醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量場景量表.docVIP

三級醫(yī)院門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量調(diào)查尊敬的女士/先生：我們是東北師范大學(xué)商學(xué)院服務(wù)業(yè)管理研究中心的工作人員。感謝您抽出時間回答這份調(diào)研問卷。這份問卷將針對您最近一年內(nèi)在三級醫(yī)院門診就醫(yī)的一次經(jīng)歷進(jìn)行訪問。您所提供的信息將被用于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)研究，為改善中國的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。這份問卷采取不記名的方式，有關(guān)您個人的信息我們承諾將嚴(yán)格保密，不會向第三方透露。第一部分性別： 男 女年齡： 20以下 20-30 30-40 40-50 50-60 60-70 70以上學(xué)歷： 未上學(xué) 小學(xué) 初中 高中 大學(xué) 研究生居住地： 城市 農(nóng)村家庭月收入情況：1000以下 1000-3000 3000-5000 5000-7000 8000以上醫(yī)療費用負(fù)擔(dān)方式： 自費 公費 醫(yī)保就診時候的病情： 不嚴(yán)重 嚴(yán)重 非常嚴(yán)重針對那次門診就醫(yī)的經(jīng)歷您是否感到滿意： 滿意 不滿意就醫(yī)醫(yī)院：_ 看病科室：_第二部分問卷提供的每個問題是一個具體的描述，您可以針對自己的就醫(yī)經(jīng)歷表示同意或者不同意，數(shù)字1到7表示您感受到的程度，數(shù)字越大表示越同意這個描述，1表示您非常不同意，7表示您非常同意.序號描 述非常不同意 非常同意1對這次門診就醫(yī)的經(jīng)歷我感到非常滿意 1 2 3 4 5 6 72醫(yī)生給我耐心講解檢查的結(jié)果，讓我了解了病情和治療情況 1 2 3 4 5 6 73醫(yī)生在講解我的病情的時候，使用了我能聽懂的非專業(yè)語言 1 2 3 4 5 6 74醫(yī)生（看病醫(yī)生、檢驗醫(yī)生）對待我和我的家人很有禮貌 1 2 3 4 5 6 75醫(yī)生花費了一些時間來和我討論，以消除我對病情的恐懼和擔(dān)心 1 2 3 4 5 6 76醫(yī)生給我看病的整個過程中都很有耐心，沒有因為某種原因推諉我 1 2 3 4 5 6 77醫(yī)生能夠考慮到我的經(jīng)濟(jì)情況和病情為我確定檢查項目 1 2 3 4 5 6 78醫(yī)生在對我實施各種治療和檢驗的時候,向我詳細(xì)解釋原因 1 2 3 4 5 6 79醫(yī)生在看病時注意保護(hù)我的隱私 1 2 3 4 5 6 710醫(yī)生能夠滿足我提出的合理要求 1 2 3 4 5 6 711給我看病的醫(yī)生的技術(shù)很好 1 2 3 4 5 6 712醫(yī)生給我看病的時候沒有無關(guān)人員在場 1 2 3 4 5 6 713每當(dāng)我想看病的時候，總能找到我想見的醫(yī)生 1 2 3 4 5 6 714護(hù)士的技術(shù)很好 1 2 3 4 5 6 715護(hù)士在做護(hù)理工作時很有耐心 1 2 3 4 5 6 716護(hù)士很尊重我 1 2 3 4 5 6 717護(hù)士能夠耐心回答我提出的問題 1 2 3 4 5 6 718護(hù)士對待我和我的家人都很有禮貌 1 2 3 4 5 6 719當(dāng)我需要幫助的時候,護(hù)士總是在場 1 2 3 4 5 6 720護(hù)士護(hù)理時候能夠保護(hù)我的隱私 1 2 3 4 5 6 721檢查費用比其他同類醫(yī)院要貴 1 2 3 4 5 6 722掛號費用比其他同類醫(yī)院要貴 1 2 3 4 5 6 723藥品費用比其他同類醫(yī)院要貴 1 2 3 4 5 6 724醫(yī)院所有收費的總和超過了我的支付能力 1 2 3 4 5 6 725醫(yī)院收費項目與我的治療項目相符合 1 2 3 4 5 6 726醫(yī)院收費的項目設(shè)置合理 1 2 3 4 5 6 727我支付的費用和我得到的醫(yī)療服務(wù)相比，很值得 1 2 3 4 5 6 728醫(yī)院有專門的工作人員來幫助我解決就醫(yī)過程中的困難（幫助填寫表格、導(dǎo)診臺回答問題、科室門口幫助排號） 1 2 3 4 5 6 729前臺接待和掛號登記人員對待我和我的家人很有禮貌 1 2 3 4 5 6 730前臺接待和掛號登記人員很有耐心的回答我的問題 1 2 3 4 5 6 731醫(yī)院有很好的計算機信息系統(tǒng)，能夠為我就醫(yī)提供便利 1 2 3 4 5 6 732醫(yī)院有安全保衛(wèi)人員負(fù)責(zé)巡視 1 2 3 4 5 6 733我等待登記掛號的時間很短 1 2 3 4 5 6 734我等待醫(yī)生為我看病的時間很短 1 2 3 4 5 6 735我等待護(hù)士為我服務(wù)（打針、抽血）的時間很短 1 2 3 4 5 6 736我等待檢驗（B超、CT、X光等）的時間很短 1 2 3 4 5 6 737我等待付款的時間很短 1 2 3 4 5 6 738我等待劃價、取藥的時間很短 1 2 3 4 5 6 739這家醫(yī)院交通便利 1 2 3 4 5 6 740醫(yī)院環(huán)境整潔（走廊、墻壁、廁所、診室） 1 2 3 4 5 6 741醫(yī)院的環(huán)境（空氣、溫度、燈光、聲音）讓我感到舒適 1 2 3 4 5 6 742我在等候看病的地方可以坐下休息 1 2 3 4 5 6 743醫(yī)院設(shè)置的各類標(biāo)識清晰，我可以按照設(shè)置的標(biāo)識找到要去的地方 1 2 3 4 5 6 744醫(yī)療設(shè)備（聽診器、心電設(shè)備、CT設(shè)備、X光設(shè)備）很干凈 1 2 3 4 5 6 745醫(yī)院的員工穿著得體 1 2 3 4 5 6 746醫(yī)院設(shè)施很人性化（設(shè)施便利、體諒到個人隱私，有吸引力） 1 2 3 4 5 6 747醫(yī)療設(shè)備很先進(jìn) 1 2 3 4 5 6 748通過這次就醫(yī)，醫(yī)生完全治好的我的疾病 1 2 3 4 5 6 749即使這次沒有看好我的疾病，醫(yī)生也為我找到了治病的方法 1 2 3 4 5 6 750用藥后會沒有什么負(fù)作用，也沒有導(dǎo)致其他疾病 1 2 3 4 5 6 751這次就醫(yī)能減輕了我的病痛 1 2 3 4 5 6 752這次就醫(yī)的治療結(jié)果超出我的預(yù)期 1 2 3 4 5 6 7