思科協(xié)作解決方案.doc

思科協(xié)作解決方案目錄1本方案建議書概要32需求分析32.1統(tǒng)一通信系統(tǒng)建設(shè)目標32.2統(tǒng)一通信系統(tǒng)的范圍和規(guī)模32.3接入為數(shù)字和模擬混合33總體設(shè)計框架44平臺優(yōu)勢45IP PBX系統(tǒng)56即時消息系統(tǒng)(Jabber)設(shè)計177桌面高清視頻協(xié)作188思科視頻會議系統(tǒng)199IP語音系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)方案設(shè)計219.1局域網(wǎng)設(shè)計建議229.1.1高可靠園區(qū)網(wǎng)架構(gòu)設(shè)計229.1.2詳細IP地址規(guī)劃249.1.3VLAN的部署設(shè)計249.2QoS（服務(wù)質(zhì)量）設(shè)計249.2.1QoS在園區(qū)網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用259.2.2QoS實施原則261 本方案建議書概要本方案建議書主要內(nèi)容概述如下：l 需求分析，主要分析系統(tǒng)IP語音通信系統(tǒng)的總體需求、技術(shù)要點以及方案設(shè)計的原則。l 介紹思科統(tǒng)一通信方案總體設(shè)計l 對IP語音系統(tǒng)提供詳細的設(shè)計，分別從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)角度尤其是局域網(wǎng)POE交換機改造方案、統(tǒng)一通信系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、IP語音分支機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、媒介資源、撥號方案規(guī)劃、自動話務(wù)員、統(tǒng)一消息系統(tǒng)、多媒體會議連接系統(tǒng)、與客服系統(tǒng)的互連、QOS（服務(wù)質(zhì)量）設(shè)計、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)安全設(shè)計等方面詳細討論了如何設(shè)計IP語音系統(tǒng)。2 需求分析2.1 統(tǒng)一通信系統(tǒng)建設(shè)目標計劃引進IP電話系統(tǒng)作為未來全系統(tǒng)范圍內(nèi)的語音通信平臺。通過這個平臺為公司提供更先進的、更加符合公司不斷持續(xù)發(fā)展的語音通信系統(tǒng)，實現(xiàn)公司全系統(tǒng)范圍內(nèi)緊密的聯(lián)系和互通，提高業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量、節(jié)省長途電話費，實現(xiàn)辦公電話和電話中心的無縫連接、同號碼位互撥等功能、并能在智能手機終端、各種PC間實現(xiàn)即時通訊、視頻通訊等。2.2 統(tǒng)一通信系統(tǒng)的范圍和規(guī)模計劃總設(shè)計IP電話數(shù)量為3000個，10個點分支部署，并擁有10000個擴容空間。2.3 接入為數(shù)字和模擬混合考慮到現(xiàn)有設(shè)備情況，將在語音網(wǎng)關(guān)互連上將數(shù)字中繼和模擬中繼的鏈接都放入方案中，逐步替換和適應(yīng)未來發(fā)展需求。3 總體設(shè)計框架平臺組成： ISR29xx-V/K9路由器 MCS78xx（安裝CM）冗余 Call Manager 8.6 思科IP電話機 視頻終端 智能移動終端4 平臺優(yōu)勢根據(jù)IP語音系統(tǒng)的需求，思科提供了一個基于Cisco Communication Manager的集中呼叫處理的實施方案。由于思科IP語音解決方案的彈性擴展體系，可以從較小的規(guī)模和應(yīng)用逐步擴展到大型規(guī)模和復雜應(yīng)用，所以為整個公司的IP語音系統(tǒng)提供了靈活快速的實施方案。思科IP語音系統(tǒng)集群技術(shù)和SRST本地語音再生功能的冗余部署方案也非常適合IP語音系統(tǒng)對高可靠性和高可用性的需求。思科IP語音解決方案在保證可靠性和穩(wěn)定性的前提下，又不失其先進性。根據(jù)我們對該IP語音網(wǎng)絡(luò)功能定位的分析，我們認為思科提供的解決方案是最合適的方案，并且還具有如下的優(yōu)點和特點： 基于IP統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)數(shù)據(jù)、話音及視頻等多種業(yè)務(wù)，大大降低通信費用，同時能夠提供更多提高生產(chǎn)效率的新型應(yīng)用。 