培訓(xùn)管理制度(初稿).doc

吉源實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司培訓(xùn)管理制度1.0 目的規(guī)范貴州吉源實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司培訓(xùn)管理工作，有效提升公司及各分公司員工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，提升公司品牌形象。2.0 范圍適用于貴州吉源實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司及其所屬分公司、車隊(duì)、駕校的培訓(xùn)工作。3.0 職責(zé)3.1 貴州吉源實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司負(fù)責(zé)對各分公司，車隊(duì)、駕校的培訓(xùn)工作進(jìn)行行業(yè)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌組織實(shí)施面向全公司的培訓(xùn)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)對全公司培訓(xùn)工作進(jìn)行統(tǒng)籌組織、實(shí)施和管理。3.2 各地區(qū)分公司、車隊(duì)、駕校必須重視員工的培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌組織、實(shí)施和管理好本公司的培訓(xùn)工作，做好協(xié)調(diào)、溝通、監(jiān)督。4.0 工作內(nèi)容4.1 培訓(xùn)類別培訓(xùn)的類別分為：入職培訓(xùn)、在崗輪訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)、學(xué)歷進(jìn)修等。4.2 培訓(xùn)方式培訓(xùn)的方式分為：網(wǎng)絡(luò)視頻/在線培訓(xùn)、現(xiàn)場授課、觀摩學(xué)習(xí)、函授自學(xué)、交流座談、演習(xí)競技、班前班后短訓(xùn)及戶外拓展等。4.3 培訓(xùn)形式培訓(xùn)的形式分為：內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)；短期培訓(xùn)和長期教育；通用類培訓(xùn)和專業(yè)類培訓(xùn)。4.4 培訓(xùn)內(nèi)容4.4.1 企業(yè)背景、企業(yè)文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度等。4.4.2 企業(yè)經(jīng)營模式和發(fā)展戰(zhàn)略等。4.4.3 職業(yè)道德、職業(yè)心態(tài)和職業(yè)規(guī)劃。4.4.4 業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)技能、服務(wù)意識(shí)和管理方法。4.4.5 職責(zé)涉及到的法律、法規(guī)、政策及行業(yè)動(dòng)態(tài)等。4.4.6 學(xué)歷教育為主的系統(tǒng)課程培訓(xùn)和考證為主的專題課程培訓(xùn)。4.5.1 公司人力資源部須完成的培訓(xùn)工作包括： a、組織對公司及中心骨干人員進(jìn)行提升其綜合素質(zhì)的集中培訓(xùn)； b、組織對管理人員進(jìn)行提升其管理能力及團(tuán)隊(duì)精神的戶外拓展培訓(xùn)； c、組織對公司有關(guān)文件及精神進(jìn)行傳達(dá)、指導(dǎo)的培訓(xùn)； d、制定全年必須完成的培訓(xùn)最低課時(shí)，以及各授課方式的最低授課時(shí)間。 e、負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)需求調(diào)查分析，擬定培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施日常培訓(xùn)并評估效果。 f、根據(jù)吉源實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司新員工入職培訓(xùn)管理辦法的要求組織新員工入職培訓(xùn)。4.5.2各分公司、車隊(duì)、駕校須完成的培訓(xùn)工作包括： a、根據(jù)吉源實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司新員工入職培訓(xùn)管理辦法要求組織新員工入職培訓(xùn)； b、對各專業(yè)崗位的培訓(xùn)； c、對疑難問題的講解培訓(xùn)： d、班前班后短訓(xùn)； e、培訓(xùn)具體范圍包括 基礎(chǔ)技能類：綜合素質(zhì)提升、服務(wù)禮儀、溝通技巧等 專業(yè)技能類：客戶服務(wù)、工程運(yùn)營及維修、保安管理、保潔及園林綠化等；4.5.4 本章所要求的培訓(xùn)課時(shí)均指各單項(xiàng)課時(shí)，1小時(shí)為1課時(shí)，不得合并或重復(fù)計(jì)算。