企業(yè)兼并重組時期管理溝通問題研究.doc

企業(yè)兼并重組時期管理溝通問題研究摘要： 組織管理溝通對組織的重要性猶如組織的生命線，它對于提高組織效率、確保組織正常運行具有至關(guān)重要的作用。本文闡述了公司在兼并重組時期存在的管理溝通問題，運用管理溝通理論分析了溝通缺乏、溝通不暢、信息過載等問題，并提出改善公司管理溝通問題的建議。關(guān)鍵詞: 管理溝通 企業(yè)兼并 非正式溝通前言管理溝通是協(xié)調(diào)組織內(nèi)部、緩減矛盾、建立信任、解決沖突的必要手段。當(dāng)企業(yè)處于初創(chuàng)、兼并、重組和破產(chǎn)時期，產(chǎn)生的沖突遠(yuǎn)多于日常。同時，這個時期非正式溝通異常活躍，如何運用管理溝通，有效的管理沖突，保證組織正常運行，非常值得研究。企業(yè)兼并重組、重組后的初期，組織成員在企業(yè)文化、思維方式和行為習(xí)慣上才存在巨大差異，由此帶來的矛盾和沖突直接影響重組后企業(yè)的經(jīng)營成敗。管理溝通是解決公司面臨的重組后的諸多矛盾的重要途徑。溝通整合了管理計劃、組織、控制和協(xié)調(diào)的職能。本文希望通過對組織管理溝通的初步研究，分析公司在企業(yè)兼并重組時期管理溝通中的問題，提出解決的建議。1. 企業(yè)重組過程中面臨的溝通問題1.1文化沖突導(dǎo)致的溝通困難企業(yè)文化是企業(yè)在長期實踐中形成的并為組織成員普遍認(rèn)可的價值觀、思維模式和行為規(guī)范的總和。企業(yè)重組的雙方一般都具有不同的企業(yè)文化，當(dāng)重組為一個企業(yè)時，必然發(fā)生文化沖突。1.2信息過載企業(yè)重組過程中，信息過載是常見的溝通問題。溝通過載主要表現(xiàn)為大量會議、文件泛濫等。溝通過載的主要原因有幾方面:一是在重組沒有完全完成，即還沒有形成一套新的體制和制度時，容易發(fā)生政出多門的現(xiàn)象。每個部門由于職責(zé)尚不清晰，同時也不清楚其他部門的職責(zé)，因此會產(chǎn)生大量的會議和文件。二是重組中，組織部門和組織成員急于向管理層傳達(dá)本部門信息。同時，重組后的企業(yè)需要建立一套新的規(guī)章制度和工作流程。每個部門和成員自然會發(fā)出大量的信息，表現(xiàn)出強烈的溝通欲望，由此導(dǎo)致的溝通問題就是信息過載。1.3防御性溝通氛圍溝通氛圍的防御性是指封閉式的溝通。在此氛圍下，組織成員變得謹(jǐn)慎和退縮，因為發(fā)言者使得聽者感到威脅。防御性溝通氛圍下，組織成員間的溝通類型一般都是評價性、控制性、中立性、優(yōu)越感和確定性。企業(yè)重組過程中，尤其是重組前期，重組雙方缺乏了解、心懷戒備。在此心理下，組織成員往往會對工作責(zé)備、提出異議;而另一方，擔(dān)心受到評價和責(zé)備，則變得畏縮。這樣就導(dǎo)致了防御性心理。1.4非正式溝通的負(fù)面影響企業(yè)重組時期，非正式溝通帶來的負(fù)面影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于正式溝通。因為在此階段，一是組織成員信息來源有限，大量的信息沒有及時溝通;二是容易產(chǎn)生選擇性認(rèn)知的溝通障礙。重組時期，每個人的利益變化不一樣，個體的動機、需要不一樣。因而個體會在溝通過程中選擇的理解和聽取別人的話語。三是過濾。企業(yè)重組時期，不同的個體基于不同的原因，會將消息過濾后傳播，形成溝通障礙。此階段，非正式溝通造成的負(fù)面影響主要是滋生謠言、放大傳言、不滿情緒迅速堆積和蔓延。不滿情緒的蔓延加劇了溝通障礙，增加了組織變革的阻力。2. 重組企業(yè)溝通問題出現(xiàn)的原因分析2.1組織文化的沖突組織文化的管理溝通的影響體現(xiàn)在溝通氛圍上。形成防御性溝通氛圍的主要原因則是在于組織文化的沖突。企業(yè)發(fā)生合并重組時，文化沖突很難避免，而新文化短時期內(nèi)很難建立起來。如果兩種文化強弱相當(dāng)，容易形成防御性溝通氛圍，影響企業(yè)的發(fā)展。