2010年中級(jí)煙草專賣管理員試題集錦（市場(chǎng)）

市場(chǎng)管理 一 、 根據(jù)所提供的材料，回答問(wèn)題。 材料一： （ 1）檢查周期： 2009 年 2 月 23 日 27 日。 （ 2）檢查地域：中華大街、南京路、廣州路。 （ 3）檢查戶數(shù)： 68 戶。 （ 4）檢查情況： 6 戶無(wú)證經(jīng)營(yíng)， 5 戶有違法經(jīng)營(yíng)行為，大部分零售戶反映低檔煙供不應(yīng)求。 （ 5）檢查主體： A 市煙草專賣局稽查大隊(duì)。 （ 6）檢查人員：市場(chǎng)監(jiān)管員小王、小范、小李。 材料二： 2009 年 2 月 23 日，市場(chǎng)監(jiān)管員小王、小范、小李依法對(duì)零售戶 A 進(jìn)行日常檢查。在查看零售許可證時(shí)，發(fā)現(xiàn)該客戶的零售許可證已經(jīng)于 2008 年 8 月 5 日過(guò)期，當(dāng)即對(duì)其進(jìn) 行提醒，并對(duì)許可證過(guò)期情況做了記錄。在檢查卷煙貨柜時(shí)，發(fā)現(xiàn)該客戶公開(kāi)擺賣假冒卷煙，于是依法對(duì)其進(jìn)行詢問(wèn)、制作現(xiàn)場(chǎng)檢查勘驗(yàn)筆錄，并依法開(kāi)具了先行登記保存通知書，對(duì)其經(jīng)營(yíng)的違規(guī)卷煙進(jìn)行了先行登記保存，填寫了抽樣取證物品清單。同時(shí)，小王、小范、小李還發(fā)現(xiàn)零售戶 A 銷售的卷煙中有 2008 年 11 月 1 日新上市的 B 品牌卷煙 50 條，經(jīng)詢問(wèn)，發(fā)現(xiàn)該品牌卷煙系通過(guò)客戶經(jīng)理小吳借用卷煙零售戶 C 的煙草專賣許可證從當(dāng)?shù)責(zé)煵莨敬喌木頍煟瑫r(shí)發(fā)現(xiàn)了記載有客戶名稱為煙零售戶 C 的當(dāng)?shù)責(zé)煵莨句N售憑證。市場(chǎng)監(jiān)管員小王、小范、小李依法對(duì)上述情 況進(jìn)行了記錄，并將銷售憑證作為證據(jù)進(jìn)行了保存。檢查結(jié)束后，小王、小范、小李讓零售戶 A 填寫了重新辦理煙草專賣零售許可證的申請(qǐng)表，并帶回?zé)煵輰Ｙu局。 問(wèn)題： 1、根據(jù)材料一，如果市場(chǎng)監(jiān)管員小王、小范、小李用文檔形式撰寫 A 市煙草專賣局稽查大隊(duì)周檢查總結(jié)時(shí) ，除了檢查周期、檢查地域、檢查戶數(shù)、檢查情況外，還應(yīng)當(dāng)撰寫那些內(nèi)容？請(qǐng)說(shuō)明撰寫這些內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)。 答：還要撰寫市場(chǎng)分析和問(wèn)題建議。市場(chǎng)分析主要是對(duì)本周檢查情況進(jìn)行綜合分析，找出本周存在的重大問(wèn)題；問(wèn)題建議主要是分析本周市場(chǎng)檢查工作中出現(xiàn)的突出問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題提出下一 步工作議。 2、根據(jù)材料二，從小王、小范、小李從零售戶 A 處收集到的這些市場(chǎng)資料來(lái)看，可以分為哪幾類？，請(qǐng)舉例說(shuō)明。 答： 小王、小范、小李從零售戶 A 處收集到的市場(chǎng)資料可分為三類：（ 1）專賣許可證管理類，例如：零售戶 A 許可證過(guò)期的情況記錄，煙草專賣零售許可證的新辦申請(qǐng)；（ 2）零售戶違法經(jīng)營(yíng)類，例如：詢問(wèn)筆錄、先行登記保存通知書、抽樣取證物品清單；（ 3）內(nèi)部專賣管理監(jiān)督類，例如：客戶經(jīng)理小吳違規(guī)情況記錄、當(dāng)?shù)責(zé)煵莨句N售憑證。 3、 根據(jù)材料二，小王、小范、小李對(duì)零售戶 A 采用的 市場(chǎng)監(jiān)管對(duì)象信息采集的主要方法 是什么？ 答：日常檢查。