深圳市格創(chuàng)企業(yè)管理咨詢有限公司執(zhí)行力流程及文化建設(shè)(PPT 58頁)

1 組織執(zhí)行力提升 深圳市格創(chuàng)企業(yè)管理咨詢有限公司 主講：張鐵軍 2 工作感悟 資 質(zhì) 國際 PTT職業(yè)資格認(rèn)證講師 曾任職務(wù) 海洋集團(tuán)下屬駿高電器總經(jīng)理助理、市場經(jīng)理 小護(hù)士（麗斯達(dá)日化）、星光管理學(xué)院培訓(xùn)總監(jiān) 環(huán)宇集團(tuán)人力資源總監(jiān)、營銷副總 三和國際集團(tuán)企劃部負(fù)責(zé)人 擅長領(lǐng)域 管理技能、人力資源、銷售管理 主講課程 管理類： TTT內(nèi)部講師培訓(xùn) 、 MTP中層管理人員技能訓(xùn)練 、 如何打造高績效團(tuán)隊 、 有效授權(quán) 、 目標(biāo)管理 。 人力資源類： 培訓(xùn)執(zhí)行與創(chuàng)新寶典 、 招聘與面試技巧 、 績效考核與管理 、 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 。 授課企業(yè) 中國移動、富士施樂、比亞迪、金立手機、歐司朗照明、東風(fēng)悅達(dá)起亞、愛美克、華陽多媒體、佛山電信、湖北移動、廣發(fā)銀行、中國聯(lián)通、美的冰箱、 TCL瑞智、拓維集團(tuán)、寶利來酒店、優(yōu)揚高爾夫、吉之島百貨、獅子湖集團(tuán)、環(huán)球石材、金域醫(yī)療、艾美特電器、偉易達(dá)電子、雷諾麗特、華通行物流、耐普羅塑膠、萬士達(dá)顯示器、冠彰電器、萬德電子、隆宇世紀(jì)研發(fā)、正力機械集團(tuán)、大族激光、沃爾核材、利維高旅游用品、南信實業(yè)。 2010第五屆中國安防百強” 做大與做強 明智、必要、及時 七等分 3 4 課 堂 公 約 撲克牌分小組 破冰 5 課程目標(biāo) 了解實施執(zhí)行力的關(guān)鍵基礎(chǔ)； 掌握執(zhí)行力的本質(zhì)特征； 將戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)的能力； 學(xué)習(xí)提高工作效率的能力； 學(xué)會如何構(gòu)建執(zhí)行力文化的能力； 領(lǐng)導(dǎo)在實現(xiàn)高效執(zhí)行力的核心作用； 掌握提高員工執(zhí)行能力的工具和途徑； 管理者如何把握執(zhí)行的核心要素，形成健康執(zhí)行心態(tài)； 6 課程大綱 第一章 執(zhí)行力的基石 一、執(zhí)行力的本質(zhì)與企業(yè)現(xiàn)狀 二、組織效能與角色認(rèn)知 第二章 執(zhí)行的三個核心流程 三、戰(zhàn)略流程：戰(zhàn)略與目標(biāo)體系的建立 四、運營流程：計劃、實施、控制與協(xié)調(diào) 五、人員流程：有效的團(tuán)隊管理 第三章 執(zhí)行文化 六 執(zhí)行力文化建設(shè) 7 當(dāng)今企業(yè)所 面臨的挑戰(zhàn) 一 、 執(zhí)行力的本質(zhì)與企業(yè)現(xiàn)狀 第一章 各項資源的匱乏 超負(fù)荷 工作壓力 產(chǎn)品的快速更新 客戶需求的波動 不合理的客戶期望 客戶期望值的差異化 客戶期望值的提高 同行業(yè)的競爭加劇 非 結(jié)構(gòu)性趨勢變化 顯像管電視、傳統(tǒng)相機 郵政、電信、銀行、報紙 當(dāng)今企業(yè)面臨挑戰(zhàn) 企 業(yè) 面 臨 的 經(jīng)營課題 一 、 執(zhí)行力的本質(zhì)與企業(yè)現(xiàn)狀 第一章 過剩 不足 負(fù)債 自有 資 金 庫 存 暢銷產(chǎn) 品 人力 可用人才 設(shè)備 營業(yè)額 會議 執(zhí) 行能力 某些 企 業(yè) 普遍存在之 現(xiàn)象 