中國電信渠道建設(shè)參考手冊-社會代辦渠道

中國電信集團(tuán) 渠道建設(shè)參考手冊 第五篇 社會代辦渠道 中國電信集團(tuán)渠道建設(shè)參考手冊 社會代辦渠道 257 摘要：本篇闡述了社會代辦渠道的定位、業(yè)務(wù)范圍、工作職責(zé)等內(nèi)容，重點(diǎn)介紹了全業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)和部分業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)（以公話超市為例）的管理辦法，并提供了兩份代辦協(xié)議書供參考。 一、社會代辦渠道的定義 社會代辦渠道是 指受中國電信企業(yè)委托，利用“ 中國電信”品牌，以“ 中國電信” 名義，按“ 中國電信” 的服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定受理、發(fā)展電信業(yè)務(wù)的代辦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)， 主要包括全業(yè)務(wù)代辦網(wǎng)點(diǎn)和部分業(yè)務(wù)代辦網(wǎng)點(diǎn)。 社會代辦渠道的主要服務(wù)對象為公眾客戶和流動(dòng)用戶 ，社會代辦渠道作為主營銷渠道的補(bǔ)充，為公眾客戶提供便利、快捷的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。 二、社會代辦渠道的業(yè)務(wù)范圍 經(jīng)授權(quán)，中國電信的社會代辦渠道可以代辦的業(yè)務(wù)范圍包括： 1、代辦本地網(wǎng)電話、國內(nèi)長途電話和國際、港澳臺長途電話； 2、代售電信的各種電話卡、充值卡、上網(wǎng)卡等； 3、代收電信費(fèi)用； 4、代發(fā)展固定電話、寬帶、“ 小靈通” 等新業(yè)務(wù)； 5、代辦電信網(wǎng)吧； 6、代辦程控新功能、來電顯示、家家 e 等新業(yè)務(wù)； 7、全業(yè)務(wù)代辦網(wǎng)點(diǎn)不可代辦其他電信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)。 中國電信集團(tuán)渠道建設(shè)參考手冊 社會代辦渠道 258 三、社會代辦渠道 的選擇與建立 （一）渠道成員的資格條件 營場所 、良好的服務(wù)信譽(yù)、一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和經(jīng)營能力所有遵守國家法律法規(guī)、有電信代辦經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)和條件的單位或個(gè)人，申請后經(jīng)考察合格均可成為電信業(yè)務(wù)代辦者。 代辦者要有固定的經(jīng)。 （二）社會代辦渠道管理人員的相關(guān)職責(zé) 1、制定并修改完善電信代辦業(yè)務(wù)管理辦法； 2、協(xié)調(diào)解決電信代辦業(yè)務(wù)管理中存在的問題； 3、根據(jù)代辦點(diǎn)的布點(diǎn)要求及審批原則，對代辦點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場勘察和資格審查，并經(jīng)授權(quán)與考察合格者簽訂代辦合同； 4、代辦業(yè)務(wù)人員的崗前培訓(xùn)、考核工作； 5、為全業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)提供必需的支撐服務(wù)，如向代辦點(diǎn)發(fā)放各類代辦電信產(chǎn)品、業(yè)務(wù)單式 、票據(jù)、宣傳資料、電信條例、社會代辦業(yè)務(wù)管理規(guī)定、監(jiān)督檢查考核辦法、近期業(yè)務(wù)促銷通知等； 6、初步核定全業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)的代辦業(yè)務(wù)量及代辦費(fèi)，形成 結(jié)算報(bào)表。 （三）社會代辦渠道經(jīng)營者的相關(guān)義務(wù) 1、有代辦電信業(yè)務(wù)意向的經(jīng)營者提供意向申請書； 中國電信集團(tuán)渠道建設(shè)參考手冊 社會代辦渠道 259 2、申請者提供場地使用證明、工商執(zhí)照； 3、根據(jù)協(xié)議要求及代辦場地裝修規(guī)范分別進(jìn)行鋪面裝修； 4、提供當(dāng)月代辦業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表及代辦費(fèi)結(jié)算表； 5、提供當(dāng)月代辦業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表； 6、及時(shí)回繳業(yè)務(wù)受理單冊、發(fā)票及銀行進(jìn)賬單； 7、遵守經(jīng)營者制定的相關(guān)管理辦法和規(guī)范。 四、社會 代辦渠道管理辦法 （一）全業(yè)務(wù)代辦網(wǎng)點(diǎn)管理辦法 1、全業(yè)務(wù)代辦網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置條件 全業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)置在繁華或人流集中地段，營業(yè)面積應(yīng)不少于 20 平方米。 電信自辦營業(yè)廳半徑 200 米范圍內(nèi)，禁止設(shè)置全業(yè)務(wù)代辦網(wǎng)點(diǎn)。 申辦者應(yīng)一次性交納 5000-10000 元作為代理業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)保證金（發(fā)達(dá)地區(qū)可按最高 1 萬元，欠發(fā)達(dá)地區(qū)可按最少 0.5 萬元掌握）。在協(xié)議有效期滿后，如無重大違約行為，電信方應(yīng)及時(shí)歸還風(fēng)險(xiǎn)保證金。 社會代辦渠道管理人員應(yīng)對欲申辦全業(yè)務(wù)代辦網(wǎng)點(diǎn)的地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場勘查，保證服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)能對電信客戶提供優(yōu)質(zhì)電信服務(wù)和具有信用 保證。 