司將進(jìn)一步加大培訓(xùn)的管理力度，將培訓(xùn)與激勵(lì)、績(jī)效考核掛鉤，搭建起公司學(xué)習(xí)技術(shù)型團(tuán)隊(duì)的構(gòu)架，根據(jù)對(duì)公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀及需求分析，擬對(duì)公司員工培訓(xùn)進(jìn)行初步規(guī)劃。 一、培訓(xùn)原則理論聯(lián)系實(shí)際：培訓(xùn)需與員工需求，崗位要求緊密聯(lián)系 系統(tǒng)+循環(huán)性：提高員工某方面能力的培訓(xùn)要具有系統(tǒng)性，對(duì)于特別重要的能力會(huì)采用循環(huán)培訓(xùn)的方式。 1、層次多樣：高層、中層、基層、新人； 2、類型多樣：崗前、技術(shù)、管理類； 3、形式多樣：講課、座談、學(xué)習(xí)小組、拓展。$ c% F s& u0 r- u( W4 4 H* n4 Z: O, ! l3 A! T$ T9 F& b, J二、培訓(xùn)目標(biāo) 1、確保公司員工能符合公司企業(yè)文化及紀(jì)律要求，具備公司要求之能力知識(shí)，態(tài)度及技能； 2、提高員工工作效率要求下，學(xué)習(xí)新技能，提升解決問(wèn)題的能力； 3、加快新任主管心理及思維的轉(zhuǎn)變，增進(jìn)主管的管理創(chuàng)新能力； 4、培訓(xùn)時(shí)間計(jì)劃于每周四下午4:30-5:30,各層次、類型、形式間隔式進(jìn)行，每年11月份為“公司文化”學(xué)習(xí)月。! ( T0 O* f8 x) J Q( E8 D: 5 h5 O1 7 c% sA! Y; T& M3 c三、培訓(xùn)計(jì)劃的編寫與審核流程 1、 公司人事行政部每年于一月、七月上旬，向各部門發(fā)放培訓(xùn)需求表，并負(fù)責(zé)及時(shí)收集，匯總各部門的培訓(xùn)需求。 2、各部門根據(jù)本部門員工的不同情況及公司中長(zhǎng)期發(fā)展需求等綜合信息考慮，填報(bào)培訓(xùn)需求表交至人事行政部。 3、培訓(xùn)費(fèi)用：包括拓展訓(xùn)練費(fèi)用、邀請(qǐng)外部培訓(xùn)講師的費(fèi)用、內(nèi)部培訓(xùn)講師的年終個(gè)人貢獻(xiàn)獎(jiǎng)金等。 4、培訓(xùn)計(jì)劃的編寫與審核 探討探每年一月、七月中旬由人事行政部召開培訓(xùn)工作會(huì)議，各部門主管參加，總結(jié)上半年度培訓(xùn)工作，對(duì)半年及全面培訓(xùn)效果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)指出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以利于改進(jìn)，審議下半年度培訓(xùn)計(jì)劃。 : C+ A4 r9 cO / 9 o5 人事行政部于一月、七月下旬根據(jù)培訓(xùn)信息征集情況和培訓(xùn)審議結(jié)果，結(jié)合半年度工作計(jì)劃、將綜合審議的半年度計(jì)劃表，與各個(gè)部門主管再次確認(rèn)。將確認(rèn)好的半年度培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，逐步實(shí)施。: Y) & f$ t& q0 g% 四、重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目 z3 ; A& b9 J7 Y1、全面預(yù)算管理；各個(gè)部門要秉著成本意識(shí)，樹立節(jié)約的思想觀念做好培訓(xùn)計(jì)劃。5 2、有效提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力；有效提升公司內(nèi)部不同層面的人員的執(zhí)行能力，加快公司的運(yùn)作效率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，保持公司經(jīng)久不衰的斗志。 3、逐步提升中高層管理者的管理能力；為公司培養(yǎng)優(yōu)秀的中高層管理者隊(duì)伍，提升公司的人才競(jìng)爭(zhēng)力。