銀行移動(dòng)信息化解決方案.doc

內(nèi)蒙古工商銀行移動(dòng)信息化解決方案 內(nèi)蒙古工商銀行移動(dòng)信息化解決方案 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)內(nèi)蒙古有限公司2009年9月目 錄1項(xiàng)目概述31.1背景說(shuō)明31.2業(yè)務(wù)需求分析31.3預(yù)期目標(biāo)52業(yè)務(wù)方案描述52.1方案總體思路52.2動(dòng)力100之信息動(dòng)力62.2.1帳號(hào)管理營(yíng)銷服務(wù)（銀信通）62.2.2無(wú)線網(wǎng)站122.2.3營(yíng)銷服務(wù)熱線132.2.4移動(dòng)辦公142.2.5手機(jī)郵箱（Push Email）202.2.6銀行渠道設(shè)備管理212.3動(dòng)力100之通信動(dòng)力（通信類業(yè)務(wù)）222.3.1基礎(chǔ)語(yǔ)音與融合通信業(yè)務(wù)222.3.2MAS移動(dòng)信息服務(wù)272.3.3集團(tuán)數(shù)據(jù)專線283服務(wù)和支持283.1服務(wù)支持和項(xiàng)目實(shí)施能力l283.2系統(tǒng)維護(hù)軟件升級(jí)服務(wù)293.3客服/技術(shù)支持中心291 項(xiàng)目概述1.1 背景說(shuō)明金融體系的建設(shè)情況很大程度上能夠體現(xiàn)出一個(gè)國(guó)家的整體經(jīng)濟(jì)、技術(shù)水平。而在信息高速發(fā)展的今天，對(duì)于被稱為“金融產(chǎn)業(yè)支柱”的銀行而言，其信息化建設(shè)更是被賦予了極其重要的涵義。國(guó)外銀行逐步進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和營(yíng)銷手段將給中國(guó)銀行業(yè)帶來(lái)更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。如何為客戶提供更方便、更安全、更人性化的服務(wù)，已經(jīng)成為加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力手段。隨著中國(guó)移動(dòng)通信行業(yè)的高速發(fā)展，移動(dòng)通信用戶迅速增長(zhǎng)，手機(jī)已成了人們不可或缺的通訊設(shè)備，手機(jī)短信/WAP作為一種實(shí)用、方便、廉價(jià)的通信手段贏得了中國(guó)廣大手機(jī)用戶的鐘愛。同時(shí)，短信應(yīng)用的范圍也逐漸由面向大眾的移動(dòng)增值服務(wù)向企業(yè)、銀行、證券、交通、教育等應(yīng)用領(lǐng)域擴(kuò)展，成為企業(yè)不可或缺的客戶服務(wù)工具和主動(dòng)營(yíng)銷工具。1.2 業(yè)務(wù)需求分析銀行移動(dòng)信息化系統(tǒng)配合了銀行綜合業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行的開展，為客戶提供了更加方便、快捷、多渠道、貼身的金融服務(wù)，銀行客戶通過(guò)短信服務(wù)業(yè)務(wù)，可以隨時(shí)、隨地了解自己銀行帳戶的信息和帳面變更的情況。銀行行業(yè)可通過(guò)移動(dòng)信息化實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)方面的應(yīng)用：1、銀行內(nèi)部管理重要信息通知：重要電子郵件到達(dá)通知、會(huì)議通知、預(yù)設(shè)日程通知；銀行動(dòng)態(tài)：向員工發(fā)送本行最新動(dòng)態(tài)信息；員工管理：向員工發(fā)送工作安排與工作計(jì)劃，通過(guò)短信，及時(shí)了解前臺(tái)和服務(wù)熱線工作情況； 2、銀行綜合信息服務(wù) 銀行基本信息發(fā)布； 銀行業(yè)務(wù)品種的介紹； 銀行業(yè)務(wù)的宣傳與推廣信息； 銀行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)、ATM網(wǎng)點(diǎn)和特約商戶的分布情況； 3、信用卡業(yè)務(wù) 信用卡透支信息通知； 信用卡對(duì)帳單信息通知； 4、個(gè)人金融業(yè)務(wù)（通知） 個(gè)人儲(chǔ)蓄帳戶余額變動(dòng)通知； 個(gè)人代扣繳帳戶扣繳信息通知； 個(gè)人代扣繳帳戶余額不足通知； 個(gè)人綜合帳戶月度對(duì)帳單通知； 個(gè)人消費(fèi)信貸客戶提醒及催繳通知； 個(gè)人刷卡消費(fèi)信息； 公共事業(yè)自助繳費(fèi)信息； 網(wǎng)上支付與手機(jī)支付的確認(rèn)信息； 5、個(gè)人金融業(yè)務(wù)（查詢） 個(gè)人綜合帳戶余額查詢； 個(gè)人綜合帳戶當(dāng)日交易明細(xì)查詢； 個(gè)人綜合帳戶歷史交易明細(xì)查詢； 外匯買賣即時(shí)匯率行情查詢； 本外幣儲(chǔ)蓄存款利率查詢； 上市流通的國(guó)債買入賣出價(jià)格及應(yīng)計(jì)利息查詢； 6、企業(yè)金融業(yè)務(wù)（通知） 企業(yè)帳戶到帳通知； 企業(yè)帳戶劃帳通知； 企業(yè)帳戶資金余額監(jiān)控； 企業(yè)帳戶月/周對(duì)帳單； 企業(yè)帳戶特殊業(yè)務(wù)提醒(信貸、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)等)； 7、企業(yè)金融業(yè)務(wù)（查詢） 企業(yè)綜合帳戶余額查詢； 企業(yè)綜合帳戶交易歷史查詢； 支票情況查詢； 企業(yè)受信額度查詢； 企業(yè)往來(lái)信用證查詢； 客戶貸款帳戶資料查詢； 匯兌狀態(tài)查詢；1.3 預(yù)期目標(biāo)基于移動(dòng)信息化技術(shù)，結(jié)合內(nèi)蒙古工商銀行的內(nèi)部管理信息化和外部營(yíng)銷和生產(chǎn)控制移動(dòng)信息化的需求通過(guò)本項(xiàng)目為內(nèi)蒙古工商銀行提供動(dòng)力100之信息動(dòng)力（移動(dòng)信息化業(yè)務(wù)）及動(dòng)力100之通信動(dòng)力（基礎(chǔ)及移動(dòng)通信業(yè)務(wù)）兩大類業(yè)務(wù)產(chǎn)品。 