社會(huì)渠道網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司 2009年 4月 社會(huì)渠道網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理介紹 主要內(nèi)容 社會(huì)渠道網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理的背景 社會(huì)渠道網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理方案介紹 社會(huì)渠道網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理的意義 1 2 3 重組后新的環(huán)境下新電信和新聯(lián)通必將以渠道作為突破口 ,與我們開展激烈的市場(chǎng)爭(zhēng)奪 ,進(jìn)一步發(fā)揮中移動(dòng)社會(huì)渠道的優(yōu)勢(shì)，是擺在我們面前刻不容緩的課題 252086103288610 5000 10000 15000 20000 25000 30000 35000123電信 :28861 聯(lián)通 :6103 移動(dòng) :25208 電信 :238015 聯(lián)通 :158676 移動(dòng) :617075 自有渠道 社會(huì)渠道 6170751586762380150 100000 200000 300000 400000 500000 600000 700000123系列1社會(huì)渠道網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理的背景 未來社會(huì)渠道整體特點(diǎn)將從市場(chǎng)拓展為中心轉(zhuǎn)向市場(chǎng)鞏固和維系為重點(diǎn) ,適當(dāng)擴(kuò)大社會(huì)渠道業(yè)務(wù)辦理范圍 ,增加其收入來源成為鞏固和維系的重要手段 社會(huì)渠道網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理的背景 激發(fā)社會(huì)渠道市場(chǎng)潛能，把實(shí)體渠道優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大為電子渠道優(yōu)勢(shì) 實(shí)現(xiàn)電子渠道服務(wù)觸角的有效延伸 把握網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳交互能力強(qiáng)的特征 發(fā)揮全業(yè)務(wù)加載優(yōu)勢(shì) 培育客戶熟悉并習(xí)慣于電子渠道 幾年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)確立了中國(guó)移動(dòng)社會(huì)渠道的優(yōu)勢(shì)； 門戶網(wǎng)站持續(xù)的建設(shè)發(fā)展為兩者的交互融合提供了基礎(chǔ)； 社會(huì)渠道 (電腦和網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)比較普及 )和門戶網(wǎng)站網(wǎng)上廳業(yè)務(wù) (承載了較多了 業(yè)務(wù) )的發(fā)展，具備相互交互融合的基礎(chǔ) 社會(huì)渠道網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理的必然性 主要內(nèi)容 社會(huì)渠道網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理的背景 社會(huì)渠道網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理方案介紹 社會(huì)渠道網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理的意義 1 2 3 社會(huì)渠道網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理方案介紹 社會(huì)渠道網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理介紹 總體業(yè)務(wù)介紹 業(yè)務(wù)辦理流程 業(yè)務(wù)承載平臺(tái) 業(yè)務(wù)承載類型 酬金結(jié)算標(biāo)準(zhǔn) 酬金發(fā)放 業(yè)務(wù)及操作員鑒權(quán) 總體業(yè)務(wù)介紹 社會(huì)渠道 (含 簽約渠道 、 校園代理人 、 集團(tuán)代理人 等） 通過網(wǎng)上或 WAP辦理平臺(tái) ，經(jīng)過客戶鑒權(quán)后為其辦理各類移動(dòng)業(yè)務(wù) ，經(jīng)過公司考核后，獲取相應(yīng)酬金的一種業(yè)務(wù)辦理形式。 社會(huì)渠道網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的定義 業(yè)務(wù)辦理流程 社會(huì)渠道 網(wǎng)上或 Wap辦理平臺(tái) 消費(fèi)者 推薦 選擇 邀約 下單 反饋 產(chǎn)品展示 人員推薦 選擇 提交訂單 下發(fā)短信 收到驗(yàn)證碼 工號(hào)、驗(yàn)證碼 錄入 訂購(gòu)處理 下發(fā)確認(rèn)短信 收到反饋短信 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 業(yè)務(wù)承載平臺(tái) 以網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳為基礎(chǔ) 在現(xiàn)有網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的基 礎(chǔ)上，建設(shè)業(yè)務(wù)承載、業(yè)務(wù)介紹、 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)分析、酬金統(tǒng)計(jì)等模塊 為基礎(chǔ)的社會(huì)渠道網(wǎng)上 業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)。 