通過(guò)對(duì)企業(yè)進(jìn)行日常的例行檢查，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)基礎(chǔ)信息的變化情況。 4、根據(jù)材料一， 如果市場(chǎng)監(jiān)管員小王、小范、小李承擔(dān) 專賣管理信息分析的任務(wù)，按照 信息的定性分析方法常用的信息分析法 有哪些？ 答： 常用的信息分析法有比較法 、 相關(guān)關(guān)系法 、綜合法。 二 、 根據(jù)所提供的材料，回答問(wèn)題。 材料一： B 市 X 區(qū)煙草專賣局專賣檢查日志 今天我們按照檢查計(jì)劃，先后對(duì)陶然亭、 新華大街、 梨園北街、 鞍山街、 怡樂(lè)中路、宋莊路、 西岳固、 先農(nóng)壇等的卷煙零售戶進(jìn)行了日常檢查，計(jì)劃?rùn)z查 35 戶，實(shí)際檢查 31 戶。通過(guò)檢查 ，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)零售戶違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。由于近期低檔煙供不應(yīng)求，零售戶都非常珍惜我們煙草公司的貨源，守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)大有提高，市場(chǎng)情況基本良好。但在今天的市場(chǎng)檢查中，我們有一次忘記了出示專賣檢查證后來(lái)補(bǔ)正，這是一個(gè)原則性的問(wèn)題，以后一定不能再出現(xiàn)。 市場(chǎng)監(jiān)管員：王某、劉某 2009 年 2 月 25 日 材料二： B 市 X 區(qū)煙草專賣局市場(chǎng)監(jiān)管員王某、劉某在 2009 年 2 月 25 日進(jìn)行日常市場(chǎng)檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn) 新華大街 零售戶陳某有違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，市場(chǎng)監(jiān)管員張某依法對(duì)其進(jìn)行了行政處罰。 材料三： 2009 年 1 月 6 日， B 市 X 區(qū)煙草專賣局局長(zhǎng)要求市場(chǎng)監(jiān) 管員對(duì) B 市 X 區(qū) 2008 年卷煙市場(chǎng)專賣管理情況進(jìn)行為期三個(gè)月的調(diào)研，市場(chǎng)監(jiān)管員王某、劉某分管 陶然亭、 新華大街、 梨園北街、 鞍山街、 怡樂(lè)中路、宋莊路、 西岳固、 先農(nóng)壇等的卷煙零售戶。 問(wèn) ： 1、 根據(jù)材料一，撰寫市場(chǎng)檢查日志時(shí)，應(yīng)撰寫哪些內(nèi)容？ 答：檢查日志的主要內(nèi)容： a.檢查日期：主要列明檢查的年月日，以備查詢。 b.檢查地域：一般以行政區(qū)域?yàn)閱挝?，要盡量寫詳細(xì)。 c.檢查戶數(shù)：當(dāng)日檢查的零售戶數(shù)量，可以在一定程度上反映當(dāng)天市場(chǎng)檢查的工作量。 d.檢查情況：主要記錄零售戶違法經(jīng)營(yíng)、證件管理和專賣內(nèi)管等情況， 如果當(dāng)天市場(chǎng)檢查沒(méi)有任何情況，也可以略去不寫。 e.市場(chǎng)分析：主要是對(duì)當(dāng)天的檢查情況進(jìn)行綜合分析，找出存在突出問(wèn)題。如經(jīng)過(guò)檢查沒(méi)有發(fā)現(xiàn)零售戶的違法行為，也可簡(jiǎn)要總結(jié)。 f.問(wèn)題建議：主要?dú)w納市場(chǎng)檢查工作本身存在的問(wèn)題，并對(duì)下一步工作提出建議。 g.檢查人員：參加的市場(chǎng)檢查的專賣執(zhí)法人員要全部寫明。 2、根據(jù)材料二， 請(qǐng)按照市場(chǎng)監(jiān)管對(duì)象信息維護(hù)的有關(guān)程序，對(duì)零售戶陳某的違規(guī)經(jīng)營(yíng)信息進(jìn)行處理。 