在“通信動(dòng)力”類業(yè)務(wù)所提供的基礎(chǔ)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)專線及移動(dòng)信息通信能力的基礎(chǔ)上，通過(guò)“信息動(dòng)力”類業(yè)務(wù)產(chǎn)品所涵括的移動(dòng)信息化業(yè)務(wù)產(chǎn)品與內(nèi)蒙古工商銀行日常辦公、行政管理、渠道營(yíng)銷、生產(chǎn)控制需求緊密結(jié)合，從營(yíng)銷服務(wù)信息化、生產(chǎn)控制信息化、辦公管理信息化入手，將內(nèi)蒙古工商銀行的相關(guān)信息系統(tǒng)與內(nèi)蒙古移動(dòng)先進(jìn)的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)產(chǎn)品緊密結(jié)合，以大幅度提升內(nèi)蒙古工商銀行的信息化辦公和生產(chǎn)營(yíng)銷能力。2 業(yè)務(wù)方案描述2.1 方案總體思路根據(jù)內(nèi)蒙古工商銀行需求，考慮到工商銀行基于集團(tuán)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)通信的通信能力需求以及工商銀行現(xiàn)有行政管理業(yè)務(wù)及信息系統(tǒng)與內(nèi)蒙古移動(dòng)信息化產(chǎn)品的結(jié)合，建議在中國(guó)移動(dòng)針對(duì)集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)產(chǎn)品包“動(dòng)力100”的基礎(chǔ)上，采取實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)語(yǔ)音和融合通信的IP-PBX、實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息服務(wù)與移動(dòng)信息化融合的MAS信息機(jī)、和實(shí)現(xiàn)企業(yè)寬帶數(shù)據(jù)接入的數(shù)據(jù)專線三大基礎(chǔ)通信設(shè)備同時(shí)在企業(yè)側(cè)部署，通過(guò)高質(zhì)量的光纖直連，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和移動(dòng)信息業(yè)務(wù)的同時(shí)接入。同時(shí)基于基礎(chǔ)通信能力，在中國(guó)移動(dòng)“動(dòng)力100”集團(tuán)客戶信息化產(chǎn)品中選擇與內(nèi)蒙古工商銀行業(yè)務(wù)緊密結(jié)合的營(yíng)銷服務(wù)信息化、生產(chǎn)控制信息化、辦公管理信息化等業(yè)務(wù)產(chǎn)品為內(nèi)蒙古工商銀行量身提供。“動(dòng)力100”系列產(chǎn)品是中國(guó)移動(dòng)為滿足集團(tuán)客戶基礎(chǔ)通信和信息化應(yīng)用需求而精心打造的綜合信息化解決方案，分為“動(dòng)力100之通信動(dòng)力”、“動(dòng)力100之營(yíng)銷動(dòng)力”、“動(dòng)力100之信息動(dòng)力”等子產(chǎn)品。本期我們?yōu)閮?nèi)蒙古工商銀行首先推薦“動(dòng)力100之通信動(dòng)力”、“動(dòng)力100之信息動(dòng)力”兩大系列產(chǎn)品。“動(dòng)力100之通信動(dòng)力”是發(fā)揮中國(guó)移動(dòng)卓越的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，滿足集團(tuán)客戶基礎(chǔ)通信需求的整合通信解決方案，致力于提升企業(yè)內(nèi)通外聯(lián)的信息溝通效率，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。在此，我們?yōu)閮?nèi)蒙古工商銀行推薦的通信動(dòng)力產(chǎn)品是：基于IP-PBX的融合通信語(yǔ)音業(yè)務(wù)、基于數(shù)據(jù)專線的寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、和基于MAS的移動(dòng)信息通信業(yè)務(wù)?！靶畔?dòng)力” 是針對(duì)集團(tuán)客戶實(shí)際業(yè)務(wù)需求，與客戶日常業(yè)務(wù)及職能緊密關(guān)聯(lián)的信息化業(yè)務(wù)。在本項(xiàng)目中我們?yōu)閮?nèi)蒙古工商銀行提供的移動(dòng)信息化業(yè)務(wù)為針對(duì)外部客戶的營(yíng)銷服務(wù)移動(dòng)信息化產(chǎn)品：賬戶管理服務(wù)（銀信通）、手機(jī)銀行門戶、營(yíng)銷服務(wù)熱線；針對(duì)內(nèi)部員工和生產(chǎn)的：移動(dòng)辦公、手機(jī)郵箱、渠道設(shè)備管理等業(yè)務(wù)產(chǎn)品。 方案總體架構(gòu)如下圖所示：圖1 系統(tǒng)架構(gòu)圖2.2 動(dòng)力100之信息動(dòng)力本類業(yè)務(wù)產(chǎn)品基于內(nèi)蒙古移動(dòng)為內(nèi)蒙古工商銀行免費(fèi)提供和部署的MAS（移動(dòng)代理服務(wù)器）設(shè)備，實(shí)現(xiàn)內(nèi)蒙古工商銀行的行政管理業(yè)務(wù)及現(xiàn)有信息系統(tǒng)與內(nèi)蒙古移動(dòng)信息化產(chǎn)品的結(jié)合，從而使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提供的通信能力，利用移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)多種信息服務(wù)。2.2.1 帳號(hào)管理營(yíng)銷服務(wù)（銀信通）銀行面對(duì)的客戶群體龐大，而且對(duì)資金和帳戶的安全非常關(guān)注，我們幫助銀行將賬戶變更和業(yè)務(wù)營(yíng)銷信息快速、準(zhǔn)確地傳遞到客戶手里，以更好地贏得客戶的信任與支持。