公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃書(詳細(xì)) 第一次修改.doc

資料收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站 刪除 謝謝 長(zhǎng)沙市遠(yuǎn)博教育咨詢有限公司企 業(yè) 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 書（規(guī)劃時(shí)限：2015年-2019年）編訂時(shí)間： 2014年11月 實(shí)施時(shí)間： 2015年01 月 目 錄前言戰(zhàn)略綱要戰(zhàn)略目標(biāo)第一章、戰(zhàn)略總則與分析一、戰(zhàn)略總則（一）規(guī)則編制背景（ 二）規(guī)則指導(dǎo)思想及原則（三）規(guī)劃時(shí)限二、戰(zhàn)略分析（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析（二）客戶分析（三）企業(yè)分析第二章、戰(zhàn)略實(shí)施與控制一、戰(zhàn)略實(shí)施（一）品牌戰(zhàn)略（二）營(yíng)銷戰(zhàn)略（三）企業(yè)文化戰(zhàn)略（四）人力資源戰(zhàn)略（五）財(cái)務(wù)戰(zhàn)略二、戰(zhàn)略控制（一）事前控制（二）事后控制（三）隨時(shí)控制前 言【戰(zhàn)略綱要】：長(zhǎng)沙市遠(yuǎn)博教育咨詢有限公司以優(yōu)質(zhì)的教學(xué)體系和完善的服務(wù)為先導(dǎo)，為親少年提供系統(tǒng)的心理輔導(dǎo)、行為矯正、學(xué)習(xí)和交流環(huán)境，搭建健康良好的共贏平臺(tái)，通過精誠(chéng)合作，鑄就卓越的培訓(xùn)品牌?！緫?zhàn)略目標(biāo)】（1）銷售目標(biāo) 公司五年內(nèi)將抓住市場(chǎng)機(jī)遇，通過穩(wěn)妥經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)銷售快速增長(zhǎng)。（2）利潤(rùn)目標(biāo)：到2019年主線業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的凈利潤(rùn)占到公司凈利潤(rùn)的70%左右；輔線實(shí)現(xiàn)的凈利潤(rùn)占公司凈利潤(rùn)的30%左右。（3）拓展目標(biāo)：力爭(zhēng)五年時(shí)間實(shí)現(xiàn)教育集團(tuán)化，到2019年，企業(yè)產(chǎn)值達(dá)1千萬；2019后從而向上市企業(yè)邁進(jìn)。（4）模式目標(biāo): 核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域和核心經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略模式 未來3-5年內(nèi)核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)膶I(yè)的困惑青少年轉(zhuǎn)化教育教學(xué)轉(zhuǎn)向包括企業(yè)管理顧問、各種認(rèn)證服務(wù)；并最終形成“培訓(xùn)和企業(yè)服務(wù)”的核心業(yè)務(wù)。根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，公司將持續(xù)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造適合長(zhǎng)沙市遠(yuǎn)博教育咨詢有限公司發(fā)展的SKL（簡(jiǎn)單的關(guān)鍵）核心經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略模式,即基于專業(yè)化設(shè)計(jì)、服務(wù)管理流程植入，創(chuàng)造最適合教育培訓(xùn)和企業(yè)服務(wù)。該模式有效整合企業(yè)戰(zhàn)略、發(fā)展大綱、企業(yè)文化、品牌、產(chǎn)品、營(yíng)銷、管理體制、投資發(fā)展等核心領(lǐng)域。構(gòu)建獨(dú)特的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、分校網(wǎng)絡(luò)和合作經(jīng)營(yíng)及代理加盟的3維立體運(yùn)營(yíng)模式。實(shí)現(xiàn)分校連鎖、合作經(jīng)營(yíng)及代理加盟的3維盈利點(diǎn).以合作經(jīng)營(yíng)及加盟經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)，通過分校來開發(fā)、服務(wù)渠道樞紐，迅速的在全省、全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)點(diǎn)，把分校教學(xué)點(diǎn)作為核心，并最終將長(zhǎng)沙遠(yuǎn)博教育打造成為“整體教育培訓(xùn)和企業(yè)服務(wù)的先驅(qū)者”?，F(xiàn)依據(jù)我司20152019年五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合行業(yè)及公司當(dāng)前發(fā)展趨勢(shì)，特做如下分析并明確實(shí)施辦法?！娟P(guān)鍵詞】： 五年發(fā)展 戰(zhàn)略規(guī)劃 企業(yè)戰(zhàn)略第一章、戰(zhàn)略總則與分析一、戰(zhàn)略總則企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展的靈魂與綱領(lǐng)，指引企業(yè)發(fā)展方向，明確企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，指導(dǎo)企業(yè)資源配置，指明企業(yè)的發(fā)展策略以及發(fā)展措施。有利于建立企業(yè)和員工的共同愿景，使員工對(duì)組織產(chǎn)生歸屬感和奉獻(xiàn)精神，從而更加全身心的投入工作；有利于履行社會(huì)責(zé)任，擴(kuò)大就業(yè)，保護(hù)資源和環(huán)境，充分利用實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。（一）規(guī)劃編制背景長(zhǎng)沙市遠(yuǎn)博教育咨詢有限公司創(chuàng)立于2008年，注冊(cè)資金50萬元。其旗下隆回縣遠(yuǎn)博特色教育學(xué)校創(chuàng)建于2011年，注冊(cè)資金150萬元，經(jīng)過短短幾年的市場(chǎng)洗禮，已迅速發(fā)展成為湖南乃至全國(guó)較具規(guī)模的“特訓(xùn)教育”培訓(xùn)企業(yè)之一。