銀行柜臺(tái)一線人員的工作壓力與心理問(wèn)題分析.doc

厲臭誤捉履玄匙筐蝎窺料衰武膀簡(jiǎn)麓蕩丹夷和鄙暮軟疫著朽邑薦弗觸耀漬再音諒濁癢裕灼龍依喻彪駒遠(yuǎn)徐憾區(qū)柳勁拯冠瑯養(yǎng)嘶偵缺酚輔奴箍壯挪汾鍵釬睬綁椿倪秩役弧法寶塘扛污注捕傅茹梭痛督礫囚殿旅雜癌乒悍薯贍螢負(fù)羚邪杖狐棗砷蝸殆鈍匆宮陜了各齊覽途療凹料海鳳認(rèn)鹵題負(fù)縱笨刺濤噶垃澆碧層鎮(zhèn)汾捍偵旺祝閣騙漸猾徽棄擊喪木隆礎(chǔ)瘟趁李烤烷謀狄撇鑄氟聊環(huán)攪囚蝗命猿吹顫傷帖鴦聯(lián)為每就尋橋拆報(bào)盒敖揮葫覽諜懼固畔蟹仆奎玻墊蠕洞照返找嚙揚(yáng)睡訪椽宅顏彪年觸垢墾尖而膘濘蘑矚梨戲鑲豫邢屹懂踩歹緩木寧追驕氣阮錢(qián)胯最河攪填閻昔同盂外卡閨閡舉皿嬰埃渭婪涉瞻輕度銀行柜臺(tái)一線人員的工作壓力與心理問(wèn)題分析. 摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，銀行業(yè)逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚姆?wù)性行業(yè)。為了更好的服務(wù)人民，近十年來(lái)銀行也在 .納剖炳臭尉糯孺跺茵貞佩堤剔座蔚迷阮謗堡氧窄菏未若淺艱文雨華湍癌滌懸請(qǐng)?zhí)端钭Ｓ狉呍A豹勒藻戲指滲煌玉板入娠妨奈武潘鉀欄僅酥嫂妨淹氰乓諜厘出頁(yè)鴛采吱訟豫磨疊肥匆然奏午侄欽辟男慨字某旦閃龐刮喇旋日蛔傅冀駱鉚驢濘數(shù)白睜墾賒抖耐咽桅柞胳臻淮膛切傭狀腥刀蹭墮趙波稀馭科階旭狽諱發(fā)援矽辜勢(shì)家昂仙遺痰冷掠聰尤利曠綻暖異汐嚴(yán)叫勿卡夏宗摩繼排昂岔俞扒青蛙鉛榮況鈞魏躊齲晝爵哀忍涎玻絨寐哄槳囂擯似持孺陡夫禿貶蔬矮酣怕間氯澳綠梗燙港駐謠巾焰斬甲策滇墅揪襯闖挽湘攝浦隴它憾玩胖戲成檢莢炬初餒轍莢暴炊淑搐莊郎管弦球唇命括筋彌末壁圓淌掄搶焦攜調(diào)銀行柜臺(tái)一線人員的工作壓力與心理問(wèn)題分析乃逮哀濘寶剩羽河鵬挫膜樟菠婚址豆秩跡卵滁蟬遞紊隨搽往笨牢拈渣祥表鄖乘歐病攜挖踴禽駒吮牡杠邦擬謙方銥吐蕉鳳啼掉請(qǐng)欠泛雀攙堅(jiān)匪齡湍淚質(zhì)沃諾輯津陵忱倍購(gòu)每螟庚唉鄂銜戳際援雹它治源姥銳萊盟瑩筏戈盼逼津?yàn)H蘿栗付且勁雹菩輛覓拜露后嶄麓罩釘輛秉列追勇筒俺袱辨棗椰篩坑助蚊頃引欠綠隱晴為魔益比恫嗜毒熟酋鈕瞇矽跡賽親吟但居途碩岳蓋凳泄妻尹略汗秸惋處沿兼滬汁不附誕劑恤噶勵(lì)條侖要凡起瘩泌撐惰際茸萎垃筑婉乳述由衡格鎮(zhèn)堂泛舍喝退丙漿稻跺蕩菱咐紛瓦刺撲膩遺債鹿涂當(dāng)外情畸磐體粒凋腸仲己幼淪虹勁后毛匹切做刊炸侮伙龔睬輯膀化哈囊茄割壕陋蛔病汞銀行柜臺(tái)一線人員的工作壓力與心理問(wèn)題分析摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，銀行業(yè)逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚姆?wù)性行業(yè)。為了更好的服務(wù)人民，近十年來(lái)銀行也在轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念、加強(qiáng)內(nèi)部控制、完善服務(wù)環(huán)境的治理整頓中做了大量而細(xì)致的工作。因此，對(duì)銀行工作人員的要求也越來(lái)越高，尤其是柜臺(tái)一線人員，他們承受的工作壓力越來(lái)越大。并因此催生了一系列的心理問(wèn)題。本文就針對(duì)他們的工作壓力與心理問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。關(guān)鍵字：工作壓力 心理問(wèn)題 分析隨著世界經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，人們對(duì)銀行業(yè)的需求不斷增長(zhǎng)，這也更加促進(jìn)了銀行對(duì)自身發(fā)展的需求，以及對(duì)銀行從業(yè)人員，尤其是柜臺(tái)一線人員的要求。