中國(guó)移動(dòng)為銀行提供一系列的賬戶管理服務(wù)，以短信或彩信形式，實(shí)時(shí)發(fā)送信用卡消費(fèi)及賬戶變動(dòng)通知、理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)提醒、匯率變動(dòng)提醒、客戶關(guān)懷信息、銀行業(yè)務(wù)推介。帳戶提醒服務(wù)可以為儲(chǔ)戶提供消費(fèi)賬戶通知服務(wù)銀行也可以批量的提供理財(cái)產(chǎn)品介紹、匯率變動(dòng)、客戶關(guān)懷等相關(guān)客戶營(yíng)銷信息。如下圖所示：在對(duì)外營(yíng)銷服務(wù)方面，通過(guò)MAS移動(dòng)代理服務(wù)器可以實(shí)現(xiàn)各類對(duì)公和個(gè)人短信業(yè)務(wù)。1. 公司短信業(yè)務(wù) 活期存款、貸款賬戶大額變動(dòng)(上/下限)通知 活期存款、貸款賬戶每日匯總通知 活期存款、貸款賬戶月末對(duì)賬通知 活期存款、貸款賬戶余額警示(低于額度)通知 簽約賬戶補(bǔ)款通知 活期存款賬戶余額查詢 活期存款賬戶交易明細(xì)查詢 查詢歷史明細(xì) 業(yè)務(wù)繳費(fèi)2. 個(gè)人短信業(yè)務(wù)1) 賬戶變動(dòng)通知 活期一本通賬戶金額變動(dòng)通知 準(zhǔn)貸記卡賬戶金額變動(dòng)通知 信用卡到期換卡通知 網(wǎng)上銀行數(shù)字證書到期換證通知 貸款逾期（催款）通知 貸款審批通知 賬戶扣費(fèi)失敗通知 催繳服務(wù)費(fèi)通知 賬戶狀態(tài)變動(dòng)通知（包括凍結(jié)、解凍、掛失通知） 外匯買賣掛單成功/成交通知 賬戶余額查詢 賬戶交易明細(xì)查詢2) 賬戶提醒通知 信用卡到期換卡通知 網(wǎng)上銀行數(shù)字證書到期換證通知 貸款逾期（催款）通知 貸款審批通知 賬戶扣費(fèi)失敗通知 催繳費(fèi)用通知 賬戶凍結(jié)（解凍）通知 賬戶掛失通知 外匯買賣掛單成功/成交通知3) 主動(dòng)查詢 手機(jī)號(hào)對(duì)應(yīng)關(guān)聯(lián)所有賬戶余額 單個(gè)賬戶余額查詢 賬戶交易明細(xì)查詢 積分查詢4) 營(yíng)銷短信 銀行新業(yè)務(wù)通知/生日賀詞/節(jié)日問(wèn)2.2.1.1 通知類這一類信息，由銀行側(cè)主動(dòng)發(fā)起，向手機(jī)發(fā)送的短信或彩信?？梢允侵苯油ㄟ^(guò)手工發(fā)送的信息，如每日外匯牌價(jià)信息等，也可以是短信系統(tǒng)按照條件觸發(fā)，自動(dòng)下發(fā)的信息，如代扣費(fèi)通知，轉(zhuǎn)帳到達(dá)通知等，并支持回執(zhí)（手機(jī)已收到）和回復(fù)，以下為幾個(gè)應(yīng)用樣例業(yè)務(wù)名稱樣本業(yè)務(wù)描述消費(fèi)者手機(jī)接收到的短信樣例代扣費(fèi)通知您好！我們已在您的帳戶上代扣水費(fèi) 35 謝謝！給登記了手機(jī)號(hào)碼的客戶自動(dòng)發(fā)送代扣費(fèi)通知轉(zhuǎn)帳到達(dá)通知“您好！在您帳號(hào)為的帳戶上已有一筆轉(zhuǎn)帳到達(dá)，請(qǐng)查詢！”通過(guò)儲(chǔ)戶登記的手機(jī)號(hào)碼發(fā)送轉(zhuǎn)帳到達(dá)的短信通知。2.2.1.2 查詢類客戶通過(guò)手機(jī)短信查詢銀行系統(tǒng)中的某些開發(fā)信息或通過(guò)登陸手機(jī)WAP查詢業(yè)務(wù)名稱短信指令代碼樣本業(yè)務(wù)描述儲(chǔ)戶短信編寫樣例系統(tǒng)回復(fù)樣例帳戶余額查詢YEYE#卡號(hào)“您好！您卡號(hào)為的帳戶目前余額是”通過(guò)卡號(hào)精確查詢?cè)搸舢?dāng)前余額。外匯牌價(jià)查詢WHWH#幣種“您好！該幣種今日外匯牌價(jià)是”通過(guò)短信指令查詢某幣種今日的牌價(jià)。近期交易查詢JYJY#卡號(hào)“您好！該帳戶近期交易如下：”通過(guò)短信指令查詢指定帳戶近期交易情況。POS消費(fèi)查詢POSPOS#卡號(hào)“您好！該帳戶POS刷卡消費(fèi)情況如下：“與銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)連接，及時(shí)向儲(chǔ)戶提供消費(fèi)記錄查詢。匯票/支票真?zhèn)舞b別ZPZP#匯票/支票號(hào)“您好！該匯票為真實(shí)有效的！”為方便儲(chǔ)戶鑒別匯票/支票的真?zhèn)巍＠纾?儲(chǔ)戶需要知道某外匯牌價(jià)信息，可以通過(guò)發(fā)送短信的方式進(jìn)行查詢： 通過(guò)短信指令查詢某外匯牌價(jià)信息2.2.1.3 采集類客戶通過(guò)編輯手機(jī)短信將意見或建議等信息發(fā)送到銀行MAS移動(dòng)代理服務(wù)器，MAS移動(dòng)代理服務(wù)器會(huì)自動(dòng)形成列表并自動(dòng)回復(fù)確認(rèn)短信等?；虻顷懯謾C(jī)WAP發(fā)送投訴意見。業(yè)務(wù)名稱短信指令代碼樣本業(yè)務(wù)描述儲(chǔ)戶短信編寫樣例系統(tǒng)回復(fù)樣例意見與投訴TT# 營(yíng)業(yè)廳柜員服務(wù)態(tài)度及其糟糕“您好！已收到您的投訴，我們會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)處理，謝謝您的投訴?！敝苯訉⑼对V內(nèi)容發(fā)送到銀行特服號(hào)碼，轉(zhuǎn)入投訴處理系統(tǒng)。手機(jī)儲(chǔ)戶通過(guò)WAP或編輯投訴類容短信，發(fā)送到銀行特服號(hào)碼，即可將投訴信息轉(zhuǎn)入銀行內(nèi)部投訴處理系統(tǒng)，達(dá)到和電話，信訪，網(wǎng)絡(luò)投訴同樣的效果。 編輯短信指令 發(fā)送到MAS移動(dòng)代理服務(wù)器 系統(tǒng)回復(fù)2.2.1.4 訂閱類儲(chǔ)戶可以通過(guò)短信或WAP訂閱自己關(guān)心的相關(guān)信息等。