接近 顧客 的地 帶 技 術(shù) 狂想 地 帶 評論 地 帶 (紙 上 談 兵 ) 灰色地 帶 不好的地 帶 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 管理技 術(shù) 能力 固 有 技 術(shù) 能 力 對人負(fù)責(zé) , 機制僵化 , 個人壓抑 明哲保身 ,不求有功 , 但求無過 , 缺乏創(chuàng)造力 如何使全體員工、各個部門積極主動、想方設(shè)法為組織的總目標(biāo)努力工作是管理有效性的關(guān)鍵。 手機行業(yè)、快餐連鎖行業(yè) 9 1、執(zhí)行力在組織行為學(xué)的三種形態(tài) A、執(zhí)行力是個人完成任務(wù)的行為能力 B、執(zhí)行是團(tuán)隊達(dá)成目標(biāo)的過程能力 C、執(zhí)行是組織決策、運營、操作的系統(tǒng)集成能力 2、執(zhí)行力是一種暴露現(xiàn)實并根據(jù)現(xiàn)實采取行動的系統(tǒng)化管理方式 3、執(zhí)行力 是一種管理哲學(xué) 什么是執(zhí)行力 一 、 執(zhí)行力的本質(zhì)與企業(yè)現(xiàn)狀 第一章 DIC的命運 10 1、個人執(zhí)行力提升 綜合素質(zhì)：心、性、品、智、能 2、管理者執(zhí)行力的提升 領(lǐng)導(dǎo)水平：影響力、推動力、說服力 3、組織執(zhí)行力提升 A、戰(zhàn)略、策略、計劃 B、組織、管理、控制 C、凝聚力、向心力、行動力 D、團(tuán)隊學(xué)習(xí)與持續(xù)創(chuàng)新 怎樣全面提升執(zhí)行力 一 、 執(zhí)行力的本質(zhì)與企業(yè)現(xiàn)狀 第一章 11 人員流程 運營流程 戰(zhàn)略流程 核心流程 是將戰(zhàn)略與 運營結(jié)合起來 并加以實施的 根本力量 是將人員與 運營結(jié)合起來 的橋梁，是運 營的內(nèi)容 是實現(xiàn)戰(zhàn)略 目標(biāo)和展現(xiàn)人 員執(zhí)行能力的 過程 執(zhí)行力的三個核心流程 一 、 執(zhí)行力的本質(zhì)與企業(yè)現(xiàn)狀 第一章 12 事事討論，會議冗長，議而不決 管理團(tuán)隊 /骨干互相互相制約 決策者沒有決策的魄力 執(zhí)行者可以拒絕執(zhí)行，而且不需承擔(dān)責(zé)任 團(tuán)隊成員沒有大局觀，習(xí)慣站在自身 /部門角度看問題 團(tuán)隊成為沒有妥協(xié)的心態(tài)和藝術(shù) 討論的目的不是為了貢獻(xiàn)智慧，而是為了展現(xiàn)地位和權(quán)力 團(tuán)隊成員習(xí)慣與提反對意見，而不習(xí)慣于提建設(shè)性意見 事無巨細(xì)，都常常引起爭論并導(dǎo)致情緒化 爭論常常擴大化、團(tuán)隊成員不習(xí)慣采取合理有效的方式溝通 一 、 執(zhí)行力的本質(zhì)與企業(yè)現(xiàn)狀 第一章 執(zhí)行力低下的表現(xiàn) 國營企業(yè)培訓(xùn)俯臥撐 上班與開會遲到的問題 小護(hù)士的執(zhí)行 13 計劃 決策 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 自然環(huán)境的投入 有效的 組織 目標(biāo) 人力資源 資金資源 物質(zhì)資源 信息資源 什么是管理？ 管理就是有效運用組織內(nèi)的各項資源，進(jìn)行不斷創(chuàng)新，通過 他人 的努力，以達(dá)到組織目標(biāo)的過程。 