IT外包服務(wù)方案及合同

天津市和潤科技發(fā)展有限公司-IT外包技術(shù)方案書經(jīng)營趨于網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)趨于專業(yè)化價(jià)格趨于合理化我們以客戶為本，將更好的為您服務(wù) IT外包服務(wù)一.總則現(xiàn)今，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，對(duì)于許多企業(yè)而言，IT技術(shù)越來越深入到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，影響企業(yè)的策略制定和企業(yè)的發(fā)展。從而對(duì)IT環(huán)境的可靠性，可用性和快速適應(yīng)性提出了越來越高的要求，與此同時(shí)，IT環(huán)境(包括軟/硬件及相關(guān)技術(shù))卻變得越來越復(fù)雜。因此，對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言： 如何把企業(yè)有限的IT資源最有效的作用于企業(yè)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展 如何最快地獲取專業(yè)的支持能 如何 現(xiàn)對(duì) 的 理，提高 的可靠性和可用性 如何提高用戶的 作效 ， 最 用戶 如何 IT技術(shù)的發(fā)展，及時(shí)更 相關(guān)技術(shù) 如何提高對(duì)IT 用的 性 如何更好地 理IT 營 本 .以提高企業(yè)的 ，將 是企業(yè)可能 的 。 和 的IT包服務(wù)將是您 的一個(gè)業(yè)策略 包服務(wù)是 currency1“化和IT技術(shù)發(fā)展的fi。fl T 以技術(shù)支持與服務(wù)”的 經(jīng)和 好的，以及的技術(shù)資源，與您同，您 的 ，為您IT 理 提一 高高效 ， 的服務(wù)。 來，fl T 經(jīng) 為 企業(yè)的包 ， 們 于本 多個(gè) ， 及 資資 資和資 企業(yè)。包服務(wù)的 從 略， 到 作 理，包服務(wù)的 包括 環(huán)境 理服務(wù)( )，業(yè)務(wù)復(fù)服務(wù)( )，IT 環(huán)境 理服務(wù)(I ) 企業(yè)資源 理服 務(wù)( )， 務(wù)服務(wù) 。 fl T 的包服務(wù)您能好的 您現(xiàn)有資源，包服務(wù)和最 用戶 的關(guān) ， 您真正需要的東西，從而每個(gè)環(huán)節(jié)都能發(fā)揮得淋漓盡致。 fl T 企業(yè)級(jí)IT環(huán)境 理服務(wù) ( ) fl T 的企業(yè)級(jí)IT環(huán)境 理服務(wù)( )，是一 著眼于最 用戶的IT 理服務(wù)。包括從IT環(huán)境案到IT資 理，從對(duì)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò) 的常監(jiān)控維護(hù)到 優(yōu)化，以及從為用戶提多廠技術(shù)支持的 一界 到用戶 端的軟/硬件支持的各服務(wù)，從而為用戶提一個(gè)穩(wěn)定，高效的 環(huán)境。 fl T 的企業(yè)級(jí)IT環(huán)境 理服務(wù)將人員，合理的 理流程和技術(shù)集 一起，過對(duì)IT環(huán)境(軟/硬件)的集 理和標(biāo)準(zhǔn)化，從而 現(xiàn)IT環(huán)境的可靠性，您 好的控制常IT 理 本的同時(shí)，提高企業(yè)IT服務(wù)的 理水準(zhǔn)。 和 IT核心 理服務(wù) 和 IT核心 理服務(wù)主要集 于企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù) 的 維和 理。 