學(xué)員論文范本.doc

優(yōu)秀員工訓(xùn)練營課程培訓(xùn)計劃書培訓(xùn)名稱優(yōu)秀員工訓(xùn)練營培訓(xùn)目標(biāo) 培養(yǎng)員工負(fù)責(zé)任的態(tài)度 幫助員工建立積極的態(tài)度，一切皆有可能 凡事用心做，把顧客當(dāng)明星 讓員工樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，注意細(xì)節(jié)的處理 幫助員工樹立團(tuán)隊意識 幫助員工樹立學(xué)習(xí)的心態(tài) 鼓勵員工樹立歸零的心態(tài) 讓員工樹立付出的心態(tài) 鼓勵員工樹立持久的心態(tài) 鼓勵員工樹立事業(yè)的心態(tài) 幫助員工樹立感恩的心態(tài)培訓(xùn)定位培訓(xùn)方式心態(tài)課（房產(chǎn)銷售員）提問與回答、故事點評、視頻教學(xué)、游戲、心得分享、手語舞蹈參加對象入公司2個月所有員工主持導(dǎo)師劉美華培訓(xùn)難點不盡真實的環(huán)境學(xué)習(xí)者的活動量不均等學(xué)習(xí)者的個人經(jīng)歷差別大計劃時間160分鐘分兩個部分 90分鐘/70分鐘輔助設(shè)備一次性透明水杯，黑土，投影儀、音響、齊眉棍、VCD、其他教具撰寫人劉美華第一課（90分鐘）教材：PPT：課題 優(yōu)秀員工的五大原則培訓(xùn)目的本課擬通過講解優(yōu)秀員工必須具備的五大原則，讓員工樹立這五大觀念。授課時，扣住“成人學(xué)習(xí)特點”通過幽默風(fēng)趣的培訓(xùn)小故事，笑話以及圖片和視頻等多媒體工具結(jié)合現(xiàn)場互動，讓員工輕松接受，認(rèn)可這五大原則，實現(xiàn)觀念上的轉(zhuǎn)變，以達(dá)到心態(tài)課調(diào)整員工心態(tài)的效果。邀一名員工參與進(jìn)來，一起互動，讓全體學(xué)員認(rèn)可心態(tài)培訓(xùn)的重要性導(dǎo)語（以實驗開場，8分鐘）1心態(tài)培訓(xùn)的重要性2用提問引出課題3優(yōu)秀員工必須具備的五大原則培訓(xùn)程序（80分鐘，包括故事分享、視頻分享，學(xué)員互動，手語舞蹈）凡事負(fù)責(zé)任，絕不找借口（15分鐘）1、員工與老板的區(qū)別在于所承擔(dān)責(zé)任的大小與解決問題的多少，承擔(dān)的責(zé)任越多，能力也提升得越大讓學(xué)員一起大聲朗誦實驗結(jié)論，加深認(rèn)可度與參與度2、結(jié)合西點軍校的校訓(xùn)，說明凡事不應(yīng)找借口3、青蛙實驗的結(jié)論凡事積極主動（20分鐘）觀看殘疾人士世界著名激勵大師約翰.庫緹斯視頻及中國無手車神何躍林的故事1、承接第一條原則，凡事不應(yīng)找借口，應(yīng)有積極的心態(tài)。2、引用參軍前一對父子的對話來解讀積極的心態(tài)3、用現(xiàn)實中的人物來激勵在場所有人4、結(jié)合工作實際說明積極的心態(tài)帶來的效果凡事用心做,把顧客當(dāng)明星（10分鐘）1、講解本原則與傳統(tǒng)視顧客為上帝的區(qū)別2、講解不僅讓客戶滿意,更創(chuàng)造讓顧客驚喜服務(wù)的技巧案例：日本豐田公司與臺灣某家用電器公司案例全體學(xué)員互動切身體會做好傾聽的效果3、結(jié)合故事講解認(rèn)真傾聽在服務(wù)中的作用 凡事高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求（10分鐘）1、引用笑話,反面論證凡事沒有執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的后果2、運用事例說明執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求的益處3、通過對比總結(jié)本條原則將人員按10-12人為一組迅速分組,比賽完成齊眉棍游戲,并請各組派代表分享案例：俄核潛艇沉沒原因分析凡事團(tuán)隊第一（25分鐘）1、運用游戲讓員工自己體會團(tuán)隊重要性心得分享點評時，注意強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神在完成本次活動過程中的巨大作用，應(yīng)及時把學(xué)員思想往這方面引導(dǎo)，積極為說明團(tuán)隊精神做鋪墊，充分發(fā)揮游戲活動在本節(jié)作為的引子作用。