業(yè)務(wù)名稱短信指令代碼樣本業(yè)務(wù)描述手機(jī)接收到的短信樣例今日最新外匯牌價(jià)信息PJ“您好！銀行為您送上今日最新外匯牌價(jià)信息：！”向訂閱此業(yè)務(wù)的儲(chǔ)戶發(fā)布相關(guān)信息銀行最新業(yè)務(wù)推薦XYW“您好！銀行又推新業(yè)務(wù)，為了方便廣大市民”向訂閱此業(yè)務(wù)的儲(chǔ)戶發(fā)送相關(guān)信息2.2.1.5 交互類通過(guò)各種形式的有獎(jiǎng)短信答題，對(duì)客戶進(jìn)行新業(yè)務(wù)宣傳等活動(dòng)。業(yè)務(wù)名稱短信指令代碼樣本業(yè)務(wù)描述手機(jī)接收到的短信樣例銀行知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)答S銀行知識(shí)有獎(jiǎng)短信答題，開始答題請(qǐng)直接回復(fù) S在MAS移動(dòng)代理服務(wù)器中錄入題目及答案，通過(guò)短信以題目依次或隨機(jī)下發(fā)的形式發(fā)送到客戶手機(jī)，收到到的客戶直接回復(fù)答案即可進(jìn)行短信答題。對(duì)答題得分最高的前幾名可以進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。針對(duì)銀行業(yè)的短信業(yè)務(wù)需求，如果采取傳統(tǒng)的定制化開發(fā)方法，不僅開發(fā)難度大、周期長(zhǎng)，而且后期業(yè)務(wù)的修改、增加、維護(hù)成本都很高。而“MAS移動(dòng)代理服務(wù)器”解決方案通過(guò)提供通用的業(yè)務(wù)生成器、API等多種接口方式，便捷、靈活地與銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，并且提供了多級(jí)安全結(jié)構(gòu)和電信級(jí)的消息處理能力，滿足了銀行業(yè)移動(dòng)業(yè)務(wù)的個(gè)性化需求。2.2.2 無(wú)線網(wǎng)站2.2.2.1 業(yè)務(wù)功能銀行的傳統(tǒng)渠道成本高，網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重，銀行需要以信息化手段增加服務(wù)渠道，改善服務(wù)質(zhì)量。中國(guó)移動(dòng)為銀行提供無(wú)線門戶，客戶通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)就可以實(shí)時(shí)獲取金融信息，享受轉(zhuǎn)賬、支付等增值服務(wù)，使銀行的服務(wù)突破了時(shí)間、地點(diǎn)的限制，在提升客戶交易量的同時(shí)，降低實(shí)體渠道成本和服務(wù)壓力 功能包括：即時(shí)轉(zhuǎn)賬、代理支付、即時(shí)理財(cái)、銀行/ATM的電子地圖、賬戶掛失、外匯交易、電子對(duì)賬單等。工商銀行應(yīng)用移動(dòng)的手機(jī)銀行實(shí)現(xiàn)WAP門戶網(wǎng)站后，可為客戶提供賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)(基金、證券、黃金、外匯)、繳費(fèi)業(yè)務(wù)、信息查詢等金融服務(wù)。豐富銀行電子渠道，節(jié)省柜臺(tái)資源。門戶首頁(yè)如下圖所示：2.2.2.2 業(yè)務(wù)特點(diǎn)高性價(jià)比快速建站，建立互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)之上的營(yíng)銷服務(wù)門戶，便捷實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，提供專業(yè)地、電信級(jí)地運(yùn)營(yíng)服務(wù)。 2.2.3 營(yíng)銷服務(wù)熱線銀行的客戶群體不斷擴(kuò)大，個(gè)性化服務(wù)要求不斷提升，銀行業(yè)務(wù)推廣主要以人工宣傳和紙質(zhì)宣傳品的形式進(jìn)行，傳播效果有限但成本不斷增加。內(nèi)蒙古移動(dòng)基于為工商銀行建設(shè)的IP-PBX基礎(chǔ)語(yǔ)音專線服務(wù)，為工商銀行提供營(yíng)銷服務(wù)熱線，幫助銀行打造統(tǒng)一的語(yǔ)音門戶，和快捷有效溝通的客戶溝通途徑。 具體功能包括：（1）集團(tuán)彩鈴：所有撥打銀行電話的客戶在接通等待時(shí)，收聽到銀行定制的特色鈴音（2）移動(dòng)總機(jī)：為銀行提供托管式總機(jī)服務(wù)，無(wú)需投資建設(shè)。包括將固話、手機(jī)作為“虛擬分機(jī)”，提供來(lái)電接轉(zhuǎn)、來(lái)電提醒、短/彩信回復(fù)、會(huì)議電話、客服等綜合服務(wù)（3）移動(dòng)400：為銀行提供集語(yǔ)音、短信、彩信為一體的溝通渠道，滿足銀行個(gè)性化營(yíng)銷和服務(wù)的需求。同時(shí)支持外呼和主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)，節(jié)約客服及營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)成本2.2.4 移動(dòng)辦公2.2.4.1 總體方案工商銀行辦公自動(dòng)化系統(tǒng)通過(guò)MAS服務(wù)器與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)工商銀行公文到達(dá)提醒及互動(dòng)批文、文件轉(zhuǎn)發(fā)等功能，實(shí)現(xiàn)工商銀行廳領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)安全快速批文。移動(dòng)辦公系統(tǒng)技術(shù)方案如下： 1）系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D圖2 移動(dòng)政務(wù)MAS連接圖在辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中，根據(jù)這些系統(tǒng)配置文件進(jìn)行解析；就可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)信息的查詢和編輯、辦公文件批閱、郵件收發(fā)、文件上傳和下載的應(yīng)用，從而提升到移動(dòng)OA、移動(dòng)人事管理、等具體應(yīng)用。