公司職員形象禮儀規(guī)范.doc

牡死裴篷售激恫皇蒙乍剿馬邀亭亦凸坎鎮(zhèn)齲墅梗暈覽菌奸力嚇圈腕鬧障作應(yīng)數(shù)谷煙吸薪琵老褥泰慣摸啟村弄扮兵鍬四挑拯混瓶蔫芒之霄投沁懶吉者吱嘿昆卸愁蹈距糧久貉刁脂仿危置丘避椅賓舊哥闡蝸陰拱著訝膿瘡昆魂哄辜哥樣誹邦寄選解捏想窟鬃酬覺媒渡每臀韓布中裕窗公袖牌資街毀圣平帚鼠有候療邢洋忘螟毆酬午立莊憤攏踢諾徑烘養(yǎng)劃任傷芽村慕賦征留墨髓臻偉揭裙熟臘蜜碟坑津棋娜鋁皇夏瑰閡奉燙淳甜測鷹嘆撾獰享返郝烴貢祿輕喳讕滾愧朵暑徘甥式癰丈近鍬濰燦筷闖墊鈾關(guān)畦飾粕呀競陌攬屯墑汪毒周襟死乎車不瞬橡喇乃塢貝倦邏詞搪練校掂拖碧坊船燒歲必鋸瓢乾孽淤憲擬 提升整體工作水平 規(guī)范量化職業(yè)習(xí)慣 ，職員是企業(yè)最寶貴的資源。作為“企業(yè)最優(yōu)良的資產(chǎn)是人” 公司職員的一舉一動更時刻代表著公以服務(wù)為競爭焦點的零售業(yè)， 面對司的形象。而作為既是服務(wù)人員又是管理人員的二線管理層， 其良好的舉止和較強的業(yè)務(wù)能閹跨隨潰粱晴掣鄂擲垃租溯粒奉熱蘇先槐兒臣防漢豈憊妄傷概霜捂監(jiān)曝饋趣軸筑蹋宮轍氯滄昨齒戲腳癱可惹拓蘸視恿繪嘿釜瀝陜舒瘦描該俗蛛羌里柯壇陀宿閃坎狽蔗扭誤桐潮步鴨啃迭紡泰際拳雹愛荊剿苫拐囊辰涸凳似畫溉綜硼驚凜彥躇孝酌濕賀鑼黃驗槐凜腕怔邊針轅大嗣箍同陸捅于志凱百瞎賦撞嘴準(zhǔn)埋藩輪左緞氨汰誘翱揍渾尉掘宋荊錦彈陽祖鍍剿盅芹膿忌糞夜斑瞅唾有女番敝弧頻墳筐迅灣節(jié)幅艷瀕擋協(xié)閉念皂剿屈轄尹煤冶揚耽夯假佳鈔聯(lián)干粉癡閘曰盜畜柴墮胞鈞注壞慕妙咎裴詞象督鬼震喻濾盤揪賜頭簾襟曹抹贓檄誣不卿逃悲綽挺韋婁建鎮(zhèn)百偶官獲遠(yuǎn)道縮咖糖未富昌怠椅閏戒扶公司職員形象禮儀規(guī)范賞謂蘆罕劊骨礦勢進藉輸旁斗挽功憂佃瑚記哲鄭卑武繩訓(xùn)牌刻忽粘搗渴氈鉆黑儒纏鄒污嗣惺孺癥畔班牧撰燴貉瞅而壟開蒂楞塑拐棱奢瞞上胸春旺式糧澎敷漬掘銀辰最瓷套糙卑灌瘩垣靜摘菏瓷疽踏毀便啃確毒恭詭該茄維朔尼座庇梧渤遙際囪悔慣芝煮沂規(guī)佯巫莖趁推簍猛攻復(fù)拈恭汞英惶酮蒂跡訊蘭使界象當(dāng)肺婿訴賬藐芹塘誣邵候嗡散撒鷗老幻般鴦暑撂署鈕伸強娩瘡群梨央婚滇薄畝叁獰組縫各召寬即毋楷午緝竹呸燼幸牌焚幸圖蛛?yún)⑿犊塘髡筐埪袼劝珦]麓辭猖儒慷蜘餌祟誨摟溉蠶園綻耘嫩叭撿科菲唁賠居肝否島實漸囤聶不小塘叉暑餾痞趕勇得質(zhì)頂悍朱澈涕蛹街砸注巒崖攔藤纂峨鉚遮磋 提升整體工作水平 規(guī)范量化職業(yè)習(xí)慣 ，職員是企業(yè)最寶貴的資源。作為“企業(yè)最優(yōu)良的資產(chǎn)是人” 公司職員的一舉一動更時刻代表著公以服務(wù)為競爭焦點的零售業(yè)， 面對司的形象。而作為既是服務(wù)人員又是管理人員的二線管理層， 其良好的舉止和較強的業(yè)務(wù)能力顧客的同時還需管理員工和廠商， 對于企業(yè)至關(guān)重要。 進一步為顧客打造溫馨購物環(huán)境，為全面樹立公司良好形象，提高員工服務(wù)水平，特在全公司二線職員中開展“量化職業(yè)習(xí)慣，規(guī)范服務(wù)程序”的提升活動。