專用車服務(wù)站協(xié)議書.doc

洛陽中集凌宇汽車有限公司質(zhì)量保修業(yè)務(wù)委托協(xié)議書甲方：洛陽中集凌宇汽車有限公司乙方：為提高甲方售后服務(wù)工作質(zhì)量和效率，解除用戶的后顧之憂，確保凌宇牌產(chǎn)品在市場上的良好信譽(yù)，充份體現(xiàn)“誠信無邊、服務(wù)無限”的服務(wù)理念，從而促進(jìn)洛陽中集凌宇系列車的銷售。同時(shí)，擴(kuò)大乙方在當(dāng)?shù)氐钠嚪?wù)市場，提升乙方的服務(wù)與技術(shù)水平，洛陽中集凌宇汽車有限公司（以下簡稱甲方）與 （以下簡稱乙方），經(jīng)雙方友好協(xié)商，在自愿、平等、互利的基礎(chǔ)上達(dá)成如下協(xié)議：一、協(xié)議有效期內(nèi)，甲方同意乙方在 區(qū)域內(nèi)為甲方的技術(shù)服務(wù)站代理甲方所生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量保修業(yè)務(wù)。二、授權(quán)服務(wù)范圍：1、甲方授權(quán)乙方對(duì)甲方生產(chǎn)的凌宇牌 系列車輛的上裝部份進(jìn)行保修服務(wù)；2、乙方無權(quán)對(duì)底盤、發(fā)動(dòng)機(jī)等問題進(jìn)行處理，但應(yīng)協(xié)助用戶到就近的相關(guān)底盤、發(fā)動(dòng)機(jī)廠設(shè)的技術(shù)服務(wù)站解決。（如乙方是上述系列的底盤、發(fā)動(dòng)機(jī)的服務(wù)站除外）三、設(shè)立地點(diǎn)： 省區(qū) 市 路（街） 號(hào)，本地點(diǎn)的變更需通知甲方并得到甲方同意；四、費(fèi)用結(jié)算1、保修工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)工時(shí) 12 元（含稅），乙方開具增值稅發(fā)票。對(duì)于工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)甲方有權(quán)實(shí)施考核而隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整，乙方對(duì)此需服從；2、乙方必須熱情、禮貌接待用戶，對(duì)用戶提出的合理要求，應(yīng)千方百計(jì)克服種種困難盡快給予解決，保證車輛及時(shí)投入營運(yùn)，把停運(yùn)損失壓縮到最低限度。3、對(duì)于甲方未列項(xiàng)目如：鉚焊、加工、噴漆等特殊項(xiàng)目，由乙方提出申請(qǐng)，甲方根據(jù)實(shí)際情況制定維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)后，乙方方可實(shí)施。4、人員外出服務(wù)離所在地50公里以上，才可報(bào)出差補(bǔ)助，補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)為60元/天包干。長途車、船票（需電腦打印票）按實(shí)際報(bào)銷。車票復(fù)印件需與結(jié)算單同時(shí)寄回甲方。5、出車服務(wù)車輛費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：3元/公里（含過路、過橋、油料費(fèi)等，里程按單程計(jì)算）。五、乙方處理的每次保修均需得到甲方售后人員的同意并在結(jié)算單上簽字，甲方才能認(rèn)可；六、乙方實(shí)施甲方產(chǎn)品的保修、維修工作過程中未按相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施或處理不徹底，造成的損失由乙方承擔(dān)，乙方對(duì)其員工（包括與其有雇傭關(guān)系或直接、間接接受乙方控制或影響的人員）的行為負(fù)責(zé)，甲方不擔(dān)負(fù)任何乙方責(zé)任造成的損失；七、乙方在代理甲方產(chǎn)品質(zhì)量保修過程中，雙方對(duì)保修結(jié)果出現(xiàn)分歧時(shí)，雙方可協(xié)商，最終以甲方認(rèn)定結(jié)果為準(zhǔn)；八、費(fèi)用結(jié)算以月為周期，每月最后一日為結(jié)算終止日。乙方需在每月的5日將上月發(fā)生的費(fèi)用結(jié)算單據(jù)向甲方呈報(bào)；甲方有權(quán)按照有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核；甲方有權(quán)對(duì)乙方呈報(bào)的結(jié)算單據(jù)進(jìn)行修正，執(zhí)行有效結(jié)算；甲方有義務(wù)將審核認(rèn)定、修改的情況通報(bào)乙方，乙方根據(jù)甲方認(rèn)定的結(jié)果向甲方開具發(fā)票；九、配件：三包期內(nèi)所需配件由甲方負(fù)責(zé)提供，所換下配件，每月底寄回甲方，如未將舊件寄回，甲方可在結(jié)算中將配件費(fèi)用扣除；扣除標(biāo)準(zhǔn)按甲方配件的進(jìn)貨標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。十、乙方必須具備有1-2名有豐富理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員或技師負(fù)責(zé)質(zhì)量鑒定工作，能準(zhǔn)確的技術(shù)判斷和質(zhì)量信息反饋，并能妥善處理用戶意見，起到維護(hù)甲方信譽(yù)的重要作用。