潮汕人運營經(jīng)驗：人氣究竟從何而來？

SNS 社區(qū)軟件 UCenter Home 項目定制開發(fā) QQ876853354888 “ 潮汕人 ” 運營經(jīng)驗：人氣究竟從何而來？ pocketdragon 大鵬原創(chuàng) 中國 地方娛樂網(wǎng)站何止千萬，面對如此眾多的網(wǎng)站，大家都會有一個基本的評判，那就是 “ 人氣 ” ，一個網(wǎng)站關(guān)鍵的并不是美觀不美觀，功能先進(jìn)不先進(jìn)， “ 人氣 ” 的火爆與否才是最關(guān)鍵的。今天我們舉例的這個 “ 潮汕人 ” 網(wǎng)站既不是用戶最多的，也不是訪問量最大的，但其獨特的地方文化，和頗具代表性的運營方法和能夠切身感受到的活躍人氣， 值得今天把它做為一個范例專門研究一番。 做為 UCHome 官方，我們對潮汕人俱樂部提供了協(xié)助運營。從 2008 年 8 月 4 日至 2008 年 12月 22 日，140 天整整 20 周的時間里， UCHome 會員數(shù)增加了 1.4 倍，活躍會員數(shù)增加了 25.2 倍，有效會員數(shù)增長了19 倍， UCH 自身 feed 數(shù)增加了 16 倍，記錄（迷你博客，心情）增加了 57 倍，各種留言評論增加 20 多倍，完成了訪問量翻一番好成績。（具體數(shù)據(jù)如下表） SNS 社區(qū)軟件 UCenter Home 項目定制開發(fā) QQ876853354888 面對這樣的成績，對數(shù)據(jù)敏感的人應(yīng)該能感覺到這里的人氣相當(dāng)不錯。如何做到的呢？下面我就為您分享一下我們運營 “ 潮汕人 ” 的體會，和潮汕人網(wǎng)站站長（姚長凱）一起為您揭開 “ 人氣究竟從何而來？ ” 的秘密。 濃郁的地方文化色彩 潮汕人網(wǎng)站的用戶群定位非常明確，就是中國歷史上最具代表性的 “ 民系 ” “ 潮汕人 ” 。 “ 潮汕人 ” 有非常濃郁的歷史地域文化，而且對于自己的文化有非常強(qiáng)的認(rèn)同感。這一點對于網(wǎng)站來 說，就等于具備了先天優(yōu)良的用戶基礎(chǔ)。從網(wǎng)站用戶訪問 IP 統(tǒng)計就能看出來，有 90以上的用戶來自廣東地區(qū)，而其余的 10中的絕大多數(shù)仍然是外地甚至海外的潮汕人。 做為網(wǎng)站站長，首先著力點仍然是在論壇本身。因為，話題性為主的論壇有利于圍繞文化做文章。這一點從論壇的版塊建設(shè)上就可以看出站長的良苦用心，潮汕發(fā)展建議，潮汕情報站，潮汕文化，潮商，潮汕美食，潮汕工夫茶，潮汕燈謎，潮汕書畫字墨，潮汕音樂文化，潮語歌曲，潮劇，潮汕原創(chuàng)音樂，潮汕視頻，潮汕歌手 ，可以說涵蓋了潮汕文化的方方面面，通過長期的積累，經(jīng)過網(wǎng) 友的參與建設(shè)逐漸形成網(wǎng)站文化的積累，這些版塊即便每日更新不是很多（如 “ 每日一貼 ” 專版，每天介紹一句潮汕話），但卻是一個網(wǎng)站核心的文化基礎(chǔ)。文化的份量，不說別的，僅就在搜索引擎中排名前列就是實實在在的。 有文化做基礎(chǔ)，參與討論的網(wǎng)友即便是在聊天灌水也有向心力和凝聚力。道理很簡單，相同的文化背景更容易彼此信任，引發(fā)的話題也很容易產(chǎn)生共鳴。 在由話題向人與人交互的過程中，這種共鳴也是順其自然的。例如在潮汕人俱樂部，即便沒有做成實名站，但在活躍會員看來，每個熟悉 ID 的背后都有熟悉的街道、永恒的口 味和不變的風(fēng)景，都是自家人。 活躍的會員更是把站長當(dāng)成自己的站長，把這樣的網(wǎng)站當(dāng)成自己的網(wǎng)站，自然會樂于在這樣一個更容易產(chǎn)生共鳴的網(wǎng)站和別人分享自己的生活，自己的喜怒哀樂。 我問站長：如此的定位是否刻意而為？ 長凱說： “ 是也不是，因為我覺得我也是潮汕人的一員，我只是覺得需要這樣做，就自然而然的這樣做了。 ” 精確的網(wǎng)站定位，充分發(fā)掘地方文化，聚合相同 “ 標(biāo)簽 ” 屬性的人群，是類似 “ 潮汕人 ” 這樣的地方娛樂網(wǎng)站制勝的法寶。 勤奮的站長與活躍的會員 僅僅 有準(zhǔn)確的用戶定位還不夠，做為網(wǎng)站的主人，很多地方都能看到站長的身影。