系統(tǒng)與具體業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)無(wú)關(guān)，可自定義業(yè)務(wù)流程和菜單，可自定義客戶端界面，支持各種常用類型的數(shù)據(jù)庫(kù)，自動(dòng)識(shí)別各種類型的數(shù)據(jù)字段，系統(tǒng)走EDGE/TD-3G通道。2）系統(tǒng)平臺(tái)架構(gòu)圖3 移動(dòng)政務(wù)平臺(tái)架構(gòu)圖l 協(xié)同工作包含指市銀行辦公系統(tǒng)中代辦已辦等功能。l 基于現(xiàn)有銀行辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，移動(dòng)辦公平臺(tái)根據(jù)這些配置文件進(jìn)行解析；就可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢和編輯、辦公文件批閱、郵件收發(fā)、文件上傳和下載的應(yīng)用，從而提升到移動(dòng)OA、移動(dòng)人事管理、等具體應(yīng)用。l 移動(dòng)服務(wù)層和手機(jī)終端：通過(guò)專用通道對(duì)接，將市銀行內(nèi)部政務(wù)系統(tǒng)與手機(jī)打通，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。2.2.4.2 移動(dòng)OA將單位內(nèi)部現(xiàn)有OA系統(tǒng)與移動(dòng)公司短信系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公的需求。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或員工出差、下班后，可以通過(guò)手機(jī)來(lái)批閱一些比較急的公文，不會(huì)耽誤工作進(jìn)度，從而提高工作效率。 在安全性、可靠性和可擴(kuò)展性的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)在全院的公文交換和公文審批。以及實(shí)現(xiàn)不同管理站點(diǎn)之間的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)共享和動(dòng)態(tài)更新。 掌上OA的功能主要包括收文提醒、發(fā)文提醒、郵件到達(dá)提醒、會(huì)議通知、通知公告等短信提醒類和手機(jī)公文審批等功能。功能列表：模塊功能功能描述掌上OA收文提示當(dāng)OA系統(tǒng)中收到新的公文需要處理時(shí)，移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)自動(dòng)發(fā)送待辦工作短信提醒。銀行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或責(zé)任人可以直接使用手機(jī)發(fā)送短信或手機(jī)上網(wǎng)進(jìn)行處理。發(fā)文提示當(dāng)銀行中有新的公文發(fā)布時(shí)，移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)自動(dòng)發(fā)送待辦工作短信提醒。銀行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或責(zé)任人可以直接使用手機(jī)發(fā)送短信或手機(jī)上網(wǎng)進(jìn)行處理。可針對(duì)緩急程度為“緊急”的公文將在文件傳遞中給予短信提示。郵件提醒當(dāng)OA系統(tǒng)中收到重要郵件需要處理時(shí)，移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)自動(dòng)發(fā)送短信提醒。郵件接收者可通過(guò)手機(jī)郵箱查看相關(guān)郵件并處理。會(huì)議通知會(huì)務(wù)組人員在系統(tǒng)中新增加了會(huì)議通知，并指定了接收人群后，移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)會(huì)自動(dòng)發(fā)送待辦工作短信提醒。銀行相關(guān)人員可以直接發(fā)送短信或手機(jī)上網(wǎng)的功能查詢會(huì)議信息。公告宣傳當(dāng)系統(tǒng)中添加了新的通知公告后，移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)會(huì)自動(dòng)給所有員工發(fā)送通知公告短信。銀行員工可以直接發(fā)送短信或使用手機(jī)上網(wǎng)的功能查詢銀行當(dāng)日的通知公告信息。OA審批對(duì)于現(xiàn)有的OA工作流程，可由手機(jī)側(cè)短信或WAP方式進(jìn)行審核或退簽。2.2.4.3 短信（SMS）通知1) 通知類業(yè)務(wù)通知業(yè)務(wù)主要包括：OA系統(tǒng)新郵件通知、新公文審批通知、公司新業(yè)務(wù)及新政策規(guī)章制度公告發(fā)布、會(huì)議通知等，在移動(dòng)終端上對(duì)員工進(jìn)行第一時(shí)間通知。 樣例如下：r 郵件到達(dá)通知信息樣例：您郵箱中有題為*的郵件，請(qǐng)及時(shí)查收。說(shuō)明：與OA郵箱系統(tǒng)結(jié)合，通知員工查收郵件。r 公文審批通知信息樣例：您有*的公文需要審批，請(qǐng)及時(shí)處理。說(shuō)明：即時(shí)向員工發(fā)布各種公告通知。r 會(huì)議通知信息樣例：*月*日14：00請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)在*大樓328室召開工作總結(jié)會(huì)議。說(shuō)明：即時(shí)向內(nèi)部人員發(fā)布內(nèi)部會(huì)議通知2) 審批類業(yè)務(wù)公文審批類業(yè)務(wù)包括：通過(guò)短信對(duì)給需要待審批的公文回復(fù)短信，直接用短信回復(fù)內(nèi)容即可完成公文審批。