答：對(duì)零售戶陳某的違規(guī)經(jīng)營(yíng)信息應(yīng)按照如下程序進(jìn)行處理：（ 1）市場(chǎng)監(jiān)管員王某、劉某在對(duì)零售戶陳某的違規(guī)經(jīng)營(yíng)情況認(rèn)真進(jìn)行整理后，上 報(bào) A 縣煙草專賣局專賣監(jiān)督管理科；（ 2）專賣監(jiān)督管理科的信息管理員在進(jìn)行認(rèn)真審查后，提出信息維護(hù)意見(jiàn)上報(bào)專賣監(jiān)督管理科科長(zhǎng)進(jìn)行審核；（ 3）專賣監(jiān)督管理科科長(zhǎng)經(jīng)認(rèn)真審核后再上報(bào)專賣副局長(zhǎng)進(jìn)行審批；（ 4）專賣副局長(zhǎng)審批后，再由專賣監(jiān)督管理科信息管理員通過(guò)信息管理系統(tǒng)對(duì)零售戶陳某的有關(guān)情況進(jìn)行修改完善。 3、根據(jù)材料三，市場(chǎng)監(jiān)管員王某、劉某對(duì)分管區(qū)域卷煙市場(chǎng)進(jìn)行專賣管理信息分析時(shí)，除選擇課題、 搜集課題相關(guān)的信息 外，還應(yīng)包括哪些步驟？ 答：除 選擇課題 外， 信息分析 還應(yīng)包括以下五 個(gè)步驟： 搜集課題相關(guān)的信息； 鑒別篩選 所得信息的可靠性、先進(jìn)性和適用性，并剔除不可靠或不需要的資料； 分類整 理 ，對(duì)篩選后的資料進(jìn)行形式和內(nèi)容上的整理： 利用各種信息分析研究方法進(jìn)行全面的分析與綜合研究； 成果表達(dá)，即根據(jù)課題要求和研究深度，撰寫綜述、述評(píng)報(bào)告等。 三 、 根據(jù)所提供的材料，回答問(wèn)題。 材料一： 2009 年 2 月 25 日， B 市煙草專賣局主管專賣的梁局長(zhǎng)接到群眾舉報(bào)，反映該市零售戶王強(qiáng)明零暗批卷煙，梁局長(zhǎng)責(zé)成專賣科進(jìn)行調(diào)查處理。專賣科陶科長(zhǎng)安排市場(chǎng)監(jiān)管員小李和小劉兩人前去進(jìn)行調(diào)查。小李和小劉認(rèn)真檢查了零售戶王強(qiáng)近幾個(gè)月的卷煙購(gòu)進(jìn)情況及其日常經(jīng) 營(yíng)情況，發(fā)現(xiàn)王強(qiáng)平時(shí)從煙草公司購(gòu)進(jìn)的卷煙數(shù)量較少，而銷售的數(shù)量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于購(gòu)進(jìn)的數(shù)量，且發(fā)現(xiàn)他多次一次性銷售卷煙超過(guò) 50 條。在調(diào)查中，還發(fā)現(xiàn)王強(qiáng)與 B 市煙販子肖某來(lái)往密切，同時(shí)其一個(gè)遠(yuǎn)房親戚在 B 市工商局工作。在檢查期間，恰好有一個(gè)人來(lái)店里要買兩件卷煙，王強(qiáng)毫無(wú)顧忌的從庫(kù)房取了兩件卷煙要賣給這個(gè)人，小李和小劉當(dāng)即對(duì)其違法經(jīng)營(yíng)卷煙行為依法進(jìn)行了處理。檢查結(jié)束后，市場(chǎng)監(jiān)管員小李和小劉立即向梁局長(zhǎng)進(jìn)行了匯報(bào)，并將所有有關(guān)零售戶王強(qiáng)的情況錄入微機(jī)，對(duì)王強(qiáng)的信息進(jìn)行了信息維護(hù)。 材料二： 2009 年 2 月 25 日， B 市煙草專賣局主管專賣的梁局長(zhǎng) 與 B 市工商局趙局長(zhǎng)取得聯(lián)系，擬于 2009 年 3 月 2 日舉行聯(lián)合執(zhí)法，重點(diǎn)打擊 B 市無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為。 問(wèn)： 1、市場(chǎng)監(jiān)管員小李和小劉對(duì)零售戶王強(qiáng)調(diào)查到的這些情況，哪些不屬于對(duì)煙草制品零售商應(yīng)該采集的信息？ 