《溝通技巧培訓(xùn)—1》.ppt

溝通技巧 溝通技巧 溝通概論 什么是溝通 可被認(rèn)為是涉及信息傳遞和某些人為活動(dòng)的過(guò)程 溝通的形式和復(fù)雜程度取決于傳遞信息的性質(zhì) 目的和傳遞者與接收者之間的關(guān)系 溝通有多種方式和管道 媒介 溝通也有正式與非正式之分 溝通與人際關(guān)系密切相關(guān) 溝通技巧 溝通概論 溝通的目的和作用 可以增進(jìn)人與人之間 人與組織之間 組織與組織之間以及個(gè)人對(duì)本身的了解與理解 可以提高管理的效能 可以獲得更多的幫助與支持 可以激勵(lì)員工的積極性和奉獻(xiàn)的精神 可以使組織擁有團(tuán)隊(duì)的效能 可以提升個(gè)人成功幾率 溝通技巧 溝通概論 傳遞者 愿意 編碼 傳遞符號(hào) 接受反饋 接收者 理解 譯碼 接收符號(hào) 傳遞反饋 媒介 溝通模型 溝通技巧 溝通概論 溝通的障礙 接收障礙 環(huán)境刺激 接收者的態(tài)度和觀念 接收者的需求和期待 發(fā)信的障礙 發(fā)信者的表達(dá)能力 發(fā)信者的態(tài)度和觀念 缺乏反饋 溝通技巧 溝通概論 溝通的障礙 接受障礙 懷有成見(jiàn) 傳遞者與接收者之間的矛盾 理解障礙 語(yǔ)言和語(yǔ)義問(wèn)題 接收者的接收和接受的能力 信息交流的長(zhǎng)度 信息傳播的方式與渠道 地位的影響 溝通技巧 溝通概論 消除溝通障礙 發(fā)信者 信息是傳遞給誰(shuí)的 我為什么要溝通 明確溝通的內(nèi)容 選擇最合適的時(shí)間 地點(diǎn)和方式溝通 與接收者保持聯(lián)系 溝通技巧 溝通概論 消除溝通障礙 接收者 設(shè)身處地地聆聽(tīng) 與發(fā)信者保持聯(lián)系 發(fā)信者與接收者 認(rèn)識(shí)到誤解是在所難免的 不斷地反饋和檢驗(yàn) 建立相互間的信任與真誠(chéng) 溝通技巧 溝通概論 管理模式與溝通 1 與職員的溝通程度 管理職員的程度 H H L L H M 職員的工作經(jīng)驗(yàn)和工作積極性 扶持型 指導(dǎo)型 委托型 命令型 溝通技巧 溝通概論 管理模式與溝通 1 運(yùn)用環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)法 分析評(píng)估下屬人員用以完成任務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和主動(dòng)程度 根據(jù)分析結(jié)果變更并選擇最適合的管理模式 向下屬人員解釋變更的原因 尋求最佳配合 溝通技巧 溝通概論 管理模式與溝通 2 案例一你的一名女雇員工作熱情 工作效率一直都很高 每次都能圓滿(mǎn)完成任務(wù) 你對(duì)她的工作十分放心 不必予以監(jiān)督 最近你給她分配了一項(xiàng)新工作 認(rèn)為她完全有能力勝任這項(xiàng)工作 但是 她的工作情況卻令你失望 而且還經(jīng)常請(qǐng)病假 占用了很多時(shí)間 你怎么辦 溝通技巧 溝通概論 管理模式與溝通 2 案例一的行動(dòng)選擇 一 明確告訴她去做什么 并密切注視她的工作 二 告訴她去做什么 怎樣做 并設(shè)法查明她的問(wèn)題出在哪里 三 安慰她 幫她解決問(wèn)題 四 讓她自己找出應(yīng)付新工作的方法 溝通技巧 溝通概論 管理模式與溝通 2 案例二 你剛剛晉升為車(chē)間主任 在你被提升之前 生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展 但現(xiàn)在產(chǎn)量下降 因而你想改變工作程序和任務(wù)分配 但是 你的職員不但不配合 反而不斷地抱怨說(shuō)他們的前任老板在位時(shí)情況是如何如何的好 你怎么辦 溝通技巧 溝通概論 管理模式與溝通 2 案例二的行動(dòng)選擇 一 