2、結(jié)合中國當(dāng)前實際說明團(tuán)隊精神的重要性3、引用“酒瓶蓋子”和“嫦娥一號”的故事說明團(tuán)隊精神的巨大力量全體學(xué)員學(xué)跳手語舞蹈中國人4、手語舞蹈結(jié)束本原則，把團(tuán)隊文化升華到國家精神小結(jié)（2分鐘）迅速對以上五大原則進(jìn)行復(fù)述和總結(jié)，全體休息10分鐘。第二課（70分鐘）教材：PPT：課題優(yōu)秀員工的六種心態(tài)培訓(xùn)目的通過講解本課為員工樹立六種成功的心態(tài)授課時，扣住“成人學(xué)習(xí)特點”通過幽默風(fēng)趣的培訓(xùn)小故事，笑話，結(jié)合現(xiàn)場互動，以及引入催眠式的教學(xué)讓員工輕松接受，認(rèn)可這六種心態(tài)，實現(xiàn)觀念上的轉(zhuǎn)變，以達(dá)到心態(tài)課調(diào)整員工心態(tài)的效果。重點擬放在：付出的心態(tài) 感恩的心態(tài) 導(dǎo)語（10分鐘）1、全體學(xué)員一起做按摩操，放松身心，消除前面課程帶來的疲勞2、以幽默笑話帶出課題及引出第一種成功心態(tài)培訓(xùn)程序（60分鐘） 學(xué)習(xí)的心態(tài)（8分鐘） 1、通過引用數(shù)據(jù)證明知識更新速度要求我們必須具備學(xué)習(xí)的心態(tài)要求全體學(xué)員一起大聲朗誦故事得出的結(jié)論，加深學(xué)員的參與度與認(rèn)可度 2、用故事得出培養(yǎng)學(xué)習(xí)的心態(tài)的必要性3、講解建立學(xué)習(xí)的心態(tài)的幾個要點 并由建立學(xué)習(xí)的心態(tài)要點之一的空杯的心態(tài)引出下一個成功心態(tài)歸零的心態(tài)（10分鐘）1、講解沒有建立歸零的心態(tài)在工作中帶來的負(fù)面效果，說明建立歸零的重要性2、歸零的心態(tài)是自我減壓的重要方法3、結(jié)合工作實際說明歸零的心態(tài)在工作中起到的重要作用付出的心態(tài)（10分鐘）1、援引連續(xù)11年保持保險業(yè)績第一名業(yè)務(wù)員經(jīng)驗來說明本心態(tài)2、與學(xué)員互動證明付出的多少決定了回報的大小 拿出1-2位大家比較熟悉的同事成功的經(jīng)歷跟大家一起分享持久的心態(tài)（10分鐘）1、援引一保險業(yè)務(wù)員17年如一日的銷售精神的故事2、結(jié)合行業(yè)特色說明持久的心態(tài)在工作過程中的重要性教材：PPT：案例：公司資深老員工成功的經(jīng)歷事業(yè)的心態(tài)（7分鐘） 1、列出事業(yè)心態(tài)與普通職業(yè)心態(tài)的區(qū)別把學(xué)員自己寫的目標(biāo)張貼到公司的宣傳欄上，讓大家一起監(jiān)督，同時提高執(zhí)行效果2、說明建立事業(yè)心態(tài)的益處3、說明建立事業(yè)心態(tài)的方法4、要求全體學(xué)員現(xiàn)場寫下自己接下來想達(dá)到的工作改變 如：每天比別人多工作10分鐘再下班等 感恩的心態(tài)（13分鐘）本節(jié)通過催眠式培訓(xùn)，在背景音樂下講解本節(jié)內(nèi)容要求全體學(xué)員將手機(jī)等通訊工具關(guān)閉，將燈光關(guān)掉，按順序播放相關(guān)背景音樂音樂：1、輕音樂 2、燭光里的媽媽 3、天亮了 4、感恩的心難點：學(xué)員的參與度不一致，個人經(jīng)歷差異大，音樂與臺詞的配合情況程序：1、要求全體學(xué)員閉著眼睛領(lǐng)會本節(jié)2、伴著輕音樂讓全體學(xué)員放松自己的身心3、引起學(xué)員的回憶