對符合申辦條件的全業(yè)務(wù)代辦網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)與當(dāng)?shù)仉娦挪块T簽定中國電信集團(tuán)渠道建設(shè)參考手冊 社會代辦渠道 260 代辦協(xié)議書，電信方可提供中國電信統(tǒng)一營業(yè)場所內(nèi)外部裝修樣式，門面裝修按每個(gè)店面 3000 元，電信方提供補(bǔ)貼（按實(shí)際開支發(fā)票報(bào)銷，超過部分自己負(fù)責(zé)）。 全業(yè)務(wù)代辦網(wǎng)點(diǎn)使用的數(shù)字基本業(yè)務(wù)專線，固定電話等初裝費(fèi)由電信方負(fù)責(zé)，終端的購置費(fèi)用及月租費(fèi)由代辦方自行負(fù)責(zé)。 電信方為每個(gè)代辦點(diǎn)統(tǒng)一提供冬、夏各 2 套服裝（由電信公司統(tǒng)一制作，雙方各承擔(dān) 50%費(fèi)用）。 2、服務(wù)質(zhì)量要求 保證每日至少八小時(shí)的營業(yè)時(shí)間，節(jié)假日應(yīng)照常對外營業(yè)。 營業(yè)人員在崗時(shí)一律穿中國電信標(biāo)志 服，佩帶工號牌，使用服務(wù)禮儀規(guī)范和用語規(guī)范。 保持營業(yè)場所整潔、美觀大方、窗明凈幾、擺設(shè)整齊；通話間的話機(jī)應(yīng)擺放有序，保持清潔。 嚴(yán)格按照規(guī)定業(yè)務(wù)流程辦理業(yè)務(wù)，受理業(yè)務(wù)要注意核驗(yàn)用戶資料身份證或其它證件等原始憑證和用戶在繳費(fèi)方面的信用度，按照系統(tǒng)用戶使用手冊正確進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，完整正確錄入用戶資料。 不得拒絕辦理規(guī)定項(xiàng)目的業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)掌握并執(zhí)行中國電信制定的業(yè)務(wù)通知、規(guī)定和政策。 采取各種靈活的策略，積極完成各項(xiàng)營銷任務(wù)。 主動(dòng)收集并及時(shí)反饋用戶意見、市場信息、競爭情報(bào)等，積極配合相關(guān)市場調(diào)查活動(dòng)。 每日營業(yè)結(jié) 束，做好日結(jié)帳各項(xiàng)電信營業(yè)收入款（除話間收入外）應(yīng)在次日上午 10 點(diǎn)前存入電信部門指定的銀行帳號，不得中國電信集團(tuán)渠道建設(shè)參考手冊 社會代辦渠道 261 滯納，或挪作它用；每月月底前繳納公話話間話費(fèi)。 認(rèn)真填寫規(guī)定的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，妥善保管、正確使用業(yè)務(wù)登記表、發(fā)票和取機(jī)等憑證，不得改為它用。 嚴(yán)格執(zhí)行代辦電信業(yè)務(wù)協(xié)議書條款。 3、培訓(xùn)與支持 對全業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)營業(yè)員的主要培訓(xùn)內(nèi)容包括電信服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)化行為規(guī)范、營銷技巧、崗位職責(zé)、電信業(yè)務(wù)、處理流程等。 4、全業(yè)務(wù)代辦網(wǎng)點(diǎn)的安全保密措施 注意對客戶資料嚴(yán)格保密，包括 客戶檔案、客戶話單、客戶消費(fèi)帳單及其他涉及客戶的 資料或信息。 不得將有病毒的軟盤或光盤或其它介質(zhì)在電信營業(yè)系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)上運(yùn)行，或裝入有損計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全的無關(guān)軟件。 不得將客戶端計(jì)算機(jī)移作他用，造成計(jì)算機(jī)資源匱乏，影響正常營業(yè)運(yùn)作。 保持計(jì)算機(jī)接地良好、保持計(jì)算機(jī)環(huán)境清潔，注意防塵、防水，確保計(jì)算機(jī)運(yùn)行安全。 經(jīng)常保持計(jì)算機(jī)電源符合要求，對于市電不穩(wěn)的，可以配置穩(wěn)壓電源。 代辦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備一旦投入運(yùn)行，不得擅自更改計(jì)算機(jī)系統(tǒng)配置。 終端出現(xiàn)障礙，應(yīng)該及時(shí)與電信部門維護(hù)人員聯(lián)系，請求檢修；不得讓無關(guān)人員（即非中國電信人員）動(dòng)用營業(yè)計(jì)算機(jī)。 5、全業(yè)務(wù)代辦管理 與考核 中國電信集團(tuán)渠道建設(shè)參考手冊 社會代辦渠道 262 全業(yè)務(wù)代辦網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一按電信公司提供的裝修樣式進(jìn)行裝修，不符合要求的必須立即拆除或更改，否則將予以停止?fàn)I業(yè)，直至解除協(xié)議。 全業(yè)務(wù)代辦網(wǎng)點(diǎn)未經(jīng)授權(quán)，不得隨便使用“ 中國電信” 標(biāo)志，不得以中國電信的名義經(jīng)銷代辦協(xié)議以外的通信產(chǎn)品，否則，一經(jīng)查實(shí)，全業(yè)務(wù)代辦網(wǎng)點(diǎn)須賠償違約金 1000 元，直至解除協(xié)議。 全業(yè)務(wù)代辦網(wǎng)點(diǎn)必須嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，每日營業(yè)結(jié)束后應(yīng)做好日結(jié)帳，并按時(shí)繳交各項(xiàng)營業(yè)款，如未按規(guī)定交納，每遲繳一天，須賠償違約金 100 元，并予以停機(jī)處理， 3 次以上解除協(xié)議。 全業(yè)務(wù)代辦網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)檔案、用戶檔案必須按 時(shí)交接清楚，否則每遲繳一天，須賠償違約金 100 元，并予以停機(jī)處理， 3 次以上解除協(xié)議。 全業(yè)務(wù)代辦網(wǎng)點(diǎn)如發(fā)生用戶有理由投訴，每次須賠償違約金100 元，三次以上不再續(xù)簽代辦協(xié)議，發(fā)生嚴(yán)重服務(wù)投訴問題將解除協(xié)議。 