,五、培訓(xùn)課程編排計(jì)劃 1、一級(jí)培訓(xùn)(中層以上人員)2 o4 1 B/ c S& L) g* 培訓(xùn)對(duì)象：各部門組長(zhǎng)、主管及經(jīng)理； 培訓(xùn)方式：每月召開座談會(huì)或拓展活動(dòng)，內(nèi)容包括執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、員工關(guān)系、角色認(rèn)知(對(duì)新任主管)、個(gè)人效能管理(時(shí)間，目標(biāo)管理) 等； 2、二級(jí)培訓(xùn)(基層人員) （培訓(xùn)項(xiàng)目、方式、時(shí)間待定，需做問(wèn)卷調(diào)查） 3、三級(jí)培訓(xùn)(新人崗前培訓(xùn)) 培訓(xùn)對(duì)象：公司新進(jìn)員工 入職第一天培訓(xùn)項(xiàng)目：公司發(fā)展史，組織架構(gòu)，企業(yè)文化；公司人事，考勤，薪酬制度等； 入職第二天后培訓(xùn)項(xiàng)目：崗位專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)講解；各部門培訓(xùn)項(xiàng)目；六、培訓(xùn)管理- B; 為保證公司員工培訓(xùn)工作的有效開展，人事行政部將積極搭建與營(yíng)造完善的培訓(xùn)軟硬環(huán)境，將從培訓(xùn)的前期、中期、后期開展全方位的、全程性的引導(dǎo)與跟蹤服務(wù)等管理工作。 1、培訓(xùn)前期的管理工作8 T P 培訓(xùn)資訊透明化：為加大培訓(xùn)資訊的宣傳力度，提高培訓(xùn)信息的透明度，人事行政部將每月初和各部門主管對(duì)于一個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行溝通確認(rèn)，在培訓(xùn)前一周給相關(guān)人員發(fā)通知，確保人員盡可能到齊。 加大對(duì)培訓(xùn)需求的分析：在比較系統(tǒng)的、重要的培訓(xùn)前，將由人事行政部對(duì)參訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行培訓(xùn)前期的需求分析，根據(jù)反饋的問(wèn)題，組織培訓(xùn)師設(shè)計(jì)培訓(xùn)課題，提高培訓(xùn)的針對(duì)性。 內(nèi)部選拔培訓(xùn)講師：針對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目，各部門可推薦或本人自薦擔(dān)任培訓(xùn)講師，培訓(xùn)講師需要上交完整的授課計(jì)劃，經(jīng)過(guò)考評(píng)后開始培訓(xùn)授課，年終公司將對(duì)其授課成效，發(fā)放相應(yīng)的個(gè)人貢獻(xiàn)獎(jiǎng)金；2、培訓(xùn)實(shí)施階段的管理工作 人事行政部為主導(dǎo)，其它各職能部門為輔，統(tǒng)籌做好培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作(包括培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)講師)；合理安排好各項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)程，有效組織實(shí)施培訓(xùn)；根據(jù)實(shí)施結(jié)果，通過(guò)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的評(píng)估，調(diào)整或修正培訓(xùn)計(jì)劃。 2、培訓(xùn)后期的管理工作 培訓(xùn)效果評(píng)估是為了檢驗(yàn)培訓(xùn)方案實(shí)施的有效性，分析開展培訓(xùn)活動(dòng)所取得的成績(jī)，找出培訓(xùn)過(guò)程中的差距，并發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，加以改進(jìn)和完善新的培訓(xùn)計(jì)劃。 1 _; Q& HB% |+ U) 9 C培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)填寫本次培訓(xùn)的總結(jié)報(bào)告，由相應(yīng)負(fù)責(zé)人簽字填寫實(shí)際成效情況；一個(gè)月內(nèi)由人事行政部調(diào)查本月培訓(xùn)效果，人事行政部需把每次培訓(xùn)的情況整理備案，以便后期的逐步跟蹤。& m! a2 o w8 X2 W/ j) k附表1： 5 h% 5 s6 Q/ U- J% S0 K D培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷 基本情況（除部門、職位外其他項(xiàng)目選填） 姓名 性別 部門 職位 畢業(yè)院校及專業(yè) 入職時(shí)間職位培訓(xùn) ：您認(rèn)為要做好您的本職工作，還需要哪些方面的專業(yè)技能培訓(xùn)？認(rèn)為您所在的部門必須具備的核心能力是什么？ 提高培訓(xùn)：) y* e! V A2 l7 f* U% Z您今后的職業(yè)發(fā)展是什么？為達(dá)到該目標(biāo)，您認(rèn)為您還需要哪些方面的培訓(xùn)？您認(rèn)為針對(duì)本部門（或本崗位）人員的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該側(cè)重哪些方面？ + D% Y! n2 y+ g/ P |. w/ j其他 1、您認(rèn)為對(duì)培訓(xùn)效果影響較大是什么？請(qǐng)選出最有效的23種# x! t; _, y/ RA.培訓(xùn)組織與服務(wù) B.培訓(xùn)內(nèi)容和教材 C.培訓(xùn)時(shí)間的安排6 B6 e8 G- I o$ I( i9 ID.培訓(xùn)時(shí)間的長(zhǎng)短 E.培訓(xùn)講師的水平 F.培訓(xùn)方式與手段G.培訓(xùn)效果的反饋H.其他2您認(rèn)為最有效的教學(xué)方法是什么? 請(qǐng)選出最有效的23種。8 n7 N- Y7 K) L: D! rA.課堂講授 B.小組討論 C.在職指導(dǎo)D.錄像教學(xué)E.案例分析 F.公司局域網(wǎng) G.自學(xué) H.外派參加專業(yè)機(jī)構(gòu)的公開課 I.其他方式：實(shí)例二在新員工到單位報(bào)到后，必須進(jìn)行入廠、入?；蛉牍窘逃?，稱這種教育為引導(dǎo)，即對(duì)新員工的工作和組織情況作正式的介紹，讓他們了解熟悉單位的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展計(jì)劃，他們的工作、工作單位以及整個(gè)組織的環(huán)境、單位的規(guī)章制度、工作的崗位職責(zé)、工作操作程序、單位的組織文化、績(jī)效評(píng)估制度和獎(jiǎng)懲制度，并讓他們認(rèn)識(shí)將一起工作的同事等等。此外。培訓(xùn)還要建立傳幫帶的師徒制度，使新職工更快地熟悉環(huán)境，了解工作操作過(guò)程和技術(shù)，讓他們知道，如果碰到困難和問(wèn)題，應(yīng)該通過(guò)什么渠道來(lái)解決。沒(méi)有任何社會(huì)經(jīng)歷，就像一張白紙一樣，踏上人生旅途的新員工，對(duì)他們影響最大的是剛參加工作時(shí)遇到的領(lǐng)導(dǎo)及老員工。對(duì)新員工的培養(yǎng)方式?jīng)Q定著新員工的人生態(tài)度和生活目標(biāo)，疏忽不得。一、踏上工作崗位前的集中訓(xùn)練新來(lái)的員工，一般要經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)人講話、學(xué)習(xí)有關(guān)本公司知識(shí)、實(shí)習(xí)、集訓(xùn)等集中教育，然后再正式分配到各個(gè)部門。這種集中式的訓(xùn)練一般由人事部門組織，短則一個(gè)月，長(zhǎng)則半年，也有將近一年的。這種訓(xùn)練的目的是要解決一些共同的問(wèn)題，讓新員工盡快熟悉和了解公司的基本情況?？刹捎猛ㄐ沤逃騼?nèi)部刊物發(fā)行的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。訓(xùn)練內(nèi)容應(yīng)包括三大板塊：1.幫助新員工了解公司，培養(yǎng)員工的認(rèn)同感。其作法可考慮講述公司發(fā)展史。主要負(fù)責(zé)人介紹、有關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售狀況、經(jīng)營(yíng)方針與發(fā)展目標(biāo)等等。 2.在上述活動(dòng)的基礎(chǔ)上，要求新員工確定自己的工作態(tài)度和人生目標(biāo)，同時(shí)為之提供有關(guān)交際、員工常識(shí)之類的小冊(cè)子，幫助其盡快完成角色轉(zhuǎn)換。3.請(qǐng)新員工講述對(duì)公司的感想，了解新員工在想些什么，想知道些什么，還可讓其談?wù)剬?duì)新崗位有何看法，對(duì)自己有什么觸動(dòng)，希望公司能提供什么樣的工作環(huán)境等等。 新進(jìn)員工教育訓(xùn)練是員工學(xué)習(xí)公司生活的第一步。由于大眾傳播媒介繪聲繪影地將新進(jìn)人員的訓(xùn)練描述得非常嚴(yán)酷，讓人聯(lián)想到像魔鬼訓(xùn)練營(yíng)一般，因此，受訓(xùn)的新人總是心存不安和緊張。其實(shí)，它并沒(méi)有那么嚴(yán)重，這種訓(xùn)練并不是要讓新人接受什么重大的挑戰(zhàn)，或者是測(cè)試什么能力。其目的主要是幫助新人成為社會(huì)人的朋友，學(xué)習(xí)與朋友交往的態(tài)度、規(guī)矩而已。一般新進(jìn)員工受訓(xùn)時(shí)，須集體住宿，通過(guò)共同生活，使彼此有更深一層的了解。一位新進(jìn)員工對(duì)于這類訓(xùn)練是否持主動(dòng)的態(tài)度去參與，對(duì)未來(lái)的工作表現(xiàn)有很大的影響力。主動(dòng)學(xué)習(xí)者，以后在工作上必能靈活地學(xué)以致用，而以被動(dòng)心態(tài)勉強(qiáng)去學(xué)習(xí)者，以后將難有發(fā)揮。