足療服務(wù)流程.doc

服務(wù)人員的職責(zé)與重要性一、服務(wù)精神:一個良好的服務(wù)、可以造就絡(luò)繹不絕的消費人潮，一個不好的服務(wù)將成為最大的危機。所以就永續(xù)經(jīng)營的理念，服務(wù)從業(yè)人員必須建立良好正確的服務(wù)精神與服務(wù)心態(tài)。誠信、尊重、關(guān)心便是如何使我們在替消費者從事服務(wù)工作時、滿足客人需要時、解決客人問題時的重要原則，切記強迫性與欺騙性的服務(wù)是無法取得顧客的好感，只有用誠信、尊重、關(guān)心的服務(wù)才是永遠真實的。二、服務(wù)人員的職責(zé)與重要 :1服務(wù)人員是公司服務(wù)品質(zhì)的傳達者:面對服務(wù)業(yè)不斷采多樣化的經(jīng)營，唯有提高服務(wù)品質(zhì)并透過服務(wù)人員的傳達，才能吸引永?？腿酥凉鞠M。2服務(wù)人員是公司業(yè)績的促銷者:公司業(yè)績的提升，除了客人本身的消費意愿，外場人員技巧的促銷運用，誘導(dǎo)客人的消費意識，也能提高公司業(yè)績。3服務(wù)人員是公司與消費者之問的維持者 :從客人的問題反應(yīng)，透過服務(wù)人員的親切服務(wù)，尋求解決，以維持雙向的溝通，如此方能在服務(wù)業(yè)中，長久生存并屹立不搖。三、從業(yè)人員的屬性適合服務(wù)業(yè):1喜歡幫助別人。2觀察力敏銳。3親和力。4有耐性。5情緒收放自如。不適合服務(wù)業(yè):1舉一反三。2措詞不佳。3沒有耐性。4不喜歡幫助別人。5不知道先生/小姐。四、服務(wù)員應(yīng)有1心理建設(shè): 最重要的是客人，而不是老板。 服務(wù)時應(yīng)以主人心態(tài)面對，而非以業(yè)者姿態(tài)面對。 只要一起工作的服務(wù)人員，不分直接間接都很重要。 每一位員工都是主人。 尊重每一位客人的獨特性。 一切想在客人之前。 絕不輕易說不。2全方位的服務(wù)禮儀: 服務(wù)儀容。 敬業(yè)精神的表現(xiàn)。 專業(yè)知識的表現(xiàn)。 整體環(huán)境的呈現(xiàn)。3.儀態(tài)的要求重點:腦: 反應(yīng)靈敏。 記住每批消費客人。 盡量稱呼客人姓氏。 平等對待客人。手: 不可用手觸摸頭臉或置于口袋中。 隨時準備服務(wù)客人，協(xié)助客人。 隨時清撿垃圾。視: 和客人交談時要正視客人的眼睛。 服務(wù)時不可擋住客人的視線。 隨時站在有利的位置，用眼睛注意客人的眼神。行: 不可從兩人中穿過，勿太匆忙或過緩。 行進間抬頭正視。 帶領(lǐng)客人時，速度一致，不可過快或過慢。 帶領(lǐng)客人時，保持最方便的位置。立: 站立時要有精神，切勿三七步。 不可斜靠墻面或擠靠服務(wù)臺。 站立的位置須能看到負責(zé)的服務(wù)區(qū)域。言: 服務(wù)用語要有禮貌，并且得體。 不可打斷客人之談話，插話要先道歉得到允許。 稱呼客人姓氏。 避免聆聽客人閑聊，影響正常工作。 互相交待公事，一定要低調(diào)。 使用普通話(國語)。 服務(wù)中要善用關(guān)懷、贊美的字語。 善用實用應(yīng)對說詞。服裝儀容一、男性1.頭發(fā):發(fā)尾長度不可超過發(fā)根，不得蓄留長發(fā)、染發(fā)或奇形怪狀。2.臉部:不得蓄留胡須，每日刮整保持臉部清潔。3.