秘書學(xué)作業(yè)答案.doc

秘書學(xué)第一次作業(yè) 一、名詞解釋（每題5分，共25分） 1.秘書活動(dòng) P2所謂秘書活動(dòng)，就是秘書人員為領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行有效決策與管理所采取的輔助行為。2.秘書（狹義） P50狹義的秘書，通常是指文字秘書、領(lǐng)導(dǎo)者的機(jī)要秘書和個(gè)人秘書，以及經(jīng)常參與政務(wù)活動(dòng)的秘書。3.秘書工作 P60秘書人員為完成輔助領(lǐng)導(dǎo)工作的任務(wù)而在一定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的勞動(dòng)。4.秘書方法 P4秘書方法是秘書活動(dòng)得以運(yùn)行的媒介，意指秘書人員在認(rèn)識(shí)、表達(dá)和處理各種事務(wù)時(shí)所采用的途徑、方式、手段和程序等的總稱。5.秘書機(jī)構(gòu)（廣義） P77指凡具有參謀助手、溝通協(xié)調(diào)、督促檢查等功能，并為領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作服務(wù)的辦事部門。二、簡答題（每題10分，共30分） 1.秘書活動(dòng)的重要特征有哪些？ P7受輔助性的規(guī)定，秘書活動(dòng)還具有以下重要特征：1、文牘性2、秘密性3、事務(wù)性4、受動(dòng)性5、隨機(jī)性6、補(bǔ)償性7、潛隱性2.秘書工作的原則有哪些？ P71答：一、準(zhǔn)確原則。對(duì)秘書工作的質(zhì)量要求二、及時(shí)原則。對(duì)秘書工作的效率要求三、嚴(yán)謹(jǐn)原則。對(duì)秘書工作的作風(fēng)要求四、同步原則。對(duì)秘書工作的態(tài)勢(shì)要求五、保密原則。對(duì)秘書工作的紀(jì)律要求3、我國古代秘書活動(dòng)的基本特點(diǎn)有哪些？ P29（一）秘書活動(dòng)歷史悠久（二）秘書機(jī)構(gòu)變動(dòng)頻繁（三）秘書人員選撥較嚴(yán)（四）秘書制度比較完備三、不定項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分） ） 1.我國古代秘書活動(dòng)產(chǎn)生的條件是：（B、D） P23 A.國家的出現(xiàn) B.社會(huì)管理組織的出現(xiàn) C.社會(huì)分工的形成 D.文字和公文的出現(xiàn) 2.我國最早的秘書機(jī)構(gòu)產(chǎn)生于：（A） P26A.商朝 B.戰(zhàn)國 C.秦朝 D.漢朝 3.秘書學(xué)科的特征：（BC ） P18A.知識(shí)的單一性 B.理論的應(yīng)用性 C.學(xué)科的群體性 D.理論的專一性 4.秘書工作的作用：（ABD ） P62A.參謀助手作用 B.溝通協(xié)調(diào)作用 C.領(lǐng)導(dǎo)決策作用 D.督促檢查作用 5.貼黃是（C）首創(chuàng)的公文糾誤制度，就是在制敕等文書的寫錯(cuò)之處貼上黃紙，然后改正。 P31A.商朝 B. 秦朝 C. 唐朝 D.漢朝 五、案例分析題（30分） 楊修之死是大家熟悉的故事。他本來是曹操的主簿（各級(jí)主官屬下掌管文書的官吏），曹操對(duì)他非常器重。后來發(fā)生了這樣幾件事：一是曹操將由漢中撤軍，但猶豫不決，而楊修由曹操的教令“雞肋”一詞，便猜知曹操心事，使曹操大為惱恨。二是楊修為曹操的兒子曹植預(yù)作答記，曹植很滿意，被曹操發(fā)現(xiàn)了，更加忌恨。三是塞北送來一合酥，曹操在盒上寫了“一合酥”三個(gè)字，楊修見了，便叫人把整盒酥吃了。曹操問他為何這樣做，他答：“盒上寫明一人一口酥，丞相之命豈敢違反？”曹操雖嬉笑，而心惡之。四是曹操擔(dān)心別人暗害自己，睡覺時(shí)錯(cuò)殺侍從，被楊修說出實(shí)情。后來曹操終于殺死了才華出眾的楊修。聯(lián)系秘書的職業(yè)道德規(guī)范的理論分析楊修被殺的原因。P94定位原則、保密原則要點(diǎn)：楊修被殺的原因：1、楊修沒有清醒地意識(shí)到自己所處的配角位置，其輔助的角色意識(shí)太差。2、楊修自以為是，自作主張，傲視曹操。3、楊修在群僚中高估自己，輕視別人，出風(fēng)頭，遭到了他人的忌恨。4、對(duì)曹操不夠忠誠，數(shù)次為曹丕和曹植出主意，站到了曹操的對(duì)立面上，成了政治斗爭的犧牲品。