企業(yè)電話管理系統(tǒng)方案說明.doc

NUOQI諾旗科技企業(yè)電話管理系統(tǒng)方案說明根據(jù)貴單位的業(yè)務(wù)人員數(shù)量以及對電話管理系統(tǒng)的功能要求，在我公司軟件常規(guī)功能中對幾個重要環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)說明：1、 網(wǎng)絡(luò)版報價名稱客戶端數(shù)量客戶端單價電話管理軟件網(wǎng)絡(luò)版+硬件1路-8路￥5009路-16路￥45017路-32路￥38033路-64路￥35065路以上建議用呼叫中心系統(tǒng)因硬件為8路、16路兩種，所以建議所配客戶端數(shù)量為8的倍數(shù)。2、 軟件的部署網(wǎng)絡(luò)版-服務(wù)器端A: 需要一臺服務(wù)器安裝網(wǎng)絡(luò)版的服務(wù)器端，所有的通話錄音保存在服務(wù)器上，只要服務(wù)器運(yùn)行，不管客戶端是否運(yùn)行，接錄音設(shè)備的線路的所有通話記錄和通話錄音都不會丟失。B: 網(wǎng)絡(luò)版系統(tǒng)可以多臺電腦同時運(yùn)行，接系統(tǒng)設(shè)備的電腦做為服務(wù)器運(yùn)行服務(wù)器端軟件，其它電腦運(yùn)行客戶端軟件，所有客戶端電腦共享通訊錄，通話記錄，通話錄音等信息。可以通過服務(wù)器端設(shè)置各個客戶端的操作權(quán)限和來電彈屏屬性，最大支持200個客戶端。服務(wù)器電腦需要插軟件授權(quán)鎖，客戶端電腦不需要插軟件授權(quán)鎖。網(wǎng)絡(luò)版-客戶端客戶端及業(yè)務(wù)員操作端，業(yè)務(wù)員通過密碼登陸成功后可對自己的分機(jī)來電進(jìn)行管理，所有的數(shù)據(jù)存儲在服務(wù)器數(shù)據(jù)庫中。3、 通訊錄分配公共通訊錄公共通訊錄由管理員管理，添加公司內(nèi)部人員、常用電話等，所有人都可以看到。業(yè)務(wù)員通訊錄每個業(yè)務(wù)員自已建立自己的通訊錄，只有業(yè)務(wù)員自己可以查看使用，相互之間可以共享、可以將通訊錄里的客戶移動到其它業(yè)務(wù)員通訊錄里。業(yè)務(wù)員通訊錄的命名方式建議為：員工姓名+分機(jī)號。如下圖4、 老客戶來電轉(zhuǎn)錯分機(jī)例如：客戶“王強(qiáng) ”屬于業(yè)務(wù)員 “李四02”的客戶當(dāng)客戶王強(qiáng)來電時，由于李四不在坐席或者轉(zhuǎn)分機(jī)出錯轉(zhuǎn)到了“張三01”的分機(jī)，“張三01”的軟件則彈出客戶信息，從信息中可以看到此來電客戶應(yīng)是“李四”的老客戶，可以看到交往記錄等以方便業(yè)務(wù)員進(jìn)一步溝通，如下圖：5、 同一號碼添加聯(lián)系人當(dāng)有業(yè)務(wù)員添加聯(lián)系人時，如果輸入的號碼以經(jīng)在自己或其它同事的通訊錄里，系統(tǒng)則會提示此號碼對應(yīng)的客戶名稱，不會提示屬于哪個業(yè)務(wù)員的客戶。如下：6、 同一名稱添加聯(lián)系人當(dāng)有業(yè)務(wù)員添加聯(lián)系人時，如果輸入的名稱以經(jīng)在自己或其它同事的通訊錄里，系統(tǒng)則會提示聯(lián)系人已經(jīng)存在，并會自動增加數(shù)字編號以便保存。如下：7、 員工離職客戶分配當(dāng)有業(yè)務(wù)員離職，將以前客戶全部或部分轉(zhuǎn)交給其它業(yè)務(wù)員時，可以采取單選或多選方式移動到其它業(yè)務(wù)員系統(tǒng)下。8、 一個業(yè)務(wù)員管理多部電話可以在把不同分機(jī)來電、去電分配到一個、或多個業(yè)務(wù)員系統(tǒng)中，如下圖：9、 數(shù)據(jù)庫備份數(shù)據(jù)庫備份除手動備份外，有“每天備份一次、每周備份一次”可選。如下圖諾旗電話客戶管理系統(tǒng)諾旗電話客戶管理系統(tǒng)來電彈屏-來電錄音-電腦撥號-掛機(jī)短信-電話秘書設(shè)備-用電腦來管理您的固定電話，一次電話就是一次宣傳！