服裝: 一律穿著公司制定之長袖白襯衫、馬夾、領(lǐng)結(jié)，并熨燙平整內(nèi)部穿著白色內(nèi)衣，不可有圖案或文字，并依公司規(guī)定將名牌配戴在左胸前，穿著黑長褲，一律熨燙平整。 不得留長指甲，需保持干凈，不佩戴非必要之首飾。 工作皮鞋為黑色皮鞋，不可穿黑布鞋、休閑鞋或長筒靴子并每日擦試光亮。 襪子以純黑為主，不可穿著其它顏色。 褲子上多余物品，如皮夾，鑰匙圈、CALL機、手機等，應(yīng)在上班前繳交，不得隨身攜帶。二、女性1. 頭發(fā): 短發(fā)務(wù)必吹理整齊;長發(fā)則一律包頭，不可以有染發(fā)之情形。2. 臉部:化妝不可太過濃艷，以擦度試淡雅口紅為方主，配戴的耳環(huán)不可過長或太大，也不可戴單只耳環(huán)。3. 服裝: 一律穿著公司制定之長袖白襯衫、馬甲、領(lǐng)花，并熨燙平整，內(nèi)部穿著白色內(nèi)衣，不可有圖案或文字。并依公司規(guī)定將名牌配戴在左胸前，穿著黑長褲(裙)，一律熨燙平整。 不得留長指甲，需保持干凈，不得涂抹有色指甲，不配戴不必要之首飾。 工作皮鞋為黑色皮面皮鞋，不可穿著黑布鞋、休閑鞋或長筒靴子，并每日擦拭光亮。 襪子以純黑為主，不可穿著其它顏色。 褲子上多余物品，如皮夾，鑰匙圈、CALL、手機機等，應(yīng)放置內(nèi)務(wù)柜，不得隨身攜帶。應(yīng)對禮節(jié)及儀態(tài)一、委事道請，偏勞道謝，失禮道歉，相見道安。二、微笑真誠，眼神專注，應(yīng)對得體。三、在走道上遇見客人應(yīng)主動向前問好。1. 是行進間與客人迎面相遇，應(yīng)該微笑、點頭，向客人問好。2. 若是與客人行進方向相同時，在無工作執(zhí)行時可以請客人先行通過，因執(zhí)行勤務(wù)需從客人后方超越時，則輕聲告訴客人后再迅速通過。四、站姿:面帶微笑，兩眼凝視，注視客人，保持精神抖擻及服務(wù)熱忱。鞠躬:頭要擺正，下額微抬，雙眼注視客人，面帶微笑。指引:抬頭挺胸，面帶微笑，自然前進。實用應(yīng)對說應(yīng)對說詞標(biāo)準動作使用時機備注您好，歡迎光臨?；菊咀耍^部擺正，微收下額，雙目視前方，雙肩自然打開，挺胸收腹，面帶微笑嘴角上揚15度，雙手自然下垂，右手握拳左手抱拳，雙腳打開與肩同寬，站成丁字步。鞠躬37.5度1.客人進場時2.樓面站定位遇到客人時謝謝光臨，請慢走?；菊咀耍^部擺正，微收下額，雙目視前方，雙肩自然打開，挺胸收腹，面帶微笑嘴角上揚15度，雙手自然下垂，右手握拳左手抱拳，雙腳打開與肩同寬，站成丁字步。鞠躬37.5度1.客人離場時抱歉打擾您，請問需要服務(wù)嗎?同上1.客人需要服務(wù)時2.樓面站定位遇到客人時麻煩這邊請五指并攏手掌向上,手臂略微彎曲伸出眼睛注視目標(biāo)物當(dāng)客人需指引方向時好的，請稍候，謝謝?；菊咀耍^部擺正，微收下額，雙目視前方，雙肩自然打開，挺胸收腹，面帶微笑嘴角上揚15度，雙手自然下垂，右手握拳左手抱拳，雙腳打開與肩同寬，站成丁字步。鞠躬37.5度當(dāng)客人有所要求,無法立即給予解決時祝您消費愉快。同上離開包廂時請問* * *是哪位用呢?五指并攏手掌向上,指引目標(biāo)物送餐時請慢用，謝謝。同上送餐完畢定位時抱歉打撓您，為您茶水服務(wù)。左手托托盤,上身鞠躬37.5度送水杯時抱歉打撓您，為您覆誦一次蹲姿點餐完畢時抱歉打撓您，幫您整理房間。左手托托盤,上身鞠躬37.5度巡房,進包廂后好的，非常抱歉，這是我們的疏忽，馬上為您處理。同上客人抱怨時抱歉打撓您，請問還需要用嗎?