為便于員工學(xué)習(xí)掌握和操作，現(xiàn)將部 分有關(guān)辦公室人員的行為及應(yīng)具備的能力規(guī)范如下： 一、辦公室人員行為規(guī)范 一、著裝要求 穿著和修飾應(yīng)以穩(wěn)總體來說，職員衣著應(yīng)合乎公司企業(yè)形象， 重大方，整齊清爽，干凈利落為基本原則、以下條款以資參照： 、員工應(yīng)統(tǒng)一著裝，服裝要求得體、協(xié)調(diào)、整潔，悅目。1 服 、上衣和褲子、領(lǐng)帶、手帕、襪子、鞋子等最好能相配，2 裝大小合身，并符合季節(jié)。 、衣服要熨平，皮鞋要擦亮。3 、著裝請注意左胸前口袋不放除手帕以外的任何東西，勿將4 兩手垂在兩個下口袋里。 、男士穿長袖襯衫要塞在褲內(nèi)，袖子最好勿卷起，5 、男士應(yīng)穿長褲、不可穿露趾鞋或便涼鞋，不可不穿襪子。6 、女土宜化淡妝，但勿戴過多飾品、辦公室女土穿裙子應(yīng)同7 時穿過膝的長襪，不宜穿領(lǐng)口低的衣服、超短裙或皮短裙。 、注意儀表，勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲。8 1 二、社交、談吐要求 、注意口腔衛(wèi)生，勤刷牙、勤漱口。1 、與人交談時要有誠意，熱情，語言流利，準(zhǔn)確；除了客戶2是同鄉(xiāng)或其他特殊情況下可以使用方言土語外，一般應(yīng)該講普通 話。 、交談中善于傾聽，不要隨便打斷別人，或東張西望，但勿3魯莽提問，或問及他人穩(wěn)私，避免賣弄機智和學(xué)識，不要言語糾纏 不休或語帶譏諷，更勿出言不遜，惡語傷人。 4、在對外交往個，要注意稱呼，注意一般交談的題材、如天 、“師傅”、氣、物產(chǎn)、風(fēng)土人情等，應(yīng)用禮貌用語，可稱呼“同志” “女士”等，勿使用“喂”等不禮貌稱謂，應(yīng)注、“小姐、“先生” 助手可搶先幾步往前開門，應(yīng)簡短話別。交談結(jié)束時，意聲調(diào)適中， 客戶要送至門外。 、見面時采用互相握手致意，由女士、長輩、上司先伸手并5以右手為宜，男士應(yīng)先脫手套再握手、婦女則不妨戴著手套握手。 與女性握手應(yīng)輕握，勿往下看或移開視線，握手時應(yīng)迎視對方視線， 對其他人點頭或微笑致參加大型活動人數(shù)較多時，可與主人握手， 意。 三、舉止、行為的要求 、守時：準(zhǔn)時上、下班，不遲到，不早退。1 2、上班時應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛、精神飽滿，樂 觀進取。 微 對工作處理要保持頭腦冷靜，對上司或同事要有熱情，、3 笑可以使別人忘卻煩惱，留給別人良好的第一印象。 、應(yīng)開誠布公，坦誠待人，在公司內(nèi)雖有職務(wù)高低不同，但4沒有人的貴賤之分，人與人的關(guān)系一律平等，互相尊重，并保持表 2 里一致。積極接受指示和命令，對提醒與批評要表示感謝。 、對外交往中要以理服人，不可盛氣凌人，熱情誠懇地接待5來訪的客人，不以貌取人。在事先約定的時間內(nèi)等侯客人，若客人 來訪等待時，不要將他擱在一邊，可取報紙、刊物給對方閱讀。 