電子商務(wù)項目管理.docx

湖北新華書店020項目工作任務(wù)書新華書店O2O項目工作任務(wù)書2014年04月12日學(xué) 院： 經(jīng)濟(jì)學(xué)院 專業(yè)班級： 電子商務(wù) 1102 班 指導(dǎo)教師： 李 冰 教 授 姓 名： 王 文 雅 學(xué) 號： 0121115710202 目錄1 項目背景、目標(biāo)及范圍31.1項目背景31.2項目目標(biāo)31.3項目范圍32項目實施42.1實施方法42.2工作內(nèi)容42.2.1 業(yè)務(wù)調(diào)研階段42.2.2 規(guī)劃設(shè)計階段42.2.3具體實施階段52.3 工作計劃52.3.1 項目前提和假設(shè)52.3.2 項目計劃52.4 交付成果清單73項目組織與職能83.1項目組織架構(gòu)83.2 職責(zé)定義84 項目變更與驗收管理94.1 項目合同變更管理94.2 項目問題管理104.3 項目人員變更管理104.4 項目驗收10附件一、資源安排111 項目背景、目標(biāo)及范圍1.1 項目背景電子商務(wù)的發(fā)展正逐漸改變?nèi)藗兩畹母鱾€方面，近年來當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜等網(wǎng)上書店的興起使得線下實體書店遭受很大沖擊，越來越多的人更愿意選擇在便捷且省錢的網(wǎng)上書店購買圖書。相較于實體書店，電子商務(wù)具有節(jié)約供應(yīng)鏈成本、運(yùn)輸費(fèi)用、店鋪租金、陳設(shè)照明、員工傭金等優(yōu)勢，這些都是線下書店的短板。這也正是改變?nèi)藗兊拈喿x習(xí)慣和購書習(xí)慣的原因之一。同時，電子書的發(fā)展也制約了紙質(zhì)書籍的銷量。伴隨移動智能終端的普及和人們對效率的追求，越來越多的年輕人選擇閱讀便于攜帶且容量較大的電子書。但是許多人還是認(rèn)為，電子書無法替代紙質(zhì)書籍所帶來的閱讀體驗，因而還是有相當(dāng)一部分人愿意到實體書店或者咖啡廳閱讀書籍。1.2 項目目標(biāo)本項目針對現(xiàn)狀，旨在為新華書店解決電子商務(wù)沖擊線下圖書銷售的問題。充分利用線下書店優(yōu)勢，彌補(bǔ)電子商務(wù)的不足，利用線上為線下引流。并抓消費(fèi)者購書心理及社交網(wǎng)絡(luò)特點，打通線上與線下的隔閡，提升新華書店的經(jīng)營狀況。線上目標(biāo)包含：完成新華書店P(guān)C端網(wǎng)站建設(shè)及App開發(fā)；完成內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)及讀書社區(qū)建設(shè)；完成線上線下圖書價格優(yōu)惠接口；完成購書體驗評價及圖書心得分享功能。線下目標(biāo)包含： 完成線下書店由圖書商城向綜合休閑社區(qū)過度；完成與線上對應(yīng)接口及OA系統(tǒng)；完成書店氛圍及文化營造。完成優(yōu)質(zhì)的書籍售后服務(wù)1.3 項目范圍項目建設(shè)的組織范圍為：新華書店在各大城市的下級書店；公司網(wǎng)站及App。項目建設(shè)的功能范圍為：新華書店信息系統(tǒng)該系統(tǒng)的功能為：線上線下數(shù)據(jù)庫對接；辦公自動化。新華書店門戶網(wǎng)站及App該網(wǎng)站或App的功能為：線上購書及評價系統(tǒng)；線上圖書社區(qū)；移動書友交流社區(qū)新華書店綜合休閑社區(qū)該社區(qū)的功能為：提供線下圖書閱讀與購買；文化、餐飲、休閑中心 個性化定制服務(wù)社區(qū) 線下線上互動社區(qū)2 項目實施2.1 實施方法本項目的實施將以電子商務(wù)O2O模式為指導(dǎo)，分為業(yè)務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研分析、規(guī)劃設(shè)計、具體實施三個階段。2014年4月12日完成功能設(shè)計。2.2工作內(nèi)容2.2.1 業(yè)務(wù)調(diào)研階段本階段工作內(nèi)容如下：通過對網(wǎng)上競爭對手調(diào)研、省內(nèi)外調(diào)研、相關(guān)部門座談?wù){(diào)研等需求調(diào)研，了解目前圖書電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r以及湖北新華書店經(jīng)營現(xiàn)狀，以及目前亟待解決的問題。了解書店和購書用戶的具體需求。了解購書用戶群體并掌握其特點，結(jié)合電子商務(wù)優(yōu)勢及趨勢，尋找線上與線下相互彌補(bǔ)、相互打通的地方。