公司重組大規(guī)模調(diào)查，得出的言論環(huán)境，可以自由的表達(dá)自己的意見。如此可以建立一種信任和理解的團(tuán)隊氛圍，增強凝聚力。一般來講，企業(yè)文化的沖突會從兩個方面導(dǎo)致溝通困難：一是由于價值觀和思維模式的不同，重組雙方對同一行為和規(guī)則的理解存在差異。-雙方事實上處于不同的立場，采用不同的表達(dá)方式和思維模式。猶如不同國度的人使用同語言交流時，如果不翻譯，根本無法溝通。因此，文化沖突的核心是價值觀的分歧，從而使得溝通困難。二是由于文化沖突導(dǎo)致的不良清緒成為有效溝通的障礙。前面我們已經(jīng)能夠討論過，個體在不同的情緒下對信息一的解釋不同，從而導(dǎo)致了溝通效果的不同。企業(yè)重組過程中，大部分成員的利益會發(fā)生變化:或者是部分成員對利益變化無法預(yù)期;或者是部分成員的利益受損。兩者都會導(dǎo)致不滿情緒的產(chǎn)生和堆積，從而造成溝通困難。2.2組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計組織是一個系統(tǒng);組織中任何一個部分的變化或變動都會對整個系統(tǒng)產(chǎn)生連帶的影響。組織結(jié)構(gòu)對管理溝通的方向、形式、環(huán)境和效果都有重要影響。專門化和部門化導(dǎo)致工作高度專業(yè)和細(xì)分，公司的部門與部門之間存在大量的協(xié)調(diào)和協(xié)作。公司內(nèi)大量的溝通發(fā)生在水平溝通方向。平行溝通本來是提高溝通效率，溝通效果好的一種方向。但是在公司內(nèi)，平行溝通已經(jīng)過度，反而使溝通混亂，決策效率低。所以經(jīng)常發(fā)生一個文件數(shù)月不能出臺，分公司反映的問題長期得不到解決。有些部門出于時間和精力的考慮，或者小范圍選擇性的溝通、或者者干脆不溝通，這就導(dǎo)致了溝通缺乏和信息過濾。2.3非正式溝通非正式溝通在組織中有積極作用，也有負(fù)面影響。組織變革時期，非正式組織往往由松散轉(zhuǎn)向緊密聯(lián)系，因為它感覺到外部的威脅。兼并重組發(fā)生后，這些非正式組織的交流和聯(lián)系變得頻繁和緊密。由于從正式渠道獲知的信息少，因為謹(jǐn)慎而不愿反饋，公司的成員通過非正式溝通大量傳遞信息和表達(dá)情緒。正式渠道信息少，非正式渠道沒有確定的信息源，因而公司非正式組織中傳遞的大多數(shù)是通過猜測、懷疑、編造而產(chǎn)生的信息。兼并重組期間，各種各樣的謠言和傳聞每天都在非正式渠道中傳播。正式溝通缺乏而非正式溝通活躍，且非正式溝通沒有發(fā)揮積極作用。組織成員通過非正式溝通表達(dá)不滿情緒、傳播謠言。組織成員間的信任沒有建立，互相指責(zé)，導(dǎo)致防御性溝通氛圍。2.4管理方式的影響企業(yè)的管理方式有其理論基礎(chǔ)。不同的管理理論采取不同的管理溝通方式，產(chǎn)生不同的管理溝通效果。古典管理理論中典型的管理方式是被麥格雷格稱為X理論的管理模式。X理論假設(shè)員工是經(jīng)濟(jì)人而非社會人;員工生而不喜歡工作。X理論采用職能制的組織結(jié)構(gòu)。X理論強調(diào)控制監(jiān)督和嚴(yán)格管理。X理論下的溝通一般沿命令鏈自上而下等級式的溝通。Y理論認(rèn)為員工不僅是經(jīng)濟(jì)人，也是社會人。Y理論強調(diào)人際關(guān)系的了同樣發(fā)人深省的結(jié)論，重組1年后只有近1/4的公司獲得成功。究其原因，各重組方企業(yè)文化不能很好融合是其中一個很關(guān)鍵的因素。2.5溝通方式的單一溝通的形式豐富多樣，書面、非語言的、口頭的等等，信息技術(shù)的發(fā)展也提供了電子郵件、即時通訊、論壇等高效的溝通方式。公司在兼并重組期間如果過度依賴書面溝通和會議溝通兩類正式溝通方式，溝通方式單一，就會產(chǎn)生溝通不暢的問題。書面溝通和會議溝通傳遞信息效果好，目的清晰、信息保真度高。但它具有方向單一（自上而下），缺乏情感交流的特點。溝通在組織中具有情緒表達(dá)、建立信任的重要作用。溝通不僅是信息傳遞，還在于通過信息傳遞實現(xiàn)有效管理。