既可采用全網(wǎng)集中式管理和呼叫控制，又可實施以二級機構(gòu)（省分公司）為基礎(chǔ)的基于用戶權(quán)限的多級控制和管理，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，各級分公司語音網(wǎng)關(guān)（媒體網(wǎng)關(guān)）的設(shè)備分布今后可以平滑透明進行部署，如在地市級分公司本地設(shè)置或者共享上級省分公司的網(wǎng)關(guān)設(shè)備。而全網(wǎng)集中式管理和分布式管理的靈活結(jié)合，大大降低了系統(tǒng)實施、運營、維護、擴展、管理等一系列成本。 解決了過去企業(yè)需要在多個地點實施電話系統(tǒng)時, 多PBX系統(tǒng)間互連互通成本高, 維護管理分散等諸多問題。 經(jīng)大量客戶實施驗證的先進、成熟、穩(wěn)定、可靠性，兼容多家廠商設(shè)備，保證今后系統(tǒng)投資成本以及與第三方語音通信系統(tǒng)或者第三方應(yīng)用的快速集成。 端到端集成式安全、有服務(wù)質(zhì)量保證的IP語音解決方案，提供更全面的技術(shù)支持和售后服務(wù)。 思科話機都有一個Switch Port，因此在布線規(guī)劃上只需要在桌面端部署一個點位就能滿足話機和PC同時連接網(wǎng)絡(luò)的要求，降低布線成本的同時，也大大降低了后臺交換機的數(shù)量。 最快速系統(tǒng)安裝調(diào)適與集成，技術(shù)領(lǐng)先的IPCC解決方案 虛擬化的部署方案，使資源更加節(jié)約，災(zāi)備更為方便。5 IP PBX系統(tǒng)作為整個IP語音通信系統(tǒng)的核心，通信服務(wù)器控制全部IP電話和語音網(wǎng)關(guān)的注冊和呼叫建立、控制的過程。為此Cisco提供多種可靠性配置和容量配置，客戶可根據(jù)實際的需求和容量進行選擇和配置。以下是Cisco MCS78xx系列通信服務(wù)器（Call Manager）的配置和性能：如圖所示，Cisco MCS服務(wù)器配置可根據(jù)容量需求進行靈活的選擇，但從系統(tǒng)的可靠性角度考慮，我們建議在主中心采用2臺MCS服務(wù)器的配置方法。 同時，Cisco MCS通信服務(wù)器采用群集的方式實現(xiàn)容量的擴充和冗余備份機制。全部或部分的語音網(wǎng)關(guān)、IP電話等設(shè)備在系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)正常的情況下，注冊到主服務(wù)器。一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障或服務(wù)器故障，全部設(shè)備和IP電話均自動轉(zhuǎn)移到備用的Call Manager服務(wù)器上；在Call Manager服務(wù)器群集的內(nèi)部，各個服務(wù)器之間實現(xiàn)呼叫控制和終端、網(wǎng)關(guān)狀態(tài)等數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫同步和分發(fā)機制，當發(fā)生服務(wù)器切換或IP電話轉(zhuǎn)移服務(wù)器時，不會導致系統(tǒng)終端，甚至在兩個或多個備份的服務(wù)器全部終端的情況下，已經(jīng)建立的通話都不會受到影響。一般情況下，建議有兩種Call Manager服務(wù)器群集和備份的方法：當一個服務(wù)器的容量不夠支持大量的IP電話時，可配置多余一個的Call Manager服務(wù)器，實現(xiàn)群集。當多個服務(wù)器群集的總?cè)萘繚M足最終系統(tǒng)需求時，實際已經(jīng)實現(xiàn)了一定意義上的Call Manager服務(wù)器冗余配置，即1：1冗余。因為當任何實現(xiàn)，一般不會出現(xiàn)每個服務(wù)器同時達到最大通信容量的情況，所以，當多個服務(wù)器群集的配置下，已經(jīng)實現(xiàn)了一定的備份機制。當服務(wù)器群集的容量較大，而且基本達到群集后的滿負荷容量時，最為更高的可靠性要求，一般建議采用另外增加一個Call Manager服務(wù)器的方法，實現(xiàn)N：1方式的冗余配置。一般情況下，Cisco建議采用N1備份的方式。遠端網(wǎng)關(guān)本地存活功能（Cisco SRST）隨著企業(yè)逐漸將他們的IP電話部署從總部拓展到分支機構(gòu)，一個需要在部署中考慮的重要因素是如何經(jīng)濟有效地在小型分支機構(gòu)中提供備份冗余功能。但是，這些小型分支機構(gòu)的面積和數(shù)量使得大部分企業(yè)都不愿意通過為每個地點部署專門的呼叫處理服務(wù)器、統(tǒng)一消息服務(wù)器或者多個廣域網(wǎng)（WAN）連接來獲得必要的高可用性。另外，小型分支機構(gòu)并沒有專業(yè)的IT人員，因此企業(yè)所選擇的解決方案必須非常便于部署、管理和維護。通過將思科的Communication Manager IP電話解決方案與Cisco Survivable Remote Site Telephony（SRST）功能相結(jié)合，企業(yè)可以利用一種不僅非常便于部署、管理和維護，而且非常經(jīng)濟有效的解決方案將高可用性IP電話拓展到他們的遠程分支機構(gòu)。