5、對(duì)秘書工作的輔助性認(rèn)識(shí)不足，妄加指揮，越權(quán)越位，惹來了殺身之禍。因?yàn)檩o助決策不等于決策，秘書只能做參謀，做助手，決不能以領(lǐng)導(dǎo)者自居，更不能在工作上，態(tài)度上，禮儀上有越位的表現(xiàn)。以上5個(gè)要不得點(diǎn)，若能緊密結(jié)合案例分析，每個(gè)要點(diǎn)6分。未結(jié)合案例者給一半分。從秘書學(xué)的角度看，楊修根本不了解秘書工作的性質(zhì)，雖才華出眾，卻不具備領(lǐng)導(dǎo)人秘書的素質(zhì)，因此難免遭殺身之禍。對(duì)于楊修的死可說是一個(gè)必然，雖說，楊修本人聰明，智慧但其所在的那個(gè)環(huán)境所處時(shí)代背景再加上曹操本人的多疑等性格對(duì)于向楊修那樣的剛直性格出現(xiàn)被殺而結(jié)束自己的命運(yùn)是很正常的，而相對(duì)于今天作為一個(gè)秘書的工作事務(wù)的他出現(xiàn)此樣的結(jié)局不得不給我們今天在從事秘書工作人員或是將要從事此項(xiàng)工作的人們一個(gè)血的教訓(xùn)，他告訴今天的我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁粌H僅要掌握好作為一個(gè)秘書工作人員應(yīng)當(dāng)具有的素質(zhì)修養(yǎng)還要識(shí)別好所處的秘書職能環(huán)境，積極提高秘書工作的各項(xiàng)能力如表達(dá)，辦事，管理，應(yīng)變，社交，操作能力等，還要注意要對(duì)待不同工作所應(yīng)當(dāng)實(shí)用的處理工作方法，要注意到分工與配合，重點(diǎn)與全面，個(gè)體與群體，節(jié)奏與隨機(jī)等的關(guān)系。在做好秘書基本職能如參謀咨詢，輔佐決策，溝通協(xié)調(diào)，管理事務(wù)，檢察督辦職能的同時(shí)也要注意做好秘書工作的保密工作。等等要注意的工作，只有這樣才能讓像楊修一樣或是類似的情景少出現(xiàn)或是不出現(xiàn)?？傊?，為了使我們今后的秘書工作能做好，做到一個(gè)較好的叫人滿意的，稱心盡職的秘書，那樣我們就要多多在此方面下功夫?yàn)槲覀兊拿貢ぷ髯龅奖M職，盡善，盡美按照現(xiàn)代對(duì)秘書職業(yè)的要求，秘書人員當(dāng)然還必須具備其他多種素質(zhì)，如認(rèn)真、細(xì)致、周到以及謙虛謹(jǐn)慎、清正廉潔、克己奉公等等。但僅從以上五點(diǎn)分析來看，作為領(lǐng)導(dǎo)人秘書的楊修，在素質(zhì)上確實(shí)存在不少缺陷，他的死，確實(shí)可以使我們吸取很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并以此作為借鑒。秘書學(xué)第二次作業(yè) 一、名詞解釋（每題5分，共20分） 1.秘書職能 P91秘書活動(dòng)的任務(wù)、職責(zé)、作用和效能的統(tǒng)稱。2.（秘書學(xué)中的）輔助決策 P92就是秘書人員或秘書機(jī)構(gòu)為領(lǐng)導(dǎo)者制定并實(shí)施決策所采取的各項(xiàng)輔助行為。它包含決策前的秘書工作、決策中的秘書工作和決策后的秘書工作，即決策過程中的各項(xiàng)輔助行為。3. 國家秘密 P123我國保密法的第二章第二條，對(duì)國家秘書的定義作了明確的規(guī)定：“國家秘書是關(guān)系國家的安全和利益，依照法定程序確定，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)。4. （秘書學(xué)中的）擋駕 P169指對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不必要參與和處理的事務(wù)性活動(dòng)由秘書出面阻擋或謝絕。二、簡答題（每題8分，共40分） 1. 簡述輔助決策的原則 P94（一）定位原則（二）超前原則（三）系統(tǒng)原則（四）信息原則（五）諫諍原則2. 簡述溝通信息的特征有哪些？ P1071、雙向性（做好信息的發(fā)出和接收、反饋）2、中介性（起好中介作用）3、保真性（保證信息的真實(shí)性）4、時(shí)效性（保證信息溝通的及時(shí)有效）5、連續(xù)性（不斷提供最新的、有價(jià)值的信息）3.請(qǐng)簡述協(xié)調(diào)工作的程序 P118（一）受托：秘書機(jī)構(gòu)接受他人委托的協(xié)調(diào)任務(wù)。