量管理體系國家注冊審核員知識答案.doc

質(zhì)量管理體系國家注冊審核員筆試試卷（審核知識）答案一、 單項選擇題（從下面各題選項中選出一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，并將響?yīng)字母填入響應(yīng)括號內(nèi)。每題1分，共20分）1. 當(dāng)獲得的審核證據(jù)表明需要變更審核范圍時，審核組長可以（ B ）A 宣布停止受審核方的生產(chǎn)/服務(wù)活動 B 與審核委托方和受審核方進(jìn)行溝通C 宣布中止審核 D 以上各項否不可以2. 審核發(fā)現(xiàn)是指（C）A 管理評審記錄 B 現(xiàn)場取得的證據(jù)C 將現(xiàn)場取得的證據(jù)與審核準(zhǔn)則對照得到的結(jié)果 D 現(xiàn)場中發(fā)現(xiàn)的情況，收集的信息3. 認(rèn)證機(jī)構(gòu)收到認(rèn)證申請后應(yīng)組織人員對該申請進(jìn)行評審。以下不屬于評審內(nèi)容的是（D）A 認(rèn)證要求是否明確規(guī)定并形成文件 B 是否有能力和時間完成相應(yīng)的審核要求C 是否具有認(rèn)可的認(rèn)證范圍 D 是否具有一定數(shù)量的審核員或?qū)＜?. 監(jiān)督審核中出現(xiàn)下列情況時應(yīng)考慮認(rèn)證暫停（ D ）A 管理體系進(jìn)行了重要更改，并影響到認(rèn)證資格B 證書持有者對證書和標(biāo)志的使用不符合規(guī)定C 證書持有者未按期交納認(rèn)證費用且未予糾正D 以上全部5. 審核員審核受審核方的檢測設(shè)備校準(zhǔn)情況時，應(yīng)檢查（ A）A 足夠的檢測設(shè)備以判別校準(zhǔn)控制的充分性 B 審核時在用的所有檢測設(shè)備C 所有的檢測設(shè)備 D 所有暫時不用的檢測設(shè)備6. 以下哪種情況是審核證據(jù)（B）？A 銷售部長向?qū)徍藛T反映采購部近期采購的原材料質(zhì)量不好B 采購部長承認(rèn)近期采購的原材料質(zhì)量不好C審核員在采購部發(fā)現(xiàn)近期有幾次向供應(yīng)商退回不合格的材料的記錄，審核員認(rèn)為采購部是在非合格供方處采購的材料D 以上都是7. CCAA現(xiàn)行QMS審核員注冊準(zhǔn)則的實施日期為（D）A 2006年1月1日 B 2007年月日C 2007年月日 D 2007年月日8. 可作為質(zhì)量管理體系審核證據(jù)的是（A）A 審核員看見操作工人沒有按作業(yè)指導(dǎo)書加工零件B 審核員發(fā)現(xiàn)操作工人加工的零件不符合要求，認(rèn)為該操作工人沒有經(jīng)過培訓(xùn)C 操作工人告訴審核員機(jī)加工車間的噪聲太大，很多工人的聽力都下降了D 以上全部9. 以下那一項屬于首次會議的目的（C）A 了解受審核方的質(zhì)量管理體系 B 對質(zhì)量管理體系文件作出評價C介紹實施審核活動的方法和程序 D雙方介紹人員10. 與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠正視的記錄、事實陳述和其他信息稱為（B）A質(zhì)量信息 B審核證據(jù) C檢驗記錄 D信息源11. 現(xiàn)場審核時，審核員發(fā)現(xiàn)陶瓷衛(wèi)生潔具的包裝工序沒有作業(yè)指導(dǎo)書，針對這種情況，可以認(rèn)為（D）A出具不符合報告 B不存在不符合 C出具觀察項報告 D不能確定，繼續(xù)跟蹤審核12. 認(rèn)證機(jī)構(gòu)是指（B）A 對產(chǎn)品進(jìn)行強(qiáng)制認(rèn)證的機(jī)構(gòu)B 對產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系按照技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合格評定活動的經(jīng)營機(jī)構(gòu)C 對產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系進(jìn)行認(rèn)證的政府機(jī)構(gòu)D 對管理體系按照技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合格評定活動的經(jīng)營機(jī)構(gòu)13. 以下（ C ）不是審核工作文件。A檢查表 B記錄審核信息的表格 C審核方案 D審核抽樣計劃14. 以下明顯屬于第二方審核的是（ B ）A某集團(tuán)公司內(nèi)其中一個分公司對另一個分公司的審核B認(rèn)證機(jī)構(gòu)代表某集團(tuán)公司對其供方的審核C某集團(tuán)公司組成審核組對下屬的一個分公司的審核D認(rèn)證機(jī)構(gòu)代表政府主管部門對其行業(yè)內(nèi)組織的評優(yōu)審查15. 