全業(yè)務(wù)代辦網(wǎng)點(diǎn)因業(yè)務(wù)需要領(lǐng)取的材料（如業(yè)務(wù)登記表、發(fā)票、取機(jī)憑證等），應(yīng)嚴(yán)格按照甲方管理要求妥善保管正確使用，不得挪為他用。如未按規(guī)定使用或丟失，應(yīng)賠償相應(yīng)金額 5 倍的違約損失，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切責(zé)任。 嚴(yán)格執(zhí)行電信公司的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低資費(fèi)，擾亂市場秩序。否則電信公司有權(quán)追究其責(zé)任。 全業(yè) 務(wù)代辦網(wǎng)點(diǎn)須準(zhǔn)時(shí)參加各種會議和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，否則須賠償違約金每次 200 元。 中國電信集團(tuán)渠道建設(shè)參考手冊 社會代辦渠道 263 有關(guān)考核細(xì)則，可參考下表： 考 核 細(xì) 則 單 位 賠償額（元） 手續(xù) 用戶假證件或無效證件 張 100 未按規(guī)定收取話費(fèi)保證金 張 100 票據(jù) 營業(yè)差錯(cuò)，發(fā)票作廢 張 50 發(fā)票短缺，上下聯(lián)不符 張 100 戶名、號碼與發(fā)票不符 張 100 發(fā)票丟失 張 200 檔案 用戶檔案未按規(guī)定每周寄送 天 10 用戶檔案填寫錯(cuò)誤 項(xiàng) 10 用戶檔案未按規(guī)定每月交接 天 100 用戶檔案丟失 張 200 營業(yè) 營業(yè)輸入差錯(cuò) 項(xiàng) 10-50 營業(yè)輸入缺漏 項(xiàng) 10-50 工單未及時(shí)稽核 項(xiàng) 10-50 泉靈通取機(jī)時(shí)間未及時(shí)回籠 項(xiàng) 10-50 繳款 營業(yè)款繳納差錯(cuò) 次 100 營業(yè)款未按時(shí)繳納 天 100 備注：以上差錯(cuò)電信公司除按規(guī)定收取違約金外，所造成用戶欠費(fèi)和糾紛，全業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。 中國電信集團(tuán)渠道建設(shè)參考手冊 社會代辦渠道 264 （二）部分業(yè)務(wù)代辦網(wǎng)點(diǎn)管理辦法 以公話超市為例，有關(guān)管理辦法可參考制定如下： 一、“ 公話超市” 業(yè)務(wù)定義： 公話超市即安裝至少六部以上普通公話， 1 2 部 IC 卡電話，用戶可 以選擇 IP、普通電話、 IC 卡電話、電話卡等撥打本地網(wǎng)、國內(nèi)、國際、港、澳、臺長途電話。 二、“ 公話超市” 代辦業(yè)務(wù)范圍： 1、代辦本地網(wǎng)電話、國內(nèi)長途電話和國際、港澳臺長途電話。 2、代售電信出售的各種電話卡和充值卡等。 三、“ 公話超市” 申辦條件： 1、公話超市應(yīng)設(shè)置在繁華或人流集中地段，營業(yè)面積原則上應(yīng)不少于 15 平方米。 2、申辦者應(yīng)一次性交納 2000-5000 元作為代理業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)保證金（根據(jù)話務(wù)量大小）。在協(xié)議有效期滿后，如無任何違約行為，電信方應(yīng)及時(shí)歸還風(fēng)險(xiǎn)保證金。 3、各局代辦管理人員應(yīng)對申辦的“ 公話超 市” 進(jìn)行現(xiàn)場勘查，保證“ 公話超市” 能為客戶提供優(yōu)質(zhì)電信服務(wù)并具有信用保證。 4、對符合申辦公話超市的，應(yīng)與當(dāng)?shù)仉娦挪块T簽定代辦協(xié)議書，電信方免費(fèi)提供中國電信公話超市統(tǒng)一廣告牌匾。 5、“ 公話超市” 使用的計(jì)費(fèi)板、固定電話（ IC 卡話機(jī)）由電信方負(fù)責(zé)，終端（微機(jī)、打印機(jī)）的購置費(fèi)用由代辦方自行負(fù)責(zé)。 6、原已具備公話超市的代辦點(diǎn)，免費(fèi)制作中國電信公話超市中國電信集團(tuán)渠道建設(shè)參考手冊 社會代辦渠道 265 統(tǒng)一廣告牌匾。 四、公話超市的管理 代辦電信業(yè)務(wù)嚴(yán)格按市公司制定的“ 三個(gè)統(tǒng)一” 要求進(jìn)行管理并在協(xié)議中具體體現(xiàn)。即統(tǒng)一中國電信的企業(yè)標(biāo)識，統(tǒng)一資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范 ，各縣（市）局要制定代辦考核細(xì)則，對所屬公話超市進(jìn)行考核。 1、公話超市不得代辦中國電信以外其他運(yùn)營商的電信業(yè)務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行電信方的業(yè)務(wù)管理規(guī)定，自覺保守電信部門的商業(yè)秘密，不得擅自向第三方提供有關(guān)電信方的相關(guān)用戶資料、網(wǎng)絡(luò)資料、業(yè)務(wù)資料，否則取消代辦資格并追究相關(guān)責(zé)任。 2、公話超市應(yīng)接受電信方管理和監(jiān)督檢查，嚴(yán)格執(zhí)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做好服務(wù)工作，若出現(xiàn)用戶有理由申告，在核實(shí)情況下視嚴(yán)重程度給予經(jīng)濟(jì)處罰和取消代辦資格。 3、各局要加強(qiáng)對代辦人員的培訓(xùn)及日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)，代辦人員必須掌握電信業(yè)務(wù)基本知識。 4、各局應(yīng)根 據(jù)業(yè)務(wù)代辦管理考核結(jié)果，每月支付代辦費(fèi)用。 5、代辦戶應(yīng)遵守國家法律法令和政策規(guī)定，自覺交納稅收，自覺接受當(dāng)?shù)卣蛨?zhí)法部門管理。 6、各局每年應(yīng)進(jìn)行代辦戶的檢查和評比工作，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，對不合格的給予取消代辦資格。市公司每年組織評選星級公話超市，并給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)、授牌。 