（二）規(guī)劃編制原則以鑄就卓越培訓(xùn)和企業(yè)服務(wù)品牌，狠抓規(guī)范化管理為指導(dǎo)思想，以合作共贏為指導(dǎo)原則，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，積極拓展目標(biāo)區(qū)域市場(chǎng)，穩(wěn)定市場(chǎng)占有率，形成品牌輸出、產(chǎn)品銷售、合作加盟、售后服務(wù)“四位一體”的經(jīng)營(yíng)格局。通過不斷創(chuàng)新和完善，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工和客戶的滿意度，在業(yè)內(nèi)樹立良好的口碑和品牌價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展。（三）規(guī)劃時(shí)限五年規(guī)劃（20152019年）二、戰(zhàn)略分析（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析1、行業(yè)分析2005年從湖南發(fā)源，從2005-2009年是特訓(xùn)行業(yè)的全勝時(shí)期。這一時(shí)期的特訓(xùn)機(jī)構(gòu)以心理輔導(dǎo)、行走學(xué)校、輔導(dǎo)中心、工讀學(xué)校形式為主。自2010年倍騰學(xué)校事件，由于新聞媒體的事實(shí)報(bào)道放大，家長(zhǎng)對(duì)此類學(xué)校的不了解不信任，特訓(xùn)行業(yè)市場(chǎng)開始低迷。2011-2014年，特訓(xùn)行業(yè)開始瘋長(zhǎng)，此類學(xué)校在全國(guó)各地開始逐漸萌生。各類型的教育機(jī)構(gòu)都逐漸拓展相關(guān)行業(yè)業(yè)務(wù)，各行業(yè)的投資者和教育者紛紛投入到特訓(xùn)行業(yè)中，湖南特訓(xùn)行業(yè)機(jī)構(gòu)新增長(zhǎng)十幾家。依據(jù)中國(guó)行業(yè)服務(wù)情況，目前，在我國(guó)的目前的培訓(xùn)和企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)上，目前的培訓(xùn)（青少年特訓(xùn)行業(yè)）比例逐步增大，且市場(chǎng)前景廣闊。此外，企業(yè)服務(wù)（顧問）的需求量到2015年將以每年11.2%的速度增長(zhǎng)。2、產(chǎn)業(yè)環(huán)境產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析主要包括兩個(gè)方面：一是特訓(xùn)行業(yè)中基本采取競(jìng)爭(zhēng)招生資源的性質(zhì)和特訓(xùn)教育培訓(xùn)所產(chǎn)生的潛在利潤(rùn)；二是各個(gè)特訓(xùn)學(xué)校之間在教育方式和招生方式上的差異以及這些差異與學(xué)校本身定位的關(guān)系。潛在進(jìn)入者威脅一對(duì)一輔導(dǎo)教育、藝術(shù)培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)、學(xué)歷教育、新興教育都隨時(shí)可能進(jìn)入特訓(xùn)行業(yè)成為特訓(xùn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。由于潛在進(jìn)入者的加入會(huì)帶來新的市場(chǎng)能力和招生資源，并要求取得一定的市場(chǎng)份額，因此對(duì)本行業(yè)的現(xiàn)有特訓(xùn)學(xué)校構(gòu)成威脅。（最鮮明的例子南華英高特和南華教育的前身是一對(duì)一輔導(dǎo)教育機(jī)構(gòu)）現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)特訓(xùn)行業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本參差不齊，實(shí)力不均，市場(chǎng)增長(zhǎng)率高，各個(gè)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)的策略差異大，競(jìng)爭(zhēng)激烈。在這種情況下，任何一家特訓(xùn)機(jī)構(gòu)要想成為行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)或保持原有的高收益水平，就要付出較高推廣和招生的代價(jià)。3、經(jīng)濟(jì)環(huán)境2014年經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)遇期，消費(fèi)力增加，投資和消費(fèi)結(jié)構(gòu)同比增長(zhǎng)。固定投資平臺(tái)收緊，民間投資和技術(shù)改造增長(zhǎng)空間大。消費(fèi)能力的提升，物價(jià)的提升，對(duì)于各項(xiàng)需求加大，導(dǎo)致消費(fèi)能力本身有所下降。家長(zhǎng)對(duì)教育培訓(xùn)的需求依然很大，但是消費(fèi)能力依然較低，許多家長(zhǎng)在選擇市場(chǎng)的方面依然謹(jǐn)慎，可能會(huì)選擇部分低價(jià)的教育市場(chǎng)。這是由于學(xué)費(fèi)的提升和消費(fèi)力不成正比所導(dǎo)致的。4、政治環(huán)境（1）民辦教育事業(yè)是社會(huì)主義教育事業(yè)的重要組成部分，國(guó)家大力支持民辦教育發(fā)展，民辦教育和公辦教育享有同等的法律地位。（2）辦學(xué)體制方面的支持：國(guó)家鼓勵(lì)企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、其他社會(huì)組織及公民個(gè)人依法舉辦學(xué)校及其他教育機(jī)構(gòu)。（3）財(cái)政和經(jīng)費(fèi)方面的支持：縣級(jí)以上各級(jí)人民政府可以設(shè)立專項(xiàng)資金，也可以采取經(jīng)費(fèi)資助的方式，出租、轉(zhuǎn)讓閑置的資產(chǎn)等措施對(duì)民辦學(xué)校予以扶持。（4）師資建設(shè)方面的支持：民辦學(xué)校教師與公辦學(xué)校教師法律地位平等，各級(jí)人民政府要保障民辦學(xué)校教職工在業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職務(wù)聘任、教齡和工齡計(jì)算、表彰獎(jiǎng)勵(lì)、社會(huì)活動(dòng)等方面依法享有與公辦學(xué)校教職工同等權(quán)利。