運營管理部工作部門總結范文.doc

運營管理部工作部門總結范文 按照第一屆董事會第三次會議的要求，行里在20xx年伊始便成立了運營管理部。運營管理部作為本行的職能部門，主要負責運營支持、財務核算、同業(yè)往來三個大塊的工作。自20xx年年初成立后，便積極踐行董事會的精神和行領導的指示，本著為各部門站好崗、服好務的工作目標，努力提高工作效率，防范本行操作風險。現將20xx年工作情況做如下匯報。 一、主要完成工作： 1、運營支持方面 針對職能和職責的轉變，為了盡快將原單一部門管理模式轉變?yōu)榕c發(fā)起行接軌的條線化管理模式，運營管理部對工號權限增加、內部賬號開立、各系統操作員角色設置等重要事項進行了統一上收，并2月份開始，由運營管理部牽頭、各營業(yè)部配合，我們對原有的考核制度進行了重新評估，根據基層管理人員的建議，對原本考核中不合理的因素予以廢除，拓寬了管理人員的考核要點，細化了柜面禮儀服務的要求，增加了考核的分值，使各項考核措施能夠更加準確的對運營條線工作人員的工作質量進行客觀、公正的衡量，也使條線內部員工的優(yōu)勝劣汰有理有據。我們堅持每月條線大會上對網點上月的工作情況、差錯率、新業(yè)務等進行回顧；堅持每周二各營業(yè)部例會；堅持每月技能考試一次；堅持月頭考核上月工作情況；堅持每月抽查服務錄相等工作方式，統一思想，形成了有規(guī)律性的工作習慣和部門文化氛圍；面對我行運營條線老員工流失嚴重、新員工較多的情況，我部門積極配合綜合管理部，共組織各種新員工培訓27場，培訓25人次；配合轉正和選拔考試合計五次，參加人民銀行反假考試一次。保證了新員工上柜前具備基本的結算常識和技能。 20xx年，本部門共監(jiān)督網點業(yè)務筆數筆，共發(fā)現各類差錯筆，處理我行財務報銷筆。為了保障我行運營工作在新網點、新業(yè)務、新情況層出不窮的情況下有效防范各項風險、提高運營工作效率，我部以內部通知的形式，言簡意賅對已知的網點日常運營工作的疏漏點進行規(guī)范。20xx年共下發(fā)各類通知則。在大家的共同努力下，我行還順利上線了網上銀行、銀銀通、借記卡三種結算渠道，測試完成了短信銀行、手機銀行、自助銀行，從規(guī)章的制度修改、測試安排、測試質量跟蹤，操作風險點的梳理到答疑解惑，每項工作都少不了運營管理部的全程參與和支持，由于工作的瑣碎繁雜，加之員工工作能力與崗位匹配度相差太遠，20xx年x月，本部門員工劉夢月因工作壓力太大、待遇與預期差距大等原因辭職。剩下的一名員工也是身懷六甲、反應激烈的孕婦；與此同時，我行西彭、石橋鋪正式對外營業(yè)，網點需監(jiān)督的業(yè)務筆數與財務支出數量也大幅增加，我部門新補給員工因為這樣那樣的原因遲遲沒有到位，整個運營管理部的工作只能勉強維持進行，工作效率和質量也大打折扣，常規(guī)工作根本無法按照銀行運營部門的規(guī)范、培訓、檢查輔導幾個步驟完成。 2、財務管理工作 20xx年春節(jié)剛過，我部門便配合XXX會計師事務所完成了20xx年年報審計工作，取得了無保留見的審計報告；隨后又聘請了國凱稅務師事務所對開業(yè)兩年來的所得稅匯算清繳工作及補虧工作進行了稅務鑒證。同時，在每次召開行務會議時，我部根據日常財務管理工作中遇到的種種問題，向行長室提出了財務管理工作的若干建議，對涉及我行網點裝修、大蹤物品采購、人員工資核算、費用報銷、支行費用管理等工作中存在的一系列問題，采用行務會議記要的形式，形成了一套較為規(guī)范的操作模式，將我行新開營業(yè)網點成本大幅降低，有效的避免稅務風險。20xx年，我部共處理各項財務憑證筆，向國地稅進行納稅申報24次，配合國、地稅務機關完成工作12項，完成了石橋鋪、西彭支行的的匯總申報工作，并向XX地稅局申請三代手續(xù)費返還金額元，增加了我行的營業(yè)外收入。 3、同業(yè)業(yè)務 為了提高本行資金使用效益，維持我行信貸業(yè)務的可持維發(fā)展，本部門在行長室的支持下，努力開展同業(yè)往來，已經與民泰系統內的6家兄弟行展開合作，還與XX本地的村鎮(zhèn)銀行開展同業(yè)業(yè)務。20xx年本部門累計吸收同業(yè)存放27筆，金額46300萬元；存放同業(yè)10筆，總金額12300萬元，取得同業(yè)利息收入37。01萬元。 二、工作中的不足 20xx年，本部門的工作不足主要在以下幾個方面： 、網點框架和平臺雖已建成，但由于基層管理人員崗位匹配度差，執(zhí)行力差，不能充分領會管理層的工作意圖，不能準確傳達意圖；導致運營工作質量不高。 、規(guī)章制度發(fā)文量太低，未能完成現有業(yè)務的全覆蓋； 3、作為結算和財務的關鍵性職能部門，未能向行領導及時提供經營數據，也未能對經營情況做精細化分析，導致經營層決策無依據。 三、工作展望 隨著我行的發(fā)展及支行規(guī)模的不斷壯大，本行規(guī)范化管理工作也將進一步加強，在新的一年中，本部門主要工作計劃如下： 1、對部門工作任務進行重新劃分，人盡其材，提高工作效率；、人員充實后，對運營條線的各項業(yè)務加強條線各項業(yè)務的規(guī)范、培訓和檢查輔導工作，第一個季度內建立健全新作業(yè)準則、財務管理辦法細則等規(guī)章制度；通過不少于次的自查和聯合檢查、專項檢查，對網點工作情況進行風險排查； 3、進行各機構的壓力測試，保證整個運營條線在發(fā)生突發(fā)事件量能及時響應、平衡運行； 4、與同業(yè)及上級部門充分溝通，配合發(fā)起行完成手機銀行、短信及時語、二代支付系統等業(yè)務上線工作，配合內部部門完成新機構開業(yè)； 5、履行財務的核算和監(jiān)督職能，每月向經營層提供有效經營數