樣例如下：r 公文審批信息樣例：同意關(guān)于申購(gòu)打印機(jī)的申請(qǐng)。說(shuō)明：通過(guò)手機(jī)短信完成公文審批。注：考慮到大量短信產(chǎn)生的副作用，系統(tǒng)只定制必要的短信提醒，可采取備選項(xiàng)選擇是否提醒。使得移動(dòng)信息化切實(shí)成為日常工作的必要輔助手段。2.2.4.4 手機(jī)批閱公文1) 主界面用戶用手機(jī)通過(guò)Wap方式登錄移動(dòng)OA系統(tǒng)，進(jìn)行各項(xiàng)管理操作，下面是手機(jī)終端訪問(wèn)進(jìn)行演示，圖一是登錄界面，圖二是若干項(xiàng)內(nèi)容共同組成本系統(tǒng)。2) OA郵箱顯示收到的OA郵件和對(duì)郵件進(jìn)行閱讀和處理等。3) 公文閱讀和審批可以查看公司的發(fā)文，包括：主題，文號(hào)，日期，以及審核狀態(tài)，并對(duì)待處理的公文進(jìn)行審批。4) 信息類查詢可以對(duì)OA系統(tǒng)中的公司制度、公告和通訊錄等進(jìn)行查詢，可以實(shí)時(shí)實(shí)地的通過(guò)手機(jī)的獲得第一手資料。2.2.4.5 工資查詢系統(tǒng)工資查詢業(yè)務(wù)是銀行員工對(duì)單位信息平臺(tái)上發(fā)布的各種人力信息的查詢，可通過(guò)短信、WAP方式，其中使用量比較大的方面，員工本人查詢的工資、養(yǎng)老、公積金、績(jī)效等功能，方便的通過(guò)移動(dòng)終端獲得準(zhǔn)確信息。樣例如下：r 工資查詢信息樣例：李文，工資：*，績(jī)效：*，保險(xiǎn)：*，公積金：*，所得稅：*。說(shuō)明：查詢員工的收入，包括工資、績(jī)效、各類保險(xiǎn)、公積金、所得稅等資料的查詢。2.2.4.6 通訊錄查詢通訊錄查詢類業(yè)務(wù)包括：銀行員工對(duì)公司OA平臺(tái)上發(fā)布的各種信息的查詢，可通過(guò)短信、WAP方式，如查詢公司的規(guī)章制度、資料檔案查詢等，方便的通過(guò)移動(dòng)終端獲得準(zhǔn)確信息。樣例如下：r 通訊錄查詢信息樣例：張炎，*部門，工號(hào)：*，手機(jī)號(hào)：*，電話長(zhǎng)短號(hào)：*，Email：*。說(shuō)明：查詢員工的通訊錄，包括手機(jī)號(hào)碼、工號(hào)、電話長(zhǎng)短號(hào)、辦公室、郵箱地址等資料的查詢。2.2.5 手機(jī)郵箱（Push Email）手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)是指電子郵件到達(dá)工商銀行郵件服務(wù)器后，通過(guò)端到端的安全連接，主動(dòng)推送到交通員工移動(dòng)終端，使其隨時(shí)隨地接收、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)和撰寫電子郵件的業(yè)務(wù)形式。2.2.5.1 業(yè)務(wù)架構(gòu)cmmailEmailServer郵件代理網(wǎng)關(guān)郵件推送網(wǎng)關(guān)GPRS客戶端軟件企業(yè)中國(guó)移動(dòng)專用APN圖4 手機(jī)郵箱系統(tǒng)連接圖2.2.5.2 業(yè)務(wù)功能通過(guò)將移動(dòng)公司手機(jī)郵箱移動(dòng)代理服務(wù)器與內(nèi)蒙古工商銀行內(nèi)部Email系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公的便利，即使出差或不在單位也能辦理公文和處理郵件。介紹資料PPT圖片新聞網(wǎng)頁(yè)HTML文件合同PDF財(cái)務(wù)報(bào)表Excel工作報(bào)告WordSSL加密通道財(cái)務(wù)報(bào)表Excel介紹資料PPT工作報(bào)告Word圖5 移動(dòng)郵箱功能圖2.2.5.3 業(yè)務(wù)特點(diǎn)1) 手機(jī)郵箱是跨平臺(tái)，端到端的企業(yè)無(wú)線應(yīng)用2) 業(yè)務(wù)使用專用APN， SSL通道加密，安全性高 3) 郵件不在企業(yè)外部緩存4) 在企業(yè)內(nèi)架設(shè)郵件代理網(wǎng)關(guān)，支持多種企業(yè)郵件服務(wù)器2.2.6 銀行渠道設(shè)備管理銀行的渠道終端設(shè)備(ATM & POS)布設(shè)地點(diǎn)分散，以ATM為例，需要部署在人流較多的場(chǎng)所，有線方式布設(shè)ATM機(jī)成本高，周期長(zhǎng)，而且容易受到場(chǎng)地條件的影響。內(nèi)蒙古移動(dòng)為工商銀行提供銀行渠道設(shè)備管理。在中國(guó)移動(dòng)有線、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)都能架設(shè)ATM機(jī)和布放POS終端，彌補(bǔ)了臨時(shí)地點(diǎn)、死角等無(wú)法布線的情況，使銀行服務(wù)能深入到社區(qū)、會(huì)場(chǎng)、集市、企業(yè)各類場(chǎng)所，而且能根據(jù)業(yè)務(wù)情況靈活調(diào)配設(shè)備，節(jié)省投資。同時(shí)提供設(shè)備監(jiān)控，提升故障響應(yīng)速度，并保護(hù)客戶交易安全。系統(tǒng)方案圖如下所示：內(nèi)蒙古移動(dòng)為工商銀行提供無(wú)線ATM解決方案后，將幫助工商銀行的ATM深入社區(qū)提供服務(wù)，節(jié)省傳輸線路建設(shè)時(shí)間，建設(shè)工期平均縮短15天；同時(shí)提供ATM視頻監(jiān)控，保障用戶交易安全。在ATM出現(xiàn)吞卡或缺幣時(shí)發(fā)送短信通知維護(hù)人員。2.3 動(dòng)力100之通信動(dòng)力（通信類業(yè)務(wù)）本類業(yè)務(wù)是基于內(nèi)蒙古移動(dòng)為內(nèi)蒙古工商銀行免費(fèi)提供的IP-PBX交換機(jī)直連和數(shù)據(jù)專線服務(wù)，為內(nèi)蒙古工商銀行提供融基礎(chǔ)語(yǔ)音通信、多媒體視頻通信、多媒體會(huì)議、短消息、協(xié)同辦公為一體的統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)。