班組長培訓(xùn)解決方案.doc

中海油?；瘓F(tuán)石化分公司一線班組長內(nèi)訓(xùn)解決方案濟(jì)南卓質(zhì)管理咨詢有限公司二零一一年三月一、背景和需求卓質(zhì)管理咨詢公司有幸與石化分公司王經(jīng)理就一線班組長內(nèi)訓(xùn)的需求進(jìn)行了詳細(xì)的溝通。通過溝通，我們理解石化分公司領(lǐng)導(dǎo)層對一線班組長內(nèi)訓(xùn)的主要需求是：1、完善一線班組長知識結(jié)構(gòu)，提升五型班組建設(shè)水平；2、提升一線班組長自我管理、團(tuán)隊管理和業(yè)務(wù)管理等管理技能，提高一線班組長綜合素質(zhì)和能力，促進(jìn)班組績效提升。二、卓質(zhì)一線班組長系統(tǒng)培訓(xùn)解決方案1、“卓質(zhì)”一線班組長能力和素質(zhì)模型班組長角色認(rèn)知和素養(yǎng)班組長通用管理技能班組長現(xiàn)場管理技能2、“卓質(zhì)”一線班組長應(yīng)具備的基本素質(zhì)和關(guān)鍵能力類別關(guān)鍵素質(zhì)和能力備注班組長角色認(rèn)知和素養(yǎng)1、 班組價值和使命的認(rèn)知2、 班組長崗位價值和使命的認(rèn)知3、 班組長應(yīng)具備的心態(tài)4、 班組長崗位任務(wù)的認(rèn)知5、 企業(yè)文化認(rèn)知、認(rèn)同度6、 企業(yè)對班組及班組長的目標(biāo)、任務(wù)、能力和素質(zhì)要求的認(rèn)知和符合度前3項屬于通用部分，后兩項屬于企業(yè)專屬部分，該部分重點(diǎn)由企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行效果最佳班組長通用管理技能1、 執(zhí)行力：確定正確目標(biāo)和通過計劃統(tǒng)籌安排各項資源并獲取成果的能力執(zhí)行力是創(chuàng)建五型班組的核心能力2、 學(xué)習(xí)力：學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗，并通過實(shí)踐實(shí)踐不斷總結(jié)經(jīng)驗獲取智慧的能力學(xué)習(xí)力是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的基礎(chǔ)3、 教練力：培訓(xùn)、指導(dǎo)和影響部署的能力教練力是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的保障4、 激勵力：調(diào)動部署積極性和鼓舞士氣的能力激勵力是創(chuàng)建和諧型班組的基礎(chǔ)5、 領(lǐng)導(dǎo)力：打造和諧團(tuán)隊的能力領(lǐng)導(dǎo)力是創(chuàng)建和諧型班組的保障班組長現(xiàn)場管理技能1、 品質(zhì)控制能力：熟練應(yīng)用各種品管方法保證、控制和改善班組產(chǎn)品品質(zhì)的能力最大的浪費(fèi)是品質(zhì)不良，品質(zhì)控制能力是班組長確保班組效能和創(chuàng)建節(jié)約型班組的核心能力2、 成本控制能力：發(fā)現(xiàn)、消除和預(yù)防現(xiàn)場各種浪費(fèi)的能力成本包含必然成本和浪費(fèi)成本，必然成本由產(chǎn)品和生產(chǎn)線設(shè)計及公司采購策略確定，而浪費(fèi)成本的控制是班組成本控制的核心使命之一，同時成本控制能力也是創(chuàng)建節(jié)約型班組的核心能力3、 現(xiàn)場控制能力：工作現(xiàn)場布局規(guī)劃、清潔、秩序、員工素養(yǎng)的控制能力現(xiàn)場的布局、清潔、秩序、素養(yǎng)等是決定安全、效率以及品質(zhì)的重要因素，班組長的現(xiàn)場控制能力是確保創(chuàng)建安全型班組、節(jié)約型班組的重要保障4、 解決問題能力：發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、總結(jié)經(jīng)驗獲得知識和智慧的能力解決問題能力是一線班組長核心能力之一，也是打造學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)。