團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理.ppt

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 學(xué)習(xí)的方法 理論學(xué)習(xí)案例學(xué)習(xí) 第一章團(tuán)隊(duì)概述 團(tuán)隊(duì)普及的原因團(tuán)隊(duì)基本分析團(tuán)隊(duì)的類型團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段 引導(dǎo)案例 波音公司的涉及團(tuán)隊(duì)世界500強(qiáng)之一的飛機(jī)制造公司在飛機(jī)設(shè)計(jì)工作中采用了能自我調(diào)節(jié) 相互約束的工作團(tuán)隊(duì)模式 之前 設(shè)計(jì)人員提出設(shè)計(jì)模式生產(chǎn)人員提出反饋修改意見顧客服務(wù)人員提出反饋和修改意見新模式 設(shè)計(jì)人員 生產(chǎn)專家 維修人員 顧客服務(wù)人員 財(cái)務(wù)人員組成設(shè)計(jì)人員 新團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢 節(jié)約了成本 提高了生產(chǎn)質(zhì)量按照顧客的需求提供了服務(wù) 第一節(jié)團(tuán)隊(duì)普及的原因 日本經(jīng)濟(jì)奇跡的啟迪團(tuán)隊(duì)組織的機(jī)能 日本的經(jīng)濟(jì)奇跡 把日本最優(yōu)秀的員工與歐美最優(yōu)秀的員工比較 結(jié)果發(fā)現(xiàn) 如果一對(duì)一 日本的員工不能取勝 但是 如果一班組進(jìn)行比賽 日本的員工能取得勝利 原因 歐美 社會(huì)文化鼓勵(lì)個(gè)人奮斗 個(gè)人英雄主義日本 企業(yè) 家庭 式的文化 由于員工對(duì)企業(yè)間的強(qiáng)烈歸屬感 大家精誠合作 結(jié)成了強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì) 產(chǎn)生了 1 1 2 的效應(yīng) 日本的企業(yè)文化 在企業(yè)中什么是最重要的資源 答案就是人 因?yàn)槿硕盟伎?懂得運(yùn)用 政策規(guī)劃的擬定 業(yè)務(wù)的推廣都需要人 不論企業(yè)中有多麼的先進(jìn)自動(dòng)化 人 都是維持企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的唯一動(dòng)力 既然那么注重 人 那就不得不談?wù)勅障灯髽I(yè)中 用人的方法 日系的管理系統(tǒng)中 終身雇用制 采用新人制 年資論籌制 企業(yè)工會(huì) 占有及重要的地位 而上述四項(xiàng)制度本就是一體連貫性的 也就是如此 人人認(rèn)為在公司努力工是理所當(dāng)然的 自然也就視公司為家 以廠為家 凝聚成一股巨大的力量 推動(dòng)公司的成長 或許我們對(duì)于采用新人及終身雇用會(huì)有所混淆 在此略加說明及其優(yōu)點(diǎn)陳述 當(dāng)一個(gè)剛自學(xué)校畢業(yè)的年輕人進(jìn)入某一企業(yè)后 就如同一張白紙 什么都不會(huì) 有的只是學(xué)校所學(xué)的理論 要如何的實(shí)際了解其工作內(nèi)容及實(shí)質(zhì)呢 那就要安排一連串訓(xùn)練課程 慢慢的培養(yǎng) 所耗費(fèi)的成本自然不在話下 故此時(shí)就須有好的誘因 誘使其繼續(xù)在崗位上努力發(fā)展 此時(shí)終身雇用制的優(yōu)點(diǎn)就派上用途了 因該制度提共了穩(wěn)定的就業(yè)環(huán)境 使員工無后顧之憂減少其安的情緒 間接的促使公司成長 而當(dāng)公司需再擴(kuò)大規(guī)模時(shí) 將再采用新人 如此循環(huán)不已 另一方面 此制度亦涉及了調(diào)薪與晉升的事宜 隨著年齡的增加 經(jīng)驗(yàn)亦跟著積累 薪資的增加及內(nèi)部晉升的機(jī)會(huì)亦隨之增加 年資論籌制 在此就發(fā)揮了其功能 在多數(shù)的日系的企業(yè)中 較喜由內(nèi)部拔擢基層干部 當(dāng)然亦有少部份能升到高級(jí)干部 來當(dāng)各單位的主管 這種以員工為取向的政策 能鼓歷員工長期留任於公司 杜決另謀發(fā)展的期望 絕大多數(shù)的員工 為了相互的利益和個(gè)人的榮譽(yù)感及未來發(fā)展 都能勤書工作 如此一來 公司與員工也都能各取所需 而成一雙贏的局面 團(tuán)隊(duì)組織的機(jī)能 團(tuán)隊(duì)詞由20世紀(jì)80年代被引入管理過程中的 團(tuán)隊(duì)的工作方式也得到了越來越多企業(yè)的認(rèn)可 成為主要的組織管理方式 盛行的原因是具有如下機(jī)能 充分利用資源 眾人取長補(bǔ)短集思廣益 強(qiáng)化組織氣氛 形成共同的目標(biāo) 完善組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生內(nèi)在動(dòng)力 給員工工作動(dòng)力 促進(jìn)效益提高 團(tuán)隊(duì)管理更加靈活 第二節(jié)團(tuán)隊(duì)基本分析 團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素團(tuán)隊(duì)成員角色 一 什么是團(tuán)隊(duì) 團(tuán) 口 才隊(duì) 耳 人團(tuán)隊(duì) 口 才 耳 人口 溝通耳 聆聽才 知識(shí)人 基本因素 團(tuán)隊(duì)與工作群體的區(qū)別工作群體 在其位謀其職 不在其位就不謀其職 接受領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)團(tuán)隊(duì) 必須形成一種精神 互相協(xié)作 團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) 機(jī)構(gòu)具有不確定 性群體的結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定 職責(zé)明確 群體是上級(jí)隨意安排 沒有等級(jí)之分 團(tuán)隊(duì)之中沒有科層制 只有團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)人 成員具有決策權(quán)信息溝通充分 群體 自上而下的關(guān)系 團(tuán)隊(duì) 平行的 有利于取得效益 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素 目標(biāo)人員團(tuán)隊(duì)的定位職權(quán)計(jì)劃 團(tuán)隊(duì)成員的角色 革新者 創(chuàng)新 變革 倡導(dǎo)者 支持新觀念 開發(fā)者 評(píng)估 分析 組織者 制定計(jì)劃 生產(chǎn)者 完成任務(wù) 核查者 建立規(guī)則 維護(hù)者 保護(hù)團(tuán)隊(duì)的獨(dú)立性 建義者協(xié)調(diào)者 下面四個(gè)類型 哪些是群體 哪些是團(tuán)隊(duì) 龍舟隊(duì) 旅行團(tuán) 足球隊(duì) 候機(jī)旅客 實(shí)際上 龍舟隊(duì)和足球隊(duì)是真正意義上的團(tuán)隊(duì) 而旅行團(tuán)是由來自五湖四海的人組成的 它只是一個(gè)群體 候機(jī)室的旅客也只能是一個(gè)群體 2 舉例 NBA在每賽季結(jié)束后都要組成一個(gè)明星隊(duì) 由來自各個(gè)隊(duì)伍中不同的球員組成一支籃球隊(duì) 跟冠軍隊(duì)比賽 這個(gè)明星隊(duì)是團(tuán)隊(duì)還是群體 或其它組織 明星隊(duì)是團(tuán)隊(duì)還是群體 有一些爭議 這里的看法是 明星隊(duì)至少不是真正意義上的團(tuán)隊(duì) 只能說是一個(gè)潛在的團(tuán)隊(duì) 因?yàn)樽铌P(guān)鍵的一點(diǎn)是成員之間的協(xié)作性還沒有那么熟練 