工具類產(chǎn)品UI設(shè)計(jì)的8個(gè)準(zhǔn)則.docx

學(xué)IT技能上我學(xué)院網(wǎng)工具類產(chǎn)品UI設(shè)計(jì)的8個(gè)準(zhǔn)則之前閱讀了原研哉大神設(shè)計(jì)中的設(shè)計(jì)一書，書中提到了一個(gè)很有意思的概念：再設(shè)計(jì)。再設(shè)計(jì)的理論，是想讓我們通過忘掉設(shè)計(jì)對象已有的現(xiàn)狀，追根溯源，對設(shè)計(jì)對象進(jìn)行再次設(shè)計(jì)，從而加深大家對設(shè)計(jì)對象的理解。所以我重新審視了之前文章中提出的工具類產(chǎn)品的三個(gè)特點(diǎn)：效率、智能、個(gè)性化，發(fā)現(xiàn)僅僅是這3個(gè)詞語，概括性太強(qiáng)，卻很難細(xì)節(jié)的提出我們隊(duì)工具類產(chǎn)品的期望，所以結(jié)合個(gè)人的理解，我對這三個(gè)對象進(jìn)行了重新分析和細(xì)化，總結(jié)出來的8個(gè)詞匯來形容這一類產(chǎn)品的UI設(shè)計(jì)方向：簡潔的快速的正確的易理解的美觀的主動的個(gè)性化的引導(dǎo)性強(qiáng)的8個(gè)形容詞簡潔的在這類產(chǎn)品中，個(gè)人認(rèn)為沒有絕對意義的簡潔，如果我們期望得到一個(gè)帶有留白之美的頁面，這種期望很可能會受到打擊.在設(shè)計(jì)過程中，我曾經(jīng)不止一次的希望將眾多的操作做歸納整理，或者收起來，或者直接減掉，然而從用戶反饋過來的情況來看，精簡之后的效果反而增加了系統(tǒng)的答疑量，這里面當(dāng)然也存在著一些對用戶操作的判斷失誤，但背后卻反饋出一個(gè)問題：這類產(chǎn)品的用戶，對于操作的定位，有著最高優(yōu)先級的要求，這也就是為什么即便我們的產(chǎn)品頁面已經(jīng)很復(fù)雜，但仍然需要支持這些功能在首屏顯示的原因。如何做到真正的簡潔?我個(gè)人認(rèn)為簡潔可以從以下幾個(gè)方面入手：導(dǎo)航的簡潔，導(dǎo)航的簡潔意味著用戶可以快速的理解產(chǎn)品的各部分功能，當(dāng)然，這對產(chǎn)品的架構(gòu)有著比較高的要求，我們需要明確的劃分產(chǎn)品中的各個(gè)子系統(tǒng)以及子系統(tǒng)之間的優(yōu)先關(guān)系。盡量用最合理的層次來引導(dǎo)用戶使用。視覺層次的簡潔，當(dāng)頁面信息繁雜時(shí)，我們很多時(shí)候是依托于視覺的處理來讓用戶清晰的分辨出各部分區(qū)域，所謂視覺層次的簡潔，就是盡量用最少的視覺分層，給用戶植入分區(qū)的感覺，避免視覺效果的大量使用而導(dǎo)致頁面更加復(fù)雜。頁面信息的精簡，這是我們必須面對并且必須解決的問題，在前兩者已經(jīng)達(dá)到要求的基礎(chǔ)上，我們需要保證我們首屏展示的信息，是用戶最希望看到的信息，這里面會涉及到一個(gè)隱藏信息如何讓用戶得知的問題，這個(gè)在“主動的”特性里面解釋。快速的快速是反應(yīng)效率最直接的方式，工具類產(chǎn)品的目的，無非就是想通過將功能產(chǎn)品化，來提升受眾用戶的工作效率，所以快速的跳轉(zhuǎn)、快速的響應(yīng)、快速的反饋，可以提升用戶使用過程的愉悅感。實(shí)現(xiàn)快速首先是對性能的要求，系統(tǒng)的性能要足夠強(qiáng)大，同時(shí)，如果發(fā)生了沒有快速反應(yīng)的情況，我們可以通過其他的方式來管理用戶的“等待”。加載的方式可以按照時(shí)間分為：轉(zhuǎn)動的菊花，加載在2秒以內(nèi)的時(shí)候，加載的方式可以用加載動畫表示。進(jìn)度條，加載在2-8秒的時(shí)候，加載的方式推薦使用進(jìn)度條+百分比，我相信多數(shù)人都會盯著百分比一點(diǎn)一點(diǎn)讀到100%。進(jìn)度條+返回操作，加載在8-20秒的時(shí)候，允許用戶取消當(dāng)前的加載，返回之前的操作。分項(xiàng)展示，加載超過20秒的時(shí)候，就需要展示明細(xì)的加載過程，告知用戶哪些項(xiàng)是成功的，哪些項(xiàng)是失敗的，哪些項(xiàng)是正在加載的。