二 、 組織效能與角色認(rèn)知 第一章 華為與富士康對比 管理的真諦 開會、爭論、招聘、催貨 14 管理的層次和技能 決策者 計劃組織者 監(jiān)督執(zhí)行者 做什么 一線主管 中層經(jīng)理 高層領(lǐng)導(dǎo) 如何做 何時做 二 、 組織效能與角色認(rèn)知 第一章 下象棋 人體系統(tǒng) 方向一致性 15 管理者必備的四大技能圖示 30% 15% 50% 5% 基層 主管 中層 主管 高層 主管 概念性技能 技術(shù)性技能 人際性技能 行政性技能 15% 50% 30% 5% 15% 20% 50% 15% 二 、 組織效能與角色認(rèn)知 第一章 馬云 模具主管 銷售經(jīng)理 16 管理者的定位與角色認(rèn)知 上司 外部 同級 下屬 中階管理者 二 、 組織效能與角色認(rèn)知 第一章 17 作為上司的角色定位 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 教練 變革者 規(guī)則的制定者 角色認(rèn)知 三個維度 二 、 組織效能與角色認(rèn)知 第一章 18 身先足以率人 量寬足以容人 信守承諾 勇于承擔(dān)責(zé)任 先說先死 多聽少說 不要與個別下屬過于親密 不要輕易表示不放心 給下屬留面子 絕不當(dāng)著下屬的面發(fā)牢騷 言行一致 不要總是翻舊賬 角色 認(rèn)知 二 、 組織效能與角色認(rèn)知 第一章 19 角色認(rèn)知 三個維度 作為下屬的角色定位 服從者 執(zhí)行者 受訓(xùn)者 協(xié)助者 職務(wù)代理人 二 、 組織效能與角色認(rèn)知 第一章 自然人，民意代表 解決執(zhí)行力 人力資源經(jīng)理 20 尊重上司 替上司著想 及時匯報 不唯唯諾諾 不讓上司做填空題 不越級匯報 不發(fā)牢騷 幫上級補臺 不在背后議論上司 不要總表現(xiàn)的比上司聰明 讓上司先說話 不要當(dāng)眾與上司爭執(zhí) 角色 認(rèn)知 案例：加工資 潛伏 人力資源經(jīng)理 二 、 組織效能與角色認(rèn)知 第一章 21 角色認(rèn)知 三個維度 作為同事的角色定位 服務(wù)者 支持者 配合者 以客戶為導(dǎo)向 二 、 組織效能與角色認(rèn)知 第一章 俄羅斯礦山 22 二 、 組織效能與角色認(rèn)知 第一章 小組討論：月球求生記 23 組員回答問題指示 指示：各組員在指定時間內(nèi)完成討論后，須寫下自己對下列問題的意見，以便分享各人的感受和看法。 在你的領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式下得出答案，你的感受是怎樣？ 你對這種領(lǐng)導(dǎo)方式有何感想？ 這種領(lǐng)導(dǎo)方式有何影響？它有什么好處與壞處？ 在這活動中，你是否領(lǐng)悟不同“領(lǐng)導(dǎo)方式”下帶來的影響？ 二 、 組織效能與角色認(rèn)知 第一章 24 各組員可就自己填寫的意見及觀察員的資料作討論 ， 討論要點包括： 1) 不同的領(lǐng)導(dǎo)形式與工作成效有何關(guān)系 ？ 2) 不同的領(lǐng)導(dǎo)形式與組員參與有何影響 ？ 3) 不同的領(lǐng)導(dǎo)形式與組員滿足程度有可關(guān)系 ？ 二 、 組織效能與角色認(rèn)知 第一章 25 低任務(wù) 低關(guān)系 參與 S3 推銷 S2 高任務(wù) 高關(guān)系 S4 授權(quán) 低任務(wù) 高關(guān)系 高任務(wù) 低關(guān)系 S1 指示 任務(wù)行為（指導(dǎo)行為） （高） 低 關(guān)系行為（支持行為） （高） R4 高能力 并 高愿意 R3 有能力 但 低愿意 R2 低能力 且 中愿意 R1 無能力 但 高愿意 高 低 中 成熟 不成熟 下屬的成熟度 領(lǐng)導(dǎo)者行為 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 二 、 組織效能與角色認(rèn)知 第一章 26 什么是企業(yè)的戰(zhàn)略 企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)其外部環(huán)境及內(nèi)部資源和能力的狀況，為求得企業(yè)生存和長期穩(wěn)定地發(fā)展，為不斷地獲得新的競爭優(yōu)勢，對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo)的途徑和手段的總體謀劃。 