工作總結(jié)2004.doc

2004年工作總結(jié)各位領導、同志們： 大家好。一年以來，在各位局長的正確領導與全體職工的配合支持下，在我本人的努力下，認真學習相關的政策法規(guī)，不斷提高自身的政策水平與業(yè)務能力，較好地完成了各位領導所布置的各項工作。現(xiàn)就我一年來的工作做如下簡要匯報。一、加強業(yè)務學習，提高業(yè)務能力。認真學習與自己日常工作中密切相關的各項政策、法規(guī)、省公司與分公司頒發(fā)的各種文件，領會上級工作會議精神，不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)。一年來先后學習了中國煙草、河北煙草、東方煙草報等報刊以及計算機應用方面的知識，并將所學到的知識應用到日常工作當中，做到學以致用。二、努力做好本職工作。1、每月按時向分公司報送各種報表。每月按時向分公司企管辦報送網(wǎng)建報表，在縣公司撤銷法人前按時向信息中心報送統(tǒng)計報表。在向分公司報送統(tǒng)計日報時，由于只有分公司在每日上午9點鐘左右將基礎數(shù)據(jù)從電子營銷系統(tǒng)中導出后，縣公司才能用ST2004進行匯總，10點以前報往分公司，因此，稍不注意就會錯過報表時間。剛開始的幾天自己有些不太習慣，曾被分公司催過兩次，但通過對日常工作的及時調(diào)整，很快就適應下來，在后來的兩個多月中，每日都能將日報按時、按質(zhì)報向分公司。2、作好卷煙零售戶基礎信息的維護工作。網(wǎng)建二次升級前，將全縣卷煙零售戶新的訪銷批次與送貨線路及時維護到了東軟的電子營銷模擬系統(tǒng)中，并加班加點將全縣零售戶的基本資料輸入分公司發(fā)放的表格中，確保了網(wǎng)建二次升級與CRM系統(tǒng)工作的正常運行；為了便于對客戶經(jīng)理進行考核，將每位零售戶所對應的客戶經(jīng)理逐個進行了維護，并按照分公司的要求，將入網(wǎng)戶中的無證戶全部從系統(tǒng)中清理出去，確保了入網(wǎng)戶與辦證戶完全一致； 我縣電訪員由原來的四名調(diào)整為現(xiàn)在的三名后，在力求各電訪員工作量與所訪卷煙品種數(shù)量較為均衡的前提下，對每位零售戶所對應的電訪員重新做了維護，保證了電訪工作的正常進行；當零售戶基礎信息（主要是電話）需要變更時，由客戶經(jīng)理核實后及時進行維護，保證了基礎信息準確無誤，零售戶訂貨不受影響。3、做好電子結(jié)算工作。五一過后，我部按分公司要求，大力推行電子結(jié)算工作，在辦理過程中，每日將每位電子結(jié)算戶的資料反復核對后，由客戶經(jīng)理再核對一遍，確保資料準確無誤后報向市銀行與分公司，并在電子營銷系統(tǒng)中做好維護，半年以來，所維護的794戶電子結(jié)算戶當中，從未有一戶出現(xiàn)過差錯。4、做好領導與分公司臨時交辦的工作。為領導提供各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)，適時寫出分析報告，供領導參考；幫助銷售部完成了送貨線路調(diào)查等資料的整理工作，并對送貨線路進行了兩次較大的調(diào)整，通過調(diào)整，縮短了送貨時間，降低了送貨強度；按照分公司要求，先后完成了財經(jīng)紀律整頓資料的搜集與整理工作、規(guī)范經(jīng)營自查、回頭查等工作；對歷年來的各種數(shù)據(jù)進行了整理備份，確保了數(shù)據(jù)的安全；將卷煙促銷品全部登記在冊，及時準確兌換，做到促銷品帳物相符。三、存在的不足。一年以來，自己在各方面雖然取得了一定的成績，但在許多方面還存在著一些不足，如：與各科室間的協(xié)調(diào)做得還不夠，自己的文化水平、業(yè)務知識、工作效率等還有待進一步提高，勞動紀律有待進一步加強等。舊的一年即