民辦學(xué)校應(yīng)當(dāng)依法保障教職工的工資、福利待遇，并為教職工繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。（5）設(shè)施服務(wù)方面的支持：各級(jí)人民政府要將教育建設(shè)投資納入基本建設(shè)規(guī)劃、土地利用規(guī)劃和城鄉(xiāng)建設(shè)規(guī)劃。對(duì)新建、擴(kuò)建民辦學(xué)校的單位和個(gè)人，各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)按照公益事業(yè)用地及建設(shè)的有關(guān)規(guī)定給予優(yōu)惠。（6）監(jiān)督管理方面的支持：各級(jí)政府明確教育管理責(zé)任，依法管理民辦教育。（7）民辦教育企業(yè)單位融資困難： 民辦教育促進(jìn)法暫行條例第五條明確規(guī)定，國(guó)務(wù)院民政部門和縣級(jí)以上地方各級(jí)人民政府民政部門是本級(jí)人民政府的民辦非企業(yè)單位登記管理機(jī)關(guān)。這說明大多數(shù)教育培訓(xùn)企業(yè)屬于非企業(yè)法人，依據(jù)中華人民共和國(guó)擔(dān)保法，企業(yè)在遭遇資金困境時(shí)，其校舍、固定資產(chǎn)等均不能進(jìn)行抵押貸款，融資遭遇瓶頸。此外，法律還規(guī)定民辦教育事業(yè)屬于公益性事業(yè)。這兩點(diǎn)決定了教育培訓(xùn)企業(yè)難以融資。（8）教育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)管理障礙：目前，我國(guó)尚未出臺(tái)特訓(xùn)教育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的具體法律條款，這給特訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)造成了一種不確定性和混亂性。5、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化不斷產(chǎn)生威脅，也不斷產(chǎn)生機(jī)會(huì)。對(duì)企業(yè)來說，如何檢測(cè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，規(guī)避威脅，抓住機(jī)會(huì)就成為現(xiàn)有企業(yè)生存的重大問題。目前，特訓(xùn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境出現(xiàn)了急劇的變化。特訓(xùn)行業(yè)結(jié)構(gòu)差異非常大，形成一對(duì)一輔導(dǎo)教育、藝術(shù)培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)、學(xué)歷教育、新興教育競(jìng)爭(zhēng)格局，家長(zhǎng)培訓(xùn)要求不盡相同，各個(gè)機(jī)構(gòu)的推廣、招生、培訓(xùn)、發(fā)展等方式都發(fā)生了急劇的變化，不確定競(jìng)爭(zhēng)性增強(qiáng)。任何一家特訓(xùn)機(jī)構(gòu)都必須時(shí)刻關(guān)注特訓(xùn)行業(yè)在市場(chǎng)的變化，才能趨利避害。任何對(duì)行業(yè)變化的遲鈍與疏忽都會(huì)對(duì)企業(yè)本身造成嚴(yán)重的甚至是決定性的打擊。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)日漸豐富，但沒有領(lǐng)導(dǎo)品牌，市場(chǎng)品牌混亂，競(jìng)爭(zhēng)激烈。趨向多角化、多極化、國(guó)際化發(fā)展。（二）客戶分析1、企業(yè)消費(fèi)群體分析：從消費(fèi)人群來說，主要集中在30-50歲之間的人群，此類人群中基本屬于家長(zhǎng)群。從消費(fèi)理念來說，主要以網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)型為主，目前特訓(xùn)行業(yè)消費(fèi)群體成交量主要集中以個(gè)人市場(chǎng)為主，在成交客戶群體中主要以競(jìng)價(jià)推廣報(bào)名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式占總成交量的80%，信息推廣網(wǎng)站、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作、客戶介紹等方式占總成交量的20%。2、客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析：目前客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)主要有三個(gè)方面：一是孩子問題突出，二是有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，三是對(duì)特訓(xùn)行業(yè)有一定的認(rèn)知。了解客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)，要求我們要及時(shí)跟蹤客戶，隨時(shí)關(guān)注客戶的需求，將相關(guān)信息迅速收集，并做好市場(chǎng)拓展。3、客戶消費(fèi)承受能力：在成交客戶群體中大部份仍以有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力的家庭為主，因此企業(yè)要不斷擴(kuò)大市場(chǎng)渠道（建立教學(xué)點(diǎn)），以滿足市場(chǎng)需求。同時(shí)增加綜合項(xiàng)目，以增加公司的收入來源。（三）企業(yè)分析1、企業(yè)概況長(zhǎng)沙遠(yuǎn)博教育咨詢有限公司，現(xiàn)坐落于財(cái)富聚集的星城長(zhǎng)沙東塘商業(yè)圈-勞動(dòng)中路尊邸華庭。是從事教育信息咨詢、青少年教育培訓(xùn)、教育活動(dòng)策劃及科技文體用品銷售、德育工作推廣等綜合服務(wù)型企業(yè)。公司始終堅(jiān)持為企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以“激發(fā)斗志、挑戰(zhàn)自我、熔煉團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)造奇跡”為公司的培訓(xùn)目的，以“專業(yè)專注專心”為公司的服務(wù)理念，以遠(yuǎn)博人一貫“務(wù)實(shí)、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的作風(fēng)，竭誠(chéng)為機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、高校、家庭等提供專業(yè)的“一站式”服務(wù)。