零售客戶消費者信息互動采集方案.doc

零售客戶、消費者信息互動采集方案為了進一步加速企業(yè)信息流轉速度，使零售客戶、消費者層面的信息及時反饋到公司，現(xiàn)擬訂開展零售客戶、消費者信息互動采集活動。一、目的意義為了進一步把零售客戶變成營銷網絡的一員，進一步擴大卷煙市場動態(tài)信息渠道，及時準確地了解零售客戶和消費者的真實需求。通過建立互動機制了解市場信息，掌握卷煙消費結構、消費水平、消費群體特征，了解消費者對品牌的認知度、滿意度、期望值和適應能力，了解消費者對卷煙價格的敏感程度，了解各品牌社會庫存情況，為工商協(xié)同建立科學動態(tài)的品牌評價體系，為我市培育大市場大品牌提供決策依據(jù)，為滿足零售客戶和消費者的真實需求提供信息支撐，促進工商協(xié)同營銷的良性發(fā)展和卷煙銷售網絡服務水平的全面提升。二、工作要求1、零售客戶、消費者信息員的選擇要把握“廣泛均衡”的原則。各營銷部選擇服務區(qū)域內2的卷煙零售客戶作為零售客戶信息員，零售客戶信息員選擇一名固定消費者作為消費者信息員。2、零售客戶信息員選取的條件零售客戶信息員：必須是持證有效零售客戶，且具備一定的經營水平和文化素養(yǎng)，遵紀守法、誠信經營。在選擇上要有覆蓋的廣泛性，一是要包含城市和農村市場；二是要包含七類卷煙零售客戶業(yè)態(tài)；三是要包含不同類別客戶。消費者信息員：應具有一定的卷煙評吸評價能力，且是對應零售客戶信息員的固定消費者（最好有移動電話）；城區(qū)消費者信息員選擇對象為中高檔卷煙消費者，農村消費者信息員選擇對象是中低檔卷煙消費者。在選擇過程中注意同一業(yè)態(tài)的零售客戶信息員對應的消費者要包括該客戶主要的消費群體，盡量做到各個層次兼顧。3、 各縣市營銷部要進一步細化方案，開展工作，設立信息采集管理員，并按照信息員選擇條件，以服務區(qū)域為單元選取零售客戶、消費者信息員，按照附件中的表樣填寫，并于6月1日前上報市公司營銷中心。三、信息互動工作的內容1、各營銷部及時全面地向信息員傳遞煙草行業(yè)的政策、品牌、價格、市場整體趨勢等有關信息。通過書面、電話、短信等手段定期或不定期向信息員反饋相關信息，并主動向信息員提供新上市品牌征求意見。2、零售客戶、消費者信息員及時主動地將品牌信息、卷煙市場信息、煙草公司服務質量以及對工商企業(yè)的建議和意見反饋到當?shù)責煵莶块T（營銷部、陽光大廳），也可以通過電話或其它形式向客戶經理、電訪員、戶管員、送貨員等反饋信息，接到信息的部門及個人有責任將信息傳遞至各個營銷部信息采集管理員進行集中。3、各營銷部定期組織信息員交流會（初擬可每半年組織一次大型會議，每季度組織一次小型會議），分期、分批對零售客戶、消費者信息員進行培訓，以提高信息員的信息捕捉和信息反饋能力。4、通過煙草公司和信息員的互動交流，對雙向互動信息整理分析，對品牌的引入和退出提出合理化建議。5、各縣市營銷部信息采集管理員負責本部區(qū)域內信息員信息收集、整理工作，每月15日前以工作簡報的形式上報市公司營銷中心。上報的內容包括：信息互動工作開展情況、信息員反映的市場信息、品牌信息、工作建議等。6、市公司信息員互動工作辦公室負責將每月各縣營銷部上報資料進行匯總整理，選取有價值信息或收集工作進展情況撰寫工作動態(tài)上報管理層，同時下發(fā)于各縣市營銷部，用于營銷工作參考。四、組織領導1、組織機構為了確保此項工作落到實處，市局（公司）成立領導組，進行統(tǒng)一領導、管理協(xié)調