2、“卓質(zhì)”一線班組長內(nèi)訓(xùn)思路和方法一線班組長是典型的操作主導(dǎo)型崗位，卓質(zhì)秉持“技能必須通過練習(xí)才能掌握”的內(nèi)訓(xùn)理念。課程中安排大量實(shí)例練習(xí)，提供大量具備實(shí)操性的作業(yè)模板和作業(yè)案例，幫助學(xué)員在培訓(xùn)過程中熟練掌握培訓(xùn)重點(diǎn)及技能，加深學(xué)員理解。強(qiáng)化培訓(xùn)的最終效果：不是懂得概念，而是熟練運(yùn)用。本課程完全從實(shí)戰(zhàn)的角度出發(fā)，以日常工作中的實(shí)例為基礎(chǔ)，結(jié)合大量的現(xiàn)場圖片和案例，幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變觀念，提升管理能力，從而讓其帶領(lǐng)的團(tuán)隊創(chuàng)造出更高的業(yè)績。卓質(zhì)對于一線班組長的培訓(xùn)，采用七步教學(xué)法，使本培訓(xùn)不只是現(xiàn)場授課，還包括課前的調(diào)研和后期的輔導(dǎo)：1、課前閱讀材料：使學(xué)員課前掌握一些知識，節(jié)省課堂時間2、課前需求調(diào)查：課前了解學(xué)員需求，更有針對性備課3、課前知識測試：授課當(dāng)天，進(jìn)行課前知識測試，使講師更了解學(xué)員情況，從而把握課程深度，更有針對性授課4、課程現(xiàn)場講授：結(jié)構(gòu)性知識點(diǎn)+卓越理念感悟+典型案例分析+典型作業(yè)模板分享+研討+關(guān)鍵問題交流5、課后知識測試：了解學(xué)員掌握程度，檢驗學(xué)習(xí)效果，也使企業(yè)人力資源部門可以對比課前課后的測試結(jié)果6、課后實(shí)踐作業(yè)：布置實(shí)踐課題，要求學(xué)員回到工作崗位后進(jìn)行運(yùn)用，使培訓(xùn)產(chǎn)生真正的效果7、課后實(shí)踐研討：由于課堂授課時間有限和授課方式的局限性，在培訓(xùn)結(jié)束一月后組織班組長一月實(shí)踐結(jié)果的研討和分析，通過實(shí)際問題的指導(dǎo)強(qiáng)化實(shí)踐操作能力，使培訓(xùn)真正轉(zhuǎn)化為執(zhí)行力。三、培訓(xùn)目標(biāo)號稱“兵頭將尾”的班組長是生產(chǎn)型企業(yè)第一線的組織者和指揮者。班組這個企業(yè)基本單元的運(yùn)營績效，是企業(yè)是否健康的重要標(biāo)志。1、班組長通用管理技能系列培訓(xùn)目標(biāo)1）針對班組長的重要地位和班組長的工作特點(diǎn)，系統(tǒng)提升班組長應(yīng)具備的管理知識和技能2）轉(zhuǎn)變中基層主管的觀念，強(qiáng)化其職業(yè)化心態(tài)3）使參訓(xùn)人員掌握自我管理、團(tuán)隊管理、時間管理的基本技能和方法4）使參訓(xùn)人員由“技工型中基層主管”向“復(fù)合管理型中基層主管”轉(zhuǎn)變5）強(qiáng)化中基層主管的執(zhí)行力2、班組長現(xiàn)場管理技術(shù)系列培訓(xùn)目標(biāo)1）使班組長系統(tǒng)掌握一線管理必備的品管知識、技能和方法2）使班組長系統(tǒng)掌握現(xiàn)代生產(chǎn)型企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場6S管理知識、技能和實(shí)用方法3）使班組長系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)、消除浪費(fèi)和預(yù)防浪費(fèi)的知識、技能和方法4）提升公司產(chǎn)品品質(zhì)、降低成本、保證交期四、石化分公司班組長系列內(nèi)訓(xùn)課程目錄課程系列課程名稱課程目標(biāo)課時通用管理技能系列班組長角色認(rèn)知和素養(yǎng)1、正確認(rèn)知班組長角色2、轉(zhuǎn)變觀念，培養(yǎng)職業(yè)心態(tài)3小時目標(biāo)和工作計劃1、培養(yǎng)計劃統(tǒng)籌能力，提高執(zhí)行力2、掌握設(shè)定目標(biāo)、從目標(biāo)到計劃的基本步驟和方法3小時部屬教導(dǎo)和培養(yǎng)1、正確認(rèn)知部屬教導(dǎo)和培養(yǎng)2、掌握部屬教導(dǎo)的基本方法3、提高班組長教練力3小時如何帶動團(tuán)隊1、認(rèn)識團(tuán)隊的價值和特征2、掌握建設(shè)、發(fā)展和維護(hù)團(tuán)隊的基本方法3小時現(xiàn)場管理技術(shù)系列班組長的現(xiàn)場6S管理1、掌握6S推進(jìn)的基本步驟和方法2、掌握6S現(xiàn)場改善的基本手法6小時班組長的質(zhì)量管理1、理解TQM的核心理念，如顧客（含內(nèi)部顧客）為中心、事實(shí)驅(qū)動的管理、持續(xù)改進(jìn)、劣質(zhì)成本等2、理解班組質(zhì)量控制基本要素3、理解質(zhì)量和劣質(zhì)成本概念，增強(qiáng)主動識別劣質(zhì)成本并主動設(shè)法消除的成本意識4、了解現(xiàn)場基本的QC工具和方法6小時如何解決問題和現(xiàn)場工作改善1、掌握解決問題的基本步驟和方法2、提升發(fā)現(xiàn)問題、探索原因、解決問題和獲取知識的能力6小時累計課時30小時五、課程培訓(xùn)內(nèi)容1、班組長角色認(rèn)知和素養(yǎng)序號項目主要內(nèi)容1.班組長的挑戰(zhàn)1、常見問題有的人忙有的人閑；你抱怨下屬不撥不動，下屬抱怨說不知該干什么，頭不派活怎么干？有人抱怨干的活一樣，工資不一樣；有人抱怨干的活不一樣，工資卻一樣；在上司面前想當(dāng)好兵，在下屬面前想當(dāng)好官，結(jié)果經(jīng)常是兵不像兵，官不像官，兵不是好兵，官不是好官。上司說你是干什么吃的，連幾個人都管不??；下屬說你不替他們說話，跟著你干真沒勁2、班組長面臨的挑戰(zhàn)技工型班組長向復(fù)合管理型班組長轉(zhuǎn)變80、90后員工的挑戰(zhàn)2.班組長的地位和作用1、班組長的重要作用2、班組長的地位和使命3、班組長在執(zhí)行中的角色4、班組長的職責(zé)3.班組長管理現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn)1、班組長的管理水平現(xiàn)狀生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行層大撒把型勞動模范型哥們義氣型2、如何正確的角色認(rèn)知對自己的使命、任務(wù)、權(quán)利的正確認(rèn)知了解你的班組在組織業(yè)務(wù)鏈中的價值及上下游業(yè)務(wù)對你的期望了解領(lǐng)導(dǎo)的期望了解下級對你的期望4.班組長的一天1、每日工作流水賬之一：我的一天從頭一天開始。1.1昨日之總結(jié)；1.2當(dāng)日之計劃。2每日工作流水賬之二：早會。2.1早會僅是一種形式嗎？2.2早會應(yīng)做些什么？2.3與早會有關(guān)的PDCA。