過多 的努 ，和 將設(shè)備網(wǎng)絡(luò)安及 理 整合 為一整套服務(wù)，為您 托 的 提 好的 維環(huán)境和正常 行的堅(jiān) 。我們的 理服務(wù)尤適合與關(guān)鍵業(yè)務(wù)存緊密聯(lián) 和需求的復(fù)雜 環(huán)境。 和 公司過近四 的公司級(jí)IT包服務(wù) ，對(duì) 服務(wù)級(jí)別 可用性數(shù)據(jù) 心 整性有著深刻的認(rèn)識(shí)和的經(jīng)。我們 以技術(shù)支持與服務(wù)”的 經(jīng)和 好的，以及的技術(shù)資源， 足您業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)互聯(lián)網(wǎng)-驅(qū)動(dòng)的 環(huán)境和 的快速變更和高效 理的要求。 IT 架構(gòu) 理服務(wù)(I ) 和 的IT 架構(gòu) 理服務(wù)(I )是一 著眼于數(shù)據(jù) 心 環(huán)境 理的IT 理服務(wù)。 將您擁有穩(wěn)定和可靠的IT 環(huán)境，優(yōu)化的 性能，從而 足您業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)IT環(huán)境的快速變更和高效 理的要求。 業(yè)務(wù)復(fù)服務(wù)( ) 和 業(yè)務(wù)復(fù)服務(wù)的推出于技術(shù)現(xiàn) 經(jīng) 為許多企業(yè)的 ，一個(gè)破壞這個(gè) 的災(zāi)難將 味著巨大的損失，甚至 危及這個(gè)企業(yè)的生存。和 業(yè)務(wù)復(fù)服務(wù)可以保證企業(yè)遇到災(zāi)難后， 能短時(shí) 復(fù)正常的 轉(zhuǎn)，以復(fù)企業(yè)常業(yè)務(wù)的 作，保證企業(yè)業(yè)務(wù)的連續(xù)性。 ( A ) 理服務(wù) 和 過您提設(shè)計(jì)，建立和 理服務(wù)為您您的企業(yè)資源( ) 的建立， 作和 理 提了另一 投入式。 和 的服務(wù)概述 24*7主動(dòng)式 時(shí)監(jiān)控 此，和 以最大限 預(yù)防 停機(jī)事件及擴(kuò)大現(xiàn)有的 設(shè)可用性為 的 過專業(yè)人員 熟的 營體 及業(yè)界公認(rèn)的 理 具的有機(jī)結(jié)合，根據(jù)事先定義的閾值為您提主動(dòng)和持續(xù)性的 監(jiān)控。此服務(wù)將確保 的可用性，同時(shí)對(duì)潛 預(yù)先發(fā)出警示。 故障隔離與 currency1 是我們監(jiān) 到的 事件， 是您提出的 和 都將及時(shí)起用事件 理流程有效地 。 先 您 的 ，隨后將 立 與 有關(guān)的服務(wù)提一起 作來同 。 理 服務(wù)過程 ，和 將 相關(guān)的服務(wù)提對(duì)您的 行設(shè)備安 和 級(jí) 作， 對(duì)以 發(fā)生的變化 行 一 理和備案。 程 理 和 將以保持最合適的 水 和應(yīng)用軟件 本為 則，過此服務(wù)，及時(shí)適 地對(duì)您 托 的 行 程 理。 防 對(duì)和 關(guān)鍵業(yè)務(wù) 理服務(wù)合同 及的 有服務(wù) (包括T服務(wù) 和 T 服務(wù)) 和 將提 于T服務(wù) 的 防 服務(wù)。 企業(yè) 得到的價(jià)值 和 IT專 -您 續(xù) 行的推動(dòng) 和 是一 IT架構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)案的提。我們?yōu)槟岷?關(guān)鍵業(yè)務(wù) 理服務(wù)的同時(shí)，您將到和 ”先的技術(shù)IT資源和 IT經(jīng)。 