婦科門診患者就診需求調(diào)查與分析.doc

婦科門診患者就診需求調(diào)查與分析【摘要】目的探索婦科門診就診的患者需求，以期提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。方法對婦科門診就診患者的求醫(yī)需求進(jìn)行分類問卷調(diào)查。結(jié)果65.8%為醫(yī)?；颊撸?3.1%的患者選擇專家為接診醫(yī)生，70.5%的患者希望自己的診治醫(yī)生為主任級(jí)醫(yī)師，患者對護(hù)士的需求主要是為其提供咨詢和幫助。結(jié)論門診患者對高質(zhì)量醫(yī)療的需求越來越多，高學(xué)歷、高級(jí)職稱的專家更受患者的歡迎和愛戴，護(hù)士在門診的健康指導(dǎo)作用非常重要。 【關(guān)鍵詞】 婦科門診;就診需求;調(diào)查與分析中醫(yī)醫(yī)院一分院是本市一所著名的大型綜合性醫(yī)院，門診量達(dá)數(shù)百人次，門診就診的患者中，病員來源廣泛，病種區(qū)別較大，因而患者就診時(shí)對醫(yī)療服務(wù)的需求也各不相同。為了更好地為患者服務(wù)，根據(jù)實(shí)際工作需求對2010—2011年來本院婦科門診就診患者的需求進(jìn)行了調(diào)查，現(xiàn)將結(jié)果報(bào)告如下。1資料與方法1.1調(diào)查對象選取在2010—2011年本院婦科門診就診的患者1130例，其中孕產(chǎn)婦525例，余為其他病患，文化程度大學(xué)以上占53.1%，初中文化占28.2%，小學(xué)以下占18.8%。1.2研究方法在就診中進(jìn)行問卷調(diào)查，內(nèi)容包括一般情況、就診目的、就診中對醫(yī)護(hù)人員的要求及其他相關(guān)知識(shí)的需求等4類，在填寫之前由調(diào)查者向研究對象解釋調(diào)查的目的，內(nèi)容及填寫方法，對填寫不便者由調(diào)查者當(dāng)面詢問和填寫，大部分問卷為患者自行填寫，全部資料匯總后由專人復(fù)核并逐一進(jìn)行處理。2結(jié)果2.1就診患者一般情況分析資料結(jié)果顯示65.8%為醫(yī)?；颊?，包括本礦務(wù)局職工、市醫(yī)保、城鎮(zhèn)區(qū)保和新農(nóng)合患者，初診占52.6%，復(fù)診占47.4%，可以看出本礦職工和其他具有醫(yī)療保險(xiǎn)的患者和自費(fèi)就診的患者是本院門診的主要人群。2.2就診患者對醫(yī)生需求分析資料顯示婦科門診患者選擇專家就診已成為普遍需求，被調(diào)查的患者中選擇專家就診的占63.1%，患者選擇專家，主要通過專家介紹欄和朋友介紹。資料還表明就診患者更重視醫(yī)生的學(xué)歷和職稱。65.3%患者對醫(yī)生的學(xué)歷和職稱要求強(qiáng)烈，70.5%患者要求主任級(jí)醫(yī)師診治。17.3%的患者對醫(yī)生要求較低，只要有經(jīng)驗(yàn)好溝通的即可。2.3就診患者對護(hù)士的要求門診患者對護(hù)士的要求主要是希望提供咨詢和幫助，調(diào)查顯示，在就診中遇到困難最先想到的是求助護(hù)士，掛完號(hào)后需求護(hù)士提供就診咨詢的占85.2%，65.1%患者認(rèn)為就診中需護(hù)士維持診區(qū)秩序，保證就診環(huán)境的安靜有序。89.6%的患者希望護(hù)士語言簡單明了，口齒清楚，語速緩慢，聲音柔和。3討論隨著生活水平的提高，人們對衛(wèi)生保健的要求也隨之提高。優(yōu)生優(yōu)育早就住進(jìn)年輕媽媽心里，有病及早治也是現(xiàn)代女性的主潮流，因此門診患者上升最為明顯。從資料上不難看出，非本礦職工人數(shù)的增加，說明本院婦科的醫(yī)療水平已經(jīng)取得了患者的認(rèn)識(shí)和信賴，同時(shí)體現(xiàn)了人們對技術(shù)高、服務(wù)優(yōu)、環(huán)境美的迫切需求。自費(fèi)來本院就診的患者增多，也說明了人們生活水平的提高，經(jīng)濟(jì)上支持就醫(yī)的能力提高。既然來本院就診的患者學(xué)歷偏高，因此對接診醫(yī)生的醫(yī)療水平抱有極大的期望，超過60%的患者要求專家接診，多數(shù)要求45歲左右的中青年專家接診，這和以往人們重視老醫(yī)生，有經(jīng)驗(yàn)的觀點(diǎn)是不同的，因此本院安排有資歷、有學(xué)歷、有職稱的專家坐診，并定期聘請省醫(yī)專家坐診，因此本院婦科門診壓力增大，所以護(hù)士在門診中的作用是非常的重要，她們可以在門診為患者進(jìn)行就醫(yī)指導(dǎo)和基本醫(yī)療咨詢，同時(shí)維持秩序，對孕產(chǎn)婦進(jìn)行有效的健康教育。本組調(diào)查資料啟示，一方面要在保證醫(yī)療質(zhì)量的情況下，增加中青年專家數(shù)量，另一方面要求對來診患者進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆至?，例?