有關(guān)日本企業(yè)如何培養(yǎng)其員工，使他們成為具有一流氣質(zhì)的上班族，其做法值得經(jīng)營(yíng)管理者以及剛步出校門的人士學(xué)習(xí)。日本員工對(duì)公司的指示或命令，要以迅速無(wú)誤的態(tài)度來(lái)接受。一般說(shuō)來(lái)，員工必須做到正確地聽懂公司所下的指示，在接受指示時(shí)，應(yīng)該留意以下八點(diǎn)：1.被上司叫到時(shí)，要馬上回答是，而且立刻準(zhǔn)備紙張和筆，朝上司的位子移動(dòng)。2.筆直地站在上司位子前方約一步的左側(cè)。3.邊聽指示，邊記下重點(diǎn)、數(shù)字、專有名詞，人名等尤其要弄清楚。4.應(yīng)好好理解指示，并不光是聽，還要用心地傾聽下來(lái)。5.有疑問(wèn)或不懂之處，應(yīng)該在上司指示完后才發(fā)問(wèn)。6.復(fù)述上司的指示防聽錯(cuò)或未充分了解，而必須如此做。7.如果員工的工作和時(shí)間無(wú)法配合、不能自行調(diào)整，應(yīng)該向上司報(bào)告。要知道，輕易做出承諾是失敗的根源。8.直屬上司以外的主管做出指示后，應(yīng)該向自己的直屬上司報(bào)告，讓他了解。這樣做，是為了避免工作流程出現(xiàn)混亂。二、踏上工作崗位后的分散訓(xùn)練新員工的培養(yǎng)從分配到工作崗位上的第一天起，就正式拉開了大幕，培養(yǎng)他們的職責(zé)已全部轉(zhuǎn)移到各工作部門，集中訓(xùn)練僅僅是序幕. 對(duì)新員工而言，第一步便是要到各部門報(bào)到，然后才是本部門的基礎(chǔ)知識(shí)教育和實(shí)際操作訓(xùn)練。 （一）基礎(chǔ)知識(shí)教育 對(duì)不同的部門而言，基礎(chǔ)知識(shí)教育有許多共同點(diǎn)。首先，就基礎(chǔ)知識(shí)教育的目標(biāo)而言，不外乎吸引員工，增加親切感。也就是說(shuō)：（1）讓員工了解公司的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)方針、發(fā)展計(jì)劃、戰(zhàn)略目標(biāo)等等；每一家公司都有各自的目的，并且通過(guò)經(jīng)營(yíng)理念、社是、社訓(xùn)等形式，明白地讓員工知曉；（2）培養(yǎng)新老員工之間的親切感，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作、相互協(xié)調(diào)精神的教育；（3）說(shuō)明作為本部門職工的注意要點(diǎn)：談吐、服裝、精神面貌等；（4）通過(guò)組織聯(lián)誼活動(dòng)，增強(qiáng)對(duì)集體意識(shí)的認(rèn)識(shí)。其次，就基礎(chǔ)教育的重點(diǎn)而言，就是要幫助員工樹立社會(huì)人、企業(yè)人的意識(shí)，也就是說(shuō)，在對(duì)待工作的態(tài)度上，應(yīng)消除員工的工畏懼心理，讓他們對(duì)工作產(chǎn)生興趣；在待人接物方面，應(yīng)解釋清楚作為一個(gè)企業(yè)的一員，應(yīng)遵守哪些行為準(zhǔn)則，包括匯報(bào)工作、聯(lián)絡(luò)事物、談話方式、待人態(tài)度等各個(gè)方面，使他們?cè)谟龅絾?wèn)題時(shí)不用多加考慮，就可自覺地照行動(dòng)準(zhǔn)則辦事。（1）表達(dá)能力的訓(xùn)練。一些所采用的方法是詢問(wèn)員工對(duì)當(dāng)天學(xué)習(xí)內(nèi)容的看法，或指定題目，要求新員工就這一問(wèn)題發(fā)表感想。當(dāng)然，還可采用三分鐘即興演講等方法，不管采取何種方式，教育負(fù)責(zé)人在最后都要對(duì)表達(dá)能力訓(xùn)練中的注意要點(diǎn)逐一說(shuō)明。（2）對(duì)公司傳統(tǒng)及員工要求的了解。這個(gè)部分包括兩個(gè)方面：要求員工在了解公司發(fā)展史的基礎(chǔ)上，再作深入思考，并將他們認(rèn)為的公司理念記錄下來(lái)，教育負(fù)責(zé)人將其收集、整理，加以系統(tǒng)化，并作出解釋。要求員工以你希望做個(gè)什么樣的員工為題，進(jìn)行分組討論，教育負(fù)責(zé)人根據(jù)各組上交的討論結(jié)果進(jìn)行評(píng)論，說(shuō)明公司所期望的員工形象。在這個(gè)過(guò)程中，負(fù)責(zé)人的作用不可忽視，在事前先對(duì)材料加以整理，討論中更要引導(dǎo)員工系統(tǒng)化、理論化地加以闡釋。對(duì)合格企業(yè)人應(yīng)具備的心理素質(zhì)的了解。首先，對(duì)于由大學(xué)畢業(yè)、剛剛踏上社會(huì)的新員工來(lái)說(shuō)，心理上一時(shí)還難以適應(yīng)，常常會(huì)以學(xué)生的眼光看待工作以及對(duì)人對(duì)事的態(tài)度。