在企業(yè)兼并重組時期，來自不同組織的成員之間需要盡快建立信任、員工有大量情緒需要表達(dá)。此期間，如果采用面對面的交流、討論，通過具有情感的語言、表情，讓組織成員感到親切，減少對立情緒。提倡通過電子郵件、即時通訊等方式交流，組織成員感覺到開放3. 公司溝通問題的改進(jìn)建議3.1管理者重視管理者對組織內(nèi)溝通氛圍有著重要的影響。要在組織內(nèi)形成良好的溝通氛圍，管理者想溝通，并促使組織成員想溝通是關(guān)鍵因素之一。管理者想溝通就要重視管理溝通，這表現(xiàn)在四個方面:第一，管理者必須認(rèn)識管理溝通的重要性，了解管理溝通的基本理論。第二，管理者在組織內(nèi)應(yīng)明確表明對管理溝通的態(tài)度。管理者不僅自己需要認(rèn)識，而且應(yīng)公開明確管理溝通的重要性。第三，管理者應(yīng)身體力行，主動積極的運用管理溝通實現(xiàn)管理職能。管理者要保證信息的完整和有效，能夠靈活采用不同的溝通形式，闡述組織文化、企業(yè)戰(zhàn)略等內(nèi)容。第四，管理者應(yīng)減少溝通層級，積極傾聽。溝通層級多往往產(chǎn)生信息失真，同時導(dǎo)致信息過濾的障礙。此時，管理者應(yīng)主動放棄直線時的溝通鏈條，跨越溝通層級，直接溝通。3.2活運用溝通策略、熟練掌握溝通技巧企業(yè)管理者和成員都應(yīng)會溝通。管理者應(yīng)能靈活運用溝通策略，組織成員應(yīng)熟練掌握溝通技巧。企業(yè)的管理者要取得良好的溝通效果，首先必須了解溝通對象。分析溝通對象的背景，了解他們的感受。然后，針對不同的溝通對象的特點采用不同的溝通策略。另外，在兼并重組時期，個體隨著環(huán)境和角色的變化，多會產(chǎn)生緊張、焦慮等情緒，形成有效溝通的障礙。此時，管理者應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臏贤夥蘸蜏贤〞r機。包括管理者在內(nèi)的組織成員的溝通技巧對于組織溝通影響重人。企業(yè)應(yīng)通過溝通培訓(xùn)，迅速提高個體的溝通技巧。培訓(xùn)應(yīng)著力于轉(zhuǎn)變管理者的溝通觀念，提高成員的溝通技能。通過培訓(xùn)，組織成員應(yīng)學(xué)會如何積極傾聽、如何充滿自信的演講、如何寫作，如何使用各類溝通工具。通過培訓(xùn)，組織成員能夠直接、清晰、完整的傳達(dá)信息。培訓(xùn)3.3健全溝通渠道，提高溝通效率組織應(yīng)在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和溝通渠道方面保證溝通的順暢，消除溝通的障礙，即能溝通。公司成立問題解決型和跨功能型工作團(tuán)隊。調(diào)集相關(guān)成員，組成臨時性的工作團(tuán)隊，這就是問題解決型。為解決某個重大的問題，對處于兼并重組時期的管理溝通，提高企業(yè)整體管理水平。3.4造鼓勵性溝通氛圍企業(yè)創(chuàng)造鼓勵性溝通氛圍是為了讓組織成員敢溝通。鼓勵性溝通氛圍使人能夠廣泛的進(jìn)行溝通。組織成員在陳述自己的觀點是，感到非常的安全，確信自己的是有價值的。創(chuàng)造鼓勵性溝通氛圍就要塑造良好的組織文化。重組公司企業(yè)文化的公司正處于組織變革時期，是文化變革的良好機會。雖然塑造企業(yè)文化是一個長期的過程，但是積極和長期的努力才能有所改變。4. 小結(jié)管理溝通是組織者實現(xiàn)管理目標(biāo)的系統(tǒng)性的管理行為。影響管理溝通的因素包括組織結(jié)構(gòu)、組織文化、非正式溝通等。管理溝通在企業(yè)中的作用包括傳播信息、表達(dá)情緒、建立信任和解決沖突。而企業(yè)兼并重組是企業(yè)發(fā)展的特殊時期。遇到的最大問題是組織文化沖突。沖突在各個層面發(fā)生，有效運用管理溝通，尤其是發(fā)揮非正式溝通的積極作用，可以在組織成員間迅速建立信任，滿足組織成員的需求，進(jìn)而解決沖突。溝通是組織的生命線。認(rèn)識、應(yīng)用管理溝通是企業(yè)發(fā)展