正確的正確的(至少)包含兩個(gè)方面：用戶正確的理解并操作這需要產(chǎn)品在特定的頁面，提供符合這個(gè)頁面操作的設(shè)計(jì)或文案，用戶如果操作錯誤，不會將問題歸咎于自己，而是認(rèn)為產(chǎn)品這樣的設(shè)計(jì)或者表達(dá)方式不合理。操作結(jié)果的正確反饋操作結(jié)果的正確，是對用戶操作或者等待最直接最好的回報(bào)方式，我們希望的是用戶能夠開森的使用我們的產(chǎn)品完成任務(wù)，拿到結(jié)果，如果用戶排除了自身的錯誤，但是在產(chǎn)品上卻一直收到失敗的反饋，對用戶的心理是一種挑戰(zhàn)。易理解的我正在面臨這樣一個(gè)選擇，對于一個(gè)專業(yè)度高、操作復(fù)雜的產(chǎn)品，常規(guī)的操作icon(編輯、刪除)已經(jīng)無法涵蓋其特有的操作，也就是說，如果我用部分icon來替代掉已知的操作，那么剩下的那部分，我們是繼續(xù)通過按鈕來表示呢?還是直接采用文案呢?很多時(shí)候，按鈕并不能形象的表達(dá)我們需要進(jìn)行的操作，這不是單單靠視覺傳達(dá)就可以解決的問題，并且對于用戶來說，去理解一個(gè)認(rèn)知度低的icon，還不如文案來的簡單，用icon帶來的收益，自然是頁面文字的大量精簡，反之，卻增加了用戶的理解程度。如果兩者擇其一，我會選擇優(yōu)先提升理解度，相比于ToC類型的產(chǎn)品，ToB類產(chǎn)品更加注重的是操作，我們不僅需要提供易理解的操作，還需要將整體的頁面布局模塊化，幫助用戶理解操作。例如： 下面這個(gè)圖是產(chǎn)品的一個(gè)舊頁面，這個(gè)頁面的信息是與操作是割裂的，單從舊的頁面上看，沒有辦法去理解操作與信息的關(guān)系經(jīng)過布局模塊化后，信息與對應(yīng)的操作合并在一起，用戶在操作之前就獲取到了上下文的信息，更方便用戶理解這個(gè)頁面。美觀的我印象很深的一個(gè)問題，就是在用戶訪談的過程中，問到用戶對產(chǎn)品的視覺、色彩有沒有什么要求時(shí)，大部分用戶都選擇了沒有雖然我們不能從字面上去理解用戶對于這個(gè)問題的回答，但是可以發(fā)現(xiàn)用戶對于這類產(chǎn)品美觀的要求完全沒有前面幾個(gè)點(diǎn)來的強(qiáng)烈，也就是我們需要在保證功能的易用正確的基礎(chǔ)上，再提美觀。但是這個(gè)時(shí)候才提到視覺元素，其實(shí)是小看了視覺在整個(gè)產(chǎn)品中的作用，在項(xiàng)目過程中我發(fā)現(xiàn)，視覺在這類產(chǎn)品所起到的效果絕不僅僅是好看這么簡單，一些很難處理的層次問題可以通過視覺的優(yōu)化來實(shí)現(xiàn)，可以說，視覺對這類產(chǎn)品的賦能，就是通過視覺的差異化UI設(shè)計(jì)，讓用戶能夠更清晰的感知產(chǎn)品在功能上的分區(qū)，所以這里的美觀，我理解，并不僅僅只是為了好看，而是能夠通過視覺的處理，讓用戶很舒服自然的理解產(chǎn)品。主動的我們好像都喜歡被主動(尤其是平日里默默無聞的程序猿同學(xué).)，因?yàn)橹鲃右馕吨鴦e人在聯(lián)系或者推送給你消息的同時(shí)，需要了解或者顧慮你的感受。所以主動給用戶帶來的感覺，就是這個(gè)產(chǎn)品正在為我著想。比如，成功信息的反饋、失敗信息的推送、默認(rèn)信息的提供、風(fēng)險(xiǎn)信息的提前暴露、用戶可能進(jìn)行的下一步操作，這些內(nèi)容一旦全部做到位(請注意，是“全部”!)，就可以認(rèn)為這產(chǎn)品在設(shè)計(jì)的過程中，已經(jīng)對用戶使用的各種場景以及各種場景下可能遇到的問題有所考慮，并能夠通過及時(shí)的推送主動幫助用戶去進(jìn)行下一步的操作、避免或者解決問題。即便使用微信這么久到現(xiàn)在，我依然對于主動推送新拍的照片并可以直接發(fā)送給對方這個(gè)功能表示感慨，因?yàn)榧?xì)節(jié)往往可以反饋一個(gè)產(chǎn)品對于用戶的重視程度。個(gè)性化的ToB類的產(chǎn)品有這比較鮮明的特點(diǎn)，就是角色的劃分相對清晰，每個(gè)角色的職能雖然會有些許的重合，但是每個(gè)角色都有自己相對核心的操作路徑和使用場景，這個(gè)特點(diǎn)反而使ToB類產(chǎn)品相對于ToC類產(chǎn)品來說，更加方便個(gè)性化。