蹲姿五指并攏手掌向上,指引目標(biāo)物進房發(fā)現(xiàn)客人用餐完畢時總臺通知樓面待客當(dāng)客人要進店時，迎賓主動把門打開并鞠躬問好（您好，歡迎光臨）一邊帶客人至總臺一邊詢問客人（先生小姐您幾位呢？請問做泰式按摩還是足浴按摩呢？）確認完客人人數(shù)及所需服務(wù)項目后，由總臺安排房間并通知技師上鐘?？偱_:XX房間請準備帶客，來賓XX位，謝謝。并迅速安排技師（XX號XX號技師請到XX房間上鐘謝謝）樓面得知總臺即將帶客之包廂及人數(shù)，樓面:收到XX房間待客，謝謝。迅速打開包廂內(nèi)的電源，電視，空調(diào)，并檢查房間衛(wèi)生。完畢后，站定點。站定點(包廂門口或樓梯口)等待客人到達，看見客人時(注：眼神與消費者接觸)以適當(dāng)之音量親切招呼(注：臉部表情應(yīng)注意面帶微笑，親切招呼)樓面:您好，歡迎光臨。樓面所有人員看見客人，應(yīng)立即放下手邊工作，面朝客人(注：切不可背向客人，不予理會)樓面:您好，歡迎光臨！如看見消費者中有老弱婦孺，行動不便或手提較重之物品時，可適時詢問是否需要攙扶或幫忙。樓面：先生/小姐，我可以為您拿嗎？客人至樓面時，外場人員應(yīng)主動向前迎接，將客人帶至包廂，并迅速為客人進行點餐服務(wù)。注:帶客人包廂前，應(yīng)先確定客人的包廂號碼方可帶客人進入包廂。引領(lǐng)客人進入包廂行進過程中，需保持約三步之距離，于轉(zhuǎn)角處需稍作停留;待客人跟上后繼續(xù)前進，記得邊走邊回頭看看是否跟上。欠身引導(dǎo)樓面:先生(小姐)，麻煩這邊請。注:行進問亦可順便先告知衛(wèi)生間及安全出口位置。請客人先行進入注意:外場人員站立于門旁請客人依序進入。注：不可先行進入，進入包廂后輕輕將門扣上;不可用腳踢門或關(guān)門太用力。點餐服務(wù)待客人就位后，迅速送上茶水，并詢問客人所需飲品，餐飲，指引客人閱覽餐品享有指南，樓面：（先生/小姐，您好，這是我們公司的餐點牌，請問需要點些什么餐點飲料呢?）（活動期間客人所點物品超出免費金額應(yīng)向客人說明）仔細聆聽顧客點餐，并適時給予響應(yīng)，如:點頭，并復(fù)誦一次客人所點的餐飲，讓客人感覺您有在注意聆聽;客人:我要XXX。外場:好的，XXX。若客人點餐時的音量過小或言辭無法讓你理解時，應(yīng)適時的詢問客人?？腿?我要一碗XXX。外場: 先生(小姐)對不起，能不能麻煩請您重復(fù)一次，謝謝。確定每位客人都已點餐后，需復(fù)誦一遍以減少錯誤(注：點餐時請自備筆、便簽本)。樓面：好的，我為您復(fù)誦一次各位所點的餐點，待會若需要增點其它餐點請通知我們，謝謝!。完成服務(wù)后，應(yīng)以正面面向客人離開，至開門處應(yīng)面向客人鞠躬（樓面：祝您消費愉快?。┎㈤T輕輕關(guān)上，關(guān)門的動作需輕緩，不可發(fā)出過大聲響。出包廂后根據(jù)客人所點物品開始點單（注：至各樓層點餐處進行電腦點單，具體操作現(xiàn)場模擬練習(xí)）點單完畢后，等待廚房出餐。當(dāng)出餐將客人點的餐飲送至樓面時，應(yīng)先查明是哪一間的（注：以免送錯）送餐服務(wù)1.將準備好之餐點、等用托盤盛送入房間，（注：不可不使用托盤直接碰觸餐具）進門前應(yīng)先敲門三聲并停2-3秒再進入，打開包廂后，需跟客人說明來意。樓面:抱歉!打擾您，幫您送餐點。遞送餐點給客人時，若餐點遞送較多時，應(yīng)先分批送入房間。樓面:抱歉，請問XX是哪一位點用?好的，請慢用。注：在包廂內(nèi)的送餐過程一律以蹲姿完成。巡回服務(wù)為了給客人營造一個干凈舒適的消費環(huán)境。