4.6 培訓(xùn)的需求及計(jì)劃4.6.1 培訓(xùn)的需求及計(jì)劃參照吉源實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司培訓(xùn)計(jì)劃管理辦法的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.7 培訓(xùn)的師資和經(jīng)費(fèi)4.7.1 培訓(xùn)師資分為外聘師資、合作顧問公司師資和內(nèi)訓(xùn)師。4.7.2 公司領(lǐng)導(dǎo)級及各崗位能手，須承擔(dān)內(nèi)訓(xùn)師責(zé)任，每人每年度課堂式授課不低于4課時(shí)。4.7.3 人力資源部負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)、外派培訓(xùn)等組織管理工作。4.7.4 培訓(xùn)費(fèi)用專門列支、專人專管，做到控制合理、節(jié)約適度。4.8 培訓(xùn)效果評估、考核及應(yīng)用4.8.1 每項(xiàng)培訓(xùn)都必須由培訓(xùn)組織部門組織相應(yīng)的效果評估，包括對課程的設(shè)置、培訓(xùn)方式、講師表達(dá)能力以及對員工績效提升情況等進(jìn)行評估。4.8.2 培訓(xùn)考核分別針對兩方面進(jìn)行： a、對課程、組織和講師的考核，內(nèi)容包括課題評估、講課效果反饋、遠(yuǎn)期的效果反饋、培訓(xùn) 知識(shí)應(yīng)用反饋、受訓(xùn)人部門負(fù)責(zé)人對課程的反饋等；b、對受訓(xùn)者的受訓(xùn)情況及效果的考核，內(nèi)容包括指定培訓(xùn)內(nèi)容的考試、課堂考核（紀(jì)律和態(tài)度）、授課效果反饋、遠(yuǎn)期的效果反饋、培訓(xùn)知識(shí)應(yīng)用反饋等。4.8.3 根據(jù)培訓(xùn)效果評估及考核，培訓(xùn)組織部門必須不斷改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容及方式，吸取優(yōu)秀的培訓(xùn)經(jīng) 驗(yàn)。4.8.4 建立培訓(xùn)檔案及檔案目錄。單次培訓(xùn)結(jié)束后需將培訓(xùn)課件、培訓(xùn)總結(jié)、培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)反 饋表及影像資料等整理入檔。 4.8.5 為員工建立員工個(gè)人培訓(xùn)檔案（可并入員工檔案），及時(shí)記錄及存檔的內(nèi)容包括員工參加的內(nèi)部培訓(xùn)課程名稱、外出培訓(xùn)課程資料和自學(xué)各類書籍資料名稱、學(xué)習(xí)日期、課程時(shí)間、講師資料、培訓(xùn)成績、培訓(xùn)反饋表、近期績效、遠(yuǎn)期績效等。4.8.6 分公司應(yīng)在每季度第一個(gè)月15日前，將上季度的培訓(xùn)檔案目錄及案影像資料上報(bào)總公司人力資源部備案。4.9 培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議4.9.1 員工參加專項(xiàng)培訓(xùn)的，需與公司簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議。這里所稱的專項(xiàng)培訓(xùn)包括： a、公司根據(jù)工作需要和員工意愿參加的，并由公司支付有關(guān)費(fèi)用的專項(xiàng)外派培訓(xùn)； b、經(jīng)公司同意，由公司支付培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)期間的薪資或報(bào)銷路費(fèi)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，包括學(xué)歷學(xué)習(xí)及證書培訓(xùn)等； c、公司經(jīng)營資質(zhì)所需，由公司支付相關(guān)費(fèi)用的專業(yè)資格、資質(zhì)和證書的考取及年審。4.9.2 分公司、車隊(duì)、駕校外派員工培訓(xùn)人員，受訓(xùn)者以正常上班記考勤，受訓(xùn)期間產(chǎn)生的合理費(fèi)用按公司規(guī)定處理。4.9.3 公司員工外派培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)在一定工作日內(nèi)將外訓(xùn)培訓(xùn)資料、主辦單位頒發(fā)的受訓(xùn)證書等交到人力資源部存檔保管。