實(shí)施變更 密切注視工作情況 二 告訴他們你為什么要作出改變 說(shuō)明改變將會(huì)給他們帶來(lái)的利益 并傾聽(tīng)他們所關(guān)切的問(wèn)題 三 同他們討論打算改變的工作計(jì)劃 并征求他們提高生產(chǎn)能力的建議 四 讓他們自己找出完成生產(chǎn)指標(biāo)的辦法 溝通技巧 溝通概論 管理模式與溝通 2 運(yùn)用環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)法 分析評(píng)估下屬人員用以完成任務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和主動(dòng)程度 根據(jù)分析結(jié)果變更并選擇最適合的管理模式 向下屬人員解釋變更的原因 尋求最佳配合 溝通技巧 如何讓信息明確地傳遞 語(yǔ)言是人類(lèi)所用過(guò)的最有效的藥 雖然地圖所顯示的并非完全的疆界 但你應(yīng)盡量地使其能呈現(xiàn)出真實(shí)的地貌 明確表達(dá)的重要性 溝通技巧 如何讓信息明確地傳遞 明確表達(dá)的重要性 如果思想會(huì)影響語(yǔ)言 那么語(yǔ)言也會(huì)扭曲思想 我們所說(shuō)的每一句話 都有可能成為我們與他人之間的藩籬 也可能成為我們與別人之間溝通的橋梁 溝通技巧 如何讓信息明確地傳遞 給你的言辭下定義 使其準(zhǔn)確表達(dá) 易理解 用圖表或者舉例來(lái)說(shuō)明 盡量少用縮略語(yǔ)或?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ) 若用 必須定義 給你的措辭下定義 1 溝通技巧 如何讓信息明確地傳遞 明確表達(dá)模式 溝通技巧 如何讓信息明確地傳遞 當(dāng)講到重點(diǎn)問(wèn)題時(shí) 應(yīng)強(qiáng)調(diào)一下 用對(duì)方的語(yǔ)言溝通 營(yíng)造一個(gè)讓人無(wú)懼于提出問(wèn)題的環(huán)境 應(yīng)經(jīng)常問(wèn)自己 為什么要溝通 給你的措辭下定義 2 溝通技巧 如何讓信息明確地傳遞 求得具體 要求對(duì)人 對(duì)你所求的人要有利 要用堅(jiān)定的信心去求 不斷地求 直到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為止 要求的五原則 1 溝通技巧 如何讓信息明確地傳遞 千萬(wàn)不要以乞求的眼神 憐憫的口氣求得別人的幫助 你必須養(yǎng)成能探知結(jié)果的敏銳感和變通的能力 要求的五原則 2 溝通技巧 如何讓信息明確地傳遞 溝通的關(guān)鍵是聽(tīng)者所聽(tīng)到的和他對(duì)信息內(nèi)容的理解 檢查溝通效果的方法 請(qǐng)求信息的接收者對(duì)你表達(dá)的信息再解釋一遍 檢查溝通的效果 1 溝通技巧 如何讓信息明確地傳遞 應(yīng)將檢查溝通效果列為公司溝通程序的一個(gè)部分 檢查溝通效果時(shí) 提問(wèn)的方式十分重要 檢查溝通的效果 2 溝通技巧 如何讓信息明確地傳遞 真正的溝通高手首先是一個(gè)熱衷于聆聽(tīng)的人 統(tǒng)計(jì)顯示 傾聽(tīng)占了管理人員全部時(shí)間的30 40 調(diào)查顯示 傾聽(tīng) 名列20項(xiàng)重要經(jīng)營(yíng)技巧之首 聆聽(tīng)是建立信任最有效的方法 聆聽(tīng)與確認(rèn) 溝通技巧 如何讓信息明確地傳遞 有效的聆聽(tīng)是一個(gè)主動(dòng)而非被動(dòng)的過(guò)程 字眼提供我們字面上的信息 而語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言 則讓我們了解到說(shuō)話者的情感和精神層面 只有7 的意義是取自字面上的 其余38 