7、各局應(yīng)職責(zé)明確，指定專門部門負(fù)責(zé)對公話超市管理工作，建立完善的基礎(chǔ)管理資料，做到有協(xié)議、有考核、有指導(dǎo)、有評比、有優(yōu)勝劣汰，以保證公話超市能真正對客戶使用電信業(yè)務(wù)提中國電信集團(tuán)渠道建設(shè)參考手冊 社會代辦渠道 266 供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 五、公話超市業(yè)務(wù)規(guī)定 1、按時(shí)開門營業(yè)，保證每日至少 10 小時(shí)的營業(yè)時(shí)間，節(jié)假日應(yīng)照常對外營業(yè)。 2、使用服務(wù)禮儀規(guī)范和用語規(guī)范。 3、學(xué)習(xí)掌握并執(zhí)行中國電信制定的業(yè)務(wù)通知、規(guī)定和政策。 4、配合做好市場調(diào)查活動(dòng)，及時(shí)向電信部門反饋收集到的用戶意見和市場信息。 5、保持營業(yè)場所整潔、美觀大方、窗明凈幾、擺設(shè)整齊；話間的話機(jī)應(yīng)擺放有序，保持清潔。 6、代收公話話費(fèi)不得滯納，或挪作它用；每月月底前繳納公話話間話費(fèi)。 7、妥善保管電信部門提供發(fā)票、禮品，不得改為它用。 8、嚴(yán)格執(zhí)行公話超市代辦業(yè)務(wù)協(xié)議書條款。 六、公話超市考核標(biāo)準(zhǔn)： 1、公話超市統(tǒng)一按電信公司提供的裝修 樣式進(jìn)行裝修，不符合要求的必須立即拆除或整改，否則將予以停止?fàn)I業(yè)，直至解除協(xié)議。 2、公話超市未經(jīng)授權(quán)，不得隨便使用“ 中國電信” 標(biāo)志，不得以中國電信的名義經(jīng)銷代辦協(xié)議以外的通信產(chǎn)品，否則，一經(jīng)查實(shí)，公話超市須賠償違約金 500 元，直至解除協(xié)議。 3、公話超市安裝其他電信運(yùn)營商公話，將給予堅(jiān)決清退，并按協(xié)議書條款處罰。 4、公話超市如發(fā)生用戶有理由投訴，每次須賠償違約金 50中國電信集團(tuán)渠道建設(shè)參考手冊 社會代辦渠道 267 元，三次以上不再續(xù)簽代辦協(xié)議，發(fā)生嚴(yán)重服務(wù)投訴問題將解除協(xié)議。 5、嚴(yán)格執(zhí)行電信公司的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低資費(fèi)，擾亂市場秩序。否則電 信公司有權(quán)追究其責(zé)任。 本篇附件： 附件一：泉州 客戶服務(wù)部代辦業(yè)務(wù)協(xié)議書 附件二：泉州 公話超市代辦協(xié)議書 中國電信集團(tuán)渠道建設(shè)參考手冊 社會代辦渠道 268 附件一 客戶服務(wù)部代辦業(yè)務(wù)協(xié)議書 編號 甲方（委托方） 乙方（受托方） 中國電信集團(tuán)渠道建設(shè)參考手冊 社會代辦渠道 269 委托代營電信業(yè)務(wù)合同 合同編號： 委托方： （以下簡稱 ” 甲方 ” ） 受托方： （以下簡稱 ” 乙方 ” ） 第一條 總 則 1.1 為進(jìn)一步提高電信服務(wù)水平，甲方將部分電信業(yè)務(wù)委托乙方經(jīng)營，乙方同意接受甲方委托。 1.2 本協(xié)議旨在明確乙方向甲方提供代營電信業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)，甲乙雙方應(yīng)遵守的基本原則。 1.3 乙方在未經(jīng)對甲方許可的情況下，不得擅自將本協(xié)議的代營業(yè)務(wù)和內(nèi)容轉(zhuǎn)交第三方實(shí)施。 第二條 委托代營電信業(yè)務(wù)范圍及認(rèn)定 2.1 委托代營電信業(yè)務(wù)的范圍： 2.1.1 代辦本地網(wǎng)電話、 國內(nèi)長途電話和國際、港澳臺長途電話。 2.1.2 代售泉州電信公司出售的各種電話卡和電信靈通充值卡。 2.1.3 代收電信費(fèi)用。 2.1.4 代辦普通用戶固定電話裝、移機(jī)、泉靈通、程控新功能等業(yè)務(wù)。但不能辦理固定電話（含泉靈通）、改名、過戶、拆機(jī)、停機(jī)保號、復(fù)機(jī)、密碼鑒權(quán)等相關(guān)業(yè)務(wù)，不能辦理有人值守公話、IC 卡公話、裝、移機(jī)、過戶、拆機(jī)等相關(guān)業(yè)務(wù)，不能辦理公免、公納性質(zhì)用戶的相關(guān)業(yè)務(wù)。 中國電信集團(tuán)渠道建設(shè)參考手冊 社會代辦渠道 270 2.1.5 為確保資金安全，客戶服務(wù)部代收話費(fèi)須逐步采取買斷靈通卡（ B 類卡）為用戶交納話費(fèi)的方式。 2.1.6 每個(gè)“ 客戶服務(wù)部” 代辦本地網(wǎng)電話、國內(nèi)、國際、港澳臺長話的批銷標(biāo)準(zhǔn)（不含聲訊信息費(fèi)）收入分檔計(jì)算： （ 1）以單部公話為單位，通話費(fèi) 500 元 /月以內(nèi)（含 500 元 /月）按通話費(fèi) x%支付； 500 元以上部分按通話費(fèi) y%支付。 例如：某“ 客戶服務(wù)部” 話間月通話費(fèi)共 1000 元，應(yīng)上交通話費(fèi)為： 1000 （ 500x%+500y%） =z 元 （ 2）以客戶服務(wù)部點(diǎn)為單位（使用公話計(jì)費(fèi)板），通話費(fèi) 3000元 /月以內(nèi)（含 3000 元 /月）按通話費(fèi) x%支付； 3000 元以上部分按通話費(fèi) y%支付。 例如：某“ 客戶服務(wù)部” 話間月 通話費(fèi)共 10000 元，應(yīng)上交通話費(fèi)為： 10000 （ 3000x%+7000y%） =z 元 2.2 代營業(yè)務(wù)范圍種類、數(shù)量以雙方有權(quán)代表簽字確認(rèn)后的范圍種類和數(shù)量為準(zhǔn)，并以此作為甲方委托乙方代營合同的附件。 第三條 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算辦法 3.1 甲方根據(jù)代營種類、范圍的數(shù)量和工作質(zhì)量向乙方支付代營費(fèi)用。 3.2 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)： 3.2.1 代售電話卡、電信靈通充值卡統(tǒng)一按市公司電話卡批量酬金標(biāo)準(zhǔn)支付。 3.2.2 代收現(xiàn)金話費(fèi)及 B 類通通卡現(xiàn)金沖值買斷，為用戶交納話費(fèi)，按月代收話費(fèi)收入總額的 1%計(jì)算酬金。 