貨代空運(yùn)知識總結(jié).doc

空運(yùn)培訓(xùn)總結(jié)通過兩周多的培訓(xùn)，從最前期對空運(yùn)貨產(chǎn)生背景開始學(xué)習(xí)，到最后完成一份回復(fù)客戶詢價的報價郵件，對空運(yùn)海外銷售代理助理這個職位有了一個明確的定位和職務(wù)的了解，并且對整個空運(yùn)的流程有了一個詳細(xì)而細(xì)致的了解。以下通過對空運(yùn)的流程和跟國外貨代操作的流程，詳細(xì)總結(jié)了每一環(huán)節(jié)的內(nèi)容：1、空運(yùn)貨的產(chǎn)生背景隨著外貿(mào)的不斷發(fā)展，產(chǎn)生了一些對時間敏感度較高的貨物，比如價值高和技術(shù)高需要在指定短時間內(nèi)送達(dá)，這些貨物就會選擇空運(yùn)。2、空運(yùn)指定貨產(chǎn)生的背景國外買家（Consignee）需要有一票貨物進(jìn)口時，會委托他們國內(nèi)的貨運(yùn)代理辦理這一票的貨物進(jìn)口手續(xù)，這個時候，代理（Forwarder）為了更便捷的操作，會委托進(jìn)口國的貨運(yùn)代理公司（BSJ）來處理當(dāng)?shù)氐牟僮?，和他共同合作來完成他們的進(jìn)口手續(xù)，這樣一來可以更加高效率的來完成整個流程。3、空運(yùn)指定貨的操作流程1） 聯(lián)系作為出口國的我們（BSJ），在得到國外代理（Forwarder）有指定貨物出口信息后，應(yīng)盡快和發(fā)貨人（shipper）取得聯(lián)系并告知這一消息，了解交期、貨物明細(xì)等一些信息，互留聯(lián)系方式；2） 訂艙1 發(fā)貨人發(fā)托書給我們，我們需要確認(rèn)貨物信息和起運(yùn)地、目的地機(jī)場等信息是否正確，并且和發(fā)貨人溝通是否需要我們安排拖車和報關(guān)，基本信息確認(rèn)完畢后填寫操作記錄轉(zhuǎn)給操作，操作向承運(yùn)人（Carrier）訂艙；確認(rèn)訂好艙后，及時告知國外代理；2 訂艙成功后，我們提供進(jìn)倉單給發(fā)貨人，其中包含送貨地址和最晚送貨時間，發(fā)出后需要確認(rèn)發(fā)貨人收到進(jìn)倉單3） 報關(guān)1 發(fā)貨人需要我們安排拖車和報關(guān)：和發(fā)貨人溝通好取貨地址和時間，安排拖車公司準(zhǔn)時到廠取貨；在訂好艙之后，告知發(fā)貨人寄送報關(guān)資料地址和最晚時間2 發(fā)貨人自行安排送貨和報關(guān)4） 提單空運(yùn)提單分為MABL和HABL：1 MABL： 承運(yùn)人出主提單： Shipper 為 國內(nèi)代理 Consignee 為 國外代理2 HABL：國內(nèi)代理出分運(yùn)單，提單上顯示國外代理信息： Shipper 為 賣方（工廠） Consignee 為 買方（實(shí)際收貨人）5） 放貨1 空運(yùn)在放貨方面可以采用正本提單和電放，單據(jù)可以隨機(jī)也可不隨機(jī)，按照客戶的意愿來操作；由于空運(yùn)的時間都較短，一般客戶在知道了提單號或飛機(jī)的航班號后都可以自己提貨，所以對于初次合作的客戶，一定要在飛機(jī)起飛前確認(rèn)貨款的到賬2 空運(yùn)提單在出運(yùn)當(dāng)天就會發(fā)出，對于月結(jié)客戶，應(yīng)及時發(fā)代理文件給客戶6） 其他注意事項(xiàng)在跟國外代理跟進(jìn)時，有三點(diǎn)需要及時更新操作進(jìn)度：1 和發(fā)貨人了解交期、貨物明細(xì)等一些信息時，如果內(nèi)容與國外貨代給的信息不相符，應(yīng)盡快和國外代理取得聯(lián)系和確認(rèn)，以便及時作出安排；2 確認(rèn)訂好艙后，及時告知國外代理，并告知預(yù)計(jì)起飛日期，讓他們知道一切都按計(jì)劃在進(jìn)行中，之前的報價等信息都沒有改變；3 飛機(jī)起飛后，及時告知國外代理，讓他們?yōu)檫M(jìn)口做好準(zhǔn)備。