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案例分析百安居管理信息系統(tǒng)成功案例 上海百安居裝飾工程有限公司（以下簡(jiǎn)稱百安居裝潢），系世界500強(qiáng)企業(yè)之一翠豐集團(tuán)下屬百安居（中國(guó)）裝飾工程企業(yè)，在創(chuàng)業(yè)之初即借鑒英國(guó)總部在全球零售系統(tǒng)所建立的先進(jìn)的信息化管理系統(tǒng)、重視搭建數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺(tái)，積極開展信息化建設(shè)；在公司的高速發(fā)展過程中，經(jīng)過不斷更新和完善，逐步形成了一套符合國(guó)情和公司特點(diǎn)的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，在信息化建設(shè)方面居于行業(yè)領(lǐng)先地位。 立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的信息化戰(zhàn)略 百安居裝潢擁有英國(guó)總部和百安居（中國(guó)）強(qiáng)大的系統(tǒng)支持做后盾，選擇了世界頂尖的SAP企業(yè)管理軟件、并與IT業(yè)享有盛名的德國(guó)諾網(wǎng)集團(tuán)建立企業(yè)信息化建設(shè)合作伙伴關(guān)系，于2001年12月3日開始采用ERP-SAPR/3管理系統(tǒng)和CALYPSO（POS）系統(tǒng)來(lái)管理公司的整個(gè)業(yè)務(wù)、支持整個(gè)公司的采購(gòu)、銷售和財(cái)務(wù)，該項(xiàng)目的總投資額將近200多萬(wàn)美金。百安居（中國(guó)）成為國(guó)內(nèi)第一家采用SAP系統(tǒng)的零售企業(yè)。通過實(shí)施SAP解決方案，公司的銷售、服務(wù)和物流倉(cāng)儲(chǔ)（包括促銷管理、自動(dòng)補(bǔ)貨、采購(gòu)計(jì)劃和配送管理、商品定價(jià)等）全面理順，物流模塊與財(cái)務(wù)管理控制模塊完全集成，實(shí)現(xiàn)靈活的報(bào)表自動(dòng)生成功能；企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)可以隨時(shí)獲得關(guān)于業(yè)務(wù)最新的、實(shí)時(shí)的和全面的信息，進(jìn)而對(duì)業(yè)務(wù)過程實(shí)行了更有效的內(nèi)部控制，企業(yè)整體管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步得到提升。公司目前正處于高速發(fā)展時(shí)期，每家子公司的投資達(dá)到340萬(wàn)元人民幣，主要用于設(shè)備、軟件、網(wǎng)絡(luò)布線和電話系統(tǒng)。 符合企業(yè)實(shí)際的信息化管理體系百安居裝潢向顧客提供家居設(shè)計(jì)、施工管理、售后跟蹤一條龍服務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)和管理需要，公司大力投入資金和人力積極建設(shè)信息化企業(yè)管理體系： 應(yīng)用電子化設(shè)備、搭建信息化基礎(chǔ)平臺(tái)。百安居裝潢建立了覆蓋全國(guó)的、多層次的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：總部人員和分部管理層、設(shè)計(jì)師、預(yù)算員、工程人員、出納員每人一臺(tái)電腦，現(xiàn)有設(shè)備包括155臺(tái)奔四電腦、209臺(tái)奔三電腦、20臺(tái)手提電腦、34臺(tái)激光打印機(jī)、6臺(tái)A3彩色打印機(jī)、27臺(tái)A4彩色打印機(jī)、24臺(tái)數(shù)碼相機(jī)、20臺(tái)掃描儀、17臺(tái)刻錄機(jī)；硬件投資已超過407萬(wàn)元人民幣。應(yīng)用Win2000操作系統(tǒng)和Office2000辦公自動(dòng)化軟件，從業(yè)務(wù)接單、數(shù)碼測(cè)量、設(shè)計(jì)預(yù)算、合同信息、材料購(gòu)買、工程進(jìn)度、竣工時(shí)間、決算信息到售后跟蹤，實(shí)現(xiàn)全過程信息資源在機(jī)運(yùn)行。局域網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。公司于1999年成立之初，即應(yīng)用WinNT網(wǎng)絡(luò)支持和Norton防病毒系統(tǒng)，建立了穩(wěn)定和安全的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。員工可以隨時(shí)通過網(wǎng)站獲取系統(tǒng)方面的各種即時(shí)支持，查詢到人力資源、行政、營(yíng)運(yùn)、市場(chǎng)、培訓(xùn)、戰(zhàn)略發(fā)展等各個(gè)方面的最新信息，提交各種申請(qǐng)表格（如訂票、維修、申購(gòu)設(shè)備等），大大提高了工作效率和管理水平。公司建立了官方網(wǎng)站（網(wǎng)址 ）,用戶可以瀏覽公司各方面咨訊、行業(yè)新聞、裝修知識(shí)講座，設(shè)計(jì)師介紹和優(yōu)秀設(shè)計(jì)案例等內(nèi)容，進(jìn)一步拓寬了公司與顧客雙向互動(dòng)的溝通渠道。同時(shí)，公司支持正版化，僅在設(shè)計(jì)軟件方面的投資已經(jīng)超過727萬(wàn)元人民幣。設(shè)計(jì)集成化系統(tǒng)。百安居裝潢根據(jù)歷年積累的項(xiàng)目資料，自主研發(fā)了具有公司特色的百安居裝潢裝飾設(shè)計(jì)圖集系統(tǒng)。該系統(tǒng)精選100多套百安居優(yōu)秀設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)圖紙、效果圖、實(shí)景照片等資料；點(diǎn)擊公司簡(jiǎn)介、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程，顧客即可獲取相關(guān)信息；接待人員根據(jù)客戶需要，可通過設(shè)計(jì)風(fēng)格、房型、造價(jià)等選擇項(xiàng)方便地從系統(tǒng)中提取相關(guān)圖庫(kù)及造價(jià)信息供顧客選擇。該系統(tǒng)為設(shè)計(jì)師、預(yù)算員提供了設(shè)計(jì)和預(yù)算參照，可大大提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。目前，該系統(tǒng)在分部的試行過程中已經(jīng)取得了良好的效果。工程信息管理系統(tǒng)。