面對商業(yè)競爭日益激烈的今天，客戶就是我們的資源，客戶關(guān)系管理得好，客戶自然就會變成我們的財富。諾旗電話客戶管理系統(tǒng)，讓你的服務(wù)創(chuàng)造價值；大家都知道2/8定律（80%的經(jīng)濟(jì)來源于20%的老客戶），可見老客戶維護(hù)、跟蹤、服務(wù)的重要性，諾旗電話客戶管理系統(tǒng)幫助你的企業(yè)在商業(yè)競爭中一路領(lǐng)先。 系統(tǒng)功能亮點(diǎn)：來電彈屏來電話電腦彈屏顯示客戶資料-只接呼出客戶名稱謂，提高客戶的滿意度電話錄音通話自動錄音到電腦-出現(xiàn)糾紛有據(jù)可查自動撥號點(diǎn)擊網(wǎng)頁中的號碼自動撥打電話-方便快捷、節(jié)省很多時間、實現(xiàn)高效營銷掛機(jī)短信通話結(jié)束后客戶收到自定義短信-準(zhǔn)確營銷、幫你留住潛在客戶業(yè)務(wù)訂單管理電話業(yè)務(wù)訂單管理-高效的管理每個客戶的業(yè)務(wù)訂單記錄USB接口-安裝更簡單，有一路、二路、四路、八路等產(chǎn)品。主要用途：廣泛的應(yīng)用于商業(yè)電話錄音，電力調(diào)度錄音，熱線服務(wù)電話錄音，投訴電話錄音，關(guān)鍵崗位電話錄音，快餐、快遞等服務(wù)行業(yè)，金融證券錄音，公安報警錄音，安全部門的監(jiān)聽電話，航空、鐵路、交通運(yùn)輸調(diào)度錄音及各行業(yè)的生產(chǎn)調(diào)度錄音。與同類產(chǎn)品相比，具有小巧精致、價格便宜，功能強(qiáng)大，性能穩(wěn)定，操作簡便等特點(diǎn)。場景一、客戶打完電話，自動收到一條您公司包含產(chǎn)品內(nèi)容、價格的短信，客戶會怎樣看待你公司呢場景二、通話時過于緊張，忘了交待的細(xì)節(jié)，怎么辦？又不好意思問客戶用通話錄音回放啊場景三、接到老客戶電話，由于聲音和別的客戶相似，結(jié)果叫錯名字了，多尷尬啊場景四、作為公司銷售主管，您不知道你的手下每天電話銷售情況、電話打沒打、打給誰了場景五、一大堆電話號碼，按鍵太費(fèi)勁還出錯，用電腦自動撥號啊場景六、想購買一套呼叫中心，可成本太高 快用我們諾旗電話客戶管理系統(tǒng)吧，問題全部解決！就算您在外地也能實時監(jiān)控公司電話銷售情況. 客戶管理軟件單機(jī)版與網(wǎng)絡(luò)版1.單機(jī)版系統(tǒng)只能運(yùn)行在一臺電腦，所有線路的來電去電都可以在這臺電腦彈屏。 2.網(wǎng)絡(luò)版系統(tǒng)可以多臺電腦同時運(yùn)行，接系統(tǒng)設(shè)備的電腦做為服務(wù)器運(yùn)行服務(wù)器端軟件，其它電腦運(yùn)行客戶端軟件，所有客戶端電腦共享通訊錄，通話記錄，通話錄音等信息?？梢酝ㄟ^服務(wù)器端設(shè)置各個客戶端的操作權(quán)限和來電彈屏屬性，最大支持200個客戶端。服務(wù)器電腦需要插軟件授權(quán)鎖，客戶端電腦不需要插軟件授權(quán)鎖。軟件界面-通話記錄軟件界面通訊錄掛機(jī)短信設(shè)備詳細(xì)功能：1、呼入呼出錄音，對通話過程無任何影響，摘機(jī)通話自動開始錄音，掛機(jī)自動停止錄音。錄音文件為WAV格式，可在任意Windows電腦播放。啟用錄音壓縮功能，1小時的錄音數(shù)據(jù)僅占3MB硬盤空間。錄音文件可隨時查詢聽取,原聲回放，真實可靠。2、來電去電時，客戶資料自動彈屏顯示，加快業(yè)務(wù)處理效率；客戶基本信息、歷史交往記錄(通話，短信)、業(yè)務(wù)訂單記錄等信息盡收眼底，一目了然，讓您在談話之前已心中有數(shù)，不但能有效打破距離隔閡，而且有利于把握談話的主動權(quán)。通話號碼歸屬地自動顯示在彈屏界面，在彈屏界面輕點(diǎn)一下鼠標(biāo)，即可自動打開通話號碼的網(wǎng)頁搜索信息(百度，google)，幫助您對陌生客戶的全面了解。3、您在通話中或者通話后都可以對本次通話進(jìn)行備忘信息的錄入，以備事后查詢。