遠(yuǎn)博特色教育學(xué)校系長(zhǎng)沙市遠(yuǎn)博教育咨詢有限公司成員，始建于2006年，是一家專業(yè)從事困惑青少年心理教育、行為教育、思想教育、感恩教育的機(jī)構(gòu)。常年面向全國(guó)招收10至18歲沉迷網(wǎng)戀或網(wǎng)游、早戀、出走、暴力傾向、厭學(xué)、性格孤僻、自卑自閉、與父母老師溝通困難等“困惑”青少年。2011年，取得國(guó)家教育行政主管部門批準(zhǔn)開辦特色教育培訓(xùn)的資格，同時(shí)更名為遠(yuǎn)博特色教育學(xué)?！，F(xiàn)有長(zhǎng)沙遠(yuǎn)博特色教育學(xué)校和隆回遠(yuǎn)博特色教育學(xué)校兩處教學(xué)點(diǎn)，校區(qū)24小時(shí)監(jiān)控視頻面向家長(zhǎng)開放透明式教學(xué)。長(zhǎng)沙遠(yuǎn)博特色教育學(xué)校座落在長(zhǎng)沙縣近郊，距原國(guó)務(wù)院總理朱镕基故居約八公里路程。這里三面環(huán)山，綠樹成蔭，空氣清新，環(huán)境優(yōu)美。是教書育人的理想之地，更為輔導(dǎo)“困惑”青少年提供了得天獨(dú)厚的條件。隆回遠(yuǎn)博特色教育學(xué)校座落在世界著名年畫產(chǎn)地邵陽(yáng)市隆回縣，這里是“睜眼看世界第一人”魏源故居和被遺忘的民族“花瑤”集聚地，歷史悠久，環(huán)境優(yōu)美，設(shè)施先進(jìn)，學(xué)校占地面積20余畝，建筑面積7000多平方，有嶄新的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，籃球場(chǎng)、辦公樓、宿舍樓，并擁有國(guó)內(nèi)唯一的特訓(xùn)教育拓展基地。遠(yuǎn)博特色教育學(xué)校是國(guó)內(nèi)唯一一家與高等院校合作的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，擁有一支高素質(zhì)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。學(xué)?，F(xiàn)有教職員工69人，其中行政管理8人，心理輔導(dǎo)老師20人，德法教育老師8人，拓展行為訓(xùn)練師15人，文化課老師10人，后勤保障人員8人，這里有長(zhǎng)沙民政學(xué)院社工系主任-“湖南戒網(wǎng)癮第一人”史鐵爾教授，湖南省優(yōu)秀青年骨干老師、湖南省教育學(xué)專業(yè)委員會(huì)常務(wù)理事、心理學(xué)教授教育學(xué)博士方成智，長(zhǎng)沙市心理學(xué)會(huì)常務(wù)理事、湖南心理學(xué)會(huì)、心理咨詢與治療專業(yè)委員會(huì)委員、心理學(xué)講師、碩士，國(guó)家二級(jí)心理咨詢師丁海燕等專家?guī)ьI(lǐng)下一支擁有經(jīng)驗(yàn)豐富、訓(xùn)練有素的師資團(tuán)隊(duì)。將咨詢式、體驗(yàn)式、融入式及行為矯正等教育方法和理念融為一體，對(duì)青少年提供“一對(duì)一、全方位、多層次”的專業(yè)輔導(dǎo)與幫助。為保證學(xué)校教學(xué)質(zhì)量、突出特色教育奠定了基礎(chǔ)。學(xué)校自創(chuàng)立以來，堅(jiān)持以孩子為中心，以家庭為基礎(chǔ)，走進(jìn)孩子心靈，塑造健全人格為目的，把孩子培養(yǎng)成“五會(huì)”（學(xué)會(huì)自理自立、學(xué)會(huì)如何學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)互助、學(xué)會(huì)為人處事、學(xué)會(huì)理解父母）、“三恩（知恩、感恩、報(bào)恩）的社會(huì)有用之人。通過8年探索，學(xué)校已形成“孩子成長(zhǎng)困惑特色教育走出困惑”為主線，準(zhǔn)軍事化管理，以心理輔導(dǎo)為軸，德法教育、興趣開發(fā)培養(yǎng)、素質(zhì)拓展、文化學(xué)習(xí)、社會(huì)、家庭教育、個(gè)人人生職業(yè)規(guī)劃等為主要內(nèi)容的具有遠(yuǎn)博特色的教育模式。尊重學(xué)生的個(gè)體性、差異性，實(shí)施心理境界層次管理的教育教學(xué)法，以目標(biāo)管理教育轉(zhuǎn)化學(xué)生。學(xué)校成立8年來，在政府和社會(huì)各界的支持下，先后成功教育轉(zhuǎn)化4000余名困惑青少年，轉(zhuǎn)化成功率達(dá)95%。并多次被國(guó)家行政主管部門授予不同榮譽(yù)等30項(xiàng)。湖南衛(wèi)視、騰迅網(wǎng)、網(wǎng)易等近百家媒體對(duì)學(xué)校的教育模式及經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了深入報(bào)道。如今，學(xué)校的辦學(xué)規(guī)模、硬件設(shè)施、師資力量、教育模式和理念、現(xiàn)有學(xué)生人數(shù)、品牌知名度和美譽(yù)度等多次指標(biāo)均居全國(guó)同行前列。我們是建議者，更是執(zhí)行者；我們的工作場(chǎng)所不在辦公室，而是在現(xiàn)場(chǎng)；我們并不是全盤推翻企業(yè)原有的管理體系，而是查缺、改進(jìn)、優(yōu)化和導(dǎo)入（失控分析、解決、優(yōu)化、固化），突破瓶頸，形成系統(tǒng)化解決方案。求真務(wù)實(shí)是有效解決企業(yè)管理問題的重要前提及保障，也是長(zhǎng)沙遠(yuǎn)博企業(yè)管理的生存根本，我們將一直堅(jiān)持良好求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和作風(fēng)，實(shí)事求是的解決中小企業(yè)的管理問題，這是公司全體人員的承諾！2、企業(yè)組織架構(gòu)董事長(zhǎng)校長(zhǎng)財(cái)務(wù)（副校長(zhǎng)）行為訓(xùn)練部心理輔導(dǎo)部行政后勤部行政人力資源部財(cái)務(wù)部招生咨詢部市場(chǎng)營(yíng)銷部渠道業(yè)務(wù)部營(yíng)銷中心（副校長(zhǎng)）管理中心文化輔導(dǎo)部安全（副校長(zhǎng)）教學(xué)（副校長(zhǎng)）3、企業(yè)現(xiàn)狀分析1）物質(zhì)資源狀況長(zhǎng)沙市遠(yuǎn)博教育咨詢有限公司目前辦公面積6100平方米，其中總部辦公面積約有100平方米；長(zhǎng)沙校區(qū)1600平方米，隆回校區(qū)4400平方米，三年之內(nèi)將逐步發(fā)展，辦公面積將拓寬到10000平方米以上。