3.2.3 代發(fā)展固定電話每部甲類 20 元、乙類 40 元；發(fā)展“ 泉中國電信集團(tuán)渠道建設(shè)參考手冊 社會代辦渠道 271 靈通” 電話每部 30 元，發(fā)展“ 泉靈寶” 每部 5 元，發(fā)展寬帶用戶每戶甲類 50 元、乙類 70 元；發(fā)展主叫顯示用戶每戶 4 元。 3.2.4 代辦固定電話裝、移機(jī)按每戶 2 元計(jì)算酬金，代辦主叫顯示、長途直撥等程控服務(wù)功能，每項(xiàng)次 1 元計(jì)算酬金。 3.2.5 乙方應(yīng)一次性交納代辦業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)保證金壹萬元，在協(xié)議有效期滿后，如乙方無違約行為的，甲方應(yīng)按規(guī)定全額退還。 3.2.6 新簽約客戶服務(wù)部甲方提供“ 中國電信” 統(tǒng)一營業(yè)場所內(nèi)外部裝修樣式，門面裝修按每個(gè)“ 客戶服務(wù)部” 叁仟元補(bǔ)貼給乙方（乙方按實(shí)際開支發(fā)票報(bào)銷，超過部分由乙方自行負(fù)責(zé)），甲方提供的店面裝修補(bǔ)貼的使用年限定為 3 年，不足 1 年（含 1 年）停止代辦業(yè)務(wù)的應(yīng)退還 2000 元給甲方，不足 2 年（含 2 年）的應(yīng)退還 1000 元。 3.2.7 甲方統(tǒng)一制作冬夏各兩套服裝供營業(yè)人員使用，服裝費(fèi)由甲乙雙方各承擔(dān)一半，乙方營業(yè)人員在營業(yè)期間內(nèi)應(yīng)穿著統(tǒng)一制作的服裝。 3.2.8 甲方應(yīng)在次月 15 日前根據(jù)客戶服務(wù)部考核管理辦法的考核結(jié)果付清給乙方上月相應(yīng)業(yè)務(wù)代辦費(fèi)。 3.2.9 甲方有權(quán)根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定對代辦費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作相應(yīng)調(diào)整，并以書面形式通知乙方。 3.2.10 乙方的代辦費(fèi)稅金由乙方自行到稅務(wù)部門繳納。 3.2.11 代營業(yè)務(wù)費(fèi)如遇政策性調(diào)整，則按甲相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 3.3 質(zhì)量要求及考核標(biāo)準(zhǔn) 3.3.1 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按照中國電信集團(tuán)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和省電信公司對外公布的服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 中國電信集團(tuán)渠道建設(shè)參考手冊 社會代辦渠道 272 3.3.2 甲方對乙方的各項(xiàng)代辦業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行考核，考核實(shí)行按月考核，考核結(jié)果甲方視情況給予通報(bào)，并有權(quán)要求乙方限時(shí)整改。 3.3.3 為便于對服務(wù)質(zhì)量的考核，甲方制定泉州電信公司客戶服務(wù)部考核管理辦法與乙方協(xié)商作為本合同附件，與 3.2條款結(jié)合計(jì) 算代營總費(fèi)用。 第四條 甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù) 4.1 甲、乙雙方共同的責(zé)任和義務(wù) 4.1.1 雙方在電信經(jīng)營活動(dòng)中，必須嚴(yán)格執(zhí)行中華人民共和國電信條例等有關(guān)電信法律法規(guī)，做到依法經(jīng)營，同時(shí)，必須共同維護(hù)中國電信的企業(yè)信譽(yù)和中國電信通信網(wǎng)的先進(jìn)性、完整性、統(tǒng)一性，以確保全網(wǎng)通信暢通和向社會提供優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)。 4.1.2 雙方對緊急或重要的通信任務(wù)應(yīng)互相配合，緊密合作，按時(shí)按要求完成。 4.1.3 由于任何一方原因，造成客戶申請安裝、移裝的電信終端設(shè)備未能在承諾的時(shí)限內(nèi)及時(shí)開通，按規(guī)定應(yīng)向客戶支 付的違約金由延誤責(zé)任一方承擔(dān)。 4.1.4 甲、乙雙方對客戶資料、各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理辦法和制度、內(nèi)部作業(yè)流程、營銷方案和業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃等涉及客戶和企業(yè)利益的秘密應(yīng)嚴(yán)格管理，除有關(guān)法律法規(guī)另有規(guī)定外，不得向任何組織、個(gè)人提供或泄露，以保護(hù)客戶和企業(yè)利益不被侵犯。 4.1.5 甲、乙雙方均有義務(wù)根據(jù)業(yè)務(wù)的需要提高員工素質(zhì)，共同或分別對員工提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用視情況由一方負(fù)責(zé)或中國電信集團(tuán)渠道建設(shè)參考手冊 社會代辦渠道 273 雙方共同負(fù)責(zé)。 4.2 甲方的權(quán)利和義務(wù)： 4.2.1 負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理流程、業(yè)務(wù)管理規(guī)定及檢查考核辦法，對委托乙方代辦的業(yè)務(wù)進(jìn)行業(yè) 務(wù)管理、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核和稽核。 4.2.3 提供代營電信業(yè)務(wù)所需的票據(jù)、單冊、收費(fèi)單據(jù)、業(yè)務(wù)宣傳資料等。 4.2.3 按合同約定方式及時(shí)、足額向乙方支付代營酬金，提供代營費(fèi)用結(jié)算清單。 4.2.4 對乙方人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)，提供業(yè)務(wù)、技術(shù)支撐。 4.2.5 按照規(guī)定的時(shí)間和要求，及時(shí)處理乙方受理的業(yè)務(wù)定單。 