作為基礎(chǔ)知識(shí)教育負(fù)責(zé)人，應(yīng)讓員工抒發(fā)感受，自由討論，再統(tǒng)一加以說(shuō)明，注意拓展其深度和廣度。其次，強(qiáng)調(diào)作為一個(gè)合格的企業(yè)人應(yīng)抱什么樣的心態(tài)。NW公司針對(duì)本公司的特征，提出了五個(gè)項(xiàng)目：金錢方面。有計(jì)劃地用于家庭的日常開支和親戚朋友間的人際交往，并且還需要進(jìn)行儲(chǔ)蓄。身份及信用。作為公司的一員，應(yīng)重視公司信用，為維護(hù)公司信譽(yù)而努力。作為完全獨(dú)立的個(gè)人開展交往。課題開展。自主確定需要達(dá)到何種工作成果，取得什么樣的進(jìn)展，以及自己的工作目標(biāo)。當(dāng)然，對(duì)不同部門，答案可能并不相同。評(píng)價(jià)方式。尤為重視實(shí)際業(yè)績(jī)，講求結(jié)果的實(shí)在性，以及積極的工作態(tài)度。人際關(guān)系。與上司、公司客戶之間應(yīng)有上下級(jí)之間的關(guān)系，注意謙語(yǔ)的使用牢固樹立感激客戶的習(xí)慣，長(zhǎng)期贏得顧客的信任。（二）注意事項(xiàng)作為實(shí)際操作訓(xùn)練來(lái)說(shuō)，往往要求部門經(jīng)理和資深員工發(fā)揮榜樣帶頭作用。人與人是有差別的，用統(tǒng)一的方式不可能培養(yǎng)出人才，一把鑰匙開一把鎖，針對(duì)不同情況采用不同方法是最為重要的。1.正確的步驟在新員工到來(lái)之前，便確立培養(yǎng)新員工的步驟、方法。開始干什么，接著做什么，然后怎樣進(jìn)行，每一時(shí)期進(jìn)行什么教育，以什么問(wèn)題為重點(diǎn)，計(jì)劃得一清二楚。一般是讓新員工到各個(gè)部門體驗(yàn)一下生活，讓他們了解各部門間的相互關(guān)系及宏觀情況后，再固定其工作內(nèi)容，如具體的經(jīng)營(yíng)或銷售業(yè)務(wù)。2.認(rèn)識(shí)新員工的優(yōu)點(diǎn)，針對(duì)其特長(zhǎng)安排工作在其開展工作前，先給他們做示范，解答他們提出的問(wèn)題，然后讓本人去實(shí)踐，一旦有所成果，立即予以表?yè)P(yáng)。對(duì)不足之處，則毫不留情地加以指出，并要求其改善?？傊谛聠T工邁第一步的時(shí)候，就把最好的方法傳授給他們，讓他們順利工作，獲得成功，樹立起工作信心。3.協(xié)助新員工養(yǎng)成隨時(shí)匯報(bào)工作、與上級(jí)聯(lián)絡(luò)、與同事商量的習(xí)慣， 某公司曾有這樣一件事，某科長(zhǎng)對(duì)新員工F說(shuō)：請(qǐng)把這份文件送給銷售科長(zhǎng)。他答應(yīng)一聲，立即起身，拿起文件出去了，不一會(huì)兒又返回辦公室，繼續(xù)埋頭工作?？崎L(zhǎng)問(wèn)他：交給銷售科長(zhǎng)了嗎？他說(shuō)：交了。于是該科長(zhǎng)提出批評(píng)說(shuō)：交給你工作后，你一定要主動(dòng)向布置工作的人匯報(bào)情況，知道嗎？他雖然嘴上說(shuō)知道了，但臉上卻露出了不滿的神情。該科長(zhǎng)便問(wèn)他有什么意見，他說(shuō)：我覺得，既然您也看見我出去了，便該知道我已經(jīng)送去了。科長(zhǎng)說(shuō)：你經(jīng)驗(yàn)還不足，這種想法當(dāng)然是犯大錯(cuò)之源，所以，一定要加以核實(shí)。當(dāng)別人交給你一項(xiàng)工作時(shí)，不管多么簡(jiǎn)單，也要主動(dòng)向布置任務(wù)的人說(shuō)聲送到啦或辦完啦，讓別人催問(wèn)是不行的。上面只是一件小事，但它卻說(shuō)明，匯報(bào)工作是進(jìn)行組織教育的基本內(nèi)容之一，能培養(yǎng)員工有始有終的工作態(tài)度。布置任務(wù)的人根據(jù)執(zhí)行任務(wù)人的匯報(bào)，可以對(duì)下一步做些什么加以考慮，如果不匯報(bào)，得不到信息，就有可能造成判斷失誤。能主動(dòng)交流信息的單位，不僅工作能順利開展，相互間也會(huì)感到很愉快。4.不僅注重結(jié)果，還要注意工作過(guò)程方式方法，先求質(zhì)量后求數(shù)量一正確二速度三提高是某公司培養(yǎng)新員工的基本原則。在正式投入工作的最初階段里，把重點(diǎn)放在質(zhì)量上面，即使速度慢點(diǎn)也沒(méi)有關(guān)系。等到能正確處理工作了，再要求新員工加快速度，指導(dǎo)他們擔(dān)負(fù)更多的工作?？傊?，提高數(shù)量要始終以保證質(zhì)量作為前提，要循序漸進(jìn)，目的是盡快讓新員工樹立起工作信心，使之覺得工作充滿樂(lè)趣。5.使員工了解工作的嚴(yán)格性，不走樣地執(zhí)行上級(jí)意圖在布置工作時(shí)，用肯定的語(yǔ)氣下達(dá)命令，提出要求，使員工覺得必須完成如果員工有什么不明白的地方，允許其發(fā)問(wèn)，等到完全弄明白了再去執(zhí)行。