答：“王強(qiáng)與 B 市煙販子肖某來(lái)往密切，同時(shí)其一個(gè)遠(yuǎn)房親戚在 B 市工 商局工作”的情況不屬于對(duì)煙草制品零售商應(yīng)該采集的信息。 2、小李和小劉的那些做法不符合市場(chǎng)監(jiān)管對(duì)象信息維護(hù)的程序？ 答：檢查結(jié)束后，小李和小劉直接向梁局長(zhǎng)進(jìn)行匯報(bào)，并將所有有關(guān)零售戶王強(qiáng)的情況錄入微機(jī)，對(duì)王強(qiáng)的信息進(jìn)行信息維護(hù)，這些做法不符合市場(chǎng)監(jiān)管對(duì)象信息維護(hù)的程序。 3、對(duì)零售戶王強(qiáng)的信息進(jìn)行維護(hù)的正確做法應(yīng)該怎么做？ 答：對(duì)零售戶王強(qiáng)的信息進(jìn)行維護(hù)的正確做法應(yīng)該是：（ 1）小李和小劉在對(duì)零售戶王強(qiáng)的有關(guān)情況進(jìn)行整理后上報(bào)專賣科；（ 2）專賣科的信息管理員在進(jìn)行認(rèn)真審查后，提出信息維護(hù)意見(jiàn)上報(bào)陶科長(zhǎng)進(jìn)行審核 ； （ 3）陶科長(zhǎng)經(jīng)認(rèn)真審核后再上報(bào)梁局長(zhǎng)進(jìn)行審批；（ 4）梁局長(zhǎng)審批后，再由專賣科信息管理員通過(guò)信息管理系統(tǒng)對(duì)零售戶王強(qiáng)的有關(guān)情況進(jìn)行修改完善。 4、如果你牽頭 B 市煙草專賣局與 B 市工商局聯(lián)合執(zhí)法工作，如何實(shí)施聯(lián)合執(zhí)法檢查？ 答：實(shí)施聯(lián)合執(zhí)法檢查時(shí)主要包括以下內(nèi)容： （ 1） 按照聯(lián)合執(zhí)法 工作方案 的安排，由執(zhí)法檢查組具體實(shí)施檢查方案。 （ 2） 按照規(guī)定的程序進(jìn)行檢查。 （ 3）煙草專賣執(zhí)法人員要發(fā)揮主觀能動(dòng)性和牽頭、帶頭作用。（ 4）要做好與其他執(zhí)法部門的協(xié)調(diào)和配合。 5、如果梁局長(zhǎng)責(zé)成你撰寫聯(lián)合執(zhí)法工作總結(jié)，在正文部分除了撰寫 基本情況、成績(jī)和做法外，還有撰寫哪些內(nèi)容？ 答： 除了 基本情況、成績(jī)和做法外，還要撰寫 存在問(wèn)題 今后打算。 四 、 根據(jù)所提供的材料，回答問(wèn)題。 材料一： A 縣煙草專賣局和工商局根據(jù)上級(jí)部署，于 2009 年 3 月開(kāi)展了為期 1 個(gè)月的聯(lián)合取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)城關(guān)、重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行全面的市場(chǎng)檢查。在具體實(shí)施過(guò)程中，煙草專賣局充分發(fā)揮市場(chǎng)信息靈的特點(diǎn)，將事前排查的無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶分布情況與工商局實(shí)行共享，雙方密切配合，共取締了 49 戶無(wú)證戶。 在取締過(guò)程中，聯(lián)合檢查組講究方式方法，對(duì)違法情節(jié)輕微，能積極配合，表示不再無(wú)證擺賣卷煙的零售戶進(jìn)行教育，責(zé)令改正，可不進(jìn)行處罰；對(duì)于態(tài)度惡劣、法制意識(shí)十分淡漠的無(wú)證戶，由工商局依法對(duì)涉案物品進(jìn)行查封扣押，嚴(yán)肅追究當(dāng)事人的法律責(zé)任。聯(lián)合取締收到了很好的效果，受到了上級(jí)的肯定。 材料二： A 縣煙草專賣局對(duì)卷煙零售戶實(shí)行進(jìn)貨數(shù)量的嚴(yán)格管理，規(guī)定零售戶的進(jìn)貨數(shù)量的調(diào)整需求由客戶經(jīng)理收集，報(bào)片區(qū)專賣管理員初步審核后由市場(chǎng)營(yíng)銷部統(tǒng)一批準(zhǔn)。 