百安居裝潢目前每天在施工數(shù)達(dá)到2159戶，全國(guó)各個(gè)分部與總部信息連網(wǎng)，所有的工程信息、材料購(gòu)買、工程進(jìn)度追蹤、退貨原因、供應(yīng)商信息、產(chǎn)品價(jià)格、投訴處理等，均能夠通過SAP系統(tǒng)及時(shí)反饋、匯總到總部，構(gòu)成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)，為企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策提供充分、可靠的依據(jù)。發(fā)展電子商務(wù)。百安居裝潢獨(dú)立網(wǎng)站（網(wǎng)址 ），于2003年11月8日正式開通網(wǎng)上定單業(yè)務(wù)。顧客足不出戶就可以清楚地了解到百安居裝潢的業(yè)務(wù)操作流程、提交網(wǎng)上定單、完成樣板房參觀預(yù)約。通過在線服務(wù)，公司減少中間環(huán)節(jié)，為顧客提供更加先進(jìn)、便捷的服務(wù)平臺(tái)，也進(jìn)一步擴(kuò)展了銷售渠道，為以后的電子商務(wù)積累著寶貴的運(yùn)做經(jīng)驗(yàn)。充分利用信息技術(shù)來(lái)升級(jí)公司的運(yùn)營(yíng)和管理水平、增強(qiáng)公司的綜合實(shí)力，成為百安居裝潢強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2003年百安居裝潢的銷售業(yè)績(jī)突破6個(gè)億，比2002年3個(gè)億的銷售額翻了一番，在全國(guó)建筑裝飾行業(yè)中繼續(xù)處于領(lǐng)先地位；并憑借過硬的管理水平榮獲英國(guó)BSI頒發(fā)的ISO9001質(zhì)量管理證書。 相關(guān)聯(lián)接 百安居的計(jì)劃雄心勃勃 百安居(中國(guó))副總裁、上海百安居裝飾工程有限公司總經(jīng)理史德文在全國(guó)裝飾裝修行業(yè)高峰論壇上談到百安居裝潢未來(lái)3年的發(fā)展計(jì)劃時(shí)稱：百安居裝潢實(shí)施與建材超市同步連鎖發(fā)展的戰(zhàn)略，計(jì)劃于2008年實(shí)現(xiàn)128家分公司（78家店內(nèi)分公司和50家店外分公司）的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，年產(chǎn)值計(jì)劃突破30個(gè)億。2008擁有78家店內(nèi)分部、50家店外設(shè)計(jì)工作室。 百安居的擴(kuò)張其實(shí)只是世界家居零售業(yè)巨鱷爭(zhēng)奪國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的一個(gè)序幕，按照我國(guó)加入世界貿(mào)易組織的承諾，到今年末，百貨零售業(yè)大門將向外敞開。到今年底，外商進(jìn)入商業(yè)將沒有地域和投資比例的限制，韓國(guó)新世界、西班牙迪亞折扣店、瑞典宜家家居、日本京瓷、日本伊藤忠商事等已經(jīng)加快了進(jìn)軍國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的腳步。 附記： 本土家居業(yè)直面歐洲狼群 歐倍德來(lái)了，歐尚來(lái)了，號(hào)稱歐洲之狼的百安居也來(lái)了，建材業(yè)、裝飾行業(yè)關(guān)注的不僅是會(huì)丟失多少市場(chǎng)份額，而是還要來(lái)多少只狼。對(duì)孤軍奮戰(zhàn)的本土商家們來(lái)說，一只狼、幾只狼好對(duì)付，一群狼就顯得有心無(wú)力，孤單力薄了。 在度過七年之癢后，沃爾瑪明年計(jì)劃在中國(guó)開出20多家店。而僅在北京，歐倍德和百安居都明確表示，在兩到三年內(nèi)，還要開出8到10家店，狼群戰(zhàn)術(shù)之下的硝煙又將四起。我們的優(yōu)勢(shì)是狼群百安居營(yíng)運(yùn)官司徒亦安在接受央視記者采訪時(shí)這樣表示。 國(guó)內(nèi)企業(yè)在著急，但有時(shí)卻并不知道如何去面對(duì)。是的，他們是跨國(guó)巨頭、是巨人，但在國(guó)內(nèi)眾多裝飾建材商家的眼里，他們似乎無(wú)懈可擊。我們?cè)趺崔k？他們的擴(kuò)張我們是抵擋不住的呀采訪中記者聽到了太多如此的回答。但真是這樣的嗎？ 運(yùn)動(dòng)員都知道，要超過一名對(duì)手，在平時(shí)就要學(xué)習(xí)他，學(xué)習(xí)他的優(yōu)點(diǎn)，分析他的缺點(diǎn)，只有這樣，在比賽時(shí)才能超過他。可我們呢？為什么不學(xué)習(xí)他們？要知道，僅僅信息化一項(xiàng)， 百安居每年每家分公司都有300多萬(wàn)人民幣的投入。也可以說，他們的優(yōu)勢(shì)正是基于企業(yè)完全的信息化，基于信息化的管理、信息化的銷售和信息化的采購(gòu)，只有這樣，他們才能最大限度減低成本，才能在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。我們國(guó)內(nèi)的企業(yè)必須通過信息化提高我們自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，這不是一個(gè)或早或晚的問題，而是一個(gè)必須要的問題。如果我們連這點(diǎn)都做不到，恐怕留給本土企業(yè)的時(shí)間不會(huì)太久了。請(qǐng)仔細(xì)閱讀案例，并查找相關(guān)資料，在案例分析報(bào)告中回答：1 案例中描述了什么信息系統(tǒng)？2 每個(gè)系統(tǒng)支持的什么商業(yè)目標(biāo)？3 每個(gè)系統(tǒng)支持的什么決策？CASE STUDYInformation SystemsIntegrated assignment Research Folio, Resource Proposal & Budget Read This Case CarefullyYou are employed by Meridian Sports Equipment Suppliers as a supervisor in the company. You have noticed that in your company that there are some changes required so that the staff can work more efficiently, safely and securely.You believe that the following changes are necessary:1. Upgrade the ergonomic equipment for the staff to help them to improve productivity and because you have concerns