不論是記錄潮汕SNS 社區(qū)軟件 UCenter Home 項目定制開發(fā) QQ876853354888 文化的帖子，還是網(wǎng)友的情感宣泄，網(wǎng)站站務(wù)活動的疑難解答，甚至是聊天灌水都有站長的回復(fù)。站長的勤奮真是有目共睹，這在 UCHome 里面也是有之過兒無不及，網(wǎng)友的相冊有更新，站長會留言；網(wǎng)友的日志，站長會評論；網(wǎng)友的心情記錄，站長也是頻頻到訪，簡直無微不至；連各種有趣的游戲應(yīng)用里面，站長的積分也是遙遙領(lǐng)先。 在站長身先士卒的帶領(lǐng)之下，讓一幫長期凝聚在線上的活躍會員促進(jìn)的網(wǎng)站的人氣，是完全可以想見的； 所以在潮汕人 俱樂部，有一個令人驚喜的現(xiàn)象，那就是評論和留言異常豐富。只要有內(nèi)容的地方就有大量的評論和留言，內(nèi)容和留言評論的比例高達(dá) 1： 5 以上，也就是說，只要有一篇內(nèi)容發(fā)表，不論是文字還是圖片在不超過一天時間里，就會產(chǎn)生至少 5 條的回復(fù)。 按長凱的話說，這里的網(wǎng)友都是家鄉(xiāng)人，都像兄弟姐妹一樣，所以比較熱情，互動起來也就比較容易。大家都比較義氣，為人也比較真誠，有的就算沒見過，但已經(jīng)是好朋友了。當(dāng)然這么做主要的還是得積累和留住一些活躍用戶，這些活躍用戶會帶動整體的氣氛。至于第一個回帖，這個有好也有壞，從長遠(yuǎn)的發(fā)展來 看，站長盡量不要跑到最前線。不過，目前來看還是利大于弊。 勤奮是成功的要素，即便是在互動交友式的 UCHome 網(wǎng)站，也需要及時的回應(yīng)和引導(dǎo)。雖然站長沖在第一線有一些弊端，但是在目前很多網(wǎng)站多數(shù)活躍用戶是新用戶的情況下，站長第一個回復(fù)對于新用戶來說也是幸運的。當(dāng)然，這也顯示出網(wǎng)站客服的必要，也是未來提高網(wǎng)站黏度的重要的措施。 有選擇性的開啟應(yīng)用 潮汕人俱樂部的應(yīng)用不是一般的火。超級大富翁潮汕人俱樂部第一名超過 1 萬億全國排名前十，而且前 20 名均超過 1000 億。在 CS 游戲中，幾個熱門會 員也曾經(jīng)創(chuàng)下全國排名前十的好成績。人在江湖，短短的幾天時間內(nèi)，就有會員發(fā)現(xiàn)游戲的多個漏洞，經(jīng)過站長反饋，我們第一時間通知開發(fā)者完善了游戲；但是應(yīng)用如此火爆，站長是否把所有應(yīng)用全都開啟了呢？答案是否定的。 站長對應(yīng)用有所選擇，尤其在一定的時間段中集中主推幾個熱門的應(yīng)用。例如 CS 反恐精英，葵花點穴手，超級大富翁，好友買賣，停車位，德克薩斯撲克游戲等，這些經(jīng)典游戲，由于本身上線的時候就有一些時間間隔，而且各具特色，各有所長，基本上站長就在上線的第一時間開放。而大盜賊，貓鼠大作戰(zhàn)等游戲由于與葵花點穴手和好友買賣有些過于類似，站長就暫時舍棄了，等待更好的時機(jī)。 而其他的應(yīng)用，在大家逐漸適應(yīng)應(yīng)用這種形式后，站長也是盡量的開放，但是有選擇的進(jìn)行推廣。爭取讓每個應(yīng)用都能在一段時間之內(nèi)形成熱點，而不是一次鋪開，造成無謂的分散注意力。 SNS 社區(qū)軟件 UCenter Home 項目定制開發(fā) QQ876853354888 某些應(yīng)用徹底打入冷宮也很堅決，比如服務(wù)嚴(yán)重 不穩(wěn)定的應(yīng)用；過于簡單的曇花一現(xiàn)式的游戲；定位和功能完全重復(fù)的應(yīng)用；專業(yè)但是和本站地方娛樂性質(zhì)并不相符的應(yīng)用等，站長在為了保證重點推廣應(yīng)用效果的前提下都做了一定的保留。 對于應(yīng)用，長凱說：游戲的作用確實很大，比如爭車位，你去報警一下人家的車或帖人家一下封條，等下人家就記住你這個人了。甚至有人在宿舍通宵玩我們的游戲?，F(xiàn)在應(yīng)用的流量也很可觀，基本上在潮汕人俱樂部中占到四成以上。 好的游戲應(yīng)用本身具備極強(qiáng)的趣味性，持續(xù)性，能夠促進(jìn)好友關(guān)系，滿足普通人的成就感和虛榮心，而且應(yīng)用游戲的超級玩家也有 極強(qiáng)的示范帶動作用。