4.2.6 定期或不定期向乙方（或應(yīng)乙方要求）通報(bào)、提供代辦電信業(yè)務(wù)所必須的各類業(yè)務(wù)資料和信息。 4.2.7 對于乙方因超越委托權(quán)限，違法、違紀(jì)經(jīng)營，給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的，甲方有權(quán)追回 損失，直到追究法律責(zé)任。 4.3 乙方的責(zé)任和義務(wù)： 4.3.1 遵守電信法律法規(guī)和電信業(yè)務(wù)規(guī)章制度，執(zhí)行作業(yè)流程，按照甲方提出的代辦業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限要求，做好代營工作，并接受甲方的業(yè)務(wù)監(jiān)督檢查，對代營電信業(yè)務(wù)的服務(wù)、質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)限等承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 4.3.2 配備足夠的營銷服務(wù)人員、技術(shù)人員，并在營業(yè)場所的明顯位置公布提供服務(wù)的業(yè)務(wù)種類、服務(wù)范圍、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服中國電信集團(tuán)渠道建設(shè)參考手冊 社會代辦渠道 274 務(wù)時(shí)限等。 4.3.3 嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，及時(shí)上繳營收款項(xiàng)。代辦業(yè)務(wù)產(chǎn)生的營收款實(shí)行日清月結(jié)，乙方每日應(yīng)將當(dāng)日的營收款及時(shí)、足額 存入甲方指定的銀行帳戶，不得以任何理由截留或拖欠。嚴(yán)防貪污挪用、盜竊營收款事件發(fā)生。 4.3.4 保管好甲方提供的代營電信業(yè)務(wù)所需的票據(jù)、單冊、 收費(fèi)單據(jù)、業(yè)務(wù)宣傳資料等，保證資金安全，票據(jù)、憑證應(yīng)有專人管理。對各類業(yè)務(wù)檔案、票據(jù)、發(fā)票及施工竣工工單等原始資料，應(yīng)嚴(yán)格按照甲方的有關(guān)規(guī)定，及時(shí)收集整理，并送交甲方指定部門歸檔，確保檔案的完整和安全。 4.3.5 配合甲方做好市場需求預(yù)測和收集客戶意見，定期以書面形式向甲方提供業(yè)務(wù)發(fā)展和市場情況分析，及時(shí)反映市場動(dòng)態(tài)和反饋市場信息。 4.3.6 統(tǒng)一按照甲 方的企業(yè)標(biāo)識進(jìn)行營業(yè)場所的裝修，其中營業(yè)場所門面裝修由甲方提供補(bǔ)貼，話間電話初裝費(fèi)、工料費(fèi)，專線初裝費(fèi)、安裝調(diào)測費(fèi)由甲方負(fù)責(zé)，營業(yè)終端的購置費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)（專線終端接口設(shè)備由甲方暫借給乙方使用，若人為損壞按損壞程度賠償給甲方），營業(yè)專線月租費(fèi)甲乙雙方各負(fù)責(zé)一半。 4.3.7 乙方租用（或使用）甲方的資產(chǎn)（含物業(yè)、機(jī)線設(shè)備等），以及各種業(yè)務(wù)受理單冊等，應(yīng)愛護(hù)和節(jié)約使用，不得人為損壞或浪費(fèi)，造成人為損壞或浪費(fèi)的，乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)賠償責(zé)任。 4.3.8 承擔(dān)代營電信業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的其他運(yùn)營成本，如：人工費(fèi)用、水、電運(yùn)輸?shù)?。 4.3.9 乙方營業(yè)場所，不允許其他電信企業(yè)進(jìn)入經(jīng)營。 中國電信集團(tuán)渠道建設(shè)參考手冊 社會代辦渠道 275 4.3.10 組織參加甲方組織的上崗前教育和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。 4.3.11 按照甲方要求認(rèn)真做好用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)身份驗(yàn)證及營業(yè)受理的錄入工作。 4.3.12 遵守國家及甲方關(guān)于電信業(yè)務(wù)操作規(guī)程，重視安全生產(chǎn)，防止人為事故發(fā)生。 4.3.13 應(yīng)按規(guī)定辦理工商登記手續(xù)。 第五條 違約責(zé)任 除法律或國家另有規(guī)定外，任何一方未履行或未完全履行本協(xié)議任一條款規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)，則應(yīng)視為違約。違約方在 20 個(gè)工作日內(nèi)沒有糾正其違約行為和沒有回 復(fù)書面說明，則違約方應(yīng)賠償守約方所遭受的損失。 第六條 保密條款 甲、乙雙方對本協(xié)議條款以及與其相關(guān)連內(nèi)容負(fù)有保密的責(zé)任。除非法律規(guī)定或征得對方書面同意，任何一方不得向任何第三方提供、披露或泄露對方或與對方有關(guān)聯(lián)的資料和信息。例如：用戶資料、話費(fèi)清單、營銷策略、競爭策略等。 第七條 不可抗力 如發(fā)生不可抗力事件，致使直接影響本協(xié)議履行或者不能按約定的條件履行時(shí)，受不可抗力影響的一方，應(yīng)在不可抗力發(fā)生后立即通知對方，并應(yīng)在 15 天內(nèi)，提供事故詳情及協(xié)議不能履行或者部份不能履行、或者需要延期履行的理由證明文件 。此證明文件應(yīng)由事故發(fā)生地區(qū)相關(guān)的主管當(dāng)局出具。根據(jù)事件對履行協(xié)議的影響程度，甲乙雙方協(xié)商決定是否解除協(xié)議，或者部份免除中國電信集團(tuán)渠道建設(shè)參考手冊 社會代辦渠道 276 履行協(xié)議的責(zé)任、或者延期履行。 第八條 協(xié)議的有效期限與終止 本協(xié)議有效期一年，自本協(xié)議生效之日起算。 8.1 在符合法律、國家政策及中國電信集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)定的前提下，如一方未提前書面通知對方終止本協(xié)議，則本協(xié)議在每次期限屆滿時(shí)將自動(dòng)續(xù)展。 