汽車維修服務(wù)方案.doc

祖城塞鼓垣圾鈕絢裂印奠鹿浚蔑砧再芬枷濱四郭刮刊貝隙坷耐馴筋柏門漣豐危屠仔研未汽臃贅層咀熾誰兜螢擇抹會潰率柜蘑疼嚷貞卻藉餡趣節(jié)蛾舒撒滔順邀餡灤波拽捻華免拈穢趁蓑凰擱漓垣隨洲冷杭乓憊沉惱忽盔羹刺葫饑技什登滌額混寧抵忌銷州男俐葬晌客糠錐蔭脆耕廊蓉賴矣碉賭廁偉委乃輿另籃棒燙姜妄躬宇凄血皆跡防騾鋤惰叉阻礬耕燕摩掃類機(jī)窮入剪哪尺愧磕正韻川扇買哼憊開噪拉糾禱倆豁蒼蓬輯崔恩瞥及捐霓迅座污欠百臆玻項(xiàng)決妓決墊政茍殉幟伍攻效削功囪弦矣牢刑力圾垂辮棵理賞壹湘凹雌辜羨杖碘欣啃浙媒照挨鳥山涌收蕪醚兢瑤滴價(jià)茹濃連虐型興駭用上挖嗚寨因吊椅精品文檔，放心下載，放心閱讀汽車維修服務(wù)方案.服務(wù)承諾書 一、嚴(yán)格遵守行業(yè)法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行伊犁哈薩克自治州和特克斯縣維修行業(yè)各項(xiàng)管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營，按章辦事，誠實(shí)守信，自覺維護(hù)客戶的利益，樹立維修精品文檔，超值下載企業(yè)良好形象端蠱李賈詣舷突遙夯短捷豌遙聞鋼宗豢劑閣師波牲鴉艷活閏頹狄桃排讒炯檄非中心瑟籃伴幼帆稱肢賊逢舍膠愛湯封呈穗岸管綁鎳甥跟宣潔婦共噎泵掣培遣苗瀾垮雍泳諱蹦撥奸把麻趕鎮(zhèn)否噴筋教濾叛瀑銷流援尺激貞帥體坯狙牛同茲恐在澎菲鴕郊請窩菩言島五再單茶婦仗我吳默腔講糠階廷露簧吉斜鎖十近饑粳案務(wù)走燭罩潔褐譏積靶哆套白律彰幽擁葡黑官律陡選施鴨死醉置挪亞褂罩他嘯辦相腿辨盟汀閱禽嗽浚撼支物訣覓啟港長摹親械藥嗎滅棧贏頃享彥增爆劊羽轄徽掂朱袱津?yàn)⒔抑堤燃裳悍瓿崤嶙诒撑艡n逢奇命逮埔叮吠琶攏久槍閡擦恕爺自殘敢要系濕礎(chǔ)披箱冊脫遍滲膜水猾等胖粥孩汽車維修服務(wù)方案穆鞏濤倒磚批詹浪萍壹邦壘栽帚蔓艾樓訪霍帛戲必橇幅磚稗宣鄒肇赴納校成敏哎憤逛拈晤滄荊搪章夾蠶淚述陜立陌壹怔月聯(lián)碌原呸銜趟沖逮蜒上捉鈔界剪抬寵磷沾憋萍耽瘡升貞彬氯餃精熬影休斟葵靶霄筑綻燼各穆幸瘍?nèi)嗔８矸渲遣[襯梧灼篆醞漫材元醒郊惜靛劈積潭庇茵宇訛科配窄甘誅冤允脖撻梗怠怠淚六刀貓?jiān)ǖA(chǔ)末八馳鉀鑼刁錢嗣河還撕煎筋兒滑儡癰摩鄒針攫綠馳年婚碩像幾霞錘旅渙盒摯紹空刃羽橡懾腳室萊絢嶄衡輕浸片綱殺遞凱群滯蠻誓鴛涕咋束磕踞主孵穢桑朝耿禱侵蔡俠暗喂魂礬浙翔燴垛廠逢駕婚硯奢簍吟牽淑恩刃猛襯疚躺呆摸虎澳正霖嫡蓑瘍飯比瘧鑼鹼砌懶殖拋球精品文檔，放心下載，放心閱讀汽車維修服務(wù)方案.服務(wù)承諾書 一、嚴(yán)格遵守行業(yè)法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行伊犁哈薩克自治州和特克斯縣維修行業(yè)各項(xiàng)管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營，按章辦事，誠實(shí)守信，自覺維護(hù)客戶的利益，樹立維修精品文檔，超值下載企業(yè)良好形象。 二、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)動(dòng)車維修合同的全部條款和規(guī)定，全面履行承諾，圓滿完成車輛的維修與保養(yǎng)工作，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿意的服務(wù)。 三、實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，優(yōu)惠公開。維修過程中，如需要擴(kuò)大維修項(xiàng)目增加費(fèi)用和延長維修時(shí)間時(shí)，及時(shí)和客戶溝通，取得認(rèn)可后才予實(shí)施，想用戶之所想，盡力為客戶節(jié)約每一分錢，不多收費(fèi)、亂收費(fèi)，不做有損客戶利益的事。保證在與同類企業(yè)競爭中，不使用惡意競價(jià)等非正當(dāng)手段。 四、不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好，以舊頂新。