4、業(yè)務(wù)訂單管理，管理每個客戶的業(yè)務(wù)訂單記錄，來電或者去電時，彈屏界面直接顯示通話聯(lián)系人的業(yè)務(wù)往來記錄。業(yè)務(wù)記錄的字段個數(shù)和字段名稱可以自定義設(shè)置。5、電腦撥號，鼠標(biāo)點(diǎn)擊聯(lián)系人的號碼，摘機(jī)即可對該號碼自動撥號，代替了手動按鍵撥號的繁瑣過程，可以自動加撥出局字頭和長途IP字頭。6、短信發(fā)送、接收，發(fā)送定時短信。7、發(fā)送個性化短信：發(fā)短信時，自動添加聯(lián)系的姓名做為短信內(nèi)容的開頭(尊敬的：短信內(nèi)容),客戶收到短信時會感覺這是專門為他(她)發(fā)送的，大大提高短信的親和力也避免垃圾短信的嫌疑，在批量發(fā)送時，使用該功能更加方便快捷。8、手機(jī)號碼來電通話結(jié)束后，自動對該手機(jī)發(fā)送事先設(shè)置好的短信（同一號碼，一天只發(fā)送一次。該功能具有開關(guān)設(shè)置）。9、通話記錄查詢，可以根據(jù)任意組合條件查詢通話記錄，查詢結(jié)果可以導(dǎo)出到EXCEL文件。10、通話記錄統(tǒng)計分析，在一定時間范圍內(nèi)，對每條線路的通話進(jìn)行統(tǒng)計分析，統(tǒng)計指標(biāo)有：通話總次數(shù)、通話總時長、平均通話時長、來電總次數(shù)、來電總時長、平均來電時長、平均等待接聽時長(從開始振鈴到摘機(jī)接聽的平均等待時間)、去電總次數(shù)、去電總時長、平均去電時長、未接總次數(shù)，統(tǒng)計結(jié)果可以導(dǎo)出到EXCEL文件。11、業(yè)務(wù)記錄查詢，可以根據(jù)任意組合條件查詢業(yè)務(wù)記錄，查詢結(jié)果可以導(dǎo)出到EXCEL文件。12、身份證詳細(xì)信息查詢(出生地，出生日期，性別，身份證有效性)。13、聯(lián)系人生日提醒。14、任務(wù)安排提醒，客戶回訪提醒。15、客戶資料批量導(dǎo)入(Excel或者Outlook)、批量導(dǎo)出(Excel)。16、通過網(wǎng)頁快速添加聯(lián)系人信息：打開淘寶店鋪的賣出記錄，用鼠標(biāo)選中買家的收貨地址信息，單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的右鍵菜單中選擇“新建客戶”，自動打開電話客戶管理系統(tǒng)聯(lián)系人創(chuàng)建界面，姓名、聯(lián)系電話、地址等信息自動顯示在聯(lián)系人界面中，提高了創(chuàng)建聯(lián)系人信息的效率。17、業(yè)務(wù)訂單記錄批量導(dǎo)入(Excel)、批量導(dǎo)出(Excel)。18、打印客戶資料信息：可以自定義設(shè)置打印那些字段，不打印那些字段。可以設(shè)置打印頁腳信息和打印字體大小。19、業(yè)務(wù)訂單信息打?。河唵未蛴⌒畔擞唵慰蛻舻男彰?、公司名稱、聯(lián)系電話、地址等信息。可以自定義設(shè)置打印那些字段，不打印那些字段?？梢栽O(shè)置打印頁腳信息和打印字體大小。20、接通來電后，可以自動播放自定義錄制的語音文件，播放結(jié)束后，再正式與來電客戶進(jìn)行通話。語音文件您可以錄制為：“*號話務(wù)員為您提供服務(wù)”；“為了更好的監(jiān)督我們的服務(wù)，本次通話可能被錄音”等內(nèi)容，極大的提高了公司的對外形象：21、通話過程中可以隨時播放自定義錄制的語音文件給對方聽?，F(xiàn)實中，電話營銷客服每次通話都要重復(fù)相同的通話內(nèi)容，該功能大大提高了電話營銷客服的工作效率，語音文件播放過程中，通話雙方仍可以聽到彼此的聲音，不影響雙方的交流，隨時可以停止播放語音文件：22、通訊錄，通話記錄和錄音記錄的批量操作功能(批量刪除，批量修改)。23、多種用戶權(quán)限、密碼保護(hù)。24、提供WEB系統(tǒng)對接接口，實現(xiàn)來電WEB彈屏功能。25、提供數(shù)據(jù)庫中間件開發(fā)接口，通過該接口可以實時的獲取來電號碼，去電號碼，話機(jī)線路的狀態(tài)等信息；可以發(fā)送短信。