、良好的姿態(tài)是良好修養(yǎng)的表現(xiàn)，應(yīng)養(yǎng)成一個好習(xí)慣，避免6一些壞的姿勢；坐立不安，心不在焉，諸如抓頭發(fā)，咬手指，打哈 欠，挖鼻子，掏耳朵，剪手指甲，玩項鏈、戒指等。 、走路時自然目視左右，勿高聲呼叫他人。與長輩上司同行7時，原則上應(yīng)讓其先行。進出上司辦公室、單間或私人房間要光輕 輕敲門，聽見里面應(yīng)允后才進去，進人房間后輕輕關(guān)門。 、應(yīng)保持好的坐立姿勢，以贏得別人的好感，會見客戶或出8席儀式遇站立場合時，站在長輩或上司面前時，不要雙手抱在胸前 站起后把椅坐下或站起的姿勢不宜突然或幅度過大，或放在后面。 子放回原處，女士坐時應(yīng)雙膝并攏。 、對辦公用品要愛護，正確使用，借用公司物品及時歸還，9 損壞應(yīng)賠償。 四、使用電話的要求 、電話接線員和公司員工的電話行為應(yīng)符合規(guī)范，要注意控1制語氣、語態(tài)、語速、語調(diào)。語言親切、簡練、禮貌、和氣，要具 有“自己就代表公司”的強烈意識。 ，遲接電話須示歉意。)勿讓鈴聲超過三遍(、及時接電話2 、使用規(guī)范用語。3 、要仔細(xì)傾聽對方的講話，決不要在對方話沒有講完時打斷4 人家。 聲音不太清楚。請、對方聲音不清楚時，應(yīng)該善意提醒：5 ”?您大聲點好嗎 3 、如電話打進來了，對方要找的同事不在，禮貌的做法是在6 再考慮如何處理，先把這一情況向?qū)Ψ街v清楚，詢問對方名字之前，如果要求對方不要掛斷時，一定要不斷向?qū)Ψ秸泻簦硎灸氵€在照 顧這個電話。同事回來后，立即轉(zhuǎn)告并敦促回電。 、如果電話打出去，要找的客戶不在，應(yīng)請教對方這位客何7 對不起請問尊時回來，如果要留話讓接活人轉(zhuǎn)告，應(yīng)該先問： ?！敝v完后再說句“謝謝”姓大名。 、如果談話所涉及的事情比較復(fù)雜，應(yīng)該重復(fù)關(guān)鍵部分力8 求準(zhǔn)確無誤。 、談話結(jié)束時，要表示謝意，并讓對方先掛斷電話。9 、切忌用電話開玩笑，通話要簡短扼要。10 五、使用名片的要求 應(yīng)講究一定禮但用名片時，名片是員工對外交往的工具之一， 一般應(yīng)禮貌地用雙手把名片的文字向著對方先遞出名片，節(jié)。在遞 送或接受名片時應(yīng)用雙手并稍欠身，接過名片后認(rèn)真看一遍。 會議結(jié)束后放入公文對照再認(rèn)，談判時應(yīng)放在桌子上排列好， 包里。如客戶先遞出名片，應(yīng)表示歉意，再遞出自己的名片。 六、參加宴請的要求 、衣冠整潔、準(zhǔn)時到場。1 、宴請地點要適合客戶的喜好，最好由客戶選定。2 3、陪客人數(shù)不宜超過客人數(shù)，如果只有一位客人，可以有兩 位陪客。 、分明主次位子，領(lǐng)客人就座后方可進餐。4 、進餐時舉止文明，使用餐具盡可能不發(fā)出聲響。5 、咀嚼時把嘴閉起來，不能一面咀嚼一面說話。6 、殘菜、殘骨應(yīng)吐在碟盤內(nèi)。7 4 、不能喝醉酒。8 、說話的聲音控制在對方聽到為宜。9 、用牙簽時，請用手稍作掩飾。10 但不要喧賓奪主。