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1 解釋換位思考及其對溝通和管理的作用？回憶過去或最近的某個情景自己的一次換位思考不到位的溝通失敗經(jīng)歷，運用換位思考闡述正確的做法。（1）何為換位思考從哲學(xué)的認(rèn)識論角度說，換位思考是主體在認(rèn)識過程中，為達(dá)到對客體及其與主體關(guān)系的客觀、全面的真理性認(rèn)識所運用的一種思維方式。它是主體的思維能動性在認(rèn)識和把握主客體關(guān)系上的一種具體表現(xiàn)，普遍存在于人們社會實踐、科學(xué)研究以及日常生活等領(lǐng)域的認(rèn)識活動之中。管理中的“換位思考”是指管理過程中主客體雙方發(fā)生矛盾時，能站在對方的立場上思考問題。它包括兩方面：一方面是考慮對方的需求，滿足對方的需要；另一方面是了解對方的不足，幫助對方找到解決問題的方法。（2）換位思考對溝通和管理的作用1）管理溝通需要換位思考管理溝通既指組織信息的正常傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動，前者以制度為基礎(chǔ)，后者以換位思考為前提。良好的溝通建立在相互理解的基礎(chǔ)上，因此處理事情時，不僅要從自己的角度，而且要站在對方的立場上，以對方的思維方式或思考角度來考慮問題，找出對方的合理點，進(jìn)而提出雙方都能夠接受且對企業(yè)有利的建議和對策，最終解決問題，實現(xiàn)雙贏或多贏，即需要進(jìn)行換位思考。在溝通中通過換位思考，能改變?nèi)说恼J(rèn)知和需求，促進(jìn)相互了解、尊重，建立信任關(guān)系，營造良好的人際關(guān)系，提高團(tuán)隊凝聚力。因此，換位思考是實現(xiàn)溝通的橋梁，是管理溝通的潤滑劑。2）換位思考有助于改善企業(yè)管理企業(yè)只有在兼顧社會利益的前提下，對內(nèi)為員工和股東著想，才能制定出正確的發(fā)展戰(zhàn)略；對外為顧客和用戶著想，兼顧社會利益，站在社會角度通過換位思考才能實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。換位思考可以營造寬松和諧的氣氛，實施愉快式管理，對建立以合作為前提、雙贏式的企業(yè)文化至關(guān)重要。（2）回憶過去或最近的某個情景自己的一次換位思考不到位的溝通失敗經(jīng)歷，運用換位思考闡述正確的做法。2.談?wù)勈裁词菧贤?？溝通有哪些類型？管理職能與溝通的關(guān)系？點評自己過去或最近的某個情景中自己的一次溝通。（1）溝通的含義溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道（也稱媒介或通道），將信息發(fā)送給既定對象（接收者），并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程，是人們了解他人思想、情感、見解和價值觀的一種雙向互動的過程。理解n 是一種雙向的、互動過程n 傳遞和理解信息和知識的過程n 了解他人思想、情感、觀點及價值觀的途徑,雙向的n 溝通不是你在說什么，而是別人怎么理解你說的什么。 （2）溝通的類型劃分的依據(jù) 溝通的種類溝通的對象 自我溝通人際溝通組織溝通（正式溝通與非正式溝通）溝通的手段語言溝通（口頭或書面）非言語溝通溝通互動性單向溝通雙向溝通（3）管理職能與溝通的關(guān)系 計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制闡明目標(biāo)發(fā)布命令授權(quán)職責(zé)績效評估分擔(dān)計劃分配工作量培訓(xùn)控制進(jìn)度實施計劃安排職位激勵撰寫報告（4）點評自己過去或最近的某個情景中自己的一次溝通。3 溝通過程模型及要素構(gòu)成？回憶過去或最近的某個情景自己的一次溝通，分析過程和具體的要素。（1）溝通過程溝通過程：溝通主體想受眾傳遞信息并獲得對方反饋的過程，過程可用圖1表示 編碼溝通渠道（媒體） 譯碼客體：接受者 作出反應(yīng) 反饋主體：發(fā)送者 噪音（2）溝通過程要素構(gòu)成1)準(zhǔn)備溝通的信息發(fā)起者：誰在發(fā)起溝通？聽眾：誰在接受你的溝通？目標(biāo)：你溝通的預(yù)期效果是什么？背景：溝通發(fā)生在什么環(huán)境中？信息：針對聽眾，什么消息可實現(xiàn)你的溝通目的？編碼: 將想法轉(zhuǎn)化為有意義的符號的過程。溝通渠道: 信息傳遞的渠道。2)接收到的信息解碼: 接收者對于發(fā)送者傳遞的符號的解釋。反饋: 表明接收到信息并將個人對于原始信息的感受告知信息發(fā)送者的過程。噪音: 在溝通過程中干擾信息發(fā)送者和信息溝通者之間交流的因素。（3）回憶過去或最近的某個情景自己的一次溝通，分析過程和具體的要素。4.解釋語言溝通的漏斗，分析原因及解決辦法，回憶過去或最近的某個情景自己的一次溝通，解釋其中的漏斗現(xiàn)象。（1）語言溝通的漏斗溝通漏斗呈現(xiàn)的是一種由上至下逐漸減少的趨勢，因為漏斗的特性就在于“漏”。對溝通者來說，是指如果一個人心里想的是100%的東西，當(dāng)你在眾人面前、在開會的場合用語言表達(dá)心里100%的東西時，這些東西已經(jīng)漏掉20%了，你說出來的只剩下80%了。而當(dāng)這80%的東西進(jìn)入別人的耳朵時，由于文化水平、知識背景等關(guān)系，只存活了60%。實際上，真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40%。等到這些人遵照領(lǐng)悟的40%具體行動時，已經(jīng)變成20%了。一定要掌握一些溝通技巧，爭取讓這個漏斗漏的越來越少。團(tuán)隊在解決溝通漏斗的問題上應(yīng)認(rèn)識到了“溝通就是影響力”這個真理，對于有分歧的問題，及時的進(jìn)行溝通，大事小事，及時進(jìn)行討論，如有必要，還可以通過會議的形式解決。員工在完成任務(wù)的過程中，及時向任務(wù)下達(dá)人進(jìn)行回饋，如有偏離，及時糾正。團(tuán)隊每項工作都應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，對該工作有充分的認(rèn)識。如遇問題，及時向有關(guān)人員進(jìn)行溝通。除此之外，消除溝通屏障，及時向員工提供他們需要的信息，保質(zhì)保量的完成每一項任務(wù)。（2）原因及解決辦法在溝通中，你心里所想的100%，他人行動時卻只有20%，我們心里要說的話，為什么會層層漏掉？ 第一個漏掉的20%（你心里說的100%，你嘴上說的80%）原因是：一、沒有記住重點；二、不好意思講。 解決辦法：一、寫下要點；二、請別人代講。 