受訓(xùn)員工應(yīng)主動(dòng)將所學(xué)內(nèi)容在公司內(nèi)部進(jìn)行二次培訓(xùn)，授課工作由人力資源部/專員負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。4.9.4 培訓(xùn)審批權(quán)限參照培訓(xùn)制度執(zhí)行，并根據(jù)具體情況與參加培訓(xùn)員工約定培訓(xùn)服務(wù)期限。4.10 培訓(xùn)紀(jì)律和獎(jiǎng)懲4.10.1 員工因故不能參加培訓(xùn)需要請假的，必須事先書面請假、由部門負(fù)責(zé)人簽字同意后報(bào)人力資 備案。4.10.2 受訓(xùn)人員規(guī)定時(shí)間入場，手機(jī)調(diào)成靜音，培訓(xùn)期間不得做跟培訓(xùn)無關(guān)的事。違者樂捐，每次20元；培訓(xùn)結(jié)束后，認(rèn)真填寫培訓(xùn)反饋表，服從培訓(xùn)人員安排，自覺維護(hù)培訓(xùn)場地衛(wèi)生。4.10.3 公司員工未能按要求完成培訓(xùn)工作的，將由各自培訓(xùn)責(zé)任人將其相關(guān)培訓(xùn)資料納入培訓(xùn)檔案 并作為其薪資調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放依據(jù)。5.0 相關(guān)文件5.1 吉源實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司培訓(xùn)管理制度5.2 吉源實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司培訓(xùn)計(jì)劃管理辦法5.3吉源實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司新員工入職培訓(xùn)管理辦法5.4吉源實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司崗位培訓(xùn)管理辦法6.0 記錄表格（見附表）6.1 員工培訓(xùn)計(jì)劃表 6.2 員工培訓(xùn)簽到表 6.3 員工培訓(xùn)反饋表 6.4 員工個(gè)人培訓(xùn)記錄表6.5 員工培訓(xùn)需求調(diào)查表培訓(xùn)計(jì)劃管理辦法1.0 目的規(guī)范并加公司員工培訓(xùn)計(jì)劃管理工作，加強(qiáng)計(jì)劃管理，提高培訓(xùn)效果。2.0 范圍適用于吉源實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司、車隊(duì)、駕校及其直屬分公司所有員工的培訓(xùn)工作。3.0 職責(zé)3.1 公司總部每年12月底前開展各分公司、車隊(duì)、駕校培訓(xùn)需求調(diào)查，并依據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查情況制 定出由公司總部人力資源部組織實(shí)施的年度培訓(xùn)計(jì)劃。3.2 各分公司、車隊(duì)、駕校人事專員須于每年12月底前認(rèn)真調(diào)查和了解、分析員工的培訓(xùn)需求，并依據(jù)培訓(xùn)需求制定出下一年度培訓(xùn)計(jì)劃和分季度實(shí)施計(jì)劃。4.0 工作內(nèi)容4.1 培訓(xùn)需求調(diào)查的組織4.1.1 培訓(xùn)需求調(diào)查由公司總部人力資源部牽頭，其他部門、分公司組織開展。4.1.2 培訓(xùn)需求調(diào)查需按照比例開展：中層以上管理人員100%參與調(diào)查；各部門員工抽取50%的人員參與調(diào)查。4.1.3 收集填寫完培訓(xùn)需求調(diào)查表之后，由人力資源部或培訓(xùn)專責(zé)人員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)匯總，并報(bào)單位負(fù)責(zé)人審閱后制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。4.2 提交年度培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)間要求4.2.1 公司總部各部門須于每年12月15日前將下一年度培訓(xùn)計(jì)劃及本年度培訓(xùn)總結(jié)經(jīng)單位負(fù)責(zé)人簽名后報(bào)公司人力資源部備案。4.2.2 各分公司須于每年12月15日前將下一年度培訓(xùn)計(jì)劃及本年度培訓(xùn)總結(jié)經(jīng)單位負(fù)責(zé)人審核后報(bào)公司人力資源部備案。 新員工入職培訓(xùn)管理辦法1.0 目的為了規(guī)范、加強(qiáng)公司新員工的入職培訓(xùn)工作，以更好地傳承公司企業(yè)文化，打造吉源實(shí)業(yè)“快樂生活、幸福生活”文化理念，幫助新員工盡快融入工作環(huán)境并適應(yīng)公司管理發(fā)展需要。