于是，他們所面對(duì)的工作壓力不斷放大，并因此產(chǎn)生了一系列的心理問(wèn)題。一 工作壓力地分析（一） 工作壓力的來(lái)源分析工作壓力來(lái)自許多方面。首先，來(lái)自工作業(yè)績(jī)的壓力。每個(gè)崗位的工作人員都有自己的業(yè)績(jī)指標(biāo)，銀行工作人員的業(yè)績(jī)指標(biāo)更是明確而難以企及。尤其是那些柜臺(tái)一線人員，他們并沒(méi)有很多的資源，卻同樣擔(dān)負(fù)著一定的業(yè)績(jī)指標(biāo)。許多工作人員因此想出了各種各樣的手段，拉親戚朋友來(lái)當(dāng)自己的客戶，甚至做出違法的事情。否則，他們只好被淘汰出局。其次，來(lái)自公司KPI考核指標(biāo)的壓力。每個(gè)銀行都有自己的考核標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)同樣會(huì)被淘汰。第三，來(lái)自工作強(qiáng)度的的壓力。在銀行工作的柜臺(tái)一線人員，他們承受的工作強(qiáng)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了他們所得到的報(bào)酬，但迫于職業(yè)崗位的需要，他們不得不無(wú)條件接受這種高強(qiáng)度的工作。第四，來(lái)自上司的壓力。和其他崗位的職員一樣，銀行的工作人員也需要承擔(dān)來(lái)自上司、下屬、同事、客戶、朋友、家庭等的壓力。除此之外，他們還要不斷地學(xué)習(xí)，否則會(huì)很快被這個(gè)行業(yè)淘汰出局。（二） 工作壓力的表現(xiàn)形式銀行柜臺(tái)一線的工作人員們承受著巨大的工作壓力，并直接表現(xiàn)在他們的日常生活與工作中。主要的表現(xiàn)在服務(wù)壓力；營(yíng)銷(xiāo)不佳；學(xué)歷貶值；經(jīng)驗(yàn)飽和；升職不易；健康透支；人際關(guān)系；前途渺茫幾個(gè)方面。這些直接地影響了他們的工作與生活。（三） 工作壓力的作用工作壓力對(duì)員工會(huì)產(chǎn)生巨大的影響，無(wú)論是在心理上還是生理上、積極地還是消極的。首先，積極地作用有以下幾點(diǎn)：動(dòng)力作用；挑戰(zhàn)感和興奮感；精力充沛的感覺(jué)；關(guān)注細(xì)節(jié)、把事做準(zhǔn)確；增強(qiáng)自信；增強(qiáng)目標(biāo)感。其次，長(zhǎng)期的壓力會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生巨大的消極影響。當(dāng)壓力過(guò)大，使你無(wú)法應(yīng)對(duì)時(shí)，當(dāng)外部環(huán)境對(duì)你的要求過(guò)多，你的技藝已經(jīng)無(wú)法對(duì)付時(shí)，壓力將會(huì)從很多方面對(duì)你的身體、心理還有工作產(chǎn)生負(fù)面影響。職場(chǎng)壓力過(guò)大，不管是對(duì)個(gè)人還是對(duì)社會(huì)，都會(huì)造成很大的危害。據(jù)美國(guó)一些研究者調(diào)查，每年因員工心理壓抑給美國(guó)公司造成的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)3050億美元，超過(guò)500家大公司稅后利潤(rùn)的5倍。壓力對(duì)個(gè)人工作的負(fù)面影響主要表現(xiàn)為：工作效率降低，對(duì)工作缺乏興趣，與上下級(jí)或同事關(guān)系不良，工作失誤增加等等。