2009 年 3 月 2 日， 市場(chǎng)監(jiān)管員甲接到客戶經(jīng)理乙提交的零售戶丙關(guān)于月進(jìn)貨量由 5 件調(diào)整 8 件的申請(qǐng)，甲于是開(kāi)展調(diào)查，甲從信息系統(tǒng)中調(diào)出了兩年來(lái)零售戶丙的月銷售情況（包括總量、具體品牌等），發(fā)現(xiàn)丙即使在國(guó)慶、春節(jié)等卷煙銷售旺季的最大進(jìn)貨量也只有 6 件，平時(shí)一般就是 4 件的進(jìn)貨量，甲便實(shí)地向丙詢問(wèn)，丙支支吾吾，經(jīng)過(guò)法律和政策的宣傳，丙終于承認(rèn)，由于 A 縣煙草公司加強(qiáng)貨源的均衡分配，幾戶帶有批發(fā)性質(zhì)的大戶進(jìn)貨量受到限制，便委托丙代為訂貨，并允諾給丙每條 2 元的差價(jià)，因此丙便假稱近期消費(fèi)者數(shù)量增多，進(jìn)貨量需要上調(diào) 。 問(wèn)： 1、根據(jù)材料一，如果 A 縣煙草專賣局責(zé)成你撰寫聯(lián)合執(zhí)法工作總結(jié)，你在撰寫時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？ 答： 寫總結(jié)應(yīng)注意的事項(xiàng)包括： 要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則； 要注意詳略得當(dāng)、突出重點(diǎn)； 力求內(nèi)容具有鮮明的個(gè)性。 2、根據(jù)材料二， 專賣管理信息 分析的內(nèi)容主要包括 哪些方面？ 答： 專賣管理信息 分析的內(nèi)容是多方面的，主要包括： （ 1）零售戶經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)的分析。對(duì)轄區(qū)內(nèi)零售戶的正常發(fā)生業(yè)務(wù)、不正常發(fā)生業(yè)務(wù)及未發(fā)生業(yè)務(wù)的比例進(jìn)行認(rèn)真分析，不僅分析正常業(yè)務(wù)戶的進(jìn)貨數(shù)量、結(jié)構(gòu)，而且對(duì)不正常業(yè)務(wù)戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、進(jìn)貨規(guī)律和渠道進(jìn)行分析，同時(shí)對(duì) 未發(fā)生業(yè)務(wù)戶進(jìn)行跟蹤訪查，根據(jù) 變 動(dòng)在卷煙 營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)中做出相應(yīng)調(diào)整。（ 2）轄區(qū)卷煙銷量的分析。對(duì)轄區(qū)內(nèi)各線路的人員概況、經(jīng)濟(jì)總量、 經(jīng)營(yíng) 能力等進(jìn)行全面了解，對(duì)轄區(qū)內(nèi)各線路零售戶的歷史進(jìn)貨規(guī)律、進(jìn)貨數(shù)量和結(jié)構(gòu)及周期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)細(xì)分當(dāng)月 工作 計(jì)劃，做到計(jì)劃細(xì)化工作有據(jù)可依，細(xì)分結(jié)果科學(xué)合理。（ 3）卷煙銷售結(jié)構(gòu)的分析。根據(jù)零售戶的銷售情況，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的零售戶進(jìn)行分類，考慮每一類零售戶各檔次卷煙的銷售走勢(shì)，有針對(duì)性地進(jìn)行 管理 ，有利于 提高市場(chǎng)控制力 。 3、根據(jù)材料二，從 獲取信息的方式 角度看， 這個(gè) 案例 說(shuō)明什么問(wèn)題 ？需要注意什么？ 。 