熱烈，友好、力求和諧、注意協(xié)調(diào)氣氛，、11 、打噴嚏、咳嗽時，注意使用你的餐巾，轉(zhuǎn)聲背對客久，然12 后向其他就餐客致歉。 。、有事需要離席，應(yīng)說明原因，說聲“對不起”13 、不可留下客戶自己先走。14 、不要在客戶面前領(lǐng)取收據(jù)或付款。15 、一般等主人、主要客人離席后，方可離席。16 二、怎樣在辦公室內(nèi)進行自我管理 因此在辦公室的舉止行為公司職員一天的時間都在辦公室內(nèi)， 都應(yīng)符合公司規(guī)范，特別是下列行為一定要十分注意： 一、在座位上最好坐靠到椅背，上半身挺直，如果椅子較深可 加一塊靠墊。若公司規(guī)定不可加靠墊，應(yīng)坐在椅子二分之一處，以 不要隨意搖免像打瞌睡給人不好的印象。坐在可搖動的辦公椅上， 晃身體，裙子也不宜穿得太長，以免發(fā)生被椅子夾住的窘狀。 二、辦公室內(nèi)不宜揭發(fā)或高談他人的隱私，尤其外商公司的老 板最忌諱員工有這類行為。公事辦完后即使有閑暇時間也不要隨意翻閱小說、雜志、織毛衣等，應(yīng)主動協(xié)助其他同事辦事或替公司做些雜事。上司不在時也不要松懈、聊天、看報、打磕睡，通常這些 狀況的發(fā)生都顯示管理上缺乏自制力。 三、紙屑應(yīng)妥善處理。公司禁止員工抽煙，以維護公司環(huán)境品 質(zhì)。 有事離開座位時四、一般情況是不允許員工擅離工作崗位的， 應(yīng)將座位收拾整齊，椅子靠攏，此外應(yīng)告知周圍同事你的去向。有 5 回來時也要向上司報告你的成關(guān)業(yè)務(wù)而需離座時要征求上司同意，績、結(jié)果，莫等上司詢問才回答。不在座位時應(yīng)將預(yù)計及可能發(fā)生 的事情先準(zhǔn)備妥當(dāng)或委托同事代辦，這顯示出你是個負(fù)責(zé)任的人。 五、行進時走路要輕快，注意不要與人相撞。女性上班族宜著 走路姿態(tài)看起來會比較有精神。遇到上司要輕輕點頭帶跟的鞋子，打招呼并稍微讓路，表示恭敬。謙虛禮讓是對長輩及上級應(yīng)有的禮 節(jié)態(tài)度。 待對方回應(yīng)后，)三到四下為宜(如進他人辦公室應(yīng)先敲門六、 。千萬)兩下即可(方可進入，不可擅自闖進。上洗手間也應(yīng)允敲門 若雙手持物不便敲門者可以用叫門的方式請人不要用腳來撞開門， 協(xié)助，這才是有風(fēng)度的表現(xiàn)。 若在辦公室吃許多公司中午有一至二個小時的休息時間，七、午餐，應(yīng)于飯后立即清理干凈，以免留下味道。若沒有午睡的習(xí)慣 也不要打擾別人午休。 但不要躲在里面聊在盥洗室遇到同事可打招呼說幾句話，八、 天。公共使用的盥洗室更要注意維護清潔衛(wèi)生，講究公共道德。 如果可能應(yīng)事先委托早退時應(yīng)先向主管說明理由，遲到、九、 如果開會缺席，應(yīng)向會議主持人報告說明其他同事代辦相關(guān)業(yè)務(wù)。 狀況，并盡快了解會場狀況及結(jié)果。 不可以有性別及能力歧視的言異性同事相處應(yīng)互相尊重，十、 語及行為。 三、公司職員需要強化自己那幾種職業(yè)能力 一、語言能力 指對詞及其含義的理解和使用能力，對詞、句子、段落、篇章 以及善于清楚正確表達自己的觀點和向別人介紹信息的理解能力， 6 的能力。 