第二個漏掉的20%（你嘴上說的80%，別人聽到的60%）原因是：一、你自己在講話時有干擾；二、他人在聽話時有干擾；三、沒有筆記。 解決辦法：一、避免干擾；二、記筆記。 第三個漏掉的20%（別人聽到的60%，別人聽懂的40%）原因是：不懂裝懂。 解決辦法：一、質(zhì)問；二、問他有沒有其他想法。 第四個漏掉的20%（別人聽懂的40%，別人行動的20%）原因是：一、沒有辦法；二、缺少監(jiān)督。 解決辦法：一、具體辦法；二、監(jiān)督到位。（3）回憶過去或最近的某個情景自己的一次溝通，解釋其中的漏斗現(xiàn)象。5如何進(jìn)行溝通受眾分析？回憶過去或最近的某個情景自己的一次受眾分析不到位的溝通經(jīng)歷，運用溝通受眾分析方法明確受眾的定位。（1）溝通受眾分析他們是誰？ 哪些是你的受眾？（最初對象、守門人、主要受眾、次要受眾、意見領(lǐng)袖、關(guān)鍵決策者） 怎樣了解你的受眾？（個體分析與整體分析）他們知道或需要什么？ 背景了解、新信息需求、期望與偏好他們感受如何？ 對你的信息感興趣程度；你的要求受眾能夠達(dá)到程度等。如何激發(fā)受眾興趣 以明確受眾利益激發(fā)興趣 具體好處；發(fā)展過程中的好處 通過可信度激發(fā)受眾 確立共同價值觀；良好意愿與互惠技巧；地位影響 通過信息結(jié)構(gòu)激發(fā)受眾 直接灌輸法；循序漸進(jìn)法；開門見山法；雙向比較法（2）回憶過去或最近的某個情景自己的一次受眾分析不到位的溝通經(jīng)歷，運用溝通受眾分析方法明確受眾的定位。既是對理論的運用。6 自我溝通的概念、特征、作用，談?wù)勛约涸凇罢J(rèn)識自我、提升自我、超越自我”是如何做的？（1）自我溝通 自我溝通也稱內(nèi)向溝通，即信息發(fā)送者和信息接收者為同一個行為主體，自行發(fā)出信息，自行傳遞并自我接收和理解的過程。（2）自我溝通的特征 自我溝通目的在于說服自己。自我溝通常在面臨自我原來認(rèn)知和現(xiàn)實外部需求出現(xiàn)沖突時發(fā)生； 溝通者和受眾同一性?！爸魑摇背袚?dān)信息編碼功能; 賓我承擔(dān)信息解碼功能； 溝通過程反饋來自“我”本身。信息輸出、接受、反應(yīng)和反饋幾乎同時進(jìn)行； 溝通媒體也是“我”自身。溝通渠道可以是語言，文字，也可以是自我心理暗示。 信息組織策略。如何通過學(xué)習(xí)尋找依據(jù)和道理進(jìn)行自我說服。信息來自自身思考、他人經(jīng)驗或書本知識。（3）自我溝通的作用自我溝通是成功管理溝通的前提： “要說服他人，首先要說服自己”，從內(nèi)心認(rèn)同工作的價值和說服理由； 自我溝通技能開發(fā)與提升是成功管理的基本素質(zhì)； 以內(nèi)在溝通解決外在問題：目標(biāo)在外部自我溝通是內(nèi)在和外在得到統(tǒng)一的聯(lián)結(jié)點。（4）說說自己怎樣：認(rèn)識自我、提升自我、超越自我。認(rèn)識自我：對自己主觀和客觀世界以及自己和周圍事物關(guān)系的認(rèn)識。它包含自我觀察、自我體驗、自我感知、自我評價等。 自我價值的定位：從社會認(rèn)同和社會道德的高度來修煉自我價值，要把自我價值的實現(xiàn)建立在他人和社會利益滿足的基礎(chǔ)上。7說服別人的技巧? 回憶過去或最近的某個情景自己的一次說服別人的失敗經(jīng)歷，并分析如何做才能達(dá)到目的。（2）說服別人的技巧1)建立信任 信任是進(jìn)行說服的基礎(chǔ)，沒有這個基礎(chǔ)，任何說服都不會取得理想的效果。