2.3.1 基礎(chǔ)語(yǔ)音與融合通信業(yè)務(wù)2.3.1.1 業(yè)務(wù)功能（1） 基礎(chǔ)語(yǔ)音集團(tuán)通信功能移動(dòng)公司免費(fèi)給內(nèi)蒙古工商銀行提供一臺(tái)IP-PBX電話交換機(jī)，和一個(gè)整號(hào)段號(hào)碼以及一個(gè)便于記憶的移動(dòng)總機(jī)號(hào)碼，并通過(guò)光纖接入，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)包含語(yǔ)音通信在內(nèi)的集團(tuán)多媒體統(tǒng)一通信需求。為內(nèi)蒙古工商銀行分配統(tǒng)一總機(jī)號(hào)碼，通過(guò)IP-PBX實(shí)現(xiàn)外部用戶撥打“總機(jī)號(hào)碼+分機(jī)短號(hào)”或者直接的“分機(jī)長(zhǎng)號(hào)”到桌面POTS電話、IP電話、員工移動(dòng)電話或者電腦UC客戶端的語(yǔ)音呼叫功能，內(nèi)部用戶可以使用原有長(zhǎng)號(hào)碼也可以直接通過(guò)分機(jī)短號(hào)互撥固定電話或者移動(dòng)電話。將現(xiàn)有號(hào)碼替換成移動(dòng)公司的固定電話號(hào)碼，組成集團(tuán)綜合V網(wǎng)后，號(hào)碼后四位可保持不變，成員內(nèi)部互撥短號(hào)不變。既方便了溝通，同時(shí)能夠大大降低其內(nèi)部通話成本，企業(yè)內(nèi)部的固定電話和員工移動(dòng)電話之間童話享受集團(tuán)網(wǎng)內(nèi)通話優(yōu)惠，節(jié)省通信費(fèi)用。為保證號(hào)碼變更后，平滑過(guò)渡，由移動(dòng)公司在我區(qū)各大媒體，進(jìn)行電話變更公告，并為內(nèi)部各部門和員工制作精美的通訊錄。圖6 綜合V網(wǎng)功能圖（2）統(tǒng)一融合通信 電腦、手機(jī)、IP多媒體電話和傳統(tǒng)固話統(tǒng)一分配的號(hào)碼，靈活切換。不同的終端享受相同的通信和辦公服務(wù)。實(shí)現(xiàn)異地多人協(xié)同工作，降低集團(tuán)的通信成本。對(duì)內(nèi)短號(hào)互撥，對(duì)外號(hào)碼統(tǒng)一呈現(xiàn)；PC也能夠撥打電話、參加視頻會(huì)議，還能收發(fā)傳真、短信、彩信；接收即時(shí)消息、處理公文。手機(jī)也能夠接收即時(shí)消息、處理公文。IP多媒體電話終端具備多種多媒體通信功能，還能夠與企業(yè)信息系統(tǒng)對(duì)接實(shí)現(xiàn)桌面辦公?？梢噪S時(shí)隨地召開多媒體會(huì)議，文字、語(yǔ)音、視頻融合傳遞，手機(jī)、固話、PC都能參加，并分享文件、共享信息、協(xié)同辦公。幫助集團(tuán)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，節(jié)省差旅和辦公成本。圖7 IMS融合通信圖（3）電話會(huì)議通過(guò)IP-PBX可實(shí)現(xiàn)多個(gè)會(huì)議室的多方電話會(huì)議，并且基于融合通信業(yè)務(wù)功能還能夠通過(guò)PC軟終端、IP多媒體電話終端實(shí)現(xiàn)多媒體視頻會(huì)議功能。（4）一號(hào)通（同振/順振）業(yè)務(wù)撥打一號(hào)通統(tǒng)一號(hào)碼實(shí)現(xiàn)企業(yè)用戶多個(gè)終端同時(shí)或順序振鈴。（5）呼叫中心（含話務(wù)臺(tái)）功能1） 智能路由2） 呼叫排隊(duì)3） IVR功能4） 電話錄音5） CTI與企業(yè)信息系統(tǒng)集成對(duì)接6） 呼叫中心坐席功能：座席基本功能有：簽入/簽出、示忙/示閑、休息/取消休息、代答、轉(zhuǎn)出、進(jìn)入、工作態(tài)/退出工作態(tài)、改變技能、呼叫轉(zhuǎn)移、靜音/取消靜音、報(bào)音、呼出、內(nèi)部呼叫、保持/取保持、呼叫轉(zhuǎn)移、質(zhì)檢功能、操作熱鍵設(shè)置等。2.3.1.2 技術(shù)方案圖8 基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖（1） 設(shè)備介紹1） IP-PBX（移動(dòng)免費(fèi)提供）基于IP的企業(yè)電話交換機(jī)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)內(nèi)外的語(yǔ)音和視頻多媒體通信，提供統(tǒng)一通信功能。2） MAS信息機(jī)及信息化插件（移動(dòng)免費(fèi)提供）企業(yè)內(nèi)部部署移動(dòng)代理服務(wù)器，為企業(yè)客戶提供的基于移動(dòng)終端（包括短信、彩信、WAP、手機(jī)客戶端等）的信息化應(yīng)用服務(wù)，完成企業(yè)信息系統(tǒng)及統(tǒng)一通信系統(tǒng)與移動(dòng)電話終端的信息交互代理功能。3） 統(tǒng)一通信呼叫控制服務(wù)器（可選）完成統(tǒng)一通信多媒體呼叫控制功能，可與IP-PBX集成。4） 接入與桌面終端設(shè)備（內(nèi)蒙古工商銀行酌情選購(gòu)或利舊），包括：IAD（可選）POTS電話IP語(yǔ)音電話（可選）IP視頻電話（可選）UC統(tǒng)一通信軟終端（免費(fèi)提供）呼叫中心坐席客戶端軟件5） 呼叫中心設(shè)備（可選，移動(dòng)免費(fèi)提供）排隊(duì)機(jī)ADC（可與IP-PBX集成）IVR SERVER（帶錄音功能，可與IP-PBX集成）CTI SERVER（可選、可與IP-PBX集成）6）其他：路由器、交換機(jī)、防火墻等（利舊）（2）方案說(shuō)明IP-PBX上行通過(guò)光纖電路直接接入到GSM或PSTN語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)，或者通過(guò)分組數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)（專線/VPN）以VOIP方式接入到IMS基于IP的融合通信網(wǎng)絡(luò)。