參考其他線下書店案例，找出共同點與差異性，充分研究項目的商業(yè)模式以及可行性，并完成調(diào)研報告。本階段交付成果如下：電子商務(wù)沖擊下新華書店經(jīng)營狀況報告，電子商務(wù)圖書品類經(jīng)營報告，線下購書人群及消費(fèi)特點總結(jié)，O2O經(jīng)營模式報告，國內(nèi)外其他線下書店經(jīng)營狀況及發(fā)展方向報告等需求調(diào)研分析報告。2.2.2 規(guī)劃設(shè)計階段本階段工作內(nèi)容如下：根據(jù)上一階段工作成果，規(guī)劃設(shè)計新華書店O2O解決方案。針對線上線下優(yōu)勢及消費(fèi)者心理特點，歸納總結(jié)出適合新華書店的電子商務(wù)方案，包含電子商務(wù)網(wǎng)站及App，ERP系統(tǒng)、線下書店OA對接系統(tǒng)，線下書店門面裝修及文化氛圍營造，線下餐飲休閑設(shè)施集成。本階段交付成果如下：新華書店O2O商業(yè)模式方案的設(shè)計，新華書店O2O電子商務(wù)總體規(guī)劃方案，新華書店電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃，新華書店移動智能終端App開發(fā)規(guī)劃，新華書店聯(lián)網(wǎng)OA系統(tǒng)，門店裝修設(shè)計規(guī)劃，餐飲休閑設(shè)施引入規(guī)劃。大概的020電子商務(wù)系統(tǒng)圖如下：2.2.3具體實施階段本階段工作內(nèi)容如下：根據(jù)前兩階段工作成果，具體實施解決方案。包含建設(shè)新華書店網(wǎng)上門戶商城及讀書社區(qū)；移動智能終端App開發(fā)與測試；完善現(xiàn)有OA系統(tǒng)，實現(xiàn)與網(wǎng)上商城無縫對接；針對用戶消費(fèi)水平及需求完成店面裝修與餐飲休閑設(shè)施的引入；針對某些用戶實施個性定制服務(wù)。本階段交付成果如下：新華書店網(wǎng)上門戶商城，針對Android及IOS系統(tǒng)的App，完善的OA系統(tǒng)，具有文化氛圍并提供餐飲休閑服務(wù)的店面，完成讀書交流社區(qū)的建設(shè)。2.3 工作計劃2.3.1 項目前提和假設(shè)為了保證能夠按照預(yù)期的進(jìn)度和質(zhì)量完成項目，實現(xiàn)項目目標(biāo)，現(xiàn)將項目的前提條件和假設(shè)進(jìn)行列表，項目實施計劃是按照以下前提和假設(shè)條件完成的。2.3.2 項目計劃里程碑節(jié)點如下： 完成期初市場調(diào)研與需求分析等工作，提交需求調(diào)研分析報告 完成方案總體規(guī)劃與設(shè)計，包括線上線下解決方案，提交O2O電子商務(wù)商業(yè)模式方案設(shè)計 提交湖北新華書店O2O電子商務(wù)系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計 提交網(wǎng)絡(luò)推廣營銷設(shè)計方案 提交電子商務(wù)組織架構(gòu)設(shè)計方案、各部門工作職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn) 提交O2O電子商務(wù)商業(yè)計劃書具體計劃如下表：序號工作內(nèi)容預(yù)計完成時間1完成期初省內(nèi)省外市場調(diào)研與需求分析，互聯(lián)網(wǎng)圖書電子商務(wù)發(fā)展調(diào)研，以及同類成功案例經(jīng)驗，線上線下存在的優(yōu)勢及不足2014年3月20日2完成針對新華書店的商業(yè)模式研究，客戶細(xì)分、成本結(jié)構(gòu)、盈利模式2014年4月12日3確定O2O方案總體規(guī)劃與設(shè)計，包含線上商城的功能設(shè)計與網(wǎng)站搭建方案，以及移動App開發(fā)規(guī)劃，線下實體門店裝修改造計劃與合作伙伴篩選等。2014年4月30日4完成O2O電子商務(wù)方案設(shè)計2014年5月10日5完成網(wǎng)絡(luò)推廣營銷方案設(shè)計，包括技術(shù)性營銷與綜合性營銷2014年5月20日6完成電子商務(wù)組織架構(gòu)設(shè)計以及各部門工作職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)2014年6月1日7提交完整的O2O商業(yè)計劃書2014年8月15號2.4 