如果受審核方是獲質(zhì)量管理獎企業(yè)，審核員在審核時（ D ）A可以直接使用評獎時得到的證據(jù) B可以不進(jìn)行文件初審C可以減少審核人日數(shù) D以上都不可以11 省、自治區(qū)、直轄市標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門制定的工業(yè)產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生要求的地方標(biāo)準(zhǔn)，在本行政區(qū)域 是（ C ） A 推薦性標(biāo)準(zhǔn) B 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) C 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn) D 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可低于其標(biāo)準(zhǔn)12 請根據(jù)給出的一對相關(guān)的詞，在四個備選答案中找出一對與之在邏輯關(guān)系上最貼近或相似的詞?！岸趸迹簻厥倚?yīng)”（ C ）？A 石油；煤炭 B 公路：汽車 C 洪水：水災(zāi) D 收益：風(fēng)險13 GBT 19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中要求的法律法規(guī)是指（ A ）？A 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求 B 質(zhì)量法 C 標(biāo)準(zhǔn)化法 D 計量法14 以下五個事件在發(fā)生時最合乎邏輯的一種順序是（ B ）1）到了目的地 2） 給朋友們看照片 3）在車上聽當(dāng)?shù)厝私榻B旅游景點 4）在許多地方拍了紀(jì)念照 5）踏上旅途 A 13452 B 53142 C 14235 D 5143215 顧客可以采用（ C ）提出與產(chǎn)品有關(guān)的要求A 書面合同 B 電話訂貨 C 任何適宜的方式 D 電子郵件二、 判斷題（判斷下列各題，正確的寫T，錯誤的寫F，填入相應(yīng)括號內(nèi)。每題1分，共15分）組織結(jié)構(gòu)是表現(xiàn)組織各部分排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式，它是執(zhí)行管理和經(jīng)營任務(wù)的體制。（ T ）為保證不符合項糾正措施的有效性，審核員必須去現(xiàn)場進(jìn)行驗證。（ F ）審核員在發(fā)現(xiàn)不符合項線索時可擴(kuò)大抽樣。（ T ）認(rèn)證結(jié)論由審核組長正式發(fā)布（F ）現(xiàn)場審核前的文件評審是為了對受審核方管理體系文件有效性和適宜性進(jìn)行確認(rèn).( F )在質(zhì)量管理體系的第三方審核中，重要的是要收集不符合的信息。（ F ）末次會議的結(jié)束標(biāo)志著一次審核活動的結(jié)束。（F ）審核組應(yīng)當(dāng)共同評審審核發(fā)現(xiàn)。（T ）管理體系的認(rèn)證過程不包括審核過程。（ F ）實習(xí)審核員可以獨立承擔(dān)審核任務(wù)，但不能獨立出具任何與審核有關(guān)的報告。（F ）CCAA對所有注冊申請人都將進(jìn)行技能方面的考核。( T)在審核范圍的描述中，通常應(yīng)包括對審核所覆蓋時限的描述。(T )針對組織結(jié)構(gòu)存在的某些缺陷，通過設(shè)立臨時性或協(xié)調(diào)組織實現(xiàn)協(xié)調(diào)，這種協(xié)調(diào)方式屬于結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式。( F )CCAA質(zhì)量管理體系審核員注冊準(zhǔn)則（第2版）中所說的審核僅指第三方審核。( F ) 認(rèn)證是指由權(quán)威機(jī)構(gòu)依據(jù)規(guī)定的準(zhǔn)則和程序，對某一團(tuán)體和個人具有從事特定任務(wù)的能力給予的正式承認(rèn)。( T )三、 簡答題（每題5分，共15分）16. 請簡要敘述認(rèn)證過程的主要活動，并說明認(rèn)證過程與審核過程的關(guān)系。