每隔45分鐘對消費包廂進行一次整理，進門前應(yīng)先敲門三聲并停2-3秒，打開包廂后，需跟客人說明來意。樓面:抱歉!打擾您，為您整理臺面。注：得到客人允許才可以進行整理收取不用之杯具餐具:收取客人已用完之空杯或餐具時，應(yīng)先行詢問客人是否仍需使用。樓面：先生/小姐，請問XX還需使用嗎？客人:不要。樓面：好的。得到客人允許后我其收取。收完杯具后，可適時主動推銷餐點;另可主動詢問餐飲品質(zhì)是否滿意。樓面：先生/小姐，您好！這是我們公司的意見卡，希望您可以為我們提些寶貴的意見。幫客人整理煙灰缸，并整理臺面(注:臺面臟或有水漬可適時擦試)詢問客人是否需續(xù)點餐飲以及是否需增加杯具。樓面：先生/小姐，您好！您的餐點，飲料快用完了，還需要點些物品嗎？（注：不要過于強求以免客人煩感）留意房間內(nèi)設(shè)備是否有故障、毀損之情形。*如發(fā)現(xiàn)包廂客人有異狀，(如:爭吵，打斗)致資產(chǎn)受損，需立刻回報領(lǐng)班。(切記:不可與消費者發(fā)生爭吵)巡包時任何一個步驟，適時向客人致意說明告知或微笑點頭不可不予理會。服務(wù)人員進出包廂時應(yīng)注意事項每次進門前應(yīng)先敲門，不可用腳或其它部位(器具)敲門，敲門時以三聲為主，不可過急連續(xù)急促敲門(客人聽見會覺得驚慌)，亦不可只敲單聲。敲門三聲后，應(yīng)停留23秒鐘再將門打開，不可立即開門以客人在門未及離開被撞到(若不小心撞到客人立即致歉)打開包廂門后，一見到客人應(yīng)立即告訴客人進門的用意，不可不說話即進入包廂。進入包廂后，手將門輕輕關(guān)上，不可用腳或屁股將門關(guān)上，亦不可不關(guān)門(如遇行特殊客人時，為顧及本身安全，可不關(guān)門)完成服務(wù)動作后，應(yīng)以正面面向客人離開，并將門輕輕關(guān)上，關(guān)門的動作需輕緩，不可發(fā)出過大聲響?？腿诵枰?wù)時當(dāng)客人有所需求或需要服務(wù)人員協(xié)助的時候，該包廂之人員應(yīng)立即主動至該包廂服務(wù)。要進入包廂的服務(wù)人員應(yīng)迅速到達該包廂為其服務(wù)。進入包廂前，應(yīng)先叩門并致意(說明來意)樓面:抱歉，打擾您，請問需要服務(wù)的嗎?得知客人需求后退出包廂，立即著手處理。(解決客人之需求或反應(yīng)之問題以迅速、確實完成服務(wù))另列舉出包廂客人按服務(wù)鈴的各項狀況如后：問:可不可以給一碟辣椒醬油?答:好的!馬上為您送來。問:為什么我們的餐點了很久還沒來?答:很抱歉!請問您有哪些餐點還沒送來?好的，馬上幫您查詢。問:餐飲不夠熱!答:好，很抱歉!馬上幫您更換。并馬上到廚房加熱問:我們點的XX怎么有異物?（先行確認）答:（非常抱歉，這是我們的疏忽，馬上為您處理。(我?guī)湍鼡Q其它好嗎?)注:a.換新品b.換品項c,退餐（需由領(lǐng)班）問:我要買煙。答:請問您需要什么煙呢?好的。麻煩請稍候一下。問:你們這里有沒有坐臺?答:對不起!本公司沒有提供此項服務(wù)，希望沒有破壞您的興致，真的很抱歉!問:我們打破杯子，幫我們整理一下?答:好的，請不要用手拿，我馬上來為您處理。(迅速拿掃把進房間清理)問:為什么還沒給我發(fā)票?答:非常抱歉，請稍候。狀況:客人不愿接受你的說詞時。答:真的很抱歉，請您稍候一下。(千萬不可與客人爭執(zhí)，出房間后至總臺為客人開取)狀況:客人問到的是您不了解或不確定的事時。答:很抱歉!