根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展需要而制定 ， 追求總體發(fā)展目標(biāo) 。 戰(zhàn)略是綜合外部環(huán)境的要求 ，以及內(nèi)部管理的現(xiàn)狀 。 經(jīng)營戰(zhàn)略不能只注重短期利益 ， 重在長遠(yuǎn)發(fā)展 。 戰(zhàn)略設(shè)計最核心的要素是人 。 經(jīng)營戰(zhàn)略要與現(xiàn)實行動相結(jié)合 ， 不能僅靠留在紙面上 。 三 、 戰(zhàn)略流程：戰(zhàn)略與目標(biāo)體系的建立 第二章 27 戰(zhàn)略層核心流程圖示 三 、 戰(zhàn)略流程：戰(zhàn)略與目標(biāo)體系的建立 第二章 公司戰(zhàn)略 合作戰(zhàn)略 經(jīng)營戰(zhàn)略 競爭戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略 營銷戰(zhàn)略 技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略 融資戰(zhàn)略 人力資源戰(zhàn)略 戰(zhàn)略層級模型 第一層級 第二層級 第三層級 外部環(huán)境 分析 組織 分析 戰(zhàn)略目標(biāo) 行動方案 的選擇及執(zhí)行 戰(zhàn)略 評估 28 目標(biāo)管理的定義和含義 1.定義 目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解 、 目標(biāo)的實施及完成情況的檢查獎懲為手段 ， 通過員工的 自我管理 來實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的的一種管理方法 。 (組織中的上級和下級一起參與組織目標(biāo)的制定 ， 由此決定上下級的責(zé)任和分目標(biāo) ， 并使其在目標(biāo)實施中實行自我控制 )。 （ 1） 共同商定目標(biāo) 。 （ 參與 ） （ 2） 共同分解目標(biāo) 。 (目標(biāo)體系 ) （ 3） 共同控制 。 (授權(quán)管理和自我評價 ) 2.三層含義 三 、 戰(zhàn)略流程：戰(zhàn)略與目標(biāo)體系的建立 第二章 五年后我們的企業(yè)、五年后你想干什么 29 公司 總目標(biāo) 高層 主管目標(biāo) 中層主管目標(biāo) 基層主管目標(biāo) 目標(biāo)三角形 設(shè)定目標(biāo)的程序與形態(tài) 三 、 戰(zhàn)略流程：戰(zhàn)略與目標(biāo)體系的建立 第二章 30 目標(biāo)體系圖 與組織目標(biāo)直接 相關(guān)程度高 與組織目標(biāo)直接 相關(guān)程度低 為間接目標(biāo) 總目標(biāo) 部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 經(jīng)理目標(biāo) 經(jīng)理目標(biāo) 經(jīng)理目標(biāo) 員工目標(biāo) 員工目標(biāo) 員工目標(biāo) 員工目標(biāo) 員工目標(biāo) 三 、 戰(zhàn)略流程：戰(zhàn)略與目標(biāo)體系的建立 第二章 31 樹型分析的分解原則：逐頂向下、逐步求精，相互獨立、力求完整 要達(dá)到企業(yè) 的長期目標(biāo) ，我們應(yīng)該 制定一套目標(biāo) 體系指引我們 的日常工作 按時間分解 長期目標(biāo) 按空間分解 長期目標(biāo) 按要素分解 長期目標(biāo) 2008 年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？ 