還沒有形成一個(gè)整體的合力 當(dāng)然從個(gè)人技能上來說也許明星隊(duì)個(gè)人技能要高一些 所以認(rèn)為它是一個(gè)潛在的團(tuán)隊(duì) 在國外也有人叫它偽團(tuán)隊(duì) 狼和黃羊的故事黃羊大概是吃飽了 還在草叢里呼呼大睡 狼就這么等呀等 一直等到太陽下山 黃羊的身子終于動(dòng)了 只見它伸了個(gè)懶腰 站起來走了沒幾步 就岔開后腿撒尿 就在這個(gè)時(shí)候 說時(shí)遲那時(shí)快 老狼突然從草叢里踹了出來 直向黃羊身上撲去 狼的團(tuán)隊(duì)精神 在所有的動(dòng)物之中 狼是將團(tuán)隊(duì)精神發(fā)揮得淋漓盡致的動(dòng)物 狼團(tuán)隊(duì)在捕獲獵物時(shí)非常強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)和協(xié)作 因?yàn)槔窃谕渌麆?dòng)物相比 實(shí)在沒有什么特別的個(gè)體優(yōu)勢 在生存 競爭 發(fā)展的動(dòng)物世界里 它們懂得了團(tuán)隊(duì)的重要性 久而久之 狼群也就演化成了 打群架 的高手 狼者 群動(dòng)之族 攻擊目標(biāo)既定 群狼起而攻之 頭狼號(hào)令之前 群狼各就其位 欲動(dòng)而先靜 欲行而先止 且各司其職 嚎聲起伏而互為呼應(yīng) 默契配合 有序而不亂 頭狼昂首一呼 則主攻者奮勇向前 佯攻者避實(shí)就虛 助攻者蠢蠢欲動(dòng) 后備者厲聲而嚎以壯其威 狼成功捕獵過程的眾多因素中 嚴(yán)密有序的集體組織和高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作是其中最明顯和最重要的因素 這種特征使得他們在捕殺獵物時(shí)總能無往不勝 狼群總是協(xié)同作戰(zhàn) 正是因?yàn)槿绱?雖單打獨(dú)斗狼不敵虎 獅 豹 但狼群可以殺死它們 在蒙古草原上所有的猛獸都被狼驅(qū)逐出草原 任何動(dòng)物遇到狼群都相當(dāng)害怕 為什么 因?yàn)槔强康氖菂f(xié)同作戰(zhàn) 所以其他動(dòng)物都不敢惹狼 這些東西 很值得我們團(tuán)隊(duì)來學(xué)習(xí) 我們團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 狼文化 也就是將狼團(tuán)隊(duì)中比較積極的因素引用到我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)中來 爭取做一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì) 現(xiàn)在 在日益激烈的市場經(jīng)濟(jì)競爭中 狼的這種 打群架 的現(xiàn)象正被越來越多的人所關(guān)注 以前 外國人對(duì)我們的認(rèn)識(shí)是 一個(gè)中國人是一條龍 一群中國人是一條蟲 為什么 因?yàn)槲覀儧]有將團(tuán)隊(duì)的力量發(fā)揚(yáng)光大 內(nèi)耗比較多 而一群狼團(tuán)結(jié)拼搏 和諧協(xié)作 共同發(fā)展的團(tuán)隊(duì)精神是一種可怕的力量 這種群體的力量正是我們團(tuán)體所需要追求的 同樣 為了達(dá)到我們的目標(biāo) 每個(gè)團(tuán)體成員就要像狼一樣團(tuán)結(jié)協(xié)作 具體就是團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都應(yīng)該清楚個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo) 明確自個(gè)的角色定位和在組織中的作用 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就是要?jiǎng)?chuàng)造出比團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人所能創(chuàng)造出的總和更多的價(jià)值 這也是團(tuán)隊(duì)存在的意義 