（二）審理：對(duì)受托事項(xiàng)進(jìn)行審議（三）核查：對(duì)已受理的協(xié)調(diào)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)和研究，以便統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和行動(dòng)。（四）協(xié)商：將處理問題的方案同協(xié)調(diào)各方見面，并通過商量以取得一致的意見。（五）處理：在充分協(xié)商的基礎(chǔ)上，對(duì)協(xié)調(diào)各方一致接受的處理意見作出決定并付諸實(shí)施。4.簡述秘書應(yīng)具備的基本能力 P140（一）表達(dá)能力1、文字表達(dá)能力2、口頭表達(dá)能力（二）調(diào)研能力（調(diào)查研究，領(lǐng)導(dǎo)工作的基礎(chǔ)，也是秘書的一項(xiàng)經(jīng)常性工作。）1、調(diào)查能力（全面、準(zhǔn)確、迅速獲取材料，為領(lǐng)導(dǎo)提供有價(jià)值的信息）2、研究能力（獲取了材料、信息之后，要對(duì)材料進(jìn)行分析研究，得出正確的調(diào)研結(jié)論）（三）管理能力1、輔助計(jì)劃能力2、組織實(shí)施能力3、溝通協(xié)調(diào)能力（四）辦事能力1、熟悉辦事渠道2、掌握辦事程序3、提高交往能力4、善于應(yīng)變和變通（五）操作能力主要包括對(duì)下列辦公設(shè)備的運(yùn)用：1、文字處理機(jī)具2、聲像信息機(jī)具3、通訊機(jī)具4、計(jì)算機(jī)具5、簡述秘書應(yīng)如何接受和領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖 P165（一）從把握領(lǐng)導(dǎo)工作的熱點(diǎn)上領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖（二）從把握領(lǐng)導(dǎo)思想的閃光點(diǎn)上領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖（三）從不同角度捕捉和領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖（四）從把握領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性特點(diǎn)中領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖（五）從把握領(lǐng)導(dǎo)意圖的實(shí)質(zhì)上領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖三、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共10分） 1.秘書的基本職能是（BD ）。 P91A.輔助決策 B.輔助政務(wù) C.協(xié)助管理 D.處理事務(wù) 2.指出下列秘書溝通信息的原則中錯(cuò)誤的說法：（D） P108A.求實(shí) B.迅速 C.簡明 D.保密 3.保密的特點(diǎn)是：（ABCD）P122 A.封閉性 B.排他性 C.利益性D.相對(duì)性4. 保密工作的原則是：（ACD ）P124A. 保密 B. 安全 C. 準(zhǔn)確 D. 迅速 5. 秘書的基本工作方法有：（ABC ）P156 A. 調(diào)查方法 B. 研究方法 C. 參謀方法 D. 擋駕方法 四、論述題(30分) 某領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)要求秘書部門在一周內(nèi)將工作意見擬好發(fā)文。A秘書接受任務(wù)后，為了搶時(shí)間、爭速度，按領(lǐng)導(dǎo)意圖擬稿后，只交給本業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人審核，就送到打字室進(jìn)行繕印。因?yàn)槲唇?jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱，打印出來的一百多份“工作意見”全部作廢，耽誤了文件的準(zhǔn)時(shí)下達(dá)，造成了不應(yīng)有的浪費(fèi)。A秘書造成失誤的原因何在？這一案例對(duì)于秘書從業(yè)人員有何啟示？答： 1、A秘書造成失誤的原因何在？