8.2 如果一方嚴(yán)重違約，收到另一方書面違約通知后參照以前技術(shù)及其它相關(guān)條件在所需合理時(shí)間內(nèi)未予改正，令守約方失去繼續(xù)履行協(xié)議的意義，則守約一方 可選擇書面通知違約一方立即終止協(xié)議。 第九條 爭議的解決 9.1 凡因執(zhí)行本協(xié)議（包括根據(jù)本協(xié)議所簽訂的各項(xiàng)協(xié)議 /合同）所發(fā)生的或與本協(xié)議有關(guān)一切爭議，由雙方協(xié)商解決。 9.2 協(xié)商不成，任何一方可提交仲裁機(jī)關(guān)裁定。 第十條 協(xié)議的生效及其他 10.1 本協(xié)議經(jīng)雙方法定代表人或其授權(quán)代表簽字并加蓋公章后生效。 10.2 照本協(xié)議規(guī)定的各項(xiàng)原則所訂立的附屬合同文件，均為本協(xié)議不可分割的組成部分。經(jīng)雙方協(xié)議一致，可以更改，修訂或補(bǔ)充協(xié)議。所有更改、修訂或補(bǔ)充須經(jīng)雙方法定代表人或其授權(quán)代表書面簽署并加蓋公章后生效 。 10.3 除非法律另有規(guī)定，任何一方未能或延遲行使其根據(jù)本協(xié)議所享有的權(quán)利和義務(wù)不應(yīng)視為對該權(quán)利和義務(wù)的放棄，且對該權(quán)利和義務(wù)部分的行使不應(yīng)妨礙未來對該權(quán)利和義務(wù)的行使。 中國電信集團(tuán)渠道建設(shè)參考手冊 社會代辦渠道 277 10.4 本協(xié)議部份條款的效力依法或依本協(xié)議之規(guī)定而被終止或被宣告無效的，不影響本協(xié)議其他條款的效力。 10.5 本協(xié)議未盡事宜，由雙方協(xié)議決定。 10.6 甲方和乙方間的關(guān)系。 10.6.1 甲方和乙方簽署本協(xié)議并不能成為乙方和甲方因此成立雇用、合資、合伙或其他類似關(guān)系的證明。 10.6.2 甲方和乙方均不因本協(xié)議而以任何方式對第三方負(fù)責(zé)。 10.7 本協(xié)議正本一式肆份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。 甲方： 乙方： 地址： 地址： 郵編： 郵編： 負(fù)責(zé)人： 負(fù)責(zé)人： 聯(lián)系人： 聯(lián)系人： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話： 開戶銀行： 開戶銀行 ： 賬號： 賬號： 簽約地點(diǎn)： 簽約時(shí)間： 年 月 日 中國電信集團(tuán)渠道建設(shè)參考手冊 社會代辦渠道 278 附件二 公話超市代辦協(xié)議書 編號 甲方（委托方） 乙方（受托方） 中國電信集團(tuán)渠道建設(shè)參考手冊 社會代辦渠道 279 委托代營電信業(yè)務(wù)合同 合同編號： 委托方： （以下簡稱 ” 甲方 ” ） 受托方： （以下簡稱 ” 乙方 ” ） 第一條 總則 1.1 為增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大服務(wù)范圍，方便用戶使用電信業(yè)務(wù)，本著全面規(guī)劃、合理布局、分步實(shí)施、完善公用電話通信網(wǎng)的原則，甲方將電信業(yè)務(wù)“ 公話超市” 委托乙方經(jīng)營，乙方同意接受甲方委托。 1.2 本協(xié)議旨在明確乙方向甲方提供代營電信業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)，甲乙雙方 應(yīng)遵守的基本原則。 1.3 乙方在未經(jīng)甲方許可的情況下，不得擅自將本協(xié)議的代營業(yè)務(wù)和內(nèi)容轉(zhuǎn)交第三方實(shí)施。 第二條 委托代營電信業(yè)務(wù)范圍及認(rèn)定 2.1 委托代營電信業(yè)務(wù)“ 公話超市” 的范圍： 2.1.1 代辦本地網(wǎng)電話、國內(nèi)長途電話及國際、港澳臺長途電話。 2.1.2 代售泉州電信出售的各種電話卡和電信靈通充值卡。 2.2 代營業(yè)務(wù)范圍以雙方有權(quán)代表簽字確認(rèn)后的范圍為準(zhǔn)，并以此作為甲方委托乙方代營合同的附件。 第三條 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算辦法 3.1 甲方根據(jù)代營范圍和工作質(zhì)量向乙方支付代營費(fèi)用。 中國電信集團(tuán)渠道建設(shè)參考手冊 社會代辦渠道 280 3.2 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)： 3.2.1 代辦手續(xù)費(fèi)按話務(wù)量批銷標(biāo)準(zhǔn)，以“ 公話超市 ” 為單位，月通信費(fèi)在 3000 元以下的，按通信費(fèi) x%支付，超 3000 元以上部分的按通信費(fèi) y%支付。月通信費(fèi)低于 130 元以下的需上繳100 元基本費(fèi)。 3.2.2 代售電話卡、電信靈通充值卡統(tǒng)一按市公司電話卡批銷酬金標(biāo)準(zhǔn)支付。 3.2.3 代營業(yè)務(wù)費(fèi)如遇政策性調(diào)整，則按相關(guān)規(guī)定另行協(xié)商、議定 3.3 質(zhì)量要求及考核標(biāo)準(zhǔn) 3.3.1 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按照中國電信集團(tuán)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和省電信公司對外公布的服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行； 3.3.2 甲 方對乙方的各項(xiàng)代辦業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行考核，考核結(jié)果甲方視情況給予通報(bào)，并有權(quán)要求乙方限時(shí)整改； 3.3.3 乙方應(yīng)接受甲方管理和監(jiān)督檢查，嚴(yán)格執(zhí)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做好服務(wù)工作，若出現(xiàn)用戶有理由申告，在核實(shí)情況下視嚴(yán)重程度甲方有權(quán)給予取消代辦資格 ,同時(shí)乙方應(yīng)當(dāng)向甲方支付違約金，違約金直接從代理業(yè)務(wù)保證金中扣除。 