2.0 范圍本辦法適用于吉源實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司、下屬車隊(duì)、駕校所有員工的培訓(xùn)工作（其他分公司可參照執(zhí)行）。3.0 職責(zé)3.1 吉源實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司人力資源部負(fù)責(zé)公司本部新員工入職培訓(xùn)的具體實(shí)施工作，并對各下屬分公司、車隊(duì)、駕校新員工入職培訓(xùn)提供指導(dǎo)、協(xié)調(diào)并監(jiān)督。3.2 分公司、車隊(duì)、駕校根據(jù)指派的專人（人事專員）負(fù)責(zé)本單位內(nèi)新員工入職培訓(xùn)的具體實(shí)施工作。4.0 工作內(nèi)容4.1 本辦法所稱新員工指尚在試用期的所有員工。4.2 吉源實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司新員工入職培訓(xùn)分為以下三類：4.2.1 由吉源實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司統(tǒng)一組織的新員工入職培訓(xùn) a、參訓(xùn)對象：分公司、車隊(duì)、駕校主管級及以上新入職員工、公司本部新入職員工； b、內(nèi)容要求：以吉源實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司相關(guān)管理制度規(guī)定及要求為準(zhǔn)。4.2.2 由吉源實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司人力資源部統(tǒng)一下發(fā)培訓(xùn)資料，各地區(qū)分公司、車隊(duì)、駕校組織的 新員工入職培訓(xùn)。 a、參訓(xùn)對象：分公司、車隊(duì)、駕校全部新入職員工； b、內(nèi)容要求：公司概況、企業(yè)文化、公司制度。4.2.3 由各分公司、車隊(duì)、駕校自行組織的新員工入職培訓(xùn) a、參訓(xùn)對象：分公司、車隊(duì)、駕校新入職員工； b、內(nèi)容要求：總公司概況、分公司概況、崗位工作流程及要求、崗位職責(zé)等。4.3 新員工入職培訓(xùn)的時(shí)間4.3.1 公司必須至少每月組織一次針對新員工的入職培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時(shí)間不得少于2小時(shí)；4.4 新員工入職培訓(xùn)的教材4.4.1 企劃部和人力資源部負(fù)責(zé)編制針對各分公司、車隊(duì)、駕校新員工的入職培訓(xùn)教材；4.4.2 各地區(qū)分公司及車隊(duì)、駕校負(fù)責(zé)編制針對本單位內(nèi)新員工的入職培訓(xùn)教材；4.4.3 所有培訓(xùn)教材必須實(shí)時(shí)進(jìn)行更新，不得出現(xiàn)與公司實(shí)際情況不相符合的內(nèi)容。4.5 新員工入職培訓(xùn)的紀(jì)律：所有需參加入職培訓(xùn)的新員工原則上不得請假，確因工作原因不能參加的，須經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報(bào)所屬培訓(xùn)責(zé)任部門備案。4.6 新員工入職培訓(xùn)的考核4.6.1 新員工參加完入職培訓(xùn)后，須于轉(zhuǎn)正前參加由其所屬培部門及公司人力資源部聯(lián)合組織的考試，考試通過者方能轉(zhuǎn)正；第一次考試未通過者須由其所屬培部門安排二次培訓(xùn)并再次考試，仍未通過者則予以處罰？；4.6.2 各級培訓(xùn)責(zé)任部門未能按要求完成新員工入職培訓(xùn)工作的，將由其所屬上級部門對其予以樂捐，同時(shí)追究相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。4.7 新員工入職培訓(xùn)的檔案：各培訓(xùn)責(zé)任部門須按照吉源實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司培訓(xùn)管理辦法的有關(guān)要求對所負(fù)責(zé)的新員工入職培訓(xùn)資料進(jìn)行歸檔。5.0 其他相關(guān)文件 最終以公司發(fā)文為準(zhǔn)6.0 相關(guān)表格（見附表） 員工崗位培訓(xùn)管理辦法1.0 目的加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)，實(shí)施規(guī)范化管理，提升物業(yè)員工專業(yè)水平。