SRST解決方案細節(jié)SRST是一種內(nèi)嵌在Cisco IOS中的功能，運行在本地分支機構(gòu)的IP電話路由器上。在WAN連接發(fā)生故障時，SRST可以讓一臺思科路由器為擁有1到多部思科IP電話（根據(jù)ISR路由器的性能不同）的小型辦公室提供備用呼叫處理功能。SRST可以自動檢測網(wǎng)絡(luò)中的故障，并利用思科的SNAP（簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議）功能啟動一個進程，自動配置路由器，使其可以為辦公室中的IP電話提供呼叫處理備份冗余。該路由器可以在故障期間提供呼叫處理功能，確保電話功能的正常使用（如圖2所示）。在網(wǎng)絡(luò)中的WAN連接恢復之后，系統(tǒng)可以自動地將呼叫處理功能轉(zhuǎn)移到主Cisco Communication Manager。這項功能的配置都是在總部的Cisco Communication Manager中一次性完成的，從而簡化了部署、管理和維護。由于SRST功能的智能性和簡便性，不需要任何IT人員在遠程地點啟用或者禁用這項功能。圖中當WAN連接發(fā)生故障時，思科SRST功能在小型分支機構(gòu)路由器上啟動。對外的辦公室間呼叫被發(fā)送到PSTN。思科SRST特性思科SRST 2.0l 支持IP和POTS電話l 故障時，IP電話返回分支機構(gòu)路由器進行呼叫處理l 故障時，保持本地分機間的呼叫功能1l 故障時，保持分機到PSTN的呼叫l(wèi) 每部電話6條線路l 呼叫保持和拾音功能l 快速和最后號碼重撥功能l 每個系統(tǒng)24條線路l 主線路支持l 恢復時保持現(xiàn)有呼叫l(wèi) 模擬FXO/FXSl 呼叫方姓名l 呼叫方ID和ANI支持l WAN鏈接支持：FR、ATM、MLPP、串行、ALL2、DSLl 限制級別l 保持和轉(zhuǎn)接時的音樂和音調(diào)（MOH僅適用于端點PSTN）l 個性鈴音l DID和DOD呼叫l(wèi) PSTN-T1和E1 CAS中繼支持l ISDN BRI和PRI支持l 呼叫詳細記錄和Radius服務(wù)器l 與思科關(guān)守互聯(lián)l 利用PSTN轉(zhuǎn)接至語音留言號碼l 未注冊電話列表l 支持轉(zhuǎn)接規(guī)則l 本地網(wǎng)關(guān)上基于TCL的簡單AA和IVRl 通過思科H.323端點網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)接思科SRST 2.1l 所有2.0特性l CCM電話語言支持l 全球呼叫發(fā)送增強功能l 帶內(nèi)DTMF語音留言集成l 增強撥號計劃模式思科SRST 3.0l 所有2.1特性l E1 R2支持l 備用撥號音調(diào)l 每鍵雙線路l 第三方G711臨時會議l 咨詢呼叫轉(zhuǎn)接l 電話保持時的音樂組播l Cisco 7905支持l 歐洲日期格式l 增強撥號計劃模式指令l 提高最大目錄號碼數(shù)量l 更多IP電話語言選項l 可配置系統(tǒng)信息l 改進電話調(diào)試功能l 對稱SIP GW到GW DTMF幀l 電話超時振鈴SRST IP電話到PSTN的當前呼叫將為大多數(shù)電話保留，并于大約3分鐘后丟棄。相同LAN上的用戶間當前呼叫不受故障影響，直至呼叫結(jié)束。思科建議遠程地點的所有網(wǎng)關(guān)路由器都保持與PSTN的直接連接，以獲得備份呼出功能。這對在緊急情況下保持呼叫能力尤為重要。SRST運行模式和原理：正常情況下:思科SRST軟件的運行方式是利用集中式Cisco Communication Manager群集和本地思科IP電話發(fā)出的keepalive分組。在正常運行期間，Cisco Communication Manager可以收到思科IP電話發(fā)出的keepalive分組。Cisco Communication Manager可以建立、處理、維護和端接呼叫。分支路由器針對SRST功能進行了配置，但是在正常模式下并不會意識到IP電話的存在。Communication Manager中斷或故障：當Communication Manager連接發(fā)生故障時，思科IP電話會發(fā)現(xiàn)它們收不到Cisco Communication Manager發(fā)出的keepalive分組。這時思科IP電話會向路由器登記，該路由器會查詢該電話的配置信息，然后自動進行相應(yīng)的配置。在這種情況下，思科SRST軟件會自動啟動，為連接到該路由器上的所有思科IP電話（不超過它所支持的最大值）建立一個本地數(shù)據(jù)庫。思科IP電話通過配置，可以在無法收到中央Cisco Communication Manager發(fā)出的keepalive分組時，將該路由器作為一個備用呼叫處理源。思科SRST路由器現(xiàn)在可以建立、處理、維護和端接呼叫。在故障期間，IP電話的顯示屏上會顯示它們正處于“CM Fallback Operating”模式。