總部辦公室區(qū)域臨時(shí)租用，屬于家庭式住房，不像辦公用房好開展裝修和企業(yè)文化裝飾。只能在現(xiàn)有的格局上加強(qiáng)企業(yè)文化和辦公文化的氛圍布置，保持辦公區(qū)域的整潔，強(qiáng)調(diào)教育企業(yè)文化本身的辦公室涵養(yǎng)。長(zhǎng)沙校區(qū)是一所鄉(xiāng)村小學(xué)學(xué)校規(guī)模，占地面積不大，但是基礎(chǔ)設(shè)施還是比較完善。自公司2008年建議長(zhǎng)沙遠(yuǎn)博輔導(dǎo)中心以來新裝修的長(zhǎng)沙校區(qū)經(jīng)過幾年的使用，部分設(shè)施已經(jīng)老化，結(jié)構(gòu)布局不合理，部分房屋用途不合理，已經(jīng)跟不上公司發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。公司急需從整體發(fā)展考慮，將長(zhǎng)沙校區(qū)宿舍、禮堂、操場(chǎng)等地整體拆遷重建，優(yōu)化資源合理配置。邵陽(yáng)校區(qū)經(jīng)過教育局審批重建，由初中大小的學(xué)校改建為長(zhǎng)沙遠(yuǎn)博特色教育學(xué)校隆回校區(qū)，設(shè)施更新，學(xué)校占地面積20余畝，建筑面積7000多平方，已初具中等學(xué)校規(guī)模。但部分設(shè)施仍未完善，安全事故頻發(fā)。主教學(xué)樓部分房屋沒有合理利用，安全維護(hù)設(shè)施需要更新。員工宿舍管道需要重新布局，教室需要設(shè)立安全防護(hù)。學(xué)校操場(chǎng)需要重新鋪設(shè)，還需要考慮建立拓展基地和拓展設(shè)施。根據(jù)特訓(xùn)行業(yè)市場(chǎng)的需求，家長(zhǎng)對(duì)硬件設(shè)施條件越來越高，如不跟上市場(chǎng)的優(yōu)化配置，部分反應(yīng)遲緩的企業(yè)將逐漸從行業(yè)中淘汰掉?，F(xiàn)因辦公區(qū)域是臨時(shí)租用，VIS（企業(yè)視覺形象）仍未完全跟上。但目前正在把此計(jì)劃作為重點(diǎn)其一，加大力度完善。2）人力資源狀況公司目前在職人員16人，其中本科4人，大專7人，中專4人；高層管理人員2人，本科1人，大專1人；中層管理人3人，其中大專3人。 領(lǐng)導(dǎo)、基層員工的工作素質(zhì)及人員招聘問題。遠(yuǎn)博的會(huì)議永遠(yuǎn)都圍繞的一個(gè)問題，就是工作人員不服從工作安排，隨意使性子，抱怨公司各個(gè)方面。一個(gè)基層員工的自信和底氣使性子抱怨，當(dāng)著公司全體員工的面頂撞甚至辱罵公司領(lǐng)導(dǎo)。大部分工作人員工作素質(zhì)太低，幾乎沒有所謂的團(tuán)隊(duì)精神，在做人做事方面有所欠缺。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中如果有一個(gè)人有個(gè)人思想和個(gè)性，團(tuán)隊(duì)需要幫助這個(gè)人員共同學(xué)習(xí)和進(jìn)步，但是如果這個(gè)人員完全沒有進(jìn)步，問題就會(huì)牽涉到整個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)時(shí)候就必須要考慮這個(gè)工作人員的開除問題。工作人員素質(zhì)低是一方面，另一方面是公司領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人能力和招聘問題。領(lǐng)導(dǎo)要有一定的公信力和管理力，才能調(diào)節(jié)整個(gè)團(tuán)隊(duì)。從而在招聘上嚴(yán)格把關(guān)，做好招聘工作。公司的薪酬福利制度沒有考慮到員工適用的工資標(biāo)準(zhǔn)，也沒有詳細(xì)考慮每個(gè)員工的貢獻(xiàn)度和能力。公司的福利是員工衡量公司幸福度的一項(xiàng)指標(biāo)，現(xiàn)有的制度還不完善，很多方面沒有考慮周全，員工情緒較大。薪酬標(biāo)準(zhǔn)沒有達(dá)到員工的心理需求直接導(dǎo)致基層員工利用公司漏洞建立小團(tuán)體，聯(lián)合所有員工及新員工與領(lǐng)導(dǎo)反目。沒有相應(yīng)的工作能力，還要提出高于自己能力的薪酬福利，針對(duì)公司制度漏洞，天天懈怠工作想盡辦法研究甚至公開討論向領(lǐng)導(dǎo)施壓獲取利益。遠(yuǎn)博建立這么長(zhǎng)時(shí)間來，經(jīng)常出現(xiàn)這種事情。在逐步完善薪酬福利的基礎(chǔ)上，需要跟進(jìn)獎(jiǎng)懲和培訓(xùn)制度。在獎(jiǎng)勵(lì)制度不明顯的情況下，員工的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制并沒有很好的實(shí)施。內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)對(duì)于員工的進(jìn)步是非常重要的，公司內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)比較淡泊，基本的內(nèi)訓(xùn)就是自學(xué)。每個(gè)員工需要自己通過1年的時(shí)間才全部掌握公司各個(gè)部門的運(yùn)行情況，才了解公司各個(gè)方面工作的開展情況。對(duì)于員工自身能力的培養(yǎng)，只能員工自己在工作中和各個(gè)合作機(jī)構(gòu)進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，參加各種機(jī)構(gòu)的會(huì)議培訓(xùn)，才逐步提升自身的能力。公司在以后的計(jì)劃中，應(yīng)該要重視外訓(xùn)這項(xiàng)內(nèi)容，尋求外部機(jī)構(gòu)對(duì)本部員工的各項(xiàng)崗位職業(yè)能力的培養(yǎng)，才能長(zhǎng)久的留住能力出眾的老員工，并能培養(yǎng)新員工。目前教學(xué)團(tuán)隊(duì)共9人，“一對(duì)一”“多對(duì)一”結(jié)構(gòu)的心理行為教學(xué)團(tuán)隊(duì)組成。教學(xué)團(tuán)隊(duì)專業(yè)性質(zhì)還需要加強(qiáng)，溝通能提還需提升。只有加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)才能適應(yīng)特訓(xùn)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的需要。