但是這并不是說有了好的游戲和應(yīng)用就可以放手不管，推廣應(yīng)用也要講究熱點相對集中，在某個游戲疲勞期到來或者用戶打算離開之前及時的跟進(jìn)新的游戲，利用玩家的新鮮感，好奇心，怕掉隊等心理展開新一輪的體驗、邀請、角逐之旅！ 打造成熟的運營小產(chǎn)品 在我們實際的協(xié)助運營中，肯定有一些針對性的小改動，但是這些改動如果是分散的沒有思路的，不但有可能自相矛盾，甚至偏離官方設(shè)計的初衷，更會自己給自己造成不必要的麻煩。所以改動盡量是有的放矢，盡量形成比較成熟的運營小產(chǎn)品。 我們在 “ 潮汕人俱樂 部 ” 嘗試了一個小產(chǎn)品 “ 心情吧 ” 。（如圖） SNS 社區(qū)軟件 UCenter Home 項目定制開發(fā) QQ876853354888 心情吧地址： /space.php?do=doing&view=all 其實這個小產(chǎn)品本來就有，它內(nèi)置于 “ 迷你博客 ” 也就是現(xiàn)在的 “ 記錄 ” ，其實就是 “ 大家的記錄 ” 。我們所做的只是把它專門提升到一個比較重要的 地位 在頂部導(dǎo)航設(shè)置入口。 為什么這樣做，其實也是為了滿足最終用戶的需要 用戶需要一個地方傾訴自己的情感，更重要的是希望得到回應(yīng)。在心情吧可以看到所有人的心情，也可以針對某人的心情做及時的回應(yīng)。 “ 心情吧 ”通過強(qiáng)調(diào)對用戶的回應(yīng)，強(qiáng)調(diào)更廣泛的展示，讓傾訴者更容易找到傾聽者，最終用 P2P 的方式達(dá)到我們的目的。 這樣一個改動，在四個月的時間里產(chǎn)生了 4600 條記錄 25000 條回復(fù)，日均 40 條新話題和 200 條回復(fù)，一條 “ 心情記錄 ” 回復(fù)平均超過 5 條，整個 “ 心情吧 ” 產(chǎn)生的內(nèi)容近 3 萬條。小小的一個改動 ，產(chǎn)生如此的回報，令人欣慰。更重要的是心情吧變成潮汕人俱樂部不可或缺的一個表達(dá)心情，互相傾訴的場所，SNS 社區(qū)軟件 UCenter Home 項目定制開發(fā) QQ876853354888 實在是投入小產(chǎn)出高的好產(chǎn)品了。 對于心情吧，長凱說：感謝官方給我們提供的這個改動建議，我們的用戶很喜歡這個地方，幾次改版，我們都在第一時間做了鏈接，現(xiàn)在很多人開始在心情吧瘋狂頂樓，甚至有人希望把 “ 心情吧 ” 做成滾動的，希望把這個產(chǎn)品做成一個核心的應(yīng)用呢。 標(biāo)準(zhǔn)化的 UCHome 適合大多數(shù)網(wǎng)站，但是做為每個使用者，都有可能做些邊邊角角的修改，才能更加成熟。類似 “ 心情吧 ” 這樣的小產(chǎn)品，再圍繞 “ 方便 用戶使用網(wǎng)站，提高網(wǎng)站的黏度 ” 為目的的做一些網(wǎng)站資源的互動調(diào)用。以運營經(jīng)驗和統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)不斷打磨我們的網(wǎng)站，最后水到渠成，瓜熟蒂落，高人氣自然不再話下了。 另外多說一句，心情吧在其他網(wǎng)站也做過嘗試，但是效果并沒有如 “ 潮汕人 ” 這樣好，我們分析主要的原因還是社區(qū)氣氛和用戶引導(dǎo)的問題。這種改造屬于 “ 錦上添花 ” ，并不能 “ 雪中送炭 ” ，人氣不旺的網(wǎng)站還要繼續(xù)打基礎(chǔ)。 回歸文化和特色，專注才能無敵！ UCHome 是一個標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)平臺，如果說僅憑一個網(wǎng)絡(luò)平臺就能自動的產(chǎn)生人氣，那是不現(xiàn)實的。成千上 萬的互動交友網(wǎng)站遍地開花，為什么有的站人氣旺，有的站半死不活，說明另外一個關(guān)鍵點還是在運營?；咏挥研途W(wǎng)站的確是高粘度的產(chǎn)品，但是真正能黏住人的，依然是網(wǎng)站背后的人，甚至這一類人身上所特有的某種文化和氣質(zhì)。 對于 51，開心，校內(nèi)這些