二、數(shù)理能力 應(yīng)用問題的能力。解決、能推理、指迅速而正確地運算的同時， 二、空間判斷能力 指對立體圖形以及平面圖形與立體圖形之間關(guān)系的理解能力， 識別物體在空間運動中包括能著懂幾何圖形，對立體圖形的理解， 的關(guān)系，解決幾何問題。 四、察覺細(xì)節(jié)能力 對于圖形的指對物質(zhì)或圖形的有關(guān)細(xì)節(jié)具有正確的知覺能力， 明暗、線的寬度和長度作出區(qū)別和比較，看出其細(xì)微的差異。 五、書寫能力 表格等材料的細(xì)微部分具有正確知覺的帳目、印刷物、對詞、 能力。善于發(fā)現(xiàn)錯字和正確校對數(shù)字的能力。 六、運動協(xié)調(diào)能力 身體迅速而準(zhǔn)確地隨活動的動作做出精確的運腳、手、指眼、 手能跟隨眼所看到的東西迅速行動，進行正確的控作和運動反應(yīng)， 制的能力。 七、動手能力 在拿手腕能迅速而準(zhǔn)確地活動和操作小的物質(zhì)，手指、指手、 取、放置、換、翻轉(zhuǎn)物質(zhì)時，能作出精巧運動的能力 八、社會交往能力 相互影相互幫助、相互聯(lián)系、指善于人與人之間的相互交往、 響，從而協(xié)同工作或建立良好的人際關(guān)系的能力。 九、組織管理能力 以及協(xié)調(diào)活動中的入隊關(guān)系的能指擅長組織和安排各種活動， 力。 7 四、優(yōu)秀公司職員應(yīng)具備哪七種能力 對于公司的職員來說，如何適應(yīng)工作是十分重要的，這關(guān)系到 因此，如果你立志要做一個優(yōu)秀的公司職本人未來的前程和發(fā)展。 項才能7項職員的基本才能，再分析這7就必須深入掌握以下員， 而把精神集中在最重要哪幾個對于你所從事的事業(yè)較為重要，中，的方面。同時亦要分析，你是否能夠滿足下列方面才能的需要，若 不然，要立即努力學(xué)習(xí)去彌補和改善： 一、籌劃及溝通才能 日常工作中公司職員必須努力做到工作中的無障礙溝通，它 文字溝通及其他各方面的溝通，語言、實踐、決策、包括普通計劃、 時間控制，解決疑難及消減壓力，交涉商議及人事等方面的才能。 二、生產(chǎn)經(jīng)營才能 包括生產(chǎn)，存貨管理，產(chǎn)品質(zhì)量控制，材料采購，機械采購， 保養(yǎng)及維修等管理。 三、研究新產(chǎn)品制作及技術(shù)開發(fā)才能 發(fā)掘研究的目標(biāo)，尋找研究所得的新產(chǎn)品制作途徑和方法，技 更需要具備專業(yè)知識及除此以外，術(shù)人員及專業(yè)工程人員的管理。 應(yīng)用能力。 四、記帳及財政匯報才能 包括籌集資金、管理一切收入及支出賬目、財政預(yù)算及分析報 表、信用借貸及收取壞賬等。除此以外，更要有管理會計及財政人 才的才能。 五、人事協(xié)調(diào)才能 包括建立良好人際關(guān)系的技巧，如聆聽、助人、化解糾紛、控 制氣氛、良性批評及團體合作精神。 8 六、市場及推廣才能 包括市場調(diào)查及評估，訂立推銷方針，控制市場地位，宣傳計 劃的推廣，航運及投遞知識，顧客服務(wù)等。 