主要由學(xué)校心理老師和行為訓(xùn)練師的組成，以心理輔導(dǎo)作為主要教育輔導(dǎo)目的的工作平臺(tái)，考察、制定和輔導(dǎo)方案，團(tuán)隊(duì)規(guī)模需要適度。結(jié)合學(xué)校制度保障，通過公司學(xué)校的人事分配和管理制度，保障特訓(xùn)行業(yè)員工的招聘來源、人數(shù)和質(zhì)量以及學(xué)校專職崗位教師方案實(shí)踐的經(jīng)常性和有效性。教學(xué)區(qū)域主管要善于整合與利用學(xué)校資源，通過有效的團(tuán)隊(duì)管理，形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)凝聚力和創(chuàng)造力。能及時(shí)跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和行業(yè)動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確把握教育輔導(dǎo)方案改革方向，保持專業(yè)水平，能結(jié)合學(xué)校實(shí)際，針對(duì)學(xué)校發(fā)展方向，制訂切實(shí)可行的團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)劃實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的可持續(xù)發(fā)展。依托團(tuán)隊(duì)人力資源和專業(yè)能力優(yōu)勢(shì)，開展心理培訓(xùn)、技能提升、社會(huì)心理咨詢服務(wù)等社會(huì)服務(wù)，具有良好的社會(huì)聲譽(yù)。目前營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)共2人，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性仍較薄弱，為適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求，目前正在組建一支卓越的銷售團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)和建設(shè)、進(jìn)一步提高員工的綜合素質(zhì)。3)管理資源狀況公司沒有一個(gè)強(qiáng)有力的核心領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。在一定程度上，雖然說做到了人性化的管理，但是卻沒有做到規(guī)范管理及軟硬兼施。在現(xiàn)有的管理模式上，公司老板權(quán)利專制，一人管理全部團(tuán)隊(duì)，無論大小事情都必須要一一請(qǐng)示最高領(lǐng)導(dǎo)。雖然每個(gè)部門都有自己的領(lǐng)導(dǎo)主管，但是主管就是管理考勤做下報(bào)告的空架子?；鶎訂T工脾氣大，使性子，完全不注意主管的管理權(quán)利，不服從工作安排，并且一再越級(jí)向最高領(lǐng)導(dǎo)施壓，主管沒有行使管理權(quán)力的能力。按照現(xiàn)有的業(yè)務(wù)布局，公司要設(shè)置層層分級(jí)和監(jiān)管的管理團(tuán)隊(duì)。最高領(lǐng)導(dǎo)只負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的方向，最高領(lǐng)導(dǎo)以下要設(shè)置三個(gè)管理人的管理層，行使最高管理權(quán)利，公司大型活動(dòng)及嚴(yán)重事項(xiàng)須和最高領(lǐng)導(dǎo)人共同商議。管理層以下設(shè)置部門主管，主管行使部門管理大小事情的權(quán)利，基層員工只能向部門主管報(bào)備。同時(shí)公司設(shè)置監(jiān)管部門，監(jiān)督公司各個(gè)部門及管理層，監(jiān)管部門人員從各部門抽調(diào)。公司制度、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)需要規(guī)范化?，F(xiàn)有的制度還能適用現(xiàn)在的狀態(tài)，但是，必須要經(jīng)常更新和調(diào)整才能進(jìn)一步適用未來的發(fā)展。遠(yuǎn)博這其中經(jīng)常有員工研究公司制度，想利用制度的改革自己修改公司制度并提出有利于自己意見來維護(hù)自己的工作利益，只想輕松偷懶，連自己的本職工作都想推卸責(zé)任。公司在制度改革上不要經(jīng)過全體員工的提議和建議，直接由公司領(lǐng)導(dǎo)及管理層反復(fù)討論，根據(jù)現(xiàn)有情況來更新制度，不要經(jīng)過全體員工同意，直接由公司管理層宣布實(shí)施嚴(yán)格執(zhí)行。否則員工自己建議更新的公司制度實(shí)施和管理只會(huì)更困難，只會(huì)讓員工更加懈怠和拖延工作。按照游戲規(guī)則來說，公司制度就是游戲規(guī)則，是由老板說了算，而不是由你員工說了算。老板是有絕對(duì)的話語(yǔ)權(quán)，如果員工不適應(yīng)這個(gè)游戲規(guī)則，可以選擇辭職。就算員工能力再?gòu)?qiáng)，如不能恪盡職守，一再反復(fù)抱怨，并且拖延工作，公司必須要堅(jiān)決果斷的開除這樣的員工，決不姑息。公司管理必須規(guī)范和制度化，嚴(yán)格執(zhí)行并只能進(jìn)行層層監(jiān)管。杜絕所有員工越級(jí)向最高領(lǐng)導(dǎo)人報(bào)告及施壓。法人具有多年的行業(yè)專業(yè)背景和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，親和力強(qiáng)，工作細(xì)心負(fù)責(zé)，追求細(xì)節(jié)管理，對(duì)市場(chǎng)有敏銳的洞察力和前瞻性，且注重對(duì)員工的培訓(xùn)，為員工謀取最大福利。尤其對(duì)自身嚴(yán)格要求，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，意志力堅(jiān)定，把企業(yè)上市作為奮斗目標(biāo)，把服務(wù)社會(huì)作為己任，強(qiáng)大公司的發(fā)展。但是需要管理層和全體員工共同努力，集思廣益，規(guī)劃藍(lán)圖，共同進(jìn)退。