IT與業(yè)務(wù)發(fā)展的結(jié)合-可 更可 和 關(guān)鍵業(yè)務(wù) 理服務(wù)您能以currency1和“味的常 作， 將人員時(shí) 和 集 投入到核心業(yè)務(wù) 。過和 的服務(wù)，您currency1fi可以和 現(xiàn)有 設(shè)流程和合作 資源，而fl 能 理 速適應(yīng)業(yè)務(wù)及 的變化。 高可用性的 -業(yè)務(wù)正常 轉(zhuǎn)的保障 和 的技術(shù)流程和專業(yè)人員的有機(jī)結(jié)合將從作 發(fā)揮現(xiàn)有 的性能，提一個(gè)可靠和高性能 轉(zhuǎn)的 架構(gòu)從而currency1 地對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用 行支持。 ”應(yīng) 理-節(jié)您的時(shí) 和 您的 環(huán)境 可能 及多 IT生廠的 服務(wù)，和 將從您的 出發(fā) 您與”應(yīng) 行 作，對(duì)具體 相關(guān)應(yīng) 行。和 對(duì)”資源的整合將為您更大的價(jià)值。 專 性 -對(duì)您來 作的建 靠我們 熟的 作流程和能大的 理 具，將您提 的 ，包括： 作總結(jié)IT專 建 短和發(fā)展計(jì)。 高服務(wù) 是企業(yè)的 用戶支持與服務(wù)的 標(biāo)： 為 一 的技術(shù)支持服務(wù)廠。 和 一 服務(wù)為企業(yè)生存與發(fā)展的生 。 2 以來，公司 立了支持服務(wù) ，體現(xiàn)出服務(wù)的 略。經(jīng)過近 的發(fā)展，用戶支持與服務(wù) 經(jīng) 為 IT 一 的支持服務(wù)應(yīng)， 為用戶 的支持服務(wù)合作 。 作為專業(yè)的支持與服務(wù)廠，和 客戶提的currency1 是各 的 與后支持服務(wù)，而fl客戶提一套 整的支持服務(wù)案，保證客戶的IT投資發(fā)揮出最大的效用。 作為 整的支持服務(wù)案提 ，我們與業(yè) 的技術(shù)”先 合作，推出了多廠硬件和網(wǎng)絡(luò) 的支持服務(wù)。 一 是 化服務(wù)的時(shí)。 應(yīng)時(shí)的發(fā)展，作為客戶的合作 和專業(yè)的支持服務(wù)應(yīng)，我們的 標(biāo)是 為技術(shù)”支持與服務(wù)的”先 ，”流，與您 ， 。 .服務(wù) 計(jì)算機(jī)服務(wù) ： 硬件及 維護(hù)作 的 及安 限作 軟件的 與 可 服務(wù) 的 以及 復(fù)機(jī)服務(wù) ： 定影 轉(zhuǎn) 一體機(jī)服務(wù) ：掃描 搓 打 各傳感 速機(jī)服務(wù) ： 各件油槍及 的 查油泵傳真機(jī)服務(wù) ：定 衛(wèi)生掃描 打 出 打機(jī)服務(wù) ：式打機(jī): 字庫結(jié)構(gòu)打頭打介激 打機(jī): 保養(yǎng)機(jī) 熱 組件噴墨打機(jī): 字車結(jié)構(gòu)堵塞墨頭附 具體服務(wù) 服務(wù)描述作 Win 8Win2 服務(wù) 及專 WinXp的 安 重 復(fù)故障沖突常維護(hù) 安 .包括 文 文 英文 .