Communication Manager恢復連接：當Communication Manager連接恢復時，思科IP電話會檢測到中央Cisco Communication Manager發(fā)來的keepalive分組，繼續(xù)將其作為主呼叫建立和處理機制。當思科IP電話重新定位到Cisco Communication Manager時，SRST路由器將會清空它的呼叫處理數(shù)據(jù)庫，轉(zhuǎn)為備用模式。正在進行的呼叫不會受到任何影響，因為它們是由路由器的網(wǎng)關(guān)功能管理的。在WAN連接恢復期間使用的電話將會在恢復到閑置狀態(tài)之后重新定位到Cisco Communication Manager。對于IPCC呼叫中心座席來講，由于座席復雜的ACD功能相比普通電話來講，需要消耗更多的系統(tǒng)處理資源，因此每一個7835 MCS服務(wù)器最多可以支持750個IPCC的座席（并發(fā)呼叫處理的座席數(shù)量）Cisco Call Manager 主要支持的協(xié)議和編碼格式： 支持的語音壓縮編碼格式- G.711 mu-law， a-law- G.723.1- G.729 A/B- GSM-EFR， FR- Wideband audio 支持的VoIP協(xié)議- H.323、MGCP、SIP、SCCP 支持的語音系統(tǒng)組網(wǎng)協(xié)議- QSIGCisco Call Manager的容量和處理能力： 單臺CCM服務(wù)器支持多達7500個IP話機 單臺CCM服務(wù)器支持100，000 BHCC呼叫處理能力 每一個CCM集群（Cluster）支持多達8個CCM服務(wù)器 每一個CCM集群支持250，000 BHCC呼叫處理能力 每一個CCM集群支持多達30，000 IP 話機 支持多達100個CCM集群Cisco Call Manager支持的開發(fā)接口： 通過AXL SOAP API提供系統(tǒng)性能以及實時信息 SMDI提供MWI留言燈的控制 JTAPI/TAPI 電話服務(wù)功能的控制 Configuration Database API（Cisco AXL）提供配置數(shù)據(jù)庫的控制功能Cisco Call Manager用戶功能總結(jié) 應(yīng)答/應(yīng)答解除 自動應(yīng)答/自動通話 呼叫連接 呼叫覆蓋 呼叫轉(zhuǎn)發(fā)-全部（網(wǎng)下/網(wǎng)上） 呼叫轉(zhuǎn)發(fā)-忙 呼叫轉(zhuǎn)發(fā)-無應(yīng)答 呼叫掛起/重獲 呼叫停止/接聽 呼叫接聽組-通用 每條線路呼叫狀態(tài)（狀態(tài)、持續(xù)時間、號碼） 呼叫等待/獲取 呼叫線路識別（CLID） 呼叫方姓名識別（CNID） 直接內(nèi)部撥號（DID） 直接外部撥號（DOD） 電話、公司、個人目錄撥號 目錄將未接電話、撥出電話和接收電話列表存儲在指定的IP電話上 特色振鈴（網(wǎng)上與網(wǎng)下） 每個電話的特色振鈴 中斷最后的會議通話方（特別會議） 移動分機支持 免提、全雙工話筒 通過電話獲得HTML幫助 最近號碼重撥（網(wǎng)上/網(wǎng)下） 消息等待指示 多方會議特別添加、約會 每電話多線路外觀 音樂暫停 話筒和耳機的靜音功能 掛起撥號 接線員助理Web瀏覽器接口、環(huán)鍵通知、登錄進入/離開、忙/可用、左/右手接入、耳機接入、耳機接入、忙燈指示、直接地點選擇、拖放轉(zhuǎn)移、呼叫狀態(tài)（狀態(tài)、持續(xù)時間和號碼） 保密 從http瀏覽到電話的實時QoS統(tǒng)計 最近撥號列表對電話的呼叫、來自電話的呼叫、自動撥號和編輯撥號 軟電話單按鈕資料協(xié)作聊天白板和應(yīng)用共享 單一目錄號碼、多電話橋接線路外觀 快速撥號每電話多次快速撥號 基站流量控制（音頻、振鈴機） 咨詢掛起傳輸 按用戶配置的速度撥號以及通過Web接入進行轉(zhuǎn)發(fā) 通過電話訪問Web服務(wù) 寬頻帶音頻信號編譯碼器支持專有的16位分辨率、16kHz采用率編碼 Cisco Call Manager管理功能總結(jié) 應(yīng)用發(fā)現(xiàn)及SNMP管理器注冊 呼叫詳細記錄（CDR） 呼叫轉(zhuǎn)發(fā)原因代碼發(fā)送 集中的、復制的配置數(shù)據(jù)庫，分布式、基于Web的管理瀏覽器 每電話可配置的和缺省的振鈴WAV文件 配置數(shù)據(jù)庫API 數(shù)據(jù)庫自動變更通知 每電話可配置的日期/時間顯示格式 將調(diào)試信息存入公共系統(tǒng)日志文件 通過向?qū)砑釉O(shè)備 設(shè)備下載功能升級電話、硬件譯碼器資源、硬件會議網(wǎng)橋資源、VoIP網(wǎng)關(guān)資源 基于大型系統(tǒng)管理的設(shè)備群組和庫 設(shè)備映像工具從IP地址到MAC地址 動態(tài)主機配置協(xié)議（DHCP）分組IP指定電話和網(wǎng)關(guān) 被撥號碼轉(zhuǎn)換表（內(nèi)部/外部轉(zhuǎn)換） 被撥號碼識別服務(wù)（DNIS） 