一是他有可能是不清楚公文處理程序，不清楚誰是此文的簽發(fā)人他以為業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人審核就可以發(fā)文，所以他違反了基本操作流程：工作意見作為政府公文，應(yīng)該由主管部門的主管領(lǐng)導(dǎo)審簽，會(huì)議上審定的內(nèi)容都需要主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。二是他有可能是自作主張他以為領(lǐng)導(dǎo)把意見說得很明白了，自己也已領(lǐng)會(huì)得很明白了，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人也審核了，應(yīng)不會(huì)有事了，于是就自作主張。違反了多匯報(bào)多請(qǐng)示的原則：匯報(bào)請(qǐng)示既是工作的要求，也是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的體現(xiàn)。三是他不明白事情再急也要按程序按制度辦的道理。對(duì)于秘書從業(yè)人員的啟示 1、對(duì)于文件等法律性資料，必須慎重決策，反復(fù)修改，謹(jǐn)慎行事。 2、一是要對(duì)自己有準(zhǔn)確定位，明確自己只是領(lǐng)導(dǎo)身邊一個(gè)身份比較特殊的工作人員，不能代替領(lǐng)導(dǎo)，不能自作主張，不要以為領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖就可以超越程序辦事。 3、秘書要學(xué)會(huì)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，同時(shí)規(guī)避自己的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。 4、二是要加強(qiáng)業(yè)務(wù)識(shí)的學(xué)習(xí)，清楚辦事程序，秘書不要要學(xué)會(huì)辦文、辦會(huì)，還要學(xué)會(huì)辦事。5、是業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人要認(rèn)真負(fù)責(zé)，就此案例來說，如業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人在文件處理單上簽上“請(qǐng)呈某某領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)”，就不會(huì)出現(xiàn)上述情況了。秘書學(xué)第三次作業(yè) 一、名詞解釋 1.會(huì)議 ：P186現(xiàn)代意義上的會(huì)議，是指有組織、有領(lǐng)導(dǎo)的召集人們商議事情的行為過程。2. 會(huì)議預(yù)案 P189會(huì)議預(yù)案就是會(huì)議的籌備方案。3談判議程 P204就是談判的程序，這是影響談判效率高低的重要一環(huán)。4信訪工作 P213信訪工作是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的一項(xiàng)重要的經(jīng)常性的工作，它是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)同人民群眾保持信息溝通的有效途徑，也是維護(hù)人民群眾的民主權(quán)利、為人民群眾排憂解難的重要手段。5. 會(huì)間調(diào)度 P193會(huì)間調(diào)度是指會(huì)議進(jìn)行期間對(duì)會(huì)議程序、內(nèi)容以及會(huì)場服務(wù)等所作的調(diào)整和安排。二、選擇題（每小題有1-2個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi) ） 1.會(huì)議的功能（AC）P188 A.決策功能 B.領(lǐng)導(dǎo)功能 C.協(xié)調(diào)功能 D.支配功能 2.按會(huì)議的內(nèi)容劃分，會(huì)議可劃分為（AD ）P187 A.綜合性會(huì)議 B.工作會(huì)議 C.大型會(huì)議 D.專題性會(huì)議 3.商務(wù)談判按談判的正規(guī)程度劃分，談判可分為（BC ）P200 A.雙邊談判 B.非正式談判 C.正式談判 D.公開談判 4.