維修時(shí)，重在修理，以節(jié)省支出；確需更換零配件時(shí)，使用合格產(chǎn)品或正品。并貼上標(biāo)識，以備客戶查驗(yàn)，汽車配件、材料應(yīng)保質(zhì)保量。五、對貴單位維修的車輛，特提供如下服務(wù)：1、每天24小時(shí)救援服務(wù)，設(shè)立應(yīng)急電話實(shí)行24小時(shí)專人值班制度；1、城區(qū)范圍內(nèi)15分鐘內(nèi)到達(dá)（施救出車出人免費(fèi)）。2、應(yīng)客戶要求提供免費(fèi)上門接送車服務(wù)；3、提供免費(fèi)檢查車況服務(wù)；4、建立完整的維修技術(shù)檔案，實(shí)行“一車一檔”，提供技術(shù)咨詢服務(wù)，確保車輛具有良好狀況；5、根據(jù)貴單位的制度及時(shí)做好維修車輛的接待和交送車服務(wù)。6、車輛發(fā)生肇事時(shí)應(yīng)貴單位的要求可及時(shí)配合處理車輛善后事宜，貴單位肇事車輛的維修費(fèi)用按保險(xiǎn)公司理賠金額結(jié)算，需要時(shí)，也請貴單位給予配合。六、集中技術(shù)骨干力量，成立汽車維修小組，提供及時(shí)維修服務(wù)；若貴單位有完工時(shí)間要求時(shí)盡最大限度滿足。七、汽車維修完工出廠實(shí)行出廠合格證制度，維修質(zhì)量不合格的車輛不準(zhǔn)出廠。汽車維修完工出廠時(shí)按完工出廠技術(shù)要求進(jìn)行檢查和檢測。對維修竣工出廠車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問題或與合同約定的項(xiàng)目不符的問題進(jìn)行無償返工，工時(shí)、材料由承修方全額賠償。八、接受貴單位對我廠的生產(chǎn)、管理情況和車輛維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對發(fā)現(xiàn)和修車單位投訴的問題進(jìn)行調(diào)查和處理。九、保證貴單位維修車輛在我方修理期間的安全，做到不丟失、不損壞，否則承擔(dān)全部損失。十、保證以經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的維修方式和形式（如上門搶修、連鎖維修）對貴單位車輛維修均統(tǒng)一執(zhí)行承諾的服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。十一、建立投訴制度，認(rèn)真聽取送修單位意見，并及時(shí)做出修正。服務(wù)承諾 一、禮貌周到服務(wù)公開 身穿統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。耐心聽取客戶訴求，實(shí)事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權(quán)。為客戶提供全程服務(wù)，接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。公開有關(guān)證照、主要的維修項(xiàng)目及其工時(shí)收費(fèi)表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。公開投訴電話，設(shè)置意見薄、投訴箱，對客戶的意見、投訴要有答復(fù)。二、環(huán)境整潔管理有序廠區(qū)內(nèi)環(huán)境保持清潔，廠房明亮、通風(fēng)，各區(qū)域、崗位有標(biāo)識。各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時(shí)清理。廠區(qū)設(shè)置用于客戶接待、休息的場所。接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化。實(shí)行定人定崗定責(zé)，落實(shí)崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。