4、 空運(yùn)指定貨的相關(guān)術(shù)語及計(jì)費(fèi)方式1） 相關(guān)術(shù)語1 專業(yè)空運(yùn)術(shù)語Shipper發(fā)貨人，Consignee收貨人，Carrier承運(yùn)人，Notify Party通知人POL：Port of Loading 裝運(yùn)港POD： Port of Destination 目的港 CLS：Closing time 截關(guān)時間ETD：Estimated time of departure 預(yù)計(jì)開行日ETA：Estimated time of arrival 預(yù)計(jì)到港日T/T：Transit time 航行時間MAWB：Master air waybill 主運(yùn)單HAWB：House air waybill 分運(yùn)單2 機(jī)場三字代碼熟悉主要航線城市的機(jī)場三字代碼，比如：中國：上海浦東國際機(jī)場（PVG）、香港國際機(jī)場（HKG）、深圳寶安國際機(jī)場（SZX）；中東地區(qū)：Dubai迪拜(DXB)、Riyadh利雅得(RUH)、Doha多哈（DOH）。2） 計(jì)費(fèi)方式貨物重量應(yīng)大于45KGS才可采用空運(yùn)的運(yùn)輸方式，空運(yùn)貨物計(jì)費(fèi)一般是按照貨物送到航空公司的倉庫后，按航空公司的標(biāo)準(zhǔn)稱的毛重或體積重計(jì)費(fèi)，兩者取高的那個為準(zhǔn)。體積重=體積*167，如果體積重大于毛重，即為泡貨，一般航空公司會承擔(dān)可分泡的部分重量，如果航空公司愿意承擔(dān)可分泡一般的重量的話，計(jì)費(fèi)重量的公式為：實(shí)際計(jì)費(fèi)重量=體積重-（體積重-毛重）/2。5、推廣郵件的書寫在向代理書寫推廣郵件時，應(yīng)簡單明了，突出報價表格來表現(xiàn)出我們價格的吸引力，價格表復(fù)制內(nèi)容張貼在郵件內(nèi)容中，并且附件中附上排版好可打印在一張紙內(nèi)的報價表格，具體推廣郵件格式內(nèi)容如下：Dear XXX，Good day.Kindly check below the newest quotations for your kind refer.POL-PVGCARRIERPOD+1000TRANSITROUTINESCHEDULEVALIDITYCZDXB3.28 3 daysPVG-PEK-DXBDaily20.AUGAK3.784 daysPVG-HKG-DXBEK4.432-3daysPVG-DXBIf you need any other air line rate please feel free to contact me, we will do our best to provide competitive price and good service. Hoping to hear you.Thanks and best regards,簽名6、回復(fù)代理郵件1、 分析詢價詢價一般分為兩種情況：1) Detailed quotation代理給出了詳細(xì)的詢價信息：1 航線信息：POL、POD2 貨物信息：重量，尺寸，體積，產(chǎn)品編碼等3 交貨日期在針對詢價信息都很明確的前提下，我們需要提過明確的報價表給客戶，在我們提供的報價表當(dāng)中，即使針對具體的信息有了一個非常好的推薦，但是也應(yīng)該提供其他的價格以此來作為對比，讓代理有可參考的價格以供選擇。2） General quotation在代理沒有給出全面詳細(xì)的信息時，我們前期只能提供一個市場上大致的報價；同時，我們可以對未知的內(nèi)容細(xì)節(jié)詢問客戶，以便給他們提供有針對性的報價。2、 重視詢價，定時跟蹤，及時反饋對于詳細(xì)的詢價，應(yīng)該多留心重視，做好