《營(yíng)業(yè)部培訓(xùn)事項(xiàng)》經(jīng)典培訓(xùn).pptx

營(yíng)業(yè)部培訓(xùn)部事項(xiàng) 課程內(nèi)容 培訓(xùn)部部門(mén)職責(zé) 基于公司戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)展和業(yè)務(wù)催化基礎(chǔ)上的 人才梯隊(duì)體系搭建 和協(xié)助各項(xiàng)管理體系搭建客戶經(jīng)理層面至資信總部層面各項(xiàng)培訓(xùn)管理項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)體系搭建和推動(dòng)執(zhí)行落地推動(dòng)門(mén)店 分部 總部層面及其他條線 關(guān)鍵人才儲(chǔ)備發(fā)展 為公司發(fā)展提供人才支持推動(dòng)精英管理案例標(biāo)準(zhǔn)化和可視化兼職講師和培訓(xùn)隊(duì)伍人才發(fā)展協(xié)助推動(dòng)公司戰(zhàn)略文化發(fā)展 培訓(xùn)部人員介紹 培訓(xùn)部經(jīng)理曹培娟 姓名曹培娟 工作簡(jiǎn)介 學(xué)歷本科 1 2008年12月份加入交通銀行濟(jì)南分行 歷任客戶經(jīng)理 高級(jí)業(yè)務(wù)主任和儲(chǔ)備推廣經(jīng)理 主管市場(chǎng)推廣與風(fēng)控工作2 2012年4月份由濟(jì)南交行調(diào)任珠海分行擔(dān)任城市講師一職 主要負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理 團(tuán)隊(duì)經(jīng)理 兼職講師 風(fēng)險(xiǎn)督查 催收與反欺詐 商務(wù)拓展等崗位業(yè)務(wù) 綜合管理和人才儲(chǔ)備培訓(xùn) 同時(shí)輔助分行營(yíng)業(yè)部開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)工作3 2013年7月份加入北京捷越 擔(dān)任南區(qū)信銷(xiāo)培訓(xùn)部經(jīng)理一職4 2015年5月現(xiàn)任捷越資信公司培訓(xùn)部經(jīng)理 培訓(xùn)部人員介紹 培訓(xùn)部專(zhuān)員丁麗君 1 2012年 2013年擔(dān)任婚慶策劃公司部門(mén)負(fù)責(zé)人2 2013年 2014年擔(dān)任太平洋人壽保險(xiǎn)公司組訓(xùn)3 2014年 至今擔(dān)任北京捷越資信公司培訓(xùn)部培訓(xùn)專(zhuān)員 姓名丁麗君 學(xué)歷本科 工作簡(jiǎn)介 培訓(xùn)部人員介紹 培訓(xùn)部專(zhuān)員薛冰菁 1 2011年10月 2013年3月?lián)紊虾ｈF路局上海客運(yùn)段京滬高鐵列車(chē)乘務(wù)長(zhǎng)2 2013年5月 2014年1月?lián)紊虾ＷC大投資咨詢有限公司客戶經(jīng)理3 2014年1月 2015年5月?lián)紊虾ＷC大投資咨詢有限公司團(tuán)隊(duì)經(jīng)理4 2015年5月 至今擔(dān)任北京捷越資信公司培訓(xùn)部專(zhuān)員 姓名薛冰菁 學(xué)歷本科 工作簡(jiǎn)介 培訓(xùn)部人員介紹 培訓(xùn)部助理曹丹清 1 2013年6月 2014年6月?lián)魏便y行黃花湖支行綜合柜員2 2014年8月 2014年11月?lián)紊虾ｃy來(lái)資產(chǎn)管理有限公司理財(cái)經(jīng)理3 2015年5月 至今擔(dān)任北京捷越資信公司培訓(xùn)部培訓(xùn)助理 工作簡(jiǎn)介 姓名曹丹清 學(xué)歷本科 培訓(xùn)部人員介紹 培訓(xùn)部助理郭虹 1 2011年 2014年擔(dān)任東海隆超市超市主管2 2012年 2015年北京工商大學(xué)思想政治教育專(zhuān)業(yè)研究生3 2015年 至今擔(dān)任北京捷越資信公司培訓(xùn)部培訓(xùn)助理 姓名郭虹 學(xué)歷研究生 工作簡(jiǎn)介 部門(mén)職責(zé)和運(yùn)營(yíng)流程 北京捷越資信公司 總裁辦 培訓(xùn)部 培訓(xùn)部經(jīng)理 培訓(xùn)專(zhuān)員 培訓(xùn)助理 培訓(xùn)助理 