3每日工作流水賬之三：生產(chǎn)準(zhǔn)備(二)。3.1技術(shù)文檔;3.2標(biāo)識；3.3工具；3.4材料。4每日工作流水賬之四：首件檢查。4.1首件檢查可有可無嗎？4.2如何進(jìn)行首件/批檢查？5每日工作流水賬五：過程檢查。5.1為什么要有過程檢查？5.2如何進(jìn)行過程檢查？6每日工作流水賬五：交接班。6.1交接班如何影響成本和效率的？6.2如何進(jìn)行交接班？7每日工作流水賬六：加班。7.1加班僅僅是工作時間的簡單延長嗎？7.2要做好加班管理，你需要明白這些道理8每日工作流水賬之七：現(xiàn)場管理。8.1“看得見的管理”。8.2現(xiàn)場管理的要旨及步驟。9每日工作流水賬之八：人員管理。9.1人員的管理VS角色轉(zhuǎn)換。9.2如何對員工進(jìn)行基本的管理。10每日工作流水賬之九：工作教導(dǎo)。10.1工作教導(dǎo)為何如此重要。10.2工作教導(dǎo)三步曲。11周/月/季/年工作流水賬：工作匯報。11.1什么是工作匯報。11.2如何進(jìn)行工作匯報。2、目標(biāo)和工作計劃序號項目主要內(nèi)容1.什么是目標(biāo)管理1、目標(biāo)管理的特征2、目標(biāo)管理的價值3、目標(biāo)管理班組長的懷疑4、目標(biāo)管理班組長的苦惱2.如何得到一個好目標(biāo)1、錯在了起點(diǎn)沒有好目標(biāo)2、好目標(biāo)的基本原則SMART原則3、好目標(biāo)的特征4、七步法確定目標(biāo)5、與上司制定目標(biāo)對上司的分析對班組的分析與上司溝通6、與下屬制定目標(biāo)制定下屬目標(biāo)常犯錯誤如何解決下屬的阻力建立下屬目標(biāo)的步驟3.從目標(biāo)到計劃1、做計劃的價值2、什么是好的計劃3、制定計劃的基本步驟4、制定計劃的常見錯誤4.計劃跟進(jìn)1、計劃跟進(jìn)的原則2、如何進(jìn)行計劃跟進(jìn)3、計劃跟進(jìn)時容易出現(xiàn)的問題4、下屬對跟進(jìn)的抵觸5.把握工作的關(guān)鍵，合理安排時間1、忙亂的班組長我們?yōu)槭裁疵y班組長時間管理的障礙2、你的時間哪去了時間分析計算你的時間價值你能掌控自己時間嗎時間清單分析3、時間管理的原則80/20原則目標(biāo)ABC排除優(yōu)先順序制定計劃養(yǎng)成習(xí)慣4、時間管理改進(jìn)消除障礙有效計劃、溝通和授權(quán)3、部屬教導(dǎo)和培養(yǎng)序號項目主要內(nèi)容1.為什么要培育部屬1、新老員工的心態(tài)2、什么是部屬培育教導(dǎo)3.為什么要培育與教導(dǎo)部屬2.部屬培育的障礙1、討論：部屬培養(yǎng)過程中，基層干部有哪些障礙2、清除下屬培養(yǎng)的障礙3.教導(dǎo)什么1.意識領(lǐng)域2.知識領(lǐng)域3.技能領(lǐng)域4.什么時候進(jìn)行工作教導(dǎo)1.新員工入職時教導(dǎo)2.安排重要任務(wù)時3.績效溝通時教導(dǎo)4.犯錯誤時教導(dǎo)5.職業(yè)發(fā)展教導(dǎo)5.如何進(jìn)行有效工作教導(dǎo)1.發(fā)揮您的影響力塑造下屬正確的價值觀討論：如何轉(zhuǎn)變下屬思想觀念2.技能訓(xùn)練五步曲OJT法3.從問題中學(xué)習(xí)將經(jīng)歷變成經(jīng)驗4.適時授權(quán)給下屬鍛煉的舞臺6.培訓(xùn)效果評估教導(dǎo)后的四級評估法4、如何帶動團(tuán)隊序號項目主要內(nèi)容1.團(tuán)隊的價值1、團(tuán)隊的常見類型及班組屬于什么團(tuán)隊2、團(tuán)隊工作的優(yōu)勢3、優(yōu)秀團(tuán)隊的七個典型特征4、你的團(tuán)隊是否足夠優(yōu)秀5、對團(tuán)隊的常見誤解2.