答：質(zhì)量管理體系認(rèn)證過程中有以下活動：申請認(rèn)證的組織向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出認(rèn)證申請，認(rèn)證機(jī)構(gòu)受理申請后將會派出審核組進(jìn)行一階段和二階段的審核；一階段和二階段的審核結(jié)束后，由審核組將審核后的所有材料報認(rèn)證機(jī)構(gòu)，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)組織專人對上報的材料進(jìn)行審核，審核合格后認(rèn)證機(jī)構(gòu)技術(shù)委員會進(jìn)行評審，評審合格后，批準(zhǔn)發(fā)證；審核的組織獲得證書以后，要接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核，認(rèn)證機(jī)構(gòu)將會派出審核組對獲證組織進(jìn)行監(jiān)督審核，監(jiān)督審核結(jié)束，將把所有審核材料報認(rèn)證機(jī)構(gòu)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)評審后，將對獲證組織做出繼續(xù)保持證書的有效或處置的決定，獲證組織當(dāng)證書到期3個月前再次向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出再認(rèn)證申請，認(rèn)證機(jī)構(gòu)受理后再次派審核組進(jìn)行再認(rèn)證，再認(rèn)證結(jié)束后，將材料報認(rèn)證機(jī)構(gòu)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)做出換發(fā)新證書的決定，進(jìn)入下一個認(rèn)證的周期。認(rèn)證過程和審核過程的關(guān)系是：有了認(rèn)證過程才有審核過程；審核過程是認(rèn)證過程中必不可少的一個過程；所以有了認(rèn)證過程一定會有審核過程。32 組織在對供應(yīng)商進(jìn)行初次評審時，應(yīng)對哪些方面加以考慮？（7.4.1）參考答案：1）建立供應(yīng)商選定工作小組，由質(zhì)量管理部門牽頭，由產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、財務(wù)等部門派人參加，由企業(yè)主管質(zhì)量部門領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，統(tǒng)籌評估與選擇工作；2）選定工作小組確定供應(yīng)商候選名單，并對候選供應(yīng)商提交的材料逐個進(jìn)行審核；3）對候選供應(yīng)商所供應(yīng)的原材料或零部件進(jìn)行檢驗，應(yīng)符合企業(yè)的質(zhì)量要求和法定標(biāo)準(zhǔn)；4）由選定小組派人到供應(yīng)商現(xiàn)場考查，現(xiàn)場考查小組必須有質(zhì)管部門人員參加，對現(xiàn)場考查和取樣檢查結(jié)束后應(yīng)有綜合分析意見的書面報告。必要時，應(yīng)進(jìn)行供應(yīng)商審核；5）選定工作小組對評價結(jié)果進(jìn)行分析，選定供應(yīng)商，將之納入供應(yīng)商管理系統(tǒng)。33 北京長江發(fā)展有限公司于1996年成立，辦公和生產(chǎn)地點位于北京市朝陽路2008號，擁有1200名員工，現(xiàn)有一條日產(chǎn)2000噸XXX號水泥熟料的現(xiàn)代化的窯外分解生產(chǎn)線，全套引進(jìn)了先進(jìn)的瑞士ABB公司集散計算機(jī)控制系統(tǒng)。公司按照建材行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)水泥熟料，并向周邊多個水泥企業(yè)供應(yīng)，同時為水泥企業(yè)提供本公司所研發(fā)的水泥研磨用研磨劑。以上為長江公司在申請審核時提交的文件信息，請依據(jù)這些信息描述審核范圍。 參考答案：位于北京市朝陽路2008號的北京長江發(fā)展有限公司水泥研磨用研磨劑產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)；XXX號水泥熟料產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)所涉及的質(zhì)量管理活動。四、 闡述提（每題10分，共20分）17. 審核員審核“管理評審”時，總經(jīng)理介紹說根據(jù)公司“管理評審控制程序”要求，在今年的內(nèi)部體系審核后，于上個月召集了公司質(zhì)量管理委員會全體成員進(jìn)行了管理評審，質(zhì)量管理部匯報了內(nèi)審及其整改情況，質(zhì)檢科還就產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行分析；售后服務(wù)部提供了用戶意見反饋情況。會議確定了總體的整改要求，有會議記錄，并將會議紀(jì)要分發(fā)到各個部門。審核員隨即查閱了分發(fā)記錄，非常完整。審核員很滿意并結(jié)束了對過程的審核。試問：審核員的審核是否適宜？為什么？如果是您，應(yīng)如何進(jìn)行審核？參考答案： 不 因為審核沒有覆蓋5.6條款，繼續(xù)從以下幾方面審核： 輸入：糾正預(yù)防措施； 以往管理評審的跟蹤措施； 過程業(yè)績及產(chǎn)品符合性； 可能影響體系的變更；改進(jìn)的建議； 方針的適宜性。