增強911服務(wù) H.323客戶機、網(wǎng)關(guān)和關(guān)守的H.323兼容接口 JTAPI 1.2計算機電話接口 指定供貨商的LDAP目錄的LDAP版本3目錄 - 活動目錄 - Netscape目錄服務(wù)器 選定的Cisco VoIP網(wǎng)關(guān)的MGCP信令和控制 Cisco H.323網(wǎng)關(guān)的本地補充服務(wù)支持 無紙電話DNIS顯示驅(qū)動的電話按鈕標簽 從應(yīng)用到SNMP管理器或操作系統(tǒng)性能監(jiān)視器的性能監(jiān)視DNISSNMP統(tǒng)計 每次呼叫的QoS統(tǒng)計記錄 內(nèi)部和外部復位向DNIS（RDNIS）（到H.323設(shè)備） 振鈴時選擇指定的線路外觀 選擇指定的電話振鈴 每集群一個CDR 單點系統(tǒng)/設(shè)備配置 根據(jù)設(shè)備、用戶或線路對組件列表進行分類 向公共系統(tǒng)日志或操作系統(tǒng)事件瀏覽器進行系統(tǒng)事件報告 TAPI 2.1計算機電話接口 每個電話時區(qū)配置 零成本自動電話移除 零成本電話添加 DID號碼處理對于E1線路上的DID號碼，語音網(wǎng)關(guān)將進行處理，將后四位作為分機號碼送至CallManager，而不用經(jīng)過總機話務(wù)臺；同樣，對于出局的DID主叫號碼，可以自動補全送出。話機終端設(shè)計為充分發(fā)揮語音和數(shù)據(jù)融合網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，思科提供了全面的通信設(shè)備，以及您希望商務(wù)電話所具備的便利性和用戶友好的特點。從休息室到最繁忙的經(jīng)理桌面，從生產(chǎn)車間到管理辦公室，以及在家中、旅途中或分支機構(gòu)中辦公的用戶，通過滿足機構(gòu)內(nèi)不同用戶的需求，思科 Unified IP電話能幫助機構(gòu)提高生產(chǎn)率。思科Unified IP電話提供：LCD顯示屏，包括用于呼叫特性和功能的動態(tài)軟鍵支持信息服務(wù)，包括可擴展標記語言(XML)功能定制基于XML服務(wù)的能力，用戶可訪問各種信息，如股市行情、員工目錄或任何基于Web的內(nèi)容視頻功能多媒體高清桌面終端智能移動終端軟件（iphone,ipad,android）話機供電規(guī)劃因用戶已配置有POE交換機，話機直接由交換機供電，我們不需考慮供電問題；而其他已經(jīng)完成網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝及的分支機構(gòu)，我們建議配置電源適配器，這樣可以避免因升級網(wǎng)絡(luò)而帶來高額的設(shè)備成本及改造成本。Cisco IP話機常用功能話機功能描述分機移動支持（Extension Mobility） 實現(xiàn)移動辦公，一號通多方會議可以在話機上發(fā)起會議（AD HOC），最大48方，默認為4方會議列表和斷開某方連接查看會議列表每線路多個呼叫 最多同時支持200路通話助理服務(wù)代理線路支持管理者特性：立即轉(zhuǎn)向語音留言或轉(zhuǎn)接、免干擾、將所有呼叫轉(zhuǎn)向語音留言、呼叫介入、CLID上的呼叫過濾、內(nèi)部通信、快速撥號 助理（接線員）特性：內(nèi)部通信、將所有呼叫轉(zhuǎn)向語音留言、通過接線員控制臺應(yīng)用進行管理員呼叫處理 每接線員多個管理者（多達33條線路），冗余服務(wù) 助理服務(wù)共享線路支持 管理者特性：立即轉(zhuǎn)入語音留言或轉(zhuǎn)接、免干擾、內(nèi)部通信、快速撥號、加入、直接轉(zhuǎn)接、參加 助理（接線員）特性：為其管理員處理呼叫；查看管理員狀態(tài)和呼叫；為常用號碼創(chuàng)建快速撥號；在公司/CallManager目錄中搜索人員，在自己的線路上處理呼叫，立即轉(zhuǎn)向語音留言或轉(zhuǎn)接，內(nèi)部通信，加入，保密，每線路多個呼叫，直接轉(zhuǎn)接，參加，從控制臺發(fā)送DTMF數(shù)字，管理員電話的MWI狀態(tài)每接線員多個管理者（多達33條線路），冗余服務(wù) 通過Web訪問話機并修改相關(guān)屬性用戶可配置快速撥號、個人目錄、呼叫發(fā)送等通過Web訪問話機進行實時QoS統(tǒng)計 通過網(wǎng)頁檢查電話狀態(tài)電話簿撥號公司，個人 可以設(shè)置個人電話簿，并查詢公司電話簿最新?lián)芴柫斜韥黼娞柎a、去電號碼、自動撥號和編輯撥號保密性 數(shù)據(jù)加密接線員控制臺呼叫排隊，廣播查尋，共享線路支持 回呼回撥（callback）當被呼叫方忙線時或無人接聽時，系統(tǒng)自動監(jiān)控對方的線路狀態(tài)，當對方空閑或拿起話筒，系統(tǒng)自動提示被叫已經(jīng)空閑或歸座呼叫保持和恢復 (hold and retrieve)一線最多支持200路通話，可以通過hold/resume軟鍵在通話者來回切換呼叫暫留（park）當你不方便在某個話機接聽電話是，你可通過PARK功能將通話暫留，然后再任何其他cluster內(nèi)的ip phone輸入park碼將通話再次拾回。