來(lái)自語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào) 55 來(lái)自面部表情 姿勢(shì)和手勢(shì) 聆聽(tīng)不但要用耳聽(tīng) 還要用眼去看 用心去悟 溝通技巧 如何讓信息明確地傳遞 見(jiàn)人就打招呼 必定是要下臺(tái) 挺胸收腹翹臀 必定是新官上任 與人說(shuō)話旋說(shuō)旋走 必定是官運(yùn)亨通控制著局勢(shì) 見(jiàn)人就低頭閃道 肯定正在接受審查 故做沉穩(wěn)之狀 使勁聯(lián)系群眾 這是又盯住了更重要的位置 肢體語(yǔ)言案例 官態(tài) 溝通技巧 如何讓信息明確地傳遞 聆聽(tīng)?wèi)?yīng)注意的事項(xiàng) 1 和說(shuō)話者的眼神保持接觸 不可憑自己的喜好選擇收聽(tīng) 必須接收全部信息 提醒自己不可分心 必須專(zhuān)心一致 點(diǎn)頭 微笑 身體前傾 記筆記 回答或開(kāi)口說(shuō)話時(shí) 先停頓一下 以謙虛 寬容 好奇的心胸來(lái)聽(tīng) 溝通技巧 如何讓信息明確地傳遞 聆聽(tīng)?wèi)?yīng)注意的事項(xiàng) 2 在心理描繪出對(duì)方正在說(shuō)的 多問(wèn)問(wèn)題 以澄清觀念 抓住對(duì)方的主要觀點(diǎn)是如何論證的 等你完全了解了對(duì)方的重點(diǎn)后 再提出反駁 把對(duì)方的意思?xì)w納總結(jié)起來(lái) 讓對(duì)方檢測(cè)正確與否 溝通技巧 如何讓信息明確地傳遞 確認(rèn)有三個(gè)層面 第一層面 對(duì)發(fā)信者的用詞加以確認(rèn) 第二層面 對(duì)接收的一段信息加以確認(rèn) 第三層面 對(duì)發(fā)信者的語(yǔ)言 語(yǔ)調(diào)和肢體語(yǔ)言加以確認(rèn) 對(duì)言外之意加以確認(rèn) 對(duì)接收的信息之準(zhǔn)確性加以確認(rèn) 1 溝通技巧 如何讓信息明確地傳遞 確認(rèn)的次數(shù)依據(jù)信息的復(fù)雜程度和發(fā)信者的表達(dá)水平 原則是必須確定接收的信息的準(zhǔn)確性 在日常生活中 應(yīng)加強(qiáng)自己察言觀色的能力培養(yǎng) 養(yǎng)成善于仔細(xì)觀察生活的習(xí)慣 對(duì)接收的信息之準(zhǔn)確性加以確認(rèn) 2 溝通技巧 如何讓信息明確地傳遞 聆聽(tīng)痛苦 1 面對(duì) 壞消息 的三種反應(yīng) a 打擊推復(fù)吐 真言 的人 宰了那個(gè)傳話的人 b 埋怨顧客 是你不按說(shuō)明書(shū)來(lái)用嘛 c 否認(rèn)和強(qiáng)辯 溝通技巧 如何讓信息明確地傳遞 聆聽(tīng)痛苦 2 良藥苦口利于病 忠言逆耳利于行 望切記 杰出的管理人員明白 痛苦是一種禮物 聆聽(tīng)痛苦也是一個(gè)人自我約束力的一種考驗(yàn) 溝通技巧 如何讓信息明確地傳遞 如何聆聽(tīng)痛苦 a 挪出必要的時(shí)間來(lái)聆聽(tīng)埋怨和問(wèn)題 b 保持沉默 靜心聆聽(tīng) c 確認(rèn)你所見(jiàn)所聞 溝通技巧 如何讓信息明確地傳遞 唯有會(huì)問(wèn)問(wèn)題的人才能夠掌握溝通的要訣 利用 終結(jié)架構(gòu) 問(wèn)句 直接解決問(wèn)題的結(jié)果 用 如何 問(wèn)句取代 為何 問(wèn)句 正確地提問(wèn) 溝通技巧 如何讓信息明確地傳遞 終結(jié)架構(gòu)問(wèn)句 我想怎么做呢 我的目的是什么 我到底是為了什么 我能為你做些什么呢 我該為自己做些什么呢 溝通技巧 如何讓信息明確地傳遞 正確提問(wèn)的價(jià)值觀 人生所發(fā)生的每一件事 對(duì)于我們的將來(lái)都有幫助 與別人溝通時(shí) 