這件事情我不太了解，請您稍候一下，我去詢問后馬上回來為您說明。(千萬不可與客人爭執(zhí)，出房間后立即回報領(lǐng)班)問：叫你們的經(jīng)理過來答：先生請問您找我們經(jīng)理有什么事情嗎？我?guī)湍戕D(zhuǎn)告?。私饪腿怂韬蠡貓箢I(lǐng)班）問：叫你們XX總過來！答：很抱歉我們XX總不在公司！你可以打電話給XX總問：你們XX總電話是多少？答：很抱歉！我們不清楚！客離房間做完服務(wù)項目將要離開房間時，應(yīng)提醒客人帶好自己隨身物品（樓面：先生/小姐，麻煩請攜帶好自己的隨時物品，謝謝?。┊?dāng)客人走出房間時，（樓面：謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨）待客人全部離場后，進入包廂應(yīng)先將包廂電源調(diào)至最亮仔細檢查包廂內(nèi)的資產(chǎn)設(shè)備是否毀損或遺失或損壞時，應(yīng)盡速告知領(lǐng)班。留意客人是否有物品遺留，若有則立即通知領(lǐng)班?？腿宋措x開公司:通知領(lǐng)班并親自將該項遺失物送至客人面前。(須確認其物品為客人的)交還給客人后迅速回至樓面。客人已離開公司:通知領(lǐng)班后，將該項物品送至總機或指定收遺失物的柜臺前，做登記及管理，樓面人員在遺失物品以便條紙注記房間號碼、拾獲日期時間，拾獲人及遺失物品名。出清包廂準備之用具：清潔車，扎水車，抹布，小刮刀，大刮刀，拖把，掃把，奮斗，煙灰缸，紙巾，牙簽，打火機，店卡，意見卡需注意事項:客人尚未離場前，不可拿著清包用具在門口等，會非常不禮貌。待客人全部離場后，將新風(fēng)打開讓空氣流通，減少其異味。清包廂用具不可放在按摩床上，以防弄臟(濕)按摩床，造成損壞。清包廂之作業(yè)流程:先將用過的毛巾，床單，被單，枕單擦腳布收走，再用杯具車先將杯器具。收走，（需分類進行收取。要輕放）然后清包車進包廂進行清包收拾臺面上的物品。包廂原有設(shè)備，如六盒一，立牌，末使用過的煙灰缸，應(yīng)先放至臺面上。待桌面上之物品皆收清后，用微濕的抹布將桌面上油漬或污點拭去。并以刮刀將桌面上淤水刮凈，再用干抹布將臺面打亮，并把六盒一的備品補齊備品：意見卡（每六合一2張）、牙簽（每六合一10支）、打火機（每六合一1支)、店卡（每六合一2張）巾紙（每臺面1盒）、煙灰缸（每臺面1只）等物品皆應(yīng)補齊，數(shù)量不可過少或是有污點煙灰缸:保持潔凈干燥查看按摩床后側(cè)木質(zhì)臺面上有無器皿地板部份需注意有無垃圾，應(yīng)使用掃、拖、刮的方式特別處理干凈，地面應(yīng)保持潔凈、干燥、不可有油漬、水漬或粘膩的感覺。部分最容易藏污納垢，應(yīng)特別注意保持清潔。檢視房間墻面、天花板上及通風(fēng)口、回風(fēng)口是否過臟，若有發(fā)現(xiàn)應(yīng)擦試干凈。壁燈是否明亮，是否損或故障，墻面上留下之名言或涂鴉、割損，燈光及空調(diào)開關(guān)須調(diào)至定位刻度，若燈泡有故障情形，應(yīng)立即通知維修人員處理、更換整理化妝室，其應(yīng)注意事項有:1.通風(fēng)口需保持潔凈無垢。2.衛(wèi)生紙應(yīng)補滿，衛(wèi)生紙的第一張應(yīng)折成三角形狀朝外，以便客人抽取及美觀。3.馬桶座及地板應(yīng)保持潔凈干燥，不可有水漬。洗手臺、地板、墻壁面及鏡面應(yīng)保持干燥，不可有水漬，污垢。4.留意洗手液存量。5.煙灰缸上是否有煙蒂。6.垃圾桶擺定位。7. 