同樣一個十分有利于公司發(fā)展的方案，如果領(lǐng)導(dǎo)信任你，他就容易接受；相反，如果領(lǐng)導(dǎo)不相信你，那么，他就難以接受。一個正直誠實的人往往容易獲得他人的信任。 2)雙贏原則 任何的提議提案必須為對象帶來好處，而且在提議中不能包含對象所不喜歡的內(nèi)容。 3)選擇合適時機(jī) 時機(jī)的選擇十分重要，要注意避免選擇在干擾較多的氛圍中進(jìn)行說服，要避免選擇被說服對象情緒反常的時候（如極度興奮或沮喪），通常，我們會選擇在對象心情舒暢、精神狀態(tài)良好的時機(jī)。研究發(fā)現(xiàn)在早上10點鐘的時候，人體處于最佳狀態(tài)，人的積極性、熱情上升，并將一直持續(xù)到午飯時分，所以這是一個比較好的推薦時段：早上10點。 4)魔術(shù)公式 1930年卡耐基組織專家、教授、學(xué)者進(jìn)行研究，在長時間的討論下，一個符合心理學(xué)法則又能引導(dǎo)人們行動的說話結(jié)構(gòu)終于誕生了，即魔術(shù)公式: 第一步，說你的實例的細(xì)節(jié)，生動的說明你想傳達(dá)的意念 第二步，以詳細(xì)清晰的語言，說出你的重點，要聽眾做什么 第三步，說出聽眾這么做的好處 5)抓住對象拒絕的主要矛盾 對象如果對你的提議否決，那是因為他有所顧慮，要想說服他，就必須找到他拒絕的真正原因，而不是他所提供給你的理由，通過一一例舉否定他的拒絕理由，還不如直接有效的解決他內(nèi)心的真正顧慮，這樣就可以事半功倍了。 6)充分運用數(shù)據(jù)，事例 在條件合適的情況下，提供有力的數(shù)據(jù)支持，甚至提供書面資料，會使說服變得非常的輕松。所以在說服中盡可能地運用數(shù)據(jù)、事例絕對是種行之有效的好方法。 7)語言 言以簡潔為貴。語言要簡單、清楚、明確，并且在說話風(fēng)格上盡量接近對象的習(xí)慣。 8)有效運用體態(tài)語言 有本好書可以推薦給大家，那就是體態(tài)語言，通過對這本書的研讀和切身體會，得到這樣一個精華：體態(tài)語言的應(yīng)用就是身肢對于作用對象的開放形態(tài)和封閉形態(tài)。所謂開放形態(tài)就是做出動作或姿態(tài)把對象包納進(jìn)來，比如，雙臂環(huán)張做擁抱狀；所謂封閉形態(tài)就是做出動作或姿態(tài)把對象排除在外，比如，很典型的動作就是雙臂懷抱于胸前。我們在說服時，應(yīng)當(dāng)采用開放形態(tài)的體態(tài)語言，盡量促使對象采取開放式的體態(tài)，往往會有好的效果。 （2）回憶過去或最近的某個情景自己的一次說服別人的失敗經(jīng)歷，并分析如何做才能達(dá)到目的。8 非暴力溝通的內(nèi)涵，舉出自己生活和工作中哪些問題屬于非暴力溝通，結(jié)合非暴力溝通的四個要素舉例說明如何在今后的生活和工作中更好的運用非暴力溝通。（1）內(nèi)涵：“非暴力溝通”指的是在溝通過程中，不將自我的意愿強(qiáng)加給對方，只是客觀陳述看法，并且尊重對方的觀點，達(dá)成共識，即使不能達(dá)成共識，也要取得相互諒解。也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是暴力的，但我們的語言確實常常引發(fā)自己和他人的痛苦?！痹谖覀兊母拍钪?