商務(wù)談判準(zhǔn)備階段中的主要秘書工作（AD ）P203A.廣泛收集資料 B.深入調(diào)查研究 C.多方試探 D.擬定談判方案 5信訪工作的要素（BD） A.聯(lián)系群眾 B.信訪人 C.廣開言路 D.信訪方式 三、簡答題 1.良好的會(huì)議組織工作可以實(shí)現(xiàn)哪些功能? P188答：良好的會(huì)議組織工作，可以實(shí)現(xiàn)以下具體的功能：1、決策功能；2、執(zhí)行功能；3、溝通功能；4、協(xié)調(diào)功能；5、監(jiān)督功能2.秘書人員應(yīng)如何擬定接待方案？ P230答：接待方案的主要內(nèi)容有：接待方針、接待規(guī)格、接待日程、接待形式、接待經(jīng)費(fèi)、生活安排等。3、信訪工作的原則是什么？ P216答：受理人民來信來訪，要遵循以下原則：（一）調(diào)查研究、實(shí)事求是的原則（二）按政策、法規(guī)辦事的原則（三） 思想疏導(dǎo)的原則（四）分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則（五）及時(shí)、就地依法解決問題的原則四，案例分析 辦公室主任老宋把會(huì)議一切準(zhǔn)備工作都作了安排，但到了開會(huì)的前一天，突然因公必須外出，臨行前，他反復(fù)交待要認(rèn)真仔細(xì)地檢查會(huì)場，秘書們都點(diǎn)頭答應(yīng)。 大會(huì)開幕那天，仍不放心的老宋還是趕了回來。到主持大會(huì)者宣布奏國歌時(shí)，擴(kuò)音器傳上的卻不是國歌，當(dāng)場人驚呆了。原來音響設(shè)備沒有檢查。這時(shí)，老宋一個(gè)箭步躍上主席臺(tái)，關(guān)了擴(kuò)音器，用沙啞的聲音唱道“起來，不愿”指揮與會(huì)者唱國歌，人們這才從國歌聲中把思想集聚到會(huì)場上來。請(qǐng)你談?wù)勀銓?duì)此事的看法。P193答：會(huì)議的組織對(duì)秘書人員的要求很高。會(huì)議的順利進(jìn)行不僅依賴充分、細(xì)致的會(huì)前準(zhǔn)備工作，還需要嚴(yán)謹(jǐn)、周密的會(huì)間組織工作；不僅要有健全的會(huì)議工作機(jī)構(gòu)、縝密的會(huì)議議程與日程，還要做好各項(xiàng)具體的會(huì)務(wù)工作，明確分工，責(zé)任到人，安排得力，運(yùn)轉(zhuǎn)有序，形成一個(gè)結(jié)構(gòu)周嚴(yán)、操縱自如的會(huì)議工作系統(tǒng)。秘書會(huì)務(wù)工作中，會(huì)前、會(huì)間的工作服務(wù)都是緊密相連的，必須相互銜接，整體推進(jìn)，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。這樣，才能保證會(huì)議質(zhì)量。任何一個(gè)環(huán)節(jié)，任何一項(xiàng)具體事務(wù)上出現(xiàn)差錯(cuò)和疏漏，都可能會(huì)影響會(huì)議的效果。會(huì)間調(diào)度是指會(huì)議進(jìn)行期間對(duì)會(huì)議程序、內(nèi)容及會(huì)場服務(wù)等所作的調(diào)整和安排。老宋較好地對(duì)會(huì)場上臨時(shí)出現(xiàn)的意外情況進(jìn)行了處理，及時(shí)的解決了問題，在遇到問題時(shí)能夠沉著冷靜、靈活應(yīng)變，做好臨時(shí)的調(diào)度工作，從而確保了會(huì)議的順利進(jìn)行。秘書學(xué)第四次作業(yè) 一、名詞解釋 1.值班 P243值班是指在固定的時(shí)間、崗位和場所從事的日常事務(wù)工作，是秘書事務(wù)處理的重要方式之一，也是一個(gè)較大組織不可缺少的經(jīng)常性工作。2.會(huì)談 P267會(huì)談是指雙方或多方就某些共同關(guān)心的問題交換意見。3.慶典儀式 P269慶典儀式是慶祝典禮和各種組織儀式的合稱，是社會(huì)組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的一種重要形式。4. 秘書職業(yè) P328所謂秘書職業(yè)，是指秘書人員能夠穩(wěn)定從事的，并賴以生活的工作。5.私人秘書 P317私人秘書，是指為私營企業(yè)、民辦機(jī)構(gòu)、個(gè)人或家庭所雇傭，提供秘書性服務(wù)的社會(huì)職業(yè)人員。二、多項(xiàng)選擇題 1.接待工作