呼叫搶接（pickup）可以搶接組內(nèi)電話呼叫組搶接（pickup group）可以搶接組間電話轉(zhuǎn)接（Transfer）將電話轉(zhuǎn)給他人呼叫轉(zhuǎn)移（CallForward）將電話轉(zhuǎn)到其他分機、語音信箱或手機等呼叫狀態(tài)顯示每路電話狀態(tài)、持續(xù)時間、號碼呼叫等待和恢復（waiting and retrieve） 當你忙線時，你可以看到有新的電話呼入，這時你可以將正在通話的電話hold住，并可再次接回免打擾（DND）電話自動進入語音信箱或其他分機縮位撥號 提供簡短而快速的撥號快速撥號每電話多個快速撥號 自動接聽自動接聽電話來電顯示需SP送入主叫號碼免提、全雙工揚聲器電話 立即轉(zhuǎn)入語音留言 專用按鈕直接接入voice mail留言指示燈當有新留言時，話柄提示燈自動點亮每電話多條線路 根據(jù)型號不同，每臺話機可提供多個線路保持音樂 當用戶被hold時，可以聽到保留音樂呼叫線路識別（CLID），呼叫方姓名識別（CNID） 根據(jù)線路或姓名識別按呼叫劃分的呼叫線路識別限制（CLIR） 根據(jù)不同的號碼，分配不同的呼叫權(quán)限直接向內(nèi)撥號（DID），向外撥號（DOD） 直線撥入撥出特色鈴聲（ip phone響鈴聲）每線路特色鈴聲，每電話特色鈴聲 揚聲器電話和聽筒的靜音功能 可以免提并將話筒的mic靜音ip Phone 服務(wù)URL單鍵接入IP電話服務(wù)，從電話訪問web 服務(wù)等音量控制 可分別設(shè)置通話聲音，鈴聲的大小視頻（SCCP，H.323和SIP） 只有7985等視頻電話支持，可與polycom，tandberg互通WebDialer通過web點擊撥號寬帶音頻編譯碼器支持專用16位分辨率、16kHz采樣率編譯碼器 6 即時消息系統(tǒng)(Jabber)設(shè)計Jabber是完善的整合通訊用戶端解決方案，提供了線上狀態(tài)、即時訊息、高畫質(zhì)視訊、語音/語音信息、桌面共用和會議功能，可讓使用者從即時訊息升級到更高水準的協(xié)作功能，例如透過行動視訊進入思科網(wǎng)真會議系統(tǒng)，從而推動使用者的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。全新的思科Jabber for Everyone解決方案能夠讓Cisco Unified Communications Manager用戶簡單高效地在各種設(shè)備和作業(yè)系統(tǒng)上（包括Windows、Mac、iPhone、iPad、Android和Blackberry等）實現(xiàn)線上狀態(tài)與即時訊息功能，並且可以在思科Jabber SDK（軟體發(fā)展套件）建構(gòu)的Web應(yīng)用程式中部署Jabber。Cisco Jabber 提供功能通過您的工作號碼發(fā)起和接聽呼叫使用高級呼叫功能（例如，電話會議、呼叫轉(zhuǎn)接和呼叫駐留）訪問您的工作語音留言系統(tǒng)搜索您的公司目錄啟動與聯(lián)系人的 IM 聊天會話查看使用 Cisco Jabber 處理的呼叫的通話記錄在您的臺式電話和 iOS 設(shè)備之間轉(zhuǎn)移呼叫使用語音撥號通過說出姓名來呼叫同事Jabber 多平臺應(yīng)用現(xiàn)在提供Cisco Unified Communications Manager（CUCM）用戶提供的Jabber for Everyone解決方案之上。Jabber能夠提供包括在線狀態(tài)、即時消息、語音、高清視頻、語音消息、桌面共享和會議等功能。同時，其還可以通過移動視頻撥入思科網(wǎng)真會議系統(tǒng)，從而實現(xiàn)不同產(chǎn)品間的聯(lián)動，將企業(yè)協(xié)作拓展到更多領(lǐng)域。目前，思科Jabber解決方案已經(jīng)能夠支持包括Windows、Mac、iPhone、iPad、Android和Blackberry等桌面和移動操作系統(tǒng)，實現(xiàn)在線狀態(tài)與即時消息功能，并且可以在思科Jabber SDK（軟件開發(fā)套件）構(gòu)建的Web應(yīng)用程序中部署Jabber 客戶端。Jabber Windows版界面任何地點接入高品質(zhì)商業(yè)語音和視頻體驗 簡單直觀的用戶體驗 語音軟電話和桌面電話控制高品質(zhì)語音豐富的呼叫中功能 轉(zhuǎn)接，保留 視頻多方高清視頻體驗采用行業(yè)標準視頻協(xié)議移動和桌面的全方位支持7 桌面高清視頻協(xié)作思科桌面高清終端將普通桌面改造成非凡的個人網(wǎng)真系統(tǒng)和協(xié)作空間。直觀的騰博觸摸界面、靈活的協(xié)作工具、一流的品質(zhì)可以讓連接和協(xié)作更簡單、更自然。一流品質(zhì) 24 英寸全高清顯示屏可以提供完整的端到端 1080p 高清分辨率，為用戶帶來清晰、逼真的視頻會議體驗。這款顯示屏還能用作電腦屏幕。清晰圖像和超大尺寸可以讓任何會議都更具吸引力、更生動、更高效。