答：這個(gè) 案例說(shuō)明，獲取信息的方式有許多，有許多是通過(guò)市場(chǎng)走訪直接或間接的了解到的， 有些可以從信息系統(tǒng)中查詢出來(lái)， 但是無(wú)論取得的方式如何，我們都要注意對(duì)其進(jìn)行篩選和分析，在去其糟粕、取其精華后才能為我所用；但有的信息是暗藏的、不明朗的，這就需要我們提高洞察水平，通過(guò)蛛絲馬跡，發(fā)現(xiàn)背后的真相和本質(zhì)。 4、進(jìn)行信息分析時(shí) 一般要遵循 分析的針對(duì)性原則、分析的系統(tǒng)性原則，除了這兩項(xiàng)原則外，還需要遵守什么原則？ 答：分析的科學(xué)性原則 五 、 案例一： 經(jīng)營(yíng)戶張楓：某星級(jí)酒店。經(jīng)營(yíng)地址位于某市商業(yè)區(qū)，其商品 部經(jīng)營(yíng)時(shí)間為下午 4 點(diǎn)至凌晨 2 點(diǎn)。以點(diǎn)叫購(gòu)買的方式將煙草制品送入住宿顧客的房間。 經(jīng)營(yíng)戶王猛：經(jīng)營(yíng)地址位于某中學(xué)附近，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面積約 100 平方米，經(jīng)營(yíng)時(shí)間為平時(shí)早上 7 點(diǎn)至晚上 11 點(diǎn)。經(jīng)營(yíng)方式為開(kāi)架自選銷售，在收銀處統(tǒng)一結(jié)帳。經(jīng)營(yíng)商品多為煙、酒、茶葉、干糧、方便食品、藥品、飲料、日用小百貨等。 經(jīng)營(yíng)戶楊云：經(jīng)營(yíng)地址位于某市中心，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面積達(dá)到 8000 平方米，經(jīng)營(yíng)時(shí)間為早上 8： 30 點(diǎn)至晚上 11 點(diǎn)，采取柜臺(tái)銷售與自選 (開(kāi)架 )銷售相結(jié)合方式，經(jīng)營(yíng)若干大類商品 ;實(shí)行統(tǒng)一管理 ,分區(qū)銷售。有電子化收銀管理系統(tǒng)。 1、以上 卷煙零售戶零售業(yè)態(tài)分類信息中的關(guān)鍵信息包括哪些內(nèi)容？ 答：以上卷煙零售戶零售業(yè)態(tài)分類信息中的關(guān)鍵信息是指與煙草零售業(yè)態(tài)分類直接相關(guān)的信息。主要包括： a.識(shí)別信息 b.經(jīng)營(yíng)信息 c.模式信息 d.區(qū)位信息。 2、以上卷煙零售戶零售業(yè)態(tài)分類關(guān)鍵信息分析應(yīng)遵循哪些基本原則？ 答：以上卷煙零售戶零售業(yè)態(tài)分類關(guān)鍵信息分析應(yīng)遵循以下基本原則： a.完整性原則 b.準(zhǔn)確性原則 c.客觀性原則 d.協(xié)調(diào)性原則 3、經(jīng)營(yíng)戶張楓、經(jīng)營(yíng)戶王猛、經(jīng)營(yíng)戶楊云分別歸屬于那種業(yè)態(tài)？ 答：經(jīng)營(yíng)戶張楓歸屬于娛樂(lè)服務(wù)類，經(jīng)營(yíng)戶王猛歸屬于便利店，經(jīng)營(yíng)戶楊云歸 屬于商場(chǎng)。 案例二： 經(jīng)營(yíng)戶張楓：經(jīng)營(yíng)地址位于某縣城休閑廣場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面積達(dá)到 1000 平方米，經(jīng)營(yíng)時(shí)間為早上 9 點(diǎn)至晚上 11 點(diǎn)，以開(kāi)架自選的方式出售多種類商品。有電子化收銀管理系統(tǒng)，在該市其他區(qū)縣還有同名的營(yíng)業(yè)店鋪。 經(jīng)營(yíng)戶王猛：某地武警消防支隊(duì)營(yíng)區(qū)內(nèi)的軍人超市，開(kāi)架自選，向官兵出售小食品、一般生活用品和書籍。營(yíng)業(yè)面積 100 平方米左右，營(yíng)業(yè)時(shí)間平時(shí)晚上 7 點(diǎn)至 9 點(diǎn)，周末白天全天。 