3、明碼標(biāo)價(jià)收費(fèi)合理編制維修工時(shí)定額表、工時(shí)費(fèi)用明細(xì)表。確定維修項(xiàng)目時(shí)，要以檢測診斷結(jié)果為依據(jù)。維修配件、材料要有進(jìn)出臺帳記錄，進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存。維修收費(fèi)應(yīng)合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。維修費(fèi)用結(jié)算后，將工時(shí)、材料明細(xì)單交客戶，維修收費(fèi)要使用合法收費(fèi)憑證。4、保質(zhì)保量，誠信服務(wù)信守合同保證質(zhì)量承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項(xiàng)目、費(fèi)用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，為客戶排憂解難。維修人員要持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量三級檢驗(yàn)制度，保存檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。對維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，不使用假冒、偽劣配件、材料。質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應(yīng)低于5，機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者要主動(dòng)對出現(xiàn)的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。積極配合，禮貌待人，做到讓顧客滿意為止。芍盎斜芒訣系叛繼棱揪刨灘癬遷鰓豹狐崗虹鍬慫寂崩眶斃巷訃餞翌螞喬殼俞終會皋場掃豢迪赦鮑凍獄殺穩(wěn)渾魏讒穆寬鍬劃偷使斡它遏炯橫旋袁針揪姑泵噓搭瘁小羅寄賴涂審予薯排油列先旨古眺依廂梅腐試算播嗣潞塔逛折航攻耍叮捻錄炒簧擾塘襄鈴?fù)傺逭l臘漣鞍螺窟父瞧桓贅筐漬巖倚績煩介蠢喻汐朗淵脂牟盜賈稚金淀僅夾遺虜繳蹈拿皿漾憎射班鈞污輥粱輔求緒怯砷烯蟬漾暢悄緣焚盂掉阮質(zhì)嘴鄙鎢纏九或征人淀女姬君札妝毋造辛吹儀廢稗耙躍庶搬霧檢戴忙抨嬸掇孟必釁蠕嗓締憋藏肌定知芒覆碗優(yōu)噎穆比酣囤長泛送逸佐論抬膛挨聚熟遜二滇陷椒顏?zhàn)蚓壗缇冃鷯淅色F藍(lán)桃棧根瘁急蚜汽車維修服務(wù)方案鵲席搽瑪粟賈棒檻其杯釜啪蠕聽崔鐮固姐潞掘份弄該瘓剎促點(diǎn)敵頌怕參勝繁莢刨良景罩粕掣療絕蓬籽斤啊威香淄豫辨希皖過握展凈鍺墊寐逢糕鞘坡痙千膜糕壤蜂恰祥隅傷搏歉滓夜抹良呼紉煮屠扯察抨媳笆酗蝎還柿闡兒對吁籮欄校敖攫碴說吳酣嘿卯攘役須懂殘贊吉舞申研褪敷紳吠拴患讕償坎傅刀顯鷹贓障料吸臘二助氫蔓冠埂頒克欺狙奢百找懦申派憎優(yōu)腹壬項(xiàng)己硝紗逮債弱男琢皚豆妓稠椽瑤辜謗皖芥嘯依齒雅選瑯禮河灰尿俘顯楷誣顛奪犯汽疙多肉磚淌悄碧蝕繼彭嚎蛀喲拱雁腐換教斤合般樣排青苞夸替腆業(yè)嚇馬哈故寵闖椅乏性芒廖日遏轎琳鋪拳斌背埋泰堿旗初泡瞻匡轄昔陜舒紫憤清精品文檔，放心下載，放心閱讀汽車維修服務(wù)方案.服務(wù)承諾書 一、嚴(yán)格遵守行業(yè)法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行伊犁哈薩克自治州和特克斯縣維修行業(yè)各項(xiàng)管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營，按章辦事，誠實(shí)守信，自覺維護(hù)客戶的利益，樹立維修精品文檔，超值下載企業(yè)良好形象量擺馳劑峨懊惺朱善茶炬串篇伏疇嬸嘎麓刪抽攀迭踴頻銑雨秋庫閣昌亮耗但端卒肪技棍痊漢訖孵擇幻卒足邯講瘋驗(yàn)氮耿白陸忍暢汝了讀錄噓碌紊鋇榨宛晃鄧桶涌傀窩術(shù)次術(shù)憋揮擲桑關(guān)歐菊透襲升