團(tuán)隊的發(fā)展階段1、團(tuán)隊發(fā)展的階段及特征2、不同階段團(tuán)隊的工作重點(diǎn)3、不同團(tuán)隊階段的領(lǐng)導(dǎo)方式3.團(tuán)隊沖突管理1、團(tuán)隊角色安排2、培養(yǎng)成員之間融洽關(guān)系3、問題產(chǎn)生的原因4、解決問題的方法成員相互不尊重的處理方法觀點(diǎn)分歧和誤解的處理方法五種解決沖突的行為方式4.團(tuán)隊維護(hù)1、團(tuán)隊溝通維護(hù)團(tuán)隊共同的意識討論：不能召開團(tuán)隊會議的原因安排適宜團(tuán)隊會議確保團(tuán)隊會議的有效性維護(hù)團(tuán)隊意識的其他方法2、團(tuán)隊決策有效團(tuán)隊決策的特征團(tuán)隊決策模式創(chuàng)造性決策形成團(tuán)隊共同的決策遵循決策5.團(tuán)隊外部關(guān)系1、了解其他團(tuán)隊2、團(tuán)隊之間的聯(lián)系3、團(tuán)隊之間的相互期望4、展示你的團(tuán)隊5、找到你的團(tuán)隊同盟6、團(tuán)隊之間融洽相處7、處理團(tuán)隊之間緊張的關(guān)系5、班組長的現(xiàn)場6S管理序號項目主要內(nèi)容1.6S推行的目的和意義1、現(xiàn)場的含義、內(nèi)容和范圍2、5S的起源、含義及發(fā)展過程3、6S與現(xiàn)場管理的關(guān)系4、推行6S管理的價值5、班組推行6S的目的和績效衡量指標(biāo)6、成功推行6S的成功案例分享2.6S推進(jìn)的誤區(qū)1、公司已經(jīng)推行過6S了2、6S很簡單3、工作太忙，沒時間做6S4、6S細(xì)節(jié)和標(biāo)準(zhǔn)化束縛了員工創(chuàng)造性5、6S活動就是打掃衛(wèi)生和檢查6、工資和6S無關(guān)3.6S推進(jìn)方法及案例一、整理推進(jìn)的重點(diǎn)及案例提示語：快刀斬亂麻整理的含義及目的整理推進(jìn)的重點(diǎn)及步驟做不好整理所導(dǎo)致的問題空間是怎樣讓出來的區(qū)分必需品和非必需品的實(shí)用方法處理非必需品的方法二、整頓推進(jìn)的重點(diǎn)及案例提示語：小就美，簡單最好整頓的含義及目的整頓推進(jìn)的重點(diǎn)及步驟整頓關(guān)鍵活動：分類、定位、標(biāo)示、歸位整頓實(shí)施方法三、清掃推進(jìn)重點(diǎn)及案例提示語：一屋不掃，何以掃天下清掃的含義及目的清掃推進(jìn)的重點(diǎn)及步驟做不好清掃所導(dǎo)致的問題如何杜絕污染源清掃與產(chǎn)品品質(zhì)清掃與設(shè)備管理案例：機(jī)器設(shè)備的清掃點(diǎn)檢四、清潔推進(jìn)重點(diǎn)及案例提示語：沒有規(guī)矩不成方圓清潔的含義及目的清潔推進(jìn)的重點(diǎn)及步驟做不好清潔所導(dǎo)致的問題標(biāo)準(zhǔn)化建立如何建立6S檢查體系五、素養(yǎng)推進(jìn)重點(diǎn)及案例提示語：十年樹木，百年樹人高品質(zhì)的人生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品素養(yǎng)的含義及目的素養(yǎng)推進(jìn)的重點(diǎn)及步驟素養(yǎng)提升的三大方向:知識、技能、態(tài)度6S源于素養(yǎng)，終于素養(yǎng)提高員工素養(yǎng)的幾點(diǎn)作法六、安全推進(jìn)的重點(diǎn)及案例提示語：安全責(zé)任重于泰山安全的含義及目的安全推進(jìn)的重點(diǎn)及步驟企業(yè)不安全現(xiàn)狀和不安全行為大掃描做不到安全所導(dǎo)致的問題安全管理“六到”原則4.6S推進(jìn)的實(shí)務(wù)手法一、紅牌作戰(zhàn)及流動紅旗二、實(shí)景拍照及攝像前后對比法三、3U-MEMO法5.6S巡查與檢討一、沒有檢查就沒有執(zhí)行力二、6S巡查的標(biāo)準(zhǔn)制定三、巡查結(jié)果公開及透明化四、問題改善和跟進(jìn)6、班組長的質(zhì)量管理序號項目主要內(nèi)容1.