經(jīng)營(yíng)戶楊云：經(jīng)營(yíng)地址位于某市長(zhǎng)途汽車站附近，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面積約 150 平方米，經(jīng)營(yíng)時(shí)間為平時(shí)早上 8 點(diǎn)至晚上 12 點(diǎn)，周末和國(guó)家法定節(jié)假日 24 小時(shí)營(yíng)業(yè)。經(jīng)營(yíng)方式為開(kāi)架自選銷售，在收銀處統(tǒng)一結(jié)帳。經(jīng)營(yíng)商品多為煙、酒、茶葉、干糧、方便食品、藥品、飲料、日用小百貨等。在該市其他區(qū)有多處同名營(yíng)業(yè)店鋪。 1、用什么方法可識(shí)別張楓、王猛、楊云的零售業(yè)態(tài)？ 答：要識(shí)別張楓、王猛、楊云的零售業(yè)態(tài)，首先應(yīng)分析各零售戶關(guān)鍵的業(yè)態(tài)信息，然后做出業(yè)態(tài)判斷。 2、經(jīng)營(yíng)戶張楓能否歸類為商場(chǎng)？為什么？ 答：不能。商場(chǎng)一般營(yíng)業(yè)面積至少在 2000 平方米以上，多在 6000 至 20000 平方米之間；而且采取柜臺(tái)銷售與自選 (開(kāi)架 )銷售相結(jié)合方式。經(jīng)營(yíng)戶張楓經(jīng)營(yíng)的店不符合這些條件。 3、請(qǐng)識(shí)別經(jīng)營(yíng)戶王猛、楊云的類別。 答：經(jīng)營(yíng)戶王猛屬于其他類，經(jīng)營(yíng)戶楊云屬于便利店。 案例三： 經(jīng)營(yíng)戶張楓：經(jīng)營(yíng)地址位于某市大型購(gòu)物中心停車場(chǎng)出口，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面積 5 平方米，經(jīng)營(yíng)時(shí)間早上 10 點(diǎn)至晚上 7 點(diǎn)。經(jīng)營(yíng)商品除卷煙、雪茄煙外，均為書刊、報(bào)紙、郵票、文具、地圖等。在該市有多處類似店鋪，外觀設(shè)計(jì)、店鋪名稱統(tǒng)一。 經(jīng)營(yíng)戶王猛：經(jīng)營(yíng)地址位于某市一大型購(gòu)物中心內(nèi)，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面積約 100 平方米。營(yíng)業(yè)時(shí)間早上 10 點(diǎn)至晚上 10 點(diǎn)半。以柜臺(tái)銷售方式出售卷煙和雪茄煙、煙斗、打火機(jī)、煙灰缸等等商品，同時(shí)出售各種酒類。有電子化收銀管 理系統(tǒng)。 經(jīng)營(yíng)戶楊云：經(jīng)營(yíng)地址位于某鄉(xiāng)鎮(zhèn)。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面積 10 平方米。經(jīng)營(yíng)時(shí)間不定，一般早上 9 點(diǎn)開(kāi)門營(yíng)業(yè)，晚上 10 點(diǎn)左右關(guān)門。經(jīng)營(yíng)商品以煙、酒、飲料、休閑食品及日雜貨為主，柜臺(tái)銷售，沒(méi)有店鋪的名稱。 1、要識(shí)別經(jīng)營(yíng)戶張楓的業(yè)態(tài)需分析哪些關(guān)鍵要素？ 答：要識(shí)別經(jīng)營(yíng)戶張楓的業(yè)態(tài)需分析以下關(guān)鍵要素：經(jīng)營(yíng)商品的品種經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和規(guī)模經(jīng)營(yíng)方式此外，還要進(jìn)一步分析零售者確定的目標(biāo)客戶情況、店堂設(shè)施的情況、主要的服務(wù)功能等關(guān)鍵要素。 2、經(jīng)營(yíng)戶王猛能否歸類為其他？為什么？ 答：不能。其他類以經(jīng)營(yíng)各類非煙草制品為主的其他商 品零售或服務(wù)形式，并不能歸入食雜店、便利點(diǎn)等 6 類業(yè)態(tài)的其他零售業(yè)態(tài)。