2009 年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？ 2010 年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？ 人力資源部的目標(biāo)是什么？ 營銷總部的目標(biāo)是什么？ 質(zhì)管部的目標(biāo)是什么？ 生產(chǎn)部的目標(biāo)是什么？ 我們應(yīng)該建立什么樣的組織結(jié)構(gòu)？ 我們應(yīng)該建立什么樣的管理體系？ 我們應(yīng)該建立什么樣的控制系統(tǒng)？ 承接性 完整性 配合性 系統(tǒng)分析，整合執(zhí)行 戰(zhàn)略目標(biāo)體系的成功原則： 系統(tǒng)、完整、承接、配合， 在正確的時間用正確的方式 作正確的事。 制定目標(biāo)管理體系 三 、 戰(zhàn)略流程：戰(zhàn)略與目標(biāo)體系的建立 第二章 目標(biāo)規(guī)劃體系圖 32 目標(biāo)設(shè)計原則 少而精 20/80原理 什么都想考都考不好 層層分解 自上而下：貫徹執(zhí)行公司的目標(biāo)和戰(zhàn)略 自下而上：員工、部門的績效與公司戰(zhàn)略目標(biāo)統(tǒng)一 良好平衡 過程與結(jié)果平衡（顧客滿意度與銷售額） 財務(wù)與非財務(wù)平衡 可控性 目標(biāo)的要素應(yīng)是此職位職責(zé)范圍內(nèi)可控的 三 、 戰(zhàn)略流程：戰(zhàn)略與目標(biāo)體系的建立 第二章 雙贏思維 目標(biāo)管理的威力：舵、鐘、鏡、梅 33 Specific:具體的 Realistic :結(jié)果導(dǎo)向的 Measurable:可測量的 Time bound:有時間限制的 Achievable:有挑戰(zhàn)性的 制定目標(biāo)管理體系 SMART原則 三 、 戰(zhàn)略流程：戰(zhàn)略與目標(biāo)體系的建立 第二章 挑戰(zhàn)性目標(biāo)小測試 34 目標(biāo)設(shè)定 預(yù)測方法 倒推法 團(tuán)隊評價法 戴爾菲法 比率分析法 趨勢分析法 回歸分析法 標(biāo)桿管理法 專家預(yù)測法 目標(biāo)預(yù)測方法舉例 三 、 戰(zhàn)略流程：戰(zhàn)略與目標(biāo)體系的建立 第二章 賺多少錢才夠用 35 戴明 PDCA管理循環(huán) P D C A 建立基準(zhǔn) 問題 解決 調(diào)整差異 找出原因 發(fā)現(xiàn)問題 控制跟進(jìn) 狀況共有 交付任務(wù) 工作分配 健全的判斷 擬定計 劃方案 方針策略目標(biāo) 四 、 運營流程：計劃 、 實施 、 控制與協(xié)調(diào) 第二章 36 計劃的作用、方法與類別 戰(zhàn)略計劃 （全局、長遠(yuǎn)） 戰(zhàn)術(shù)計劃 （貫徹與執(zhí)行） 專用計劃 規(guī)劃 項目 預(yù)算 常規(guī)計劃 政策 程序 規(guī)章 作業(yè)計劃 高層 管理 中層 管理 一線 管理 應(yīng)對變化和不確定性； 使組織集中全力于目標(biāo)； 使組織的活動經(jīng)濟(jì)合理； 進(jìn)行控制的基礎(chǔ)； 四 、 運營流程：計劃 、 實施 、 控制與協(xié)調(diào) 第二章 農(nóng)村包圍城市、運動山地游擊戰(zhàn) 工廠生產(chǎn)運營計劃 37 計劃表的兩種主要形式 甘特圖（ Gatt） 計劃評審技術(shù)（ PERT） 計劃常用的 3大分析方法 5W1H法 魚骨圖法 SWOT法 四 、 運營流程：計劃 、 實施 、 控制與協(xié)調(diào) 第二章 冠彰月計劃 長城的月計劃 38 計劃的執(zhí)行 部屬如何執(zhí)行計劃？ 