德邦物流校招面試流程.doc

德邦物流校招面試流程 群面案例： 假設(shè)你是某面包公司的業(yè)務(wù)員?，F(xiàn)在公司派你去偏遠(yuǎn)地區(qū)銷(xiāo)毀一卡車(chē)的過(guò)期面包(不會(huì)致命的，無(wú)損于身體健康)。在行進(jìn)的途中，剛好遇到一群饑餓的難民堵住了去路，因?yàn)樗麄儓?jiān)信你所坐的卡車(chē)?yán)镉心艹缘臇|西。這時(shí)報(bào)道難民動(dòng)向的記者也剛好趕來(lái)。對(duì)于難民來(lái)說(shuō)，他們肯定要解決饑餓問(wèn)題;對(duì)于記者來(lái)說(shuō)，他是要報(bào)道事實(shí)的;對(duì)于你業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，你是要銷(xiāo)毀面包的?，F(xiàn)在要求你既要解決難民的饑餓問(wèn)題，讓他們吃這些過(guò)期的面包(不會(huì)致命的，無(wú)損于身體健康)，以便銷(xiāo)毀這些面包，又要不讓記者報(bào)道過(guò)期面包的這一事實(shí)?請(qǐng)問(wèn)你將如何處理? 說(shuō)明：1、面包不會(huì)致命。2、不能賄賂記者。3、不能損害公司形象。 案例分析： 1、案例角色：業(yè)務(wù)員、記者、一群難民、可口可樂(lè)公司 2、利益分析： 單方利益分析： 1)對(duì)于難民來(lái)說(shuō)，他們肯定要解決饑餓問(wèn)題，絕不會(huì)放過(guò)這輛卡車(chē)上的食品; 2)對(duì)于記者來(lái)說(shuō)，他是要報(bào)道事實(shí)的，尋求新聞價(jià)值最大化的; 3)對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，你是要銷(xiāo)毀面包的;同時(shí)要維護(hù)公司信譽(yù)形象的。 雙方利益分析 1)難民與業(yè)務(wù)員：難民吃掉一卡車(chē)面包，不僅解決了自己的饑餓問(wèn)題，也幫助業(yè)務(wù)員完成了銷(xiāo)毀過(guò)期面包這個(gè)任務(wù)，因此在難民與消費(fèi)者之間不存在利益沖突。 2)難民與記者：記者尋求的是新聞價(jià)值最大化，而難民一直是記者挖掘新聞的素材;難民呢，也希望通過(guò)新聞媒體的報(bào)道，能夠引起社會(huì)的關(guān)注，能夠得到一些人道援助。 3)業(yè)務(wù)員與記者：前面分析過(guò)了，難民是不會(huì)輕易放過(guò)這輛卡車(chē)的。業(yè)務(wù)員與記者的最大利益沖突在于，如果難民吃了過(guò)期面包，那么事實(shí)的報(bào)道將有損于公司的形象。 應(yīng)試者須知： (1)用3分鐘時(shí)間擬寫(xiě)討論提綱; (2)每人限2分鐘闡述自己的基本觀點(diǎn); (3)用20分鐘時(shí)間進(jìn)行自由交叉辯論并得出最后結(jié)論。在辯論過(guò)程中，應(yīng)試者可更改自己原始的觀點(diǎn)，但對(duì)新觀點(diǎn)必須明確說(shuō)明。 解決方案： 1)業(yè)務(wù)員不能主動(dòng)給難民過(guò)期食品，而應(yīng)僵持下去，讓他們自動(dòng)哄搶食品。在難民哄搶食品并開(kāi)始吃的時(shí)候，業(yè)務(wù)員應(yīng)大聲疾呼，果斷“偽叫”，假裝阻止難民哄搶過(guò)期面包，同時(shí)大喊記者過(guò)來(lái)一起制止，這樣可以向記者表明，業(yè)務(wù)員的本意即他根本就沒(méi)有打算讓難民吃過(guò)期的面包。 2)業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)打電話回總部，叫總部運(yùn)來(lái)一車(chē)新鮮的面包，以解決難民的饑餓問(wèn)題。并向總部解釋發(fā)生的事情以及自己的解決方法。在這個(gè)過(guò)程中，難民由于饑餓難忍會(huì)“消費(fèi)掉”一些過(guò)期面包。 3)待總部新面包送來(lái)之際，應(yīng)及時(shí)和記者溝通，做好企業(yè)公關(guān)。比如記者對(duì)此次事件的報(bào)道，會(huì)采訪業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員就應(yīng)該利用這個(gè)機(jī)會(huì)大打企業(yè)公關(guān)牌，比如為記者擬好明天報(bào)道的題目“過(guò)期食品遭哄搶?zhuān)姘撅@真情”，等等。其實(shí)這些都是把這一危機(jī)事件當(dāng)作公關(guān)危機(jī)來(lái)處理。 方案評(píng)估： 本方案既解決了記者的報(bào)道問(wèn)題，又消耗了一定的過(guò)期面包，同時(shí)還借助這一事件，大大宣傳了企業(yè)的人文關(guān)懷精神和社會(huì)責(zé)任感，其付出的代價(jià)僅僅是一卡車(chē)新面包而已，就算是幾百萬(wàn)的廣告都很難達(dá)到的這樣的公共效應(yīng)。 處理步驟： 處理危機(jī)事件，一般分兩步：事中和事后。 1、事情發(fā)生時(shí)，實(shí)施措施要迅速穩(wěn)妥。能產(chǎn)生積極影響的，要采取主動(dòng)策略;可能出現(xiàn)不良影響的，采取被動(dòng)策略(如本案例：被搶而非主動(dòng)給與)。處理分兩方面同時(shí)進(jìn)行：第一，與現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)事人的溝通;第二，與公司總部的溝通和詢(xún)問(wèn)。 2、事情發(fā)生后，一定要有相關(guān)善后公關(guān)工作!比如討論時(shí)大家所提到的：(1)通過(guò)記者媒體呼吁社會(huì)給與難民更多的關(guān)懷和幫助，并帶頭引導(dǎo)其他企業(yè)捐資捐款;(2)承諾面包雖然過(guò)期但絕無(wú)毒副作用，如果食用后出現(xiàn)身體不適盡管可能不是