而王猛經(jīng)營(yíng)的店很明顯屬于煙酒商店。 3、經(jīng)營(yíng)戶楊云、經(jīng)營(yíng)戶張楓應(yīng)分別歸類于哪種業(yè)態(tài)？ 答：經(jīng)營(yíng)戶張楓應(yīng)歸類為其他類，經(jīng)營(yíng)戶楊云應(yīng)歸類為食雜店。 案例四： 某省煙草專賣局檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)： A 煙廠未經(jīng)國(guó)家煙草專賣局批準(zhǔn)增設(shè)一煙葉復(fù)烤廠，生產(chǎn)復(fù)烤煙葉 30 萬(wàn)擔(dān)，加工費(fèi) 4000 萬(wàn)元。請(qǐng)問(wèn)： 1、根據(jù)煙草專賣法及其實(shí)施條例的規(guī)定， A 煙廠實(shí)施了什么違法行為？為什么？ 答：根據(jù)煙草專賣法及其實(shí)施條例的規(guī)定， A 煙廠實(shí)施了無(wú)證生產(chǎn)復(fù)烤煙葉的違法行為。 因?yàn)閺?fù)烤煙葉屬于煙草制品，開(kāi)辦煙草制品生產(chǎn)企業(yè)，必須經(jīng)國(guó)務(wù)院煙草專賣行政主管部門批準(zhǔn)，取得煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證，并經(jīng)工商行政管理部門核準(zhǔn)登記。 2、依據(jù)煙草專賣法實(shí)施條例的規(guī)定，某省煙草專賣局應(yīng)給予 A 煙廠什么行政處罰？ 答：依據(jù)煙草專賣法實(shí)施條例的規(guī)定，某省煙草專賣局應(yīng)給予 A 煙廠以下行政處罰：責(zé)令關(guān)閉煙葉復(fù)烤廠，沒(méi)收違法所得即加工費(fèi) 4000 萬(wàn)元，處以生產(chǎn)復(fù)烤煙葉價(jià)值一倍以上兩倍以下的罰款，并將其違法生產(chǎn)的煙草制品公開(kāi)銷毀。 六、日常檢查 2010 年 1 月 15 日，武漢市煙草專賣局市場(chǎng)監(jiān)管員小劉在值班時(shí) 接到一個(gè)朋友打來(lái)的電話，此時(shí) 12313 電話鈴響起，他只顧跟朋友說(shuō)話沒(méi)有接聽(tīng)。過(guò)了兩分鐘后， 12313 電話第二次響起，這時(shí)他才掛掉朋友的手機(jī)，拿起 12313 電話說(shuō)：“喂！誰(shuí)啊 ?”，對(duì)方反映，本市零售戶陳某許可證過(guò)期，并從煙販子手中購(gòu)進(jìn)假冒卷煙進(jìn)行銷售。小劉回答說(shuō)“知道啦，我們有空就去調(diào)查”，也沒(méi)做記錄，然后又繼續(xù)跟朋友通話。事后，小劉口頭向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)。第二天，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，小劉和市場(chǎng)監(jiān)管員小王一起去到陳某的商店就舉報(bào)的問(wèn)題進(jìn)行了檢查。 請(qǐng)根據(jù)以上材料回答下列問(wèn)題： 1、舉報(bào)和投訴的來(lái)源除來(lái)電外還有哪幾種 ？請(qǐng)指出小劉處理電話舉報(bào)的不妥之處有哪些。 答：來(lái)訪、來(lái)信、上級(jí)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)來(lái)、其他行政部門移交；（ 1）舉報(bào)電話第二次響起時(shí)小劉才接聽(tīng)是錯(cuò)誤的，應(yīng)在電話鈴響 3 聲前接聽(tīng)。（ 2）小劉不應(yīng)拿起電話就說(shuō)“喂！誰(shuí)啊？”，而應(yīng)先問(wèn)候?qū)Ψ健澳谩?。?3）沒(méi)有告知對(duì)方接聽(tīng)人員單位、部門名稱和本人姓名。（ 4）沒(méi)有做來(lái)電記錄。 2、本案中涉及到市場(chǎng)監(jiān)管對(duì)象信息采集的方法主要有哪