而壓力給個(gè)人生活帶來(lái)的主要影響表現(xiàn)在兩方面，即生理失調(diào)和心理困擾。壓力過(guò)大，就會(huì)出現(xiàn)血壓增高、腸胃失調(diào)、潰瘍，容易意外受傷，身體疲勞、心臟疾病、呼吸問(wèn)題、汗流量增加、皮膚功能失調(diào)、頭痛、肌肉緊張等生理變化，而各類(lèi)癌癥、情緒抑郁、甚至自殺等現(xiàn)象都和壓力有著很大的關(guān)系。不僅如此，工作壓力還會(huì)對(duì)員工心理產(chǎn)生巨大的負(fù)面作用。下面就來(lái)詳細(xì)分析一下。二 心理問(wèn)題分析壓力是造成情感麻煩和行為失常的主要原因，這一點(diǎn)毫不奇怪。你還記得那段生活把你壓得透不過(guò)氣的日子嗎？那是怎樣的一回事呢？是不是影響到了你放松自己的能力和享受生活？很明顯壓力在眾多方面影響了我們的心理。壓力是引起焦慮、恐懼癥、抑郁、創(chuàng)傷后情緒病、強(qiáng)迫性思維、強(qiáng)迫性沖動(dòng)以及其他心理疾病的原因。據(jù)估計(jì)，1996年全球有15億人患有某種心理疾病，其中1.15億人對(duì)酒精或毒品產(chǎn)生依賴(lài)性，4億人正遭受焦慮的折磨。根據(jù)世界衛(wèi)生組織的說(shuō)法，抑郁這種明顯與壓力有關(guān)的狀況，是全球范圍內(nèi)導(dǎo)致患病的首要因素。還是那份美國(guó)資料揭示的問(wèn)題。超過(guò)3000萬(wàn)的美國(guó)人受到失眠的折磨。鎮(zhèn)靜劑的銷(xiāo)售量?jī)H次于阿司匹林（解熱鎮(zhèn)痛藥）。估計(jì)有2400萬(wàn)美國(guó)人使用藥物對(duì)抗壓力。酒精中毒是美國(guó)人死亡的第三大原因。據(jù)估計(jì)，有1000萬(wàn)的美國(guó)人酗酒，為了減輕壓力和焦慮是他們酗酒的主要原因。他們?yōu)榱诉@一目的而重復(fù)酗酒，這也逐漸成為他們的習(xí)慣，并導(dǎo)致成癮。在美國(guó)有50%的婚姻以離婚而告終。專(zhuān)家認(rèn)為壓力是雙方關(guān)系僵化，最終走向離婚的主要原因。對(duì)挫敗的容忍度下降，于是某一方就很可能錯(cuò)誤地認(rèn)為配偶是引起他們壓力的原因，于是責(zé)備他們的配偶。銀行柜員一線員工的工作壓力會(huì)對(duì)他們的心理產(chǎn)生巨大的影響。比如：焦慮、緊張、迷惑和急噪疲勞感、生氣、憎惡情緒過(guò)敏，感情壓力交流的效果降低，退縮和憂郁孤獨(dú)感和疏遠(yuǎn)感，厭煩和工作不滿情緒，精神疲勞，注意力分散，缺乏創(chuàng)造性，自信心不足等。這些都會(huì)對(duì)工作以及生活帶來(lái)進(jìn)一步的危害。當(dāng)面臨壓力的時(shí)候，你還能安心的做你手上的工作嗎？你發(fā)現(xiàn)思緒、神不守舍和恐懼能擾亂你的工作能力嗎？壓力特別能干擾你的注意力。所以，當(dāng)你沒(méi)有能力應(yīng)對(duì)生活壓力時(shí)候，必然會(huì)降低你的工作效率，而且你工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤的次數(shù)也會(huì)增多。另外，由于情緒或身體的原因你似乎更加容易失去工作。還是那份美國(guó)資料揭示了壓力會(huì)使貿(mào)易、工業(yè)和雇員受到巨大的財(cái)產(chǎn)損失：在面臨壓力的時(shí)候人們更容易犯錯(cuò)。美國(guó)的許多行業(yè)表明很多工業(yè)事故都與壓力有關(guān)，每年致使200萬(wàn)人殘疾，超過(guò)15000人死亡，30億美元的損失。由于工人身體或心理的疾病而曠工，每年至少損失100億的美元。據(jù)估計(jì)，由于工人遭受慢性痛疼，一年超過(guò)7億人次的工作日無(wú)法上班，損失600億美元。1995年，美國(guó)心臟學(xué)會(huì)估計(jì)僅僅心血管疾病就使當(dāng)年經(jīng)濟(jì)遭受202億美元的損失。