2.0 范圍本辦法適用于吉源實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司、下屬車隊(duì)、駕校以及其他分公司所有員工的培訓(xùn)工作3.0 職責(zé)3.1 吉源實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司人力資源部負(fù)責(zé)本部員工崗位培訓(xùn)的具體組織工作，并負(fù)責(zé)各分公司、車隊(duì)、駕校員工崗位培訓(xùn)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作。3.2 各分公司、車隊(duì)、駕校負(fù)責(zé)該區(qū)內(nèi)員工崗位培訓(xùn)的具體實(shí)施工作。4.0 工作內(nèi)容4.1 崗位培訓(xùn)的內(nèi)容4.1.1 行政人事類；4.1.2 企劃類；4.1.3 工程維修類；4.1.4 保安管理類；4.1.5 環(huán)境管理類。4.1.6 其他被認(rèn)為是需要培訓(xùn)的崗位4.2 參加崗位培訓(xùn)的人員4.2.1 新入職到部門的員工；4.2.2 調(diào)換工作崗位的員工；4.2.3 其他部門員工。4.3 崗位培訓(xùn)的時(shí)間4.3.1 部門負(fù)責(zé)人需在新員工入職一周內(nèi)對新員工做崗位培訓(xùn)；4.3.2 部門負(fù)責(zé)人或指定專人對新轉(zhuǎn)崗員工做崗位培訓(xùn)，可采取理論加實(shí)踐相結(jié)合的方式進(jìn)行；4.3.3 部門負(fù)責(zé)人每月至少召開一次部門內(nèi)部崗位培訓(xùn)會(huì)議。4.4 崗位培訓(xùn)的教材4.4.1 各分公司、車隊(duì)、駕校各部門負(fù)責(zé)編制針對性的專業(yè)類培訓(xùn)教材，經(jīng)分公司負(fù)責(zé)人審批后予以授課并到知會(huì)公司人力資源部備案；4.4.2 所有培訓(xùn)教材必須實(shí)時(shí)進(jìn)行更新，不得出現(xiàn)與公司實(shí)際情況不相符合的內(nèi)容。4.5 崗位培訓(xùn)的檔案公司人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督部門崗位培訓(xùn)的實(shí)施情況，并按照吉源實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司培訓(xùn)管理辦法的有關(guān)規(guī)定對所負(fù)責(zé)的崗位培訓(xùn)資料進(jìn)行歸檔。5.0 相關(guān)文件無6.0 記錄表格 員工培訓(xùn)記錄表 所在部門： 任職崗位： 姓名： 填表日期： 序號培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)講師成績所在部門（意見）培訓(xùn)組織部門（意見）備注123456789101112131415161718192021222319202122 培訓(xùn)計(jì)劃表 計(jì)劃部門： 填報(bào)人： 日期：序號培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)對象培訓(xùn)部門培訓(xùn)師備注123456789101112131415161718192021222324252627 培訓(xùn)簽到表培訓(xùn)課題： 培訓(xùn)時(shí)間： 年 月 日 時(shí)：培訓(xùn)部門：培訓(xùn)講師：序號所在部門參加人員簽到備注123456789101112131415161718192021 基本情況 姓 名 課程名稱培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)部門 培訓(xùn)內(nèi)容評級 培訓(xùn)環(huán)境/后勤安排/服務(wù)態(tài)度您滿意嗎? 滿意 一般 不滿意 課程內(nèi)容是否達(dá)到您期望或有所啟發(fā)?有 一般 沒有 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)和安排是否妥當(dāng)?妥當(dāng) 一般 較差 講師的講解是否生動(dòng)、清晰、易懂？好 一般 差 課程的參與性和互動(dòng)性是否滿意？ 滿意 一般 不滿意 講師對你的問題答復(fù)令您滿意嗎？ 滿意 一般 不滿意 培訓(xùn)內(nèi)容反饋 我學(xué)習(xí)到的知識(shí) （請至少列出5項(xiàng)） 我立即能學(xué)以致用 （上述中最重要的3點(diǎn)） 我一定能用好的 （上述中最重要的1點(diǎn)）建議： 培訓(xùn)反饋表培訓(xùn)需求問卷調(diào)查表 非常感謝您在百忙中抽空參與本次培訓(xùn)問卷調(diào)查，您的認(rèn)真填寫有助于我們獲取有效信息，以便我們制定培訓(xùn)計(jì)劃并通過培訓(xùn)等方式提高您的業(yè)務(wù)、服務(wù)管理水平。填寫完后請將表上交到到部門負(fù)責(zé)人處，謝謝！部門： 崗位： 姓名： 入職時(shí)間：1您對現(xiàn)在的工作滿意嗎？A、滿意 B、不滿意 C、原因改進(jìn)建議：2您覺得現(xiàn)在需要培訓(xùn)