下行經(jīng)由語(yǔ)音電路直接掛接桌面?zhèn)鹘y(tǒng)POTS話機(jī)，或者通過(guò)企業(yè)LAN經(jīng)由數(shù)據(jù)線路掛接桌面IP電話終端、電腦UC客戶端。IP-PBX與統(tǒng)一通信呼叫控制服務(wù)器集成（或者與獨(dú)立的統(tǒng)一通信呼叫控制服務(wù)器通過(guò)LAN數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交互），由統(tǒng)一通信呼叫控制服務(wù)器完成對(duì)整個(gè)企業(yè)內(nèi)各類呼叫的路由控制。IP-PBX（統(tǒng)一通信呼叫控制服務(wù)器功能）通過(guò)企業(yè)LAN數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)與MAS進(jìn)行交互，完成對(duì)移動(dòng)手機(jī)終端數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（短信/USSD/WAP）業(yè)務(wù)的接收交互，并且通過(guò)MAS完成與企業(yè)信息系統(tǒng)（CRM/ERP/OA）的交互。IP-PBX通過(guò)語(yǔ)音中繼或LAN數(shù)據(jù)線路與企業(yè)呼叫中心（排隊(duì)機(jī)、IVR服務(wù)器、CTI服務(wù)器）連接實(shí)現(xiàn)呼叫中心的語(yǔ)音接入，并且通過(guò)統(tǒng)一通信呼叫控制服務(wù)器經(jīng)由LAN數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)完成與呼叫中心的多媒體及數(shù)據(jù)信息交互。MAS上行經(jīng)由分組數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)（VPN或?qū)＞€）接入移動(dòng)GSM網(wǎng)絡(luò)，以接收移動(dòng)終端發(fā)來(lái)的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（短信/USSD/WAP），同時(shí)MAS通過(guò)企業(yè)LAN數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)完成與企業(yè)信息系統(tǒng)（OA/CRM/ERP）的交互。2.3.2 MAS移動(dòng)信息服務(wù)MAS業(yè)務(wù)指中國(guó)移動(dòng)通過(guò)在集團(tuán)客戶（主要為擁有完備信息系統(tǒng)的集團(tuán)客戶）內(nèi)部部署移動(dòng)代理服務(wù)器，為集團(tuán)客戶提供的基于移動(dòng)終端（包括短信、彩信、WAP、手機(jī)客戶端等）的信息化應(yīng)用服務(wù)。集團(tuán)客戶通過(guò)移動(dòng)代理服務(wù)器將自己的應(yīng)用延伸到移動(dòng)終端。MAS服務(wù)器作為溝通集團(tuán)客戶IT應(yīng)用環(huán)境與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)之間的橋梁，對(duì)集團(tuán)客戶來(lái)說(shuō)，提供面向移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一的界面和接口，并可衍生出結(jié)合移動(dòng)終端和其它移動(dòng)應(yīng)用的新的應(yīng)用系統(tǒng)，豐富集團(tuán)客戶應(yīng)用；對(duì)中國(guó)移動(dòng)來(lái)說(shuō)，MAS服務(wù)器是眾多集團(tuán)客戶應(yīng)用的統(tǒng)一接入點(diǎn)，能更有效地為集團(tuán)客戶提供服務(wù)和支持，增加用戶黏性，提升業(yè)務(wù)收入，發(fā)揮移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，為集團(tuán)客戶提供更多的增值業(yè)務(wù)。在本項(xiàng)目中MAS作為連接內(nèi)蒙古工商銀行內(nèi)部信息系統(tǒng)和內(nèi)蒙移動(dòng)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和信息服務(wù)業(yè)務(wù)的連接器，實(shí)現(xiàn)了2.2節(jié)中多種金融信息化業(yè)務(wù)與移動(dòng)終端之間短信、彩信、WAP等多種數(shù)據(jù)形式的信息交互。其功能如下圖所示：移動(dòng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)移動(dòng)辦公數(shù)據(jù)庫(kù)公眾信息數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)蒙古工商銀行移動(dòng)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)蒙古工商銀行移動(dòng)應(yīng)用業(yè)務(wù)名稱樣本業(yè)務(wù)描述消費(fèi)者手機(jī)接收到的短信樣例稅收宣傳“您好，消費(fèi)后索取發(fā)票是消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)利，也是納稅人的義務(wù)。稅務(wù)局提醒您，消費(fèi)后不要忘記索取發(fā)票。”不定期下發(fā)各種政策，法規(guī)，稅收常識(shí)等宣傳信息。提醒通知“您好，稅務(wù)局提醒您，請(qǐng)于本月20日前繳納稅款”根據(jù)用戶登記的手機(jī)號(hào)碼下發(fā)：預(yù)交稅款提醒通知、特定事項(xiàng)通知、稅率稅負(fù)變動(dòng)、報(bào)表上交時(shí)間等催繳通知“您好，您2004年9月的申報(bào)信息還未繳納稅款，請(qǐng)你速予辦理，謝謝?！毕到y(tǒng)對(duì)未能按時(shí)申報(bào)或繳納稅款的納稅戶，根據(jù)其在稅務(wù)局登記的手機(jī)號(hào)碼自動(dòng)發(fā)出催報(bào)或催繳信息