此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)不能露出不耐煩的神色，要認(rèn)真聽，耐心解答。任務(wù)一旦布置下去，即使再?gòu)?fù)雜，也要讓新員工一次完成好，這是新員工基本行動(dòng)的第一步，領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任重大。6.培養(yǎng)員工的時(shí)間觀念，盡量不給別人增添麻煩遵守時(shí)間，包括遵守上班時(shí)間，遵守會(huì)議時(shí)間，遵守同外公司的人約定的時(shí)間等等。這是新員工教育的重要內(nèi)容之一。新員工是人生的轉(zhuǎn)變時(shí)期，進(jìn)了公司之后，尤為重要的是樹立時(shí)間觀念。約會(huì)準(zhǔn)時(shí)，是做生意的基本要件。一個(gè)沒(méi)有時(shí)間感的人，做生意會(huì)讓人沒(méi)有信任感，所以，一個(gè)人脫離學(xué)生時(shí)代，踏入社會(huì)，成為企業(yè)界的一分子之后，就應(yīng)該自覺地要求自己遵守工作場(chǎng)所的規(guī)律及依照約定時(shí)間行事。首先來(lái)談?wù)劽刻斓纳习鄷r(shí)間。原則上，員工上班應(yīng)比公司所規(guī)定的時(shí)間早到五分鐘左右，利用這短短的幾分鐘，使自己的心情穩(wěn)定下來(lái)，準(zhǔn)備迎接一天工作的挑戰(zhàn)。當(dāng)心情安定后，坐到自己的座位上，就應(yīng)先檢視、確認(rèn)當(dāng)天的行事安排，特別是有關(guān)會(huì)議、訪客，或與他家公司的聯(lián)絡(luò)等事宜，不可忘了所約定的時(shí)間至于收工的準(zhǔn)備時(shí)間，應(yīng)該在規(guī)定的下班時(shí)間之后為宜。下班時(shí)，應(yīng)該做好的事情有：a將桌上整理好才能走。b將重要文件放在所規(guī)定的保管處。c確認(rèn)一下第二天的業(yè)務(wù)。d第二天要外出辦事或出差的話，應(yīng)該先向上司報(bào)告，并在黑板上寫明自己要去的地方。e最后一個(gè)離開辦公室的人，應(yīng)該依據(jù)檢查一覽表，對(duì)電燈、瓦斯、各種機(jī)械的電源、鑰匙等，一一確實(shí)檢查后才能走。此外，無(wú)法準(zhǔn)時(shí)上班時(shí)，若是在前一天就知道。應(yīng)該事先向上司報(bào)告，以取得諒解；若是突然發(fā)生，最好在上班之前就打電話給上司或同仁知曉，若一大早發(fā)生緊急事故，則可打電話到上司家里及早報(bào)告。（三）學(xué)生意識(shí)向成人意識(shí)的轉(zhuǎn)變剛步出校門的學(xué)生，一旦進(jìn)入公司服務(wù)后，公司當(dāng)局就必須將他們驕傲的學(xué)生意識(shí)轉(zhuǎn)換為社會(huì)人意識(shí)。學(xué)生和社會(huì)人的差異在哪里呢？一般說(shuō)來(lái)，在學(xué)生時(shí)代的意識(shí)是：（1）沒(méi)有上、下班固定時(shí)間，而且休假日較多，自由處理的時(shí)間比較多。（2）以考試成績(jī)來(lái)評(píng)價(jià)學(xué)生。（3）只和自己喜歡的人或氣味相投的人交往即可。（4）平?？看蚬?lái)賺錢，不需要考慮什么利益問(wèn)題。（5）為了考試必須認(rèn)真念書?？墒巧頌樯鐣?huì)人，就不一樣了，進(jìn)入了社會(huì)，到公司上班后，在意識(shí)上必須具備：（1）不僅有固定的上、下班時(shí)間，而且工作忙的時(shí)候必須留下來(lái)加班。（2）以日常的工作態(tài)度、成果來(lái)評(píng)定員工的表現(xiàn)。（3）不論年齡、性別，都要與別人保持良好的人際關(guān)系。（4）為了公司的利益，做事時(shí)必須考慮工作效率和降低成本。（5）工作上必須具備的知識(shí)要靠自己主動(dòng)去努力充實(shí)。實(shí)例三公司新員工培訓(xùn)方案為了滿足公司發(fā)展需要,打造一支高素質(zhì),高效率,高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì);使公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有較強(qiáng)的生命力,競(jìng)爭(zhēng)能力,特制定本方案.一、目的:本方案屬于新員工入職制度之一,在于幫助新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化, 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì),為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).