about their safety, as people have been complaining to you about discomfort. Research the latest in suitable ergonomic equipment to support each member of staff.2. Upgrade the Hardware at present the hardware is 10 years old. The computer equipment is very slow and does not allow for the latest useful software applications to be run effectively and there is a problem with storage space and security in the building. Suggest suitable technology, computer hardware and peripheral devices to help the employees work efficiently, consider that the sales staff may need mobile computing!3. Network the computers at present there is no network and this causes many problems. Research the latest in suitable network topologies and the costs for networking the computers within this company. Suggest a suitable affordable, secure network topology, suited to a small business.4. Upgrade the software at present the software is 10 years old. The productivity is very low and there is no access to Internet browser software. Suggest suitable, affordable reliable software for the office automation system to be more powerful, productive, safe and secure to use.In your company there are the following employees:o A general manager who has his own officeo A manager who does the importing of equipmento 1 overseas buyer (travels overseas too!)o 1 administrative assistant in the importing departmento A supervisor (your role)o 1 accountanto 1 assistant accountanto 1 sales managero 3 salespersonso 3 administrative assistants in the sales departmentYour TaskYou must complete your research and decide what is the best equipment/software type to improve the business environment. This research will be most important as you begin to prepare your resource proposal.In your research and for the proposal - make sure you have considered all important aspects for the business in the use of technology - including storage, productivity, security, safety, ethical use and social implications of using the technology.Tasks to complete: Create a research folio Prepare a summary of the information you have collected in the research folio. o The manager requires you to collect this information and present it to him urgently, you must prepare a research summary using a Powerpoint slideshow Create a database of supplier information for the products you have identified for recommendation in your resource proposal.o Use Access to create a small database of information on suppliers which should include products/brand names, product descriptions, product model numbers, costs, delivery costs, other charges You must prepare a budget and advise the cost of the items you recommend in your proposal for the manager to consider. o He has told you that he has enough money from his capital expenditure budget for the costs to about $60,000.00 (Australian Dollars Please convert this amount to your local currency). You must prepare a resource proposalo Prepare this in Word using appropriate formatting and persuasive writing techniques to communicate the suggested items and costs of each item you plan to include in you recommendation. o Make sure you have consi