應(yīng)珍視它所帶來(lái)的信息 溝通技巧 明確價(jià)值觀是有效溝通的基礎(chǔ) 價(jià)值觀是人們行動(dòng)決策的依據(jù) 是人們的行為準(zhǔn)則 也就是大腦中決定是否執(zhí)行的系統(tǒng) 它決定一件事值不值得干 該不該干 該怎么干 價(jià)值觀會(huì)主宰我們的人生方式 影響我們對(duì)周?chē)磺械姆磻?yīng) 價(jià)值觀是人們判斷是非黑白的信念體系 價(jià)值觀的沖突是一切矛盾的根源 有效溝通的基礎(chǔ) 價(jià)值觀 溝通技巧 契合 溝通的最高境界 如果你想和諧 就別只看差異之處 如果你想溝通順利 就別只從自己的角度去觀察 契合與沖突 據(jù) 辭海 契合就是意氣相合之意 差異太多 必然造成沖突 你只需改變自己就可以達(dá)致契合 摹仿對(duì)方讓自己與對(duì)方相似 成為同類(lèi) 即 摹仿 對(duì)方 溝通技巧 契合 溝通的最高境界 不管你想做什么 在這個(gè)世界里必然有人能幫助你更快且更容易地實(shí)現(xiàn) 唯有借助契合的能力 才能把他們凝聚在你的周?chē)?因?yàn)槠鹾夏苁鼓氵M(jìn)入別人的心靈世界 讓他覺(jué)得你了解他 你與他休戚與共 契合的力量 溝通技巧 契合 溝通的最高境界 善于摹仿 1 若你能摹仿對(duì)方達(dá)到契合 你就一定會(huì)感知對(duì)方的想法 摹仿是一種技巧 需要反復(fù)地練習(xí) 如何建立契合 溝通技巧 契合 溝通的最高境界 關(guān)于摹仿 2 摹仿的四點(diǎn)要求a 敏銳的觀察 b 利用一切機(jī)會(huì)練習(xí) c 不失去自我要具有彈性 d 千萬(wàn)不可摹仿別人的缺點(diǎn)或短處 如何建立契合 溝通技巧 契合 溝通的最高境界 找出摹仿對(duì)象的主要儲(chǔ)憶系統(tǒng) 可以簡(jiǎn)化摹仿的工作 迅速地達(dá)到契合 三種常用的儲(chǔ)憶系統(tǒng) a 視覺(jué) b 聽(tīng)覺(jué) c 觸覺(jué) 關(guān)于摹仿 3 如何建立契合 溝通技巧 契合 溝通的最高境界 視覺(jué)型人的特點(diǎn) 說(shuō)話快速 呼吸短促 音調(diào)偏高 經(jīng)常聳肩伸頸 聽(tīng)覺(jué)型人的特點(diǎn) 說(shuō)話不緊不慢 呼吸勻稱(chēng) 音調(diào)平和 喜歡側(cè)耳重肩 觸覺(jué)型人的特點(diǎn) 說(shuō)話慢慢吞吞 聲音低沉 停頓時(shí)間長(zhǎng) 身體動(dòng)作多 關(guān)于摹仿 4 如何建立契合 溝通技巧 契合 溝通的最高境界 領(lǐng)袖的契合力量 良好的儀表 杰出的表達(dá)能力 用詞 語(yǔ)氣 肢體語(yǔ)言 言行一致 表里如一 能靈活地運(yùn)用視 聽(tīng) 觸三種感官印象 激起大家的共鳴 溝通技巧 契合 溝通的最高境界 要求別人跟你的看法一致 觀點(diǎn)相同 建立契合最大的障礙是 溝通技巧 契合 溝通的最高境界 伴隨與引導(dǎo) 所謂伴隨就是不斷地摹仿對(duì)方 引導(dǎo)緊接著伴隨 當(dāng)你與對(duì)方建立了契合 一般你會(huì)感覺(jué)得到 這時(shí)你便可以由伴隨很自然地轉(zhuǎn)入引導(dǎo) 你不要再摹仿對(duì)方的動(dòng)作 而是主動(dòng)出擊改變自己的動(dòng)作 對(duì)方將會(huì)不知不覺(jué)地隨你而變 永遠(yuǎn)記住 臺(tái)上三分鐘 臺(tái)下十年功 的古訓(xùn) 溝通技巧 性格模式對(duì)溝通的影響 性格是指一個(gè)人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定的心理特征 積極與消極 果斷與寡斷等 性格模式主宰了一個(gè)人的處事態(tài)度和行為方式 性格模式之于人腦 猶如電腦程序之于電腦 如果你想與電腦溝通 就得了解它的程序 