第四條 甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù) 4.1 甲、乙雙方共同的責(zé)任和義務(wù) 4.1.1 雙方在電信經(jīng)營活動(dòng)中，必須嚴(yán)格執(zhí)行中華人民共和國電信條例等有關(guān)電信法律法規(guī)，做到依法經(jīng)營，同時(shí)，必須共同維護(hù)中國電 信的企業(yè)信譽(yù)和中國電信通信網(wǎng)的先進(jìn)性、完整性、統(tǒng)一性，以確保全網(wǎng)通信暢通和向社會提供優(yōu)質(zhì)的電信服中國電信集團(tuán)渠道建設(shè)參考手冊 社會代辦渠道 281 務(wù)。 4.1.2 雙方對緊急或重要的通信任務(wù)應(yīng)互相配合，緊密合作，按時(shí)按要求完成。 4.1.3 乙方應(yīng)一次性交納 2000 5000 元作為代理業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)保證金，（按話機(jī)數(shù)量定）在協(xié)議有效期滿后，如無任何違約行為，甲方應(yīng)及時(shí)歸還風(fēng)險(xiǎn)保證金。 4.2 甲方的權(quán)利和義務(wù)： 4.2.1 甲方向乙方提供統(tǒng)一中國電信的企業(yè)標(biāo)識，統(tǒng)一資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范。 4.2.2 負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定及檢查考核辦法，對委托乙方代 辦的業(yè)務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核和稽核。 4.2.3 負(fù)責(zé)向乙方提供辦理業(yè)務(wù)所需的計(jì)費(fèi)板、根據(jù)市場需要安裝固定電話（ IC 卡話機(jī)）產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。 4.2.4 提供代營電信業(yè)務(wù)所需的收費(fèi)單據(jù)、業(yè)務(wù)宣傳資料等。 4.2.5 按合同約定方式并根據(jù)業(yè)務(wù)代辦管理考核結(jié)果，每月支付代辦費(fèi)。 4.2.6 對乙方人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)，提供業(yè)務(wù)、技術(shù)支撐。 4.2.7 每年對代辦戶進(jìn)行檢查和評比工作，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，對不合格的給予取消代辦資格。 4.2.8 對于乙方因超越委托權(quán)限，違法、違紀(jì)經(jīng)營，給甲方造成 經(jīng)濟(jì)損失的，甲方有權(quán)追回?fù)p失，直至追究法律責(zé)任。 4.3 乙方的責(zé)任和義務(wù)： 中國電信集團(tuán)渠道建設(shè)參考手冊 社會代辦渠道 282 4.3.1 公話超市不得代辦中國電信以外其它運(yùn)營商的電信業(yè)務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行電信方的業(yè)務(wù)管理規(guī)定上，自覺保守電信部門的商業(yè)秘密，不得擅自向第三方提供有關(guān)電信方的相關(guān)用戶資料，網(wǎng)絡(luò)資料、業(yè)務(wù)資料，否則甲方有權(quán)取消乙方代辦資格。 4.3.2 公話超市應(yīng)接受電信方管理和監(jiān)督檢查，嚴(yán)格執(zhí)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做好服務(wù)工作，若出現(xiàn)用戶有理由申告，在核實(shí)情況下視嚴(yán)重程度甲方有權(quán)取消代辦資格，同時(shí)乙方應(yīng)當(dāng)向甲方支付違約金，違約金直接從代理業(yè)務(wù)保證金中扣除。 4.3.3 公話超市不得私裝、私移公話、 IC 卡機(jī)，私自改變公話性質(zhì)，如出現(xiàn)私裝、私移、改變公話性質(zhì)的，甲方有權(quán)取消乙方公話超市代辦資格、代理業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)保證金。 4.3.4 人民群眾利用公話超市公話撥叫電信規(guī)定的免費(fèi)電話。例如：撥打 110（聯(lián)動(dòng)） 119（火警） 112（市內(nèi)電話障礙臺） 120（急救電自話）等，乙方均不得向用戶收取通話費(fèi)和服務(wù)費(fèi)。 4.3.5 在營業(yè)場所的明顯位置公布提供服務(wù)的業(yè)務(wù)種類、服務(wù)范圍、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)時(shí)限等。乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的新增、撤并應(yīng)征求甲方的意見，并達(dá)成一致方可實(shí)施。 4.3.6 負(fù)責(zé)購 置代辦公話超市所需的終端設(shè)備（微機(jī)、打印機(jī)）計(jì)費(fèi)器可采取向甲方購買或租用的方式。租用甲方計(jì)費(fèi)器，每月租金 20 元，三年后歸乙方所有。 4.3.7 乙方應(yīng)遵守國家法律法令和政策規(guī)定，自覺交納稅收，自覺接受當(dāng)?shù)卣蛨?zhí)法部門管理。 4.3.8 配合甲方做好市場需求預(yù)測和收集客戶意見，定期以書面形式向甲方提供業(yè)務(wù)發(fā)展和市場情況分析，及時(shí)反映市場動(dòng)中國電信集團(tuán)渠道建設(shè)參考手冊 社會代辦渠道 283 態(tài)和反饋市場信息。 4.3.9 乙方租用（或使用）甲方的資產(chǎn)（含機(jī)線設(shè)備等），不得人為損壞或浪費(fèi)，造成人為損壞或浪費(fèi)的，乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)賠償責(zé)任。 4.3.10 承擔(dān)代 營電信業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的其他運(yùn)營成本，如：人工費(fèi)用、水、電運(yùn)輸?shù)取?4.3.11 乙方營業(yè)場所，不允許其他電信企業(yè)進(jìn)入經(jīng)營。 4.3.12 參加甲方組織的上崗前教育和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高