交付成果清單編號項目階段交付成果名稱交付成果內(nèi)容描述交付成果格式01業(yè)務(wù)調(diào)研階段電子商務(wù)沖擊下新華書店經(jīng)營狀況報告電子商務(wù)圖書品類經(jīng)營報告線下購書人群及消費(fèi)特點報告O2O經(jīng)營模式及其報告國內(nèi)外其他線下書店經(jīng)營狀況及發(fā)展方向報告包含目前電子商務(wù)趨勢下新華書店的經(jīng)營狀況總結(jié)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜等網(wǎng)上書城在圖書品類的銷售狀況及面臨的問題，目前線下還會購書或者到書店看書人群的消費(fèi)心理及需求變化，O2O與普通電子商務(wù)的區(qū)別及現(xiàn)在流行的應(yīng)用案例，以及國內(nèi)外其他線下書店應(yīng)對電子商務(wù)沖擊采取的措施等。文檔02規(guī)劃設(shè)計階段新華書店O2O電子商務(wù)總體規(guī)劃方案新華書店電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃新華書店移動智能終端App設(shè)計與開發(fā)規(guī)劃新華書店OA系統(tǒng)設(shè)計與改進(jìn)方案線下門店裝修設(shè)計規(guī)劃線下門店餐飲休閑設(shè)施引入規(guī)劃包含根據(jù)第一階段成果總結(jié)出的針對圖書品類的O2O電子商務(wù)總體解決方案，線上圖書商城的設(shè)計與搭建規(guī)劃及設(shè)備選型，移動App的開發(fā)與測試計劃，線下OA系統(tǒng)的改進(jìn)措施，以及線下門店裝修改造方案及合作商引進(jìn)計劃。文檔03具體實施階段新華書店網(wǎng)上商城，新華書店移動App，新華書店OA系統(tǒng)，結(jié)合文化餐飲休閑特點的新華書店店面根據(jù)前兩階段的成果，具體實施方案規(guī)劃。設(shè)計制作新華書店網(wǎng)上商城，并完成網(wǎng)站測試、域名申請及服務(wù)器上線。同時開發(fā)出Android及IOS系統(tǒng)的移動App，并完成測試與上線。修改現(xiàn)有的OA系統(tǒng)，使其能夠與總部數(shù)據(jù)庫對接，及時更新網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)據(jù)。并完成線下實體店面的裝修與改造，以及餐飲休閑等服務(wù)提供商的合作，使其不僅僅是一個書店，而是一個具有文化氣息的餐飲休閑綜合社區(qū)。網(wǎng)站、App、OA系統(tǒng)、實體店面3 項目組織與職能3.1 項目組織架構(gòu) 整個項目需要建立極具執(zhí)行力的項目組織以確保項目的有效開展。在此項目中，為了保證項目高效有序的開展，需要通過明確的責(zé)任分工與嚴(yán)格的監(jiān)管體制，確保項目盡量按照預(yù)期進(jìn)度進(jìn)行。項目的組織結(jié)構(gòu)圖可參照如下所示：3.2 職責(zé)定義 項目領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)包括： 規(guī)劃設(shè)計階段項目工作小組：由一名組長和若干業(yè)務(wù)員構(gòu)成，組長負(fù)責(zé)調(diào)研工作的總體規(guī)劃、設(shè)計、指導(dǎo)、實施、控制、溝通及協(xié)調(diào)工作，和各業(yè)務(wù)員一起完成設(shè)計成果。 系統(tǒng)實施階段項目工作小組：為本項目具體實施階段，如平臺開發(fā)、運(yùn)營、推廣、組織架構(gòu)搭建等過程提供服務(wù)咨詢，為整個項目的具體落地服務(wù)。4 項目變更與驗收管理4.1 項目合同變更管理在產(chǎn)生項目變更需求時，當(dāng)事人必須填寫項目變更申請表，并經(jīng)由負(fù)責(zé)人審批方可生效。4.2 項目問題管理在項目問題管理中一般通過七步驟，如下：制定問題管理程序和實施步驟；及時發(fā)現(xiàn)并全面認(rèn)識問題；分析問題； 實施解決問題方案； 報告問題的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢； 如果需要重新制定問題管理程序4.3 項目人員變更管理在產(chǎn)生項目變更需求時，當(dāng)事人必須填寫項目變更申請表，并經(jīng)由負(fù)責(zé)人審批方可生效。4.4 項目驗收在項目結(jié)束時，將按照以下程序完成項目驗收程序。附件一、資源安排以下是主要項目人員相關(guān)項目經(jīng)歷簡介：姓名工作職責(zé)機(jī)構(gòu)或組別主要相關(guān)項目經(jīng)歷陳冬林項目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)小組 獲得3項軟件著作版權(quán)，申請6項