認(rèn)識班組長的顧客和工作質(zhì)量要求1、班組長工作質(zhì)量的三元定義（顧客滿意、速度快、高效率）什么是質(zhì)量小質(zhì)量和大質(zhì)量顧客滿意的三層關(guān)注（價值、符合、穩(wěn)定）質(zhì)量及質(zhì)量管理的發(fā)展過程2、質(zhì)量控制原理質(zhì)量來自于檢驗質(zhì)量來自于生產(chǎn)質(zhì)量來自于設(shè)計質(zhì)量來自于營銷3、你的顧客滿意嗎誰是你的顧客？你的顧客要求是什么？顧客要求分類和滿意度2.全面質(zhì)量管理概述1、TQM概論1）愿景、使命、價值觀和領(lǐng)導(dǎo)2）以顧客為中心3）TQM管理系統(tǒng)4）過程控制5）人力資源和培訓(xùn)6）科學(xué)方法和工具7）團(tuán)隊和文化8）信息和溝通2、TQM之目的1）為顧客創(chuàng)造價值2）降低劣質(zhì)成本3）更高的收益3）更忠誠的員工案例分組討論：談?wù)勀銓QM的理解3.如何挖掘礦中黃金發(fā)現(xiàn)劣質(zhì)成本1、傳統(tǒng)的質(zhì)量成本定義2、傳統(tǒng)的質(zhì)量成本分類1）預(yù)防成本2）鑒定成本3）損失成本3、質(zhì)量和成本關(guān)系4、劣質(zhì)成本冰山模型5、班組工作常見的劣質(zhì)成本分析6、如何降低劣質(zhì)成本4.現(xiàn)場常用質(zhì)量控制工具和方法1、調(diào)查表1）調(diào)查表的作用2）調(diào)查表的種類和內(nèi)容3）使用調(diào)查表收集數(shù)據(jù)4）使用調(diào)查表的注意事項2、因果圖1）腦力激蕩法分析可能的原因（4M1E）2）因果分析法3）因果矩陣分析法4）MINITAB軟件作魚骨圖5）使用因果圖的注意事項3、排列圖1）二八原則2）關(guān)鍵的問題和原因3）使用排列圖的注意事項4）MINITAB之柏拉圖實(shí)例應(yīng)用4、直方圖1）直方圖作法2）過程異常與可能的原因3）過程能力分析4）MINITAB之直方圖分析5）使用直方圖的注意事項5、層別圖1）層別圖的作用2）層別的種類和應(yīng)用3)MINITAB層別圖實(shí)例之應(yīng)用4）使用層別圖的注意事項5.班組長統(tǒng)計過程方法SPC應(yīng)用1、為什么要進(jìn)行過程質(zhì)量控制2、影響過程質(zhì)量不穩(wěn)的二類原因1）正常原因2）特殊原因3、如可進(jìn)行質(zhì)量控制1）選擇控制過程和控制參數(shù)2）選擇控制方法3）實(shí)施過程控制4）異常波動分析和改善4、幾個簡單的控制圖1）均值極差控制圖2）單值控制圖3）不良率控制圖4）不良數(shù)控制圖5、控制圖分析和判異6、班組長應(yīng)用控制圖的注意事項7、MINITAB各類控制圖操作和分析8、操練：用班組數(shù)據(jù)進(jìn)行控制圖繪制和分析7、班組長現(xiàn)場工作改善序號項目主要內(nèi)容1.班組長改善概論1、改善的兩個基本領(lǐng)域2、為什么要改善3、創(chuàng)新和改善的區(qū)別4、改善先從觀念開始5、現(xiàn)場改善的基本理念6、改善的基本項目（品質(zhì)、成本、交期、士氣、安全）7、班組常見問題及自檢討論：你的班組存在什么問題？8、為什么會出現(xiàn)問題？問題的兩類基本原因2.解決問題的8D方法一、概述1、8D是什么2、8D的本質(zhì)3、8D解決問題的基本步驟4、8D最適合解決哪些問題二、8D過程操作1、8D準(zhǔn)備為什么要為8D做