輸出：體系過程產(chǎn)品有效性的改進(jìn)； 資源需求 。 注釋：分別抽樣審核 再到相關(guān)部門驗證管理評審的決定及措施的落實情況18. 某公司辦公室是“4.2.3文件控制”的主控部門，審核員在辦公室審核文件控制的情況，辦公室主任告訴審核員說：“有關(guān)文件控制的職責(zé)、要求和方法在文件控制程序中作出了明確規(guī)定，我們都是按這個程序文件的規(guī)定來管理文件的?！睂徍藛T查看了文件控制程序，抽查了質(zhì)量手冊和三份程序文件的審批記錄和發(fā)放記錄，均符合文件控制程序中的規(guī)定。審核員對辦公室的文件管理工作很滿意，向辦公室主任道謝后即離開了。這樣的審核是否符合要求？為什么？如果您去審核，您會怎么做？不符合 對文件控制審核的不全面，應(yīng)繼續(xù)從以下幾方面審核： 1 必要時評審2 變更 修訂狀態(tài)3 外來文件4 作廢文件5 使用處是否有相關(guān)版本相關(guān)部門驗證有效性五、 案例分析題（每題6分,共30分）請對以下場景進(jìn)行分析，并依據(jù)GB/T 19001-2000標(biāo)準(zhǔn)判斷有無不符合，如有，請寫出不符合標(biāo)準(zhǔn)條款的編號及內(nèi)容，并寫出不符合事實。19. 在審核郵電局發(fā)送科時，文件規(guī)定對所有的郵件有分選組分好后，按省、市、地區(qū)不同類別進(jìn)行包裝并放入防雨防潮的郵遞專用袋內(nèi)發(fā)送。審核員發(fā)現(xiàn)在分選組內(nèi)墻角處堆放了一堆發(fā)往青海的郵件，發(fā)送人員正將其放在紙箱內(nèi)打包準(zhǔn)備發(fā)送。審核員問：這是怎么回事，為什么你們用紙箱打包，你們規(guī)定不是用防雨防潮的郵遞專用待發(fā)送嗎？發(fā)送科長說：“青海比較干燥，近來也無雨，再說最近郵件又多，郵遞專用袋不夠用，所以因地制宜，在不影響郵件的情況下用紙箱包裝了?！贝穑翰环蠘?biāo)準(zhǔn)條款7.5.5“在內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點期間，組織應(yīng)針對產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)，這種防護(hù)包括標(biāo)識、搬運、包裝、貯存和保護(hù)。”不符合事實：郵電局發(fā)送科未按規(guī)定將郵件放入防雨防潮的郵遞專用袋內(nèi)發(fā)送，而是改用紙箱。20. 在銷售部門，審核員問銷售科長如何評價顧客滿意，銷售科長說：我們公司生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量很好，被國家主管部門評委免檢產(chǎn)品，再加上我們售后服務(wù)非常出色，所以去年僅有二位顧客對我們產(chǎn)品有些抱怨，但談不上投訴，為此我們目前沒有必要再規(guī)定評價顧客滿意地方法。答：不符合標(biāo)準(zhǔn)條款8.2.1“作為對質(zhì)量管理體系績效的一種測量，組織應(yīng)監(jiān)視顧客有關(guān)組織是否滿足其要求的感受的相關(guān)信息，并確定獲取和利用這種信息的方法”。不符合事實：銷售部門未規(guī)定評價顧客滿意的方法。21. 審核員在某手機(jī)生產(chǎn)廠審核成品實驗站時發(fā)現(xiàn)有手機(jī)電磁輻射嚴(yán)重超標(biāo)的情況，問是為什么？質(zhì)檢站長說，我們檢查了發(fā)現(xiàn)是有兩批零件有問題造成的。審核員問知道是那兩批嗎？質(zhì)檢站長說，由于該零件是關(guān)鍵零件，我們管理很嚴(yán)格，從電腦上查到了全部產(chǎn)品的編號，而且我們已經(jīng)通知生產(chǎn)部門和銷售部門，停止生產(chǎn)和銷售使用這些零件的手機(jī)。審核員問發(fā)出過嗎？質(zhì)檢處說我查過，已經(jīng)發(fā)出300臺，我們已決定只要顧客一提出來我們就退換 答：不符合標(biāo)準(zhǔn)條款8.3d：“當(dāng)支付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時，組織應(yīng)采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施”不符合事實：發(fā)出300臺不合格手機(jī)，而未采取適當(dāng)措施。22. 審核員在客戶服務(wù)部查看今年一季度的用戶投訴處理記錄，發(fā)現(xiàn)其中有75%左右時要求退換A產(chǎn)品的，銷售科長說：“主要是A產(chǎn)品上使用的一批關(guān)鍵零件質(zhì)量不太好，我們退的退、換的換、賠的賠，既麻煩又蝕本，但是這種零件買來后只進(jìn)行抽檢，不能保證100%的合格，我們只好自認(rèn)倒霉了?！贝穑翰环蠘?biāo)準(zhǔn)條款8.5.2：“組織應(yīng)采取措施以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生，糾正