完成后，噴空氣清新劑保持化妝間內(nèi)氣味芬芳，離開房間前應(yīng)再做最后巡視(從上到下)，并蹲下來檢視地板部份，確定出清動作完成后，噴空氣清新劑保持房間內(nèi)氣味芬芳，并告知該房間已出清可以待客，（樓面：總臺XX房間可以待客謝謝！）總臺：收到XX房間可以待客謝謝！特殊狀況之應(yīng)變(一)公共安全火災(zāi)狀況人員于平時必謹記各項消防安全設(shè)備，出口的位置，熟悉設(shè)備使用方法及消防安全編組任務(wù)。當(dāng)狀況發(fā)生才能從容不迫地將狀況及災(zāi)害降至最低，其步驟:消防指導(dǎo)迅速利用該區(qū)最近之么滅火設(shè)備滅火。(外場)避難指導(dǎo)疏導(dǎo)該區(qū)包廂之消費者并注意自身安全。(外場)警戒指導(dǎo)維持該區(qū)秩序并協(xié)助避難。(外場)通訊組連絡(luò)消防單位，協(xié)助救火。(總機或柜臺)救護組將傷患者移至安全處。( 總機或柜臺亦或副吧)(二)個人安全客人打架、滋事、破壞之狀況1.嚴密注意客人動向及舉止。2.確保個人安全情形下，協(xié)助撤離公共區(qū)域物品或清理損毀物品。3.切忌介入客人彼此情事糾紛。4.狀況嚴重時，應(yīng)立即回避退出或遠離該區(qū)。5.回報組長并知會其它樓面人員警戒。6.情勢平息穩(wěn)定時，協(xié)助了解公司資產(chǎn)毀損狀況及清理善后并主動回報領(lǐng)班。顧客抱怨處理銘記！顧客永遠是對的！這條服務(wù)守則，您將不會因顧客抱怨而視為麻煩或是困擾，針對顧客抱怨的處理基本步驟提供下列原則做參考:注:服務(wù)守則一:【顧客永遠是對的】二:【如果顧客是錯的時候，請參照服務(wù)守則一】。1.態(tài)度好一點:真誠的道歉，善用肢體語言及面部表情。注:非常抱歉，真的很對不起，敬請見諒等用語。2.耐心多一點:恭敬并仔細聆聽顧客抱怨，避免(避諱)與客人沖突。注:盡可能多聽少說，并切忌打斷顧客于抱怨話語，就對常用好的是的并面帶微笑，虛心接受。3.動作快一點:立即回報或行事，迅速處理客人抱怨，不滿意的事物。例: 客人:茶水溫不夠熱。樓面:真的很抱歉，好的，我馬上為您更換處理。4.補償多一點:當(dāng)客人有所抱怨時，即是提醒我們應(yīng)該注意的事項，此時應(yīng)持感謝之心，給予適當(dāng)?shù)难a償。【注:使客人感覺備受尊重，而讓自我成長?！孔詈笫轻槍︻櫩退г故马椞幚磉^后的滿意程度做繼續(xù)的調(diào)查與追蹤，使其務(wù)必盡善習(xí)盡美。二十一、停電時之應(yīng)變與處理停電營運中遇停電時，擔(dān)任外場人員應(yīng)有下列緊急應(yīng)變措施:1.依組長指示立即進入包廂安撫客人。說詞:先生(小姐)非常抱歉!目前本區(qū)域停電，原因正在查明，請您稍坐。擔(dān)誤您寶貴時間，會于包廂消費時間扣除，敬請見諒。謝謝!2.各部門將人員撤至樓面協(xié)助外場擔(dān)任警戒工作，此時，應(yīng)相互搭配、支持、勿造成疏失或人力浪費。3.因停電時空調(diào)亦無法正常運作，故將包廂門半開，以利空氣流通并方便警戒。4.外場人員于安撫客人后須主動站定位(安全出口處)。5.留意客人動態(tài)，避免意外發(fā)生。6.將電力恢復(fù)供應(yīng)時，迅速回至工作崗位，繼續(xù)服務(wù)客人，并查核包廂，公共區(qū)域各資產(chǎn)是否短缺，停電時買單之包廂應(yīng)立即做清包廂之動作。二十二、臨檢時之應(yīng)變與處理若事前可