易于使用 騰博觸摸技術(shù)可以將高端網(wǎng)真 T3 和 T1 解決方案的直觀觸摸屏界面帶到桌面系統(tǒng)。您只需輕輕揮動手指，就可以滾動瀏覽菜單和目錄，輕松、快速地管理會議。靈活協(xié)作 在全高清 1080p30/WUXGA 顯示屏上或利用騰博高清精密攝像頭共享演示文稿、文檔和多媒體內(nèi)容。騰博高清精密攝像頭可以旋轉(zhuǎn) 90，用作文件攝像頭。若需要更高的協(xié)作功能，您可以輕松添加第二個顯示屏，擴大可視范圍。自定義配置 不是所有的 EX90 都可以按照相同的方法使用，這是因為我們對其進行了精心設(shè)計，允許您添加額外攝像頭、顯示屏、多媒體設(shè)備或其它外設(shè)，根據(jù)您的需求創(chuàng)建網(wǎng)真體驗。8 思科視頻會議系統(tǒng)在未來擴展中，將本套系統(tǒng)作為基礎(chǔ)平臺，增加相應(yīng)的視頻會議設(shè)備，能完全整合目前的方案，使所有現(xiàn)有終端和未來視頻會議終端完美結(jié)合。根據(jù)需求，視頻會議系統(tǒng)設(shè)計為：設(shè)計拓撲：1.中心機房配置一臺全高清MCU(多點控制器) 4505。4505支持12路高清設(shè)備接入?？烧匍_12點高清視頻會議2.三個會議室各配置一臺中小型會議室全高清視頻會議終端 C40。3.領(lǐng)導桌面各配置一臺業(yè)界最好的個人桌面型網(wǎng)真視頻終端EX904.所有設(shè)備都可以短號的形式注冊到cisco的CUCM（呼叫控制服務(wù)器）上，比如三臺EX90分別為8001、8002、 8003，三臺會議室終端分別為8101、8102、8103，MCU為6000.各終端平時可以以短號互撥，而不像傳統(tǒng)的視頻會議系統(tǒng)要呼叫冗長的IP地址。 MCU上根據(jù)需要可以注冊多個一直在線的分組會議。比如2100、2200、2300.大家撥打6000進入MCU后根據(jù)畫面及語音提示選擇各自不同的會議（2100、2200、2300）進入，輸入密碼后與會。當然也可以輕松召開全網(wǎng)會議。 視頻會議系統(tǒng)設(shè)備介紹Cisco4500 MCUMCU全編碼全解碼技術(shù)l 接收/發(fā)送720P分辨率l 單屏、多分屏支持收發(fā)720Pl 實現(xiàn)720P不犧牲MCU端口數(shù)量l 多分屏720P會議，任意分配均可放大為整屏720P圖像l 加密(H.235)不減少MCU端口數(shù)量l 高清、標清終端加入同一會議，不犧牲MCU端口數(shù)CISCO Universal Port 技術(shù)每一個節(jié)點的視音頻優(yōu)化任意編解碼協(xié)議、任意分辨率、任意帶寬、任意分屏模式不減少MCU端口容量SDHD平滑過渡全端口，任意節(jié)點的 Transcoding & Transrating附送和視頻點數(shù)相同的音頻節(jié)點C40簡介 l 與c90、c60相同的硬件構(gòu)架l 清晰、流暢的視頻處理，最高支持1080P30幀l 全雙工音頻與高質(zhì)量立體聲l 支持所有寬屏視頻格式l 4點內(nèi)置MCU支持全編全解l 多點可取消selfviewl TC 5.0軟件版本9 IP語音系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)方案設(shè)計9.1 局域網(wǎng)設(shè)計建議9.1.1 高可靠園區(qū)網(wǎng)架構(gòu)設(shè)計園區(qū)網(wǎng)的高可靠設(shè)計對于成功實施IP電話系統(tǒng)起非常重要的作用。對于傳輸一般數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的園區(qū)網(wǎng)，3個9（99.9%）的可靠性已經(jīng)足夠，但是，實施IP電話系統(tǒng)的園區(qū)網(wǎng)需要5個9（99.999%）的可靠性。根據(jù)客戶的需求，語音系統(tǒng)的接入和辦公環(huán)境接入交換機完全隔離，給電話接入的POE交換機不承擔辦公網(wǎng)絡(luò)的使用。目前，辦公網(wǎng)由核心層和接入層組成。按照高可靠園區(qū)網(wǎng)設(shè)計原則，建議接入層交換機以雙上聯(lián)的方式連接到核心層交換機，提高網(wǎng)絡(luò)的可靠性。對于現(xiàn)有職場布線端口下級連HUB的情況，建議全部改造為交換機連接，盡量使用統(tǒng)一的布線端口，以保障IP電話的通話質(zhì)量和安全性。具體改造建議如下：接入層交換機 每個VLAN使用一段IP Subnet地址，VLAN最好不要跨接入層交換機，縮小廣播域的范圍，同時減少第二層Loop的機會，從而避免由于Spanning Tree的收斂引起網(wǎng)絡(luò)的短暫中斷。 POE交換機的端口連接IP電話。因此，接入層交換機端口需設(shè)置Voice VLAN。為語音VLAN分配獨立的IP地址空間。采用Voice VLAN的目的是為了在網(wǎng)絡(luò)第二層上對IP語音進行標記和識別，同時在二層傳輸端口上進行優(yōu)先隊列排隊。 