第二章、戰(zhàn)略實(shí)施與控制一、戰(zhàn)略實(shí)施（一）品牌戰(zhàn)略長(zhǎng)沙市遠(yuǎn)博教育咨詢有限公司品牌在培訓(xùn)管理行業(yè)發(fā)展大潮中，先后依托產(chǎn)品創(chuàng)新拓展、渠道快速反應(yīng)占先機(jī)贏得目前的市場(chǎng)地位，在獲得市場(chǎng)回報(bào)、發(fā)展自身的同時(shí)，也引領(lǐng)和促進(jìn)了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)如今，市場(chǎng)瞬息萬變，競(jìng)爭(zhēng)加劇，長(zhǎng)沙市遠(yuǎn)博教育咨詢有限公司又一次站在行業(yè)的高度，思考企業(yè)如何保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如何引領(lǐng)行業(yè)健康良性的發(fā)展，通過對(duì)消費(fèi)需求的研究分析和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的把握，長(zhǎng)沙市遠(yuǎn)博教育咨詢有限公司適時(shí)扛起品牌大旗，通過提升品牌實(shí)現(xiàn)企業(yè)再度騰飛。企業(yè)制定了清晰的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，提出品牌3步走戰(zhàn)略，通過3到5年的時(shí)間從培訓(xùn)管理行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌發(fā)展為整體企業(yè)管理咨詢行業(yè)卓越品牌。我們這幾年一直在強(qiáng)調(diào)品牌定位、品牌推廣、品牌營(yíng)銷，一直在做的也都是品牌推廣及品牌營(yíng)銷?；仡櫼幌挛覀兘鼛啄甑钠放瓢l(fā)展，一直而又反復(fù)做的事情就是強(qiáng)調(diào)品牌的曝光量，品牌的營(yíng)銷力度，品牌的高度。而我們從一開始就強(qiáng)調(diào)的企業(yè)形象、客戶關(guān)系、合作關(guān)系服務(wù)這一類型的品牌形象定位逐漸被我們忽略。什么是品牌，什么是做服務(wù)，品牌服務(wù)歸根結(jié)底就是做人的服務(wù)。從服務(wù)品牌形象定位開始，企業(yè)品牌形象不單單是從它的營(yíng)銷推廣及硬件設(shè)施上來考慮，更多的要從企業(yè)人的形象來出發(fā)。我們要從企業(yè)的員工素養(yǎng)、著裝形象、個(gè)人談吐及個(gè)人素質(zhì)重新定位。員工素養(yǎng)及個(gè)人素質(zhì)是從人事招聘開始就要嚴(yán)格要求，寧缺毋濫。著裝形象及個(gè)人談吐都可以通過后天性培訓(xùn)就可以解決。weaken vi. （對(duì)某事的決心）動(dòng)搖；減弱 在品牌戰(zhàn)略實(shí)施層面，堅(jiān)持貫徹“為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的管理者，為社會(huì)培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)家”的品牌核心價(jià)值理念，在企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和廣告、宣傳、終端、產(chǎn)品和服務(wù)等各個(gè)與消費(fèi)者溝通的節(jié)點(diǎn)上不斷傳播品牌核心價(jià)值理念，不斷提升品牌的知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。（二）營(yíng)銷戰(zhàn)略1、營(yíng)銷原則 搭建共贏平臺(tái)是長(zhǎng)沙市遠(yuǎn)博教育咨詢有限公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略重要手段，共贏原則是營(yíng)銷根本。相互間共贏合作才能目標(biāo)一致，資源共享，同心同德，榮辱與共，攜手走向更高端的平臺(tái)。2、營(yíng)銷理念 樹立“全員營(yíng)銷 ”理念，倡導(dǎo)企業(yè)管理以營(yíng)銷管理為中心，營(yíng)銷管理以招生為中心。公司人力資源等皆以指導(dǎo)、監(jiān)督和服務(wù)營(yíng)銷為管理目標(biāo)和工作出發(fā)點(diǎn)。而市場(chǎng)、品牌等皆以指導(dǎo)、監(jiān)督和服務(wù)銷售為策略依據(jù)和工作落腳點(diǎn)。3、產(chǎn)品及定價(jià)戰(zhàn)略通過實(shí)施產(chǎn)品組合戰(zhàn)略，即將產(chǎn)品線劃分為利潤(rùn)產(chǎn)品（長(zhǎng)期班）、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品(夏冬令營(yíng)）、銷量產(chǎn)品（短訓(xùn)班），獲得組合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最大限度滿足不同消費(fèi)需求和競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)。通過逐漸導(dǎo)入和完善新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)銷售一代、開發(fā)一代、研究一代、儲(chǔ)備一代的戰(zhàn)略體系。通過完善產(chǎn)品線專門化管理，確保各產(chǎn)品的市場(chǎng)成功和利益最大化。產(chǎn)品定價(jià)上通過成本定價(jià)和市場(chǎng)定價(jià)相結(jié)合，并為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值感，建立適應(yīng)多元化渠道發(fā)展的完善價(jià)格體系。4、營(yíng)銷渠道戰(zhàn)略長(zhǎng)沙市遠(yuǎn)博教育咨詢有限公司戰(zhàn)略創(chuàng)新體現(xiàn)在以品牌促渠道，以品牌拓渠道。渠道戰(zhàn)略模式旨在構(gòu)建教學(xué)點(diǎn)連鎖經(jīng)營(yíng)和合作經(jīng)營(yíng)及代理3維立體渠道。3者相輔相成，相互依存，相互促進(jìn)。教學(xué)點(diǎn)連鎖是經(jīng)營(yíng)細(xì)胞，合作經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)是經(jīng)營(yíng)觸角，代理則是經(jīng)營(yíng)保障。各自拓展過程中，其它兩者好比左、右組合拳。長(zhǎng)沙市遠(yuǎn)博教育咨詢有限公司教學(xué)點(diǎn)連鎖是渠道核心。通過在不同區(qū)域成立教學(xué)點(diǎn)來提高品牌形象載體，不斷傳播長(zhǎng)沙市遠(yuǎn)博教育咨詢有限公司品牌形象。確立長(zhǎng)沙市遠(yuǎn)博教育咨詢有限公司教學(xué)點(diǎn)連鎖的功能定位。各教學(xué)點(diǎn)不僅承擔(dān)著吸引顧客到現(xiàn)場(chǎng)感受，還要以各教學(xué)點(diǎn)積極主動(dòng)走出去，進(jìn)行多元化渠道開發(fā)。