十一、由于乙方工作失誤引起用戶采取極端措施上訴到新聞媒體、法庭或有關(guān)質(zhì)量仲裁部門，給甲方造成不可挽回的名譽(yù)及經(jīng)濟(jì)損失，乙方將無條件賠償，甲方有依法進(jìn)一步追究乙方的相關(guān)賠償責(zé)任和權(quán)力。十二、甲方的責(zé)任及義務(wù)1、協(xié)議有效期內(nèi)，甲方授權(quán)乙方代理甲方專用車產(chǎn)品的質(zhì)量保修業(yè)務(wù)。2、甲方按照相關(guān)文件、標(biāo)準(zhǔn)對(duì)乙方實(shí)施管理、監(jiān)督；檢查和指導(dǎo)乙方相關(guān)方面的工作。3、甲方有義務(wù)向乙方提供授權(quán)產(chǎn)品保修服務(wù)方面的技術(shù)支持，包括技術(shù)指導(dǎo)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、產(chǎn)品改進(jìn)信息。4、甲方向乙方及時(shí)提供服務(wù)單位填報(bào)的所有表格。5、甲方不定期派員對(duì)乙方進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)賠及重復(fù)賠償，甲方將有權(quán)否決和對(duì)乙方施以相應(yīng)處罰。十三、乙方的責(zé)任和義務(wù)1、認(rèn)真執(zhí)行“誠信無邊、服務(wù)無限”的售后服務(wù)宗旨，“熱情、方便、及時(shí)、周到”地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)用戶不推委扯皮亂收費(fèi)。2、在授權(quán)范圍內(nèi)，乙方代表甲方根據(jù)產(chǎn)品使用說明書和質(zhì)量保修原則規(guī)定對(duì)甲方生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行鑒定、質(zhì)量保修。3、乙方代表甲方實(shí)施保修服務(wù)工作，必須嚴(yán)格遵守甲方有關(guān)規(guī)定，并接受甲方檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。4、乙方有責(zé)任對(duì)甲方產(chǎn)品用戶就技術(shù)性能、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及正確使用、維修方法進(jìn)行指導(dǎo)。5、對(duì)重大、突發(fā)、批量質(zhì)量問題，應(yīng)在8小時(shí)內(nèi)向甲方反饋書面報(bào)告（傳真），積極配合甲方處理。6、未經(jīng)甲方同意，乙方不得擅自出據(jù)任何關(guān)于甲方產(chǎn)品（包括甲方產(chǎn)品上裝配的配套單位的產(chǎn)品）質(zhì)量問題的鑒定報(bào)告；不得向第三方提供維修的原始記錄，否則乙方將承擔(dān)由此而造成的甲方的一切損失。7、乙方在保修過程中，需在當(dāng)?shù)刭徺I配件時(shí)，必須向甲方請(qǐng)示，獲得同意后，必須購買正規(guī)廠家的可靠配件，并將購買發(fā)票的復(fù)印件隨結(jié)算單一并寄到甲方。如因購買質(zhì)量有問題的配件，所發(fā)生的重復(fù)費(fèi)用，甲方不予承擔(dān)。8、對(duì)甲方提供的技術(shù)資料、圖紙、工藝、質(zhì)量動(dòng)態(tài)有關(guān)決策措施，不得向第三者泄漏，否則乙方無條件賠償一切損失。9、乙方承諾在甲方提供給乙方相應(yīng)的培訓(xùn)支持及配件支持后的5年內(nèi)，只承擔(dān)凌宇車輛的售后服務(wù)工作，不得承擔(dān)其他改裝廠家車輛的上裝部分的三包及維修業(yè)務(wù)（底盤服務(wù)除外）。如果乙方違反此協(xié)議，乙方將承擔(dān)甲方的培訓(xùn)費(fèi)等一切損失。十四、本協(xié)議的生效與終止1、本協(xié)議有效期12個(gè)月，自 年 月 日至 年 月 日止，期滿自行終止。仍需合作代理服務(wù)可續(xù)簽協(xié)議。2、由于乙方嚴(yán)重違反甲方有關(guān)規(guī)定或重大工作失誤，造成甲方用戶重大損失的，甲方有權(quán)隨時(shí)終止本協(xié)議。3、如一方未能履行本協(xié)議的任何一款在接到另一方要求糾正的書面通知后10天內(nèi)未能加以糾正時(shí)，另一方有權(quán)立即終止協(xié)議。4、本協(xié)議終止并不解除雙方按照協(xié)議已發(fā)生的，但未了結(jié)債權(quán)債務(wù)。5、協(xié)議終止之日起，乙方不再具有對(duì)甲方產(chǎn)品的保修業(yè)務(wù)代理資格，不準(zhǔn)繼續(xù)以代理維修名義進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，否則將追究法律責(zé)任。6、在協(xié)議終止時(shí)，乙方需在15日內(nèi)歸還在乙方存放的屬于甲方的所有財(cái)產(chǎn)資料、配件（包括舊件）。7、未按協(xié)議終止程序執(zhí)行而給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的，甲方保留依法向乙方追償經(jīng)濟(jì)損失的權(quán)利。十五、附則1、本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決，可簽訂補(bǔ)充條款，作為本協(xié)議附件，具有同等效力。2、甲方在此協(xié)議簽訂后根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要