有效的溝通能力成功的開端.ppt

主講 蔡遠(yuǎn)橋培訓(xùn)人員 PMC和一般采購 溝通 成功的因素 85 溝通與人際關(guān)系 15 專業(yè)知識和技術(shù) 人類最偉大的成就來自溝通 最大的失敗 來自不愿意溝通 溝通的有效和實(shí)效性 使思想一致 產(chǎn)生共識 減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧 疏導(dǎo)員工情緒 消除心理困擾 使員工了解組織環(huán)境 減少變革阻力 使管理者洞悉真相 排除誤解 增進(jìn)人員彼此了解 改善人際關(guān)系 減少互相猜忌 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力 溝通的四種基本型態(tài) 溝通的意義 溝通是指運(yùn)用語言 文字或一些特定的非語言行為 指外表 臉部表情 肢體動作 把自己的想法 要求等等表達(dá)給對方 參與溝通 要有兩方當(dāng)事人 你要讓對方確定你真正了解溝通的內(nèi)容 才算達(dá)到溝通的目的 溝通重要原則 平等 平等待人 溝通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ) 信用 既是溝通的原則也是做人的根基 互利 物質(zhì)上和精神上的互利 平等 真誠合作 用詞錯誤 辭不達(dá)意咬文嚼字 過于啰嗦不善言辭 口齒不清只要別人聽自己的態(tài)度不正確對接收方反應(yīng)不靈敏 溝通的主要障礙 傳遞方 經(jīng)過他人傳遞而誤會環(huán)境選擇不當(dāng)溝通時機(jī)不當(dāng)有人破壞 挑釁 溝通的主要障礙 傳遞管道 先入為主 第一印象 聽不清楚選擇性地傾聽偏見 刻板印象 光環(huán)效應(yīng) 暈輪效應(yīng) 情緒不佳沒有注意言外之意 溝通的主要障礙 接收方 一個人的口頭溝通能力好壞 決定了你在工作 社交和個人生活中的品質(zhì)和效益 口頭溝通 如何提升你的表達(dá)能力 說明力 溝通的四大媒介 聽 說 讀 寫 中 花費(fèi)時間最多的是在聽別人說話 有人統(tǒng)計(jì) 工作中每天有四分之三的時間花在言語溝通上 其中有一半以上的時間是用來傾聽的 絕大多數(shù)人天生就有聽力 聽得見聲音的能力 但聽得懂別人說話的能力 則是需要后天學(xué)習(xí)才會具備 傾聽 是成功的右手 說服是成功的左手 培養(yǎng)主動傾聽的心態(tài) 刻意練習(xí)傾聽 營造一個有利于傾聽的環(huán)境 氛圍 多留意自己的肢體語言 避免倉促判斷 用同理心來傾聽 有效培養(yǎng)傾聽能力的六個秘訣 好的印象 是成功的一半 往往第一印象要極為重要 成功的生涯 不能全靠才干和努力 好形象也是一個優(yōu)勢條件 足以使能力強(qiáng)的人如虎添翼 非語言溝通的藝術(shù)和技巧 塑造你的形象 第一印象不光是靠語言制造的 評書演員最為典型 三個因素影響溝通的有效性 人人都具有運(yùn)用身體語言溝通的能力 口語溝通是間斷的 身體語言的溝通是一個不停息 不間斷的過程 身體語言有私密特征 在特定情境中具有別人難以理解的特殊含義 身體語言的速度 可以自己掌握 可快可慢 身體語言可以實(shí)現(xiàn)跨跨文化的溝通 身體語言可以很容易學(xué)習(xí) 口語學(xué)習(xí)則不然 身體語言具有簡約溝通的特殊功能 通過身體語言實(shí)現(xiàn)的溝通 稱作非語言溝通 也可以說是身體語言溝通 誠懇堅(jiān)定看著對方 眼神帶著友好的情感 專注 持續(xù)看著對方 不要翻白眼 不要亂飄 不敢注視對方 看對方兩眼之間或鼻梁骨 有壓迫感覺時可以看對方的前額 PS 常對著鏡中的你說 我喜歡我自己 眼神就會帶著關(guān)懷 誠懇的感覺 成功的溝通方式 挺著胸站立 挺著胸走路 挺著胸坐著 體重應(yīng)整個平衡的落在腳趾之間 收小腹 使其呈扁平狀 用起跑姿勢和別人交談 不妨隨意走動一下 走路要夠自信 學(xué)學(xué)模特兒從墻邊邁步前行 宣布重要事項(xiàng) 