接入層交換機需支持802.1Q和802.1p，可以在連接IP電話的端口上進行二層CoS的標識。 接入層交換機需支持設(shè)置輸出端口的多個隊列，為RTP語音流提供優(yōu)先排隊。 接入層交換機需有能力對流量進行標識或重新標識，建立可信任的網(wǎng)絡(luò)邊緣。 為了縮短Spanning Tree收斂的時間和增強第二層的冗余可靠性，建議在交換機上進行優(yōu)化配置，如： Portfast, Root guard or BPDU guard, UplinkFast and BackboneFast, UniDirectional Link Detection (UDLD)等。 接入層交換機以雙鏈路連接到分布層交換機，實現(xiàn)冗余備份連接。分布層交換機 分布層的設(shè)計最重要的是提供到核心以及從接入層到分布層的鏈路的冗余連接，以保障網(wǎng)絡(luò)的高可靠性。 為了避免第二層的Loop，建議在冗余的分布層交換機之間使用第三層的連接。同時使用HSRP協(xié)議。核心層交換機核心層交換機需通過以下冗余的機制保障網(wǎng)絡(luò)的高可靠性： 冗余的鏈路連接 冗余的設(shè)備 冗余的子系統(tǒng)，例如：雙電源，雙引擎等。9.1.2 詳細IP地址規(guī)劃整個IPT系統(tǒng)需要用到1個B類的地址池來整合所有的IP話機的網(wǎng)段，或者根據(jù)各地級市的地址資源，放若干個C類地址資源用于IP電話的部署。另外需要2+N的服務(wù)器地址資源，用于CallManager 服務(wù)器和語音網(wǎng)關(guān)的地址，N為中心點和地級市語音網(wǎng)關(guān)的數(shù)量。所有IP話機地址和服務(wù)器端地址能互通即可，不需要和外網(wǎng)資源互通，同時內(nèi)網(wǎng)需要一個NTP資源用于所有服務(wù)器和IP話機時間校對。9.1.3 VLAN的部署設(shè)計關(guān)于Voice VLAN的部署，建議如下： 建議設(shè)置數(shù)據(jù)VLAN和語音VLAN（VVLAN或Auxiliary VLAN），為語音VLAN分配獨立的IP地址空間。 樓層交換機的端口先連接IP電話，再由IP電話連接PC。因此，建議樓層交換機端口需設(shè)置兩個VLAN，一個是傳輸數(shù)據(jù)的Native VLAN，另一個是傳輸語音的Voice VLAN。 IP電話需設(shè)置IP地址、子網(wǎng)掩碼和缺省網(wǎng)關(guān)等。建議使用DHCP的方式進行地址的分配。9.2 QoS（服務(wù)質(zhì)量）設(shè)計骨干網(wǎng)是一個高性能、高帶寬、多鏈路的IP網(wǎng)絡(luò)，同時承載各種應(yīng)用，而這些應(yīng)用對關(guān)鍵性各不相同，應(yīng)用本身的特點對網(wǎng)絡(luò)所提供的服務(wù)要求也各不相同。盡管骨干網(wǎng)的不斷完善提高了整個網(wǎng)絡(luò)的性能和帶寬，但更多的帶寬并不能保證網(wǎng)絡(luò)不發(fā)生擁塞，因為網(wǎng)絡(luò)上的各種新的應(yīng)用層出不窮，Internet的訪問量急增，對帶寬的占用越來越多，只靠增加帶寬不能保證各個服務(wù)的級別。另外，語音、視頻和關(guān)鍵任務(wù)型數(shù)據(jù)都對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提出了嚴格的服務(wù)要求，需要在網(wǎng)絡(luò)傳輸過程中保證帶寬、低延遲、低抖動和低的數(shù)據(jù)包丟失。如果語音、交互視頻和關(guān)鍵任務(wù)型數(shù)據(jù)沒有從網(wǎng)絡(luò)設(shè)備獲得高優(yōu)先級服務(wù)，這些重要應(yīng)用的質(zhì)量將會迅速地降低到無法正常使用的程度。而其他一些應(yīng)用，如OA，Internet訪問則可能占用較大的帶寬，但能容忍一定的延遲和抖動。因此我們認為，網(wǎng)絡(luò)需要強大的端到端的IP QoS解決方案來有效地、可預(yù)見地傳遞具有不同服務(wù)質(zhì)量要求的數(shù)據(jù)。針對企業(yè)統(tǒng)一通信網(wǎng)的通信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和應(yīng)用，需要從UC網(wǎng)絡(luò)邊緣、園區(qū)網(wǎng)和廣域網(wǎng)三個方面來設(shè)計QoS的應(yīng)用。9.2.1 QoS在園區(qū)網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用隨著IP電話、視頻會議等應(yīng)用和關(guān)鍵任務(wù)型數(shù)據(jù)應(yīng)用在園區(qū)網(wǎng)絡(luò)中的部署，一個日益明顯的事實是：緩存管理不僅僅是帶寬成了一個急需解決的問題。人們需要利用QoS功能（例如分類、調(diào)度和配置）管理帶寬和緩存，從而最大限度地降低抖動、延時和延時變化。 延時變化在