消費(fèi)者行為學(xué)模擬試卷5.doc

江蘇廣播電視大學(xué)轉(zhuǎn)業(yè)軍人學(xué)歷教育本科消費(fèi)者行為學(xué)試題（E） 題號(hào)一二三四五總分分?jǐn)?shù)得分評(píng)卷人一、 名詞解釋題（每小題 3 分，共 15 分）1消費(fèi)者2情境因素3刺激的泛化4角色差距 5品牌忠誠(chéng)得分評(píng)卷人二、填空題（每空 1 分，共 15 分）1消費(fèi)者行為研究的方法很多，如實(shí)驗(yàn)法、 、 、 、跨文化研究發(fā)法等等。2生活方式的運(yùn)用表現(xiàn)在四個(gè)方面： 、 、 、新產(chǎn)品開發(fā)。3感覺、知覺、 、 、 等心理過程，構(gòu)成人類反映外在世界的認(rèn)識(shí)過程。4記憶是一個(gè)復(fù)雜的心理過程，它包括 、 、回憶三個(gè)基本環(huán)節(jié)。520世紀(jì)90年代以來，我國(guó)居民收入出現(xiàn)兩極分化，可將購(gòu)買行為分成五個(gè)層次：富豪型、 、 、 、 。 。得分評(píng)卷人三、簡(jiǎn)答題（每小題 8分，共 32分）1學(xué)習(xí)的作用是什么？。2消費(fèi)者具體的購(gòu)買動(dòng)機(jī)有哪些？3動(dòng)機(jī)的特征是什么？4什么是模仿法？得分評(píng)卷人 四、論述題（ 18分）1試述中年的消費(fèi)心理與購(gòu)買行為。得分評(píng)卷人五、案例分析題（20分）英國(guó)航空公司改變自己的形象1997年6月10日，英國(guó)航空公司向全世界宣布：該公司將改變自己的形象，其世界新形象主要表現(xiàn)在標(biāo)志的改變上。英航標(biāo)志采用三種顏色，即紅色、白色和藍(lán)色。在新的設(shè)計(jì)上將采用較淺及明亮的色調(diào)，這與英國(guó)國(guó)旗的色調(diào)更為接近，反映了公司的英國(guó)背景。英文名字“BRITISH AIRWAYS”將采用較少棱角的字體，而將以前的平面紅色飛箭改為一個(gè)三維設(shè)計(jì)的飄帶。同時(shí)，英航網(wǎng)羅了世界各地的藝術(shù)精英，來自不同國(guó)家和地區(qū)的畫家、雕刻家、陶藝家、書法家各以其社區(qū)為本位發(fā)揮創(chuàng)意，構(gòu)成一系列具有特色的世界形象，而這些佳作，均會(huì)被用做英航的新標(biāo)志，繪畫于每架英航客機(jī)的機(jī)尾上。英航為什么要改變自己的企業(yè)形象呢？原因之一是現(xiàn)在航空業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈；原因之二是全球顧客結(jié)構(gòu)的變化；原因之三是適應(yīng)私有化運(yùn)動(dòng)的要求（20世紀(jì)80年代以來，英國(guó)實(shí)行了私有化運(yùn)動(dòng)，英國(guó)許多國(guó)有大企業(yè)紛紛向私營(yíng)化方向轉(zhuǎn)化，這也包括英航）。英航借這次活動(dòng)大力推行公關(guān)、廣告戰(zhàn)略，對(duì)新形象、新標(biāo)識(shí)大肆渲染，再加上各大新聞媒介的爭(zhēng)相報(bào)道，使英航推出“世界新形象”的活動(dòng)達(dá)到了高潮，充分廣泛地激起了公眾的興趣。問題：1 1 英航改變標(biāo)識(shí)對(duì)重塑企業(yè)形象起到了什么作用？2 2 你認(rèn)為公共關(guān)系與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的關(guān)系如何？03軍本商消費(fèi)者行為學(xué)模擬試卷（E）參考答案03軍本商消費(fèi)者行為學(xué)模擬試卷（E）參考答案一、名詞解釋題（每小題3分，共15分）1消費(fèi)者：是指購(gòu)買、使用各種消費(fèi)用品（包括服務(wù)）的個(gè)人或居民戶。2情境因素：是指消費(fèi)或購(gòu)買活動(dòng)發(fā)生時(shí)個(gè)體所面臨的短暫的環(huán)境因素，如購(gòu)物時(shí)的氣候、購(gòu)物場(chǎng)所的擁擠程度、消費(fèi)者的心境等。3刺激的泛化（不考） 4角色差距（不考）5品牌忠誠(chéng)：是指消費(fèi)者對(duì)某一品牌形成偏好，試圖重復(fù)購(gòu)買該品牌產(chǎn)品的趨向。它包括兩層含義：一是消費(fèi)者在以往的購(gòu)買中，選擇某一特定品牌的頻率很高；二是消費(fèi)者對(duì)該品牌形成偏好，顯示一種明顯的購(gòu)買意圖。二、填空題（每空1分，共15分）1消費(fèi)者行為研究的方法很多，如實(shí)驗(yàn)法、觀察法、問卷調(diào)查法、個(gè)案研究法、跨文化研究發(fā)法等等。2生活方式的運(yùn)用表現(xiàn)在四個(gè)方面：市場(chǎng)細(xì)分與市場(chǎng)識(shí)別、廣告定位媒體選擇、新產(chǎn)品開發(fā)。3感覺、知覺、表象、想象、思維等心理過程，構(gòu)成人類反映外在世界的認(rèn)識(shí)過程。