耘濤學(xué)校微信營(yíng)銷與美發(fā)店家管理營(yíng)銷.doc

耘濤學(xué)校微信營(yíng)銷與美發(fā)店家管理營(yíng)銷一部分：店鋪管理新客缺少老客人單價(jià)持續(xù)打折消費(fèi)發(fā)型師營(yíng)銷老顧客帶新客。店家老板，技術(shù)，經(jīng)管，營(yíng)銷會(huì)員卡：促銷 ；低價(jià)銷售產(chǎn)品營(yíng)銷： 高價(jià)銷售產(chǎn)品Eg：會(huì)員卡：1000*0.7折 為顧客省下 300元 300*0.7折 為顧客省下 90元 90*0.7折 為顧客省下 7 元只做：一次性促銷/不做連貫性促銷Eg：腦白金：結(jié)合中國(guó)人的習(xí)慣，送禮只送腦白金廣告不間斷 其實(shí)最終效果。只送不吃，送的最好，就不知道好不好 技術(shù)營(yíng)銷聚焦：一點(diǎn)好，全部好，逢人推廣主打，特色；輔助賺錢98年：碎發(fā)02年：直發(fā)燙04年：富康熱燙06年：波波頭08年：梨花發(fā)廊 等 顧客 被動(dòng)營(yíng)銷是：走出去，宣傳，推廣，主動(dòng)拓客：線上，線下拓客要有全套思維思維模式利潤(rùn)：盲目追求利潤(rùn)，傷害顧客只會(huì)讓利潤(rùn)變小，變短，變得短暫；老板要的思維客等于利潤(rùn)，給企業(yè)建立一批忠誠(chéng)的客戶結(jié)果：被淘汰的老板，心里只有自己，主要結(jié)果，從想我要什么轉(zhuǎn)型到客戶要什么？客人：客人那里來，如何吸引顧客？老板應(yīng)建立互聯(lián)網(wǎng)思維忠誠(chéng)顧客，客人最重要?？蛻舻谝坏赇仯奚?，床鋪上，都應(yīng)貼上顧客第一，為發(fā)型師，技師加深職業(yè)素養(yǎng)。店家應(yīng)建立好的東西，原則性的東西，不做折扣就不做折扣。每個(gè)店家最好的產(chǎn)品是：店鋪的發(fā)型師和作品互聯(lián)網(wǎng)思維：1：好產(chǎn)品需要宣傳，最佳途徑是網(wǎng)絡(luò)2：通過手機(jī)，看到產(chǎn)品，3：不是我怎么賣，而是怎么吸引客戶4：互聯(lián)網(wǎng)是建立一種習(xí)慣?；ヂ?lián)網(wǎng)思維是一種長(zhǎng)期的思維（建立圈子）我們要有營(yíng)銷思維：1、不怕貴，越貴越好；2、定義貴； 3、慢慢漲價(jià)！為什么要拓客？1：沒有新客戶，如何發(fā)展2：會(huì)員太多，沒有現(xiàn)金流3：沒新課，新發(fā)型師留不住，老發(fā)型師越來越難管理，且不好改變。拓客目的：（主要針對(duì)新客人）1：不是為了賺錢，而是體驗(yàn)滿意度2：拓客進(jìn)來不是推銷，而是服務(wù)3：不是為了宰客，而是讓客戶感受價(jià)愛物美4：不是為客單價(jià)，而是讓客戶喜歡，員工不重視新客人，自然流失5：拓客是終為鎖客，為留客，留不住一切白搞。一次消費(fèi)和多次消費(fèi)EG：新顧客第一次服務(wù)，收50元 服務(wù)到位，建議怎么做，不是馬上做，而是下次您有時(shí)間，來我?guī)湍阕?！這樣會(huì)更好一些！（顧客頭發(fā)有問題不是馬上處理，而是下次處理，因?yàn)榭蛻魰?huì)以為你在宰她?。┪覀兊牡昙仪芭_(tái)回訪客戶：燙染，洗護(hù)，剪發(fā)的！幾種類型要全部電話回訪。不是只是燙染客戶。如何傳遞觀念：1：讓員工知道他現(xiàn)在的結(jié)果是因?yàn)檫^去的思想和行為是錯(cuò)誤的！ 2：現(xiàn)在有一套觀念和行為方式可以讓他變得更好。 3：他想變好，可他不知道怎么做，蛋你可以教他。知道不等同于：懂得；結(jié)果（掌握）運(yùn)用6.16下午：線上營(yíng)銷員工版：微信（馬化騰），微博（馬云），QQ（馬化騰），陌陌（馬云），美團(tuán)（馬云），大眾點(diǎn)評(píng)（馬化騰）門店版微營(yíng)銷概念：通訊錄有效客戶3個(gè)月達(dá)到1000人，便于營(yíng)銷擴(kuò)散；一年達(dá)到5000人。功能：名稱上能看出來 是做什么的？ 格式：店名+職務(wù)+名字 Eg：耘濤總院高級(jí)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)師 * 照片：需是本人，+文字描述，！