二、 入職培訓(xùn)共分為 3天 , 其具體培訓(xùn)表如下時(shí)間課時(shí)地點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的培訓(xùn)方式培訓(xùn)器材考核方法第一天上午10點(diǎn)至11點(diǎn)1小時(shí)公司會(huì)議室1、培訓(xùn)紀(jì)律要求2、公司簡(jiǎn)介3、組織架構(gòu)4、企業(yè)文化；5、未來(lái)展望樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì).授課投影儀第一天下午2點(diǎn)至4點(diǎn)2小時(shí)公司會(huì)議室1、團(tuán)隊(duì)精神2、忠誠(chéng)乃做人之本樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì).講課投影儀第二天上午10點(diǎn)至11點(diǎn)1小時(shí)公司會(huì)議室破冰游戲及公司制度培訓(xùn)樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì)講課投影儀第二天下午2點(diǎn)至5點(diǎn)3小時(shí)公司會(huì)議室1、敬業(yè)精神 2、新員工如何為機(jī)遇做好準(zhǔn)備? 3、新員工如何創(chuàng)造機(jī)遇顯示才華? 4、員工行為規(guī)范總則. 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì)講課投影儀 第三天上午10點(diǎn)至11點(diǎn)1小時(shí)生產(chǎn)車間公司環(huán)境的熟悉了解車位分布 盡快熟悉公司講課第三天下午2點(diǎn)至5點(diǎn)3小時(shí)筆試技能考試實(shí)例四一、新員工培訓(xùn)目的二、新員工培訓(xùn)程序三、新員工培訓(xùn)內(nèi)容四、新員工培訓(xùn)反饋與考核五、新員工培訓(xùn)教材六、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案七、部門新員工培訓(xùn)所需填寫需表格l 新員工崗位培訓(xùn)表（表一）l 新員工崗位培訓(xùn)反饋表（表二）l 新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表（表三）一、 新員工培訓(xùn)目的為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵(lì)新員工的士氣讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺(tái)減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系培訓(xùn)新員工解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的方法二、 新員工培訓(xùn)程序三、新員工培訓(xùn)內(nèi)容1就職前培訓(xùn) （部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）到職前：l 致新員工歡迎信（人力資源部負(fù)責(zé)）l 讓本部門其他員工知道新員工的到來(lái)l 準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品l 準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料l 為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師l 準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)2部門崗位培訓(xùn) （部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）到職后第一天：到人力資源部報(bào)到，進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)（人力資源部負(fù)責(zé)）到部門報(bào)到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來(lái)介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定新員工工作描述、職責(zé)要求討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐到職后第五天：一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)。