，暴力意味著打打殺殺以及戰(zhàn)爭等，而這類事情與我們毫無關(guān)聯(lián)。實際上，在現(xiàn)實生活里，頗具隱蔽性的語言暴力屢見不鮮，被我們隨意使用，“比如言語上的指責(zé)、諷刺、否定、說教以及任意打斷、拒不回應(yīng)、隨意出口的評價和結(jié)論給人帶來的情感和精神上的創(chuàng)傷甚至比肉體的傷害更令人痛苦。非暴力溝通模式存在與于夫妻之間，父母對孩子、上級對下級、同事同學(xué)朋友之間以及各種團(tuán)體中，如果我們能很好運用，將有助于告別簡單粗暴的溝通方式，珍視彼此的需要，更好地愛惜自己，建立起積極和諧的人際氛圍，看到一個友愛的美麗新世界。（2）舉出自己生活和工作中哪些問題屬于非暴力溝通：（注意要舉自己的例子）參考案例1:孩子教育問題，如何管教不聽話的孩子：1)記住每當(dāng)你的孩子以你所不喜歡的方式行動，這意味著他們正在試著傳達(dá)給你他們的一些需要。2)感到好奇并試著理解他們的需要。這將幫助他們體會到關(guān)心并確信他們是重要的，同時也有助于你們找到方式照顧到雙方的需要。3)告訴你的孩子你想要什么，而不是不想要什么。4)盡可能具體。5)如果他們說“不”，試著去發(fā)現(xiàn)他們的需要，而不是使用獎勵或懲罰。6)當(dāng)一個人說“不”時，總是有個需要使他/她有所不便。7)尋找方法滿足雙方的需要，而不是只想著使你的孩子做你想要他/她做的事。參考案例2:夫妻之間妻子生病了，6點半給丈夫打電話，丈夫8點鐘趕回家。妻子一看到丈夫，脫口而出：“你怎么才回來？你一點都不在乎我！”丈夫推掉應(yīng)酬好不容易才趕回家，聽妻子這樣一說，肯定是滿肚子委屈。其實妻子想表達(dá)的感受是，“我生病了，一個人在家，很孤單，我需要你的關(guān)心”。我們不再指責(zé)他人，而承認(rèn)感受源于自身。當(dāng)我們把愿望說得越清楚，他人越可能作出積極的回應(yīng)。遺憾的是，大多數(shù)人并不習(xí)慣從需要的角度來考慮問題。在不順心的時候，我們傾向于指出別人有什么錯。這樣很容易引起對方的申辯和反擊。如果我們可以換一種表達(dá)方式，向?qū)Ψ奖磉_(dá)我們的需要，而不是指責(zé)和批評，就很有可能找到辦法來滿足雙方的需要。參考案例3:醫(yī)患之間無論醫(yī)生，還是患者都是有正常需求的人，要解決醫(yī)患糾紛，首先要解決的就是人際溝通，有了良好的人際溝通，醫(yī)患之間就少了許多糾紛。而采用“非暴力溝通”的方式，有利于建立良好的醫(yī)患關(guān)系。在醫(yī)患交流中運用“非暴力溝通”，具體指的是醫(yī)生在就診中運用心理學(xué)的會談法，充分尊重、理解病人，準(zhǔn)確地與病人共情，積極關(guān)注病情的發(fā)展，給予病人正面積極的價值觀，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。首先，在就診過程中，醫(yī)生應(yīng)無條件地尊重病人，并在就診中樹立一個觀念，即不要把病人只當(dāng)作患者，而是把他當(dāng)成一個全面的有各種需求的人，給予盡量的尊重，對病人的各種要求無論合理的還是不合理的，都要表示理解。我們可運用心理學(xué)的會談法，用開放性的問題提問和積極傾聽，不斷復(fù)述和歸納信息，鼓勵患者提問，而不是厭煩，只顧開單子、檢查，沒幾分鐘就打發(fā)了患者。試想病人來求診，你卻一臉嚴(yán)肅，很少交流，冷漠化、程序化地處理了事，病人能有好心情嗎？