若想與人溝通就得了解他的性格模式 性格模式與有效溝通 溝通技巧 性格模式對(duì)溝通的影響 追求型與逃避型 自我判定型與外界判定型 自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型 配合型與拆散型 可能型與需求型 性格模式的分類(lèi) 溝通技巧 性格模式對(duì)溝通的影響 人類(lèi)的一切行為都是圍繞著追求快樂(lè) 逃避痛苦的渴求打轉(zhuǎn) 你可以從人們想要的東西上 從產(chǎn)生行為的原因上可以判斷出人們的類(lèi)型傾向 追求型與逃避型 溝通技巧 性格模式對(duì)溝通的影響 你找一個(gè)人問(wèn)問(wèn) 看他如何知道自己的表現(xiàn)不錯(cuò) 自我判定型的人 自己會(huì)知道 外界判定型的人 不能自己肯定 全看外界的評(píng)語(yǔ) 自我判定型與外界判定型 溝通技巧 性格模式對(duì)溝通的影響 自我意識(shí)型 處事著重于是否跟他有貼身關(guān)系 顧他意識(shí)型 處事則著重于是否跟大家有貼身關(guān)系 判斷的方法是 看他對(duì)別人注意的態(tài)度 自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型 溝通技巧 性格模式對(duì)溝通的影響 配合型 在處事的觀點(diǎn)上 著重尋求共同點(diǎn) 拆散型 在處事的觀點(diǎn)上 著重尋求差異點(diǎn) 判斷方法 問(wèn)他們對(duì)某些事物的看法 看看他們第一眼注意的是事物的相似性 還是相異性 配合型與拆散型 溝通技巧 性格模式對(duì)溝通的影響 需求型 做事是因?yàn)椴荒懿蛔?注重已知的 安全的事物 可能型 做事是因?yàn)?想去做 希望從中找出蘊(yùn)藏的機(jī)會(huì) 說(shuō)服需求型的人 告訴他為何要這樣 說(shuō)服可能型的人 告訴他這樣做可能創(chuàng)造的機(jī)會(huì) 可能型與需求型 溝通技巧 性格模式對(duì)溝通的影響 孤獨(dú)型 自主樂(lè)群型 群力型 知道員工的工作風(fēng)格 找一份適合的工作給他是十分重要的 彼德原理 任何人被不斷地提升 總有一天會(huì)升到不堪勝任的地步 工作風(fēng)格 溝通技巧 做一個(gè)彈性溝通者 有彈性的溝通者能充分尊重別人的看法 適度且不斷地改變自己的觀點(diǎn) 以至達(dá)成目標(biāo) 一流的溝通者都象一位太極高手 做一個(gè)彈性的溝通者 溝通技巧 做一個(gè)彈性溝通者 尋找推動(dòng)任何可能引起爭(zhēng)論的事情時(shí) 我總是以最溫和的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn) 從來(lái)不使用絕對(duì)確定或不容許懷疑的字眼 而代之以下列說(shuō)法 據(jù)我了解 事情是這樣子 如果我沒(méi)有記錯(cuò) 我想事情是這樣 我猜想事情是不是該這樣 就我看來(lái) 事情是不是該如此 像這樣對(duì)自己看法沒(méi)多大把握的表達(dá)習(xí)慣 多年來(lái)使我推動(dòng)許多棘手的問(wèn)題一帆風(fēng)順 富蘭克林避免抗拒的溝通技巧 溝通技巧 做一個(gè)彈性溝通者 你說(shuō)的很有道理 但是 他是指你說(shuō)的沒(méi)道理 若把 但是 換成 也 這么說(shuō) 您說(shuō)的有道理 我這里也有一個(gè)滿(mǎn)好的主意 不妨我們?cè)僮h一議 如何 將 但是 換成 也 溝通技巧 做一個(gè)彈性溝通者 我感謝你的意見(jiàn) 同時(shí)也 我尊重你的看法 同時(shí)也 我同意你的觀點(diǎn) 同時(shí)也 我尊重你的意圖 同時(shí)也 合一架構(gòu) 1 溝通技巧 做一個(gè)彈性溝通者 三層意思 表明你能站在對(duì)方的立場(chǎng)看問(wèn)題 易達(dá)契合 