對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估，并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)，設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間到職后第三十天部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn)，填寫評(píng)價(jià)表到職后第九十天人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系。3公司整體培訓(xùn)：（人力資源部負(fù)責(zé)-不定期）公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)公司政策與福利、公司 相關(guān)程序、績(jī)效考核公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問(wèn)題四、 新員工培訓(xùn)反饋與考核崗位培訓(xùn)反饋表 （到職后一周內(nèi)）公司整體培訓(xùn)當(dāng)場(chǎng)評(píng)估表 （培訓(xùn)當(dāng)天）公司整體培訓(xùn)考核表 （培訓(xùn)當(dāng)天）新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表 （到職后30天） 新員工試用期績(jī)效考核表 （到職后90天）五、新員工培訓(xùn)教材各部門內(nèi)訓(xùn)教材、新員工培訓(xùn)須知、公司整體培訓(xùn)教材六、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，通過(guò)多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對(duì)新員工培訓(xùn)的重視程度每個(gè)部門推薦本部門的培訓(xùn)講師;對(duì)推薦出來(lái)的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)師培訓(xùn)給每個(gè)部門印發(fā)“新員工培訓(xùn)實(shí)施方案”資料各部門從2003年1月開始實(shí)施部門新員工培訓(xùn)方案;每一位新員工必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表格根據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn); 在整個(gè)公司內(nèi)進(jìn)行部門之間的部門功能培訓(xùn)七、部門新員工培訓(xùn)所需表格表格一 新員工部門崗位培訓(xùn)（到職后第一周部門填寫）部門：新員工姓名：序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容完成確認(rèn)（負(fù)責(zé)人簽名）表格二 新員工崗位培訓(xùn)反饋表（到職后新員工一周內(nèi)填寫）部門： 新員工姓名：a）你是否已了解部門的組織架構(gòu)及部門功能？是 否b) 你是否已清晰了解自己的工作職責(zé)及崗位描述？是 否c) 你是否已熟悉公司大樓的情況？是 否d) 你是否已認(rèn)識(shí)部門里所有的同事？是 否e) 你是否覺得部門崗位培訓(xùn)有效果？是 否f) 你今后在工作中遇到問(wèn)題，是否知道如何尋求幫助？是 否g) 你是否已接受了足夠的部門崗位培訓(xùn)，并保證可以很好地完成任務(wù)？是 否h) 在崗位培訓(xùn)中，可以改進(jìn)的地方表三 新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表（到職后30天部門填寫）新員工姓名：部門： 職位：1 你對(duì)新員工一個(gè)月內(nèi)的工作表現(xiàn)的總體評(píng)價(jià)：優(yōu)- 良- 一般- 差-2 新員工對(duì)公司的適應(yīng)程度：很好-實(shí)例五新員工培訓(xùn)方案一,培訓(xùn)目的1,讓新員工了解集團(tuán),公司概況,規(guī)章制度,組織結(jié)構(gòu),使其更快適應(yīng)工作環(huán)境2,讓新員工熟悉新崗位職責(zé),工作流程,與工作相關(guān)的安全,衛(wèi)生知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì).二,培訓(xùn)程序1,大學(xué)生或合同工人數(shù)多,文化層次,年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)集中時(shí),由集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn),共同考核.(不定期)2,人數(shù)較少,分散時(shí),由具體用人單位從中心具體班組負(fù)責(zé)培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確認(rèn)為證,職校負(fù)責(zé)抽查.三,培訓(xùn)內(nèi)容1,中心(公司)崗