實(shí)在不行，美圖秀秀，美顏相機(jī) 地區(qū)：成都個(gè)人簽名：介紹自己，預(yù)約電話，打造你的專屬發(fā)型背景圖：應(yīng)該是門店的LOGO或者門頭圖二維碼打印出來，貼在手機(jī)背面，便于顧客掃一掃！節(jié)約時(shí)間微信名片營(yíng)銷：轉(zhuǎn)發(fā)名片，朋友，專屬發(fā)型師，做發(fā)型就找他吧！位置：聊天窗口+號(hào)，名片，地址附件人功能：有空就加身邊的人，每個(gè)發(fā)型師，加美發(fā)人，顧客有頭像就可以，每天10個(gè)陌生人。QQ：功能：附件人，附件群，加群，混熟，發(fā)言論，加微信，這些都屬于細(xì)致的事情，要用心去做才行！長(zhǎng)期堅(jiān)持做才有效果微信注冊(cè)，綁定QQ設(shè)置通用功能群發(fā)新建群發(fā)節(jié)目，視頻，專業(yè)知識(shí)都可以！微信：發(fā)現(xiàn)搖一搖！漂流瓶朋友圈營(yíng)銷：朋友圈內(nèi)容發(fā)送；一：發(fā)發(fā)現(xiàn)圖片配合文字，圖文并茂，作品前后對(duì)比圖二：發(fā)自己的發(fā)型師作品三：頭發(fā)保養(yǎng)的秘方，搭理秘方管理：1：店長(zhǎng)必須每天檢查每個(gè)發(fā)型師每天是否有發(fā)送2：要有發(fā)發(fā)型作品的意識(shí)3：客戶見證，轉(zhuǎn)發(fā)作品（成功案例）老客戶轉(zhuǎn)介紹4：吸/保養(yǎng)秘方，打理秘方手機(jī)相冊(cè)：作品分類;：長(zhǎng)發(fā)，中發(fā)，短發(fā) 形成作品集朋友圈互動(dòng)，/贊一個(gè)或者評(píng)論一個(gè)建立熟悉度！5：客戶，都應(yīng)該有分類;ABCD分類技術(shù)是根，營(yíng)銷是營(yíng)養(yǎng)朋友圈照相相冊(cè)完成點(diǎn)亮紅星完成微博_認(rèn)證加V拓客要顧客幫忙發(fā)名片，要技術(shù)提升。發(fā)型師業(yè)績(jī)提升：技術(shù)，形象，銷售，與發(fā)型師建立一種合作共贏的 目的，不要讓起認(rèn)為是打工的！不斷培養(yǎng)綜合素質(zhì)，綜合能力，文化底蘊(yùn)，職業(yè)素養(yǎng)。最好的模式也是最簡(jiǎn)單的模式微信公眾賬號(hào)線下營(yíng)銷，加粉絲（5000）一：做：掃一掃活動(dòng)；掃一掃 立減5元！洗頭的！燙染50元 形成員工推薦顧客掃一掃的意識(shí)。洗護(hù)區(qū)，燙染區(qū)，鏡臺(tái)，收銀處，都應(yīng)該貼身二維碼 掃一掃店內(nèi)掃一掃優(yōu)惠活動(dòng) 戶外二維碼拓客活動(dòng)方案（現(xiàn)金卷，50元，100元，200元）發(fā)布營(yíng)銷/公眾消息。二：點(diǎn)贊 （活動(dòng)）客戶關(guān)注微信，轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，積滿多少個(gè)贊送護(hù)發(fā)素一盒！消費(fèi)滿200元，轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)贊滿5個(gè)送洗發(fā)水一支！三：發(fā)布內(nèi)容每天一天文章：標(biāo)題，吸引力，有效，eg：女人必看的三款發(fā)型，男人必看，女人必看，富人必看，窮人必看. 內(nèi)容方向：1：新發(fā)型，色彩，最好是自己的作品，文字匹配。2：顧客的好評(píng)，截圖，視頻都可以！3：新項(xiàng)目，功效，解決什么問題，4：專業(yè)知識(shí)（教育的力量）5：打理保養(yǎng)，健康，頭皮保養(yǎng)?？蛻羰怯脕斫逃?！服務(wù)號(hào)：在線預(yù)約； 在線查詢，咨詢，價(jià)格，產(chǎn)品，門店，發(fā)型師留住顧客的因素環(huán)境，價(jià)格，技術(shù)，營(yíng)銷（會(huì)員卡營(yíng)銷）會(huì)員卡的設(shè)計(jì)，生客小項(xiàng)目， 熟客大項(xiàng)目通殺模式：生客剪發(fā)58元，再加30元（立剪28元）即可成為我們的VIP會(huì)員，下次來，享受我們的優(yōu)惠價(jià)：價(jià)格如下；.EG：5852 9890 128118 168150 298260主要是針對(duì)生客，通殺，！主要是讓起成為我們的會(huì)員！便于后面升級(jí)！儲(chǔ)值卡！護(hù)法：護(hù)法套裝：1000元，員工提成：10