這就需要團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都具有團(tuán)隊(duì)精神 那么 何謂團(tuán)隊(duì)精神 團(tuán)隊(duì)精神就是所有團(tuán)隊(duì)成員都為了一個(gè)共同的目標(biāo) 自覺地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任 并甘愿為了團(tuán)隊(duì)而犧牲自己的某些利益 分工合作 相互照應(yīng) 以快速敏捷的運(yùn)作有效地發(fā)揮角色所賦予的最大潛能是團(tuán)隊(duì)精神的具體表現(xiàn) 團(tuán)結(jié)協(xié)作 共同發(fā)展是團(tuán)隊(duì)取得成功的要點(diǎn) 首先看狼捕獵時(shí)的場景 狼群在圍獵時(shí) 有嚴(yán)格的戰(zhàn)術(shù)和作戰(zhàn)紀(jì)律 每頭狼都有自己的任務(wù) 任何狼都不能擅離職守 有些狼要做先鋒 去騷擾獵物 跑得快的狼去圍追或者到前面堵截 強(qiáng)壯的狼去獵殺強(qiáng)壯的獵物 弱小的狼去獵殺相對(duì)弱小的獵物 其次 我們看足球的團(tuán)隊(duì)紀(jì)律 因?yàn)樽闱蜿?duì)的狀況和企業(yè)團(tuán)隊(duì)的狀況很相似 在足球場上 每個(gè)人都有自己的位置 都有自己明確的任務(wù) 或進(jìn)攻或防守 后衛(wèi)不能隨便擠占前鋒的位置 后腰盡量不要跑到邊鋒的活動(dòng)區(qū)域 尤其是守門員更是不能擅離職守 每個(gè)位置的隊(duì)員都要嚴(yán)格遵守主教練的戰(zhàn)術(shù)安排 協(xié)同作戰(zhàn) 互相配合 并給予同伴充分的信任 當(dāng)球被攻到本方禁區(qū)時(shí) 將球踢到遠(yuǎn)離自己球門的位置是守門員和后衛(wèi)的職責(zé) 而其他的隊(duì)員也有義務(wù)去幫助后衛(wèi)和守門員將球踢出危險(xiǎn)地帶 將球踢到對(duì)方的門里就是前鋒和其他進(jìn)攻隊(duì)員的職責(zé) 而后衛(wèi)們也可以適當(dāng)插上進(jìn)攻 但前提是不能讓對(duì)方的前鋒趁這個(gè)機(jī)會(huì)偷襲得手 根據(jù)上述的兩個(gè)例子我們感悟到 在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中 所有的活動(dòng)都要圍繞一個(gè)共同的目標(biāo)展開 但團(tuán)隊(duì)的各個(gè)部分甚至每一個(gè)人都是相對(duì)獨(dú)立的 它們都有自己的目標(biāo)和任務(wù) 都要獨(dú)當(dāng)一面 我們團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)員工都不能以自己為中心 千萬不要自以為是 因?yàn)閭€(gè)人好比大海里面的一滴水一樣 離開大海很快就會(huì)干涸消失了 團(tuán)隊(duì)為員工提供了施展自己才華的機(jī)會(huì)和舞臺(tái) 提供了實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì) 但作為團(tuán)隊(duì)的一員 員工一定要時(shí)刻銘記自己的職責(zé)和使命 員工只是團(tuán)隊(duì)的一員 即使再受重視 再有才華 也不能以自我為中心 團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)決定了每個(gè)員工只是團(tuán)隊(duì)的一部分 而不是整體 員工的所有工作都應(yīng)該是以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)為中心的 第三節(jié)團(tuán)隊(duì)的類型 問題解決性團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)虛擬性團(tuán)隊(duì) 問題解決型的團(tuán)隊(duì) 通常質(zhì)量圈由5到12名員工組成 他們每周有幾個(gè)小時(shí)碰頭 