以掌上營(yíng)業(yè)廳為基礎(chǔ) 充分運(yùn)用 TD及 EDGE高速網(wǎng)絡(luò) 的優(yōu)勢(shì)，在社會(huì)渠道網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理平臺(tái) 及掌上營(yíng)業(yè)廳的基礎(chǔ)上 , 建設(shè) WAP承載平臺(tái)，平臺(tái)充分考慮 WAP展現(xiàn)的特點(diǎn)， 提升渠道應(yīng)用感知。 142050100200300之前 之后業(yè)務(wù)辦理數(shù)量 大幅提升 業(yè)務(wù)承載平臺(tái) -浙江公司的試點(diǎn) 社會(huì)渠道可辦理業(yè)務(wù)類大幅提升 受集團(tuán)公司委托 ,浙江公司 08年 8月建設(shè)了基于電子渠道網(wǎng)廳的社會(huì)渠道網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)的試點(diǎn)，到 1月底 ,社會(huì)渠道可受理的業(yè)務(wù)種 類從 14項(xiàng)大幅增加到 205項(xiàng)以上，目前業(yè)務(wù)承載已實(shí)現(xiàn)配置化的能力，業(yè)務(wù)承載能力顯著提升。 浙江公司社會(huì)渠道網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)通過與 BOSS、渠道管理平臺(tái)、知識(shí)庫(kù)、經(jīng)分等系統(tǒng)的相聯(lián)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)承載、業(yè)務(wù)介紹、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)分析、酬金統(tǒng)計(jì)等功能 業(yè)務(wù)承載類型 4、優(yōu)先承載市場(chǎng)前景廣的數(shù)據(jù)類產(chǎn)品，如彩鈴等 1、優(yōu)先承載門戶網(wǎng)站網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳承載的業(yè)務(wù)； 2、優(yōu)先承載飛信等公司戰(zhàn)略型產(chǎn)品； 3、優(yōu)先承載套餐，預(yù)繳等公司收入型產(chǎn)品，提升社會(huì)渠道網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理的渠道價(jià)值； 社會(huì)渠道 網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理平臺(tái) 承載的業(yè)務(wù)類型 酬金結(jié)算原則 避免社會(huì)渠道套利 符合業(yè)務(wù)特點(diǎn)的有效訂單原則 與現(xiàn)有社會(huì)渠道酬金標(biāo)準(zhǔn)接近 以公司實(shí)際收入為酬金上限 酬金結(jié)算原則 酬金差異化原則：品牌、地市差異 浙江公司社會(huì)渠道網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理酬金標(biāo)準(zhǔn) 統(tǒng)一酬金計(jì)提標(biāo)準(zhǔn) 省公司統(tǒng)一確定酬金計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)、有效性計(jì)算原則：對(duì)社會(huì)渠道辦理的業(yè)務(wù)，連續(xù)扣除 2個(gè)月月費(fèi)并第三個(gè)月 1號(hào)仍然在網(wǎng)，則在第三個(gè)月發(fā)放酬金 (體驗(yàn)型業(yè)務(wù)延后統(tǒng)計(jì) )；要求定制業(yè)務(wù)前三個(gè)月無同業(yè)務(wù)定制記錄； 確定酬金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn) 酬金確定標(biāo)準(zhǔn)：綜合業(yè)務(wù)酬金標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)務(wù)月費(fèi)，最高 10元封頂；預(yù)繳類業(yè)務(wù)酬金標(biāo)準(zhǔn) 10預(yù)繳額， 20元封頂；合作類業(yè)務(wù)酬金標(biāo)準(zhǔn) 50月費(fèi)， 5元封頂； 明確酬金確定流程 酬金確定流程：全省性業(yè)務(wù)省公司確定酬金，分公司業(yè)務(wù)地市按指導(dǎo)意見報(bào)批酬金標(biāo)準(zhǔn)。 制定酬金考核辦法 投訴考核辦法：?jiǎn)蝹€(gè)社會(huì)渠道每月投訴 3次，予以警告并暫停結(jié)算；連續(xù) 2月投訴取消授權(quán)； 酬金結(jié)算原則 酬金發(fā)放 第一階段各省務(wù)必實(shí)現(xiàn)社會(huì)渠道網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)的酬金統(tǒng)計(jì)等功能，對(duì)基層渠道管理人員開放業(yè)務(wù)辦理量統(tǒng)計(jì)、酬金統(tǒng)計(jì)等報(bào)表。 方案一 平臺(tái)僅做酬金統(tǒng)計(jì)的功能 有條件的省公司可以根據(jù)本省渠道管理及財(cái)務(wù)管理等實(shí)際情況，在充分滿足基層渠道管理需求的基礎(chǔ)上，通過與渠道管理平臺(tái)的對(duì)接，使渠道酬金直接導(dǎo)入渠道管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)渠道網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理酬金的省級(jí)歸集發(fā)放。 