了解計劃 自我管理 自我控制 適當(dāng)檢討 自我啟發(fā) 主管如何協(xié)助部屬執(zhí)行計劃？ 適當(dāng)授權(quán) 提高意愿 支援協(xié)調(diào) 溝通交流 適當(dāng)控制 四 、 運營流程：計劃 、 實施 、 控制與協(xié)調(diào) 第二章 39 開會節(jié)約時間方法 一、要談的是什么事情 ; 二、造成的原因是什么； 三、可能解決的方案； 四、最好的解決方案是什么。 四 、 運營流程：計劃 、 實施 、 控制與協(xié)調(diào) 第二章 40 會議管理方法 方法一：集思廣益、頭腦風(fēng)暴法（包容） * 由秘書記錄，最后集體討論可實施性； 方法二：歸納法（須在靜默中進(jìn)行） * 每人寫 4-6條想法（簡潔明了）； * 每張紙只寫一條想法； * 每個想法須含 5-8個以上字； * 將紙張貼在墻上； * 相類似的想法貼在一起。 四 、 運營流程：計劃 、 實施 、 控制與協(xié)調(diào) 第二章 41 白帽 : 資料與信息 紅帽 : 直覺與感情 黑帽 : 邏輯與批判 黃帽 : 積極與樂觀 綠帽 : 創(chuàng)新與冒險 藍(lán)帽 : 系統(tǒng)與控制 六頂帽子的思考方法 四 、 運營流程：計劃 、 實施 、 控制與協(xié)調(diào) 第二章 42 從紙上談兵化為執(zhí)行的行動力 對計劃做出詳盡的解釋 將工作目標(biāo)分割成具體的步驟 簡化工作流程 、 優(yōu)化人員結(jié)構(gòu) 制定子計劃及落實相關(guān)執(zhí)行者 執(zhí)行到位 ， 做正確的事 團(tuán)隊齊心協(xié)力 、 通力合作 四 、 運營流程：計劃 、 實施 、 控制與協(xié)調(diào) 第二章 周計劃、工作日志 年度計劃、月度計劃 經(jīng)銷商大會 43 控制的本質(zhì) 起點 目標(biāo) P D C A 事前控制 事中控制 事后控制 差 距 四 、 運營流程：計劃 、 實施 、 控制與協(xié)調(diào) 第二章 紀(jì)律是企業(yè)執(zhí)行力的保證 44 目標(biāo)（ PURPOSE） 定位（ PLACE） 職權(quán)（ POWER） 計劃（ PLAN） 人員（ PEOPLE） 團(tuán)隊的五個要素（ 5P） 團(tuán)隊可以定義為： 在特定的可操作范圍內(nèi)，為實現(xiàn)特定目標(biāo)而共同合作的人的共同體。 什么是團(tuán)隊？ 五 、 人員流程：有效的團(tuán)隊管理 第二章 形容團(tuán)隊的詞 華盛頓合作定律 六個人拉重物 385 45 創(chuàng)造業(yè)績 具體目標(biāo) 共同方法 共同目的 信任 技能 解決問題 責(zé)任感 團(tuán)隊領(lǐng)袖 相互的 少數(shù)人 個人 職能 決策 人際 個人成長 團(tuán)隊的 7因素理論模型 五 、 人員流程：有效的團(tuán)隊管理 第二章 46 團(tuán)隊分類 -甚么任務(wù)搭配什么團(tuán)隊 團(tuán)隊類型 工作和特質(zhì) 執(zhí)行團(tuán)隊 由高層領(lǐng)導(dǎo)人組成的團(tuán)隊，依角色需要選擇成員。 負(fù)責(zé)日常機構(gòu)管理或部門運作；依賴下屬提供資訊做出決策；此種團(tuán)隊如控制不良將會成為個人主觀認(rèn)知的論壇。 跨職能團(tuán)隊 多重專業(yè)跨部門的團(tuán)隊，公司每個階層皆可組成這種團(tuán)隊。 可清除因分工產(chǎn)生的意見交換障礙，例如新產(chǎn)品推出市場時各部門間的聯(lián)擊配合。 來自不同領(lǐng)域的團(tuán)隊成員可以共同為一個問題或任務(wù)貢獻(xiàn)自已所長。 