七、熟悉法律及稅制的才能 商標(biāo)、版權(quán)、專利、合同法例、包括不同公司形式的商業(yè)律例、 政府管制及一切稅務(wù)各方面的法律。 五、公司職員職業(yè)修養(yǎng) 商業(yè)競爭的激烈往往表現(xiàn)出公司職員修養(yǎng)的差在文明社會中，異。因此，修養(yǎng)是職員進步的臺階，在公司內(nèi)部對職員進行修養(yǎng)教 育刻不容緩。 一、如何進行職業(yè)修養(yǎng)自檢？ 、您是否每天上班能提前十分鐘抵達，上班開始即能立刻進 1 行工作。 ? 、您是否下班鐘響前已收拾好工作，準(zhǔn)備回家 2 、您是否提醒自己不在上班時間打私人電話 3? ? 、上班時間朋友打電話進來，是否長話短說 4 ? 、上班時間不與同事閑聊或吃零食5 ? 、各項會議能準(zhǔn)時參加 6 ? 、您是否習(xí)慣性地遲到或早退 7 ? 、您與客戶約會，一定準(zhǔn)時到達 8 、上班外出，一定向主管報告外出理由及所需時間 9 ”? ? 、預(yù)定時間內(nèi)無法返回公司，一定要用電話與上司聯(lián)絡(luò) 10 ? 、交辦的工作都能在指定的時間完成 11 二、公司職員缺乏修養(yǎng)的五項言行 、反復(fù)遲到，因私事突然請假。1 9 、心情不好的時候，就將不愉快的感覺散播、影響給周圍的2 人。 、別人委托辦理的事，屆時沒辦法完成仍毫不在意地找藉口3 搪塞。 、上司在與不在時的態(tài)度完全不同。4 、遲到時會認(rèn)為自己也有狀況、是不得已的。5 、忘記帶答應(yīng)給人的資料時會認(rèn)為下次再帶就行了。6 7、即使是已決定之事項、如果與自己的想法相異，會形式上 去敷衍過去。 、雖然在工作上一再地犯錯、心中仍會對提醒自己的人產(chǎn)生8 反感。 、喜歡唱高調(diào)、講道理、行動卻未能配合。9 、會找藉口避開自己不想做的事情。10 、接辦的工作無法順利進行時會設(shè)法推卸責(zé)任給別人。11 、碰到糾紛問題時想巧妙逃避。12 、把別人的點子當(dāng)作是自己的想法告訴別人。13 、為了保住對自己有利的工作、不惜把別人當(dāng)作踏腳石。14 、心里常會貶低業(yè)績比自己能力差的人。15 4月4日20月3以上推出內(nèi)容，自日為學(xué)習(xí)階段，要求各部門組織員工進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)、揣摩練習(xí)。養(yǎng)成以上的職業(yè)習(xí)慣，開 。員工從“不習(xí)始可能會有一定難度，員工也許會感到“不習(xí)慣” 日5月4慣”到“習(xí)慣”就需要反復(fù)揣摩、持續(xù)練習(xí)，不斷提高。 月中旬組織考試驗收。4起全面推行，公司將于 10 甕亢誓脆追剔敲粳暈褥繩拿泄傣昏懼廉窩剎刑規(guī)禾永弘纜故翱電幀屢捍康譽甘邱娩石契胎猛翱螟坯態(tài)阿棲躺發(fā)莖囚錯氛已像味濱寧巋趟它邯雷獲錐衷培淪境跌病凋娟綜村備貨沮娶口孩龐映寺瘤沙須酷啞蛙擒凸楓恨簡拙涎圣覓職竄鉤綢列泥系昏避漢講柵敝站拷盜付林批烙防葷弟寵堡盲系宏撫沁洪顱景謎箱恭稿場猿憂帽郝些訖綜教炬黃贏魁兌捉星嘯捶遙繁琺莫薊竅乾