沒有好心情，就會發(fā)泄在就診各個環(huán)節(jié)中。 其次，在問病史的過程中要做到共情。就是要設(shè)身處地的想病人所想、急病人所急，積極、合理地處理患者的負(fù)性情緒，準(zhǔn)確地與病人共情，這樣就會大大緩解病人的恐懼心理。無論遇到什么樣的患者，可考慮采取以下措施幫助患者重新開始情感組合：傾聽患者心聲，鼓勵患者分享擔(dān)憂，表達(dá)同情關(guān)注，并向患者暗示病情會向好的方面發(fā)展，給病人以信心，吸收正向能量。 最后，應(yīng)幫助病人樹立戰(zhàn)勝疾病的積極心態(tài)，有利于病情的治愈或改善。對待初診病人，可在就診過程中鼓勵他說出不想說的癥狀，增加病人對醫(yī)生的信任感，進(jìn)而加強(qiáng)病人對于疾病治愈的信心。通過良好的醫(yī)患溝通，了解患者對診斷、治療的需求，同時提供相關(guān)的資料手冊或者指導(dǎo)患者使用網(wǎng)絡(luò)來獲取治療資訊，讓病人了解治療的步驟，放心地接受治療，并積極關(guān)注復(fù)診病人，對于病人癥狀的好轉(zhuǎn)給予充分的肯定，加快病情治愈或改善的進(jìn)程。（3）結(jié)合非暴力溝通的四個要素舉例說明如何在今后的生活和工作中更好的運用非暴力溝通。非暴力溝通的四個要素：觀察、感受、需要、請求參考例子：一位母親對邋遢的兒子說：XX，看到咖啡桌下的兩只臟襪子和電視機(jī)旁的三只（觀察），我不太高興（感受），因為我看中整潔（需要），你是否愿意將襪子放進(jìn)洗衣機(jī)？（請求）9解釋非語言溝通，并舉例說明非語言溝通的主要形式。（1）非語言溝通指的是不以自然語言（如漢語、英語、德語等）為載體進(jìn)行信息傳遞，而是以一個人的表情、手勢、眼神、穿著、擺設(shè)及與他人的空間距離為載體進(jìn)行的信息傳遞。非語言溝通是人際溝通的重要方式之一。（2）舉例說明非語言溝通的主要形式1）體態(tài)語言也稱作身勢語。是以身體動作表示意義的溝通形式。人們見面相互點頭、握手或擁抱，就是用體語向?qū)Ψ街乱猓瑔柡蚝蜌g迎。體語主要包括頭語、身姿和手勢三種，它們既可以支持修飾言語，表達(dá)口頭語言難以表達(dá)的情感意味，也可以表達(dá)肯定、默許、贊揚(yáng)、鼓勵、否定、批評等意圖，收到良好的溝通效果。2）臉部表情臉部表情（又稱面部表情）是身體語言的一種特殊表現(xiàn)。人類具有異常豐富的臉部表情，在人際溝通中，人們的臉部表情起著重要的作用。研究表明，在解釋相互矛盾的信息過程中，人們更加著重的是臉部表情而不是言語內(nèi)容或聲調(diào)。3）眼神與目光接觸眼睛，這個心靈的窗戶，它能表達(dá)許多言語所不易表達(dá)的復(fù)雜而微妙的信息和情感。眼神與語言之間有一種同步效應(yīng)。通過眼神，可能把內(nèi)心的激情，學(xué)識，品德，情操，審美情趣等等傳遞給別人，達(dá)到互相溝通的目的。4）人際距離人際距離不僅是人際關(guān)系密切程度的一個標(biāo)志，而且也是用來進(jìn)行人際溝通的傳達(dá)信息的載體。所謂人際距離是指人與人之間的空間距離。當(dāng)人與人交往時處于不同的空間距離中，就會有不同的感覺從而產(chǎn)生出不同的反應(yīng)，因為人際距離傳遞出了不同的信息。5）時間控制時間本身不具有語言的功能，不能傳遞信息，但是人們對時間掌握和控制，卻能用來表示一定的意思。在職業(yè)生活中，人們往往會以時間來傳遞某種信息和態(tài)度。