4記憶是一個(gè)復(fù)雜的心理過程，它包括識(shí)別、保持、再認(rèn)識(shí)回憶三個(gè)基本環(huán)節(jié)。520世紀(jì)90年代以來，我國(guó)居民收入出現(xiàn)兩極分化，可將購(gòu)買行為分成五個(gè)層次：富豪型、。（不考）三、簡(jiǎn)答題（每小題8分，共32分）1學(xué)習(xí)的作用是什么？答：學(xué)習(xí)在購(gòu)買過程中的作用有：（1）通過學(xué)習(xí)獲得有關(guān)購(gòu)買的信息。（2）通過學(xué)習(xí)可以觸發(fā)聯(lián)想。經(jīng)由學(xué)習(xí)產(chǎn)生的聯(lián)想，經(jīng)多次重復(fù)，日久天長(zhǎng)，便會(huì)形成習(xí)慣。（3）通過學(xué)習(xí)可以影響消費(fèi)者的態(tài)度和對(duì)購(gòu)買的評(píng)價(jià)。同時(shí)選擇標(biāo)準(zhǔn)也將發(fā)生改變。2消費(fèi)者具體的購(gòu)買動(dòng)機(jī)有哪些？答：消費(fèi)者具體的購(gòu)買動(dòng)機(jī)有：（1）求實(shí)動(dòng)機(jī)（2）求新動(dòng)機(jī)（3）求美動(dòng)機(jī)（4）求名動(dòng)機(jī)（5）求廉動(dòng)機(jī)（6）求便動(dòng)機(jī)（7）模仿或從眾動(dòng)機(jī)（8）好癖動(dòng)機(jī)3動(dòng)機(jī)的特征是什么？答：動(dòng)機(jī)的特征是動(dòng)機(jī)具有（1）不可觀察性或隱性（2）多重性（3）實(shí)踐性與學(xué)習(xí)性（4）復(fù)雜性。4什么是模仿法？答：模仿就是仿效和重復(fù)別人行為的趨向，它是消費(fèi)者學(xué)習(xí)的一種重要方法。模仿可以是機(jī)械地模仿，也可以是創(chuàng)造性地模仿。四、論述題（18分）1試述中年的消費(fèi)心理與購(gòu)買行為。答：在中年群體中，（1）在選購(gòu)商品時(shí)，特別重視商品的質(zhì)量、功效，要求一分線一分貨，相對(duì)而言，對(duì)商品的象征意義，所顯示的“個(gè)性”，商品的造型與款式等不是特別強(qiáng)調(diào)。即具有以追求商品或服務(wù)的使用價(jià)值為主導(dǎo)傾向的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，求實(shí)動(dòng)機(jī)。（2）收入水平相對(duì)較高，在購(gòu)買活動(dòng)中首先考慮商品的美觀、漂亮和具有藝術(shù)性，他們以追求商品欣賞價(jià)值和藝術(shù)價(jià)值為主要的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，即求美動(dòng)機(jī)。(3)求名購(gòu)買動(dòng)機(jī)比較明顯，他們以追求名牌、高檔商品，借以顯示或提高自己的身份、地位。(4)他們的生活負(fù)擔(dān)常常較重，在購(gòu)買商品時(shí)以追求商品、服務(wù)的價(jià)格低廉為主導(dǎo)傾向，即求廉動(dòng)機(jī)。(5)他們的時(shí)間觀念比較強(qiáng)，他們以追求商品購(gòu)買和使用過程的省時(shí)、便利為主導(dǎo)傾向。即求便動(dòng)機(jī)。五、案例分析題（20分）英國(guó)航空公司改變自己的形象1997年6月10日，英國(guó)航空公司向全世界宣布：該公司將改變自己的形象，其世界新形象主要表現(xiàn)在標(biāo)志的改變上。英航標(biāo)志采用三種顏色，即紅色、白色和藍(lán)色。在新的設(shè)計(jì)上將采用較淺及明亮的色調(diào)，這與英國(guó)國(guó)旗的色調(diào)更為接近，反映了公司的英國(guó)背景。英文名字BRITISHAIRWAYS將采用較少棱角的字體，而將以前的平面紅色飛箭改為一個(gè)三維設(shè)計(jì)的飄帶。同時(shí)，英航網(wǎng)羅了世界各地的藝術(shù)精英，來自不同國(guó)家和地區(qū)的畫家、雕刻家、陶藝家、書法家各以其社區(qū)為本位發(fā)揮創(chuàng)意，構(gòu)成一系列具有特色的世界形象，而這些佳作，均會(huì)被用做英航的新標(biāo)志，繪畫于每架英航客機(jī)的機(jī)尾上。英航為什么要改變自己的企業(yè)形象呢？原因之一是現(xiàn)在航空業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈；原因之二是全球顧客結(jié)構(gòu)的變化；原因之三是適應(yīng)私有化運(yùn)動(dòng)的要求（20世紀(jì)80年代以來，英國(guó)實(shí)行了私有化運(yùn)動(dòng)，英國(guó)許多國(guó)有大企業(yè)紛紛向私營(yíng)化方向轉(zhuǎn)化，這也包括英航）。英航借這次活動(dòng)大力推行公關(guān)、廣告戰(zhàn)略，對(duì)新形