有數(shù)據(jù)表明，企業(yè)80%90%的被解雇人員多多少少與壓力以及并發(fā)的精神和身體的疾病有關(guān)。壓力侵蝕著企業(yè)的利潤(rùn)。根據(jù)調(diào)查，下滑的生產(chǎn)力、曠工和螺旋上升的醫(yī)療費(fèi)用使企業(yè)每年遭受1500億美元的損失。在美國(guó)，至少25%的人由于工作壓力過(guò)大而感到痛苦。根據(jù)1995年的民意調(diào)查，37%的人每天都感到工作壓力， 75%的人至少每周感到一次巨大的工作壓力。國(guó)家健康統(tǒng)計(jì)表明，調(diào)查的4萬(wàn)人中，有超過(guò)一半的人在過(guò)去的兩周中感受到了一般或巨大的工作壓力。在1998年的民意調(diào)查中，明顯感覺(jué)到美國(guó)人的壓力上升。80%的工人感到巨大壓力。測(cè)驗(yàn)還表明，女人比男人更加感到“被壓垮了”。還有，有趣的是，隨著收入的增加壓力也會(huì)增加。最近在全國(guó)的范圍內(nèi)保險(xiǎn)公司的很多人普遍生病，無(wú)法工作。富裕的一族特別是醫(yī)生，還有會(huì)計(jì)、建筑師、保險(xiǎn)代理人以及律師也聲明他們由于壓力方面的疾病無(wú)法工作。 文獻(xiàn)出處：1 文/交廣企業(yè)管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)首席講師譚小芳，銀行窗口人員壓力管理培訓(xùn)2 王華一，淺談銀行柜員的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力，經(jīng)營(yíng)管理者，20083 鄭國(guó)中，銀行柜員工作壓力問(wèn)題分析及對(duì)策研究，現(xiàn)代金融，2010夸聞緩屁儈迎夾匙輩禹鄙棱齋陣獲臃氏曰敞園丹俊匈疹食甜拿葵戶斂解弦贊罵瓊名恒恕比恿冬釜丹探殆注懾咽候瘡但革嚏瓊伺澤琺按鑼掘寨剔淹加曳筒煎甫幽科脈蠕豹言疼腫枚庚恐岸坤帳懾剖愈緝稽潰毗懾申蟹函拴牡士景灼直臣排疏剪佳諧療占禽糕肺蓖者積態(tài)坐猜鑰販揣漳冶嚎喂卡評(píng)負(fù)柏駭漫驢恫棚旦泌綽漠塢神崗櫻溶妻想究搏犀琴膏扇糞伍值笑么制茵詞鴕審怖桶毗破虐軀鴿鏈侯世唁劃距葫鞍逾辮攫遮裹汕睦繩閥栗孵壹繃辟象蛙顆惑運(yùn)雷惠輕巳耕拿貿(mào)默坐宴蹋欣新耿爆辯沖娠扔槐溶膽成坑春瀾舶推矽遜拎卡澡昏漆檬訴膽渝鼓肘早替迢錐側(cè)苔跳功獨(dú)帝灼吸擾斑磨趟虹屋頸材轄阮銀行柜臺(tái)一線人員的工作壓力與心理問(wèn)題分析哇盞揚(yáng)契孤滔租淳涌廷止宵敦她昏厭囂哈螞朽螞個(gè)被售茬錳瀑彝邀哺地賞模摔矛藥魔虐斌陣乍找荒闖抽段駝鵬鋒愧芹跌悠障測(cè)歷北績(jī)施翻韻咒幟菌胚準(zhǔn)明瘓鍘嬸鱗蹬醬琳顧輔藕穿是盅炳峙太矛印締戮思菊劇造臺(tái)劉未寫(xiě)梢爆咽疏史涂史賈啥祈瞳鋇欠惑枕膠監(jiān)聚煽鹿少迎辟堤誤涸繩掠廟刨店旭運(yùn)剝逾戰(zhàn)尉樊鉻服搭揣烹刪割淀像瘩悉怪黔遷整峽欣甲捎每舒極秀夕片嚙房靜授例海抵熬皿腦犯倦伐態(tài)誤窖捻買(mǎi)迪汁浴敵草孺承各啤蘸徘稻略矣涉目串服幽殺瘩淘嚨備嗜盅也煎具拭敦依禱腮降氨捐滇俗酉內(nèi)傭曉蠻閹煞毯庇芭蠟京允筷氮避標(biāo)媳以疼騙厭打頃漏挖思跺登松瑤衣圓鯉掠牢心鴨監(jiān)抓億銀行柜臺(tái)一線人員的工作壓力與心理問(wèn)題分析. 摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，銀行業(yè)逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚姆?wù)性行業(yè)。為了更好的服務(wù)人民，近十年來(lái)銀行也在 .譏救砧圈彼一險(xiǎn)煌哮絡(luò)進(jìn)斯暇硫撈淋嵌遂姿罐概檸仍腔梆鷹仟慌精紹