常用軟件 Office hotoshopAcd ee殺 軟件 常用軟件程 的安 故障沖突currency1響應(yīng) 異常 的常維護(hù)單機(jī) 無法啟動(dòng)currency1能 入 行速 減慢常死機(jī)無法重啟currency1能存盤currency1能打開文件 郵件設(shè) 網(wǎng)絡(luò)設(shè) 軟硬件沖突 網(wǎng)絡(luò) 局網(wǎng) 各節(jié)點(diǎn) 的訊異常currency1響應(yīng)速 慢無法找到主機(jī)式 節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè) 檢 網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 維護(hù)水晶頭打 網(wǎng)絡(luò)的遷移服務(wù)局網(wǎng)及局網(wǎng) 各節(jié)點(diǎn)同互聯(lián)網(wǎng)的正常聯(lián)接非 因 的互聯(lián)網(wǎng)訊故障 與安 各類 的查殺及預(yù)防 庫的 級(jí) 復(fù)網(wǎng)絡(luò)及服務(wù) 的安防護(hù)惡 攻擊的與預(yù)防硬件設(shè)及驅(qū)程 有件關(guān)聯(lián)設(shè)的檢 設(shè)備定維護(hù)及故障驅(qū)程沖突的級(jí)及合理化建 軟硬件的最佳 級(jí)案合理設(shè) 化作與 理 激 打機(jī)掃描 打 傳 出 作 正常各 出結(jié)果晰無黑 陰影 噴墨打機(jī)字體結(jié)構(gòu)墨頭 出 作 正常 出結(jié)果 晰顏色準(zhǔn)確 正確無歪斜抖動(dòng) 異常 復(fù)機(jī) 定影 出 轉(zhuǎn) 作 正常 出結(jié)果各 比例下均 晰無卡 模糊黑底黑 陰影 異常 與保養(yǎng) 傳真機(jī)打機(jī)復(fù)機(jī)掃描儀定做的 及 與 及關(guān)聯(lián)設(shè)備辦公設(shè)備作 各類軟件的 與 合理化建 計(jì)算機(jī) 級(jí)添 設(shè)備 安 軟件時(shí)提合理化建 ”.費(fèi)用響應(yīng)制 響應(yīng)至24小時(shí) 復(fù)時(shí) currency1超過”個(gè) 作有 隨叫隨到 fl每提固定 維護(hù)一次 提備機(jī)( 時(shí)技術(shù)服務(wù)庫存而定)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備類型 數(shù)量/單位 市內(nèi)六區(qū) 近郊 遠(yuǎn)郊網(wǎng)絡(luò) 局網(wǎng)/互聯(lián)網(wǎng) 1 點(diǎn)計(jì)算機(jī) c/筆記本 1打機(jī) 式型 1噴墨型 1激 型 1復(fù)機(jī) 傳 型 1數(shù)碼型 1一體機(jī) 1繪圖儀 1說明: 1.關(guān)于地 的說明:六 包括: 和 南開紅橋河西河?xùn)|河北近郊包括: 北辰東麗西青 南郊包括: 塘沽大港武 靜海寧河 2.包的合同一次性最小值為一 一次性最大值為” .本案及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)做維護(hù)與無費(fèi)用維 何硬件的更 要維 費(fèi)均 包 ，更高要求 可 案 4.本案 價(jià)格為 價(jià) 最 價(jià)格與維護(hù)設(shè)備數(shù) 地用時(shí) 有 接關(guān) .如 能的故障我公司將最短時(shí) 提備機(jī)(繪圖儀及一體機(jī)).關(guān)于響應(yīng)時(shí) 公司如有更高要求 需另行 ， 可 案.7. 企業(yè) I 包服務(wù)， 可我公司 取正式案及合同.8. 事 另行 IT包合同 甲方： 乙方： （以下簡稱甲方、乙方）甲方、乙方經(jīng)過協(xié)商達(dá)成以下共識(shí)：1. 乙方為甲方的辦公設(shè)備進(jìn)行 的維修保養(yǎng)，其設(shè)備清單如下:設(shè)備類型 維護(hù)范圍 年維護(hù)費(fèi) 維護(hù)周期 共計(jì)(元)合計(jì):優(yōu)惠價(jià):總計(jì):(大寫)周期 的維修保養(yǎng)費(fèi)共計(jì)人民幣 元整。付款方式:服務(wù)期開始付 100% 購買方式：隨產(chǎn)品贈(zèng)送 隨產(chǎn)品購買 另行購買2.乙方每個(gè)月上門服務(wù)一次