編制1 培訓(xùn)專(zhuān)員 編制2 丁麗君 薛冰菁 曹丹清 郭虹 丁麗君 項(xiàng)目資料統(tǒng)一管理 本部培訓(xùn)項(xiàng)目和分部管理崗培訓(xùn)體系搭建 部門(mén)運(yùn)營(yíng)管理體系協(xié)助搭建 兼職講師項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理 薛冰菁 銷(xiāo)售前線客戶經(jīng)理層面 團(tuán)隊(duì)經(jīng)理層面 門(mén)店經(jīng)理層面等前線培訓(xùn)項(xiàng)目管理維護(hù)和項(xiàng)目跟進(jìn) 曹丹清 先期負(fù)責(zé)風(fēng)控后線客服層面 副理層面 風(fēng)控經(jīng)理層面等后線培訓(xùn)項(xiàng)目管理維護(hù)和項(xiàng)目跟進(jìn) 郭虹 協(xié)助管理維護(hù)各條線項(xiàng)目 E平臺(tái)運(yùn)營(yíng)維護(hù) 晨會(huì)運(yùn)營(yíng) 培訓(xùn)檔案管理 月報(bào) 費(fèi)用等事項(xiàng) 課程內(nèi)容 資信公司人才梯隊(duì)體系建設(shè) 捷越資信公司人才梯隊(duì)體系建設(shè) 不定期的低產(chǎn)能培訓(xùn) 分部 總部職能管理體系人才梯隊(duì)建設(shè)分部 片區(qū)層面高級(jí)管理者人才梯隊(duì)建設(shè)管理訓(xùn)體系搭建 客戶經(jīng)理 客戶經(jīng)理入職訓(xùn) 進(jìn)階訓(xùn) 儲(chǔ)備訓(xùn) 低產(chǎn)能 主題訓(xùn) 客服專(zhuān)員 客服專(zhuān)員入職訓(xùn) 進(jìn)階訓(xùn) 儲(chǔ)備訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)經(jīng)理 團(tuán)隊(duì)經(jīng)理晉崗訓(xùn) 初級(jí)訓(xùn) 儲(chǔ)備訓(xùn) 門(mén)店副理 門(mén)店副理晉崗訓(xùn) 初級(jí)訓(xùn) 儲(chǔ)備訓(xùn) 門(mén)店經(jīng)理 門(mén)店經(jīng)理晉崗訓(xùn) 初級(jí)訓(xùn) 儲(chǔ)備訓(xùn) 分部 總部職能崗 管理運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)體系搭建 片區(qū)總 分部總 高階人才管理項(xiàng)目搭建 課程內(nèi)容 客戶經(jīng)理入職訓(xùn)安徽分部集訓(xùn)試點(diǎn)反饋 一 意義學(xué)員參觀分部及門(mén)店 直觀感受企業(yè)文化 增強(qiáng)歸屬感 多層次學(xué)員 針對(duì)性內(nèi)容 時(shí)效性解決 學(xué)員用心度高 吸收度好 主動(dòng)參與性強(qiáng) 最大化節(jié)省門(mén)店和分部精力 人力和財(cái)力 可以根據(jù)門(mén)店需求 實(shí)時(shí)增加培訓(xùn)類(lèi)型與頻次 集訓(xùn) 學(xué)員細(xì)分 針對(duì)同一類(lèi)型學(xué)員 在分部定期舉辦集中式培訓(xùn) 客戶經(jīng)理入職訓(xùn)安徽分部集訓(xùn)試點(diǎn)反饋 二 適用類(lèi)型客戶經(jīng)理入職訓(xùn) 入職周 客戶經(jīng)理自費(fèi) 20人以上開(kāi)班 三 障礙誤區(qū)誤區(qū) 自費(fèi)報(bào)名擔(dān)心降低參訓(xùn)積極性分析 付出 車(chē)費(fèi) 住宿一晚1 2的費(fèi)用 2人安排一間 注 第一天早上出發(fā) 下午 晚上 第二天上午 下午共4個(gè)半天課程 二 享受 1 高規(guī)格的培訓(xùn)最嚴(yán)威肅靜的環(huán)境氛圍 整合最精銳的講師團(tuán)2 全新的學(xué)習(xí)狀態(tài)外來(lái)的和尚好念經(jīng) 而且是大師級(jí)別的 嗯 不錯(cuò) 我要仔細(xì)聽(tīng)聽(tīng) 人進(jìn)入陌生環(huán)境 會(huì)更機(jī)敏 自律 分部領(lǐng)導(dǎo)在 不能開(kāi)小差 付出才會(huì)珍惜 錢(qián)花了好心疼 我必須帶走點(diǎn)什么才能對(duì)得起 毛爺爺 