我們都知道，每個(gè)人淘寶首頁看到的廣告是不一樣的，其背后是根據(jù)每個(gè)人在淘寶購物或者搜索等的大數(shù)據(jù)分析推送的，所以對于ToC類來講，個(gè)性化的推送就需要花費(fèi)很大的精力來實(shí)現(xiàn)，而相比ToB類而言，我們可以通過分析每個(gè)角色的核心用戶，來確定用戶的使用場景和使用路徑，可以很快的為這類用戶提供定制化的頁面和服務(wù)。個(gè)性化不僅僅是產(chǎn)品主動為用戶定制，同時(shí)，我們也需要允許用戶對自己的使用過程進(jìn)行個(gè)性化的設(shè)置，大家都會有這樣一個(gè)感覺，自己搭配出來的東西往往用起來最順手。平臺提供能力，服務(wù)提供功能，我們希望用戶能夠通過自己的定制更高的提升自己的工作效率，這也是無論產(chǎn)品主動的個(gè)性化定制，或者用戶個(gè)人的自由配置，都想達(dá)到的最終目標(biāo)。引導(dǎo)性強(qiáng)的之前我曾經(jīng)跟一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理討論過這樣一個(gè)問題：像我們這類功能和場景比較復(fù)雜的產(chǎn)品，如何才能算是用戶體驗(yàn)好?我們當(dāng)時(shí)的結(jié)論是統(tǒng)一的，即便是我們實(shí)現(xiàn)了市面上的各種交互準(zhǔn)則1，2，3，4，5.也只能說我們達(dá)到的用戶體驗(yàn)好的一個(gè)基礎(chǔ)條件，真正要實(shí)現(xiàn)這個(gè)，就需要產(chǎn)品有一個(gè)很強(qiáng)的引導(dǎo)能力，因?yàn)檎嬲僮鬟@個(gè)產(chǎn)品的用戶，一個(gè)工作流可能會跨越多個(gè)對象、多個(gè)頁面，遇到多個(gè)問題，我們需要做的，就是能夠在產(chǎn)品中植入強(qiáng)力的引導(dǎo)特性，讓用戶，尤其是初級用戶，在使用產(chǎn)品的初期，快速的掌握任務(wù)的操作路徑，避免用戶在操作過程中被各式各樣的問題所打斷，導(dǎo)致最后任務(wù)無法順利的完成。如何實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)性強(qiáng)?我個(gè)人認(rèn)為可以從以下幾點(diǎn)出發(fā)考慮：產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的一致性，相似對象的相似功能，我們需要盡量做得一致，在用戶操作過一個(gè)對象之后，對于其他對象，也可以在相同的位置找到對應(yīng)的操作，這其實(shí)算是一種暗引導(dǎo)。像新功能上線后，我們一般會用的新功能的彈出提示那樣，對于初學(xué)用戶，最好在觸發(fā)頁面添加這一類的提示，這其實(shí)是幫助用戶快速掌握頁面功能分布的方式，比起用戶自己來找，效率要更高。我記得Heroku對于代碼的集成和部署有一個(gè)完整的多個(gè)步驟的引導(dǎo)流程，并且我在最近的項(xiàng)目中也嘗試提供了這種設(shè)計(jì)，這種step by step的方式，其實(shí)就像一個(gè)導(dǎo)盲犬，用戶可以從這里出發(fā)去一步一步的完成任務(wù)。例如： 某個(gè)應(yīng)用從申請到創(chuàng)建的過程其實(shí)相當(dāng)?shù)膹?fù)雜，涉及到各個(gè)角色之間的協(xié)同，并且舊的系統(tǒng)對這部分工作并不透明，所以我做了如下的嘗試： 在應(yīng)用的首頁單開一個(gè)上線任務(wù)的模塊，指引用戶來完成上線任務(wù)的完成，或者查看其它角色是否完成了對應(yīng)的配置，從而保證應(yīng)用能夠快速的上線使用。頁面跳轉(zhuǎn)的準(zhǔn)確度，當(dāng)用戶執(zhí)行了一個(gè)操作之后，我們需要明確用戶的心理預(yù)期是繼續(xù)停留在這個(gè)頁面，還是去到這個(gè)操作后續(xù)的頁面，這就需要我們對用戶的操作路徑有明確的掌握，其實(shí)頁面的跳轉(zhuǎn)對于功能的引導(dǎo)性也是很強(qiáng)力的。主動推送，其實(shí)在前面的“主動”中提到了一點(diǎn)，就是用戶可能進(jìn)行的下一步操作，這既是主動性的表現(xiàn)，同時(shí)也對用戶起到了引導(dǎo)作用，我們接到反饋?zhàn)疃嗟氖鞘裁?是這個(gè)功能找不到入口，