方案二 平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與渠道系統(tǒng)對(duì)接，直接實(shí)現(xiàn)酬金發(fā)放功能 業(yè)務(wù)及操作員鑒權(quán) 業(yè)務(wù)辦理鑒權(quán) 操作員身份鑒權(quán) 考慮到服務(wù)密碼安全性的問題，現(xiàn)有網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理的鑒權(quán)方式服務(wù)密碼認(rèn)證不適合在社會(huì)渠道網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)上使用，以臨時(shí)短信密碼的方式進(jìn)行客戶業(yè)務(wù)辦理的鑒權(quán)，臨時(shí)密碼具備以下功能 (1)一條臨時(shí)短信密碼只能辦理一筆業(yè)務(wù) (2)臨時(shí)短信密碼的有效期不能超過 30分鐘 (3)每個(gè)手機(jī)號(hào)碼每天僅限辦理 5筆業(yè)務(wù)，單月僅限辦理 10筆業(yè)務(wù) 為了充分激勵(lì)社會(huì)渠道操作員推薦客戶辦理業(yè)務(wù)，系統(tǒng)為每個(gè)社會(huì)渠道操作員建立一一 對(duì)應(yīng)的操作員工號(hào)，操作員工號(hào)對(duì)應(yīng)到相應(yīng) 的社會(huì)渠道，有利于社會(huì)渠道網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理的酬金統(tǒng)計(jì) 注： 系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)操作員工號(hào)的認(rèn)證鑒權(quán) 主要內(nèi)容 社會(huì)渠道網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理的背景 社會(huì)渠道網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理方案介紹 社會(huì)渠道網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理的意義 1 2 3 社會(huì)渠道網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理的意義 截止 3月底，浙江社會(huì)渠道網(wǎng)上業(yè)務(wù)試點(diǎn)累計(jì)辦理業(yè)務(wù)超過 400萬筆，社會(huì)渠道綜合業(yè)務(wù)辦理已累計(jì)產(chǎn)生月費(fèi)收入 7000萬 ,當(dāng)月辦理業(yè)務(wù)產(chǎn)生當(dāng)月月費(fèi)收入超過 1000萬 ; 1、解決了 BOSS營(yíng)業(yè)系統(tǒng)接入社會(huì)渠道的安全性問題； 2、滿足了電子渠道與社會(huì)渠道的線上線下協(xié)同需求； 3、充分發(fā)揮了社會(huì)渠道的營(yíng)銷職能。 4、實(shí)現(xiàn)了公司業(yè)務(wù)增收的目的 社會(huì)渠道網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理的意義 社會(huì)渠道網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 1社會(huì)渠道網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理充分考慮到跨部門協(xié)同的問題 社會(huì)渠道網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理是多部門協(xié)同的系統(tǒng)工程，要納入到整體市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作中通盤考慮，要注重渠道、門戶網(wǎng)站、支撐及各地市分公司的協(xié)同配合，要加強(qiáng)對(duì)影響社會(huì)渠道穩(wěn)定發(fā)展的相關(guān)工作的提前研究，做出相應(yīng)的工作安排。 2充分細(xì)致研究社會(huì)渠道網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理的形式 考慮到地域差異及城鄉(xiāng)差異，社會(huì)渠道的網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)要充分考慮到無電腦渠道的業(yè)務(wù)辦理問題，充分運(yùn)用現(xiàn)有 TD及 EDGE網(wǎng)絡(luò)高速上網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，開發(fā)WAP版的社會(huì)渠道的網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)。 3社會(huì)渠道網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)要充分提供低成本的服務(wù) 社會(huì)渠道網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)要提供可配置、低成本的服務(wù)，充分利用現(xiàn)有門戶網(wǎng)站網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳承載的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)與各省渠道平臺(tái)的對(duì)接，為社會(huì)渠道及廣大客戶提供低成本、高品質(zhì)的服務(wù)。 社會(huì)渠道網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 4盡量實(shí)現(xiàn)適合產(chǎn)品在社會(huì)渠道的全業(yè)務(wù)承載 即對(duì)一項(xiàng)服務(wù)或業(yè)務(wù)，在考慮安全、隱私和適合性的前提下，盡量實(shí)現(xiàn)在社會(huì)渠道網(wǎng)上業(yè)務(wù)平臺(tái)的承載，最大限度方便客戶，但在宣傳和引導(dǎo)中要區(qū)分優(yōu)先次序。 5社會(huì)