站起來說明 要留心下半身的姿勢 如腿不要亂抖 成功的溝通方式 你的姿勢正反應(yīng)你內(nèi)心對自己的想法 也同時可以顯示你對別人的態(tài)度 在需要表示對別人尊重的情境之下 坐姿要腰板挺直 身體微微向前傾 有時也不妨正襟危坐 成功的溝通方式 成功之道 自重而不傲慢 善用你的姿勢 動作進(jìn)行溝通 1 微笑可以縮短距離 笑口常開 到處吃得開 微笑 贊美 勤問候是溝通時的必修學(xué)分 肚量大 脾氣小 常微笑 病就好 2 觀察并模仿活躍于政界或商界 充滿自信 精力充沛的演說家 3 你的手勢要大方 豐富以及具有美感 善用你的手勢 面部表情進(jìn)行溝通 一個人說話的聲音 語調(diào)和他的面貌表情一樣重要 占38 要把聲音利用到最大限度 就是要用橫膈膜 丹田 呼吸 而不是用胸部呼吸 最受歡迎的聲音 語調(diào)是 1 帶著微笑的臉說話 聲音中帶著笑紋 2 聲音中帶著誠懇的感情 研究指出 透過電話溝通 你說話的聲調(diào) 抑揚(yáng)頓挫 共鳴感 決定了你談話內(nèi)容可信度的84 放松 呼吸 發(fā)聲 共鳴是形成聲音表情的四個因素 學(xué)習(xí)用你的聲音作為你溝通的利器 衣著外表是打給世人看的自我 衣服不代表人品 卻代表整個人發(fā)出的訊息 服飾包括服裝 化妝 發(fā)型到配件都在透露一個人有關(guān)的信息 注意穿著 裝飾的溝通 溝通三要 三不要 贊美與鼓勵的話要說感激與幽默的話要說與人格有關(guān)的話要說 沒有準(zhǔn)備的話不要說沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說情緒欠佳的時候不要說 yes no 關(guān)于這個 你還有什么可以告訴我的呢 你覺得 什么是最大的問題呢 那表示有什么更重要的事情呢 有沒有從另一個角度去觀察呢 的反應(yīng)會是如何呢 你覺得 的能力可以負(fù)責(zé)些什么呢 成熟溝通的十大法則 一 以開放性的話語問問題 事件究竟是如何發(fā)生的 誰需要負(fù)責(zé)呢 在什么時候發(fā)生的呢 怎樣發(fā)生的呢 當(dāng)時的情況是怎樣的 最后的結(jié)果是什么 成熟溝通的十大法則 二 發(fā)問明確 針對事情 你真的感到不開心 是嗎 我可以理解你的感受我可以理解這些事是你十分擔(dān)心我已經(jīng)清楚為何你如此沮喪了我可以體會你當(dāng)時傷心的程度 成熟溝通的十大法則 三 顯示出關(guān)心 及了解對手的感受 你可否告訴我這件事的來龍去脈為了讓我更容易了解 請你用另一種方式告訴我 好嗎 這是不是關(guān)于 成熟溝通的十大法則 四 促使對方說得更清楚 明白 點(diǎn)頭回應(yīng) 嗯 好 哦 唔 成熟溝通的十大法則 五 專心聆聽 這一點(diǎn)是我錯了 我沒弄清楚你是對的 我了解我錯誤之處這樣說是有道理的 我應(yīng)該 謝謝你的指正 讓我立即了解 成熟溝通的十大法則 六 倘若你真是做錯了 要大方坦白地承認(rèn) 或許 我們可以試試別的辦法這是否是唯一的方法呢倘若采用別的途徑又如何呢可否我們從這個角度來看 下一次 我們可否采用 成熟溝通的十大法則 七 預(yù)留余地 具有彈性 別逼到死角 這消息來自哪里 這些數(shù)據(jù)正確嗎 我們有沒有征詢 的意見 忠告 我看過另外一些詳細(xì)的資料 在 我想 這需要做一個新的調(diào)查我們可否信賴這份資料這些都是最新的資料嗎 成熟溝通的十大法則 八 尋找真相 沒錯 這的確令人氣惱 讓我們來想想辦法沒錯 真是讓人氣憤 但我 們 可以 你有足夠的理由對這事不關(guān)心 不過 從另一方來看 詳細(xì)告訴我一切吧 我們可能找出途徑來解決呢 成熟溝通的十大法則 九 用慈愛式關(guān)懷語氣引導(dǎo) 表示關(guān)心 命令式權(quán)威 我可以理解到 這對你來說實(shí)在是一個很大的顧慮兒童式直接 我希望沒有說錯什么 而導(dǎo)致你有被騙的感覺成熟式理性 我們已詳細(xì)討論過所有的方法 始終覺得這是最好的或許我們不必急躁地立即作決定 大家