正 式 團(tuán) 隊 15:40 五 、 人員流程：有效的團(tuán)隊管理 第二章 47 優(yōu)秀團(tuán)隊的特征 強而有效的領(lǐng)導(dǎo) 具有明確的目標(biāo) 作有把握的決定 能對決定作出快速反應(yīng) 可以進(jìn)行自由的溝通 擁有足夠?qū)崿F(xiàn)手中計劃的專業(yè)知識和技術(shù) 為了團(tuán)隊的共同利益，尋求成員間能力的均衡。 五 、 人員流程：有效的團(tuán)隊管理 第二章 48 分析成員角色 評估領(lǐng)袖品質(zhì) 溝通 使命感 專注 團(tuán)隊精神 觀察力 內(nèi)在特質(zhì) 遠(yuǎn)見 勇氣 自信 一心一意 廉潔誠懇 外在特質(zhì) 角色分配 五 、 人員流程：有效的團(tuán)隊管理 第二章 49 識別團(tuán)隊中的關(guān)鍵角色 團(tuán)隊角色 特 質(zhì) 領(lǐng)袖 尋找適任的新成員，培養(yǎng)團(tuán)隊精神。 具有伯樂識千里馬的能力。 擅長找到克服弱點的方法。 一流的雙向溝通專家。 擅長激勵和維持士氣。 批評者 團(tuán)隊長期工作成效的守護(hù)者及分析者。 要求最好的解決方案。擅長分析解決方案以找出可能的弱點。 堅持有錯一定糾正絕不心軟。建設(shè)性地指出可能的補救方式。 執(zhí)行者 確保團(tuán)隊行動的即時性及平順性。 時間規(guī)劃者和有系統(tǒng)的思考者。即時提出進(jìn)度可能落后的警告。 有信心、有興趣將事情料理妥當(dāng)。有能力聚集支持的力量以克服挫折。 五 、 人員流程：有效的團(tuán)隊管理 第二章 50 識別團(tuán)隊中的關(guān)鍵角色 團(tuán)隊角色 特質(zhì) 公關(guān) 負(fù)責(zé)團(tuán)隊對外的關(guān)系 是外交家，很能體會別人的需求。予人穩(wěn)重的感覺。 對團(tuán)隊整體的工作有通盤的了解。處理機密資訊時謹(jǐn)言慎行。 協(xié)調(diào)者 將團(tuán)隊中的各項工作 整合成一個整體計劃。 了解各項任務(wù)互相整合的關(guān)鍵。對于優(yōu)先順序很有概念。 擅長協(xié)調(diào)對內(nèi)關(guān)系。 對解決潛潛在問題很有一套。 出謀劃策者 維持和激勵團(tuán)隊創(chuàng)新 的活力及精力。 熱情活潑，喜歡提出新主意。 熱切地吸收他人的新主意。 將問題視為創(chuàng)新的轉(zhuǎn)折點，永遠(yuǎn)不缺有助益的建議。 監(jiān)督者 追求和維持高品質(zhì) 嚴(yán)格，一絲不茍，有時甚至近乎無理地執(zhí)行嚴(yán)厲的標(biāo)準(zhǔn)。能公正客觀地評估他人表現(xiàn)。 毫不猶豫地將問題攤牌在臺面上。能夠賞罰分明。 五 、 人員流程：有效的團(tuán)隊管理 第二章 西游記師徒四人 51 了解團(tuán)隊發(fā)展 適應(yīng)角色變化 一支團(tuán)隊在其生命周期中會成長并作階段性的改變，發(fā)展過程可分為四個階段：形成、蘊釀、就序、運作。在團(tuán)隊的發(fā)展時期，管理者的角色一定要隨之發(fā)生變化。 五 、 人員流程：有效的團(tuán)隊管理 第二章 52 形成 階段 成員對自己的角色，游戲則 規(guī)及未來的期待還很模糊 成員之間對目標(biāo)的看法發(fā)生沖突并進(jìn)行人身攻擊 各成員對工作風(fēng)格達(dá)成共識并建立制度 團(tuán)隊成員正面 、 積極 、 有創(chuàng)意及有價值地合作 蘊釀 階段 就序 階段 運作 階段 各階段的特征 利用討論 促進(jìn)合作 確立威信 化解沖突 鼓勵創(chuàng)意 建立信任 允許成員 自發(fā)行動 解決方案 領(lǐng)導(dǎo)者在各階段所扮演的角色 解決問題 者 (顧問 ) 啟發(fā)性 領(lǐng)導(dǎo)者 成為 輔助者 團(tuán)隊的 組織者 領(lǐng)導(dǎo)者角色 16:40 五 、 人員流程：有效的團(tuán)