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第十章語言溝通技巧 說與聽的藝術(shù) 分享目錄 一 溝通概述二 語言溝通中說話的要求與技巧三 語言溝通中傾聽的要求與技巧 學(xué)習(xí)目標(biāo) 1 掌握語言溝通中說與聽的基本要求2 了解說話與傾聽的基本技巧 并能學(xué)以致用 第一節(jié)溝通概述 一 溝通含義 有意義的互動(dòng)歷程特點(diǎn) 目的性 互動(dòng)性 過程性二 要素 主體 信息 媒介 環(huán)境三 目標(biāo) 傳遞信息 交流情感 尋求理解 達(dá)成共識(shí)四 原則 清晰 簡明 準(zhǔn)確 完整 建設(shè)性 禮貌五 內(nèi)容 何時(shí) 何地 何人 何事 何因 何果 第二節(jié) 說話的基本要求與技巧 一 說的基本要求 一 清楚的說1 語言的明確性說者語言能夠準(zhǔn)確和切實(shí)地表達(dá)其真實(shí)的思維和情感 表態(tài)類 宣告類 指令類 表達(dá)類 闡述類 案例分析 1 中國隊(duì)大敗美國隊(duì) 2 老師我最近很煩 3 醫(yī)生 我很不舒服 4 我暈 5 1把窗子打開 5 2請(qǐng)幫我打開窗子 好嗎 5 3你覺得屋子里有點(diǎn)熱嗎 明確也是相對(duì)的 即前提是不要傷害人或令對(duì)方感到不舒服 2 語言的特定性又稱具體性 是指語言所指對(duì)象具有鮮明的定向性和單一性 它不是任意所指 也不能所指甚多 而是反映所指對(duì)象的具體特征或質(zhì)的規(guī)定性 他不是客觀的 籠統(tǒng)的 概括的指向 而是微觀的 細(xì)致的 具體的指向 案例分析 1 1987年7月23日新華社消息 蘇聯(lián)邊防軍開槍射擊在自己的土地上從事正常勞動(dòng)的中國公民 2 給我拿盒煙 蘇聯(lián)邊防軍開槍射擊在中國的土地上從事正常勞動(dòng)的中國公民 給我拿一盒紅利群 二 恰當(dāng)?shù)恼f話講話要符合一定的社會(huì)規(guī)則 說的內(nèi)容與情形符合說話時(shí)的具體情況 特定的時(shí)間 地點(diǎn) 氛圍 對(duì)象與雙方關(guān)系說恰當(dāng)?shù)脑捠浅墒炫c魅力的體現(xiàn) 1 與溝通的時(shí)間 地點(diǎn) 氛圍相符2 與說者的社會(huì)角色交往角色相符3 與對(duì)方經(jīng)驗(yàn) 知識(shí) 心理需要相符4 與雙方關(guān)系相符5 與安全需要相符 案例分析 1 一位下屬在下班時(shí)間給領(lǐng)導(dǎo)打電話匯報(bào)工作 2 妻子在工作單位受了氣回到家 丈夫向她請(qǐng)求多給自己點(diǎn)生活費(fèi) 3 在洗手間里問候 吃了嗎 在圖書館 寺院大聲交談 4 在公司正式工作例會(huì)上 稱呼同事老王 在婚禮上談?wù)撾x婚率高發(fā)問題 5 一位講課很好的老師 在朋友聚會(huì)時(shí)夸夸其談 一位領(lǐng)導(dǎo)在自己家發(fā)號(hào)施令 6 一位三下鄉(xiāng)大學(xué)生給農(nóng)民講癌癥的病理切片 一位外鄉(xiāng)在回民區(qū)大談紅燒豬肉的美味 7 一位女員工在上班時(shí)與自己上司說 你真壞 8 一位醫(yī)生直面坦誠的告訴患者 腫瘤晚期 一周就會(huì)死亡 9 文革期間在北京公共場(chǎng)合 談?wù)撝醒胝叩腻e(cuò)誤 10 水滸傳 中陸虞侯之死 閑談莫論人非 隔墻有耳 三 有效的說話1 簡潔 清晰 標(biāo)準(zhǔn) 完整 有邏輯2 自我監(jiān)控 第三只眼適時(shí)調(diào)整 適時(shí)結(jié)束 二 說話的基本技巧 一 增進(jìn)說話的明確性與特定性1 掌握豐富的詞匯 選擇表意的恰當(dāng)詞匯2 放松心態(tài) 做自己3 慎用推論 不說自己不確定的話4 注意文化習(xí)俗差異 因地制宜 二 關(guān)注對(duì)方1 使對(duì)方對(duì)話題感興趣說我們 將對(duì)方引入話題里 引用對(duì)方熟悉的信息2 坦誠話由心生3 關(guān)注重視對(duì)方注視對(duì)方 正如您所知道的那樣 4 非言語信息豐富但無不恰當(dāng)之處微笑 身體前傾等其他肢體語言 二 肯定對(duì)方1 語言肯定您說的很對(duì) 我贊同 我理解 你說的有道理2 非語言肯定點(diǎn)頭 微笑 注視 鼓掌等3 禮貌尊重尊稱 握手有力 低姿態(tài) 虛心 注意民俗與文化不揭人之短 三 先當(dāng)聽眾 一鳴驚人1 控制說話的沖動(dòng)2 在不明確前少說話3 自己清楚的簡練的說清楚 四 其他注意事項(xiàng)1 普通話2 避免口頭禪 3 避免粗俗與不恰當(dāng)?shù)耐嫘? 避免對(duì)方忌諱5 語句與名詞少重復(fù)概念 聽明白沒有6 恰當(dāng)?shù)脑儐?三 提高說話水平的途徑 一 多磨練與多經(jīng)歷 二 豐富知識(shí)與信息量 三 人格成長 第三節(jié)傾聽的基本要求與技巧 一 傾聽的基本要求 一 專注注意力集中 二 理解與分辨1 聽背后動(dòng)機(jī)與話外之音2 聽好壞與利弊3 全面掌握對(duì)方說話的本質(zhì)內(nèi)容 二 聽的基本技巧 一 適當(dāng)?shù)恼f與