表明你正在建立一個(gè)合作的架構(gòu) 為自己的看法另開(kāi)一條不會(huì)遭到抗拒的途徑 合一架構(gòu) 2 溝通技巧 做一個(gè)彈性溝通者 當(dāng)你的親人想吸煙時(shí) 就送給他一個(gè)吻 我是耶穌 幽默用語(yǔ)是中止?fàn)巿?zhí)最佳的工具 中止模式 溝通技巧 做一個(gè)彈性溝通者 同意對(duì)方的說(shuō)詞遠(yuǎn)比制服對(duì)方的說(shuō)詞更具說(shuō)服力 我們的行為模式并非牢固的永難更改 兩個(gè)觀念 你的彈性越大 可選擇的機(jī)會(huì)就越多 可發(fā)展的空間就越廣 而成功便接踵而至 指日可待 溝通技巧 如何有效地開(kāi)會(huì) 對(duì)會(huì)議的認(rèn)識(shí) 許多人對(duì)那些冗長(zhǎng) 沉悶 與自己無(wú)關(guān) 毫無(wú)結(jié)果的會(huì)議感到厭煩十分 想方設(shè)法 逃會(huì) 許多組織認(rèn)為 只要對(duì)會(huì)議進(jìn)行有效的控制 會(huì)議可以產(chǎn)生其他溝通方式無(wú)法達(dá)到的效果 其實(shí) 會(huì)議是一種無(wú)法取代的溝通方式 你不能完全放棄它 你只有學(xué)習(xí)如何使會(huì)議更有效 事實(shí)證明 有效地開(kāi)會(huì)是可以學(xué)會(huì)的 GE的研討會(huì) 令人討厭的會(huì)議 與 令人深?lèi)和唇^的會(huì)議 溝通技巧 如何有效地開(kāi)會(huì) 會(huì)議的種類(lèi)及其性質(zhì) 1 談判會(huì)議 用于解決爭(zhēng)端和沖突 目的在于經(jīng)過(guò)討論達(dá)成一致或諒解 報(bào)告會(huì)議 信息往往是單向流動(dòng) 不允許討論 否則會(huì)影響信息的有效傳遞 解決問(wèn)題會(huì)議 要求充分發(fā)揮參會(huì)人員的主觀能動(dòng)性 使問(wèn)題得以有效的解決 溝通技巧 如何有效地開(kāi)會(huì) 會(huì)議的種類(lèi)及其性質(zhì) 2 制定決策會(huì)議 只限于特殊人員參與 組織嚴(yán)密 參與者必須深刻理解決策并對(duì)決策承擔(dān)責(zé)任 收集 發(fā)布 交流信息會(huì)議 發(fā)布消息 發(fā)表意見(jiàn) 了解對(duì)消息 意見(jiàn)的反應(yīng) 此類(lèi)會(huì)議鼓勵(lì)討論與提問(wèn) 其實(shí) 企業(yè)的會(huì)議經(jīng)常是幾種會(huì)議的整合 溝通技巧 如何有效地開(kāi)會(huì) 導(dǎo)致會(huì)議失敗的因素分析 目的不明確 時(shí)間控制不好 包括會(huì)議的開(kāi)始與結(jié)束時(shí)間 以及會(huì)中參會(huì)人員的發(fā)言時(shí)間 準(zhǔn)備不充分或者根本就沒(méi)準(zhǔn)備 參會(huì)人員選擇不當(dāng) 包括該退席的時(shí)候沒(méi)有退席 信息傳遞不明確 會(huì)場(chǎng)的氣氛不好 備忘錄記錄不準(zhǔn)確 議程安排不當(dāng) 議而不決 決而不行 行而不果 溝通技巧 如何有效地開(kāi)會(huì) 有效開(kāi)會(huì)的5W1P WHY WHAT WHO WHEN WHERE PREPARING 溝通技巧 如何有效地開(kāi)會(huì) Purpose目的 Participants與會(huì)者 Planning計(jì)劃 Process流程 有效會(huì)議的4P 溝通技巧 如何有效地開(kāi)會(huì) Purpose目的 信息共享 增強(qiáng)承諾 信息傳播 解決問(wèn)題和做決策 溝通技巧 如何有效地開(kāi)會(huì) Participants與會(huì)者 3M的例子 解決問(wèn)題和做決