對使用該接口的客戶能夠提供充分的技術(shù)支持。26、可以自定義設(shè)置客戶資料字段的顯示名稱。27、客戶文件關(guān)聯(lián)，可以設(shè)置客戶來電時自動打開對應(yīng)的關(guān)聯(lián)文件，文件格式不限。28、客戶圖片關(guān)聯(lián)：去電或者來電時，在彈屏界面可以顯示客戶的圖像信息。29、數(shù)據(jù)庫定時備份，可以設(shè)置每周或者每個月自動備份數(shù)據(jù)庫一次。數(shù)據(jù)庫中保存了客戶資料，通話記錄，業(yè)務(wù)記錄，通話摘要，短信等內(nèi)容?？梢灾付〝?shù)據(jù)庫備份路徑。增加了數(shù)據(jù)的安全性，不再為客戶資料,通話記錄，業(yè)務(wù)記錄等信息的丟失而提心吊膽。30、知識庫管理：此功能用于一些新來的客服人員，由于他們對專業(yè)知識還不是很熟悉，則可以通過知識庫，根據(jù)客戶提出的問題，找出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的解決方法。31、隱藏客戶資料聯(lián)系方式：設(shè)置該權(quán)限后，客戶資料的聯(lián)系方式將被隱藏，保證了公司的重要客戶資料不會被公司員工外泄，只能通過電腦撥號的方式與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系。32、操作日志：電話客戶管理系統(tǒng)任何數(shù)據(jù)的添加、修改或者刪除，都會保存到操作日志中。使用超級用戶(admin)登錄可以非常方便的查詢操作日志。每一條操作日志都非常詳細(xì)的記錄了操作的內(nèi)容、操作的時間、操作的坐席和操作電腦的計算機(jī)名字。 設(shè)備連接示意圖應(yīng)用環(huán)境要求： 帶2個USB接口臺式電腦、筆記本電腦或超小型筆記本電腦。操作系統(tǒng)要求： Windows 2000 ，Windows XP, Windows vista ,windows 7USB接口 ： USB2.0兼容電話接口輸入阻抗 ： 20 K歐信噪比 ： 典型60 dB頻率響應(yīng) ： 300-3400 Hz語音編碼 ： A-law (64KBPS)，8倍壓縮(8KBPS)功耗： 200mW 軟件永久免費(fèi)升級！可定制和二次開發(fā)。諾旗電話管理硬件一年內(nèi)包換，終生提供維修服務(wù)！公司網(wǎng)址： 聯(lián)系電話傳真北京市海淀區(qū)上地輝煌國際1-1902 產(chǎn) 品 購 銷 合 同合同編號：20111019-2供方： 諾旗網(wǎng)信（北京）科技有限公司 需方： 一、產(chǎn)品名稱、型號、數(shù)量及金額：序號產(chǎn)品名稱規(guī)格型號單位數(shù)量單價金額備注1一路電話客戶管理1路電話盒+2路管理軟件臺2002OEM技術(shù)費(fèi)1項0免3運(yùn)費(fèi)1項0免總計人民幣金額（大寫）： ￥：0（未稅）二、質(zhì)量要求技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，供方質(zhì)量負(fù)責(zé)的條件和期限：供方對產(chǎn)品非人為損壞保修一年，軟件永久免費(fèi)提供技術(shù)支持與升級。保修特殊說明： 從簽訂合同日期7天后開始計算保修期 三、交（提）貨地點(diǎn)和方式：收貨地址： 最遲收貨時間： 運(yùn)輸方式： 快遞 費(fèi)用承擔(dān)： 無 收貨人： 四、驗收標(biāo)準(zhǔn)、提出異議的期限：產(chǎn)品到貨驗收以合同為準(zhǔn)，三日內(nèi)提出異議，未提出異議視為合格，使用驗收以說明書為準(zhǔn)。五、結(jié)算方式及期限： A:通過淘寶平臺支付，貨到付款。 b:通過銀行轉(zhuǎn)賬支付貨款，款到發(fā)貨。六、違約責(zé)任：違約方向?qū)Ψ街Ц逗贤傤~的10%作為賠償。七、解決合同糾紛的方式：協(xié)商解決，如協(xié)商不成應(yīng)向供方所在人民法院提起訴訟。八、合同生效：供需雙方委托