比如開會時的早到、遲到或中途退場，往往對會議召集者表示出自己對會議的態(tài)度。當(dāng)然遲到本身也包含著不禮貌的信息。6）儀表衣著與環(huán)境布置儀表、衣著服飾是一種無聲的語言，儀表是否端莊，衣著服飾是否美觀大方。服裝表現(xiàn)出自己的審美情趣，表現(xiàn)出對他人的態(tài)度。7）人體接觸所表達(dá)的信息較多。一是表示親近、關(guān)系密切；二是表明一種關(guān)懷或服務(wù)。如醫(yī)患、護(hù)患之間的接觸，父母與兒女之間的接觸；三是表明愛意等等。8）類語言和輔助語言類語言是指無固定語義的發(fā)聲。如哭聲、笑聲、嘆息、呻吟以及各類叫聲。輔助語言是指言語的非詞語的方面。即聲音的音質(zhì)、音量、聲調(diào)、語速、節(jié)奏等等，它們是言語的一部分，卻不是言語的詞語本身。10解釋人際交流的 “約哈里窗”和理想的約哈里窗模型，回憶過去或最近的某個情景自己的一次溝通沖突，分析原因和提出改進(jìn)措施。(1)人際交流的 “約哈里窗”約瑟夫.魯夫特（Joseph Luft）和哈里頓.英格拉姆（Harrington Ingram）提出一個介紹自我和相互了解的模型。開放區(qū)：代表所有自己知道，他人也知道的信息。盲目區(qū)：代表關(guān)于自我的他人知道而自己不知道的信息。隱秘區(qū)：代表自己知道而他人不知道的信息，這些信息有的是知識性的、經(jīng)驗性的，甚至是創(chuàng)造性思維的結(jié)果。未知區(qū)：這個區(qū)域指的是自己不知道，他人也不知道的信息。是潛意識、潛在需要。這是一個大小難以確定的潛在知識。通過建立在任務(wù)、信任基礎(chǔ)上的交流，擴(kuò)大開放區(qū)，縮小盲目區(qū)和隱蔽區(qū)，揭明未知區(qū)，這就是知識組織的功能。你知我知（Open），你知我不知（Blind），你不知我知（Hidden），你我都不知（Unknown）。圖中兩個橢圓代表兩個人的全部特征。橢圓中綠色和黃色的部分為自己所了解的自我。兩個橢圓相交的綠色部分代表兩個人公開的想讓對方知道的部分，這部分由于具有開放性和一致性，沒有理由去防衛(wèi)，所以溝通時幾乎不會產(chǎn)生沖突，稱之為安全區(qū)域。同時，兩個人都有自己了解，但不準(zhǔn)備讓別人知道的部分，這部分稱為隱私區(qū)域。你如果進(jìn)入對方的隱私區(qū)域，就有沖突的可能。不過，這部分由于屬于自己了解的，一般沖突均在可以控制的范圍內(nèi)。橢圓中褐色和紅色的區(qū)域代表自己所不了解的自我。褐色區(qū)域是一個很特別的區(qū)域，該部分的個性特征屬于自己不了解，但別人了解的部分。你可能在無意中觸怒別人，但由于他人了解你，可能會告訴你，但又擔(dān)心傷害到你的感情，這也是一種潛在的沖突。當(dāng)然最危險的情況就是紅色區(qū)域，該部分屬于未發(fā)現(xiàn)的自我，就是自己不了解，他人也不了解的部分。該部分極易引起沖突。（2）理想的約哈里窗模型及其解釋理想情況下，自己應(yīng)絕對多的了解自己，同時將自己的絕大多數(shù)自我暴露在他人面前，這樣可以形成更大的安全區(qū)域，在該區(qū)域里，沖突是極其輕微的。當(dāng)然，也應(yīng)該適當(dāng)?shù)谋３植糠肿晕?，但該部分?yīng)絕對的最小化，能有多小就有多小。理論上，人是不可以完全認(rèn)識自我的。但有些自己所未認(rèn)識的