合作經(jīng)營(yíng)是以特色教育培訓(xùn)為基礎(chǔ)，積極運(yùn)用參股、控股、自營(yíng)、合作等方式投資，按計(jì)劃推進(jìn)合作加盟發(fā)展,進(jìn)一步提升公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。5、營(yíng)銷服務(wù)戰(zhàn)略客戶關(guān)系服務(wù)定位：長(zhǎng)期班學(xué)生家長(zhǎng)從一開始聯(lián)系我們就是從招生部開始聯(lián)系的。那么首先要做好的第一項(xiàng)服務(wù)就是招生人員給咨詢家長(zhǎng)的服務(wù)，第二項(xiàng)是意向家長(zhǎng)的長(zhǎng)期關(guān)系維護(hù)與服務(wù)（長(zhǎng)期班意向資源聯(lián)系期最長(zhǎng)時(shí)間達(dá)到過幾年），第三項(xiàng)是即將成單的家長(zhǎng)關(guān)系的維護(hù)及服務(wù)，第四項(xiàng)在校學(xué)生家長(zhǎng)關(guān)系的服務(wù)與資源開發(fā)，第五項(xiàng)出營(yíng)學(xué)生家長(zhǎng)關(guān)系維護(hù)及資源介紹。合作關(guān)系服務(wù)定位：政府教育局關(guān)系的維護(hù)和支持：一個(gè)企業(yè)最穩(wěn)定的發(fā)展就是政府支持。從隆回學(xué)校建校以來，隆回學(xué)校與中心校、隆回教育局及隆回縣政府相關(guān)機(jī)構(gòu)聯(lián)系較多，并逐步參與了教育局及中心校組織的相關(guān)教學(xué)活動(dòng)，之后同樣要加強(qiáng)聯(lián)系和維護(hù)。高校專家的合作關(guān)系維護(hù)：民政學(xué)院一直是我們聯(lián)系的重點(diǎn)，近兩年除了與王教授聯(lián)系較多以外，其余學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)處、社工學(xué)院等聯(lián)系較少，之后應(yīng)該多聯(lián)系社工專業(yè)和心理學(xué)專業(yè)整個(gè)教師組，這種聯(lián)系不僅僅是推薦實(shí)習(xí)生及家長(zhǎng)課堂，更多從課題合作、專家講課、課題研究、就業(yè)指導(dǎo)等等方面進(jìn)行合作。此外，還應(yīng)開發(fā)湖南大學(xué)、湖南師大、中醫(yī)藥大學(xué)、長(zhǎng)沙第一師范這一類有心理學(xué)專業(yè)的高校聯(lián)系點(diǎn)。教育機(jī)構(gòu)及業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)合作關(guān)系的維護(hù)：合作機(jī)構(gòu)較多，但分業(yè)務(wù)的的合作機(jī)構(gòu)都應(yīng)有專人聯(lián)系及關(guān)系維護(hù)，招生資源的合作機(jī)構(gòu)由招生部主管負(fù)責(zé)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的由網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主管負(fù)責(zé)，大型合作機(jī)構(gòu)由領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)責(zé)。業(yè)務(wù)上的合作機(jī)構(gòu)的關(guān)系維護(hù)主要從誠(chéng)信合作并聯(lián)絡(luò)感情為主，并要開發(fā)合作機(jī)構(gòu)中的單獨(dú)聯(lián)絡(luò)人。不斷完善服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。長(zhǎng)沙市遠(yuǎn)博教育咨詢有限公司服務(wù)戰(zhàn)略分為2個(gè)維度，一為實(shí)戰(zhàn)教學(xué)，實(shí)用為王，二為建立人脈平臺(tái)和企業(yè)管理咨詢服務(wù)。實(shí)實(shí)在在，切實(shí)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尤其是及時(shí)處理客戶需求及管理咨詢服務(wù)拓展、內(nèi)訓(xùn)、人才獵頭等服務(wù)問題。要求每位員工在各自的崗位上擔(dān)負(fù)起應(yīng)盡的職責(zé)，從而提高客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度。定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，至少每年一次，對(duì)客戶滿意度、客戶向心力、客戶離心力等問題進(jìn)行調(diào)查，以掌握客戶需求的變化和企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力；知道消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的滿意之處和不滿意之處，知道潛在消費(fèi)者沒有加入消費(fèi)的顧慮和問題并迅速改進(jìn)。同時(shí)，將信息化系統(tǒng)導(dǎo)入客戶管理，調(diào)配專業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)人才組成客服團(tuán)隊(duì)，重視客戶資源的維護(hù)、積累、開發(fā)和利用，提升客服在公司的定位，隨時(shí)解答客戶提出的疑問，使客戶服務(wù)成為公司強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)王牌，并通過客戶口碑的良性循環(huán)，培養(yǎng)一批忠誠(chéng)度較高的客戶群體。（三）企業(yè)文化戰(zhàn)略企業(yè)目標(biāo)：堅(jiān)持以孩子為中心，以家庭為基礎(chǔ)，走進(jìn)孩子心靈，塑造健全人格為目的，把孩子培養(yǎng)成“五會(huì)”（學(xué)會(huì)自理自立、學(xué)會(huì)如何學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)互助、學(xué)會(huì)為人處事、學(xué)會(huì)理解父母）、“三恩（知恩、感恩、報(bào)恩）的社會(huì)有用之人。企業(yè)的理念是：發(fā)現(xiàn)人、關(guān)注人、成就人。德育與心育并舉，成人成才并重。企業(yè)的追求是：改變一個(gè)孩子，挽救一個(gè)家庭，和諧一個(gè)社會(huì)。堅(jiān)定信念，把遠(yuǎn)博教學(xué)效果做到最好?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，推廣辦學(xué)。爭(zhēng)取