客戶經(jīng)理入職訓(xùn)安徽分部集訓(xùn)試點(diǎn)反饋 3 就業(yè)與晉升機(jī)會(huì)若花個(gè)一二百塊錢(qián)就能獲得入職或晉升機(jī)會(huì) 你愿意嗎 我是來(lái)求職和獲得公司認(rèn)可的 一定要用心學(xué)習(xí) 好好表現(xiàn) 四 操作流程 一 統(tǒng)一思想1 經(jīng)理與主任高度統(tǒng)一 溝通 引導(dǎo)學(xué)員 大力推崇講師與課程 分部?jī)A心幫你帶新人 又不讓你送禮 難道你還不樂(lè)意 2 結(jié)訓(xùn)才給辦入職 人事見(jiàn)到結(jié)訓(xùn)名單上有你 才給辦理入職 沒(méi)經(jīng)過(guò)正式培訓(xùn) 基本知識(shí)和技能都不過(guò)關(guān) 公司憑什么給你辦入職 客戶經(jīng)理入職訓(xùn)安徽分部集訓(xùn)試點(diǎn)反饋 二 開(kāi)班安排1 課程安排門(mén)店提前報(bào)名匯總到分部 根據(jù)人數(shù)和入職節(jié)點(diǎn) 提前聯(lián)系講師安排好開(kāi)班次數(shù)與時(shí)間 客戶經(jīng)理入職訓(xùn)安徽分部集訓(xùn)試點(diǎn)反饋 2 住宿安排 分部提前聯(lián)系好賓館 按營(yíng)業(yè)部與性別2人一間搭配 客戶經(jīng)理入職訓(xùn)安徽分部集訓(xùn)試點(diǎn)反饋 3 培訓(xùn)通知 課程表 名單 行程地址 注意事項(xiàng) 4 正式開(kāi)訓(xùn) 正常流程 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng) 客戶經(jīng)理入職訓(xùn)安徽分部集訓(xùn)試點(diǎn)反饋 客戶經(jīng)理入職訓(xùn)安徽分部集訓(xùn)試點(diǎn)反饋 通關(guān)考試 客戶經(jīng)理入職訓(xùn)安徽分部集訓(xùn)試點(diǎn)反饋 頒獎(jiǎng)激勵(lì) 客戶經(jīng)理入職訓(xùn)安徽分部集訓(xùn)試點(diǎn)反饋 5 訓(xùn)后考核與總結(jié)五 滿意度調(diào)研 客戶經(jīng)理入職訓(xùn)安徽分部集訓(xùn)試點(diǎn)反饋 5 訓(xùn)后考核與總結(jié)五 滿意度調(diào)研 安徽分部近期試點(diǎn)集中舉辦了2場(chǎng)客戶經(jīng)理入職訓(xùn) 1場(chǎng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理入職訓(xùn)和1場(chǎng)客服專(zhuān)員入職訓(xùn) 結(jié)合學(xué)員問(wèn)卷調(diào)研 主任和講師綜合反饋 大家對(duì)分部集中培訓(xùn)方式的滿意度一致首肯 注 1 每次集訓(xùn)均有外阜門(mén)店已入職學(xué)員主動(dòng)申請(qǐng)自費(fèi)學(xué)習(xí) 2 針對(duì)本地已入職旁聽(tīng)人員 建議象征性收學(xué)費(fèi)以促進(jìn)學(xué)習(xí) 客戶經(jīng)理入職訓(xùn)運(yùn)營(yíng)流程 客戶經(jīng)理低產(chǎn)能訓(xùn)運(yùn)營(yíng)流程 培訓(xùn)對(duì)象月中0放款的客戶經(jīng)理必須參加月中舉行的低產(chǎn)能客戶經(jīng)理培訓(xùn) 月末低于放款低于10w的客戶經(jīng)理需參加在月初舉行的低產(chǎn)能培訓(xùn) 二培訓(xùn)目標(biāo) 客戶經(jīng)理低產(chǎn)能訓(xùn)運(yùn)營(yíng)流程 三培訓(xùn)內(nèi)容 客戶經(jīng)理低產(chǎn)能訓(xùn)運(yùn)營(yíng)流程 四培訓(xùn)形式 營(yíng)業(yè)部經(jīng)理是一把手負(fù)責(zé)制 協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理或績(jī)優(yōu)儲(chǔ)備客戶經(jīng)理參與輔導(dǎo)工作相關(guān)培訓(xùn)照片及培訓(xùn)EXCEL文檔寫(xiě)好培訓(xùn)計(jì)劃 包含時(shí)間 地點(diǎn) 時(shí)長(zhǎng) 參訓(xùn)人員 培訓(xùn)內(nèi)容等信息 客服專(zhuān)員入職訓(xùn)