著重討論如何改進(jìn)質(zhì)量 他們可以對(duì)傳統(tǒng)的程序和方法提出質(zhì)疑 在質(zhì)量圈中問題的確認(rèn)這一部分是由管理層來最終實(shí)施的 團(tuán)隊(duì)的成員沒有權(quán)力來確定問題在哪里 只能提出意見 第二到第四個(gè)部分是由質(zhì)量完成這六個(gè)任務(wù) 自我管理型的團(tuán)隊(duì) 質(zhì)量圈對(duì)表現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量行之有效 但團(tuán)隊(duì)成員在參與決策方面的積極性顯得不夠 企業(yè)總是希望能建立獨(dú)立自主 自我管理的團(tuán)隊(duì) 自我管理型團(tuán)隊(duì) 示例 美國最大的金融和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)路得教友互動(dòng)會(huì) 因?yàn)橥菩凶晕夜芾韴F(tuán)隊(duì)在4年的時(shí)間中減員15 而業(yè)務(wù)量增加了50 主要的原因是提高了員工的滿意度 推行了自我管理型的團(tuán)隊(duì) 麥當(dāng)勞成立了一個(gè)能源管理小組 成員來自于各連鎖店的不同部門 他們對(duì)怎樣降低能源問題提供自己鑒定的方寧 解決這一環(huán)節(jié)對(duì)企業(yè)的成本控制非常有幫助 能源管理小組把所有的電源開關(guān)用紅 藍(lán) 黃等不同顏色標(biāo)出 紅色是開店的時(shí)候開 關(guān)店的時(shí)候關(guān) 藍(lán)色是開店的時(shí)候開直到最后完全打烊后關(guān)掉 通過這種色點(diǎn)系統(tǒng)他們就可以確定 什么時(shí)候開關(guān)最節(jié)約能源 同時(shí)又能滿足顧客的需要 這種能源小隊(duì)其實(shí)也是一個(gè)自我管理型團(tuán)隊(duì) 能夠真正起到降低運(yùn)營成本的作用 自我管理型團(tuán)隊(duì)的缺點(diǎn) 但推行自我管理團(tuán)隊(duì)并不總是能帶來積極的效果 雖然有時(shí)員工的滿意度隨著權(quán)利的下放而提升 但同時(shí)缺勤率 流動(dòng)率也在增加 所以首先要看企業(yè)目前的成熟度如何 員工的責(zé)任感如何 然后再來確定自我管理團(tuán)隊(duì)發(fā)展的趨勢和反響 多功能型的團(tuán)隊(duì) 多功能型團(tuán)隊(duì)是由來自同一種等級(jí)不同領(lǐng)域的員工組成 成員之間交換信息 激發(fā)新的觀點(diǎn) 解決所面臨的一些問題 例子 60年代愛必爾諾威開發(fā)了卓有成效的360類反饋系統(tǒng) 該系統(tǒng)采用的是一種大型的任務(wù)攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì) 成員來自公司各個(gè)部門 由于團(tuán)隊(duì)成員知識(shí) 經(jīng)驗(yàn) 背景和觀點(diǎn)不太相同 加上處理復(fù)雜多樣的工作任務(wù) 因此實(shí)行這種團(tuán)隊(duì)形式 建立有效的合作需要相當(dāng)長的時(shí)間 而且要求團(tuán)隊(duì)成員具有很高的合作意識(shí)和個(gè)人素質(zhì) 示例 麥當(dāng)勞有一個(gè)危機(jī)管理隊(duì)伍 責(zé)任就是應(yīng)對(duì)重大的危機(jī) 由來自于麥當(dāng)勞營運(yùn)部 訓(xùn)練部 采購部 政府關(guān)系部等部門的一些資深人員組成 他們平時(shí)在共同接受關(guān)于危機(jī)管理的訓(xùn)練 甚至模擬當(dāng)危機(jī)到來時(shí)怎樣快速應(yīng)對(duì) 比如廣告牌被風(fēng)吹倒 砸傷了行人 這時(shí)該怎么處理 一些人員考慮是否把被砸傷的人送到醫(yī)院 如何回答新聞媒體的采訪 當(dāng)家屬詢問或提出質(zhì)疑時(shí)如何對(duì)待 另外一些人要考慮的是如何對(duì)這個(gè)受傷者負(fù)責(zé) 保險(xiǎn)誰